Generación de clientes potenciales en WhatsApp: Cómo utilizar WhatsApp para obtener más clientes.

¿Buscas usar WhatsApp para generar clientes potenciales? ¡Has llegado al lugar correcto! En esta publicación del blog, te guiaremos a través de los conceptos básicos de la generación de clientes potenciales en WhatsApp y sus beneficios Entonces te mostraremos cómo generar clientes potenciales y administrarlos usando la aplicación de WhatsApp Business y la API de WhatsApp conectados a un software de gestión de conversaciones de clientes.

¿Qué es la generación de clientes potenciales en WhatsApp?

La generación de clientes potenciales en WhatsApp es el proceso de usar WhatsApp Business para generar clientes potenciales, que son consumidores que han mostrado interés en un producto o servicio. Las empresas pueden generar clientes potenciales en WhatsApp a través de WhatsApp Business App o WhatsApp API.

Si bien usar WhatsApp para generar prospectos puede ser un nuevo método para algunas empresas, pueden beneficiarse de él de muchas maneras.

Beneficios de usar WhatsApp para la generación de clientes potenciales.

WhatsApp es un canal de mensajería altamente atractivo que las empresas utilizan para alcanzar su público objetivo y construir relaciones a través de conversaciones informales. Con miles de millones de mensajes intercambiados diariamente en la plataforma, WhatsApp permite a las empresas llegar a una gran base de clientes, especialmente en regiones donde WhatsApp es popular.

Comparado con canales tradicionales como el correo electrónico y el chat web, WhatsApp es una mejor plataforma para la generación de clientes potenciales ya que supera los problemas comunes que enfrentan las empresas que utilizan estos canales.

Por ejemplo, los correos electrónicos pueden terminar en la carpeta de correo no deseado, perderse en el mar de correos no abiertos y tardar más en construir relaciones debido a su tono formal.

El chat web tradicional aumenta el riesgo de perder clientes potenciales porque los visitantes del sitio web pueden ser anónimos y ambas partes deben estar conectadas al mismo tiempo para comunicarse.

Con WhatsApp, las empresas pueden capturar información principal como nombre y número de teléfono cuando se envía un mensaje a través de WhatsApp webchat o la aplicación de WhatsApp y obtener una mayor visibilidad ya que es más probable que la gente compruebe WhatsApp que el correo electrónico. Adicionalmente, características avanzadas como Mensajes masivos de WhatsApp y Mensajes de programación de WhatsApp facilitan que las empresas se involucren con eficacia y en el momento adecuado.

También proporciona tanto a las empresas como a los clientes la flexibilidad de mantener conversaciones en tiempos convenientes. Al eliminar el tiempo y la dificultad de usar un lenguaje formal, las empresas pueden mover los clientes potenciales más rápido en el embudo y aumentar las tasas de conversión.

Lo mejor de todo, gracias a que WhatsApp es parte de la familia Meta, las empresas pueden vincular su Página de Facebook y cuentas de Instagram a WhatsApp, permitiéndoles dirigir tráfico desde estos sitios de redes sociales a WhatsApp.

Otras herramientas de WhatsApp, como chats, códigos QR y más, también puede ayudar a las empresas a generar prospectos entrantes y comunicarse con ellas eficientemente. Antes de utilizar estas herramientas de generación de clientes potenciales de WhatsApp, veamos las reglas de la aplicación y API de WhatsApp para la generación de clientes potenciales.

Generación de clientes potenciales de WhatsApp: Lo que necesitas saber.

Las empresas pueden generar clientes potenciales en WhatsApp a través de la aplicación de negocios de WhatsApp, que está diseñado para pequeñas empresas, o la API de WhatsApp, creada para PYME y empresas.

Con la aplicación de negocios de WhatsApp, las empresas pueden enviar mensajes a clientes y clientes en cualquier momento; simplemente necesitan acatar lasBusiness yPolíticas de Comercio de WhatsApp. La aplicación también es libre de usar y para mayor confianza, las empresas incluso pueden solicitar la marca WhatsApp verde.

