10 Mejores Ejemplos de Campañas de Marketing por WhatsApp para Empresas

Resumen - Las mejores campañas de marketing por WhatsApp

Una mirada rápida a las 10 mejores campañas de marketing por WhatsApp y sus resultados, desde ventas hasta re-engagement:

• Generando ingresos – Marcas como AUTOMAX, Tatil Tur y Max Fashion usaron difusiones de WhatsApp y anuncios Click-to-WhatsApp para generar ventas de alto valor, aumentar los ingresos estacionales y reducir el costo por cliente potencial.

• Aumentando la interacción – Clarins y Styli realizaron campañas personalizadas y sensibles al tiempo que superaron el rendimiento de correos electrónicos y notificaciones push en aperturas, clics y conversiones.

• Generación de clientes potenciales – FliQi Education y Arabian Automobiles Company usaron anuncios Click-to-WhatsApp dirigidos para calificar clientes potenciales y impulsar reservas en mercados clave.

• Reactivación de usuarios inactivos – UA Finance y Telkomsel volvieron a involucrar a clientes inactivos con ofertas hiper-dirigidas, logrando tasas de lectura y respuesta más altas que SMS/MMS.

• Optimizando la segmentación de anuncios – VIP Leather Craft aumentó sus ventas y redujo costos al optimizar la entrega de anuncios de WhatsApp para compras en lugar de conversaciones.

El marketing tradicional confiaba en gran medida en direcciones de correo electrónico y envíos de formularios. Pero hoy en día, la mayoría de los correos electrónicos quedan sin abrir o son marcados como spam. Con los clientes pasando más tiempo en aplicaciones de mensajería instantánea, WhatsApp se ha convertido en una poderosa alternativa para construir conexiones directas y significativas.

En este blog, exploraremos qué hace que las campañas de marketing por WhatsApp sean exitosas, te guiaremos a través de ejemplos del mundo real y te mostraremos cómo lanzar una de manera efectiva, sin hacer spam a tu audiencia.

¿Qué es una campaña de marketing por WhatsApp?

Una campaña de marketing por WhatsApp es una iniciativa basada en chat que utiliza WhatsApp para promocionar productos, involucrar clientes potenciales o impulsar conversiones, generalmente a través de mensajes dirigidos a usuarios que ya han expresado interés o interactuado con el negocio.

Si bien las automatizaciones rutinarias, como confirmaciones de pedidos o recordatorios de carrito, pueden apoyar el viaje del cliente, nuestro enfoque aquí está en campañas estratégicas, con límite de tiempo — ya sea para generación de clientes potenciales, promoción de productos o reconocimiento de marca.

A diferencia de canales tradicionales como el correo electrónico o SMS, el marketing por WhatsApp debe seguir estrictas reglas de consentimiento. Los usuarios deben enviar un mensaje a tu negocio primero o consentir explícitamente antes de que puedas contactarlos. Esto reduce el riesgo de que tus mensajes sean considerados intrusivos o spam.

Cómo las campañas de WhatsApp hacen que los usuarios opten

Las campañas de WhatsApp se basan en el consentimiento. Meta requiere que los usuarios opten o envíen un mensaje a tu negocio primero — violar esta política puede llevar a restricciones o prohibiciones. Esto significa que las empresas deben crear razones convincentes para que los clientes inicien la conversación o acepten recibir mensajes de marketing.

Aquí hay algunas formas comunes de hacerlo:

• Anuncios de Click-to-WhatsApp – Anuncios de Meta que abren directamente un chat de WhatsApp

• CTAs en tu sitio web – Botones, widgets, o puntos de acceso de chat en vivo que llevan a WhatsApp

• Promociones en otros canales – Correos electrónicos o SMS con enlaces a WhatsApp

• Formas de clientes potenciales y páginas de destino – Con casillas de verificación de opt-in de WhatsApp

• Códigos QR en espacios físicos – Impresos en empaques, carteles o señalización que llevan a un chat de WhatsApp con tu negocio

Estos puntos de acceso no solo facilitan y naturalizan que los clientes inicien una conversación — también actúan como herramientas de generación de clientes potenciales. Una vez que un usuario envía un mensaje, se convierte en un cliente potencial con el que puedes interactuar a través de mensajes personalizados. Y ese primer mensaje es la base de cada campaña exitosa de WhatsApp.

