我们明白 - 有这么多选择，找到合适的客户对话管理软件可能会让人不知所措。当功能并不总是清晰且技术术语使事情进一步复杂化时，很难比较它们。这就是我们的切入点。在本文中，我们将进行细分 Twilio 与 MessageBird 与 respond.io，这是三个最受欢迎的消息传递平台。我们将介绍它们的主要功能、定价和价值，以便您为您的业务做出明智的选择。让我们开始吧！
Twilio 与 MessageBird 与 Respond.io 一目了然
Twilio, MessageBird （现在称为 Bird）和 respond.io 旨在管理来自即时消息渠道的客户对话，以及 SMS.但是，这些平台向用户交付的方式非常不同。
这些平台非常适合不同的用例。查看下图以获取快速摘要。
以下是您需要了解的内容的细分：
- Twilio： 这是一个主要为优先考虑的企业设计的平台 SMS 通信。然而，由于其技术复杂性，实现 Twilio 通常需要开发人员专业知识，因此对非技术团队的用户友好性较低。
- MessageBird： 它将自己定位为旨在支持营销、服务和工程团队的 CRM 解决方案。其核心优势在于 SMS 通信，但它还提供与 WhatsApp 和 Messenger 等其他消息传递渠道的集成。然而，由于它的主要关注点是 SMS 这意味着，它并未针对寻求全面全渠道解决方案的企业进行全面优化。
- Respond.io：一款客户沟通管理软件，通过最流行的消息传递渠道在销售和营销方面表现出色。它以功能丰富、可靠性和可扩展性而闻名，使企业能够在不中断的情况下高效处理大量消息，使其成为无缝管理全渠道客户交互的理想选择。
想要了解更多信息？继续阅读以了解哪些平台最适合您的业务。
功能比较： Twilio 与 MessageBird 与 Respond.io
Twilio, MessageBird 和 respond.io 具有一套广泛的功能，使企业能够与客户建立联系。在本节中，我们将分解每个平台的主要功能，比较它们在消息传递、自动化、全渠道支持和可扩展性方面的优势。
使用 Omni Channel 消息传递将所有渠道连接到一个位置
全渠道消息传递 使企业能够跨多个渠道吸引客户，包括 SMS、社交媒体、电子邮件、消息应用程序或自定义渠道，以获得无缝且一致的体验。这种方法确保企业可以在他们喜欢的渠道上与他们的受众建立联系。
以下是一些需要注意的关键功能：
- 统一的收件箱，结合了各种渠道，例如 SMS、WhatsApp、Messenger 和自定义渠道，如电子商务收件箱。
- 与各种 CRM 集成。
- 合并重复联系人详细信息的功能。
这些功能共同使团队能够从一个平台有效地管理所有客户交互。这些功能可以节省时间、减少错误，并确保根据客户的完整交互历史记录对消息进行个性化设置。
在全渠道消息传递方面，这就是我们的三个挑战者的比较。
- Twilio：支持 SMS、WhatsApp 和 Messenger，但不包括自定义渠道。它还提供与 Salesforce.对于业务遍及的大型企业来说，这通常是不够的。如果您使用其他 CRM，则需要构建自己的集成或通过 Twilio的 CRM 合作伙伴。它还需要手动合并重复的联系人。
- MessageBird：提供更广泛的频道，包括 SMS、WhatsApp、信使、 Instagram, LINE、LinkedIn、电子邮件和语音通话。但是，它不支持任何自定义通道。您可以通过其集成市场连接 CRM。但是，它缺少自动合并重复联系人的功能，这意味着您需要直接在 CRM 中解决重复的联系人。
- Respond.io：以最广泛的渠道支持脱颖而出，包括 SMS、WhatsApp、信使、 Instagram, LINE, Telegram, Viber, WeChat、电子邮件、网上聊天和自定义渠道。它通过以下方式提供 CRM 和其他集成 Zapier 和 Make 进行。它还具有自动联系人合并建议的额外好处，使联系人管理更容易。
使用增长工具捕获更多潜在客户
潜在客户捕获 工具对于企业增加转化潜在客户的机会数量至关重要。这些工具包括点击聊天广告、二维码和小部件，所有这些都有助于简化吸引潜在客户、收集他们的联系信息和发起可带来转化的对话的流程。
关于潜在客户捕获，这就是对 Twilio, Messagebird 和 respond.io.
