10 Melhores Exemplos de Campanhas de Marketing do WhatsApp para Empresas.

TL;DR - Melhores Campanhas de Marketing no WhatsApp

Um rápido olhar para as 10 melhores campanhas de marketing no WhatsApp e seus resultados, desde vendas até reengajamento:

• Gerando receita – Marcas como AUTOMAX, Tatil Tur e Max Fashion usaram transmissões no WhatsApp e anúncios de Clique-para-WhatsApp para gerar vendas de alto valor, aumentar a receita sazonal e reduzir o custo por lead.

• Aumentando o engajamento – Clarins e Styli realizaram campanhas personalizadas e sensíveis ao tempo que superaram e-mails e notificações push em aberturas, cliques e conversões.

• Geração de leads – A FliQi Education e a Arabian Automobiles Company usaram anúncios de Clique-para-WhatsApp direcionados para qualificar leads e impulsionar reservas em mercados-chave.

• Reativação de usuários inativos – UA Finance e Telkomsel reengajaram clientes inativos com ofertas hiper-direcionadas, alcançando taxas de leitura e resposta mais altas do que SMS/MMS.

• Otimizando a segmentação de anúncios – VIP Leather Craft aumentou as vendas e reduziu custos ao otimizar a entrega de anúncios no WhatsApp para compras ao invés de conversas.

O marketing tradicional dependia fortemente de endereços de e-mail e envios de formulários. Mas hoje, a maioria dos e-mails não é aberta ou é marcada como spam. Com os clientes passando mais tempo em aplicativos de mensagens instantâneas, o WhatsApp se tornou uma alternativa poderosa para construir conexões diretas e significativas.

Neste blog, vamos explorar o que torna as campanhas de marketing no WhatsApp bem-sucedidas, mostrar exemplos do mundo real e como lançar uma efetivamente, sem spammar seu público.

O que é uma campanha de marketing no WhatsApp?

Uma campanha de marketing no WhatsApp é uma iniciativa baseada em chat que utiliza o WhatsApp para promover produtos, engajar leads ou direcionar conversões, tipicamente através de mensagens direcionadas a usuários que já expressaram interesse ou interagiram com o negócio.

Enquanto automações de rotina, como confirmações de pedido ou lembretes de carrinho, podem suportar a jornada do cliente, nosso foco aqui está em campanhas estratégicas e com prazo definido — seja para geração de leads, promoção de produtos ou conscientização da marca.

Ao contrário de canais tradicionais como e-mail ou SMS, o marketing no WhatsApp deve seguir regras rigorosas de opt-in. Os usuários devem enviar uma mensagem à sua empresa primeiro ou consentir explicitamente antes que você possa contatá-los. Isso reduz o risco de suas mensagens serem vistas como intrusivas ou spam.

Como as campanhas do WhatsApp fazem os usuários optarem por participar?

As campanhas do WhatsApp são construídas com base no consentimento. A Meta exige que os usuários optem ou enviem uma mensagem à sua empresa primeiro — violar essa política pode levar a restrições ou proibições. Isso significa que as empresas devem criar razões convincentes para os clientes iniciarem a conversa ou concordarem em receber mensagens de marketing.

Aqui estão algumas maneiras comuns de fazer isso:

• Anúncios Click-to-WhatsApp – Anúncios da Meta que abrem diretamente em um chat do WhatsApp

• CTAs em seu website – Botões, widgets ou pontos de entrada de chat ao vivo que levam ao WhatsApp

• Promoções em outros canais – E-mails ou SMS com links para WhatsApp

• Formulários de lead e páginas de destino – Com caixas de seleção de opt-in para WhatsApp

• Códigos QR em espaços físicos – Impressos em embalagens, cartazes ou sinalização que levam a um chat do WhatsApp com sua empresa

Esses pontos de entrada não apenas facilitam e tornam natural para os clientes iniciarem uma conversa — eles também atuam como ferramentas de geração de leads. Uma vez que um usuário envia uma mensagem, ele se torna um lead que você pode engajar através de mensagens personalizadas. E essa primeira mensagem é a base de toda campanha bem-sucedida no WhatsApp.

