¿Buscas usar WhatsApp para generar clientes potenciales? ¡Has llegado al lugar correcto! En esta publicación del blog, te guiaremos a través de los conceptos básicos de la generación de clientes potenciales en WhatsApp y sus beneficios. Entonces te mostraremos cómo generar clientes potenciales y administrarlos usando la aplicación de WhatsApp Business y la API de WhatsApp conectados a un software de gestión de conversaciones de clientes.
¿Qué es la generación de clientes potenciales de WhatsApp?
La generación líder de WhatsApp es el proceso de usar WhatsApp Business para generar clientes potenciales que han mostrado interés en un producto o servicio. Las empresas pueden generar clientes potenciales en WhatsApp a través de WhatsApp Business App o WhatsApp API.
Si bien usar WhatsApp para generar prospectos puede ser un nuevo método para algunas empresas, pueden beneficiarse de él de muchas maneras.
Beneficios del uso de WhatsApp para la generación de clientes potenciales
WhatsApp es un canal de mensajería altamente atractivo que las empresas utilizan para llegar a su audiencia objetivo y construir relaciones a través de conversaciones informales. Con miles de millones de mensajes intercambiados diariamente en la plataforma, WhatsApp permite a las empresas llegar a una gran base de clientes, especialmente en regiones donde WhatsApp es popular.
Comparado con los canales tradicionales como el correo electrónico y el chat web, WhatsApp es una mejor plataforma para la generación de clientes potenciales, ya que resuelve los problemas comunes a los que se enfrentan las empresas que utilizan estos canales.
Por ejemplo, los correos electrónicos pueden terminar en la carpeta de correo no deseado, perderse en el mar de correos no abiertos y tardar más en construir relaciones debido a su tono formal.
El chat web tradicional aumenta el riesgo de perder clientes potenciales porque los visitantes del sitio web pueden ser anónimos y ambas partes deben estar conectadas al mismo tiempo para comunicarse.
Con WhatsApp, las empresas pueden capturar información principal como nombre y número de teléfono cuando se envía un mensaje a través de WhatsApp webchat o la aplicación de WhatsApp y obtener una mayor visibilidad ya que es más probable que la gente compruebe WhatsApp que el correo electrónico. Adicionalmente, características avanzadas como Mensajes masivos de WhatsApp y Mensajes de programación de WhatsApp facilitan que las empresas se involucren con eficacia y en el momento adecuado.
También proporciona tanto a las empresas como a los clientes la flexibilidad de mantener conversaciones en tiempos convenientes. Al eliminar el tiempo y la dificultad de usar el lenguaje formal, las empresas pueden mover los clientes potenciales hacia abajo en el embudo más rápido y aumentar las tasas de conversión.
Lo mejor de todo es que, gracias a que WhatsApp es parte de la familia Meta, las empresas pueden vincular su página de Facebook y sus cuentas de Instagram a WhatsApp, lo que les permite dirigir el tráfico desde estos sitios de redes sociales a WhatsApp.
Otras herramientas de WhatsApp, como enlaces de chat, códigos QR y más, también pueden ayudar a las empresas a generar clientes potenciales y comunicarse con ellos eficientemente. Antes de utilizar estas herramientas de generación de clientes potenciales de WhatsApp, vamos a ver las reglas de la Aplicación WhatsApp Business y la API para la generación de clientes potenciales.
Generación de Leads de WhatsApp: Lo que debes saber
Las empresas pueden generar clientes potenciales en WhatsApp a través de la aplicación de negocios de WhatsApp, que está diseñada para pequeñas empresas, o la API de WhatsApp, creada para PYMEs y empresas.
Con la aplicación de negocios de WhatsApp, las empresas pueden enviar mensajes a clientes y clientes en cualquier momento; simplemente necesitan acatar lasBusiness yPolíticas de Comercio de WhatsApp. La aplicación también es libre de usar y para mayor confianza, las empresas incluso pueden solicitar la marca WhatsApp verde.