¿Por qué es tan efectivo el marketing por WhatsApp?

WhatsApp combina velocidad, intimidad y alcance, convirtiéndolo en un canal ideal para campañas de marketing que buscan generar interacción en tiempo real y conversaciones significativas.

Fortalezas del canal de WhatsApp

• Inigualables tasas de apertura: Hasta un 98%, en comparación con un 20-30% para el correo electrónico

• Interacción en tiempo real: Conversaciones bidireccionales, no mensajes estáticos

• Formatos de mensajes enriquecidos: Incluyen imágenes, videos, respuestas rápidas y botones de CTA

• Confianza del cliente: Los usuarios ya están familiarizados con WhatsApp y perfiles de negocios verificados ayudan a reforzar esa confianza

¿Qué tipos de campañas de marketing por WhatsApp puedes ejecutar?

Dado que WhatsApp requiere que los usuarios opten antes de recibir mensajes de marketing, las campañas suelen dirigirse a usuarios que ya han expresado interés o a clientes existentes, haciendo que objetivos como reenganchar, promover y educar sobre productos sean más relevantes que un alcance en frío.

Tipos de campañas:

• Campañas de reconocimiento de marca – Entrega contenido útil o interesante para mantener tu marca en la mente de los consumidores

• Campañas promocionales – Anunciar descuentos, beneficios de fidelidad, ventas flash

• Lanzamientos de productos – Avances, anuncios, pedidos anticipados

• Campañas de reenganche – Promociones de retorno, mensajes personalizados para contactos inactivos

¿Qué implica normalmente una campaña de WhatsApp?

Ahora que hemos definido lo que es una campaña de marketing por WhatsApp, desglosaremos qué es lo que realmente contiene una.

Aquí están los componentes clave de una campaña de WhatsApp:

• Una audiencia específica

• Un objetivo claro (por ejemplo, promocionar un producto, redirigir tráfico publicitario, impulsar compras)

• Un punto de entrada iniciado por el usuario (por ejemplo, clic en el anuncio, botón del sitio web, formulario de opt-in)

• Flujo de mensaje estructurado — pre-planificado, automatizado o parcialmente manual

• Criterios de medición claros — CTR, tasa de respuesta, conversiones, etc.

10 de las mejores campañas de marketing por WhatsApp

Para entender qué hace que una campaña de marketing por WhatsApp sea efectiva, es útil examinar ejemplos del mundo real. Estas campañas demuestran cómo diferentes marcas utilizaron creativamente el canal para involucrar a su audiencia, generar clientes potenciales o impulsar acciones.

AUTOMAX: Campaña de Difusión convierte clientes potenciales en ventas de autos de lujo

AUTOMAX, un nuevo concesionario de automóviles en la región de MENA, realizó una serie de campañas de difusión por WhatsApp para reenganchar a clientes potenciales y promover ofertas por tiempo limitado. Con cientos de nuevos clientes potenciales generados diariamente a partir de anuncios de Click-to-Chat, era un desafío para los agentes hacer un seguimiento manualmente. Para mantenerse en la mente de los posibles compradores, el equipo utilizó difusiones de WhatsApp.

Al invertir solo en difusiones, AUTOMAX logró un ROI promedio de 42.5X, demostrando el impacto del canal en la generación de ventas de autos de alto valor.

Clarins: Campaña Personalizada por WhatsApp Supera al Correo Electrónico

Clarins, una marca francesa de cosméticos y cuidado de la piel de lujo, realizó una campaña de WhatsApp para celebrar el Día Nacional del Labial con clientes que optaron en Francia. Los compradores recibieron un mensaje invitándolos a elegir su tipo de labial preferido, seguido de un video personalizado y un enlace a asesoría de productos adaptada en el sitio web de Clarins.

Resultados: La campaña logró una tasa de apertura del 90%, generando 4.5X más aperturas y 7X más conversiones que una campaña de correo electrónico comparable.

