Messenger Auto Antwort: Wie man es in 3 Schritten einrichtet [Februar 2024]

Facebook Messenger automatische Antworten sind eine effektive Möglichkeit, Ihre Kundenerfahrung zu erhöhen. In diesem Artikel werden wir die Vorteile der Einrichtung automatisierter Antworten auf Facebook und die verschiedenen Methoden ihrer Erstellung erforschen. Außerdem haben wir die beliebtesten Auto-Antwort-Nachrichten für Ihr Unternehmen zusammengestellt.

Facebook Messenger Auto Antwort: Die Grundlagen

In diesem Abschnitt erfahren Sie, was sind Facebook Messenger Auto-Antwort-Nachrichten und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.

Was ist Facebook Messenger Auto Antwort

Facebook Messenger automatische Antworten beziehen sich auf automatisierte Antworten auf eingehende Messenger Chats. Häufige Typen von automatischen Antworten beinhalten Willkommensnachrichten und Abwesenheitsnachrichten.

Warum Facebook Messenger Auto Antwort verwenden

Es gibt viele Gründe, warum Facebook Messenger automatische Antworten wichtig sind. Erstens, wenn Sie neue Kunden mit einer Willkommensnachricht anerkennen, hilft es Ihnen, einen guten ersten Eindruck auf sie zu machen.

Away Messages setzt auch die richtigen Erwartungen hinsichtlich der Antwortzeit, wenn Sie nicht sofort auf Kunden reagieren können. Darüber hinaus können Unternehmen von Welcome und Away Nachrichten profitieren, indem sie Kunden begrüßen und gleichzeitig nach ihren Details fragen.

Automatische Antwort-Nachrichten erlauben es Ihnen auch schnell und konsistent Nachrichten zu schicken, um das Verdienen von Nachrichten Abzeichen zu erleichtern. Ihre Funktionalität beschränkt sich jedoch auf diese anfängliche Interaktion und erstreckt sich nicht auf die Nachverfolgung von Kundennachrichten.

Um Unterhaltungen effektiv zu verwalten und zeitnahe Weiterverfolgung zu ermöglichen, müssen Sie Konversations- Werkzeuge wie AI Agent verwenden. Sie können intelligent mit Kunden kommunizieren und so das allgemeine Kundenerlebnis verbessern.

Jetzt haben Sie die Grundlagen von Facebook-automatisierten Antworten und deren Einschränkungen gelernt, lassen Sie uns in den Setup-Prozess eintauchen.

Wie man Facebook-Messenger Auto Antwort einrichtet

Es gibt zwei Möglichkeiten, Facebook Messenger Auto-Antwort-Nachrichten einzurichten — über Facebook Page Inbox und respond.io.

Die erste ist für kleine Unternehmen gedacht, die nur Messenger verwenden, während letztere ideal für große Unternehmen ist, die auch andere Meta-Produkte wie WhatsApp API und Instagram für Nachrichten verwenden.

Plus die erweiterte Automatisierung beim Antworten. o erlaubt Ihnen die Erfassung von Kundendaten und automatische Antwortnachrichten mit dem Kontext basierend auf Kundenkategorien zu senden.

Wie man Facebook automatisierte Antworten im Facebook-Posteingang einrichtet

Um automatisierte Antworten wie Sofortnachrichten und Abwesenheitsnachrichten zu erstellen du musst ein Seitenadministrator, Editor oder Moderator sein. Beginnen Sie mit den Einstellungen Ihrer Facebook-Seite.

Wie man 2024 eine automatische Antwort auf Facebook-Messenger einrichtet

Schritt 1: Gehen Sie zum Posteingang.

Schritt 2: Klicken Sie auf Automationen.

Schritt 3: Umschalten auf Sofortige Antwort oben.

Schritt 4: Wählen Sie Messenger als Plattform.

Schritt 5: Schreiben Sie Ihre automatische Antwortnachricht und klicken Sie auf Änderungen speichern.

Hier können Sie die automatische Antwort mit dem Namen des Kontakts personalisieren. Sie können die automatische Antwort auch testen, indem Sie sie an Ihr mobiles Gerät senden.

Zum Schluss klicken Sie auf Änderungen speichern , um die automatische Antwort zu veröffentlichen.

Facebook Auto-Antworten sind auf 500 Zeichen limitiert!

