Concetti

WhatsApp Catalogo: Tutto su WhatsApp Catalogo della spesa

Román Filgueira García
30 settembre 2021

WhatsApp Business è uno strumento molto importante per molte aziende. Purtroppo, lo scambio di più messaggi con un cliente può essere lento e inefficiente per entrambe le parti. WhatsApp Catalog aiuta le aziende a condividere l'inventario dei prodotti con i clienti in modo efficace e professionale. Per ora è disponibile solo per l'App WhatsApp Business, ma presto sarà disponibile anche per WhatsApp API . Volete migliorare il vostro WhatsApp Shop? In questo articolo troverete tutto quello che c'è da sapere sull'utilizzo del Catalogo acquisti di WhatsApp sull'app WhatsApp Business.

Introduzione ai cataloghi

Grazie alla popolarità di WhatsApp, lo shopping online attraverso WhatsApp è una pratica comune in molti Paesi. Tuttavia, gli acquisti in-app non sono ancora disponibili.

Le aziende utilizzano WhatsApp soprattutto per rispondere alle richieste di informazioni sui loro prodotti e, occasionalmente, per prendere ordini. La situazione cambia in meglio con il rilascio della funzione Catalogo nell'app WhatsApp Business . Come semplifica le cose per le aziende?

Cos'è un catalogo della spesa WhatsApp

Prima di WhatsApp Product Catalog, condividere le foto dei prodotti con i clienti tramite WhatsApp era un compito faticoso. Le aziende dovevano inviare le foto una per una, digitando tutte le informazioni richieste. Come si può immaginare, questa operazione può richiedere molto tempo.

Le cose sono diventate più semplici dopo il rilascio di WhatsApp Catalog. Questa funzione consente alle piccole imprese di presentare i propri prodotti o servizi nell'app. Il risultato è una migliore esperienza utente e un modo più rapido ed efficace di comunicare per le aziende.

Catalogo WhatsApp: Esperienza di shopping migliorata solo per l'app WhatsApp Business
WhatsApp Il catalogo in breve

Al momento del lancio, alla fine del 2019, la funzione era disponibile solo in India, Brasile, Germania, Indonesia, Messico, Regno Unito e Stati Uniti. L'elenco è aumentato negli ultimi due anni. Sebbene WhatsApp non abbia reso noto l'elenco dei Paesi, sappiamo che WhatsApp Catalog è ora disponibile in più Paesi in cui WhatsApp è popolare.

WhatsApp Caratteristiche del catalogo

WhatsApp Business Il catalogo è un elenco di prodotti o servizi che il vostro WhatsApp Business offre. Il Catalogo WhatsApp consente di includere tutte le informazioni rilevanti su tali prodotti o servizi. Ci sono 5 campi in cui è possibile aggiungere i dettagli:

  • Nome: È possibile scegliere un nome per il prodotto all'interno del catalogo WhatsApp .
  • Prezzo: La valuta sarà determinata dal codice paese della carta SIM.
  • Descrizione: Puoi aggiungere una descrizione di 5000 parole al massimo.
  • Link: Questo è particolarmente interessante perché hai la possibilità di condurre i clienti a un sito web. Una volta lì, possono procedere al checkout, o semplicemente accedere a informazioni più dettagliate.
  • Codice prodotto: Infine, puoi codificare i tuoi prodotti se lo desideri.
Come inserire i dettagli dei prodotti nel catalogo WhatsApp
È possibile aggiungere immagini e dettagli del prodotto | Immagine da WhatsApp

Le aziende possono condividere l'intero catalogo o solo alcuni prodotti in una chat individuale, di gruppo o su altre applicazioni sociali.

Ma qual è il limite del catalogo di WhatsApp Business ? Il Catalogo WhatsApp consente alle aziende di registrare fino a 500 prodotti. E ogni catalogo può includere un massimo di 10 immagini.

Se siete i tipi che tendono a esaurire la memoria del vostro telefono, c'è una buona notizia: WhatsApp vi farà risparmiare spazio di archiviazione conservando le foto nel Catalogo. Ciò significa che rimarranno lì anche se le eliminate dalla Galleria.