La API de WhatsApp, por otro lado, tiene un conjunto de reglas además de las Políticas Comerciales y Empresariales que protegen la privacidad de los usuarios, fomentan respuestas rápidas y evitan que las empresas envíen spam a los clientes.
Por ejemplo, sólo los clientes pueden iniciar libremente una conversación y las empresas necesitan responder dentro de una ventana de mensajería 24 horas. Para iniciar una conversación con clientes potenciales o clientes en WhatsApp, las empresas deben utilizar plantillas de mensajes previamente aprobadas.
Lo más importante es que la API no tiene interfaz de usuario, por lo que necesita conectarse a un software de terceros como el software de gestión de conversaciones de clientes de respond.io.
Ahora que entiendes los tipos de productos de WhatsApp que puedes usar para generar clientes potenciales y sus reglas, te mostraremos cómo usar WhatsApp para generar leads.
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Generación líder de WhatsApp: Cómo generar clientes potenciales de WhatsApp
WhatsApp ha facilitado a los usuarios de WhatsApp la generación de clientes potenciales con herramientas gratuitas y de pago como anuncios de clic para chatear, enlaces de chat y códigos QR y widgets de webchat.
Esta sección mostrará cómo utilizar estas herramientas para generar leads de WhatsApp.
Generar clientes potenciales de marketing con anuncios de clic para chatear
Las plataformas de redes sociales son muy efectivas para el marketing. Con más de la mitad de la población mundial utilizándolos, ofrece a las empresas un alto potencial de éxito para alcanzar su público objetivo deseado.
Si tienes una cuenta de Facebook, conéctala con tu cuenta de WhatsApp Business y crea anuncios de WhatsApp de clic para chatear en Facebook y Instagram para alcanzar más clientes potenciales. Ten en cuenta que los anuncios de WhatsApp no son gratuitos.
Puedes publicitar tu Catálogo de WhatsApp o una imagen específica de la galería de tu teléfono en Facebook e Instagram a un mercado objetivo seleccionado en función de tu presupuesto. El anuncio dirigirá directamente a tu bandeja de entrada de WhatsApp, donde pueden iniciar una conversación sobre un producto o servicio que les interese.
Los usuarios de WhatsApp Business pueden fácilmente configurar anuncios usando la propia aplicación. Mientras tanto, los usuarios de la API de WhatsApp pueden configurar anuncios de WhatsApp en Meta Business Suite y conectar su cuenta Meta a respond.io para administrar las conversaciones de anuncios de manera eficiente.
Ahora, deja que's eche un vistazo a la utilización de enlaces de chat de WhatsApp y códigos QR para la generación de clientes potenciales.
Obtén tus primeros mensajes con enlaces de chat y códigos QR
Los enlaces click-to-chat y los códigos QR son las dos características más útiles para atraer a los clientes entrantes. Puedes insertar tu enlace de chat en cualquier lugar en varios medios digitales como sitios web y redes sociales y pegar tu código QR de WhatsApp en tu tienda física, folletos y más.
Para generar el enlace clic-a-chat y el código QR en la aplicación empresarial de WhatsApp, todo lo que necesitas es ir a tus ajustes WhatsApp > Business Tools > Short Link. En esta página, usted puede compartir su enlace de chat y código QR y componer un mensaje que pre-llena el mensaje de felicitación del líder cuando son dirigidos a la bandeja de entrada.
También puede utilizar el generador de enlaces WhatsApp para generar un enlace, ya sea que esté usando la aplicación de WhatsApp o la API de WhatsApp.
Si estás usando la API de WhatsApp conectada a respond.io, genera fácilmente enlaces y códigos QR en respond.io. Para empezar, ve a Configuración, haz clic en Widgets de crecimiento y pulsa Añadir Widget. Seleccione código QR y haga clic en Crear Widget.
A continuación, elija WhatsApp en el menú desplegable de los canales, seleccione su cuenta de WhatsApp Business, compone tu mensaje pre-rellenado y haz clic en Generar Widget. Luego, copia el enlace del chat o comparte el código QR.
A continuación, te mostraremos cómo generar clientes potenciales usando el widget de WhatsApp.