La API de WhatsApp, por otro lado, tiene un conjunto de reglas además de las Políticas de Negocios y Comercio que protegen la privacidad de los usuarios, fomentan respuestas rápidas y evitan que las empresas envíen spam a los clientes.

Por ejemplo, sólo los clientes pueden iniciar libremente una conversación y las empresas necesitan responder dentro de una ventana de mensajería 24 horas. Para iniciar una conversación con clientes potenciales o clientes en WhatsApp, las empresas deben usar plantillas de mensajes aprobadas previamente.

Lo más importante es que la API no tiene una interfaz de usuario, por lo que necesita estar conectada al software de terceros como la respuesta. o software de gestión de conversaciones de clientes.

Ahora que entiendes los tipos de productos de WhatsApp que puedes usar para generar clientes potenciales y sus reglas, te mostraremos cómo usar WhatsApp para la generación de plomo.

Generación de clientes potenciales de WhatsApp: Cómo generar clientes potenciales en WhatsApp.

WhatsApp ha facilitado a los usuarios de WhatsApp la generación de clientes potenciales con herramientas gratuitas y de pago como anuncios de clic para chatear, enlaces de chat y códigos QR y widgets de webchat.

Esta sección mostrará cómo utilizar estas herramientas para generar líderes de WhatsApp.

Generar clientes potenciales de marketing con anuncios de clic para chatear

Las plataformas de redes sociales son altamente efectivas para el marketing. Con más de la mitad de la población del mundo usándolos, ofrece a las empresas un alto potencial de éxito para alcanzar su público objetivo deseado

Si tienes una cuenta de Facebook, conéctate con tu cuenta de WhatsApp Business y crea WhatsApp haciendo clic para chatear anuncios en Facebook y Instagram para alcanzar más clientes potenciales. Ten en cuenta que los anuncios de WhatsApp no son gratuitos.

Puedes anunciar tu Catálogo de WhatsApp o una imagen específica de tu galería de fotos en Facebook e Instagram a un mercado objetivo seleccionado basado en tu presupuesto. El anuncio dirigirá directamente a tu bandeja de entrada de WhatsApp, donde pueden iniciar una conversación sobre un producto o servicio que les interese.

Los usuarios de WhatsApp Business pueden fácilmente configurar anuncios usando la propia aplicación. Mientras tanto, los usuarios de la API de WhatsApp pueden configurar anuncios de WhatsApp en Meta Business Suite y conectar su cuenta de Meta con respond.io para gestionar conversaciones de anuncios de manera eficiente.

Ahora, echemos un vistazo a la utilización de enlaces de chat de WhatsApp y códigos QR para la generación de clientes potenciales.

Consigue que los leads te envíen un mensaje primero con enlaces de chat y códigos QR.

Los enlaces de clic para chatear y los códigos QR son las dos características más útiles para canalizar leads entrantes. Puedes incrustar tu enlace de chat en cualquier lugar en varios medios digitales, como sitios web y redes sociales, y pegar tu código QR de WhatsApp en tu tienda física, folletos y más.

Para generar tu enlace de clic para chatear y el código QR en la aplicación empresarial de WhatsApp, solo necesitas ir a tus ajustes de WhatsApp > Herramientas de Negocio > Enlace corto. En esta página, puedes compartir tu enlace de chat y código QR, y componer un mensaje que precompleta el mensaje de saludo del lead cuando se dirigen a la bandeja de entrada del chat.

También puede utilizar el generador de enlaces WhatsApp para generar un enlace, ya sea que esté usando la aplicación de WhatsApp o la API de WhatsApp.

Si estás usando la API de WhatsApp conectada a respond.io, genera fácilmente enlaces y códigos QR en respond.io. Para empezar, ve a Configuración, haz clic en Widgets de crecimiento y presiona Añadir Widget. Elige código QR y haz clic en Crear Widget.

Luego, selecciona WhatsApp del menú desplegable de canales, elige tu cuenta de WhatsApp Business, compón tu mensaje precompletado y haz clic en Generar Widget. Después, copia el enlace del chat o comparte el código QR.

A continuación, te mostraremos cómo generar clientes potenciales usando el widget de WhatsApp.

Convierte a los visitantes del sitio web en leads de WhatsApp con Webchat.

