¿Quieres utilizar WhatsApp para generar contactos? Estás en el lugar adecuado. En esta entrada de blog, te explicaremos los conceptos básicos de la generación de contactos por WhatsApp y sus ventajas. A continuación, te mostraremos cómo generar clientes potenciales y gestionarlos mediante WhatsApp Business App y WhatsApp API conectados a un software de gestión de conversaciones con clientes.
¿Qué es la generación de contactos por WhatsApp?
La generación de prospectos por WhatsApp es el proceso de utilizar WhatsApp Business para generar prospectos, es decir, clientes potenciales que han mostrado interés en un producto o servicio. Las empresas pueden generar clientes potenciales en WhatsApp a través de WhatsApp Business App o WhatsApp API.
Aunque utilizar WhatsApp para generar clientes potenciales puede ser un método nuevo para algunas empresas, éstas pueden beneficiarse de él de muchas maneras.
Ventajas de usar WhatsApp para generar clientes potenciales
WhatsApp es un canal de mensajería muy atractivo que las empresas utilizan para llegar a su público objetivo y establecer relaciones a través de conversaciones informales. Con miles de millones de mensajes intercambiados diariamente en la plataforma, WhatsApp permite a las empresas llegar a una amplia base de clientes, especialmente en regiones donde WhatsApp es popular.
En comparación con los canales tradicionales como el correo electrónico y el webchat, WhatsApp es una plataforma mejor para la generación de contactos, ya que supera los problemas comunes a los que se enfrentan las empresas que utilizan estos canales.
Por ejemplo, los correos electrónicos pueden acabar en la carpeta de spam, perderse en el mar de correos sin abrir y tardar más en establecer relaciones debido a su tono formal.
El webchat tradicional aumenta el riesgo de perder clientes potenciales porque los visitantes del sitio web pueden ser anónimos y ambas partes deben estar en línea al mismo tiempo para comunicarse.
Con WhatsApp, las empresas pueden capturar información sobre los clientes potenciales, como el nombre y el número de teléfono, cuando estos envían mensajes a través de WhatsApp webchat o la aplicación de WhatsApp, y obtener una mayor visibilidad, ya que es más probable que la gente consulte WhatsApp que el correo electrónico.
Además, ofrece a empresas y clientes la flexibilidad de mantener conversaciones en momentos convenientes. Al eliminar el tiempo y la molestia de utilizar un lenguaje formal, las empresas pueden hacer que los clientes potenciales avancen más rápido por el embudo y aumentar las tasas de conversión.
Lo mejor de todo es que, gracias a que WhatsApp forma parte de la familia Meta , las empresas pueden vincular sus cuentas de Facebook y Instagram a WhatsApp, lo que les permite dirigir el tráfico de estas redes sociales a WhatsApp.
Además, también existen otras herramientas de WhatsApp, como los enlaces de chat, los códigos QR , etc., que pueden ayudar a las empresas a generar clientes potenciales y a comunicarse con ellos de forma eficaz.
Antes de utilizar estas herramientas de generación de prospectos de WhatsApp, echemos un vistazo a WhatsApp Business App y a las reglas de API para la generación de prospectos.
Generación de contactos por WhatsApp: Lo que debes saber
Las empresas pueden generar clientes potenciales en WhatsApp a través de la aplicación WhatsApp Business, diseñada para pequeñas empresas, o WhatsApp API, creada para pymes y empresas.
Con la aplicación WhatsApp Business , las empresas pueden enviar mensajes a clientes potenciales y clientes en cualquier momento; sólo tienen que respetar las políticas comerciales y empresariales de WhatsApp. Además, la aplicación es gratuita.
WhatsApp API, por otro lado, tiene una serie de normas, además de las Políticas de Negocios y Comercio, que protegen la privacidad de los usuarios, fomentan las respuestas rápidas y evitan que las empresas envíen spam a los clientes.
Por ejemplo, sólo los clientes pueden iniciar una conversación libremente y las empresas deben responder en un plazo de 24 horas. Para iniciar una conversación con clientes potenciales o clientes en WhatsApp, las empresas solo pueden utilizar plantillas de mensajes previamente aprobadas.
