Facebook Messenger Automatische Antwortnachrichten sind ein effektiver Weg, um das Kundenerlebnis zu verbessern. In diesem Artikel werden wir die Vorteile der Einrichtung automatischer Facebook-Antworten und die verschiedenen Methoden zu deren Erstellung untersuchen. Außerdem haben wir die beliebtesten automatischen Antwortnachrichten für Ihr Unternehmen zusammengestellt.

Facebook Messenger Automatische Antwort: Die Grundlagen

In diesem Abschnitt erfahren Sie, was Facebook Messenger automatische Antwortnachrichten sind und wie Ihr Unternehmen von ihnen profitieren kann.

Was ist Facebook Messenger Auto Reply

Facebook Messenger Automatische Antwortnachrichten beziehen sich auf automatische Antworten auf eingehende Messenger-Chats. Gängige Arten von Auto-Antwort-Nachrichten sind Willkommensnachrichten und Abwesenheitsnachrichten.

Warum Facebook Messenger Auto Reply verwenden?

Es gibt viele Gründe, warum Facebook Messenger automatische Antwortnachrichten wichtig sind. Erstens: Wenn Sie neue Kunden mit einer Willkommensnachricht begrüßen, hinterlassen Sie bei ihnen einen guten ersten Eindruck.

Abwesenheitsnachrichten setzen auch die richtigen Erwartungen in Bezug auf die Reaktionszeit, wenn Sie nicht sofort auf Kunden reagieren können. Außerdem können Unternehmen die Vorteile von Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten nutzen, indem sie Kunden begrüßen und gleichzeitig nach ihren Daten fragen.

Automatische Antwortnachrichten ermöglichen es Ihnen auch, schnell und einheitlich Nachrichten zu versenden, was es einfacher macht, das Abzeichen"Sehr reaktionsschnell auf Nachrichten" zu erhalten. Ihre Funktionalität ist jedoch auf diese erste Interaktion beschränkt und erstreckt sich nicht auf die Beantwortung von Kundennachrichten.

Um jedoch Gespräche effektiv zu verwalten und zeitnahe Nachfassaktionen durchzuführen, müssen Sie KI-Tools wie AI Agent einsetzen. Sie können auf intelligente Weise mit Kunden kommunizieren und so das gesamte Kundenerlebnis verbessern.

Nachdem Sie nun die Grundlagen der automatischen Facebook-Antworten und ihre Grenzen kennengelernt haben, können Sie sich nun mit der Einrichtung befassen.

Einrichten von Facebook Messenger Automatische Antwort

Es gibt zwei Möglichkeiten, Facebook Messenger automatische Antwortnachrichten einzurichten - über den Posteingang der Facebook-Seite und respond.io.

Ersteres ist für kleine Unternehmen gedacht, die nur Messenger verwenden, während letzteres ideal für große Unternehmen ist, die auch andere Meta Produkte wie WhatsApp API und Instagram für Messaging verwenden.

Die fortschrittliche Automatisierung auf respond.io ermöglicht es Ihnen außerdem, Kundendaten zu erfassen und automatische Antwortnachrichten mit Kontext auf der Grundlage von Kundenkategorien zu senden.

Einrichten von automatisierten Facebook-Antworten im Posteingang der Facebook-Seite

Um Facebook Messenger automatische Antworten wie Sofortantworten und Abwesenheitsnachrichten zu erstellen, müssen Sie Seitenadministrator, Redakteur oder Moderator sein. Beginnen Sie damit, die Seiteneinstellungen Ihrer Facebook-Seite zu verwalten.

So richten Sie eine automatische Antwort auf Facebook Messenger im Jahr 2024 ein

Schritt 1: Gehen Sie zum Posteingang.

Schritt 2: Klicken Sie auf Automationen.

Schritt 3: Navigieren Sie oben auf der Seite zu Sofortige Antwort und schalten Sie sie ein.

Schritt 4: Wählen Sie Messenger als die gewünschte Plattform, indem Sie das Kästchen markieren.

Schritt 5: Schreiben Sie Ihre automatische Antwortnachricht.

Hier haben Sie die Möglichkeit, die automatische Antwort mit dem Namen des Kontakts zu personalisieren. Sie können die automatische Antwort auch testen, indem Sie sie an Ihr mobiles Gerät senden. Klicken Sie abschließend auf Änderungen speichern, um die automatische Antwortnachricht zu veröffentlichen.

<call-out>Keep in mind! A Facebook Messenger auto reply message is limited to a maximum of 500 characters.<call-out>

Wenn der Nachrichtenstatus Ihrer Seite auf Abwesend eingestellt ist, werden keine Sofortantworten gesendet. Außerdem werden sie nicht in die Berechnung der Antwortrate oder -zeit Ihrer Seite einbezogen.

Als Nächstes zeigen wir dir, wie du eine Abwesenheitsnachricht über den Posteingang der Facebook-Seite einrichten kannst.

