Respuesta automática de Telegram: Guía Práctica [Enero de 2024]

Telegram es una de las aplicaciones de mensajería más populares que utilizan las empresas de todo el mundo. Si tu empresa utiliza Telegram para comunicarte con los clientes, has llegado al lugar correcto. En este post de blog, te enseñaremos cómo configurar el bot de respuesta automática de Telegram y los mensajes con la automatización de workflow respond.io. ¡También encontrarás una lista de ejemplos útiles de respuesta automática en Telegram!

¿Por qué usar la respuesta automática de Telegram?

A los clientes no les gusta esperar ni sentirse ignorados cuando envían mensajes a las empresas. Esperan respuestas rápidas y ágiles, por lo que la mayoría prefiere usar un canal de mensajería como Telegram en lugar de correo electrónico.

Las respuestas tardías dejan una mala impresión de la marca y hacen que las empresas pierdan clientes potenciales valiosos ante competidores que responden a tiempo. Además, no todas las empresas pueden permitirse el lujo de que los agentes respondan a las consultas de los clientes de manera continua 24/7.

Entonces, ¿cuál es la mejor manera de manejar las conversaciones entrantes para los usuarios de Telegram Business? La respuesta es la respuesta automática de Telegram: un mensaje automatizado que se activa en respuesta a una notificación entrante de Telegram.

Aquí tienes algunos de los beneficios de utilizar la respuesta automática en Telegram:

1. Establece una excelente primera impresión.

Los clientes en los canales de mensajería esperan una respuesta rápida a sus mensajes. Crea una gran primera impresión, incluso fuera del horario laboral, saludando a tus clientes con un tono amigable y atento.

2. Gestionar expectativas sobre el tiempo de respuesta.

En escenarios donde no hay agentes disponibles, una Respuesta Automática de Telegram ayuda a establecer las expectativas correctas dando a los clientes un tiempo estimado de respuesta.

3. Recopilar datos del cliente

Una encuesta pre-chat le permite recolectar fácilmente los datos del cliente para la identificación de contactos o el seguimiento del agente. Esto elimina la necesidad de que los agentes hagan preguntas introductorias, reduciendo así su carga de trabajo durante la conversación.

Como resultado, las respuestas automatizadas de Telegram ayudan a mejorar la satisfacción del cliente desde que los contactos sienten que están siendo atendidos.

Sin embargo, ten en cuenta que las respuestas automáticas en Telegram solo pueden utilizarse para la respuesta inicial al mensaje de un cliente. Si desea hacer un seguimiento de los mensajes posteriores, considere utilizar AI Conversacional para responder a las preguntas del cliente de principio a fin.

Ahora que conoce lo básico, le guiaremos a través del proceso de configurar un mensaje de respuesta automática de Telegram en respond.io.

Cómo configurar una respuesta automática en Telegram

Hay una cosa importante que debes saber: la aplicación de Telegram no incluye una función de respuesta automática. Necesitarás crear un bot de Telegram para enviar un mensaje de respuesta automática y conectarlo a una plataforma de mensajería como respond.io.

Cómo configurar una respuesta automática en Telegram con Respond.io

Para configurar una respuesta automática en respond.io, usaremos Workflows para construir una automatización potente y flexible. Todo comienza con iniciando sesión en su cuenta de respond.io.

Una vez que hayas creado un bot de Telegram, es hora de configurar una respuesta automática de Telegram. Esta es nuestra guía para configurarla en respond.io:

1. Vaya al constructor de automatización Módulo de flujos de trabajo. Haga clic en +Agregar flujo de trabajo.

2. Seleccione Conversación como el lanzador del flujo de trabajo. Luego, elija Fuente igual a Contacto como Condiciones de Disparador.

3. Decide cuando la respuesta automática debe ser activada. Para ello, agregue un paso deFecha & Hora y defina su horario comercial.

Puedes enviar:

• Un mensaje de bienvenida de bienvenida durante el horario comercial.

• Un mensaje de ausencia fuera de las horas laborables.

