Stai cercando una piattaforma di messaggistica per il tuo business? Se così questo post del blog è per voi. Scopriremo quali sono le piattaforme di messaggistica dei clienti, come funzionano e quali sono i vantaggi di averne uno. Quindi, elencheremo i criteri che un buon software di messaggistica del cliente dovrebbe avere e come è possibile utilizzare respond.io come piattaforma di messaggistica del cliente.
Che cos'è una piattaforma di messaggistica del cliente?
Una piattaforma di messaggistica del cliente o un software di messaggistica del cliente è una soluzione che consente alle aziende di comunicare con i clienti attraverso vari canali di messaggistica.
È progettato per aiutare le aziende a semplificare e migliorare la comunicazione con i clienti con caratteristiche come chatbot, strumenti di automazione e funzionalità di integrazione con altri sistemi di assistenza clienti. Ora, diamo un'occhiata a come funziona come piattaforma per la messaggistica del cliente.
Come funziona un software di messaggistica del cliente?
Le piattaforme di messaggistica clienti si concentrano tipicamente sui canali di messaggistica istantanea come WhatsApp e Facebook Messenger. Tuttavia, possono anche supportare canali tradizionali come SMS e e-mail. Essi funzionano consolidando tutti i canali di messaggistica dei clienti utilizzati, per aiutarti a gestire comodamente le conversazioni dei clienti in un unico posto.
Le imprese possono visualizzare e rispondere ai messaggi dei clienti da diversi canali attraverso un'unica interfaccia, costruire l'automazione per indirizzare e assegnare le conversazioni al team e all'agente giusto e monitorare i progressi delle conversazioni e le prestazioni dell'agente, tra gli altri.
Si noti che non tutte le piattaforme di messaggistica clienti offrono queste capacità, in quanto sono comunemente trovate funzionalità solo in piattaforme avanzate. Ora che sai come funziona una piattaforma di messaggistica cliente, esploriamo i vantaggi che offrono alle aziende.
Vantaggi dell'utilizzo di una piattaforma di messaggistica del cliente
Una piattaforma di messaggistica per i clienti offre vantaggi significativi alle aziende affrontando efficacemente i problemi comuni associati alla messaggistica dei clienti.
Alcuni di questi problemi includono conversazioni siloed, difficoltà a rispondere manualmente ad alti volumi di messaggi, tracciare le conversazioni da più canali e sfide nel fornire risposte istantanee a causa di questi bloccanti.
La capacità di una piattaforma di messaggistica clienti di centralizzare tutte le conversazioni dei clienti in un'interfaccia unificata elimina il problema delle interazioni siloed. Gli agenti possono accedere facilmente e rispondere ai messaggi provenienti da vari canali in un unico luogo, garantendo un'esperienza clienti coesa e senza interruzioni.
![Una piattaforma di messaggistica per i clienti offre vantaggi significativi alle aziende affrontando efficacemente i problemi comuni associati alla messaggistica dei clienti. Alcuni di questi problemi includono conversazioni siloed, difficoltà a rispondere manualmente ad alti volumi di messaggi e a tracciare conversazioni da più canali e sfide nel fornire risposte istantanee a causa di questi bloccanti. La capacità di una piattaforma di messaggistica clienti di centralizzare tutte le conversazioni dei clienti in un'interfaccia unificata elimina il problema delle interazioni siloed. Gli agenti possono accedere facilmente e rispondere ai messaggi provenienti da vari canali in un unico luogo, garantendo un'esperienza clienti coesa e senza interruzioni. Come piattaforma di messaggistica cliente fornisce un posto per tutti i canali di messaggistica, le aziende possono migliorare le loro capacità di monitoraggio delle conversazioni e identificare le conversazioni che hanno e non hanno ricevuto risposta in tempo reale. Sfruttando la potenza dell'automazione, una piattaforma di messaggistica dei clienti consente alle aziende di ridurre al minimo le attività ripetitive in modo significativo. Gli agenti possono concentrarsi su conversazioni e attività ad alta priorità, come automazione gestisce le richieste di routine e semplifica le attività come routing e assegnare i clienti al miglior agente per il loro caso. Con la gestione dell'automazione attività ripetitive, gli agenti possono rispondere prontamente e concentrarsi su problemi di cliente complessi, con conseguente migliore esperienza e soddisfazione del cliente. Leggi questo blog per saperne di più sui criteri di messaggistica della piattaforma del servizio clienti.]()
Come piattaforma di messaggistica cliente fornisce un posto per tutti i canali di messaggistica, le aziende possono migliorare le loro capacità di monitoraggio delle conversazioni e identificare le conversazioni che hanno e non hanno ricevuto risposta in tempo reale.