Por que o marketing no WhatsApp é tão eficaz?

O WhatsApp combina velocidade, proximidade e alcance, tornando-se um canal ideal para campanhas de marketing que visam gerar engajamento em tempo real e conversas significativas.

As forças do canal do WhatsApp

• Taxas de abertura imbatíveis: Até 98%, comparado a 20–30% para e-mail

• Interação em tempo real: Conversas bidirecionais, não mensagens estáticas

• Formatos de mensagem ricos: Incluem imagens, vídeos, resposta rápida e botões de CTA

• Confiança do cliente: Os usuários já estão familiarizados com o WhatsApp e perfis de negócios verificados ajudam a reforçar essa confiança

Que tipos de campanhas de marketing no WhatsApp você pode executar?

Como o WhatsApp exige que os usuários optem antes de receber mensagens de marketing, as campanhas geralmente visam usuários que já expressaram interesse ou clientes existentes, tornando metas como reengajamento, promoção e educação sobre produtos mais relevantes do que abordagens frias.

Tipos de campanha:

• Campanhas de conscientização da marca – Fornecem conteúdo útil ou interessante para manter sua marca em mente

• Campanhas promocionais – Anunciam descontos, benefícios de fidelidade, vendas relâmpago

• Lançamentos de produtos – Teasers, anúncios, pré-vendas

• Campanhas de reengajamento – Promoções de retorno, mensagens personalizadas para contatos inativos

O que uma campanha no WhatsApp geralmente envolve?

Agora que definimos o que é uma campanha de marketing no WhatsApp, vamos detalhar o que realmente envolve uma.

Aqui estão os componentes principais de uma campanha no WhatsApp:

• Um público específico

• Um objetivo claro (por exemplo, promover um produto, redirecionar tráfego de anúncios, impulsionar compras)

• Um ponto de entrada iniciado pelo usuário (por exemplo, clique no anúncio, botão do site, formulário de opt-in)

• Fluxo de mensagem estruturado — pré-planejado, automatizado ou parcialmente manual

• Critérios de medição claros — CTR, taxa de resposta, conversões, etc.

10 das melhores campanhas de marketing no WhatsApp

Para entender o que torna uma campanha de marketing no WhatsApp eficaz, é útil examinar exemplos do mundo real. Essas campanhas demonstram como diferentes marcas usaram o canal de forma criativa para engajar seu público, gerar leads ou impulsionar ações.

AUTOMAX: Campanha de Broadcast converte leads em vendas de carros de luxo

AUTOMAX, um novo concessionário de carros na região MENA, executou uma série de campanhas de broadcast do WhatsApp para reengajar leads e promover ofertas por tempo limitado. Com centenas de novos leads gerados diariamente a partir de anúncios de Click-to-Chat, era desafiador para os agentes acompanhar manualmente. Para permanecer na mente dos potenciais compradores, a equipe utilizou broadcasts do WhatsApp.

Investindo apenas em broadcasts direcionados no WhatsApp, a AUTOMAX alcançou um ROI médio de 42,5X, demonstrando o impacto do canal em impulsionar vendas de carros de alto valor.

Clarins: Campanha Personalizada no WhatsApp Supera E-mail

Clarins, uma marca francesa de cosméticos e cuidados com a pele de luxo, executou uma campanha no WhatsApp para celebrar o Dia Nacional do Batom com clientes que optaram. Os compradores receberam uma mensagem convidando-os a escolher seu tipo de batom preferido, seguida de um vídeo personalizado e um link para conselhos sobre produtos no site da Clarins.

Resultados: A campanha alcançou uma taxa de abertura de 90%, entregando 4,5X mais aberturas e 7X mais conversões do que uma campanha de e-mail comparável.

Tatil Tur: Campanha Click-to-WhatsApp impulsiona reservas

Tatil Tur, uma empresa de turismo turca, lançou uma campanha usando anúncios Click-to-WhatsApp que abriam um chat com um agente de viagens ao vivo. Os agentes podiam responder imediatamente a perguntas sobre a oferta e guiar potenciais clientes durante o processo de reserva.

