Twilio vs MessageBird vs Respond.io: Who one Wins？

我们得到了它——找到正确的客户对话管理软件可以感觉到这么多选项都是巨大的。 当功能是't 时很难比较它们，而技术术语则会使事情更加复杂。 这是我们进入的地方。 在这篇文章中，我们会打破Twilio vs MessageBird vs respon.io，三个最受欢迎的消息平台。 我们将涵盖他们的关键功能、定价和价值，以便您能够为您的业务做出明智的选择。 让我们进去！

Twilio vs MessageBird vs Respond.io

Twilio, MessageBird(现在称为Bird)和emplay.io是为了管理来自即时消息频道和SMS的客户对话。 然而，这些平台向用户提供的方式大不相同。

这些平台是适合不同使用情况的平台。 查看下面的图像以获得一个快速的摘要。

下面是您需要知道的细节：

• Twilio: 这是一个主要为优先发送短信通信的企业设计的平台。 然而，由于其技术复杂性，实施Twilio经常需要开发者的专门知识，从而使非技术小组更方便用户使用。

• MessageBird: 它将自己定位为一个客户关系解决方案，旨在支持营销、服务和工程团队。 它的核心力量在于短信通讯，但它也提供了与其他消息频道（如WhatsApp 和 Messenger）的集成。 然而，由于它的主要重点是短信，因此它没有充分优化那些寻求通盘解决方案的企业。

• Respond.io: 一种在销售和营销中优秀的客户通信管理软件，通过最受欢迎的消息频道。 它以功能丰富、可靠性和可扩展性而闻名，使企业能够高效地处理大量消息而不会中断，使其成为 无缝管理全渠道客户互动的理想选择。

想了解更多信息吗？ 继续阅读，看看这些平台中哪些适合您的业务。

特征比较：Twilio vs MessageBird vs Respond.io

Twilio, MessageBird 和 respon.io 有一套广泛的功能，让企业能够与客户连接。 在本节中，我们将会打破每个平台的关键功能，比较它们在消息、自动化、无缝支持和可扩展性方面的长处。

使用Omnichannel 短信连接您在一个地方的所有频道

Omnichannel 短信 允许企业在多个频道与客户 包括短信、社交媒体、电子邮件、短信应用或自定义频道，以无缝和一致的体验。 这种做法确保企业能够在其喜欢的渠道上与其受众联系。

以下是一些关键功能：

• 一个统一的收件箱，将诸如短信、WhatsApp、信使和诸如电子商务收件箱等自定义频道结合起来。

• 与各种CRM的集成

• 合并重复联系人详细信息的能力。

这些功能合在一起，使团队能够从一个平台有效地管理所有客户互动。 这些功能可以节省时间，减少错误，确保消息基于客户'的完整互动历史。

关于无所不知的信息，我们三个挑战者是如何比较的。

• Twilio: 它支持SMS, WhatsApp, and Messenger, 但不是自定义频道。 它还提供了与Salesforce的本地整编。 对于广泛存在的大型企业来说，这通常是不够的。 如果您使用其他CRM，您需要建立自己的集成或通过Twilio的 CRM 合作伙伴整合您的CRM 。 它还需要手动合并重复的联系人。

• MessageBird: 提供更广泛的频道, 包括短信, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, LinkedIn, Email和语音呼叫。 然而，它不支持任何自定义频道。 您可以通过其集成市场连接CRM。 然而，它缺少自动合并重复联系人的功能，这意味着您需要在您的 CRM 中直接解决重复的联系人。

• 响应 o: 站出并提供最广泛的频道支持，包括 短信 WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber, WeChat, Email, Web Chat, 和 自定义频道 它通过 Zapier 和 Make提供 CRM 和其他集成。 它还具有自动合并建议的额外好处，使接触管理更加容易。

使用增长工具夺取更多潜在客户

引导 工具对于企业增加转换前景的机会是至关重要的。 这些工具包括点击聊天广告、二维码和小部件，所有这些都有助于简化潜在客户的参与过程。 收集他们的联系人信息，并启动可能导致转换的对话。

关于铅捕获，这是对Twilio、Messagebird和应答.io的期望。

• Twilio: 需要您设置事件流以便与单击聊天广告结合。 它还支持二维码和小部件，尽管它的聊天小部件仅限于网络聊天——没有其他特定频道的聊天小部件。

• MessageBird: 它不支持点击到聊天室的广告或二维码，但它确实提供了小部件， 允许企业在其网站上嵌入表单或聊天界面以捕获铅。

• Respond.io: 它为 点击聊天广告提供了强大的集成，确保当对话源自这些广告时代理人知晓。 此外还完全支持二维码和一个乌有的小部件，使之成为在各种渠道和触摸点上捕获线路的有效工具。

