¿Quieres utilizar WhatsApp para generar contactos? Estás en el lugar adecuado. En esta entrada de blog, te explicaremos los conceptos básicos de la generación de contactos por WhatsApp y sus ventajas. A continuación, te mostraremos cómo generar clientes potenciales y gestionarlos mediante WhatsApp Business App y WhatsApp API conectados a un software de gestión de conversaciones con clientes.

¿Qué es la generación de contactos por WhatsApp?

La generación de prospectos por WhatsApp es el proceso de utilizar WhatsApp Business para generar prospectos, es decir, clientes potenciales que han mostrado interés en un producto o servicio. Las empresas pueden generar clientes potenciales en WhatsApp a través de WhatsApp Business App o WhatsApp API.

Aunque utilizar WhatsApp para generar clientes potenciales puede ser un método nuevo para algunas empresas, éstas pueden beneficiarse de él de muchas maneras.

Ventajas de usar WhatsApp para generar clientes potenciales

WhatsApp es un canal de mensajería muy atractivo que las empresas utilizan para llegar a su público objetivo y establecer relaciones a través de conversaciones informales. Con miles de millones de mensajes intercambiados diariamente en la plataforma, WhatsApp permite a las empresas llegar a una amplia base de clientes, especialmente en regiones donde WhatsApp es popular.

En comparación con los canales tradicionales como el correo electrónico y el webchat, WhatsApp es una plataforma mejor para la generación de contactos, ya que supera los problemas comunes a los que se enfrentan las empresas que utilizan estos canales.

Por ejemplo, los correos electrónicos pueden acabar en la carpeta de spam, perderse en el mar de correos sin abrir y tardar más en establecer relaciones debido a su tono formal.

El webchat tradicional aumenta el riesgo de perder clientes potenciales porque los visitantes del sitio web pueden ser anónimos y ambas partes deben estar en línea al mismo tiempo para comunicarse.

Con WhatsApp, las empresas pueden capturar la información de los clientes potenciales, como el nombre y el número de teléfono, cuando envían mensajes a través de WhatsApp webchat o la aplicación de WhatsApp, y obtener una mayor visibilidad, ya que es más probable que la gente consulte WhatsApp que el correo electrónico. Además, funciones avanzadas como los mensajes masivos de WhatsApp y los mensajes programados de WhatsApp facilitan a las empresas captar clientes potenciales de forma eficaz y en el momento adecuado.

Además, ofrece a empresas y clientes la flexibilidad de mantener conversaciones en momentos convenientes. Al eliminar el tiempo y la molestia de utilizar un lenguaje formal, las empresas pueden hacer que los clientes potenciales avancen más rápido por el embudo y aumentar las tasas de conversión.

Lo mejor de todo es que, gracias a que WhatsApp forma parte de la familia Meta , las empresas pueden vincular sus cuentas de Facebook y Instagram a WhatsApp, lo que les permite dirigir el tráfico de estas redes sociales a WhatsApp.

Otras herramientas de WhatsApp, como los enlaces de chat, los códigos QR, etc., también pueden ayudar a las empresas a generar clientes potenciales y a comunicarse con ellos de forma eficaz. Antes de utilizar estas herramientas de generación de contactos de WhatsApp, echemos un vistazo a la aplicación WhatsApp Business y a las reglas de API para la generación de contactos.

Generación de contactos por WhatsApp: Lo que debes saber

Las empresas pueden generar clientes potenciales en WhatsApp a través de la aplicación WhatsApp Business, diseñada para pequeñas empresas, o WhatsApp API, creada para pymes y empresas.

Con la aplicación WhatsApp Business, las empresas pueden enviar mensajes a clientes y clientes potenciales en cualquier momento; solo tienen que cumplir las políticas comerciales y empresariales de WhatsApp. Además, la aplicación es gratuita y, para mayor confianza, las empresas pueden incluso solicitar la marca verde de WhatsApp.

WhatsApp API, por otro lado, tiene una serie de normas, además de las Políticas de Empresa y Comercio, que protegen la privacidad de los usuarios, fomentan las respuestas rápidas y evitan que las empresas envíen spam a los clientes.