Y lo que es más importante, API no tiene interfaz de usuario, por lo que necesita conectarse a un software de terceros, como el software de gestión de conversaciones con clientes respond.io .
Ahora que conoce los tipos de productos de WhatsApp que puede utilizar para generar clientes potenciales y sus reglas, le mostraremos cómo utilizar WhatsApp para generar clientes potenciales.
Generación de clientes potenciales por WhatsApp: Cómo generar contactos por WhatsApp
WhatsApp ha facilitado a los usuarios de WhatsApp Business la generación de clientes potenciales con herramientas gratuitas y de pago, como anuncios en los que se hace clic para chatear, enlaces de chat y códigos QR y widgets de webchat.
Esta sección mostrará cómo utilizar estas herramientas para generar WhatsApp Leads.
Genere oportunidades de marketing con los anuncios Click-to-Chat
Las plataformas de medios sociales son muy eficaces para el marketing. Con más de la mitad de la población mundial utilizándolas, ofrecen a las empresas un alto potencial de éxito para llegar al público objetivo deseado.
Si tienes una cuenta de Facebook, conéctala con tu cuenta de WhatsApp Business y crea anuncios de clics de WhatsApp en Facebook y Instagram para llegar a más clientes potenciales. Ten en cuenta que los anuncios de WhatsApp no son gratuitos.
La herramienta WhatsApp Business App Ad le permite anunciar su catálogo de WhatsApp o una imagen específica de la galería de su teléfono en Facebook y Instagram a un mercado objetivo seleccionado en función de su presupuesto.
El anuncio dirigirá a los clientes potenciales directamente a tu bandeja de entrada de WhatsApp, desde donde podrán iniciar una conversación sobre un producto o servicio que les interese.
Para configurarlo, ve a los ajustes de tu AppWhatsApp Business y selecciona Anunciar en Facebook. Elige el producto de tu Catálogo de WhatsApp o una imagen para anunciar y haz clic en Continuar en Facebook. A continuación, selecciona una imagen y haz clic en Listo. A continuación, añade tu texto publicitario y previsualiza tu anuncio.
A continuación, seleccione su mercado objetivo y su presupuesto diario, y programe su anuncio para una duración determinada. Si desea llegar a los usuarios de Instagram , asegúrese de que la opción Ejecutar este anuncio en Instagram esté activada. Cuando esté satisfecho con su anuncio, haga clic en Promocionar ahora para lanzarlo.
Así de fácil, puede llegar a más público objetivo y conseguir que le envíen mensajes por WhatsApp. Alternativamente, puede configurar anuncios click-to-chat de WhatsApp en Meta Business Suite si utiliza WhatsApp API.
Ahora, echemos un vistazo al uso de enlaces de chat de WhatsApp y códigos QR para la generación de leads.
Consiga que los clientes potenciales le envíen primero un mensaje con enlaces de chat y códigos QR
Los enlaces de clic para chatear y los códigos QR son las dos funciones más útiles para canalizar clientes potenciales. Puede incrustar su enlace de chat en cualquier lugar de diversos medios digitales, como sitios web y redes sociales, y pegar su código QR de WhatsApp en su tienda física, folletos, etc.
Para generar su enlace de chat y código QR en la aplicación WhatsApp Business , todo lo que necesita es ir a los ajustes de WhatsApp > Herramientas de negocio > Enlace corto. En esta página, puede compartir su enlace de chat y código QR y redactar un mensaje que rellene previamente el mensaje de bienvenida del cliente potencial cuando se le dirija a la bandeja de entrada del chat.
También puede utilizar elgenerador de enlaces de WhatsApp de respond.io para generar un enlace, tanto si utiliza WhatsApp Business App como WhatsApp API.
Si utilizas WhatsApp API conectado a respond.io, genera enlaces y códigos QR fácilmente en respond.io. Para empezar, ve a Ajustes, haz clic en Widgets de crecimiento y pulsa Añadir widget. Elige Código Q R y pulsa Crear Widget.
