¿Quieres añadir un botón de chat de WhatsApp a tu sitio web? Has llegado al lugar adecuado. En este artículo, explicaremos qué es un botón de chat de WhatsApp y sus ventajas para las empresas. Por último, te explicaremos cómo aprovechar el botón de chat y te daremos instrucciones sobre cómo configurarlo en respond.io.
¿Qué es el botón de chat de WhatsApp?
Un botón de chat de WhatsApp es un botón en el que se puede hacer clic y que aparece en un sitio web, lo que permite a los clientes iniciar una conversación con un negocio en WhatsApp.
Cuando un cliente pulsa el botón, se abre una ventana de chat en su aplicación WhatsApp si utiliza el teléfono o WhatsApp Web en un ordenador de sobremesa, lo que le permite enviar mensajes a la empresa.
Puede colocarse en cualquier lugar de un sitio web. Además, el botón es fácil de instalar y utilizar, y apenas requiere conocimientos técnicos. A continuación, explicaremos por qué es beneficioso para las empresas añadir uno a sus sitios web.
Ventajas de añadir un botón de chat de WhatsApp en un sitio web
Hoy en día, es crucial que las empresas sean fácilmente localizables por los consumidores. Añadir un botón de chat de WhatsApp puede mejorar la accesibilidad, especialmente en zonas en las que WhatsApp se utiliza mucho.
He aquí algunas razones para utilizar los botones de chat de WhatsApp para mejorar la comunicación de su empresa:
- App de mensajería popular: WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo, con 2.240 millones de usuarios. Es probable que sus clientes ya utilicen la aplicación, lo que le proporcionará una audiencia preparada.
- Canales cómodos para los clientes: El botón de chat ofrece a los clientes una forma rápida y cómoda de ponerse en contacto. Esto puede ayudar a mejorar la satisfacción de los clientes, ya que pueden obtener la ayuda que necesitan de forma rápida y sencilla.
- Aumentar la credibilidad de la marca: Al crear un perfil en WhatsApp business , las empresas pueden aumentar la confianza y credibilidad de su marca identificándose como empresas legítimas.
Ahora que ya conocemos algunas de las principales ventajas de los botones de chat de WhatsApp, vamos a ver a continuación cómo pueden utilizarlo las empresas para las ventas y la asistencia.
7 maneras de utilizar un botón de chat con respond.io
Las empresas pueden utilizar los botones de chat de WhatsApp para ventas y asistencia con el fin de mejorar el compromiso de los clientes, impulsar las ventas y ofrecer una asistencia al cliente eficaz. Además, también facilita la comunicación y mejora los tiempos de respuesta a las consultas de los clientes.
Veamos algunas formas en las que puedes utilizar un botón de chat de WhatsApp con respond.io para hacer crecer tu negocio o fidelizar a tu marca a través de excelentes experiencias de cliente.
Relación con los clientes en tiempo real
En primer lugar, el botón de chat de WhatsApp facilita la relación de los clientes con las empresas. Con un solo clic, los clientes pueden iniciar una conversación con un representante de la empresa en tiempo real, lo que aumenta la satisfacción del cliente y crea relaciones duraderas.
Genere prospectos fácilmente
WhatsApp es más eficaz que el chat en directo para generar clientes potenciales. Al obtener los nombres y números de teléfono de los clientes que aparecen en WhatsApp, las empresas pueden guardar la información para remarketing y retargeting, a diferencia del chat en directo, donde los visitantes pueden permanecer anónimos.
Aumentar las conversiones
Con el botón de chat, los clientes pueden acceder rápida y fácilmente a información sobre los productos o servicios que les interesan. Esto reduce el tiempo que se tarda en tomar una decisión de compra, lo que aumenta las tasas de conversión y las ventas.
Resolver problemas con eficacia
Otra ventaja es la resolución eficaz y cómoda de problemas. A diferencia del chat en directo, los clientes no tienen que permanecer conectados para mantener el chat, lo que convierte a WhatsApp en un canal adecuado para resolver problemas complejos y mejorar la satisfacción del cliente.
Enviar mensajes multimedia
Además, las empresas pueden aprovechar el botón de chat de WhatsApp para compartir archivos multimedia con los clientes, como imágenes y vídeos. De este modo se consiguen escaparates de productos y servicios más interactivos y se ayuda a solucionar problemas con mayor eficacia.
Analizar las conversaciones con los clientes
Posteriormente, el uso de WhatsApp con respond.io permite a las empresas acceder al historial de conversaciones de los clientes para su seguimiento y análisis. Esto les ayuda a crear perfiles completos de clientes y a segmentarlos adecuadamente para realizar difusiones específicas.
Generar confianza y lealtad
Una experiencia de cliente excelente es esencial para generar confianza y fidelidad entre los clientes. Permite a las empresas ofrecer respuestas rápidas y personalizadas. Esto aumenta la probabilidad de que los clientes repitan y nos recomienden, lo que se traduce en una base de clientes cada vez mayor.
Ahora que ya hemos visto las ventajas de los botones de chat de WhatsApp para diferentes casos de uso, vamos a ver cómo configurarlos utilizando respond.io.
Cómo configurar el botón de chat de WhatsApp respond.io
El uso de WhatsApp API conectado a respond.io puede cambiar las reglas del juego para las empresas que desean gestionar grandes volúmenes de conversaciones o ampliar sus equipos.
Respond.iopueden automatizar los procesos de ventas y asistencia, como las encuestas previas al chat, las calificaciones de clientes potenciales y las escaladas de asistencia, ahorrando a su equipo tiempo y recursos valiosos.
La integración de WhatsApp con CRM u otro software existente en su pila tecnológica puede optimizar aún más sus operaciones comerciales.
Además, las empresas pueden aprovechar la posibilidad de enviar difusiones de WhatsApp, lo que facilita llegar rápidamente a una gran audiencia con mensajes específicos.
Configurar un botón de chat de WhatsApp con respond.io es muy sencillo. En primer lugar, conecta tu WhatsApp API a respond.io, y luego sigue los pasos:
1. Vaya a Ajustes.
2. Seleccione Widgets de crecimiento.
3. Haga clic en Añadir Widget y seleccione Widget WhatsApp.
4. Añade los dominios de tu sitio web y selecciona para qué canal de WhatsApp quieres crear un widget.
5. Haga clic en Generar widget.
Por último, instale el script en su(s) sitio(s) web. Podrás empezar a recibir conversaciones de WhatsApp desde el botón de chat inmediatamente.
En conclusión, tanto si busca mejorar la atención al cliente, impulsar el crecimiento de las ventas o mejorar la participación del cliente, el botón de chat, combinado con la bandeja de entrada omnicanal de respond.io, puede llevar su negocio al siguiente nivel. Para empezar a utilizar un botón de chat de WhatsApp, suscríbase a una prueba gratuita y conéctese ahora a WhatsApp API.
Lecturas complementarias
¿Quieres saber más sobre cómo utilizar WhatsApp para mejorar tu negocio? Echa un vistazo a estos artículos.
- Guía de automatización WhatsApp Business
- Múltiples usuarios de WhatsApp Business: Guía de 5 pasos (+Ejemplos)
- Cómo empezar a utilizar WhatsApp Team Inbox
