Esiste una piattaforma migliore di Facebook per mostrare i vostri prodotti e connettervi con i clienti? Con la sua potente funzione di e-shopping chiamata Facebook Shop, potete creare un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità per il vostro pubblico, incrementare le vendite online e portare la vostra attività a nuovi livelli. In questo post approfondiremo i vantaggi, le caratteristiche e le modalità di creazione del Facebook Shop. Che siate imprenditori esperti di e-commerce o che abbiate appena iniziato la vostra attività online, preparatevi a scoprire le incredibili opportunità che vi aspettano con Facebook Shop!
Che cos'è un Facebook Shop?
Facebook Shop è una funzione di social commerce fornita da Meta. Serve come vetrina digitale dove le aziende possono esporre e vendere i loro prodotti direttamente su Facebook.
Possono creare un'esposizione visivamente accattivante e organizzata dei loro prodotti, completa di descrizioni, prezzi e immagini. Una volta entrati nel negozio, i clienti possono sfogliare i prodotti, trovare ciò che desiderano ed effettuare facilmente gli acquisti.
Facebook Shop offre inoltre diverse funzionalità per migliorare l'esperienza di acquisto. Ad esempio, il tagging dei prodotti nelle foto e nei video pubblicati sulla vostra pagina Facebook, la funzionalità di ricerca per scoprire facilmente i prodotti e le recensioni dei clienti.
Infine, i prodotti, le collezioni e le promozioni possono essere aggiunti, rimossi e organizzati secondo le vostre esigenze. Se non vi siete mai imbattuti in un Facebook Shop, vi spiegheremo dove trovarlo.
Dove trovare i negozi su Facebook
I clienti possono trovare i Negozi di Facebook sulla pagina Facebook di un'azienda, sul profilo Instagram , sulle inserzioniInstagram con i tag dei prodotti o sui contenuti acquistabili nel loro Feed, nelle Storie e nei Reel. Una volta entrati in un Facebook Shop, possono facilmente esplorare diverse categorie di prodotti, visualizzarne i dettagli, aggiungere articoli al carrello e procedere con il processo di acquisto.
Oltre ai Facebook Shops, Meta ha lanciato anche i Instagram Shops, che possono essere scoperti su Instagram Explore. Entrambi i negozi di Instagram e Facebook sono gestiti da Meta Commerce Manager. Quindi, se avete negozi sia su Facebook che su Instagram, i vostri prodotti possono essere visibili su entrambe le piattaforme.
Mentre in passato era possibile visualizzare i negozi Meta (Facebook e Instagram) sull'app WhatsApp Business, lo strumento di social commerce predefinito di WhatsApp è ora il Catalogo WhatsApp, una vetrina mobile che si può gestire nell'app WhatsApp Business.
Ora vi starete chiedendo come i clienti possono completare un acquisto nei Negozi di Facebook. Troverete la risposta nella sezione seguente.
Negozio Facebook: Metodi di pagamento
Per quanto riguarda i metodi di pagamento per il vostro Facebook Shop, avrete a disposizione tre opzioni: Pagamento sul sito web, pagamento su Messenger e pagamento in-app.
Con il checkout del sito web, i clienti vengono reindirizzati al sito web esterno dell'azienda per completare l'acquisto. Quando un cliente seleziona un prodotto e procede al checkout, viene portato sul sito web dell'azienda per concludere la transazione.
Meta Pay consente ai clienti di trasferire denaro direttamente all'interno dell'app Messenger negli Stati Uniti e in Thailandia. I clienti possono avviare il processo di acquisto, selezionare i prodotti e completare la transazione senza problemi all'interno della conversazione di Messenger.
Infine, le aziende statunitensi hanno accesso alla funzione di checkout in-app, che consente ai clienti di completare gli acquisti senza lasciare l'app di Facebook. L'intera transazione, compreso il pagamento, può essere condotta all'interno dell'interfaccia di Facebook Shop, offrendo un'esperienza di acquisto comoda e senza interruzioni.
Il Facebook Shop è gratuito? Sebbene la creazione di un negozio non abbia costi, dovrete sostenere alcune spese, che vi spiegheremo di seguito.
Negozio Facebook: Costi coinvolti
Alle aziende verrà addebitata una commissione di elaborazione per ogni ordine. L'importo esatto della tassa varia a seconda del modo in cui l'azienda ha aderito a Facebook Shops e del tipo di transazione.
Se avete aderito ai Negozi tramite l'app di Facebook e Instagram su Shopify, Shopify vi addebiterà direttamente le spese di elaborazione per qualsiasi ordine effettuato tramite Meta. Questo vale per i commercianti di Shopify che utilizzano Shopify Payments per il loro negozio online.
L'importo addebitato da Shopify sarà lo stesso che vi viene addebitato per gli ordini effettuati sul vostro negozio online. Tuttavia, l'utilizzo di Shop Pay per i gateway di terze parti tramite Shopify non avrà alcun impatto sul processore del vostro sito web o sulle spese per gli ordini via web.
Le cose funzionano diversamente per le aziende che si iscrivono a Shops tramite Commerce Manager. Quando si effettua una vendita, una commissione di elaborazione viene automaticamente detratta dal pagamento. L'importo varia in base al tipo di transazione, come si vede nell'immagine.