Con l'automazione di essere una piattaforma di messaggistica cliente's caratteristiche di base, le imprese possono utilizzarlo per gestire efficacemente le richieste di informazioni di routine e ridurre significativamente i compiti ripetitivi.
Questo libera agenti' tempo permettendo loro di fornire risposte rapide e concentrarsi su affrontare problemi complessi dei clienti. Di conseguenza, le aziende possono offrire una migliore esperienza di cliente e una maggiore soddisfazione.
Dopo aver esplorato i vantaggi di un software di messaggistica del cliente, let's ora concentrarsi sui fattori chiave da considerare quando si seleziona una piattaforma di messaggistica cliente.
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Criteri per cercare in una piattaforma di messaggistica del cliente
Scegliere il software giusto per la comunicazione del cliente è fondamentale per gestire tutte le vostre esigenze di messaggistica. Qui esploreremo i must-haves di una piattaforma di comunicazione del cliente per aiutarvi a scegliere la soluzione migliore per il vostro business.
Supporto Omnichannel per il coinvolgimento senza cuciture dei clienti
Un criterio fondamentale per una piattaforma di messaggistica clienti è la sua capacità di supportare più canali di comunicazione in quanto la maggior parte delle aziende interagiscono con i clienti su varie piattaforme, come email, SMS e applicazioni di messaggistica istantanea come WhatsApp e Instagram.
Una piattaforma ideale di messaggistica del servizio clienti dovrebbe essere in grado di integrare e gestire questi canali in un'interfaccia unificata, così le aziende possono impegnarsi in modo efficiente con i clienti sui loro canali preferiti e fornire una senza soluzione di continuità omnichannel esperienza.
Se siete alla ricerca di una piattaforma di messaggistica omnichanel, allora si dovrebbe dare respond.io un tentativo. Supporta tutti i canali popolari di messaggistica istantanea come WhatsApp,Instagram,Facebook MessengereTelegram insieme a canali tradizionali come e-mail, webchat eSMS.
Riconoscimento Contatti Cross-Channel per Esperienza Omnichannel Migliorata
La capacità di identificare e riconoscere i contatti restituiti attraverso canali diversi è vitale per fornire una vera esperienza omnicanale. Una solida piattaforma di messaggistica dei clienti dovrebbe offrire strumenti per consolidare i dati provenienti da canali diversi per garantire un profilo cliente unificato.
Con respond.io, le aziende possono unire le conversazioni provenienti da canali diversi in un unico thread, creando un profilo cliente unificato. Se un cliente vi ha precedentemente inviato, ma ha deciso di inviarvi un messaggio su WhatsApp successivo, è possibile unire le conversazioni per ottenere facilmente il contesto.
Questo consente agli agenti di avere una visione completa della storia di comunicazione di ciascun cliente, delle preferenze e delle richieste passate, permettendo risposte personalizzate e contestualizzate.
Di conseguenza, è possibile identificare i clienti che ritornano, individuare i problemi ricorrenti e prendere decisioni informate quando li assistono.
Automazione avanzata per semplificare i processi
L'automazione svolge un ruolo fondamentale nella razionalizzazione e nell'ottimizzazione dei processi aziendali. Mentre molte piattaforme offrono l'automazione basata su regole di base, basandosi esclusivamente su questa capacità non sarà sufficiente come il vostro business inizia a crescere.
Per una gestione di comunicazione a prova di futuro, scegli una piattaforma con funzionalità di automazione avanzate in grado di scalare senza soluzione di continuità con la tua crescita aziendale.
Ciò garantirà un'automazione robusta ed efficace man mano che la vostra base clienti si espande . Inoltre, eviterà la necessità di passare ad un altro software in futuro, evitando potenziali interruzioni nelle vostre operazioni.
