![Soporte de Telegram: Una Guía [Enero 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5W0ur1TVri3We0Ci7lnVAa/72b6868f1005b7752425d9cc20582628/TelegramSupportCoverImage_d57c95f00dc1c0ba4421e8542863ebb5.png?q=70&fm=avif)
Si quieres usar Telegram para el servicio de atención al cliente, te hemos cubierto. Empezaremos por discutir los beneficios de proporcionar soporte a Telegram y lo que necesitas saber para empezar. Luego, te mostraremos cómo un software de gestión de conversaciones con IA como respond.io puede ayudarte a ofrecer un soporte al cliente excepcional en Telegram.
Telegram es popular por su velocidad y seguridad, con 700 millones de usuarios activos mensuales. Se distingue de otras aplicaciones de mensajería porque es de propiedad privada y está construida pensando en la privacidad de los usuarios.
Cada tipo de mensaje intercambiado en Telegram, incluyendo texto, medios y archivos, está cifrado. Por lo tanto, Telegram es un excelente canal de mensajería para usuarios conscientes de la privacidad.
La seguridad es una de las cualidades más fundamentales que los canales tradicionales de soporte al cliente, como el correo electrónico, carecen.
El envío de archivos confidenciales por correo electrónico ha sido la norma en las últimas décadas. Pero este enfoque no es tan seguro como se cree, porque los correos electrónicos no están cifrados por defecto o tienen cifrado limitado. Como resultado, los clientes son susceptibles a fugas de datos y amenazas a la seguridad.
Telegram, sin embargo, utiliza cifrado cliente-servidor y los archivos se almacenan cifrados en la nube de Telegram. Los escépticos de seguridad pueden incluso borrar sus archivos después de enviarlos a dejar cero rastros de los archivos en el servidor.
Tener una vista general del historial de chat de un cliente es casi inalcanzable en los canales tradicionales de soporte como el correo electrónico y el webchat. Esto se debe a que los hilos de conversación de correo electrónico generalmente se dispersan y los chats de webchat finalizan cuando los usuarios abandonan el sitio.
En Telegram, las empresas podrán acceder al historial de chat de un cliente en una bandeja de entrada. Si un cliente tiene un problema recurrente, los agentes de apoyo podrán obtener el contexto del historial de chat y tomar decisiones informadas en función de su situación.
La mejor parte de Telegram es que puedes usar una cuenta simultáneamente en múltiples dispositivos. No sólo eso, tus mensajes también se sincronizarán sin problemas en todos tus dispositivos.
Las pequeñas empresas pueden usar la aplicación de Telegram en múltiples dispositivos al mismo tiempo, mientras que las empresas más grandes pueden obtener Telegram para múltiples agentes por conectando su bot de Telegram a una plataforma de mensajería como respuesta. o para un montón de características adicionales, que discutiremos a continuación.
A diferencia de otras aplicaciones de mensajería, Telegram proporciona a los usuarios una plataforma gratuita pero rica en características con pocas restricciones. Aunque Telegram ha anunciado recientemente su plan de pago, Telegram Premium, todo lo que antes era gratuito sigue siendo gratuito.
El plan premium se introdujo para satisfacer las demandas de los usuarios de Telegram que están dispuestos a pagar para enviar recursos pesados. Con Telegram Premium, los usuarios pueden subir archivos de hasta 4GB y disfrutar de descargas más rápidas, stickers exclusivos y más.
Sólo necesita Telegram Premium si normalmente envía archivos mayores de 2GB. De lo contrario, tu negocio debería ser capaz de funcionar bastante bien con la versión gratuita.
Hay tres maneras en que una empresa puede usar Telegram para el chat de asistencia al cliente: Grupos de Telegram, Canales de Telegram y Bots de Telegram. Vamos a echar un vistazo a cada uno de ellos en la sección a continuación.
Grupo de Telegram es un espacio que soporta interacciones bidireccionales entre una empresa y sus clientes, con hasta 200.000 miembros en un grupo. Puede ser utilizado por las empresas para obtener comentarios o tener conversaciones con sus clientes.
Para proporcionar apoyo de grupo, crea grupos basados en diferentes segmentos de clientes como productos adquiridos, idiomas y más. Luego, utilice el grupo videollamada y comparta la pantalla para proporcionar asistencia para problemas comunes con los clientes.