Questa tassa di elaborazione copre i costi del servizio di Meta e voi terrete il resto dei vostri guadagni. Ora che sapete come funzionano i Negozi di Facebook, discutiamo i vantaggi dell'utilizzo di un Negozio di Facebook.
Perché creare un negozio su Facebook
Ci sono alcuni motivi per cui sia le aziende che i clienti traggono vantaggio dall'utilizzo dei Facebook Shop.
Facebook è una piattaforma di social media molto utilizzata, con miliardi di utenti attivi. Creando un Facebook Shop, le aziende possono raggiungere un vasto pubblico, migliorare la loro presenza online e aumentare la visibilità del marchio.
Poiché la maggior parte degli utenti di Facebook accede alla piattaforma tramite dispositivi mobili, avere un Facebook Shop garantisce che i vostri prodotti o servizi siano facilmente accessibili agli utenti mobili. Permette un'esperienza di acquisto fluida all'interno dell'app di Facebook, aumentando la convenienza per i potenziali clienti.
Facebook Shop consente alle aziende di vendere prodotti direttamente attraverso la piattaforma. I clienti possono sfogliare, selezionare e acquistare gli articoli senza lasciare Facebook, semplificando il processo di acquisto e potenzialmente aumentando le conversioni.
Questa funzionalità di messaggistica è integrata nell'esperienza di acquisto, consentendo ai clienti di richiedere assistenza, porre domande o chiarire i dettagli del prodotto prima dell'acquisto.
Grazie ai vantaggi citati, molte aziende non esitano a utilizzare i Facebook Shop per vendere online. Se siete in cerca di ispirazione, vi illustriamo alcuni esempi reali.
Le aziende che utilizzano i Facebook Shop con ottimi risultati
In questa sezione vi presenteremo Zimba e Pink Tag Boutique, due aziende che hanno avuto successo utilizzando Facebook Shop per incrementare le vendite.
Come Zimba incrementa le vendite con il Facebook Shop
Zimba, un marchio di prodotti per lo sbiancamento dei denti, ha abbracciato con entusiasmo i Facebook Shop per espandere i propri canali di distribuzione e connettersi con i clienti su Facebook e Instagram. Con una presenza già esistente su queste piattaforme e un catalogo Facebook, la creazione del negozio è stata semplice per Zimba.
I clienti possono facilmente scoprire Zimba's Shop attraverso vari canali come la loro pagina Facebook, il profilo Instagram , le Storie e gli annunci. L'esperienza di acquisto è stata fluida, consentendo agli utenti di navigare, aggiungere prodotti al carrello e completare gli ordini all'interno dell'app stessa.
Inoltre, i clienti avevano la possibilità di inviare messaggi a Zimba per ricevere assistenza tramite Messenger o Instagram DM. Poco dopo l'implementazione di Facebook Shops, Zimba ha notato un aumento significativo degli ordini di acquisto, evidenziando il valore di questa funzione.
Durante il periodo di valutazione dal 1° luglio al 31 agosto 2020, Zimba ha valutato l'impatto di Facebook Shops utilizzando i dati di Commerce Manager e Facebook Ads Manager. L'analisi ha rivelato che Zimba ha ricevuto 1.200 ordini aggiuntivi attraverso i Negozi.
Inoltre, i clienti che hanno effettuato acquisti attraverso i Negozi hanno avuto un valore medio dell'ordine superiore del 6,7% rispetto a quelli che hanno acquistato prodotti direttamente dal sito.
Come Pink Tag Boutique incrementa le vendite con il Facebook Shop
Il marchio di moda Pink Tag Boutique ha collaborato con un'agenzia di pubblicità digitale per ottimizzare la sua presenza su Facebook. Ha creato un Facebook Shop con funzionalità di checkout, consentendo ai clienti di effettuare acquisti direttamente sulla piattaforma.
Ha utilizzato annunci fotografici e tagging dei prodotti per migliorare la scoperta e la navigazione dei prodotti. Inoltre, ha introdotto il Facebook Live Shopping, che consente agli spettatori di acquistare gli articoli in vetrina durante e dopo le trasmissioni in diretta.
Il primo evento di shopping dal vivo è stato un lancio di successo del prodotto, attirando acquisti sia durante che dopo la trasmissione. Analizzando i risultati dal 1° ottobre 2020 al 20 febbraio 2021, Pink Tag Boutique ha ottenuto 44.448 dollari di vendite incrementali dai Facebook Shop.
L'azienda ha ricevuto 804 ordini aggiuntivi attraverso la piattaforma e gli acquirenti di Facebook Shops hanno registrato un valore medio dell'ordine significativamente più alto, pari a 65,79 dollari rispetto ai 39,65 dollari degli acquisti sul sito web. Questi risultati evidenziano l'impatto positivo dell'implementazione di Facebook Shops per l'attività di Pink Tag Boutique.
Ora che avete capito come funzionano i Negozi di Facebook e come le aziende li utilizzano per vendere, è il momento di imparare a creare il vostro Negozio di Facebook.