Wie man eine Abwesenheitsnachricht im Posteingang der Facebook-Seite einrichtet

1. Navigieren Sie unter Automationen zu Abwesenheitsnachricht. Markieren Sie dann das Feld Messenger.

2. Legen Sie im Abschnitt "Zeitplanung" die Zeiten fest, zu denen Sie jede Woche abwesend sind.

3. Verfassen Sie die Auswärtsbotschaft.

Sie können Ihre Nachricht auf Facebook Messenger in der Vorschau anzeigen. Klicken Sie abschließend auf Änderungen speichern. Und Ihre Abwesenheitsnachricht ist nun live!

<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one main app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the main app will receive incoming messages. <call-out>

Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie Facebook Messenger automatische Antwortnachrichten auf respond.io einrichten können. Bevor Sie jedoch respond.io als Messenger-Posteingang eines Drittanbieters verwenden können, müssen Sie den Posteingang der Facebook-Seite deaktivieren und stattdessen respond.io als primäre App einrichten.

Einrichten von automatisierten Facebook-Antworten auf respond.io

Dank Workflows ist die Erstellung automatisierter Facebook-Antworten auf respond.io ein Kinderspiel. Um loszulegen, benötigen Sie ein respond.io Konto. Gehen Sie zum Modul "Workflows".

1. Setzen Sie den Workflow-Auslöser auf "Gespräch eröffnet".

2. Fügen Sie einen Datum- und Zeitschritt hinzu und legen Sie Ihre Geschäftszeiten fest, wenn Sie die automatische Facebook-Antwort nur zu bestimmten Zeiten verwenden möchten.

3. Fügen Sie einen oder mehrere Schritte zum Senden einer Nachricht hinzu . Sie können verschiedene Arten von automatischen Antwortnachrichten in einem einzigen Workflow erstellen. Legen Sie in der Konfigurationsschublade den Kanal auf Facebook Messenger und den Nachrichtentyp auf Text fest. Verfassen Sie dann die automatische(n) Antwortnachricht(en).

Um Ihr Automatisierungsspiel auf die nächste Stufe zu heben, können Sie nach der Willkommensnachricht einen Schritt " Eine Frage stellen " hinzufügen, damit Sie die Antworten als Variable speichern können, die in anderen Teilen Ihres Workflows verwendet werden kann.

Als Nächstes werden wir einige Facebook Messenger Beispiele für automatische Antworten vorstellen, die für verschiedene Situationen entwickelt wurden.

9 Facebook Messenger Beispiele für automatische Antworten

Wir haben eine Liste von beliebten Facebook Messenger Auto-Antwort-Beispielen für Unternehmen zusammengestellt, darunter Willkommensnachrichten, Abwesenheitsnachrichten und Lead-Capture-Nachrichten.

Willkommensnachrichten

Beginnen Sie das Gespräch mit einem guten ersten Eindruck. Ihre Botschaft sollte dem Kunden ein gutes Gefühl geben

1. "Vielen Dank, dass Sie sich an [Name des Unternehmens] wenden. Wie können wir Ihnen helfen?"
2. "Hallo! 👋 Wir freuen uns sehr, von Ihnen zu hören! Lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen helfen können."
3. "Hallo zusammen! Willkommen bei [Name des Unternehmens]. Was können wir heute für Sie tun?"

Abwesenheitsnachrichten

Steuern Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, wenn Ihre Mitarbeiter nicht erreichbar sind, und teilen Sie ihnen mit, wann sie eine Antwort erwarten können.

1. "Hallo! Wir haben gerade geschlossen, aber wir melden uns um [Uhrzeit] wieder bei Ihnen. Wenn Sie dringende Fragen haben, lesen Sie bitte unseren FAQ-Bereich hier: [URL]."
2. "Hallo! Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass wir Ihre Nachricht erhalten haben und uns bis [Uhrzeit] bei Ihnen melden werden."
3. "Danke für Ihre Nachricht! Wir sind gerade nicht im Büro, aber wir melden uns gleich morgen früh bei Ihnen."

Lead Capture-Nachrichten

Erfassen Sie Kundendaten und zeigen Sie Ihren Kunden mit einer automatischen Facebook-Antwortnachricht, dass Sie ihr Interesse schätzen.

1. "Danke, dass Sie [Name des Unternehmens] über Messenger kontaktiert haben. Um Ihnen helfen zu können, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse an."
2. "Danke für Ihre Nachricht! Können wir Ihren Namen und Ihre Telefonnummer haben?"
3. "Hallo, bitte hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse und wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden."

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie mit automatischen Antworten gute Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen können. Verbessern Sie die Erfahrung Ihrer Kunden noch heute mit automatischen Antworten auf Facebook.

Beginnen Sie mit der Automatisierung von Antworten und mehr mit einer KI-gesteuerten Software zur Verwaltung von Kundengesprächen und als Meta Business Partner. Erstellen Sie ein kostenloses respond.io Konto und verbinden Sie Facebook Messenger mit der Plattform.

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