Twilio vs MessageBird vs Respond.io：哪个更胜一筹？

我们理解——在众多选项中寻找合适的客户对话管理软件可能让人不知所措。},{ 当功能不够明确，且技术术语使情况更复杂时，很难对它们进行比较。 这就是我们可以帮助您的地方。 在本文中，我们将解析 Twilio、MessageBird 与 respond.io 这三大流行的消息平台。 我们将介绍它们的主要功能、定价与价值，帮助您为业务做出明智选择。 开始吧！

Twilio、MessageBird 与 Respond.io 一览

Twilio、MessageBird（现称 Bird）和 Respond.io 旨在管理来自即时消息渠道和 SMS 的客户对话。 不过，这些平台提供服务给用户的方式大不相同。

这些平台各自适用于不同的使用场景。 查看下方图片以获得快速摘要。

以下是您需要了解的要点：

• Twilio：它主要面向以 SMS 通信为优先的企业。 但由于其技术实现较为复杂，部署 Twilio 通常需要开发人员介入，对非技术团队不够友好。

• MessageBird：定位为面向营销、服务与工程团队的 CRM 解决方案。 其核心优势在于 SMS 通信，但也提供与 WhatsApp、Messenger 等其它消息渠道的集成。 然而，由于其主要聚焦于 SMS，因此对于寻求全面全渠道解决方案的企业并不完全适配。

• Respond.io：一款在主流消息渠道上擅长销售与营销的客户沟通管理软件。 它以功能丰富、可靠与可扩展性著称，使企业能够高效处理大量消息而不中断，非常适合 无缝管理全渠道客户互动。

想了解更多吗？ 继续阅读，了解哪款平台最适合您的业务。

功能对比：Twilio、MessageBird 与 Respond.io

Twilio、MessageBird 与 Respond.io 拥有一整套丰富功能，帮助企业与客户建立联系。 本节将剖析每个平台的核心功能，对其在消息传递、自动化、全渠道支持与可扩展性方面的优势进行比较。

通过全渠道消息将所有渠道汇聚到一个平台

全渠道消息 使企业能够在多个渠道（包括 SMS、社交媒体、电子邮件、消息应用或自定义渠道）上与客户进行无缝且一致的互动。 该方法可确保企业在客户偏好的渠道上与其建立联系。

以下是一些关键功能要点：

• 统一收件箱，将 SMS、WhatsApp、Messenger、VoIP 等渠道以及电商收件箱等自定义渠道合并于一处。

• 与各类 CRM 的集成。

• 合并重复联系人信息的能力。

综合这些功能，团队可以从单一平台高效管理所有客户互动。 这些能力可节省时间、减少错误，并确保消息根据客户的完整交互历史进行个性化。

在全渠道消息方面，三者的比较如下。

• Twilio：支持 SMS、WhatsApp 与 Messenger，但不支持自定义渠道。 还提供与 Salesforce 的原生集成。 对于覆盖范围广的大型企业而言，这通常不够用。 若使用其他 CRM，需自行构建集成或通过 Twilio 的 CRM 合作伙伴进行集成。 此外，还需手动合并重复联系人。

• MessageBird：支持更广泛的渠道，包括 SMS、WhatsApp、Messenger、Instagram、LINE、LinkedIn、电子邮件与语音通话。 不过，不支持任何自定义渠道。 可通过其集成市场连接 CRM。 但缺乏自动合并重复联系人的功能，需在 CRM 中直接处理重复联系人。

• Respond.io：凭借最广泛的渠道支持脱颖而出，包括 SMS、WhatsApp、Messenger、Instagram、LINE、Telegram、Viber、WeChat、电子邮件、网页聊天 与 自定义渠道。 此外，它是少数几家既提供 WhatsApp Business Calling API 又提供 VoIP 的 BSP 之一。 Respond.io 还通过 Zapier 与 Make 与您的 CRM 及其他系统集成。 此外，它提供自动联系人合并建议，便于联系人管理。

使用增长工具获取更多潜在客户

线索捕获 工具对企业增加潜在转化机会至关重要。 这些工具包括点击即聊广告、二维码和小部件，能够简化与潜在客户互动、收集联系信息并启动可能促成转化的对话的流程。

关于线索捕获，以下是对 Twilio、Messagebird 与 respond.io 的预期。

• Twilio：需要设置事件流以集成点击即聊广告。 它也支持二维码并提供小部件，但其聊天小部件仅限于网页聊天——不存在其它渠道特定的聊天小部件。

• MessageBird：不支持点击即聊广告或二维码，但提供小部件，允许企业在网站上嵌入表单或聊天界面以捕获线索。

• Respond.io：为 点击即聊广告 提供强大集成，确保客服在会话源自这些广告时能及时知晓。 同时完全支持二维码及全渠道小部件，使其成为跨多个渠道与接触点捕获线索的有效工具。

