Twilio vs MessageBird vs Respond.io：哪个更胜一筹？

我们理解——在如此多的选择中找到合适的客户对话管理软件可能会让人感到不知所措。 当功能并不总是清晰，而技术术语又使事情更复杂时，很难进行比较。 这是我们进入的地方。 在本文中，我们将分析Twilio、MessageBird和respond.io这三大最受欢迎的消息平台。 我们将涵盖他们的关键功能、定价和价值，以便您能够为您的业务做出明智的选择。 让我们开始吧！

Twilio vs MessageBird vs Respond.io

Twilio、MessageBird（现在称为Bird）和respond.io旨在管理来自即时消息渠道和短信的客户对话。 然而，这些平台向用户提供的方式大不相同。

这些平台适用于不同的使用场景。 查看下面的图像以获得一个快速的摘要。

下面是您需要知道的细节：

• Twilio：这是一个主要为优先使用短信通信的企业设计的平台。 然而，由于其技术复杂性，实施Twilio通常需要开发者的专门知识，使其对非技术团队不太友好。

• MessageBird：它将自己定位为一个旨在支持营销、服务和工程团队的CRM解决方案。 它的核心力量在于短信通讯，但它也提供了与其他消息频道（如WhatsApp 和 Messenger）的集成。 然而，由于其主要关注SMS，因此它没有为寻求综合全渠道解决方案的企业进行充分优化。

• Respond.io：一种优秀的客户通信管理软件，通过最受欢迎的消息渠道实现销售和市场营销。 它以功能丰富、可靠性和可扩展性而闻名，使企业能够高效地处理大量消息而不会中断，使其成为 无缝管理全渠道客户互动的理想选择。

想了解更多信息吗？ 继续阅读，看看这些平台中哪些适合您的业务。

特征比较：Twilio vs MessageBird vs Respond.io

Twilio, MessageBird 和 respon.io 有一套广泛的功能，让企业能够与客户连接。 在本节中，我们将分析每个平台的关键功能，比较它们在消息、自动化、全渠道支持和可扩展性方面的优势。

通过全渠道消息连接您所有的渠道，尽在一处。

Omnichannel 短信 允许企业在多个频道与客户 包括短信、社交媒体、电子邮件、短信应用或自定义频道，以无缝和一致的体验。 这种做法确保企业能够在其喜欢的渠道上与其受众联系。

以下是一些关键功能：

• 一个统一的收件箱，将SMS、WhatsApp、Messenger等多个渠道和自定义渠道如电子商务收件箱结合在一起。

• 与各种CRM的集成

• 合并重复联系人详细信息的能力。

这些功能合在一起，使团队能够从一个平台有效地管理所有客户互动。 这种能力可以节省时间，减少错误，确保消息根据客户的完整交互历史进行个性化。

在全渠道消息方面，我们的三位竞争者比较如下。

• Twilio: 它支持SMS, WhatsApp, and Messenger, 但不是自定义频道。 它还提供与Salesforce的原生整合。 对于广泛存在的大型企业来说，这通常是不够的。 如果您使用其他CRM，您需要构建自己的集成或通过Twilio的CRM合作伙伴来整合您的CRM。 它还需要手动合并重复的联系人。

• MessageBird: 提供更广泛的频道, 包括短信, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, LinkedIn, Email和语音呼叫。 然而，它不支持任何自定义频道。 您可以通过其集成市场连接CRM。 然而，它缺少自动合并重复联系人的功能，这意味着您需要在CRM中直接解决重复联系人。

• Respond.io: 凭借最广泛的频道支持脱颖而出，包括 短信, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber, WeChat, 邮件, 网站聊天，以及 自定义频道. 它通过 Zapier 和 Make提供 CRM 和其他集成。 它还具有自动合并建议的额外好处，使联系人管理更加轻松。

使用增长工具夺取更多潜在客户

引导 工具对于企业增加转换前景的机会是至关重要的。 这些工具包括点击聊天广告、二维码和小部件，所有这些都有助于简化潜在客户的参与过程。 收集他们的联系人信息，并启动可能导致转换的对话。