4. Añade Envía un mensaje paso en cada rama. Luego, seleccione Telegram como Canal.

5. Escribe tu respuesta automática de bienvenida y mensajes de ausencia.

6. Haga clic en Publicar.

¡Y ya estás listo! Para recopilar información de sus clientes potenciales, puede agregar un paso Hacer una pregunta a su flujo de trabajo. Incluso puede calificar sus clientes potenciales automáticamente basándose en la información obtenida a partir de las preguntas.

Ahora, sólo queda una pregunta - ¿qué debes escribir en tu respuesta automática de Telegram? Veamos algunos ejemplos prácticos de mensajes de respuesta automática que puede utilizar.

15 Ejemplos de respuesta automática de Telegram inspiradores

Cuando se compone una respuesta automática para Telegram, un mensaje de bienvenida amistoso y accesible hace la mayoría del tiempo. Sin embargo, puedes mejorar la situación configurando un mensaje de ausencia o un mensaje de captura de clientes potenciales en su lugar.

Independientemente de su preferencia, le hemos cubierto con estos 15 ejemplos de respuesta automática de Telegram que puede utilizar para negocios.

Mensajes de bienvenida

Cinco mensajes de respuesta automática de Telegram para saludar a sus clientes:

1. “👋 Bienvenido a [nombre de negocio]. ¿Qué podemos hacer por ti?”

2. “Hola, es bueno escuchar de ti. ¿Cómo podemos ayudarte hoy?🙂

3. “¡Hola! Gracias por contactar con [nombre de negocio]. Por favor, háznos saber cómo podemos ayudarte.”

4. “¡Hola! Es bueno verte aquí. ¿Cómo podemos ayudarte?”

5. “¡Hola! Gracias por contactar con [nombre de negocio]. Estamos encantados de ayudarte hoy.”

Mensajes fuera de servicio

Cinco mensajes de respuesta automática de Telegram para gestionar las expectativas de tiempo de respuesta:

6. “¡Hola! Desafortunadamente, no hay agentes disponibles en este momento. Hemos recibido tu mensaje y nos pondremos en contacto contigo por [time]. ⏱ ”

7. “¡Gracias por contactar con nosotros! Recibirá una respuesta en un plazo de 24 horas. Mientras tanto, puedes revisar nuestra sección de Preguntas Frecuentes aquí [URL]

8. “¡Hola! Estamos cerrados en este momento, pero hemos recibido tu mensaje. Un agente estará contigo tan pronto como volvamos. Gracias por su paciencia. 🙏”

9. "¡Gracias por contactarnos! Estamos ausentes en este momento, pero prometemos que nos pondremos en contacto contigo tan pronto como podamos."

10. "¡Hola! Hemos recibido tu mensaje. Puedes esperar una respuesta dentro de [time]."

Mensajes de captura de clientes potenciales.

Cinco mensajes de respuesta automática de Telegram para capturar clientes potenciales:

11. “¡Hola! Hemos recibido tu mensaje y te responderemos pronto. ¿Podrías compartir el título de tu trabajo y el nombre de la empresa?”

12. “¡Gracias por contactar con [nombre de negocio]! Por favor deje su nombre y nombre de la empresa a continuación. Un agente estará contigo 🔜.”

13. “Bienvenido a [nombre de negocio]. ¿Podemos tener tu dirección de correo electrónico? 📧”

14. “¡Gracias por su interés en [nombre de negocio]! ¿Podrías compartir tu dirección de correo electrónico con nosotros, por favor?”

15. “¡Hola! Estamos encantados de recibir tu mensaje. Por favor, comparte tu nombre, título de trabajo y nombre de la empresa. ¡Nos pondremos en contacto contigo en breve!”

Respond.io te permite crear la experiencia de comunicación con el cliente definitiva en una plataforma de IA conversacional con herramientas como Flujos de trabajo, bandejas de entrada personalizables y herramientas de análisis avanzadas. Prueba la plataforma de mensajería líder. ¡Regístrate hoy a una cuenta gratuita!

Lecturas adicionales

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• Respuesta automática de Facebook Messenger: Guía práctica.

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