Telegram es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas por empresas de todo el mundo. Si tu empresa utiliza Telegram para comunicarse con sus clientes, has llegado al lugar adecuado. En esta entrada de blog, te enseñaremos cómo configurar la respuesta automática Telegram bot y mensajes con respond.io automatización de flujos de trabajo. También encontrarás una lista de ejemplos útiles de respuestas automáticas en Telegram .

¿Por qué utilizar Telegram Auto Reply?

A los clientes no les gusta esperar ni sentirse ignorados cuando envían mensajes a las empresas. Esperan respuestas rápidas y puntuales, y por eso la mayoría prefiere utilizar un canal de mensajería como Telegram antes que el correo electrónico.

Las respuestas tardías dan una mala impresión de la marca y hacen que las empresas pierdan clientes potenciales valiosos en favor de competidores que responden a tiempo. Además, no todas las empresas pueden permitirse tener agentes que respondan a las consultas de los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana.

Entonces, ¿cuál es la mejor forma de gestionar las conversaciones entrantes para los usuarios de Telegram Business? La respuesta es Telegram respuesta automática: un mensaje automático que se activa en respuesta a una notificación entrante Telegram .

Estas son algunas de las ventajas de utilizar la respuesta automática en Telegram:

1. Causar una excelente primera impresión

Los clientes de los canales de mensajería esperan una respuesta rápida a sus mensajes. Dé una gran primera impresión, incluso fuera del horario comercial, saludando a sus clientes con un tono amable y atento.

2. Gestionar las expectativas de tiempo de respuesta

En situaciones en las que no hay agentes disponibles, una respuesta automática en Telegram ayuda a establecer las expectativas correctas ofreciendo a los clientes un tiempo de respuesta estimado.

3. Recopilar datos de los clientes

Una encuesta previa al chat le permite recopilar fácilmente datos del cliente para la identificación del contacto o el seguimiento del agente. Esto elimina la necesidad de que los agentes hagan preguntas introductorias, reduciendo así su carga de trabajo durante la conversación.

Como resultado, las respuestas automatizadas de Telegram ayudan a mejorar la satisfacción del cliente, ya que los contactos se sienten atendidos.

Sin embargo, tenga en cuenta que las respuestas automáticas en telegram sólo pueden utilizarse para la respuesta inicial al mensaje de un cliente. Si desea hacer un seguimiento de los mensajes posteriores, considere la posibilidad de utilizar la IA conversacional para responder a las consultas de los clientes de principio a fin.

Ahora que ya conoces los conceptos básicos, te guiaremos a través del proceso de configuración de un mensaje de respuesta automática Telegram en respond.io.

Cómo configurar una respuesta automática en Telegram

Hay una cosa importante que debes saber: La aplicación Telegram no incluye una función de respuesta automática. Tendrás que crear un bot en Telegram para enviar un mensaje de respuesta automática y conectarlo a una plataforma de mensajería como respond.io.

Cómo configurar una respuesta automática en Telegram con respond.io

Para configurar una respuesta automática en respond.io, utilizaremos Workflows para construir una automatización potente y flexible. Todo comienza iniciando sesión en su cuenta de respond.io .

Una vez que hayas creado un bot en Telegram , es hora de configurar una respuesta automática en Telegram . Aquí tienes nuestra guía para configurarlo en respond.io:

1. Vaya al módulo Workflows del constructor de automatización. 2. Haga clic en +Añadir flujo de trabajo.

2. Seleccione Conversación abierta como Activador del flujo de trabajo. A continuación, seleccione Origen es igual a Contacto como Condiciones de activación.

3. Decida cuándo debe activarse la respuesta automática. Para ello, añada un campo Fecha y hora y defina su horario comercial.