- Twilio：要求您设置事件流以与点击聊天广告集成。它还支持 QR 码并提供小部件，尽管它的聊天小部件支持仅限于网络聊天——没有其他特定于频道的聊天小部件。
- MessageBird：它不支持点击聊天广告或二维码，但它确实提供了小部件，允许企业在其网站上嵌入表单或聊天界面以捕获潜在客户。
- Respond.io：它为 点击聊天广告提供了强大的集成，确保座席知道这些广告何时发出对话。还完全支持二维码和全渠道小部件，使其成为跨各种渠道和接触点捕获潜在客户的有效工具。
通过自动化和 AI 高效转换潜在客户
大型企业每天要处理许多入站消息。雇用数十甚至数百名人工代理来执行简单的流程和任务是不切实际的。这就是自动化和 AI 的用武之地。
他们能够自动执行简单、重复的任务，例如发送问候或离开消息。借助 AI，企业甚至可以自动化潜在客户鉴定和分发等整个流程，以进一步减少不太重要的活动的工作量。这让人工代理腾出时间来执行更重要的任务，例如完成销售。
需要注意的主要功能包括自动化功能、AI 助手、AI 代理以及根据知识来源训练 AI 的能力。
让我们看看如何操作 Twilio, MessageBird 和 respond.io 在自动化和 AI 方面进行比较。
- Twilio：它具有自动化构建器和 AI 功能。但是，要使用 Twilio AI Assistants，您需要先成为开发人员并加入候补名单。座席没有获得文本改进或生成工具来加快他们的响应速度。好消息是，所有客户数据都用作知识培训 Twilio AI 助手。
- MessageBird：有两种自动化工具，一种用于消息传递，另一种用于业务流程。更令人困惑的是，有三种类型的 AI Assist 工具可以从根本上改善代理的响应。要使用 AI 代理，您需要先通过上传文档（如常见问题解答和产品列表）来构建知识库，对其进行设置，然后进行部署。
- Respond.io： 自动化的核心 respond.io 位于 Workflows Automation Builder 中。它可以处理从将对话分配给座席到确定潜在客户资格的所有事情。您还可以使用 AI Agent Builder 设置 AI 代理 ，这样您就可以在没有任何代码的情况下创建 AI 代理。座席获得 AI Prompt 等工具来改进他们的响应或根据对话流程生成完整的消息。与 Twilio 和 MessageBird中，您可以上传知识源以改进 AI 代理的响应。
通过广播留住客户以进行重复销售
尽管企业将潜在客户转化为付费客户，但仍然有更多的机会。通过广播或群发消息，您可以从同一客户那里获得额外的销售额。
广播消息是推广商品的绝佳方式。通过报告和分析，企业可以了解哪些活动最有效，从而将更多资源投入其中。
如果您正在寻找最好的广播工具， respond.io 不会让你失望的。原因如下。
- Twilio：不幸 Twilio 仅支持广播消息 SMS，限制您可以从促销活动生成的商机数量。虽然您可以获得交付和失败率等信息，但要查看报告，需要执行一系列技术性很强的步骤。
- MessageBird：也像 Twilio，但企业也可以在 WhatsApp 上广播。 MessageBird 还具有分析功能，其中包括送达率、阅读率和按渠道划分的分析，您可以按日期范围进一步筛选。
- Respond.io：您可以在 许多频道上广播，例如 WhatsApp， Facebook Messenger 和 SMS.通过报告模块，您可以获得深入的分析，例如交付率、读取率和失败率。您还可以按渠道和日期范围进一步筛选报表。
通过Reports & Analytics提供信息洞察
对于成长中的企业来说，仅向客户发送消息或启动活动是不够的。他们需要数据来告知他们未来的改进战略和战术。
以下是这三个平台在报告和分析方面的对比。
- Twilio：无法跟踪转化 Twilio.但是，座席绩效分析可通过 Flex Insights 获得，Flex Insights 提供有关个人对话和座席绩效的精细数据。 Twilio 支持自定义报告和仪表板，可以通过其 Flex Insights 仪表板针对特定 KPI 进行定制。此外，还支持通过以下方式导出数据 Twilio的 BulkExport API，它允许以压缩格式导出历史数据（如消息记录）以供进一步分析。
- MessageBird：虽然无法跟踪转化，但企业可以监督单个代理指标，例如首次响应时间。 MessageBird 确实提供自定义报告和仪表板，允许企业可视化关键数据点。报告也可以下载为 CSV 文件。