A continuación, elija WhatsApp en el menú desplegable de canales, seleccione su cuenta de WhatsApp Business , redacte su mensaje previamente rellenado y haga clic en Generar widget. A continuación, copia el enlace del chat o comparte el código QR.
A continuación, te mostraremos cómo generar clientes potenciales utilizando el widget de WhatsApp.
Convierta a los visitantes de su sitio web en clientes potenciales de WhatsApp con Webchat
Instalar un chat en el sitio web es una buena forma de convertir a los visitantes del sitio web en clientes potenciales de WhatsApp. Sin embargo, solo las empresas que utilizan WhatsApp API pueden instalar un webchat de WhatsApp en su sitio web.
Para configurar el widget de WhatsApp en respond.io, ve a Ajustes > Widgets de crecimiento > Añadir widget > WhatsApp > Crear widget. A continuación, introduzca el dominio del sitio web y la cuenta WhatsApp Business y haga clic en Generar widget.
Aparecerá una ventana emergente que le pedirá que instale un script en su sitio web. Este paso difiere según el proveedor de servicios de sitios web que utilice, como WordPress, Shopify, Wix, Squarespace y Joomla.
Una vez comprendidos los métodos para generar clientes potenciales a través de WhatsApp, pasemos al siguiente paso: Gestionar esos leads de forma eficaz.
Gestión de contactos de WhatsApp: Buenas prácticas
Ahora que ha animado a los clientes potenciales a que le envíen mensajes, debe gestionarlos con eficacia y asegurarse de que dispone de los recursos necesarios para responder a un gran volumen de conversaciones entrantes.
Esta sección le mostrará algunas de las mejores prácticas que puede aplicar para gestionar y comunicarse con sus clientes potenciales de WhatsApp.
Gestión de clientes potenciales con WhatsApp Business App
La aplicación WhatsApp Business tiene todas las herramientas esenciales para que las pequeñas empresas gestionen las conversaciones en WhatsApp.
Por ejemplo, cuando un nuevo contacto les envía un mensaje, pueden utilizar etiquetas para segmentar los clientes potenciales en diferentes grupos en función de la geografía, la prioridad, el idioma y otros factores. Esto les permite dirigir sus mensajes promocionales a contactos específicos, lo que se traduce en una generación de clientes potenciales más eficaz.
Como ya se ha mencionado, los usuarios de WhatsApp suelen esperar respuestas rápidas de las empresas. Para ayudar a gestionar sus expectativas, las empresas pueden enviar un mensaje de bienvenida automático para saludar a los nuevos clientes y un mensaje de ausencia cuando los clientes potenciales les envíen mensajes fuera del horario comercial.
Como puede resultar pesado y llevar mucho tiempo a los representantes de ventas responder repetidamente a las mismas preguntas, las empresas pueden establecer respuestas predeterminadas a las preguntas más frecuentes utilizando la función de respuesta rápida.
La aplicación WhatsApp Business es una buena opción para microempresas y pequeñas empresas que desean generar y gestionar clientes potenciales en WhatsApp.
Sin embargo, a medida que su equipo crezca, se dará cuenta de que la aplicación no puede gestionar volúmenes medios o altos de mensajes, carece de funciones avanzadas de automatización, no es capaz de identificar qué agente está a cargo de una determinada conversación y mucho más.
Es entonces cuando necesita actualizar a WhatsApp API y conectarlo a respond.io. Ahora, veamos cómo respond.io puede ayudarle a gestionar las conversaciones con los contactos de WhatsApp.
Gestionar clientes potenciales con WhatsApp API Conectado a respond.io
El software de gestión de conversaciones con los clientes respond.io le permite racionalizar todos los canales de comunicación de su empresa en una única bandeja de entrada omnicanal.
Permite utilizar WhatsApp Business con varios usuarios y acceder a herramientas para organizar las pistas de WhatsApp, automatizar las conversaciones y colaborar con los miembros del equipo para obtener ayuda.
Y lo que es más importante, es compatible con todas las funciones de WhatsApp API , como el envío de difusiones, las notificaciones push, la configuración de mensajes interactivos y mucho más.
Respond.io también dispone de una aplicación móvil útil para que los equipos que se desplazan puedan responder a los mensajes en cualquier momento y lugar.