Leads que enviaram seus dados de contato via anúncios de lead receberam uma mensagem automatizada no WhatsApp ou Instagram, seguida de uma mensagem de marketing 24 horas depois para continuar a conversa.

Os resultados? A Tatil Tur viu 2,9X mais vendas a partir de anúncios Click-to-WhatsApp, enquanto reduziu o custo por clique em 36% e o custo por lead em 39% — impulsionando diretamente tanto a performance das reservas quanto a conversão de leads.

FliQi Educação: Campanha Click-to-WhatsApp para Geração de Leads Rurais

FliQi Educação executou uma campanha Click-to-WhatsApp de 3,5 meses para atrair leads qualificados para seus cursos online voltados para aspirantes a exame RAS. Os anúncios foram direcionados a usuários interessados em conteúdo RAS e os direcionaram para o WhatsApp, onde os potenciais alunos podiam manifestar interesse e comprar produtos de estudo.

Essa campanha ajudou a FliQi a alcançar mais leads qualificados na zona rural de Rajasthan — uma área alvo importante — e melhorou a qualidade do lead desde o início. Após a compra, os alunos receberam atualizações e materiais de prática tanto pelo aplicativo FliQi quanto pelo WhatsApp.

Resultados? A campanha alcançou uma taxa de conversão de lead de 85%, um aumento de receita de 70–80% a cada trimestre e atraiu 80% dos clientes de áreas rurais. Os anúncios Click-to-WhatsApp responderam por 60% dos negócios totais durante a campanha.

Telkomsel: Ofertas hiper-direcionadas via WhatsApp

Telkomsel, um provedor de telecomunicações indonésio, lançou uma campanha no WhatsApp que entrega recompensas geo-direcionadas, como vales de café ou suco, para assinantes que entram em áreas específicas. As marcas parceiras podiam personalizar ofertas com base na localização, idade ou comportamento online, e os usuários podiam resgatar recompensas ou realizar ações, como agendar test drives, diretamente no chat usando fluxos de trabalho.

Comparado a uma campanha idêntica de SMS, o WhatsApp teve taxas de leitura 6X superiores, demonstrando sua eficácia para engajamento oportuno e personalizado.

Styli: Campanha de Reengajamento com WhatsApp

Styli, uma marca de e-commerce de moda, realizou uma campanha de 3 meses para reconquistar clientes inativos que não compraram em mais de 180 dias. Eles enviaram mensagens personalizadas no WhatsApp com ofertas específicas de gênero e idioma, frequentemente acompanhadas de uma cópia que gerava urgência.

Os destinatários que tocaram na oferta foram direcionados ao aplicativo da Styli, onde um cronômetro de contagem regressiva os incentivava a finalizar a compra. Lembretes do WhatsApp foram enviados dentro de 24 horas se o usuário não completasse a compra.

Comparado a e-mails e notificações push enviadas durante o mesmo período, as mensagens do WhatsApp apresentaram uma taxa de conversão 67% maior do que push, 50% maior do que e-mail, uma taxa de cliques 17X maior do que e-mail e 6X maior retorno sobre o investimento publicitário do que notificações push.

UA Finance: Campanha de Empréstimo via WhatsApp

UA Finance executou uma campanha no WhatsApp direcionada a clientes inativos com ofertas personalizadas de empréstimo — uma mudança em relação a sua abordagem usual de SMS e MMS. As mensagens incluíam um valor de empréstimo personalizado e um botão de Aplicar Agora que iniciava um processo automatizado de solicitação de empréstimo.

Os resultados: 1,5X mais conversões, 6,6X mais respostas e 3X mais liberações no mesmo dia em comparação com campanhas anteriores de SMS/MMS — tudo isso enquanto se reduziam os recursos necessários para a qualificação de leads.

