LINE 客戶服務：LINE 客戶支援指南 [2023 年 7 月]

你的客戶是 LINE 使用者嗎？如果是這樣，你可能希望使用 LINE 提供客戶服務。在這篇文章中，你將了解有關使用 LINE 作為支持渠道的所有資訊。我們還將介紹一些 respond.io 的功能，可以將你的 LINE 客戶支持提升到新的水平。

傳統客戶服務渠道與 LINE 客戶服務

傳統上，公司一直通過電子郵件、網站聊天和電話來提供客戶支持。可惜的是，這些渠道存在一些限制，我們將在下面討論。

代理人需要聯繫資料和上下文來提供良好的服務，但傳統的支持渠道未能提供檢視關鍵信息的方式，例如對話歷史。例如，電話通話結束時不會留下記錄。

網站聊天也不好，因為代理人在客戶退出網站後無法追蹤他們。因此，使用網站聊天和電話的支持代理人如果客戶再次聯繫或案子升級，經常需要重複問相同的問題。

電子郵件並不是理想的支持渠道：它慢、正式並且容易導致散亂的對話。這通常是由於一些簡單的錯誤，如客戶從不同的電子郵件發送查詢或代理人忘記抄送另一位決策者。

但還有更多。你是否曾經長時間等待電子郵件更新，希望能解決你的問題？那麼，無盡的電話等待怎麼辦？

傳統支持渠道因為沒有與客戶設置響應時間的期望而臭名昭著，因為它們通常不提供有多少人在隊列中或查詢狀態的信息，這使客戶感到沮喪。

正如你所期望的，電子郵件、網站聊天和電話並不是優先解決時間的企業最佳選擇。為了實現快速和高效的客戶支持，我們建議使用像 LINE 這樣的即時消息渠道。

將客戶對話轉化為業務增長，使用 respond.io。 ✨

在一個地方管理通話、聊天和電子郵件！

LINE 是一款在亞洲地區的即時通訊應用，擁有 1.82 億的月活躍用戶。其主要市場是日本、泰國、台灣和印度尼西亞。作為一個客戶服務渠道，它具有比傳統渠道明顯的優勢。

首先，LINE 使支持代理人可以訪問消息收件箱中的聯繫人對話歷史。有了這個功能，代理人可以避免重複提問，做出明智的決策並實現更快的解決時間。

消息收件箱允許代理人和客戶隨時退出對話並在需要時返回，而無需失去聯繫或對話數據。這使得雙方可以在他們想要的節奏下進行快速互動，有一個額外的好處 — 雙方可以以自己想要的速度進行溝通。

最後，當沒有代理人可用時，企業可以通過設置自動回復來管理響應時間的期望。

你不應該使用普通的 LINE 帳戶進行 LINE 客戶支持，因為它不是設計用於有多個支持團隊的企業。相反，我們建議使用 LINE 官方帳戶，這是 LINE 為客戶通訊提供的商業解決方案。

LINE 官方帳戶與 LINE 使用者帳戶有相當大的不同，因為它們涉及不同的功能、消息規則和盈利模式。因此，了解此區域中所解釋的四個概念是很重要的。

你最不希望發生的事情就是在客戶需要幫助時使他們難以在 LINE 應用中找到你。但是，預設情況下，LINE 官方帳戶僅能通過用戶 ID 進行搜索，這是一串隨機的數字和字符。

要解決此問題，你應該通過驗證你的業務或支付每年12美元來使用 LINE 高級 ID，例如你的公司名稱。因此，你的業務將在 LINE 應用中更容易被搜索，以便客戶可以隨時聯繫。

由於你的支持團隊將發送和接收多條 LINE 消息，你應該知道 LINE 官方帳戶訂閱計劃是什麼，以確定哪一種適合你的需求和預算。

創建你的 LINE 官方帳戶後，你將被放入免費訂閱計劃，每月發送上限為500條消息。這對於處理每月支持查詢不多的小型企業可能已經足夠。以下是 LINE 訂閱費用。