关于潜在客户捕获，您可以从Twilio、MessageBird和respond.io中期待这样的效果。

• Twilio：需要您设置事件流以整合点击聊天广告。 它还支持二维码和小部件，尽管它的聊天小部件仅限于网络聊天——没有其他特定频道的聊天小部件。

• MessageBird：它不支持点击聊天广告或二维码，但它确实提供小部件，允许企业在其网站上嵌入表单或聊天界面以进行潜在客户捕获。

• Respond.io: 它为 点击聊天广告提供了强大的集成，确保当对话源自这些广告时代理人知晓。 它还完全支持二维码和全渠道小部件，使其成为在多个渠道和接触点捕获潜在客户的有效工具。

使用自动化和AI 高效转换前景

规模较大的企业每天都有许多入站信息需要处理。 雇用数十甚至上百名人工代理来完成简单的任务并不切实际。 这是自动化和 AI 进入的地方。

他们有能力自动完成简单、重复的任务，例如发送问候或离开信息。 通过人工智能，企业甚至可以自动化整个过程，如潜在客户资格审核和分发，从而进一步减少对不重要活动的工作。 这就腾出了人类代理人的时间来执行更重要的任务，例如关闭销售。

要寻找的关键功能包括自动化能力、AI Assistant、AI Agents 以及基于知识来源的培训能力。

我们来看看Twilio, MessageBird 和 respon.io 在自动化和AI方面的比较。

• Twilio: 它有一个自动化生成器和 AI 能力。 然而，要使用Twilio AI助手，您需要先成为开发者并加入等候名单。 代理人并未获得文本改进或生成工具来加快他们的应答速度。 好消息是，所有客户数据都被用作Twilio AI 助理的知识培训。

• MessageBird：有两种自动化工具，一种用于发送消息，另一种用于商业流程。 为了使事情更加混乱，有三种类型的人工智能辅助工具，它们基本上改善了代理人的反应。 若要使用 AI 代理，您需要先上传文档(例如常见问题和产品列表)，建立一个知识库， 设置然后部署它。

• Respond.io: 自动化的核心在 工作流自动化生成器 中。 它可以处理从分配给代理人的对话到合格线索的一切。 您也可以使用 AI Agent Builder设置一个 AI Agent 允许您在没有任何代码的情况下创建 AI 代理人。 代理人可以获得类似 AI Prompt 的工具来改进他们的响应或生成基于对话流的完整消息。 和Twilio 和 MessageBird一样，您可以上传知识源来改进AI Agent's的响应。

保留客户通过广播重复销售

尽管企业将线索转化为付费客户，但仍然有更多的机会。 通过广播或批量消息，您可以从同一客户获得额外的销售。

广播消息是促销您产品的极好方式。 尽管您可以获得如送货率和故障率的信息，但查看报告仍需经过一系列复杂的技术步骤。

如果您正在寻找最好的广播工具，应答.io将不会让您失望。 这是为什么的。

• Twilio: 很遗憾, Twilio 只支持短信中的广播消息, 限制了您可以从一个营销活动中生成的机会数量。 虽然你可以获得信息，如送货率和故障率，但仍然需要采取一系列高度技术性的步骤来查看报告。

• MessageBird: 它与Twilio相似，但企业可以在WhatsApp上进行广播。 MessageBird还提供分析，包括发送率、读取率以及按渠道的细分，并可按日期范围进一步筛选。

• Respond.io: 您可以 在多个频道上广播，如 WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Viber, Telegram, LINE, WeChat和 短信. 通过报告模块，您可以获取深入分析，包括送达率、阅读率和故障率。 您还可以按渠道和日期范围进一步过滤报告。

消息洞察报告 & 分析

仅仅与客户沟通或发起活动并不足以推动企业增长。 他们需要数据来指导未来的战略和改进。

以下是这三种平台在报告和分析方面的比较。

• Twilio: 无法跟踪在 Twilio 上的转换。 不过，代理绩效分析可通过Flex Insights获取，该平台提供个别对话和代理绩效的详细数据。 Twilio支持自定义报告和仪表板，这可以通过Flex Insights仪表板针对特定KPI进行调整。 此外，数据导出通过Twilio的BulkExport API进行支持，允许以压缩格式导出历史数据，如消息记录，以便进一步分析。

• MessageBird: 虽然没有跟踪转换的方法，但企业可以监督个别代理的指标，例如首次响应时间。 MessageBird确实提供自定义报告和仪表板，让企业可视化关键数据点。 报告也可以作为CSV文件下载。