使用自动化和AI 高效转换前景

规模较大的企业每天都有许多入站信息需要处理。 雇用数十人，甚至数百人从事简单的过程和任务是不切实际的。 这是自动化和 AI 进入的地方。

他们有能力自动完成简单、重复的任务，例如发送问候或离开信息。 大赦国际甚至可以使整个过程自动化，如领导资格和分销，以进一步降低对不太重要的活动的努力。 这就腾出了人类代理人的时间来执行更重要的任务，例如关闭销售。

要寻找的关键功能包括自动化能力、AI Assistant、AI Agents 以及基于知识来源的培训能力。

我们来看看Twilio, MessageBird 和 respon.io 在自动化和AI方面的比较。

• Twilio: 它有一个自动化生成器和 AI 能力。 然而，要使用Twilio AI 助手，您需要先成为开发者并加入一个等候列表。 代理人没有提供文本改进或生成工具来加快其答复。 好消息是，所有客户数据都被用作Twilio AI 助理的知识培训。

• MessageBird：有两种自动化工具，一种用于发送消息，另一种用于商业流程。 为了使事情更加混乱，有三种类型的 AI 辅助工具基本上改善了代理人的反应。 若要使用 AI 代理，您需要先上传文档(例如常见问题和产品列表)，建立一个知识库， 设置然后部署它。

• Respond.io: 自动化的核心在 工作流自动化生成器 中。 它可以处理从分配给代理人的对话到合格线索的一切。 您也可以使用 AI Agent Builder设置一个 AI Agent 允许您在没有任何代码的情况下创建 AI 代理人。 代理人可以获得类似 AI Prompt 的工具来改进他们的响应或生成基于对话流的完整消息。 和Twilio 和 MessageBird一样，您可以上传知识源来改进AI Agent's的响应。

保留客户通过广播重复销售

尽管企业将线索转化为付费客户，但仍然有更多的机会。 通过广播或批量消息，您可以从同一客户获得额外的销售。

广播消息是促销您产品的极好方式。 通过报告和分析，企业可以了解哪些运动能够最有效地为其筹集更多资源。

如果您正在寻找最好的广播工具，应答.io将不会让您失望。 这是为什么的。

• Twilio: 很遗憾, Twilio 只支持短信中的广播消息, 限制了您可以从一个营销活动中生成的机会数量。 虽然你可以获得信息，如送货率和故障率，但仍然需要采取一系列高度技术性的步骤来查看报告。

• MessageBird: 它也像Twilio, 但企业也可以在 WhatsApp 上广播。 MessageBird还有分析，包括交付率、读取率和按频道分列，您可以根据日期范围进行进一步过滤。

• 响应 o: 您可以 在许多频道上广播，如 WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Viber, Telegram, LINE, WeChat and SMS 通过报告模块，您可以获得深入分析，如送货、阅读和故障率。 您还可以通过频道和日期范围对报告进行进一步过滤。

消息洞察报告 & 分析

仅仅“信息客户”或发起运动不足以促进生意。 他们需要数据，以便为其未来的战略和改进策略提供信息。

这三个平台如何在报告和分析时进行堆叠。

• Twilio: 无法跟踪在 Twilio 上的转换。 然而，代理性能分析可通过FlexInsight获得，Flex Insight提供个人谈话和代理性能的颗粒数据。 Twilio 支持自定义报告和仪表板，这些报告和仪表板可以通过Flex Insights 仪表板针对特定的 KPI。 此外，数据导出通过Twilio的BulkExport API支持，这允许导出历史数据。 像消息记录一样，用压缩格式进行进一步分析。

• MessageBird: 虽然没有跟踪转换的方法，但企业可以像第一次响应时间一样监督个别的代理度量。 MessageBird 确实提供自定义报告和仪表板，让企业能够视化关键数据点。 报告也可以作为CSV文件下载。

• Respond.io: 它可以跟踪来自网站通过 Growth Widget 的转换。 它的代理性性能分析非常详细，通过可定制的报告和仪表板提供了反应时间、分辨率和个别代理性性能的计量。 此外，还作出答复。 o 允许灵活的数据导出，支持各种格式，如CSV和将实时数据传输到外部平台， 使之成为企业的最佳选择，需要全面、可采取行动的洞察力。