Respond.io’sWorkflowconsente di automatizzare i processi aziendali complessi in un costruttore di automazione visiva. È possibile pianificare, progettare e implementare un flusso di lavoro con qualsiasi complessità da zero o tramite modelli.
Integrazione flessibile con lo stack software esistente
Una piattaforma di messaggistica clienti dovrebbe integrarsi perfettamente con gli stack software esistenti, come i sistemi CRM e i depositi dati.
Questa funzione è importante in quanto consente alle aziende di condividere senza problemi i dati tra la loro piattaforma di messaggistica clienti e altri software, garantire un fluido flusso di informazioni, operazioni semplificate ed esperienze di clienti coese.
Le aziende possono integrare qualsiasi software con la risposta. o, comprese le piattaforme di arricchimento dati come Clearbit e una serie di applicazioni che supportanoZapiere Make. om integrazioni.
È inoltre possibile utilizzareWebhooksper attivare messaggi basati sulle azioni dei clienti su piattaforme esterne comeShopify,WooCommerce, Magentoealtri. Questo include i messaggidel carrello abbandonati, gli aggiornamenti di spedizione, le conferme dell'ordine, le raccomandazioni del prodotto e altre notifiche pertinenti.
Trasmissione multicanale con Broadcast Analytics
Per comunicare in modo efficiente aggiornamenti o annunci importanti e inviare messaggi promozionali, le aziende richiedono una piattaforma di messaggistica in grado di trasmettere messaggi su più canali contemporaneamente.
Questa capacità consente alle aziende di raggiungere un pubblico più ampio e garantisce messaggi coerenti tra i vari canali di comunicazione. La radiodiffusione è particolarmente importante per gli annunci tempo-sensibili, campagne di marketing o notifiche urgenti.
Con risposta. o, le aziende possono inviare messaggi di trasmissionesu più canali tra cuiSMS,WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,LINEeViber. Permette anche di inviare trasmissioni sull'ultimo canale un cliente ha interagito con.
Meglio ancora, puoi anche misurare il successo della tua campagna di trasmissione e ottenere informazioni e dati utili per migliorare la tua prossima campagna.
Robusta stabilità della piattaforma di messaggistica dei clienti per messaggistica su scala
Una piattaforma di messaggistica's capacità di gestire volumi di messaggi elevati è fondamentale, in particolare per le imprese con una grande base di clienti o aziende che di solito sperimentano un aumento di richieste durante le ore di punta.
Una piattaforma robusta dovrebbe essere attrezzata per gestire picchi nel traffico di messaggi senza compromettere i tempi di risposta o le prestazioni. Ciò è dovuto al fatto che qualsiasi interruzione o interruzione può influire negativamente sulla soddisfazione del cliente e nuocere alla reputazione di un marchio.
Con respond.io, non devi preoccuparti di questi problemi. Si tratta di una piattaformaaffidabile costruita per gestire alti volumi di messaggi senza interruzioni. Le aziende possono mantenere operazioni coerenti e concentrarsi sulla comunicazione con i clienti.
Ora che conosci tutti i criteri che una piattaforma di messaggistica cliente dovrebbe avere e come reagire. o controlla tutte le caselle, lascia's esplorare alcuni dei modi in cui è possibile utilizzare respond.io.
Piattaforma di messaggistica cliente: utilizzare Respond.io come software di messaggistica cliente
Respond.io dispone di una varietà di strumenti per semplificare i processi di supporto con l'automazione. Qui, ti mostreremo alcuni modi in cui potrai utilizzare respond.io per il tuo business.
Invia messaggi di saluto e via
I clienti di solito si aspettano risposte rapide dalle aziende. Tuttavia, questo è difficile da raggiungere, soprattutto se il vostro business non è operativo 24/7. Pertanto, gestire le loro aspettative quando ti contattano al di fuori dell'orario di lavoro è importante.
Respond.io consente alle aziende di inviare ai clienti messaggiwelcomeeviain tali scenari. Questi messaggi possono informare i clienti circa il tempo di risposta stimato, facendoli sapere quando aspettarsi una risposta.
Gestendo in modo proattivo le aspettative dei clienti, le aziende possono dimostrare il loro impegno a fornire un servizio eccellente, anche durante le ore di apertura.