Por ejemplo, sólo los clientes pueden iniciar una conversación libremente y las empresas deben responder en un plazo de 24 horas. Para iniciar una conversación con clientes potenciales o clientes en WhatsApp, las empresas deben utilizar plantillas de mensajes previamente aprobadas.

Y lo que es más importante, API no tiene interfaz de usuario, por lo que necesita conectarse a un software de terceros, como el software de gestión de conversaciones con clientes respond.io .

Ahora que conoce los tipos de productos de WhatsApp que puede utilizar para generar clientes potenciales y sus reglas, le mostraremos cómo utilizar WhatsApp para generar clientes potenciales.

Generación de clientes potenciales por WhatsApp: Cómo generar contactos por WhatsApp

WhatsApp ha facilitado a los usuarios de WhatsApp Business la generación de clientes potenciales con herramientas gratuitas y de pago, como anuncios en los que se hace clic para chatear, enlaces de chat y códigos QR y widgets de webchat.

Esta sección mostrará cómo utilizar estas herramientas para generar WhatsApp Leads.

Genere oportunidades de marketing con los anuncios Click-to-Chat

Las plataformas de medios sociales son muy eficaces para el marketing. Con más de la mitad de la población mundial utilizándolas, ofrecen a las empresas un alto potencial de éxito para llegar al público objetivo deseado.

Si tienes una cuenta de Facebook, conéctala con tu cuenta de WhatsApp Business y crea anuncios de clics de WhatsApp en Facebook y Instagram para llegar a más clientes potenciales. Ten en cuenta que los anuncios de WhatsApp no son gratuitos.

Puedes anunciar tu catálogo de WhatsApp o una imagen específica de la galería de tu teléfono en Facebook y Instagram a un mercado objetivo seleccionado en función de tu presupuesto. El anuncio dirigirá a los clientes potenciales directamente a tu bandeja de entrada de WhatsApp, donde podrán iniciar una conversación sobre un producto o servicio que les interese.

Los usuarios de WhatsApp Business App pueden configurar anuncios fácilmente utilizando la propia aplicación. Por su parte, los usuarios de WhatsApp API pueden configurar anuncios de WhatsApp en Meta Business Suite y conectar su cuenta Meta a respond.io para gestionar las conversaciones publicitarias de forma eficiente.

Ahora, echemos un vistazo al uso de enlaces de chat de WhatsApp y códigos QR para la generación de leads.

Consiga que los clientes potenciales le envíen primero un mensaje con enlaces de chat y códigos QR

Los enlaces de clic para chatear y los códigos QR son las dos funciones más útiles para canalizar clientes potenciales. Puede incrustar su enlace de chat en cualquier lugar de diversos medios digitales, como sitios web y redes sociales, y pegar su código QR de WhatsApp en su tienda física, folletos, etc.

Para generar su enlace de chat y código QR en la aplicación WhatsApp Business , todo lo que necesita es ir a los ajustes de WhatsApp > Herramientas de negocio > Enlace corto. En esta página, puede compartir su enlace de chat y código QR y redactar un mensaje que rellene previamente el mensaje de bienvenida del cliente potencial cuando se le dirija a la bandeja de entrada del chat.

También puede utilizar elgenerador de enlaces de WhatsApp de respond.io para generar un enlace, tanto si utiliza la aplicación WhatsApp Business como WhatsApp API.

Si utilizas WhatsApp API conectado a respond.io, genera enlaces y códigos QR fácilmente en respond.io. Para empezar, ve a Ajustes, haz clic en Widgets de crecimiento y pulsa Añadir widget. Elige Código Q R y pulsa Crear Widget.

A continuación, elige WhatsApp en el menú desplegable de canales, selecciona tu cuenta de WhatsApp Business, redacta tu mensaje previamente y haz clic en Generar widget. A continuación, copia el enlace del chat o comparte el código QR.

A continuación, te mostraremos cómo generar clientes potenciales utilizando el widget de WhatsApp.

