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Telegram Auto Reply: Guida all'uso [maggio 2022].

Román Filgueira García
Scrittore di contenuti, Respond.io
30 maggio 2022

Telegram è una popolare app di messaggistica utilizzata dalle aziende di tutto il mondo. Se la vostra azienda utilizza Telegram per comunicare con i clienti, siete nel posto giusto. In questo post vi insegneremo come rispondere automaticamente ai messaggi di Telegram con l'automazione di respond.io Workflows. Troverete anche un elenco di utili esempi di risposta automatica a Telegram !

Perché utilizzare Telegram Auto Reply?

I clienti non amano aspettare o sentirsi ignorati quando inviano messaggi alle aziende. Si aspettano risposte rapide e tempestive, ed è per questo che la maggior parte preferisce utilizzare un canale di messaggistica come Telegram piuttosto che l'e-mail.

Le risposte tardive lasciano una cattiva impressione del marchio e fanno perdere preziosi contatti ai concorrenti che rispondono in tempo. Inoltre, non tutte le aziende possono permettersi di avere agenti che rispondono prontamente alle richieste dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Qual è quindi il modo migliore per gestire le conversazioni in entrata per gli utenti di Telegram Business? La risposta è Telegram la risposta automatica, un messaggio automatico attivato in risposta alle notifiche in entrata Telegram .

Perché utilizzare Telegram Auto Reply Bot
Tre motivi per utilizzare questa funzione

Ecco alcuni dei vantaggi dell'utilizzo della risposta automatica su Telegram:

  • Stabilire un'eccellente prima impressione accogliendo i clienti con un tono amichevole e attento
  • Gestire le aspettative di tempo di risposta per gli scenari in cui non sono disponibili agenti.
  • Raccogliere i dati dei clienti con un sondaggio pre-chat per l'identificazione del contatto o il follow-up dell'agente

Di conseguenza, le risposte automatiche di Telegram contribuiscono a migliorare la soddisfazione dei clienti, poiché i contatti hanno la sensazione di essere seguiti. Ora che conoscete le basi, vi guideremo attraverso il processo di impostazione di un messaggio di risposta automatica Telegram su respond.io.

Come impostare la risposta automatica su Telegram

C'è una cosa importante da sapere: L'app Telegram non include una funzione di risposta automatica. È necessario creare un botTelegram e collegarlo a una piattaforma di messaggistica come respond.io.

Per impostare una risposta automatica, utilizzeremo i flussi di lavoro di respond.ioper creare un'automazione potente e flessibile. Accedete al vostro account respond.io , aprite il modulo Flussi di lavoro e create un nuovo flusso di lavoro.

Seguire quindi la seguente procedura:

1. Impostate l'innesco del flusso di lavoro su Conversazione aperta e scegliete Sorgente uguale a Contatto come condizioni di innesco.

respond.io I flussi di lavoro si attivano
Impostazione del trigger

2. Aggiungete una fase di data e ora e definite gli orari di lavoro.

Risposta automatica Telegram bot
Impostare gli orari di lavoro

Con questa impostazione, i messaggi che arrivano durante l'orario di lavoro vengono inseriti nel ramo Successo. Al contrario, i messaggi che arrivano al di fuori dell'orario d'ufficio finiscono nel ramo dei fallimenti.

3. Aggiungere un passaggio Invia un messaggio e comporre i messaggi di benvenuto e di allontanamento nei rispettivi rami. Non dimenticate di impostare il Canale su Telegram nel cassetto di configurazione.

bot di risposta automatica Telegram
Digitare una risposta automatica Telegram per ogni filiale

4. Seguire con un Porre una domanda Per richiedere tutti i dati di cui i vostri agenti hanno bisogno per seguire i contatti.

Come impostare la risposta automatica in Telegram Bot
Se necessario, chiedete ulteriori dettagli

Se le risposte sono rilevanti solo per questo flusso di lavoro, salvatele come Variabili. Se invece si prevede di utilizzare queste risposte anche dopo la fine del flusso di lavoro, si consiglia di salvarle come Campi di contatto o Tag.

<call-out> Save Response As Tag is only available for Multiple Choice questions. <call-out>

5. Utilizzate una fase aggiuntiva di Invia un messaggio per indicare ai clienti quanto tempo devono aspettare per ricevere una risposta umana.

Come impostare la risposta automatica in Instagram
Utilizzate un messaggio aggiuntivo per gestire le aspettative sui tempi di risposta

Rimane solo una domanda: cosa scrivere nella risposta automatica di Telegram ? Vediamo alcuni esempi pratici di messaggi di risposta automatica che potete utilizzare.

Telegram Esempi di risposta automatica

Quando si compone un messaggio di risposta automatica per Telegram, un messaggio di saluto amichevole e accessibile va bene nella maggior parte dei casi. Tuttavia, è possibile migliorare le proprie prestazioni impostando un messaggio di allontanamento o un messaggio di raccolta di contatti.

Telegram bot di risposta automatica
Come utilizzare i messaggi automatici di Telegram

Indipendentemente dalle vostre preferenze, abbiamo pensato a voi. Ecco alcuni esempi di risposta automatica di Telegram che potete utilizzare per il vostro lavoro.

Messaggi di benvenuto

Tre messaggi di risposta automatica Telegram per salutare i vostri clienti:

  1. "👋 Benvenuti a [nome dell'azienda]. Cosa possiamo fare per lei?".
  2. "Salve, è un piacere sentirla. Come possiamo aiutarla oggi? 🙂".
  3. "Salve! Grazie per aver contattato [nome dell'azienda]. Ci faccia sapere come possiamo assisterla".

Messaggi in trasferta

Tre messaggi di risposta automatica Telegram per gestire le aspettative sui tempi di risposta:

  1. "Ehilà! Purtroppo al momento non ci sono agenti disponibili. Abbiamo ricevuto il suo messaggio e la contatteremo entro [ora]. ⏱ "
  2. "Grazie per averci contattato! Riceverà una risposta entro 24 ore. Nel frattempo, può consultare la nostra sezione FAQ qui [URL]".
  3. "Salve! Al momento siamo chiusi, ma abbiamo ricevuto il suo messaggio. Un agente sarà da voi non appena saremo tornati. Grazie per la sua pazienza. 🙏"

Messaggi di cattura dei lead

Tre messaggi di risposta automatica Telegram per catturare i contatti:

  1. "Salve! Abbiamo ricevuto il suo messaggio e la contatteremo al più presto. Potrebbe cortesemente condividere il suo titolo di lavoro e il nome della sua azienda?".
  2. "Grazie per aver contattato [nome dell'azienda]! La preghiamo di lasciare il suo nome e il nome della sua azienda qui sotto. Un agente sarà da voi 🔜".
  3. "Benvenuti a [nome dell'azienda]. Possiamo avere il suo indirizzo e-mail? 📧"

Respond.io vi permette di creare la migliore esperienza di comunicazione con i clienti grazie a strumenti quali flussi di lavoro, caselle di posta personalizzabili e strumenti di analisi avanzati. Provate la piattaforma di messaggistica leader del settore. Registrate un account oggi stesso!

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