Sin embargo, esto conlleva algunos inconvenientes. Los agentes de soporte no podrán rastrear conversaciones o saber si un problema ha sido resuelto, y las empresas no pueden mantener un seguimiento de la productividad de los agentes.
Aunque usted puede proporcionar apoyo en grupos, le recomendamos que lo evite.
El Canal de Telegram es el menos adecuado para el soporte al cliente, ya que está hecho para comunicación unidireccional. Las empresas pueden transmitir actualizaciones o anuncios importantes a sus clientes y rastrear el recuento de vistas de sus mensajes.
El Canal de Telegram es el menos adecuado para la asistencia al cliente ya que está hecho para la comunicación de un solo sentido. Las empresas todavía pueden ofrecer comunicaciones bidireccionales enlazando su Canal de Telegram con el Grupo Telegram con las transmisiones automáticas en el grupo y haciendo un seguimiento con las consultas.
Sin embargo, al hacerlo, experimentarán las mismas cuestiones que prestar apoyo en grupos.
Debido a que el soporte en grupo tiene muchas desventajas, las empresas deben poder proporcionar soporte 1:1 en Telegram.
Las pequeñas empresas pueden proporcionar soporte de 1:1 usando la bandeja de entrada de la aplicación de Telegram en varios dispositivos, mientras que las empresas más grandes pueden usar el bot Telegram, que involucra un buzón de mensajería o plataforma de mensajería como respond.io.
Las grandes empresas que reciben un gran volumen de mensajes necesitan características avanzadas para verificar la carga de trabajo o rendimiento de los agentes, asegurar que todos los contactos han sido atendidos e identificar qué agente ha enviado o respondido a un mensaje.
Contable.app, una empresa de contabilidad chilena, se enfrentó a desafíos en la respuesta a las consultas de los clientes. Actualizando a un bot de Telegram e integrándolo con la bandeja de entrada omnichannel de respond.io', centralizaron sus canales de comunicación.
Este cambio resultó en un 40% más rápido en los tiempos de respuesta y un 30% de aumento en la satisfacción y retención de los clientes, demostrando la efectividad de dicha integración para mejorar el soporte al cliente.
Para obtener estas funciones y una automatización avanzada para procesos como escalación de soporte, asignación automática y enrutamiento automático, necesitas crear un bot de Telegram y conectarlo a respond.io.
Convierte las conversaciones de los clientes en crecimiento de negocios con respond.io. ✨
¡Gestiona llamadas, chats y correos electrónicos en un solo lugar!
Ahora que tienes toda la información que necesitas para usar Telegram como canal de atención al cliente, afondemos en cómo respond.io puede ayudar a mejorar tu servicio al cliente.
Con Respond AI, los agentes pueden reducir los errores y el tiempo al manejar las preguntas más frecuentes con estas características:
Avisos: Los agentes pueden cambiar el tono, corregir la ortografía y gramática e incluso traducir mensajes.
AI Assist: Esta función ayuda a los agentes a responder a los mensajes del cliente con un clic de un botón
Agente AI: Automatiza las consultas del cliente antes de asignar un cliente a un agente
Próximamente, vamos a explorar el generador de automatización de respond.io.
Los clientes que se comuniquen con empresas en aplicaciones de mensajería como Telegram esperan recibir respuestas rápidas. Con respond.io, puede gestionar las expectativas de los clientes enviando mensajes de bienvenida automatizados y de ausente.
Para que los agentes ofrezcan un apoyo de calidad, necesitarán un contexto de cliente. Una forma de hacer esto es enviar encuestas de pre-chat para recolectar la información de los clientes y usar preguntas de opción múltiple para ayudarlos a comunicar claramente lo que desean.
Para una automatización más avanzada, las empresas pueden utilizar respond.io para enrutar a los clientes al equipo adecuado, de acuerdo con las horas laborales, turnos, idiomas o departamentos.
Los agentes también pueden colaborar en la plataforma para apoyar la escalación añadiendo un comentario para describir el caso o proporcionar información de fondo a otro agente.
Nunca sabrás lo eficaz que es tu servicio de atención al cliente sin recibir comentarios de tus clientes. Por lo tanto, las encuestas de satisfacción del cliente o CSAT son fundamentales para medir el éxito y la calidad de la atención al cliente de su empresa.