通过自动化与 AI 高效转化潜在客户

大型企业每天需处理大量入站消息。 为执行简单流程与任务而雇佣数十甚至数百名人工座席并不现实。 这就是自动化与 AI 发挥作用的地方。

它们可以自动化处理诸如发送欢迎或离线消息等简单重复任务。 借助 AI，企业甚至可以自动化整个流程，如潜在客户筛选与分配，从而在不那么重要的活动上进一步减少人工投入。 从而释放人工座席的时间，专注于更重要的任务，如成交。

需要关注的关键功能包括自动化能力、AI 辅助、AI 代理以及基于知识源训练 AI 的能力。

我们来看看 Twilio、MessageBird 与 respond.io 在自动化与 AI 方面的比较。

• Twilio：具备自动化构建器与 AI 能力。 不过，要使用 Twilio 的 AI Assistants，您首先需要具备开发者身份并加入候补名单。 客服并未配备用于优化或生成文本以加快回复速度的工具。 好消息是，所有客户数据均可用作 Twilio AI Assistants 的知识训练。

• MessageBird：有两类自动化工具，一类用于消息，另一类用于业务流程。 更复杂的是，存在三种 AI Assist 工具，主要用于提升座席的回复质量。 要使用 AI 代理，需先通过上传文档（如 FAQ 与产品列表）构建知识库，完成设置后再进行部署。

• Respond.io：Respond.io 的 Workflows 自动化构建器 让您能构建无代码自动化，处理从将会话指派给座席到筛选潜在客户的所有流程。 或者，您也可以使用模板创建具有特定角色并从知识库学习的 AI 代理。 AI 代理能理解图片与语音消息、提供个性化产品推荐，甚至接听来电。 人工座席可使用如 AI Prompt 等工具来优化回复或根据对话流程生成整条消息。 与 Twilio 和 MessageBird 一样，您可以上传知识源以提升 AI 代理的回复质量。

通过广播保留客户以实现重复销售

尽管企业将潜在客户转化为付费客户，但仍有更多机会可挖掘。 通过广播或群发消息，可从同一客户获得额外销售。

群发消息是推广产品的绝佳方式。 借助报表与分析，企业可了解哪些活动效果最佳，从而投入更多资源。

如果您在寻找最佳广播工具，respond.io 不会让您失望。 理由如下。

• Twilio：遗憾的是，Twilio 的广播仅支持 SMS，限制了您通过活动可产生的机会数量。 虽然可以获取如投递与失败率等信息，但查看这些报表需要经过一系列高度技术化的步骤。

• MessageBird：仅限于 SMS 与 WhatsApp。 MessageBird 的分析包括投递率、阅读率以及按渠道的拆分，还可按日期范围进一步筛选。

• Respond.io：您可以在多渠道上进行 广播，包括 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Viber、Telegram、LINE、WeChat 与 SMS。 通过报表模块，您可以获得诸如投递、阅读与失败率等深入分析。 您还可以按渠道和日期范围进一步筛选报表。

带有报表与分析的消息洞察

仅向客户发送消息或发起活动并不足以满足成长型企业的需求。 它们需要数据来指导未来的策略与优化措施。

以下是三个平台在报表与分析方面的比较。

• Twilio：Twilio 无法进行转化追踪。 不过，可通过 Flex Insights 获取座席绩效分析，提供关于单次会话与座席表现的详尽数据。 Twilio 支持自定义报表与仪表盘，可通过 Flex Insights 的仪表盘按特定 KPI 定制。 此外，Twilio 的 BulkExport API 支持数据导出，可将历史数据（如消息记录）以压缩格式导出以便进一步分析。

• MessageBird：虽无法进行转化追踪，但企业可以监测个别座席指标，如首次响应时间。 MessageBird 确实提供自定义报表与仪表盘，帮助企业可视化关键数据点。 报表也可下载为 CSV 文件。