Il Catalog Manager di WhatsApp offre anche la possibilità di nascondere alcuni articoli. Ciò è utile quando un prodotto o un servizio non è più disponibile. Una volta tornato nel vostro negozio, avrete la possibilità di includerlo nuovamente nel catalogo.

WhatsApp Caratteristiche del catalogo: Massimo 500 articoli, descrizione del prodotto, prezzo del prodotto e link al catalogo.
Alcune caratteristiche del catalogo WhatsApp

Una cosa da tenere a mente: WhatsApp ha una Politica Commerciale che vi rende responsabili dei vostri termini e delle vostre transazioni. Questa politica determina anche le cose che si possono vendere sulla piattaforma.

Come visualizzare il catalogo WhatsApp

Per visualizzare un catalogo commerciale di WhatsApp come cliente, è sufficiente aprire una conversazione con l'azienda scelta. Quindi, toccare il pulsante Shopping, che assomiglia a una vetrina. Il catalogo si trova proprio sotto i dettagli dell'azienda.

Le aziende possono anche condividere un catalogo WhatsApp con i clienti nel thread della chat. Immaginate che qualcuno voglia acquistare un mouse per il vostro computer. Il cliente contatta il negozio tramite WhatsApp per ottenere informazioni.

Come visualizzare un catalogo WhatsApp nel thread della chat
I cataloghi e i prodotti possono essere visualizzati nel thread della chat

Per facilitare le cose da entrambe le parti, l'azienda risponde con il catalogo o un prodotto specifico. In alternativa, il cliente può accedere al catalogo e condividere il prodotto desiderato nella chat.

WhatsApp Business Gli utenti possono accedere alla funzione Catalogo dal proprio dispositivo Android o iOS. Ma c'è di più: Quest'anno WhatsApp ha permesso alle aziende di gestire i propri cataloghi anche da WhatsApp Web o Desktop.

WhatsApp Catalogo degli acquisti per WhatsApp Web/Desktop
Gestore del catalogo per WhatsApp Web/Desktop

Per creare un catalogo acquisti WhatsApp, è necessario disporre di un account per l'app WhatsApp Business . Potete imparare a crearne uno qui. Ne possedete già uno? Allora passiamo alla parte successiva.

Come realizzare un catalogo WhatsApp

Come al solito, WhatsApp ha deciso di mantenere le cose semplici. È possibile creare un catalogo WhatsApp Business facilmente dal proprio account dell'app WhatsApp Business . Di seguito verrà illustrato come aggiungere un catalogo in WhatsApp.

Creare cataloghi per Android

  1. Aprire l'app WhatsApp Business e toccare Altre opzioni (triplo punto) nella barra delle azioni. Per alcuni dispositivi, Altre opzioni è un pulsante fisico.
  2. Tocca Strumenti aziendali > Catalogo.
  3. Scegliere Aggiungi nuovo elemento.
  4. Tocca l'icona Plus e poi Aggiungi immagini.
  5. Seleziona Galleria per caricare le immagini memorizzate, o seleziona Fotocamera per scattare nuove foto. Puoi scegliere un massimo di 10 immagini per prodotto.
  6. Inserisci i dettagli del prodotto e tocca Salva.
Creare un catalogo WhatsApp su Android
Passi per creare un catalogo per Android

Creare cataloghi per iPhone

  1. Aprire l'applicazione WhatsApp Business .
  2. Toccare Impostazioni > Strumenti aziendali > Catalogo. Se vuoi creare un nuovo catalogo, scegli Aggiungi nuovo elemento.
  3. Tocca l'icona più o Aggiungi nuovo elemento e poi tocca Aggiungi immagini.
  4. Selezionare Choose Photo per caricare le immagini memorizzate, o selezionare Camera per scattare nuove foto. Puoi scegliere un massimo di 10 immagini.
  5. Inserisci i dettagli del prodotto e tocca Salva.

Creare cataloghi per il web e il desktop

  1. Clicca su Altro > Catalogo nella parte superiore del tuo elenco di contatti.
  2. Selezionare Aggiungi nuovo elemento.
  3. Clicca su Aggiungi immagini per caricarle dai tuoi file. Ricorda, 10 è la quantità massima.
  4. Inserisci i dettagli del prodotto.
  5. Aggiungi il prodotto al catalogo cliccando su Add To Catalog.
Come creare un catalogo su Web/Desktop
Passi per creare un catalogo acquisti WhatsApp per il Web/Desktop

Dopo aver creato un nuovo prodotto, troverete un piccolo orologio verde su di esso. Questo significa che il prodotto non sarà subito disponibile. WhatsApp deve esaminarlo per verificare che sia conforme a tutte le politiche.