Convierta a los visitantes de su sitio web en clientes potenciales de WhatsApp con Webchat

Instalar un chat en el sitio web es una buena forma de convertir a los visitantes del sitio web en clientes potenciales de WhatsApp. Sin embargo, solo las empresas que utilizan WhatsApp API pueden instalar un webchat de WhatsApp en su sitio web.

Para configurar un widget de WhatsApp en respond.io, vaya a Ajustes > Widgets de crecimiento > Añadir widget > WhatsApp > Crear widget. A continuación, introduzca el dominio del sitio web y la cuenta de WhatsApp Business y haga clic en Generar widget .

Aparecerá una ventana emergente que le pedirá que instale un script en su sitio web. Este paso difiere dependiendo de su proveedor de servicios de sitios web, como WordPress, Shopify, Wix, Squarespace y Joomla. Una vez comprendidos los métodos para generar clientes potenciales a través de WhatsApp, pasemos al siguiente paso, que consiste en gestionar los clientes potenciales de forma eficaz.

Gestión de contactos de WhatsApp: Buenas prácticas

Ahora que ha animado a los clientes potenciales a que le envíen mensajes, debe gestionarlos de forma eficaz y asegurarse de que dispone de los recursos necesarios para responder a grandes volúmenes de conversaciones entrantes. Esta sección le mostrará algunas de las mejores prácticas para gestionar las conversaciones y comunicarse con los clientes potenciales de WhatsApp.

Gestión de clientes potenciales con la aplicación WhatsApp Business

La aplicación WhatsApp Business tiene todas las herramientas esenciales para que las pequeñas empresas gestionen las conversaciones en WhatsApp.

Por ejemplo, cuando un nuevo contacto les envía un mensaje, pueden utilizar etiquetas para segmentar los clientes potenciales en diferentes grupos en función de la geografía, la prioridad, el idioma y otros factores. Esto les permite dirigir sus mensajes promocionales a contactos específicos, lo que se traduce en una generación de clientes potenciales más eficaz.

Como ya se ha mencionado, los usuarios de WhatsApp suelen esperar respuestas rápidas de las empresas. Para ayudar a gestionar sus expectativas, las empresas pueden enviar un mensaje de bienvenida automático para saludar a los nuevos clientes y un mensaje de ausencia cuando los clientes potenciales les envíen mensajes fuera del horario comercial.

Como puede resultar pesado y llevar mucho tiempo a los representantes de ventas responder repetidamente a las mismas preguntas, las empresas pueden establecer respuestas predeterminadas a las preguntas más frecuentes utilizando la función de respuesta rápida.

La aplicación WhatsApp Business es una buena opción para microempresas y pequeñas empresas que desean generar y gestionar clientes potenciales en WhatsApp.

Sin embargo, a medida que su equipo crezca, se dará cuenta de que la aplicación no puede gestionar volúmenes medios o altos de mensajes, carece de funciones avanzadas de automatización, no es capaz de identificar qué agente está a cargo de una determinada conversación y mucho más.

Es entonces cuando necesita actualizar a WhatsApp API y conectarlo a respond.io. Ahora, veamos cómo respond.io puede ayudarle a gestionar las conversaciones con los contactos de WhatsApp.

Gestionar clientes potenciales con WhatsApp API Conectado a Respond.io

El software de gestión de conversaciones con los clientes respond.io le permite racionalizar todos los canales de comunicación de su empresa en una única bandeja de entrada omnicanal.

Permite utilizar WhatsApp Business con varios usuarios y acceder a herramientas para organizar los contactos de WhatsApp, automatizar las conversaciones de ventas y colaborar con los miembros del equipo para obtener ayuda.

Y lo que es más importante, es compatible con todas las funciones de WhatsApp API , como el envío de mensajes de productos desde el catálogo de WhatsApp, las difusiones, las notificaciones push, la configuración de mensajes interactivos, etc.

Respond.io también dispone de una aplicación móvil útil para que los equipos que se desplazan puedan responder a los mensajes en cualquier momento y lugar.

Si va a actualizar su cuenta de WhatsApp Business App a WhatsApp API, puede guardar sus contactos de WhatsApp en un archivo CSV e importarlos a respond.io. De este modo, no perderá sus contactos existentes, que consisten en clientes potenciales.