Instalar un chat del sitio web es una gran manera de convertir a los visitantes del sitio web en clientes potenciales de WhatsApp. Sin embargo, sólo las empresas que usan la API de WhatsApp pueden instalar un chat web de WhatsApp en su sitio web.

Para configurar un widget de WhatsApp en respond.io, ve a Ajustes > Widgets de crecimiento > Añadir Widget > WhatsApp > Crear Widget. Luego, ingresa el dominio del sitio web y la cuenta de WhatsApp Business y haz clic en Generar Widget..

Aparecerá un pop-up para pedirte que instales un script en tu sitio web. Este paso varía dependiendo de tu proveedor de servicios web, como WordPress, Shopify, Wix, Squarespace y Joomla. Habiendo entendido los métodos para generar clientes potenciales a través de WhatsApp, procedamos al siguiente paso, que es administrar clientes potenciales de forma efectiva.

Gestión de clientes potenciales de WhatsApp: Mejores prácticas.

Ahora que has motivado a los leads a que te envíen mensajes, necesitas gestionarlos efectivamente y asegurarte de que cuentas con los recursos para responder a altos volúmenes de conversaciones entrantes. Esta sección te mostrará algunas buenas prácticas para administrar conversaciones y comunicarte con los clientes potenciales de WhatsApp.

Gestionar clientes potenciales con la aplicación empresarial de WhatsApp

La aplicación de negocios de WhatsApp tiene todas las herramientas esenciales para que las pequeñas empresas gestionen conversaciones en WhatsApp.

Por ejemplo, cuando un nuevo contacto te envía un mensaje, puedes usar etiquetas para segmentar los leads en diferentes grupos basados en geografía, prioridad, idioma y más. Esto les permite dirigirse a los contactos con sus mensajes de difusión promocionales, lo que resulta en una generación de clientes potenciales más efectiva.

Como se ha mencionado anteriormente, los usuarios de WhatsApp suelen esperar respuestas rápidas de las empresas. Para ayudar a gestionar sus expectativas, las empresas pueden enviar un mensaje de bienvenida automatizado para saludar a nuevos clientes y un mensaje de ausencia cuando los leads te envían mensajes fuera del horario de operaciones.

Como puede ser pesado y arduo para los representantes de ventas responder a las mismas preguntas repetidamente, las empresas pueden configurar respuestas predeterminadas a las preguntas más comunes usando la función respuesta rápida.

La aplicación de negocios de WhatsApp es una buena opción para micro empresas pequeñas que quieren generar y administrar clientes potenciales en WhatsApp.

Sin embargo, a medida que tu equipo crezca, te darás cuenta de que la aplicación no puede manejar volúmenes medios a altos, carece de características avanzadas de automatización, no puede identificar qué agente está a cargo de una determinada conversación y más.

Esto es cuando necesitas actualizar a la API de WhatsApp y conectarla a respond.io. Ahora, veamos cómo respond.io puede ayudarte a administrar conversaciones con los clientes potenciales de WhatsApp.

Administrar clientes potenciales con la API de WhatsApp conectada a Respond.io

El software de gestión de conversaciones de clientes respond.io te permite convertir todos los canales de comunicación de tu empresa en una única bandeja de entrada omnichannel.

Te permite usar WhatsApp Business con múltiples usuarios y acceder a herramientas para organizar los clientes potenciales de WhatsApp, automatiza las conversaciones de ventas y colabora con los miembros del equipo para obtener asistencia.

Lo más importante es que admite todas las funciones de la API de WhatsApp, como el envío de mensajes de producto del catálogo de WhatsApp, difusiones, notificaciones push, configurando mensajes interactivos y más

Respond.io también tiene una aplicación móvil que es útil para equipos que están en marcha para responder a los mensajes en cualquier momento, en cualquier lugar.

Si estás actualizando tu cuenta desde la aplicación de WhatsApp Business a la API de WhatsApp, puedes guardar tus contactos de WhatsApp en un archivo CSV y importarlos para responder. o. De esta manera, no perderás tus contactos existentes, que consisten en clientes potenciales.