Wenn Ihre -Seite auf Abwesendeingestellt ist, werden keine Sofortantworten gesendet. Diese Nachrichten zählen auch nicht auf die Antwortgeschwindigkeit Ihrer Seite oder die Antwortzeit.

Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Abwesenheitsnachricht über den Facebook Inbox einrichten können.

Wie man eine Abwesenheitsnachricht im Facebook-Seiteneingang einrichtet

1. Navigiere zu Abwesenheitsnachricht in Automatisierungen. Überprüfen Sie dann das Messenger-Feld.

2. Setze Ihre Abwesenheitsstunden im Timing-Abschnitt ein.

3. Entwerfen Sie Ihre Nachricht, sehen Sie sich eine Vorschau an und speichern Sie.

Sie können Ihre Nachricht in Facebook Messenger vorschauen. Zum Schluss klicken Sie auf Änderungen speichern. Und deine Abwesenheitsnachricht ist jetzt live!

Nach Metas neuesten Updates für das Handover Protocol können Sie nur eine Hauptanwendung verwenden – entweder Facebook-Inbox oder einen Posteingang von Drittanbietern wie respond.io. Nur die Hauptanwendung wird Nachrichten empfangen.

Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie Facebook Messenger Auto-Antworten auf respond.io einrichten. Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie den Facebook-Seiteninhalt deaktivieren und respond.io als Ihre primäre App festlegen.

Wie man auf Respond.io automatisierte Facebook-Antworten einrichtet

Dank Workflowsist das Erstellen automatisierter Antworten auf Facebook schnell und einfach auf respond.io. Um loszulegen, melden Sie sich für ein Respond.io Konto an und gehen Sie zum Workflow-Modul.

1. Setze den Workflow-Trigger auf die offene Konversation.

2. Fügen Sie ein Datum & Zeitschritt hinzu, um Ihre Geschäftszeiten zu definieren, wenn Sie nur automatische Antworten zu bestimmten Zeiten senden möchten.

3. Fügen Sie einen oder mehrere Nachrichtenschritte hinzu. Sie können verschiedene Arten von automatischen Antwortmeldungen in einem einzigen Workflow erstellen. Setzen Sie im Konfigurationsmenü den Kanal auf Facebook Messenger und den Nachrichtentyp auf Text. Dann erstellen Sie die automatische Antwort-Nachricht(en).

Um Kundeninformationen zu sammeln, fügen Sie nach Ihrer Willkommensnachricht einen Schritt Frage stellen hinzu. Ihre Antworten werden als Variablen gespeichert, die Sie anderswo im Workflow verwenden können.

Als nächstes werden wir einige automatische Antworten von Facebook Messenger für verschiedene Situationen veröffentlichen.

9 Auto-Antwort-Beispiele für Facebook Messenger

Hier sind einige beliebte Facebook Messenger Auto-Antworten für Unternehmen, aufgeteilt in Willkommen, weg und Lead Capture Nachrichten.

Willkommensnachrichten

Machen Sie einen guten ersten Eindruck mit einem warmen und freundlichen Gruß.

1. “Vielen Dank, dass Sie sich an [Geschäftsnamen] gewandt haben. Wie können wir Ihnen helfen?

2. „Hi!" 👋 Wir sind so begeistert von dir! Lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen helfen können.“

3. „Hallo! Willkommen bei [Geschäftsnamen]. Was können wir heute für Sie tun?

Abwesenheitsnachrichten

Legen Sie Erwartungen fest, wenn Sie nicht verfügbar sind und lassen Sie Kunden wissen, wann sie mit einer Antwort rechnen können.

1. „Hallo! Wir sind im Moment geschlossen, aber wir melden uns bei dir um [time]. Wenn Sie dringende Fragen haben, schauen Sie sich unsere FAQ-Sektion an: [URL].“

2. „Hallo! Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass wir Ihre Nachricht erhalten haben und von [time] kontaktiert werden.“

3. “Vielen Dank für Ihre Nachricht! Wir sind momentan nicht im Büro, aber wir werden uns morgen mit Ihnen in Verbindung setzen.“

Lead Capture Nachrichten

Erfassen Sie Kundendetails und zeigen Sie Kunden, dass Sie ihr Interesse mit einer Facebook-Auto-Antwort-Nachricht schätzen.

1. „Vielen Dank, dass Sie [Geschäftsnamen] auf Messenger kontaktiert haben." Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, um Ihnen zu helfen.“

2. “Vielen Dank für Ihre Nachricht! Dürfen wir deinen Namen und deine Telefonnummer haben?“

3. “Hallo, bitte hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse und wir werden in Kürze kontaktieren.”