Si está actualizando su cuenta de WhatsApp Business App a WhatsApp API, puede guardar sus contactos de WhatsApp en un archivo CSV e importarlos a respond.io. De este modo, no perderá sus contactos existentes, que consisten en clientes potenciales.
Dicho esto, veamos cómo puede utilizar respond.io para gestionar los contactos de WhatsApp.
Organizar los contactos de WhatsApp
Cuando un cliente potencial le envíe un mensaje, recopile información básica para determinar si se trata de un nuevo cliente potencial o de un contacto existente que ya le ha enviado un mensaje en otro canal.
Si se trata de un contacto existente, se le pedirá que fusione sus datos de contacto y su historial de conversaciones en todos los canales en un perfil unificado para obtener una visión completa de sus interacciones con su empresa.
Si un cliente potencial es nuevo, capturará automáticamente sus datos y lo añadirá como Contacto en respond.io.
Cada vez que reciba nuevos clientes potenciales, asegúrese de segmentarlos en diferentes audiencias en función de su prioridad, intereses, geografía y otros factores. Esto le ayudará a la hora de enviar mensajes de difusión específicos a través del módulo de difusión de respond.io .
Ahora que ya tienes resuelta la parte de gestión de contactos, es hora de automatizar los chats para gestionar el elevado volumen de conversaciones entrantes.
Gestione las conversaciones con los clientes potenciales mediante la automatización
Con respond.io, las empresas pueden automatizar tareas de ventas como la cualificación de clientes potenciales, dirigirlos al equipo de ventas adecuado en función del embudo en el que se encuentren y asignarlos automáticamente a un agente de ventas en consecuencia.
La naturaleza altamente personalizable de los flujos de trabajo de respond.ioofrece a los gestores la libertad de implementar su lógica de enrutamiento, como el enrutamiento de clientes potenciales por acceso prioritario, tamaño de la operación, región, etc.
Además, pueden garantizar una distribución equitativa de clientes potenciales entre el equipo de ventas o asignar automáticamente los clientes existentes a su vendedor dedicado.
Intercambiar información sobre clientes potenciales con la pila de software existente
Si dispone de un sitio CRM como Hubspot o de una plataforma de enriquecimiento de datos como Clearbit, puede conectarlos a respond.io para intercambiar información, cualificar clientes potenciales y crear ofertas automáticamente mientras envía mensajes a los clientes en respond.io.
Esto le permite intercambiar información con sólo pulsar un botón, ahorrándole el esfuerzo de ir y venir entre su CRM y la bandeja de entrada de respond.io para responder a los mensajes de WhatsApp.
Las empresas también pueden disfrutar de la flexibilidad de integrar canales personalizados como sus propias aplicaciones o utilizar Zapier para conectar más de 5.000 aplicaciones con respond.io.
Mejore la generación de prospectos con herramientas de colaboración
Respond.io dispone de diversas herramientas de colaboración para que los agentes se comuniquen internamente siempre que necesiten ayuda para gestionar un cliente potencial.
Por ejemplo, los agentes pueden etiquetar a compañeros de equipo para pedir ayuda, dejar comentarios internos para las transferencias, permitir a los gestores supervisar y guiar las conversaciones en directo y añadir resúmenes de conversaciones para recopilar datos al cerrar una conversación.
Además, el módulo deinformes y análisis de respond.io ayuda a los gestores a evaluar la eficacia de su proceso de cualificación de prospectos, identificar áreas de mejora y ayudar a su equipo a conseguir una mejor conversión de prospectos.
También pueden hacer un seguimiento en tiempo real de la carga de trabajo y la productividad de los agentes, el tiempo de resolución de los casos y el progreso de las conversaciones.
En resumen, si usted es una pequeña empresa que recibe un bajo volumen de mensajes, utilice WhatsApp Business App para la generación de leads. Sin embargo, si recibe grandes volúmenes de clientes potenciales o prevé que su negocio crezca, entonces necesita WhatsApp API conectado a respond.io. ¿Listo para empezar? Suscríbase hoy mismo a nuestra versión de prueba gratuita.
Lecturas complementarias
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