是您的客户 LINE 用户？如果是这样，您可能想使用 LINE 用于客户服务。在本文中，您将了解有关使用 LINE 作为支持渠道。我们还将向您介绍一些 respond.io 提升您的功能 LINE 客户支持更上一层楼。
传统客户服务渠道与 LINE 顾客服务
传统上，公司一直通过电子邮件、网站聊天和电话提供客户支持。不幸的是，这些渠道有一些限制，我们将在下面讨论。
传统客户服务渠道的局限性
座席需要联系数据和上下文来提供良好的服务，但传统的支持渠道无法为他们提供概述对话历史记录等关键信息的方法。例如，通话在对话结束时不会留下文字记录。
网站聊天也好不到哪里去，因为一旦客户退出网站，代理就无法追踪他们。因此，如果客户再次联系或案件升级，使用网站聊天和电话的支持代理通常需要反复询问相同的问题。
电子邮件不是一个理想的支持渠道：它缓慢、正式且容易发生分散的对话。这通常是由简单的错误引起的，例如客户从不同的电子邮件发送查询或代理忘记抄送另一位决策者。
但还有更多。您是否曾经等待电子邮件更新多年，希望您的问题得到解决？在电话里永无止境的等待呢？
传统的支持渠道因没有为客户设定响应时间预期而臭名昭著，因为它们通常不会提供有关队列中有多少人领先或查询状态的信息，这让客户感到沮丧。
正如您所料，对于优先考虑快速解决时间的企业来说，电子邮件、网站聊天和电话并不是最好的方式。为了获得响应迅速且高效的客户支持，我们建议使用即时消息渠道，例如 LINE.
LINE 客户服务优势
LINE 是亚洲的区域性消息传递应用程序 ，每月活跃用户为 1.82 亿。其主要市场是 日本、泰国、台湾和印度尼西亚。作为客服渠道，与传统渠道相比，它有一些明显的优势。
首先， LINE 允许支持代理访问消息收件箱中联系人的对话历史记录。多亏了这一点，他们避免了重复的问题，可以做出明智的决定并实现更快的解决时间。
消息收件箱让座席和客户可以随时离开对话并返回，而不会丢失联系人或对话数据。这允许快速互动，并带来额外的好处 —— 双方都可以按照他们想要的速度进行沟通。
最后，企业可以通过在没有座席可用时设置自动回复来管理响应时间预期。
你不应该使用常规的 LINE 占 LINE 客户支持，因为它不是为拥有多个支持团队的企业设计的。相反，我们建议使用 LINE 公众号，这是 LINE用于客户沟通的业务解决方案。
LINE 客户服务：您需要知道的
LINE 官方账号与 LINE 用户帐户，因为它们涉及不同的功能、消息传递规则和货币化。因此，熟悉本节中介绍的四个概念非常重要。
LINE 公众号高级版ID
您最不想做的就是让客户很难在 LINE 当他们需要帮助时应用。但默认情况下， LINE 公众号只能通过用户ID在应用程序中搜索，用户ID是数字和字符的随机字符串。
要解决此问题，您应该 验证您的业务 或支付 12 美元/年来使用 LINE 高级 ID，例如您的公司名称。因此，您的业务将很容易在 LINE 应用程序，以便客户可以在有查询时联系。
LINE 公众号订阅计划
由于您的支持团队将发送和接收多个 LINE 消息，你应该知道什么 LINE 公众号订阅计划 是确定哪一个适合您的需求和预算。
创建你的 LINE 官方帐户，您将被放入免费订阅计划，每月消息限制为 500 条消息。对于不处理大量月度支持查询的小型企业来说，这可能已经足够了。
然而，企业不能在免费计划期间购买额外的消息。为了规避此限制，大中型企业应考虑轻量级或标准订阅计划，这些计划允许您以额外费用超过每月限额。
LINE 公众号 1：1 消息传递
LINE 不允许企业将联系人列表导入到 LINE 官方账号。相反，联系人必须将您添加为好友并向您发送第一条消息。幸 LINE 有多种工具 可以帮助联系人开始与商家聊天。
只要您的商家在联系人的好友列表中，您就可以 自由地与他们交换消息。
LINE 客户服务：消息收件箱
LINE 客户支持团队需要一个收件箱，根据其规模提供消息传递和联系人管理功能。让我们看一下两个选项： LINE 官方客户经理和第三方收件箱。
这 LINE 官方客户经理有一个具有基本组织功能的消息收件箱。座席可以将聊天标记为“跟进”或“已解决”，或将其固定为更高的优先级。也可以向每个客户的个人资料添加标签和评论。
此外，它还具有自动回复功能，支持图像、视频或优惠券等消息格式。您可以选择“计划”选项以在工作时间之外触发消息，或者在客户发送包含 100% 关键字匹配的邮件时使用关键字触发自动回复。