Dicho esto, veamos cómo puede utilizar respond.io para gestionar los contactos de WhatsApp.

Organizar los contactos de WhatsApp

Cuando un cliente potencial le envíe un mensaje, recopile información básica para determinar si se trata de un nuevo cliente potencial o de un contacto existente que ya le ha enviado un mensaje en otro canal.

Si se trata de un contacto existente, se le pedirá que fusione sus datos de contacto y su historial de conversaciones en todos los canales en un perfil unificado para obtener una visión completa de sus interacciones con su empresa.

Si un cliente potencial es nuevo, capturará automáticamente sus datos y lo añadirá como Contacto en respond.io.

Cada vez que reciba nuevos clientes potenciales, asegúrese de segmentarlos en diferentes audiencias en función de su prioridad, intereses, geografía y otros factores. Esto le ayudará a la hora de enviar mensajes de difusión específicos a través del módulo de difusión de respond.io .

Ahora que ya tienes resuelta la parte de gestión de contactos, es hora de automatizar los chats para gestionar el elevado volumen de conversaciones entrantes.

Gestione las conversaciones con los clientes potenciales con IA y automatización

Con la automatización de flujos de trabajo y agentes de IA de respond.io, las empresas pueden automatizar la cualificación de clientes potenciales, dirigirlos al equipo de ventas adecuado en función del embudo en el que se encuentren y asignarlos automáticamente a un agente de ventas.

La naturaleza altamente personalizable de los flujos de trabajo de respond.ioofrece a los gestores la libertad de implementar su lógica de enrutamiento, como el enrutamiento de clientes potenciales por acceso prioritario, tamaño de la operación, región, etc.

Además, pueden garantizar una distribución equitativa de clientes potenciales entre el equipo de ventas o asignar automáticamente los clientes existentes a su vendedor dedicado. Una vez asignadas las conversaciones a los agentes, pueden gestionarlas eficazmente utilizando AI Prompts para comunicarse con claridad y AI Assist para obtener respuestas rápidas y precisas.

Intercambiar información sobre clientes potenciales con la pila de software existente

Si dispone de un sitio CRM como Hubspot o de una plataforma de enriquecimiento de datos como Clearbit, puede conectarlos a respond.io para intercambiar información, cualificar clientes potenciales y crear ofertas automáticamente mientras envía mensajes a los clientes en respond.io.

Esto le permite intercambiar información con sólo pulsar un botón, ahorrándole el esfuerzo de ir y venir entre su CRM y la bandeja de entrada de respond.io para responder a los mensajes de WhatsApp.

Las empresas también pueden disfrutar de la flexibilidad de integrar canales personalizados como sus propias aplicaciones o utilizar Zapier para conectar más de 5.000 aplicaciones con respond.io.

Mejore la generación de prospectos con herramientas de colaboración

Respond.io ofrece varias herramientas de colaboración para que los agentes se comuniquen internamente siempre que necesiten ayuda con un cliente potencial.

Por ejemplo, los agentes pueden etiquetar a compañeros de equipo para pedir ayuda, dejar comentarios internos para las transferencias, permitir a los gestores supervisar y guiar las conversaciones en directo y añadir resúmenes de conversaciones para recopilar datos al cerrar una conversación.

Además, el módulo deinformes y análisis de respond.io ayuda a los gestores a evaluar la eficacia de su proceso de cualificación de prospectos, identificar áreas de mejora y ayudar a su equipo a conseguir una mejor conversión de prospectos.

También pueden hacer un seguimiento en tiempo real de la carga de trabajo y la productividad de los agentes, el tiempo de resolución de los casos y el progreso de las conversaciones.

En resumen, si es una pequeña empresa que recibe pocos mensajes, utilice WhatsApp Business App para la generación de contactos. Sin embargo, si está recibiendo grandes volúmenes de clientes potenciales o prevé que su negocio crezca, entonces necesita WhatsApp API conectado a respond.io. ¿Listo para empezar? Suscríbase hoy mismo a nuestra versión de prueba gratuita.

Lecturas complementarias

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