Con la automatización de flujos de trabajo de respond.io, las empresas pueden crear una encuesta de CSAT. Se puede configurar para enviar una encuesta de CSAT automáticamente después de que finaliza una conversación con un cliente o manualmente usando el botón de atajo.
Para guardar las respuestas de la encuesta, utilice el Paso de añadir fila en Google Sheets. Para guardar las respuestas de la encuesta en su CRM o almacén de datos, cree un webhook entre su API y respond.io agregando unPaso de Solicitud HTTP.
La mayoría de los usuarios de aplicaciones de mensajería tienen varias aplicaciones en sus teléfonos. Es posible que se hayan comunicado contigo a través de ellas, creando conversaciones aisladas en los diferentes canales.
Respond.io le permite combinar todos los detalles de contacto e historial de conversación en un perfil unificado para una vista completa de un cliente. Esto ayudará a los agentes a entender el contexto de los clientes y a seleccionar la forma más eficaz de ayudarles.
La plataforma respond.io es excelente para el soporte al cliente, ya que proporciona informes avanzados sobre la productividad de los agentes, el seguimiento de la carga de trabajo, el seguimiento de conversaciones y la medición del tiempo de resolución.
El panel de control permite a los administradores identificar conversaciones que han estado en espera o sin resolver durante demasiado tiempo y monitorear el rendimiento y la carga de trabajo de los agentes en tiempo real.
De esta manera, las empresas pueden ver la eficiencia de su equipo de apoyo, analizar las áreas que les faltan y trabajar para mejorar sus IPC.
Respond.io tiene una aplicación móvil que permite a los agentes responder a las consultas de los clientes de Telegram en sus teléfonos móviles.
La aplicación tiene todas las funciones disponibles en el escritorio, como el Panel de control, Contactos y Mensajes, que proporcionan a los agentes una experiencia de mensajería sin esfuerzo y la conveniencia de responder mensajes en cualquier lugar.
Los agentes recibirán una notificación push cada vez que reciban un nuevo mensaje o cuando se les asignen nuevos contactos, permitiéndoles mantenerse actualizado y evitar mensajes faltantes.
Para obtener la aplicación respond.io, descárgala desde Google Play Store para Android y Apple App Store para iOS.
Telegram es un gran canal de mensajería para que las empresas proporcionen asistencia al cliente de calidad en un entorno seguro. Esperamos que haya encontrado útil esta guía de primera mano sobre cómo utilizar Telegram para Atención al Cliente. Si estás listo para usar Telegram para soporte al cliente, regístrate para obtener una cuenta gratuita de respond.io y conecta tu cuenta comercial de Telegram ahora!
Convierte las conversaciones de los clientes en crecimiento de negocios con respond.io. ✨
¡Gestiona llamadas, chats y correos electrónicos en un solo lugar!
¿Te pareció útil este artículo? Si es así, aquí hay algunas lecturas que podrían interesarte.
Gabriella es redactora de contenido en respond.io, especializada como la autoridad del equipo para WhatsApp desde 2022. Con una licenciatura en comunicación, Gabriella perfeccionó sus habilidades como especialista en marketing en una empresa de alojamiento web. Su profundo conocimiento de aplicaciones de mensajería, la industria SaaS y el comportamiento del cliente hace que sus artículos sean guías indispensables para empresas tecnológicas.
¿Buscas generar más clientes potenciales usando anuncios de WhatsApp? Aprende cómo crear anuncios de WhatsApp y cómo administrar conversaciones a gran escala utilizando funciones avanzadas como IA y automatización.
Explore cómo WhatsApp puede revolucionar las instituciones educativas impulsando el compromiso de los estudiantes, agilizando los procesos administrativos y aumentando la generación de liderazgo para impulsar el crecimiento de los ingresos.
Descripción general
Electrónico
Moda y vestimenta
Muebles
Joyería
Actividades extracurriculares
Deportes y fitness
Centro de belleza
Clínica dental
Clínica médica
Servicios de limpieza y servicio de camareras
Fotografía y videografía
Minorista de piezas de automóvil
Concesionario de automóviles
Agencia de viajes y operador turístico