Arabian Automobiles Company: Campanha Click-to-WhatsApp para o Ramadan

Arabian Automobiles Company lançou uma campanha de Ramadan usando anúncios Click-to-WhatsApp para impulsionar reservas de test drive. Eles testaram anúncios que se vinculavam apenas ao WhatsApp, apenas ao website e ambos — e descobriram que oferecer aos usuários ambas as opções apresentou o melhor desempenho.

Quando os usuários clicavam no anúncio, eram convidados a enviar uma mensagem pré-preenchida pelo WhatsApp. AAC usou respostas automatizadas para qualificar leads e ofereceu agendamentos de test drive através de fluxos de trabalho do WhatsApp.

O resultado: 2X mais leads e 56% menor custo por lead em comparação com anúncios de destino único, além de um custo por clique 4% menor.

Max Fashion: Campanhas direcionadas em temporadas chave

Max Fashion, um grande varejista de moda nos EAU, utilizou o WhatsApp para entregar mensagens de marketing personalizadas e multilíngues em todo o Oriente Médio. As campanhas foram construídas usando dados de CRM e adaptadas por língua, histórico de compras e nacionalidade, com formatos ricos como imagens de carrossel para mostrar ofertas.

As campanhas chave incluíram uma colaboração com influenciadores do Ramadan, uma campanha de urgência da Quarta Branca e uma jornada de primeira compra para novos clientes.

Qual é o resultado? Um aumento de 30% nas vendas do Ramadan ano a ano, 5X mais receita do WhatsApp em comparação ao SMS durante a Quarta Branca e 40% mais engajamento na campanha para novos clientes em comparação a outros canais.

VIP Leather Craft: Otimizando Anúncios do WhatsApp para Compras, Não Apenas Conversas

VIP Leather Craft, um varejista indonésio de artigos de couro premium, testou uma nova abordagem, otimizando seus anúncios Click-to-WhatsApp para compras em vez de conversas. A jornada do cliente permaneceu a mesma — os usuários clicavam nos anúncios de vídeo da Meta e eram direcionados para os chats do WhatsApp, onde a equipe de vendas lidava com perguntas e finalizava os pedidos.

Ao direcionar adultos indonésios mais propensos a comprar, a campanha superou os esforços anteriores focados em engajamento.

Resultados: Anúncios otimizados para compra entregaram 28% mais vendas e um custo por compra 21% menor em comparação à abordagem habitual da marca, que otimiza para conversas.

Quais campanhas de WhatsApp bem-sucedidas têm em comum?

As melhores campanhas no WhatsApp aparentam ser menos marketing e mais como uma conversa útil. Aqui está o que as diferencia:

• Elas são oportunas — Mensagens são enviadas no momento certo, frequentemente ligadas a épocas importantes ou ao comportamento do usuário.

• Elas falam com as pessoas certas — As campanhas são segmentadas por idioma, interesse ou localização, de modo que as mensagens pareçam pessoais e direcionadas.

• Elas facilitam o início — Pontos de entrada claros, como anúncios ou formulários de lead, ajudam os usuários a se inscreverem sem atrito.

• Elas utilizam a automação com sabedoria — Bots lidam com o básico, enquanto humanos intervêm para leads de alto valor ou perguntas complexas.

• Elas impulsionam a ação — CTAs fortes como “Agende agora” ou “Converse no WhatsApp” ajudam a mover as pessoas para frente.

• Elas não param em uma única mensagem — um follow-up bem cronometrado, frequentemente entregue através de campanhas de drip, incentiva as pessoas a completarem a ação que iniciaram

Melhores práticas para marketing no WhatsApp

Para maximizar a eficácia do WhatsApp como canal de marketing, é essencial respeitar a natureza conversacional da plataforma e as expectativas dos usuários. Aqui estão algumas práticas comprovadas para ajudar você a se manter eficaz, em conformidade e amigável ao cliente.

Sempre obtenha consentimento antes de enviar mensagens

O WhatsApp exige que os usuários optem explicitamente para receber mensagens da sua empresa. Torne o processo de opt-in claro e valioso — seja através de formulários web, cliques em anúncios ou avisos em lojas. Isso não apenas mantém você em conformidade com as políticas da Meta, mas garante que você está falando com pessoas que querem ouvir de você.