Tatil Tur: Campaña Click-to-WhatsApp impulsa reservas

Tatil Tur, una compañía de viajes turca, lanzó una campaña utilizando anuncios Click-to-WhatsApp que abrían un chat con un agente de viajes en vivo. Los agentes podían responder inmediatamente preguntas sobre la oferta y guiar a los posibles clientes a través del proceso de reserva.

Los clientes potenciales que enviaron sus datos de contacto a través de anuncios de clientes potenciales recibieron un mensaje automatizado en WhatsApp o Instagram, seguido de un mensaje de marketing 24 horas después para continuar la conversación.

¿El resultado? Tatil Tur vio un aumento de 2.9X en las ventas a partir de anuncios Click-to-WhatsApp, mientras reducían el costo por clic en un 36% y el costo por cliente potencial en un 39% — aumentando directamente el rendimiento de reservas y la conversión de clientes potenciales.

FliQi Education: Campaña Click-to-WhatsApp para Generación de Clientes Potenciales Rurales

FliQi Education realizó una campaña Click-to-WhatsApp de 3.5 meses para atraer clientes potenciales calificados para sus cursos en línea dirigidos a aspirantes a examen RAS. Los anuncios estaban dirigidos a usuarios interesados en contenido RAS y los dirigieron a WhatsApp, donde los posibles estudiantes podían expresar interés y comprar productos de estudio.

Esta campaña ayudó a FliQi a alcanzar más clientes potenciales calificados en Rajasthan rural — un área clave de objetivo — y mejoró la calidad de los clientes potenciales desde el principio. Después de la compra, los estudiantes recibieron actualizaciones y materiales de práctica tanto a través de la aplicación FliQi como de WhatsApp.

¿Resultados? La campaña logró una tasa de conversión de clientes potenciales del 85%, un aumento de ingresos del 70-80% en comparación con el trimestre anterior, y atrajo al 80% de los clientes de áreas rurales. Los anuncios Click-to-WhatsApp representaron el 60% del total de negocios durante la campaña.

Telkomsel: Ofertas hiper-dirigidas a través de WhatsApp

Telkomsel, un proveedor de móviles indonesio, lanzó una campaña de WhatsApp que entrega recompensas ge-dirigidas, como cupones de café o jugo, a suscriptores que ingresan en áreas específicas. Las marcas asociadas podían personalizar ofertas basadas en ubicación, edad o comportamiento en línea, y los usuarios podían canjear recompensas o realizar acciones, como reservar pruebas de manejo, directamente en el chat utilizando flujos de trabajo.

Comparado con una campaña de SMS idéntica, WhatsApp entregó tasas de lectura 6X más altas, demostrando su efectividad para interacción oportuna y personalizada.

Styli: Campaña de Reenganche con WhatsApp

Styli, una marca de comercio electrónico de moda, realizó una campaña de 3 meses para recuperar clientes inactivos que no habían comprado en más de 180 días. Enviaron mensajes personalizados de WhatsApp con ofertas específicas de género y lenguaje, a menudo acompañadas de texto que impulsaba la urgencia.

Los destinatarios que tocaban la oferta eran dirigidos a la aplicación de Styli, donde un temporizador de cuenta regresiva les animaba a finalizar la compra. Se enviaron recordatorios de WhatsApp dentro de las 24 horas si el usuario no completaba su compra.

Comparado con correos electrónicos y notificaciones push enviadas durante el mismo período, los mensajes de WhatsApp lograron una tasa de conversión 67% más alta que las push, 50% más alta que correos electrónicos, una tasa de clics 17X más alta que correos electrónicos y un retorno sobre gasto publicitario 6X más alto que las notificaciones push.

UA Finance: Campaña de Préstamos por WhatsApp

UA Finance realizó una campaña de WhatsApp dirigida a clientes inactivos con ofertas de préstamos personalizadas — un cambio con respecto a su habitual alcance por SMS y MMS. Los mensajes incluían un monto de préstamo personalizado y un botón de Solicitar Ahora que iniciaba un proceso de solicitud de préstamo automatizado.

Los resultados: 1.5X más conversiones, 6.6X más respuestas y 3X más desembolsos el mismo día en comparación con campañas anteriores de SMS/MMS — todo mientras reducían los recursos necesarios para la calificación de clientes potenciales.