• Respond.io：可通过 Growth Widget 跟踪来自网站的转化，并追踪整个客户生命周期，提供深入的 生命周期报表。 其座席绩效分析非常详尽，可通过可自定义的报表与仪表盘提供响应时间、解决率与单个座席绩效等指标。 另外，respond.io 支持灵活的数据导出，支持 CSV 等多种格式以及向外部平台的实时数据传输，是需要全面且可操作洞察的企业的理想选择。

我们已经涵盖了许多强大功能。 然而，功能本身对客户对话的推进也有局限。 可靠稳定的平台与优质支持同样重要。

平台稳定性与客户支持

设想一下：您的企业每天需处理数千条消息，但却频繁出现错误。 您需要两样东西。

1. 一个足够稳定以支撑您运营的平台。

2. 一支优秀的客户支持团队来协助解决问题。

我们来看看这些平台的比较。

可扩展且稳定的平台

企业应将平台稳定性视为与功能集同等重要——如果无法在绝大多数时间里稳定使用平台，再强大的功能也意义有限。

以下是在平台稳定性方面对 Twilio、MessageBird 与 respond.io 的比较。

• Twilio：虽然没有公开的可用性统计数据，但客户反馈 Twilio 是 可扩展且可靠 的。

• MessageBird：同样，没有公开的可用性统计数据。 遗憾的是，MessageBird 未提供状态页面，这使得跟踪事故变得困难。

• Respond.io：凭借极为稳定可靠的平台，respond.io 拥有 99.9996% 的可用性。 使企业能够在不受性能限制的情况下扩展规模。

客户支持级别

迟早，每家企业都会遇到所用服务的一些问题。 发生此类情况时，需要卓越的客户支持来度过难关。 高质量的支持在停机期间可大幅缓解企业可能遭受的潜在损失。

那么，哪个解决方案提供最佳客户支持？ 我们为您分析。

• Twilio：虽然提供 24/7 支持，但在免费计划下，您仅能使用 AI 帮助中心助理。 若需优先支持并访问实时聊天、电话支持等附加渠道，需支付至少 $250/月。

• MessageBird：遗憾的是，默认情况下不提供客户支持。 企业需至少支付 $500 才能获得客户支持。

• Respond.io：在周一至周五通过电话和实时聊天提供 24/5 免费支持，覆盖英语、阿拉伯语、中文与西班牙语。 高阶计划的企业还将获配专属客户成功经理，协助连接渠道或设置 Workflows，带来更顺畅的体验。

接下来，让我们进入任何服务中最重要的部分：价值。

让每一美元物超所值

三个平台的定价模型迥异，难以直接比较。 因此，本节将考察使用平台的基础成本以及企业可能发生的额外费用。

如果您想要简要概览，以下是 Twilio、MessageBird 与 Respond.io 提供的价值。

• Twilio：提供按使用付费模式，若需求波动较大，这听起来很合适。 但 Twilio 对每条 SMS 与 WhatsApp 消息加收附加费。 这对客户基数较小的情况有利，但在扩展时成本会非常高昂。 增加用户也非常昂贵，每个席位费用为 $30。

• MessageBird：表面上看似提供非常实惠的方案，但考虑到支持与自动化成本后，价格会迅速上升。 成长型企业或大型企业会发现很难为这些高额成本辩护。 再加上每位用户每月的新增席位费用，这部分在三者中最昂贵，情况会更糟。

• Respond.io：以其 Starter、Growth 与 Enterprise 计划提供透明且具有竞争力的 定价，更重要的是不对每条消息收取加价。 即使是 Starter 计划（$79/月），Respond.io 也提供全面的功能集。 此外，即便升级计划，其提供的功能与支持也能让企业迅速收回投资。

那么，既然您已了解三个平台的比较，应该如何选择？

结论：为何选择 Respond.io

Respond.io 为寻求多功能且可扩展消息平台的企业提供卓越价值。 其广泛的全渠道能力支持所有主流消息渠道（包括语音），非常适合希望提升销售与营销效果的公司。

凭借先进的自动化工具、强大的客户支持以及强大的报告与 AI 功能，Respond.io 简化运营并提升跨平台的客户参与度。

尽管 Twilio 与 MessageBird 是强有力的选项，但它们主要聚焦于 SMS 与语音通信。 随着 WhatsApp Business Calling API 在墨西哥、新加坡和英国等多个国家可用，Respond.io 还通过该流行社交应用提供语音通信，并通过 Telnyx 提供 VoIP。

总之，对于需要全面、多渠道、AI 驱动且价格具竞争力的平台的企业，Respond.io 仍然是更优选择。

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