例如，术语 “营业时间 ”可能会触发您的工作时间的自动回复。由于您的客户不知道关键字，因此在他们联系时，请通过在聊天线程中共享关键字列表来帮助他们。
这 LINE 官方管理工具支持每个帐户最多 100 名管理员。虽然这是一个相当慷慨的数字，但它并不是最适合大中型企业的消息收件箱，因为您无法将对话分配给座席。
此外，随着入站对话数量的增加，您可能需要自动化更复杂的流程或在第三方平台上创建工单，仅举几例。
若要访问高级消息传递和组织功能，必须连接 LINE 消息 API 到第三方消息收件箱，例如 respond.io.如果您打算使用 LINE 以及其他消息传递渠道。
让我们来看看使用的一些好处 respond.io 作为邮件收件箱 LINE 顾客服务。
LINE 客户服务 respond.io： 速赢
开始使用 LINE 跟 respond.io 作为邮件收件箱，请按照以下步骤操作：
然后， 授予支持团队访问工作区的权限。 通过这样做，他们将能够使用多种功能来提高其工作的效率和质量。让我们来看看其中的一些。
LINE 客户支持：回答常见问题解答、路由客户并上报案例
Respond.io的工作流模块 是一个可视化的工作流构建器，公司可以使用它来自动执行重复性支持任务，同时减少座席的工作量。以下是一些将它们用于以下目的的方法 LINE 顾客服务。
创建一个常见问题解答菜单，回答常见的支持问题。这 LINE Official Account Manager 没有多项选择题功能，但您可以通过 多项选择题 步骤轻松地在工作流程上构建它。
创建一个路由工作流，从聊天前调查开始，以确定客户的需求，并根据您的路由逻辑（即：按语言或地区）将其传递给正确的团队。然后，使用联系人分发逻辑将其自动分配给代理。
快捷按钮允许座席在与客户聊天时从消息传递控制台手动触发工作流。只需按一下按钮，他们就可以执行经常性的支持任务，例如：
- 将复杂案例上报给更高级别的代理或将潜在客户传递给销售部门
- 在外部CRM平台上创建支持票证，例如 Zendesk 或 Zoho 无需离开平台
工作流程提供了无限的定制可能性。上面的例子就是这样，例子。我们鼓励您构建最适合支持团队需求的自动化。
LINE 客户支持：通过 CSAT 调查获得客户反馈
CSAT 调查衡量客户对与贵公司特定互动的满意度。您可以使用它们来确定您的客户对 LINE 贵公司提供的客户服务。
要 创建 CSAT 调查，只需构建“提问步骤”并选择“评级”即可。调查答案可以保存在 Google Sheets 或您选择的数据仓库。
我们建议使用快捷按钮手动触发 CSAT 调查，以完全控制何时征求客户反馈。或者，使用“已关闭对话”作为触发器，在关闭对话后自动发送调查。
LINE 客户支持：通过联系人合并了解客户的聊天记录
您的企业可能会通过其他消息传递渠道接收入站对话。因此，您最终将在这些渠道之间进行孤立的对话。
对于支持代理来说，这并不是最佳选择，他们需要对客户的个人资料和对话历史记录有一个单一的、全面的视图。
联系人合并工具将两个或多个客户档案联接起来，以创建单个客户情景。因此，座席不会浪费时间和资源与重复的联系人打交道。他们还可以确定客户是否从其他渠道报告了反复出现的问题。
LINE 客户支持：访问高级报告和分析
报告模块包含经理监督其支持团队有效性所需的一切，确保他们满足其 KPI。该模块具有以下选项卡：对话、用户、联系人、消息和日志。
经理一目了然地深入了解重要指标，例如座席生产力、对话解决时间或传出消息的数量。
报告可以按日期范围、类别、团队和用户进行筛选，因此识别长期趋势就像发现特定问题一样简单。
LINE 客户支持：移动代理的移动应用程序
这 respond.io 应用程序具有您在桌面版本中找到的所有功能。这是一个袖珍型解决方案，允许支持代理随时随地回复对话，或确保 VIP 客户得到及时响应。
要获取 respond.io 应用程序，请从适用于 Android 的 Google Play Store 和适用于 iOS 的 Apple App Store 下载。
你已经走到了博客的末尾。您想给客户发消息吗？ LINE 拥有领先的客户沟通平台？注册 respond.io 今天开户！
延伸阅读
如果您想了解有关其他消息传递渠道的客户支持的更多信息，请查看以下文章。