Convierte a los visitantes del sitio web en WhatsApp Leads con Webchat
Instalar un chat del sitio web es una gran manera de convertir a los visitantes del sitio web en clientes potenciales de WhatsApp. Sin embargo, sólo las empresas que usan la API de WhatsApp pueden instalar un chat web de WhatsApp en su sitio web.
Para configurar un widget de WhatsApp al responder. o, ir a Ajustes > Widgets > Añadir Widget > WhatsApp > Crear Widget. A continuación, introduzca el dominio del sitio web y la cuenta de WhatsApp Business y haga clic en Generar Widget.
Aparecerá un pop-up para que instales un script en tu sitio web. Este paso difiere dependiendo de su proveedor de servicios del sitio web, comoWordPress, Shopify, Wix, Squarespace yJoomla. Habiendo entendido los métodos para generar clientes potenciales a través de WhatsApp, procedamos al siguiente paso, que es gestionar clientes potenciales de forma efectiva.
Gestión de los líderes de WhatsApp: Mejores prácticas
Ahora que has alentado a los leads a enviarte mensajes, necesitas gestionarlos eficazmente y asegurarte de que tienes los recursos para responder a un alto volumen de conversaciones entrantes. Esta sección te mostrará algunas buenas prácticas para administrar conversaciones y comunicarte con los clientes potenciales de WhatsApp.
Gestionar clientes potenciales con la aplicación empresarial de WhatsApp
La aplicación de negocios de WhatsApp tiene todas las herramientas esenciales para que las pequeñas empresas gestionen conversaciones en WhatsApp.
Por ejemplo, cuando un nuevo contacto les envía un mensaje, pueden usar etiquetas para segmentar los clientes potenciales en diferentes grupos según la geografía, la prioridad, el idioma y más. Esto les permite dirigirse a contactos con sus mensajes promocionales de difusión, lo que resulta en una generación de leads más efectiva.
Como se ha mencionado anteriormente, los usuarios de WhatsApp suelen esperar respuestas rápidas de las empresas. Para ayudar a gestionar sus expectativas, las empresas pueden enviar un mensaje de bienvenida automatizado para saludar a los nuevos clientes y un mensaje de ausencia cuando los clientes potenciales les envían mensajes fuera del horario de atención comercial.
Como puede ser pesado y arduo para los representantes de ventas responder a las mismas preguntas repetidamente, las empresas pueden configurar respuestas predeterminadas a las preguntas más comunes usando la función respuesta rápida.
La aplicación de negocios de WhatsApp es una buena opción para micro empresas pequeñas que quieren generar y administrar clientes potenciales en WhatsApp.
Sin embargo, a medida que tu equipo crezca, notarás que la aplicación no puede manejar volúmenes medio-altos de mensajes, carece de características avanzadas de automatización y no puede identificar qué agente está a cargo de cada conversación, entre otros.
Esto es cuando necesitas actualizar a la API de WhatsApp y conectarla a respond.io. Ahora, veamos cómo respond.io puede ayudarte a administrar conversaciones con los clientes potenciales de WhatsApp.
Administrar clientes potenciales con la API de WhatsApp conectada a Respond.io
El software de gestión de conversaciones de clientes respond.io te permite convertir todos los canales de comunicación de tu empresa en una única bandeja de entrada omnichannel.
Te permite usar WhatsApp Business con múltiples usuarios y acceder a herramientas para organizar los clientes potenciales de WhatsApp, automatizar las conversaciones de ventas y colaborar con los miembros del equipo para recibir asistencia.
Lo más importante es que admite todas las funciones de la API de WhatsApp, como el envío de mensajes de productos del catálogo de WhatsApp, difusiones, notificaciones push, configurar mensajes interactivos y más.
Respond.io también tiene una aplicación móvil que es útil para equipos que están en marcha para responder a los mensajes en cualquier momento, en cualquier lugar.
Si estás actualizando tu cuenta desde la aplicación de WhatsApp Business a la API de WhatsApp, puedes guardar tus contactos de WhatsApp en un archivo CSV y importarlos a respond.io. De esta manera, no perderás tus contactos existentes, que consisten en clientes potenciales.