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie gute Kundenbeziehungen durch automatische Antworten beginnen und pflegen können. Verbessern Sie heute die Erfahrung Ihrer Kunden mit automatisierten Facebook-Antworten.

Automatisieren Sie Antworten und mehr mit einer KI-gestützten Software zur Verwaltung von Kundenkommunikationen und einem ausgezeichneten Meta Business Partner. Erstellen Sie ein kostenloses respond.io Konto und verbinden Sie Facebook Messenger mit der Plattform.

Mehr mit Messenger auf Respond.io tun

Messenger-Auto-Antworten sind ein solider Anfang, aber sie sind nicht für große Mengen an Interaktionen ausgelegt. Wenn dein Posteingang geschäftiger wird, werden die grundlegenden Tools auf Facebook nicht ausreichen.

Hier kommt respond.io ins Spiel. Es gibt Ihnen die Flexibilität, Automatisierung und Sichtbarkeit, die Sie brauchen, um über Gespräche zu bleiben und zu wachsen, abzüglich des Chaos.

• Omnichannel Posteingang: Unterhaltungen von Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok und mehr an einem Ort verwalten.

• Smart Inbox Capabilities: Chats, Tag-Teammates, interne Notizen hinterlassen starten Sie WhatsApp ruft an und verwenden Sie KI Assist & Anfragen um schneller und klarer zu antworten.

• CRM Integrations: Daten synchronisieren und Aktionen über HubSpot, Salesforce, Zapier, Make und andere beliebte Tools automatisieren.

• Lifecycle Tracking: Verfolgen Sie jeden Kontakt von der ersten Nachricht bis zur Nachverfolgung, um sicherzustellen, dass niemand verloren geht.

• Analytik und Reporting: Überwachen Sie die Reaktionszeiten, Adkonversionen und die Aktivität der Agenten in Ihrem gesamten Team.

Egal, ob Sie den Support ausbauen, Leads qualifizieren oder Kampagnen durchführen, respond.io hilft Ihnen, mehr mit Messenger und jedem anderen Kanal zu erreichen, den Ihre Kunden lieben.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Was ist der Unterschied zwischen Sofortantworten und Abwesenheitsnachrichten auf Facebook Messenger?

Sofortige Antworten werden sofort verschickt, wenn jemand Ihre Seite zum ersten Mal meldet. Abwesenheitsnachrichten werden während der Stunden versendet, die Sie als nicht verfügbar für Ihre Seite markiert haben.

Kann ich meine Facebook Auto-Antwort-Nachrichten personalisieren?

Ja. Sie können Personalisierungs-Token wie den Vornamen des Kunden verwenden, um Ihre Antworten interessanter zu machen.

Zählt automatische Antwortnachrichten auf das Abzeichen „Sehr reagiert auf Nachrichten“?

Nein. Sofortige Antworten und Abwesenheitsmeldungen zählen nicht zur Reaktionsgeschwindigkeit oder Reaktionszeit Ihrer Seite.

Kann ich Autoantworten außerhalb der Geschäftszeiten senden?

Ja. Sie können Away Nachrichten planen, um außerhalb der Arbeitszeit auszugehen, um Erwartungen zu setzen und Kunden zu informieren, wenn Sie wieder zurück sind.

Wie hoch ist das Zeichenlimit für Facebook-Nachrichten mit automatischen Antworten?

Automatische Antwortmeldungen können bis zu 500 Zeichen lang sein.

Kann ich automatische Antworten auf Facebook und Instagram verwenden?

Ja, wenn Sie eine Plattform wie Respond.io verwenden, die beide Kanäle in einem Posteingang unterstützt.

Warum werden meine Facebook-Auto-Antworten nicht versendet?

Dies passiert in der Regel, wenn Ihre Seite auf „Abwesend“ gesetzt ist und Sofortantworten eingeschaltet werden. In diesem Fall wird nur die Abwesenheitsmeldung gesendet. Sie können nicht beide auf einmal senden.

Kann ich erweiterte automatisierte Antworten einrichten?

Ja. Mit einer Drittanbieter-Plattform wie respond.iokönnen Sie Bedingungen festlegen, Fragen stellen, Antworten speichern und unterschiedliche Antworten je nach Kundenverhalten versenden.

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