Não copie e cole táticas de e-mail — o WhatsApp é conversacional

O WhatsApp não é outra caixa de entrada de e-mail. Evite enviar longas mensagens unidimensionais. Em vez disso, mantenha curto, personalizado e interativo. O objetivo é ter uma conversa, não empurrar um monólogo.

Use formatos de mensagem ricos quando agregarem valor

Melhore suas mensagens com mídias que aumentem a clareza ou apelo, como imagens de produtos, vídeos explicativos ou formatos de carrossel. Respostas rápidas e botões também podem direcionar os usuários em ações sem que eles precisem digitar, como escolher opções ou confirmar presença.

Evite spam: envie mensagens apenas quando forem relevantes e esperadas

Mesmo que os usuários optem, enviar mensagens com muita frequência — ou sem contexto — pode levar a cancelamentos ou bloqueios. O tempo importa. Considere: Você apreciaria receber esta mensagem neste momento?

Automatize o básico, mas deixe os humanos tomarem a dianteira quando necessário

Automatize tarefas repetitivas, como mensagens de saudação, FAQs ou fluxos de captura de leads. No entanto, para consultas complexas ou conversas sensíveis, garanta que os usuários possam rapidamente contatar um humano. Essa flexibilidade constrói confiança e melhora a experiência.

Quais métricas você deve acompanhar para o sucesso da campanha?

Executar uma campanha é apenas metade do trabalho — medir seu desempenho é o que ajuda você a melhorar na próxima. Estas são as principais métricas a serem acompanhadas para entender se sua campanha de marketing no WhatsApp atingiu seus objetivos:

• Taxa de cliques (CTR) – A porcentagem de usuários que clicaram em um link na sua mensagem. Isso indica quão eficaz foi sua mensagem e CTA em provocar ação.

• Taxa de resposta – A proporção de destinatários que responderam à sua mensagem. Uma alta taxa de resposta indica forte engajamento e relevância.

• Taxa de conversão – Quantos destinatários completaram sua ação pretendida, como fazer uma compra, agendar uma demonstração ou preencher um formulário. Este é o indicador mais claro de ROI.

• Retorno sobre gasto com publicidade (ROAS) – Para campanhas impulsionadas por anúncios pagos (como Click-to-WhatsApp), isso mostra quanto você ganhou em comparação ao que gastou.

• Taxa de cancelamento/bloqueio – Quantos usuários se desinscreveram ou bloquearam seu número após receber uma mensagem. Um pico aqui pode indicar mau timing, conteúdo irrelevante ou fadiga da mensagem.

Qual plataforma pode ajudá-lo a escalar suas campanhas no WhatsApp?

Em algum momento, você precisará de mais do que apenas um telefone e do WhatsApp Business App para gerenciar conversas em grande escala. Seja enviando transmissões, automatizando respostas ou acompanhando o desempenho da campanha, escolher a plataforma certa faz toda a diferença.

Por que empresas B2C usam a WhatsApp Business API

À medida que suas necessidades de marketing crescem, as limitações do WhatsApp Business App se tornam mais evidentes. Com mais contatos e maiores volumes de mensagens, confiar em uma pequena equipe para responder manualmente rapidamente se torna insustentável. É aí que a WhatsApp Business API entra — oferecendo a automação, escalabilidade e capacidades de integração necessárias para executar campanhas de forma eficiente.

• WhatsApp Business App = manual, limitado, usuário único

• WhatsApp API = automação, multiusuário, análises e integrações

Ao contrário do WhatsApp Business App, a API do WhatsApp não vem com sua própria interface, portanto você precisará de uma plataforma para utilizá-la de forma eficaz. Uma dessas opções é o respond.io, que ajuda as empresas a planejar, lançar e acompanhar campanhas de marketing no WhatsApp em grande escala.