Dicho esto, veamos cómo puedes usar respond.io para administrar los clientes potenciales de WhatsApp.

Organiza los leads de WhatsApp.

Cuando un lead te envía un mensaje, recopila información básica para determinar si se trata de un nuevo cliente potencial o de un contacto existente que te ha enviado mensajes previamente en otro canal.

Si son un contacto existente, se te pedirá que fusionar sus detalles de contacto y su historial de conversaciones a través de los canales en un perfil unificado para obtener una vista completa de sus interacciones con tu negocio.

Si un cliente potencial es nuevo, capturarás automáticamente sus detalles y los añadirás como un contacto en respond.io.

Cada vez que obtienes nuevos clientes potenciales, asegúrate de segmentarlos en diferentes audiencias basadas en prioridad, intereses, geografía y más Esto ayudará al enviar mensajes de difusión dirigidos a través del módulo de Difusión de respond.io.

Ahora que tienes la parte de administración de contactos ordenada, es hora de automatizar chats para manejar el alto volumen de conversaciones entrantes.

Administra las conversaciones de clientes potenciales con IA y automatización.

Con el Agente IA y la automatización de Flujos de trabajo de respond.io, las empresas pueden automatizar la calificación de clientes potenciales, asignar clientes potenciales al equipo de ventas adecuado según el embudo en el que se encuentren y asignarlos automáticamente a un agente de ventas en consecuencia

La naturaleza altamente personalizable de los flujos de trabajo de respond.io da a los gerentes la libertad de implementar su lógica de enrutamiento, como enrutamiento de clientes potenciales por acceso prioritario, tamaño de la venta, región y más.

Además, pueden garantizar una distribución equitativa de clientes potenciales entre el equipo de ventas o asignar automáticamente a los clientes existentes a su vendedor dedicado. Una vez que las conversaciones se asignen a los agentes, pueden gestionarlas de manera efectiva utilizando Prompts IA para comunicarse claramente y Asistente IA para respuestas rápidas y precisas.

Intercambia información de clientes potenciales con la pila de software existente.

Si tienes un CRM como Hubspot o una plataforma de enriquecimiento de datos como Clearbit, puedes conectarlos a respond.io para intercambiar información, calificar leads y crear ventas automáticamente mientras mensajes a clientes en respond.io.

Esto te permite intercambiar información con un clic de botón, ahorrando el esfuerzo de ir y volver entre tu CRM y la bandeja de entrada de respond.io para responder a mensajes de WhatsApp

Las empresas también pueden disfrutar de la flexibilidad de integrar canales personalizados como sus propias aplicaciones o usar Zapier para conectar más de 5,000 aplicaciones con respond.io.

Mejorar la generación de plomo con herramientas de colaboración

Respond.io ofrece diversas herramientas de colaboración para que los agentes se comuniquen internamente cuando necesitan ayuda con un plomo.

Imagen que muestra 3 maneras de mejorar la generación de clientes potenciales de WhatsApp con herramientas de colaboración.

Además, la respuesta. o Informes y Análisis Módulo ayuda a los administradores a evaluar la eficiencia de su proceso de calificación de clientes potenciales, identificar áreas para mejorar y ayudar a su equipo a lograr una mejor conversión de liderazgo.

También pueden llevar un seguimiento de la carga de trabajo y productividad de los agentes, el tiempo de resolución de casos y el progreso de la conversación en tiempo real.

En resumen, si eres una pequeña empresa que recibe pocos mensajes, utiliza la aplicación de WhatsApp Business para la generación de clientes potenciales. Sin embargo, si estás recibiendo grandes volúmenes de clientes potenciales o prevés que tu empresa crezca, entonces necesitas la API de WhatsApp conectada a respond.io. ¿Listo para empezar? ¡Regístrate para nuestra prueba gratuita hoy!

Lecturas adicionales

Si disfrutaste de este artículo, aquí tienes algunas otras lecturas que podrían interesarte.

• Usuarios de negocios de WhatsApp: Una guía práctica.

• API de negocios de WhatsApp: La Guía definitiva sobre la API de WhatsApp.

• Todo lo que necesitas saber sobre la API de WhatsApp Cloud.