• Respond.io: 它可以跟踪来自网站通过 Growth Widget 的转换。 其代理性能分析非常详细，通过可定制的报告和仪表板提供关于响应时间、解决方案和个别代理表现的指标。 此外，respond.io允许灵活数据导出，支持多种格式，如CSV和实时数据传输至外部平台，成为需要全面、可行洞察的企业的最佳选择。

列举了许多重要的特点。 然而，他们至多只能进行有限的客户对话。 一个可靠和友好的平台也同样重要。

平台稳定性和客户支持

想象这样：您的业务每天需要处理成千上万的消息，但是错误仍在发生。 你需要两个东西。

1. 一个足够稳定的平台来处理您的操作。

2. 一个优秀的客户支持团队来帮助您解决您的问题。

让我们看看这些平台如何比较。

可缩放稳定平台

企业应该将平台稳定性视为与功能集一样重要——如果您不能在绝大多数时间内始终如一地使用您的平台，那么出色的功能意义也会大打折扣。

这是Twilio, MessageBird 和 respon.io 在平台稳定性方面的比较

• Twilio: 虽然没有公共及时统计，但客户报告Twilio 是 可缩放和可靠的

• MessageBird: 再次没有公开的及时统计。 不幸的是，MessageBird没有提供状态页，这使得跟踪事件变得困难。

• Respond.io: 启动一个极为稳定和可靠的平台, respon.io 有一个 99.9996% uptime. 它使企业能够在不受任何业绩限制的情况下规模扩大。

客户支持级别

最后，每个企业都会面临它们所使用的服务方面的一些问题。 当这种情况发生时，他们需要卓越的客户支持来协助他们渡过这一困难时期。 大量支持可以大大减少企业在停业期间可能遭受的任何潜在损失。

那么，哪个解决方案提供了最好的客户支持？ 我们将为您一一解析。

• Twilio: 虽然它提供了24/7的支持，但根据免费计划，您只能访问 AI 帮助中心助手。 为了获得优先支持和访问额外渠道，如实时聊天、电话支持等，您需要每月至少支付250美元。

• MessageBird: 很遗憾, 它没有为客户提供任何默认支持。 企业需要至少支付500美元以获得客户支持。

• Respond.io: 从星期一至星期五每天24小时免费提供英语、阿拉伯语、中文和西班牙语支持。 高级套餐的企业也会获得一位专属客户成功经理，他将帮助您连接渠道或设置工作流，以获得更流畅的体验。

接下来，我们来谈谈任何服务中最重要的部分：价值。

最大化您花费的每美元

这三个平台的定价模型各不相同，难以进行比较。 所以在这一部分，我们将分析使用平台的基本成本以及企业产生的其他费用。

如果您在寻找简短的总结，以下是您在Twilio、MessageBird和respond.io的价值。

• Twilio: 它提供现收现付的模式，如果您的需求波动，这听起来不错。 但是，Twilio会对每条发送的短信和WhatsApp消息加价。 虽然这在客户基础较小时是好事，但扩大规模将变得非常昂贵。 添加用户也非常昂贵，每个用户的费用为30美元。

• MessageBird: 虽然它似乎提供了一个非常实惠的套餐，但如果考虑到支持和自动化的费用，价格很快就会上涨。 不断增长的企业或公司将会困难以证明如此巨大费用的合理性。 此外，每个用户每月增加的费用更是三者中最昂贵。

• Respond.io： 通过其入门版、成长版和企业版计划提供透明且 有竞争力的定价 ，而且更好的是，每条消息不收取加价费用。 Respond.io即使在基础计划中，每月79美元也提供了一整套全面的功能。 然而，即使您升级您的套餐，所提供的功能和企业支持将使您迅速收回投资。

因此，现在您知道这三个平台各自的优劣，您应该选择哪个？

判决：您为什么要选择应答.io

Respond.io为寻求多功能和可扩展消息平台的企业提供了非凡的价值。 它广泛的多渠道功能支持所有主要的消息渠道，非常适合希望提高销售和市场策略的公司。

借助先进的自动化工具、强大的客户支持以及强大的报告和AI功能，respond.io简化了操作，提高了客户在多个平台上的参与度。

虽然Twilio 和 MessageBird 是很强的选项，但它们主要侧重于短信和语音通信。 通过新的 WhatsApp Business Calling API, 应答.io 也提供语音通讯，但通过 WhatsApp API。

相比之下，respond.io依然是对需要全面多渠道消息平台且价格具有竞争力的企业的最佳选择。

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