Marketing no WhatsApp no respond.io

O respond.io oferece aos profissionais de marketing tudo que precisam para executar campanhas no WhatsApp do começo ao fim — sem codificação ou malabarismos com várias ferramentas. Desde a construção de fluxos de mensagens até o acompanhamento do desempenho, o respond.io ajuda as equipes a transformar conversas em conversões em larga escala.

• Ferramentas de mensagens de Broadcast para enviar mensagens personalizadas do WhatsApp para milhares, rapidamente, em escala e com conformidade de opt-in

• Análises de Broadcast para acompanhar entrega, taxas de leitura e engajamento por segmento de público

• Construtor de fluxo de trabalho sem código para automatizar campanhas e follow-ups

• Chatbots avançados para qualificar leads e encaminhar conversas instantaneamente

• Acompanhamento de pontos de entrada de anúncios, chat web e formulários de leads

• Análises de desempenho para monitorar conversas e jornadas do cliente

• Integrações de CRM para personalizar mensagens usando dados de clientes

• Usuários ilimitados e uma caixa de entrada compartilhada para coordenar respostas durante campanhas ao vivo

O que é melhor para você?

A melhor campanha de marketing no WhatsApp não é apenas aquela que segue as melhores práticas — é aquela que se alinha com seus objetivos, audiência e recursos.

• Está começando? Concentre-se em construir pontos de entrada de opt-in através de anúncios, formulários ou páginas de destino.

• Quer promover um produto ou oferta? Planeje uma campanha curta e focada com CTAs e timing claros.

• Procurando reengajar contatos existentes? Personalize seu fluxo de mensagens e segmente sua audiência.

• Executando várias campanhas ou gerenciando uma equipe em crescimento? Você precisará de uma plataforma que te ajude a escalar enquanto mantém as coisas organizadas.

Onde quer que você esteja na sua jornada, o WhatsApp pode ser um canal poderoso — e com a configuração certa, você pode transformar conversas em conversões.

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Perguntas frequentes sobre campanhas de marketing do WhatsApp

O que é uma campanha de marketing no WhatsApp?

Uma campanha de marketing no WhatsApp utiliza mensagens do WhatsApp para promover um produto, serviço ou marca para usuários que optaram. Essas campanhas podem ser usadas para promoções, lançamentos de produtos, geração de leads e mais — tipicamente através de mensagens personalizadas e conversacionais.

O marketing no WhatsApp é melhor do que o marketing por e-mail?

Depende dos seus objetivos. O WhatsApp oferece taxas de abertura e engajamento muito mais altas do que o e-mail, especialmente para interações em tempo real. No entanto, requer opt-in do usuário e é mais conversacional por natureza. Muitas empresas usam ambos os canais em conjunto.

Como faço para que os usuários optem por participar no WhatsApp?

Métodos comuns de opt-in incluem anúncios Click-to-WhatsApp, formulários web com caixas de seleção ou através de uma mensagem de chat. Você deve explicar claramente o que os usuários estão optando.

Quais são os melhores tipos de campanhas de marketing no WhatsApp?

Tipos populares de campanha incluem:

• Promoções de produtos

• Mensagens de reengajamento

• Novos lançamentos

• Conteúdo de conscientização da marca

Posso usar a API do WhatsApp sem codificação?

sim. Plataformas como respond.io permitem que você acesse e use a WhatsApp Business API através de ferramentas sem código para automação, mensagens e análises.

Quais ferramentas eu preciso para executar uma campanha no WhatsApp?

Você precisará de uma plataforma conectada à WhatsApp API que permita automação de mensagens, acompanhamento de pontos de entrada e medição de desempenho — idealmente com recursos de CRM e colaboração em equipe, como respond.io!

Leitura adicional

Curioso sobre como tirar mais proveito do WhatsApp para marketing? Confira estas leituras úteis:

• Marketing no WhatsApp em 5 etapas: um guia detalhado (+ exemplos).

• WhatsApp vs WhatsApp Business para Vendas e Marketing

• 7 Melhores Softwares de Marketing do WhatsApp em 2025 para Empresas.