Arabian Automobiles Company: Campaña Click-to-WhatsApp durante Ramadan

Arabian Automobiles Company lanzó una campaña de Ramadan utilizando anuncios Click-to-WhatsApp para impulsar reservas de pruebas de manejo. A/B probaron anuncios que estaban vinculados solo a WhatsApp, solo al sitio web y a ambos — y encontraron que dar a los usuarios ambas opciones entregó el mejor rendimiento.

Cuando los usuarios hacían clic en el anuncio, se les pedía que enviaran un mensaje pre-llenado por WhatsApp. AAC utilizó respuestas automáticas para calificar a los clientes potenciales y ofreció reservas de pruebas de manejo a través de flujos de trabajo de WhatsApp.

El resultado: 2X más clientes potenciales y 56% menos costo por cliente potencial en comparación con anuncios de un solo destino, junto con un 4% menos de costo por clic.

Max Fashion: Campañas dirigidas en temporadas clave

Las campañas se construyeron utilizando datos de CRM y se personalizaron por idioma, historial de compras y nacionalidad, con formatos ricos como imágenes en carrusel para mostrar ofertas. Las campañas clave incluyeron una colaboración con influencers durante Ramadan, una campaña de urgencia del Miércoles Blanco y un recorrido de primera compra para nuevos clientes.

Las campañas clave incluyeron una colaboración con influencers durante Ramadan, una campaña de urgencia del Miércoles Blanco y un recorrido de primera compra para nuevos clientes.

¿El resultado? Un aumento del 30% en las ventas de Ramadan año tras año, 5X más ingresos de WhatsApp en comparación con SMS durante el Miércoles Blanco y un 40% más de participación en la campaña de nuevos clientes frente a otros canales.

VIP Leather Craft: Optimizando Anuncios de WhatsApp para Compras, No Solo para Conversaciones

VIP Leather Craft, un minorista indonesio de bienes de cuero premium, probó un nuevo enfoque optimizando sus anuncios Click-to-WhatsApp para compras en lugar de conversaciones. El viaje del cliente permaneció igual — los usuarios hacían clic desde anuncios de video de Meta a chats de WhatsApp, donde el equipo de ventas manejaba preguntas y completaba pedidos.

Resultados: Anuncios optimizados para compra entregaron un 28% más de ventas y un costo por compra un 21% más bajo en comparación con el enfoque habitual de la marca de optimizar para conversaciones.

Resultados: Anuncios optimizados para compra entregaron un 28% más de ventas y un 21% menos de costo por compra en comparación con el enfoque habitual de la marca de optimizar para conversaciones.

¿Qué tienen en común las campañas de WhatsApp exitosas?

Las mejores campañas de WhatsApp se sienten menos como marketing y más como una conversación útil. Aquí están los aspectos que las distinguen:

• Son oportunas — Los mensajes se envían en el momento correcto, a menudo vinculados a temporadas clave o comportamiento del usuario.

• Hablan a las personas adecuadas — Las campañas están segmentadas por idioma, interés o ubicación, por lo que los mensajes se sienten personales y específicos.

• Facilitan iniciar — Puntos de acceso claros como anuncios o formularios de clientes potenciales ayudan a los usuarios a optar sin fricciones.

• Usan la automatización sabiamente — Los bots manejan lo básico, mientras que los humanos intervienen para clientes potenciales de alto valor o preguntas complejas.

• Impulsan la acción — CTAs sólidos como “Reserva ahora” o “Chatea en WhatsApp” ayudan a avanzar a las personas.

• No se detienen en un solo mensaje — un seguimiento bien cronometrado, a menudo entregado a través de campañas de marketing / marketing de goteo, empuja a las personas a completar la acción que iniciaron

Mejores prácticas para marketing por WhatsApp

Para maximizar la efectividad de WhatsApp como canal de marketing, es esencial respetar la naturaleza conversacional de la plataforma y las expectativas de los usuarios. Aquí hay algunas prácticas comprobadas para ayudarte a mantenerte efectivo, en conformidad y amigable con el cliente.

Siempre asegura el consentimiento antes de enviar mensajes

WhatsApp requiere que los usuarios opten explícitamente por recibir mensajes de tu empresa. Haz que el proceso de opt-in sea claro y valioso — ya sea a través de formularios en la web, clics en anuncios o avisos en la tienda. Esto no solo te mantiene en cumplimiento con las políticas de Meta, sino que asegura que hablas con personas que desean saber de ti.

