Telegram è una delle app di messaggistica più popolari utilizzate dalle aziende di tutto il mondo. Se la vostra azienda utilizza Telegram per comunicare con i clienti, siete nel posto giusto. In questo blog post, vi insegneremo come impostare la risposta automatica del bot Telegram e dei messaggi con l'automazione dei flussi di lavoro respond.io . Troverete anche un elenco di utili esempi di risposta automatica Telegram !

Perché utilizzare Telegram Auto Reply?

I clienti non amano aspettare o sentirsi ignorati quando inviano messaggi alle aziende. Si aspettano risposte rapide e tempestive, ed è per questo che la maggior parte preferisce utilizzare un canale di messaggistica come Telegram piuttosto che l'e-mail.

Le risposte tardive lasciano una cattiva impressione del marchio e fanno perdere preziosi contatti ai concorrenti che rispondono in tempo. Inoltre, non tutte le aziende possono permettersi di avere agenti che rispondono prontamente alle richieste dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Qual è quindi il modo migliore per gestire le conversazioni in entrata per gli utenti di Telegram Business? La risposta è Telegram la risposta automatica: un messaggio automatico attivato in risposta a una notifica in entrata Telegram .

Ecco alcuni dei vantaggi dell'utilizzo della risposta automatica su Telegram:

1. Stabilire un'eccellente prima impressione

I clienti dei canali di messaggistica si aspettano una risposta rapida ai loro messaggi. Fate un'ottima prima impressione, anche dopo l'orario di lavoro, accogliendo i vostri clienti con un tono amichevole e attento.

2. Gestire le aspettative sui tempi di risposta

Negli scenari in cui non sono disponibili agenti, una risposta automatica di Telegram aiuta a creare le giuste aspettative , fornendo ai clienti un tempo di risposta stimato.

3. Raccogliere i dati dei clienti

Un sondaggio pre-chat consente di raccogliere facilmente i dati dei clienti per l'identificazione del contatto o il follow-up dell'agente. In questo modo si elimina la necessità di porre domande introduttive agli agenti, riducendo il loro carico di lavoro durante la conversazione.

Di conseguenza, le risposte automatizzate di Telegram contribuiscono a migliorare la soddisfazione dei clienti, che sentono di essere seguiti.

Tuttavia, tenete presente che le risposte automatiche su telegram possono essere utilizzate solo per la risposta iniziale al messaggio di un cliente. Se si desidera dare un seguito ai messaggi successivi, si può prendere in considerazione l'utilizzo dell'intelligenza artificiale conversazionale per rispondere alle richieste dei clienti dall'inizio alla fine.

Ora che conoscete le basi, vi guideremo attraverso il processo di impostazione di un messaggio di risposta automatica Telegram su respond.io.

Come impostare una risposta automatica su Telegram

C'è una cosa importante da sapere: L'app Telegram non include una funzione di risposta automatica. Per inviare un messaggio di risposta automatica è necessario creare un bot Telegram e collegarlo a una piattaforma di messaggistica come respond.io.

Come impostare una risposta automatica su Telegram con respond.io

Per impostare una risposta automatica su respond.io, utilizzeremo i Workflow per costruire un'automazione potente e flessibile. Tutto inizia con l'accesso al vostro account respond.io .

Una volta creato un bot Telegram , è il momento di impostare una risposta automatica Telegram . Ecco la nostra guida per configurarlo su respond.io:

1. Accedere al modulo Flussi di lavoro del costruttore di automazione. Fare clic su +Aggiungi flusso di lavoro.

2. Selezionare Conversazione aperta come trigger del flusso di lavoro. Quindi, scegliere Origine uguale a Contatto come Condizioni di attivazione.

3. Decidere quando attivare la risposta automatica. A tale scopo, aggiungere un'opzione Data e ora e definire gli orari di lavoro.