- Respond.io：它可以通过 Growth Widget 跟踪来自网站的转化。它的代理绩效分析非常详细，通过可定制的报告和仪表板提供有关响应时间、分辨率和单个代理绩效的指标。此外 respond.io 允许灵活的数据导出，支持 CSV 等各种格式和实时数据传输到外部平台，使其成为需要全面、可操作见解的企业的最佳选择。
列出了许多很棒的功能。但是，到目前为止，他们只能进行客户对话。一个可靠和友好的平台也同样重要。
平台稳定性和客户支持
想象一下：您的企业每天需要处理数千条消息，但随后错误不断发生。你需要两样东西。
- 一个足够稳定的平台来处理您的操作。
- 一个出色的客户支持团队来协助您解决问题。
让我们看看这些平台如何比较。
可扩展、稳定的平台
企业应该将平台稳定性与功能集一样重要——如果您无法在绝大多数时间始终如一地使用您的平台，那么强大的功能就毫无意义。
方法如下 Twilio, MessageBird 和 respond.io 在平台稳定性方面进行比较
- Twilio：虽然没有公开的正常运行时间统计数据，但客户报告 Twilio 具有 可扩展性和可靠性。
- MessageBird：同样，没有公开的正常运行时间统计信息。不幸 MessageBird 不提供状态页面，这使得跟踪事件变得困难。
- Respond.io： 拥有极其稳定可靠的平台， respond.io 具有 99.9996% 的正常运行时间。它使企业能够在不面临任何性能限制的情况下进行扩展。
客户支持级别
最终，每个企业都会面临他们使用的服务的一些问题。发生这种情况时，他们需要卓越的客户支持来帮助他们度过困难时期。高水平的支持可以大大减轻企业在停机期间可能遭受的任何潜在损失。
那么，哪种解决方案提供最好的客户支持呢？我们为您分解。
- Twilio：虽然它提供 24/7 全天候支持，但在免费计划下，您只能访问 AI 帮助中心助手。要获得优先支持并访问实时聊天、电话支持等其他渠道，您每月至少需要支付 250 美元。
- MessageBird：不幸的是，它默认不提供任何客户支持。企业需要支付至少 500 美元的客户支持费用。
- Respond.io：周一至周五全天 24 小时免费提供，涵盖英语、阿拉伯语、中文和西班牙语支持。使用更高级别计划的企业还会获得专门的客户成功经理，他将帮助您连接渠道或设置工作流程以获得更流畅的体验。
接下来，让我们来看看任何服务中最重要的部分：价值。
充分利用您花费的每一美元
这三个平台的定价模式都非常不同，这使得它们很难进行比较。因此，在本节中，我们将了解使用该平台的基本成本以及企业产生的任何额外费用。
如果您正在寻找一个简短的摘要，这就是您将获得的价值 Twilio, Messagebird 和 respond.io.
- Twilio：它提供现收现付模式，如果您有波动的需求，这听起来很棒。然而 Twilio 将标记添加到每个 SMS 和 WhatsApp 消息已发送。虽然如果您的客户群较小，这很好，但扩大规模会变得非常昂贵。添加用户也非常昂贵，每个用户的席位费用为 30 美元。
- MessageBird： 虽然它看起来似乎提供了一个非常实惠的计划，但考虑到支持和自动化成本，价格会迅速上涨。成长中的企业或企业会发现很难证明所涉及的巨额成本是合理的。每个用户每月的额外席位只会使情况变得更糟，这是三个平台中最昂贵的。
- Respond.io： 通过其 Starter、Growth 和 Enterprise 计划提供透明且 有竞争力的定价 ，而且更好的是，每条消息没有加价费用。 Respond.io 即使在每月 79 美元的 Starter 计划中也提供了一套全面的功能。但是，即使您升级了计划，企业可用的功能集和支持也可以让您立即收回投资。
那么，既然您知道这三个平台是如何叠加的，您应该选择哪个呢？
结论：为什么你应该选择 Respond.io
Respond.io 为寻求多功能和可扩展消息传递平台的企业提供卓越的价值。其广泛的全渠道功能支持所有主要的消息传递渠道，使其成为希望加强销售和营销工作的公司的理想选择。
凭借先进的自动化工具、强大的客户支持以及强大的报告和 AI 功能， respond.io 简化运营并提升跨多个平台的客户参与度。
而 Twilio 和 MessageBird 是强大的选择，他们主要关注 SMS 和语音通信。 MessageBird虽然最初是一种消息传递解决方案，但已转向将自己定位为 CRM。
相比之下， respond.io 对于需要具有竞争力价格的全面多渠道消息传递平台的企业来说，仍然是最佳选择。
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