Telegram es una popular aplicación de mensajería utilizada por empresas de todo el mundo. Si tu empresa utiliza Telegram para comunicarse con sus clientes, has llegado al lugar adecuado. En esta entrada de blog, te enseñaremos cómo responder automáticamente a los mensajes de Telegram con la automatización de flujos de trabajo de respond.io . También encontrarás una lista de ejemplos útiles de respuestas automáticas en Telegram .
¿Por qué utilizar Telegram Auto Reply?
A los clientes no les gusta esperar o sentirse ignorados cuando envían mensajes a las empresas. Esperan respuestas rápidas y puntuales, y por eso la mayoría prefiere utilizar un canal de mensajería como Telegram antes que el correo electrónico.
Las respuestas tardías dan una mala impresión de la marca y hacen que las empresas pierdan clientes potenciales valiosos en favor de competidores que responden a tiempo. Además, no todas las empresas pueden permitirse tener agentes que respondan a las consultas de los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana.
Entonces, ¿cuál es la mejor forma de gestionar las conversaciones entrantes para los usuarios de Telegram Business? La respuesta es Telegram respuesta automática: un mensaje automático que se activa en respuesta a las notificaciones entrantes de Telegram .
Estas son algunas de las ventajas de utilizar la respuesta automática en Telegram:
- Establecer una excelente primera impresión saludando a los clientes con un tono amable y atento.
- Gestionar las expectativas de tiempo de respuesta para situaciones en las que no hay agentes disponibles.
- Recopile datos de los clientes con una encuesta previa al chat para la identificación de contactos o el seguimiento de agentes
Como resultado, las respuestas automáticas de Telegram ayudan a mejorar la satisfacción del cliente, ya que los contactos se sienten atendidos. Ahora que ya conoces los conceptos básicos, te guiaremos a través del proceso de configuración de un mensaje de respuesta automática Telegram en respond.io.
Cómo activar la respuesta automática Telegram
Hay una cosa importante que debes saber: La aplicación Telegram no incluye una función de respuesta automática. Tendrás que crear un botTelegram y conectarlo a una plataforma de mensajería como respond.io.
Para configurar una respuesta automática, utilizaremos los flujos de trabajo de respond.iopara crear una automatización potente y flexible. Inicie sesión en su cuenta de respond.io , abra el módulo Workflows y cree un nuevo flujo de trabajo.
A continuación, sigue estos pasos:
1. Establezca el Activador de flujo de trabajo en Conversación abierta y elija Origen es igual a Contacto como Condiciones de activación.
2. Añada un Paso de Fecha y Hora y defina su horario comercial.
Con esta configuración, los mensajes que lleguen durante el horario laboral irán a la rama de éxito. Por el contrario, los mensajes que lleguen fuera del horario de oficina entrarán en la rama de error.
3. Añade un Paso Enviar un mensaje y redacta tus mensajes de bienvenida y despedida en sus respectivas ramas. No olvides configurar el Canal en Telegram en el cajón de configuración.
4. Siga con una Pregunta Paso para solicitar cualquier dato que sus agentes necesiten para hacer un seguimiento de los clientes potenciales.
Si las respuestas sólo son relevantes para este Flujo de Trabajo, guárdelas como Variables. Pero si planea utilizar esas respuestas una vez finalizado el Flujo de Trabajo, considere guardarlas como Campos de Contacto o Etiquetas.
<call-out> Save Response As Tag is only available for Multiple Choice questions. <call-out>
5. Utilice un paso adicional Enviar un mensaje para indicar a sus clientes cuánto tiempo deben esperar para recibir una respuesta humana.
Sólo queda una pregunta: ¿qué debe escribir en su respuesta automática de Telegram ? Veamos algunos ejemplos prácticos de mensajes de respuesta automática que puedes utilizar.
Telegram Ejemplos de respuesta automática
Cuando redacte una respuesta automática para Telegram, la mayoría de las veces bastará con un mensaje de saludo amable y cercano. Sin embargo, puedes mejorar tu juego configurando un mensaje de despedida o un mensaje de captación de clientes potenciales.
Sea cual sea tu preferencia, tenemos lo que necesitas. Aquí tienes algunos ejemplos de respuestas automáticas de Telegram que puedes utilizar en tu empresa.
Mensajes de bienvenida
Tres mensajes de respuesta automática Telegram para saludar a sus clientes:
- "👋 Bienvenido a [nombre de la empresa]. ¿Qué podemos hacer por usted?"
- "Hola, me alegro de saber de ti. En qué podemos ayudarle hoy 🙂 ".
- "¡Hola! Gracias por ponerse en contacto con [nombre de la empresa]. Háganos saber cómo podemos ayudarle".
Mensajes de ausencia
Tres mensajes de respuesta automática Telegram para gestionar las expectativas de tiempo de respuesta:
- "¡Hola! Lamentablemente, no hay agentes disponibles en este momento. Hemos recibido su mensaje y nos pondremos en contacto con usted antes de [hora]. ⏱ "
- "¡Gracias por ponerse en contacto con nosotros! Recibirás una respuesta en 24h. Mientras tanto, puede consultar nuestra sección de preguntas frecuentes aquí [URL]."
- "¡Hola! En estos momentos estamos cerrados, pero hemos recibido su mensaje. Un agente le atenderá en cuanto volvamos. Gracias por su paciencia. 🙏"
Mensajes de captación de clientes potenciales
Tres mensajes de respuesta automática Telegram para captar clientes potenciales:
- "¡Hola! Hemos recibido su mensaje y nos pondremos en contacto con usted en breve. ¿Podría indicarnos su cargo y el nombre de su empresa?".
- "¡Gracias por ponerse en contacto con [nombre de la empresa]! Por favor, deje su nombre y nombre de la empresa a continuación. Un agente le atenderá 🔜".
- "Bienvenido a [nombre de la empresa]. Nos puede dar su dirección de correo electrónico? 📧"
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