È possibile inviare:

• Un messaggio di benvenuto durante l'orario di lavoro
• Un messaggio di allontanamento al di fuori dell'orario di lavoro

4. Aggiungere il passoInviare un messaggio a ciascuna filiale. Quindi, selezionare Telegram come canale.

5. Scrivete i vostri messaggi di benvenuto e di allontanamento a risposta automatica.

6. Fare clic su Pubblica.

E il gioco è fatto! Per raccogliere informazioni dai vostri contatti, potete aggiungere un'opzione Chiedi una domanda al vostro flusso di lavoro. Potete anche qualificare automaticamente i vostri contatti in base alle informazioni ottenute dalle domande.

Ora rimane solo una domanda: cosa scrivere nella risposta automatica di Telegram ? Vediamo alcuni esempi pratici di messaggi di risposta automatica che potete utilizzare.

15 Esempi di risposte automatiche Telegram

Quando si compone un messaggio di risposta automatica per Telegram, un messaggio di saluto amichevole e accessibile va bene nella maggior parte dei casi. Tuttavia, è possibile migliorare le proprie prestazioni impostando un messaggio di allontanamento o un messaggio di raccolta di contatti.

Indipendentemente dalla vostra preferenza, vi abbiamo preparato questi 15 esempi di risposta automatica di Telegram che potete utilizzare per il vostro lavoro.

Messaggi di benvenuto

Cinque messaggi di risposta automatica Telegram per salutare i vostri clienti:

1. "👋 Benvenuti a [nome dell'azienda]. Cosa possiamo fare per lei?".

2. "Salve, è un piacere sentirla. Come possiamo aiutarla oggi? 🙂".

3. "Salve! Grazie per aver contattato [nome dell'azienda]. Ci faccia sapere come possiamo assisterla".

4. "Ehilà! È un piacere vederla qui. Come possiamo esserle utili?".

5. "Salve! Grazie per aver contattato [nome dell'azienda]. Siamo felici di poterla assistere oggi".

Messaggi in trasferta

Cinque Telegram messaggi di risposta automatica per gestire le aspettative sui tempi di risposta:

6. "Ehilà! Purtroppo al momento non ci sono agenti disponibili. Abbiamo ricevuto il suo messaggio e la contatteremo entro [ora]. ⏱ "

7. "Grazie per averci contattato! Riceverà una risposta entro 24 ore. Nel frattempo, può consultare la nostra sezione FAQ qui [URL]".

8. "Salve! Al momento siamo chiusi, ma abbiamo ricevuto il suo messaggio. Un agente sarà da voi non appena saremo tornati. Grazie per la sua pazienza. 🙏"

9. "Grazie per averci contattato! Al momento siamo fuori sede, ma ci ripromettiamo di risponderle al più presto".

10. "Salve! Abbiamo ricevuto il suo messaggio. Può aspettarsi una risposta entro [tempo]".

Messaggi di cattura dei lead

Cinque messaggi di risposta automatica Telegram per catturare i contatti:

11. "Salve! Abbiamo ricevuto il suo messaggio e la contatteremo al più presto. Potrebbe cortesemente condividere il suo titolo di lavoro e il nome della sua azienda?".

12. "Grazie per aver contattato [nome dell'azienda]! La preghiamo di lasciare il suo nome e il nome della sua azienda qui sotto. Un agente sarà da voi 🔜".

13. "Benvenuti a [nome dell'azienda]. Possiamo avere il suo indirizzo e-mail? 📧"

14. "Grazie per il suo interesse per [nome dell'azienda]! Potrebbe condividere con noi il suo indirizzo e-mail, per favore?".

15. "Salve! Siamo entusiasti di ricevere il suo messaggio. La preghiamo di comunicarci il suo nome, la sua mansione e il nome della sua azienda. La ricontatteremo al più presto!".

Respond.io consente di creare l'esperienza di comunicazione con i clienti più avanzata su una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale con strumenti quali flussi di lavoro, caselle di posta personalizzabili e strumenti di analisi avanzati. Provate la piattaforma di messaggistica leader del settore. Registratevi oggi stesso per un account gratuito!

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