No copies y pegues tácticas de correo electrónico — WhatsApp es conversacional

WhatsApp no es otro inbox de correo electrónico. Evita enviar mensajes largos y unidireccionales. En su lugar, mantenlo breve, personalizado e interactivo. El objetivo es tener una conversación, no forzar un monólogo.

Usa formatos de mensajería enriquecidos cuando añadan valor

Mejora tus mensajes con medios que mejoren la claridad o atractivo, como imágenes de productos, videos tutoriales o formatos de carrusel. Las respuestas rápidas y los botones también pueden guiar a los usuarios a través de acciones sin necesidad de escribir, como elegir opciones o confirmar asistencia.

Evita el spam: envía mensajes solo cuando sean relevantes y esperados

Incluso si los usuarios optaron, enviar mensajes demasiado seguido —o sin contexto— puede llevar a que se den de baja o bloqueen. El momento es importante. Considera: ¿A ti te gustaría recibir este mensaje en este momento?

Automatiza lo básico, pero deja que los humanos intervengan cuando sea necesario

Automatiza tareas repetitivas, como mensajes de saludo, preguntas frecuentes o flujos de captura de clientes potenciales. Sin embargo, para consultas complejas o conversaciones sensibles, asegúrate de que los usuarios puedan acceder rápidamente a un humano. Esa flexibilidad genera confianza y mejora la experiencia.

¿Qué métricas debes rastrear para el éxito de la campaña?

Realizar una campaña es solo la mitad del trabajo; medir su desempeño es lo que te ayuda a mejorar la próxima. Estas son las métricas clave a seguir para entender si tu campaña de marketing por WhatsApp logró sus objetivos:

• Tasa de clics (CTR) – El porcentaje de usuarios que pulsaron un enlace en tu mensaje. Esto indica cuán efectivo fue tu mensaje y CTA para provocar una acción.

• Tasa de respuesta – La proporción de destinatarios que respondieron a tu mensaje. Una alta tasa de respuesta indica un fuerte compromiso y relevancia.

• Tasa de conversión – Cuántos destinatarios completaron la acción que deseas, como realizar una compra, reservar una demostración o llenar un formulario. Este es el indicador más claro de ROI.

• Retorno de inversión publicitaria (ROAS) – Para campañas impulsadas por anuncios pagos (como Click-to-WhatsApp), esto muestra cuánto ingreso ganaste comparado con lo que gastaste.

• Tasa de baja/bloqueo – Cuántos usuarios se dieron de baja o bloquearon tu número después de recibir un mensaje. Un aumento aquí puede indicar un mal momento, contenido irrelevante o fatiga del mensaje.

¿Qué plataforma puede ayudarte a escalar tus campañas de WhatsApp?

En algún momento, necesitarás más que solo un teléfono y la aplicación WhatsApp Business para gestionar conversaciones a gran escala. Ya sea enviando difusiones, automatizando respuestas o rastreando el rendimiento de la campaña, elegir la plataforma adecuada marca la diferencia.

Por qué las empresas B2C utilizan la API de WhatsApp Business

A medida que crecen tus necesidades de marketing, las limitaciones de la aplicación WhatsApp Business se vuelven más evidentes. Con más contactos y volúmenes de mensajes más altos, depender de un pequeño equipo para responder manualmente se vuelve rápidamente insostenible. Ahí es donde entra en juego la API de WhatsApp — ofreciendo la automatización, escalabilidad y capacidades de integración necesarias para ejecutar campañas de manera eficiente.

• WhatsApp Business App = manual, limitado, de un solo usuario

• WhatsApp API = automatización, múltiples usuarios, análisis e integraciones

A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, la API de WhatsApp no viene con su propia interfaz, por lo que necesitarás una plataforma para usarla de manera efectiva. Una opción es respond.io, que ayuda a las empresas a planificar, lanzar y rastrear campañas de marketing por WhatsApp a gran escala.