Normalmente, questo processo richiede solo un paio di minuti. Una volta che il prodotto viene accettato, l'orologio scomparirà e sarà finalmente visibile ai tuoi clienti.

Dopo aver aggiunto tutti i prodotti a un catalogo, condividerli è il passo successivo. Fortunatamente, le aziende possono raggiungere attivamente nuovi clienti condividendo i Cataloghi dentro e fuori l'app. Nella prossima parte, spiegheremo diversi modi per condividere i Cataloghi con i clienti.

Come condividere un catalogo della spesa WhatsApp

Condividere i cataloghi è utile per i clienti, ma è inestimabile per le aziende. Non solo possono inviarlo ai contatti e ai gruppi di chat - ma possono anche condividerlo come link su diverse applicazioni sociali. Ecco come condividerlo su Android, iPhone e Web/Desktop.

Condividi un catalogo WhatsApp per Android

Condividi il tuo catalogo con una chat individuale o di gruppo su Android:

  1. Aprire una conversazione nell'app WhatsApp Business .
  2. Tocca l'icona della graffetta vicino al campo di testo.
  3. Vai su Catalogo > Invia catalogo. Per inviare solo alcuni prodotti, seleziona i prodotti toccandoli. Poi, tocca Invia.
Come condividere un catalogo su un dispositivo Android
Procedura per condividere un catalogo WhatsApp su Android

Condividi il link del tuo catalogo attraverso il Catalog Manager su Android:

  1. Aprire l'applicazione WhatsApp Business .
  2. Tocca Strumenti aziendali > Catalogo. Ora sei nel Catalog Manager.
  3. Tocca l'icona del link in alto a destra e seleziona Condividi. Per condividere solo un elemento specifico, selezionalo prima.
  4. Trova il tuo link sullo schermo. Sotto, ci saranno tre opzioni:
  • Inviare il link tramite WhatsApp Business.
  • Copiare il link.
  • Condividi il link via e-mail o altre applicazioni sociali.
Come condividere un link al catalogo degli acquisti di WhatsApp su Android
Passaggi per condividere un link al catalogo degli acquisti di WhatsApp su Android

Condividere un catalogo WhatsApp per iPhone

Condividi il tuo catalogo con una chat individuale o di gruppo su iPhone:

  1. Aprire una conversazione nell'app WhatsApp Business .
  2. Tocca l'icona più vicino al campo di testo.
  3. Vai a Catalogo > Invia. Per inviare solo alcuni prodotti, seleziona i prodotti toccandoli. Poi, tocca Invia.

Condividi il link del tuo catalogo attraverso il Catalog Manager su iPhone:

  1. Aprire l'applicazione WhatsApp Business .
  2. Tocca Impostazioni > Strumenti aziendali > Catalogo.
  3. Tocca i tre puntini in alto a destra. Se vuoi condividere solo un elemento specifico, selezionalo prima.
  4. Trova il tuo link sullo schermo. Sotto, ci saranno due opzioni:
  • Inoltrare il link ad altri contatti di WhatsApp .
  • Condividi il link via e-mail o altre applicazioni sociali.

Condividere un catalogo WhatsApp per Web e Desktop

Condividi il tuo catalogo con una chat individuale o di gruppo su Web e Desktop:

  1. Aprire una conversazione nell'app WhatsApp Business .
  2. Clicca sull'icona della graffetta vicino al campo di testo. Poi, clicca sull'icona Business.
  3. Scegli i prodotti che vuoi condividere.
  4. Clicca sull'icona Invia.
Come condividere un catalogo della spesa WhatsApp su Web/Desktop
Passaggi per condividere un catalogo WhatsApp su Web/Desktop

Condividi il tuo link al catalogo:

  1. Aprire l'applicazione WhatsApp Business .
  2. Clicca sull 'icona a forma di freccia sopra la tua lista di conversazioni e clicca su Catalogo.
  3. Clicca sull'icona del link qui sopra per condividere l'intero catalogo. Se vuoi condividere solo un articolo specifico, selezionalo prima.
  4. Trova il tuo link sullo schermo. Fai clic su di esso e seleziona i contatti o i gruppi con cui condividerlo.
  5. Clicca sull'icona Invia.
Come condividere un catalogo della spesa su Web/Desktop
Passaggi per condividere un link al catalogo WhatsApp su Web/Desktop

Condividere i link dei cataloghi sulle applicazioni sociali è un modo piuttosto utile per presentare la tua attività al tuo pubblico. Ma quando si tratta di fare il check-out, le cose non sono così semplici. Quindi, cosa succede se un cliente vuole acquistare un articolo dal mio catalogo?

Come effettuare il checkout nel catalogo degli acquisti di WhatsApp

WhatsApp ha già compiuto progressi significativi nello sviluppo dei pagamenti digitali. Infatti, ha testato i pagamenti in-app in Brasile e in India.

Gli acquisti su WhatsApp presentano ancora importanti limitazioni. Nonostante la scarsa diffusione dei pagamenti su WhatsApp , WhatsApp ha già rilasciato una funzione che rende il processo di checkout un po' più semplice.

WhatsApp Shopping Cart è un'estensione di WhatsApp Catalog che consente di selezionare i prodotti desiderati e di inviarli all'azienda per il check-out. Inoltre, è possibile indicare la quantità di prodotti per ogni articolo.

L'ideale sarebbe che le aziende addebitassero i costi ai clienti nell'app. Ma poiché WhatsApp Pay è disponibile solo in Brasile, devono cercare modi alternativi per addebitare i costi ai clienti, come il bonifico bancario o un gateway di pagamento di terze parti.

Come funziona il carrello della spesa
Funzione carrello per l'applicazione WhatsApp Business

Per effettuare un ordine, i clienti devono solo toccare il prodotto desiderato dal catalogo. Poi, possono scegliere tra Add to Cart o Message Business, che permette loro di chiedere informazioni sul prodotto in questione.

In futuro, probabilmente vedremo come le aziende utilizzeranno i cataloghi per vendere i loro prodotti direttamente sulla piattaforma con WhatsApp Pay. Ma per il momento, sia WhatsApp Catalog che WhatsApp Pay si muovono lentamente.

WhatsApp Catalogo: Implementazioni future

WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare al mondo per numero di utenti attivi mensili. WhatsApp Le ultime mosse suggeriscono che l'app voglia sfruttare la sua popolarità mondiale per partecipare a più aspetti della vita delle persone, in modo simile a WeChat in Cina o a Line in Giappone.

Negli ultimi anni, WhatsApp ha sperimentato i pagamenti digitali e persino l'e-commerce. WhatsApp Pay, Cataloghi e Business Guide sono pezzi preparati per lavorare insieme.

Catalogo WhatsApp API

Abbiamo parlato del catalogo di WhatsApp per l'app WhatsApp Business. Ma che dire di WhatsApp Business API? Sappiamo che è in arrivo quest'estate. Ciò significa che anche le aziende più grandi potranno condividere i loro prodotti e servizi con i clienti. Aggiorneremo questo spazio non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.

WhatsApp Business Guida

Negli ultimi anni, WhatsApp si è rivolta al mercato brasiliano. Non è una sorpresa, visto che si tratta di uno dei mercati più grandi di WhatsApp. Infatti, solo tra novembre 2019 e gennaio 2021, nel Paese sono stati creati 1,75 milioni di cataloghi WhatsApp .

Nel settembre 2021, WhatsApp ha iniziato a testare una nuova ed entusiasmante funzione a San Paolo, in Brasile. Come una sorta di Google Maps, WhatsApp Business Guide permetterà alle persone di trovare attività commerciali di diverse categorie situate nelle vicinanze.

Implementazioni future per i cataloghi
Due possibilità future per il catalogo WhatsApp

Non sarebbe strano immaginare un futuro in cui gli utenti possano vivere l'intera esperienza di acquisto di WhatsApp sulla piattaforma. A partire dalla ricerca di un'attività commerciale vicina con WhatsApp Business Guide, alla scelta di un prodotto dal catalogo, fino al completamento dell'acquisto con WhatsApp Pay.

Román Filgueira García
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