Dicho esto, echemos un vistazo a cómo puedes usar respond.io para gestionar los clientes potenciales de WhatsApp.
Organiza los contactos de WhatsApp.
Cuando un cliente potencial le envía un mensaje, recopila información básica para determinar si es un cliente potencial nuevo o un contacto existente que le ha enviado un mensaje anteriormente en otro canal.
Si es un contacto existente, se le solicitará que fusione sus detalles de contacto y el historial de conversaciones en todos los canales en un perfil unificado para obtener una vista completa de sus interacciones con su empresa.
Si un cliente potencial es nuevo, automáticamente capturarás sus detalles y los añadirás como contacto en respond.io.
Cada vez que obtengas nuevos clientes potenciales, asegúrate desegmentarlosen diferentes audiencias según la prioridad, los intereses, la geografía y más. Esto ayudará al enviar mensajes de difusión dirigidos a través del módulo Broadcast respond.io.
Ahora que tienes la parte de administración de contactos ordenada, es hora de automatizar chats para manejar el alto volumen de conversaciones entrantes.
Administrar conversaciones potenciales con AI y automatización
Con el Agente IA de respond.io y la automatización de flujos de trabajo, las empresas pueden automatizar la calificación de clientes potenciales, enrutar leads al equipo de ventas adecuado según el embudo en el que estén y asignarlos automáticamente a un agente de ventas en consecuencia.
La naturaleza altamente personalizable de los flujos de trabajo de respond.io da a los gerentes la libertad de implementar su lógica de enrutamiento, como enrutar leads por acceso prioritario, tamaño de la venta, región, entre otros.
Además, pueden garantizar una distribución equitativa de clientes potenciales entre el equipo de ventas o asignar clientes existentes a su vendedor dedicado de manera automática. Una vez que las conversaciones se asignan a los agentes, estos pueden gestionarlas de manera efectiva mediante el uso de AI Prompts para comunicarse con claridad y AI Assist para obtener respuestas rápidas y precisas.
Intercambiar información de plomo con la pila de software existente
Si tienes un CRM como Hubspot o una plataforma de enriquecimiento de datos como Clearbit, puedes conectarlos a respond.io para intercambiar información, calificar clientes potenciales y crear acuerdos automáticamente mientras envías mensajes a los clientes en respond.io.
Esto permite intercambiar información con un clic, ahorrándole el esfuerzo de ir y venir entre su CRM y la bandeja de entrada de respond.io para responder a los mensajes de WhatsApp.
Las empresas también pueden disfrutar de la flexibilidad de integrar canales personalizados como sus propias aplicaciones o usar Zapier para conectar más de 5,000 aplicaciones con respond.io.
Mejorar la generación de plomo con herramientas de colaboración
Respond.io ofrece diversas herramientas de colaboración para que los agentes se comuniquen internamente cuando necesitan ayuda con un plomo.
Por ejemplo, los agentes pueden etiquetar a sus compañeros de equipo para solicitar asistencia, dejar comentarios internos para transferencias, permitir que los gerentes monitoreen y guíen conversaciones en vivo y agregar resúmenes de conversaciones para la recopilación de datos al cerrar una conversación.
Además, el módulo Informes y Análisis ayuda a los gerentes a evaluar la eficiencia de su proceso de calificación de clientes potenciales, identificar áreas de mejora y ayudar a su equipo a lograr una mejor conversión de clientes potenciales.
También pueden llevar un seguimiento de la carga de trabajo y productividad de los agentes, el tiempo de resolución de casos y el progreso de la conversación en tiempo real.
Resumiendo, si eres una pequeña empresa que recibe mensajes bajos, utiliza la aplicación de WhatsApp Business para la generación de clientes potenciales. Sin embargo, si estás recibiendo grandes volúmenes de clientes potenciales o prevés que tu empresa crezca, entonces necesitas la API de WhatsApp conectada a respond.io. ¿Listo para empezar? ¡Regístrate para nuestra prueba gratuita hoy!
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