Puedes enviar:

• Un mensaje de bienvenida en horario comercial
• Un mensaje fuera del horario comercial

4. Añada el pasoEnviar un mensaje en cada rama. A continuación, seleccione Telegram como canal.

5. Escriba sus mensajes de bienvenida y de despedida.

6. Haga clic en Publicar.

Y ¡listo! Para recopilar información de sus clientes potenciales, puede añadir un botón Hacer una pregunta a su flujo de trabajo. Incluso puede calificar a sus clientes potenciales automáticamente basándose en la información obtenida de las preguntas.

Ahora sólo nos queda una pregunta: ¿qué debemos escribir en la respuesta automática de Telegram ? Veamos algunos ejemplos prácticos de mensajes de respuesta automática que puedes utilizar.

15 Inspiring Telegram Auto Reply Examples

Cuando redacte una respuesta automática para Telegram, la mayoría de las veces bastará con un mensaje de saludo amable y cercano. Sin embargo, puedes mejorar tu juego configurando un mensaje de despedida o un mensaje de captación de clientes potenciales.

Sea cual sea tu preferencia, te ofrecemos estos 15 ejemplos de respuestas automáticas en Telegram que puedes utilizar para tu negocio.

Mensajes de bienvenida

Cinco mensajes de respuesta automática Telegram para saludar a sus clientes:

1. "👋 Bienvenido a [nombre de la empresa]. ¿Qué podemos hacer por usted?"

2. "Hola, me alegro de saber de ti. En qué podemos ayudarle hoy 🙂 ".

3. "¡Hola! Gracias por ponerse en contacto con [nombre de la empresa]. Háganos saber cómo podemos ayudarle".

4. "¡Hola! Me alegro de verle por aquí. ¿En qué podemos ayudarle?"

5. "¡Hola! Gracias por ponerse en contacto con [nombre de la empresa]. Estamos encantados de atenderle hoy".

Mensajes de ausencia

Cinco Telegram mensajes de respuesta automática para gestionar las expectativas de tiempo de respuesta:

6. "¡Hola! Lamentablemente, no hay agentes disponibles en este momento. Hemos recibido su mensaje y nos pondremos en contacto con usted antes de [hora]. ⏱ "

7. "¡Gracias por ponerse en contacto con nosotros! Recibirá una respuesta en un plazo de 24 horas. Mientras tanto, puede consultar nuestra sección de preguntas frecuentes aquí [URL]."

8. "¡Hola! En estos momentos estamos cerrados, pero hemos recibido su mensaje. Un agente le atenderá en cuanto volvamos. Gracias por su paciencia. 🙏"

9. "Gracias por ponerse en contacto con nosotros. En estos momentos estamos fuera, pero prometemos ponernos en contacto con usted lo antes posible."

10. "¡Hola! Hemos recibido tu mensaje. Puedes esperar una respuesta en [tiempo]".

Mensajes de captación de clientes potenciales

Cinco mensajes de respuesta automática Telegram para captar clientes potenciales:

11. "¡Hola! Hemos recibido su mensaje y nos pondremos en contacto con usted en breve. ¿Podría indicarnos su cargo y el nombre de su empresa?".

12. "¡Gracias por ponerse en contacto con [nombre de la empresa]! Por favor, deje su nombre y nombre de la empresa a continuación. Un agente le atenderá 🔜".

13. "Bienvenido a [nombre de la empresa]. Nos puede dar su dirección de correo electrónico? 📧"

14. "¡Gracias por su interés en [nombre de la empresa]! Podría compartir su dirección de correo electrónico con nosotros, por favor?".

15. "¡Hola! Estamos encantados de recibir su mensaje. Por favor, comparte tu nombre, cargo y nombre de la empresa. Nos pondremos en contacto con usted en breve".

Respond.io le permite crear la experiencia de comunicación con el cliente definitiva en una plataforma de IA conversacional con herramientas como flujos de trabajo, bandejas de entrada personalizables y herramientas de análisis avanzadas. Pruebe la plataforma de mensajería líder. Regístrese hoy mismo para obtener una cuenta gratuita.

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