列举了许多重要的特点。 然而，他们迄今只能进行客户交谈。 一个可靠和友好的平台也同样重要。

平台稳定性和客户支持

想象这样：您的业务每天需要处理成千上万的消息，但是错误仍在发生。 你需要两个东西。

1. 一个足够稳定的平台来处理您的操作。

2. 一个优秀的客户支持团队来帮助您解决您的问题。

让我们看看这些平台如何比较。

可缩放稳定平台

企业应该认为平台稳定性与功能集一样重要——如果您不能在绝大多数时间内始终如一地使用您的平台，那么伟大功能的含义就很小。

这是Twilio, MessageBird 和 respon.io 在平台稳定性方面的比较

• Twilio: 虽然没有公共及时统计，但客户报告Twilio 是 可缩放和可靠的

• MessageBird: 再次没有公开的及时统计。 不幸的是，MessageBird没有提供状态页，这使得跟踪事件变得困难。

• Respond.io: 启动一个极为稳定和可靠的平台, respon.io 有一个 99.9996% uptime. 它使企业能够在不受任何业绩限制的情况下规模扩大。

客户支持级别

最后，每个企业都会面临它们所使用的服务方面的一些问题。 当发生这种情况时，他们需要特殊的客户支助，以使他们渡过这一困难时期。 大量支持可以大大减少企业在停业期间可能遭受的任何潜在损失。

那么，哪一个解决办法能够提供最好的客户支持？ 我们为你打破它。

• Twilio: 虽然它提供了24/7的支持，但根据免费计划，您只能访问 AI 帮助中心助手。 为了优先支持和获取更多频道如实时聊天， 电话支持和更多，您需要每月至少支付250美元。

• MessageBird: 很遗憾, 它没有为客户提供任何默认支持。 企业至少需要支付500美元以支持客户。

• Respond.io: 从星期一至星期五每天24小时免费提供英语、阿拉伯语、中文和西班牙语支持。 更高层次计划的企业也会获得一个专职的客户成功经理，他将帮助您连接频道或建立工作流，甚至更顺利的体验。

接下来，让我们获得任何服务的最重要部分：值。

最大化您花费的每美元

所有这三个平台都有非常不同的定价模式，难以比较。 因此，对于本部分，我们将查看使用平台的基本成本以及企业产生的任何额外成本。

如果您正在寻找一个简短的摘要，这是您将从Twilio、 Messagebird 和 respon.io得到的值。

• Twilio: 它提供了一个现收现付模型，如果您有波动的需要，它听起来很好。 然而，Twilio 为发送的每一条短信和 WhatsApp 消息添加标记。 虽然如果你的客户基础很小，这是很好的，但是扩大规模变得非常昂贵。 添加用户也非常昂贵，每个用户的座位费用为30美元。

• MessageBird: 似乎它提供了一个非常负担得起的计划 当计入支助和自动化费用时，价格迅速上涨。 一个不断增长的企业或企业将难以证明所涉巨额费用是合理的。 每个用户每月增加的座位使情况更加糟糕，这是三个平台中最昂贵的。

• Respond.io： 通过其入门版、成长版和企业版计划提供透明且 有竞争力的定价 ，而且更好的是，每条消息不收取加价费用。 Respond.io即使在启动计划中，每月提供79美元的一套全面的特点。 然而，即使您升级了您的计划，功能集和对企业的支持使您能够随时收回您的投资。

所以，现在你知道所有三个平台如何堆积，你应该选择哪个平台？

判决：您为什么要选择应答.io

Respond.io为寻求多功能和可缩放的消息平台的企业提供了特殊的价值。 它的广泛的隐蔽能力支持所有主要的信息渠道，使之成为希望加强销售和营销努力的公司的理想。

使用先进的自动化工具、强大的客户支持以及强大的报告功能和AI功能，响应.io简化操作并提高客户参与跨多个平台的程度。

虽然Twilio 和 MessageBird 是很强的选项，但它们主要侧重于短信和语音通信。 通过新的 WhatsApp Business Calling API, 应答.io 也提供语音通讯，但通过 WhatsApp API。

相比之下，对那些需要具有竞争性定价的全面、多渠道信息平台的企业来说，应对.io仍然是一个较好的选择。

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