Marketing por WhatsApp en respond.io

Respond.io le da a los mercadólogos todo lo que necesitan para ejecutar campañas de WhatsApp de principio a fin — sin codificación o tener que manejar múltiples herramientas. Desde la construcción de flujos de mensajes hasta el seguimiento del rendimiento, respond.io ayuda a los equipos a convertir conversaciones en conversiones a gran escala.

• Herramientas de mensajería para difusiones para enviar mensajes personalizados por WhatsApp a miles, rápido, a gran escala y con cumplimiento de opt-in

• Análisis de difusiones para rastrear tasas de entrega, lectura y participación por segmento de audiencia

• Constructor de flujos de trabajo sin código para automatizar campañas y seguimientos

• Chatbots avanzados para calificar clientes potenciales y encaminar conversaciones instantáneamente

• Rastreo de puntos de acceso desde anuncios, chat web y formularios de clientes potenciales

• Análisis de rendimiento para monitorear conversaciones y trayectorias del cliente

• Integraciones de CRM para personalizar mensajes utilizando datos de clientes

• Usuarios ilimitados y un buzón compartido para coordinar respuestas durante campañas en vivo

¿Qué es lo mejor para ti?

La mejor campaña de marketing por WhatsApp no es solo aquella que sigue las mejores prácticas, sino también la que se alinea con tus objetivos, audiencia y recursos.

• ¿Solo comenzando? Enfócate en construir puntos de acceso de opt-in a través de anuncios, formularios o páginas de destino.

• ¿Quieres promocionar un producto o una venta? Planea una campaña corta y enfocada con CTA y tiempos claros.

• ¿Buscando volver a conectar con contactos existentes? Personaliza tu flujo de mensajes y segmenta tu audiencia.

• ¿Ejecutando múltiples campañas o gestionando un equipo en crecimiento? Necesitarás una plataforma que te ayude a escalar mientras mantienes las cosas organizadas.

Dondequiera que estés en tu camino, WhatsApp puede ser un canal poderoso, y con la configuración adecuada, puedes convertir conversaciones en conversiones.

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Preguntas frecuentes sobre campañas de marketing en WhatsApp

¿Qué es una campaña de marketing por WhatsApp?

Una campaña de marketing por WhatsApp utiliza mensajes de WhatsApp para promocionar un producto, servicio o marca a usuarios que han optado. Estas campañas pueden ser utilizadas para promociones, lanzamientos de productos, generación de clientes potenciales y más—típicamente a través de mensajes personalizados y conversacionales.

¿Es el marketing por WhatsApp mejor que el marketing por correo electrónico?

Depende de tus objetivos. WhatsApp ofrece tasas de apertura y compromiso mucho más altas que el correo electrónico, especialmente para interacciones en tiempo real. Sin embargo, requiere opt-in de los usuarios y es más conversacional por naturaleza. Muchas empresas usan ambos canales en conjunto.

¿Cómo lograr que los usuarios se registren en WhatsApp?

Los métodos comunes de opt-in incluyen anuncios Click-to-WhatsApp, formularios web con casillas de verificación, o a través de un mensaje de chat. Debes explicar claramente a qué se están optando los usuarios.

¿Cuáles son los tipos de campañas de marketing por WhatsApp más efectivos?

Los tipos de campaña más populares incluyen:

• Promociones de productos

• Mensajes de reenganche

• Nuevos lanzamientos

• Contenido de conciencia de marca

¿Puedo utilizar la API de WhatsApp sin codificación?

Sí. Plataformas como respond.io te permiten acceder y utilizar la API de WhatsApp Business a través de herramientas sin código para automatización, mensajería y análisis.

¿Qué herramientas necesito para ejecutar una campaña de WhatsApp?

Necesitarás una plataforma conectada a la API de WhatsApp que permita la automatización de mensajes, rastreo de puntos de acceso y medición de rendimiento — idealmente con características de CRM y colaboración de equipo, como respond.io!

Lecturas adicionales

¿Curioso sobre cómo obtener más de WhatsApp para marketing? Consulta estos artículos útiles:

• Marketing por WhatsApp en 5 pasos: Guía detallada (+ejemplos)

• WhatsApp vs WhatsApp Business para Ventas y Marketing

• 7 Mejores Software de Marketing por WhatsApp en 2025 para Empresas