Imposta Un Menu FAQ Automatico
Un modo efficace per semplificare l'assistenza clienti e fornire soluzioni rapide è quello di creare un menu FAQ automatizzato. Le imprese possono compilare e organizzare le risposte alle domande più comuni e attuarle nel loro flusso di lavoro.
In questo modo, i clienti possono accedere facilmente alle informazioni e trovare risposte alle loro domande senza la necessità di un intervento di agente. Per affrontare casi di supporto più complicati, è possibile includere l'opzione per loro di porre domande aperte o fornire un percorso di escalation dell'agente.
Invia sondaggi pre-chat per raccogliere informazioni sui clienti
Raccogliere le informazioni dei clienti è fondamentale per fornire un'assistenza efficace in quanto gli agenti possono acquisire un contesto importante per aiutarli nelle loro interazioni. Per esempio, possono utilizzare le informazioni per identificare i clienti VIP, accedere al contesto dalle conversazioni precedenti e altro ancora.
Con respond.io, puoi automatizzare i sondaggipre-chatper raccogliere preziose informazioni di contatto e ottenere un contesto per un problema. Questi sondaggi possono essere progettati per acquisire dettagli essenziali come nome, indirizzo e-mail, numero di telefono o qualsiasi altra informazione pertinente.
Con tutte le informazioni essenziali, gli agenti possono identificare e affrontare con precisione ogni cliente's esigenze e preferenze specifiche. Ciò consente loro di offrire soluzioni personalizzate, risolvere i problemi in modo efficiente e fornire un supporto eccezionale.
Percorso automatico e assegnazione corretta delle conversazioni
Per garantire che i clienti ricevano l'assistenza di cui hanno bisogno, è fondamentale collegarli con l'agente competente che può affrontare i loro problemi specifici.
Rispondi. o'sL'automazione del flusso di lavorooffre un modo intuitivo per indirizzare automaticamente le conversazionial team di destraeassegnarle al giusto agente. Puoi personalizzare il tuo metodo di routing per soddisfare le tue esigenze specifiche, tra cui il routing basato sulla lingua e il routing, tra gli altri.
Inoltre, è possibile assegnare automaticamente conversazioni in base alla logica di assegnazione, come round-robin, distribuire conversazioni equamente tra i membri del team di supporto o assegnare clienti VIP ad agenti dedicati.
Sfruttando il potere dell'automazione, le aziende possono garantire che le richieste dei clienti siano gestite in modo efficiente, eliminando la necessità di instradamento e assegnazione manuali da parte dei gestori.
Esegui attività manuali complesse con un clic
I manager possono creare flussi di lavoro perautomatizzare le attività complicatecome i trasferimenti di spostamento, sondaggi CSAT eaumento dei casi. Quindi abilita gli agenti a lanciarli a un clic con il pulsanteShortcut Triggermentre chiacchiera con i clienti.
Per esempio, se un agente's shift sta finendo e hanno diverse conversazioni irrisolte, possono fare clic sul pulsante Trigger scorciatoia, compilare un breve modulo per il contesto e lasciare che l'automazione trasferisca le conversazioni al turno successivo.
È inoltre possibile utilizzare questa funzione peraumentare i casia piattaforme esterne come Slack. Inoltre, è possibile scambiare informazioni tra CRM e respond.io a recuperare i profili di contatto aggiornati o creare offerte e biglietti.
In questo modo, gli agenti possono eseguire senza soluzione di continuità attività basate su tempi specifici e richieste dei clienti senza il fastidio di passare da più piattaforme.
Usa rapporti avanzati per monitorare agenti e conversazioni
Il modulo Respond.io Reportsconsente alle aziende di monitorare le prestazioni degli agenti' attraverso analisi avanzate. Le imprese possono utilizzarlo per monitorare i tempi di risposta, i tempi di risoluzione e altri indicatori chiave di prestazione.
Tra molte altre possibilità, i manager possono utilizzare la schedaLeaderboard nel Modulo Reportper ottenere informazioni granulari sulle prestazioni del team e dell'utente con l'aiuto dei filtri.
Facendo leva sul modulo Rapporti, le autorità di vigilanza possono individuare eventuali lacune o inefficienze nei loro processi. Quindi, utilizzare i loro risultati per migliorare le prestazioni del team e ottimizzare le operazioni aziendali.
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