Come creare un negozio su Facebook
Per creare un negozio su Facebook, è necessario disporre di un account aziendale Meta , di una pagina Facebook e di un catalogo Facebook. Se non avete ancora gli ultimi due elementi, non preoccupatevi: potete crearli entrambi durante la configurazione del negozio.
Avrete anche bisogno del pieno controllo dell'account aziendale Meta che possiede la vostra pagina Facebook e il vostro catalogo. Assicuratevi quindi di poter gestire le autorizzazioni sia per la Pagina che per il Catalogo.
Per rendere visibile il vostro negozio su Instagram, avrete bisogno di un account Instagram Business, che deve essere collegato al vostro Meta Business Manager o alla vostra pagina Facebook. Per iniziare la creazione del vostro negozio su Facebook, aprite Commerce Manager.
1. Fare clic su Inizia.
2. Selezionare Crea un negozio.
3. Fare clic su Avanti.
4. Scegliete un metodo di pagamento.
Se si è negli Stati Uniti, è possibile attivare il checkout in-app. Poiché non è possibile in nessun altro Paese, spiegheremo come impostare il checkout su un sito web esterno.
5. Selezionate una pagina Facebook o createne una nuova.
6. Collegare un account aziendale o crearne uno nuovo.
7. Selezionare o creare un catalogo.
8. Aggiungete i Paesi in cui effettuate le consegne.
9. Rivedere tutte le informazioni e fare clic su Fine dell'impostazione.
Il processo di approvazione del Facebook Shop può richiedere fino a 48 ore. Nel frattempo, è possibile gestire gli articoli del catalogo nel Business Manager di Meta . Oppure potete iniziare a utilizzare una piattaforma di messaggistica aziendale come respond.io per portare la comunicazione con i clienti a un livello superiore.
Acquista su Facebook con respond.io
Ora che avete inserito i vostri prodotti e servizi nel vostro Facebook Shop, potete prevedere un aumento delle vendite e delle richieste da parte dei clienti.
Se siete un'azienda di grandi dimensioni che ha bisogno di funzioni di messaggistica avanzate per gestire elevati volumi di messaggi, allora dovrete collegare Facebook Messenger a respond.io. Vediamo come respond.io è utile alle aziende con i Facebook Shop.
Negozi di Facebook: Estendere la finestra di messaggistica con il tag agente umano
Facebook MessengerLa finestra di messaggistica di 24 ore è a volte limitante.
Ad esempio, se un cliente contatta il vostro team di assistenza il venerdì e la vostra azienda è chiusa nel fine settimana, la finestra di messaggistica probabilmente terminerà prima che il problema sia risolto.
Altri problemi sono semplicemente più complessi e richiedono più tempo per essere identificati e risolti in sole 24 ore.
Respond.io è una delle piattaforme selezionate che abilitano il Tag Agente umano, che estende la finestra di messaggistica da 24 ore a sette giorni. Potrete accedervi una volta collegato Facebook Messenger a respond.io.
Negozi di Facebook: Collegare tutti i canali di messaggistica a un'unica casella di posta elettronica
I vostri clienti probabilmente vi invieranno messaggi da altri canali di messaggistica popolari oltre a Facebook Messenger. Ad esempio, se avete anche un negozio Instagram , riceverete i messaggi dei clienti anche attraverso Instagram DM.
Pertanto, avrete bisogno di una casella di posta omnichannel per consolidare tutti i canali di messaggistica in un'unica piattaforma per garantire l'efficienza.
Quando si utilizzano diversi canali per la comunicazione con i clienti, è comune ritrovarsi con conversazioni slegate tra i vari canali.
Respond.ioLo strumento Contact Merge è stato progettato appositamente per affrontare questo problema. Unendo i profili dei clienti duplicati, sarete in grado di creare un'unica storia del cliente e un'unica cronologia dei messaggi.
Negozi di Facebook: Automatizzare le operazioni quotidiane con i flussi di lavoro
Per garantire un'esperienza d'acquisto ottimale, è importante dare ai clienti un'attenzione immediata quando si rivolgono a voi.
Se gestire manualmente bassi volumi di conversazioni non è un problema, è difficile garantire un'assistenza efficiente e coerente quando il numero di richieste aumenta.
In questi casi, un costruttore di automazione come i Workflow direspond.io può ridurre il carico degli agenti e sistematizzare tutte le operazioni aziendali. Ad esempio, è possibile creare flussi di lavoro per il routing delle chat per indirizzare le conversazioni dei clienti dal vostro Facebook Shop a team specifici in base alla vostra logica di routing.
Allo stesso modo, costruire flussi di lavoro di assegnazione automatica per passare il contatto agli agenti disponibili seguendo la logica di assegnazione automatica.
Negozi di Facebook: Integrazione perfetta con altri software
Respond.io consente di integrare la casella di posta elettronica con vari strumenti come CRM, database e piattaforme di email marketing per una maggiore comodità ed efficienza.
La piattaforma è progettata per integrarsi perfettamente con lo stack di software esistente per ridurre il carico di lavoro degli agenti, mantenere aggiornati i dati dei clienti e fornire un'esperienza ottimale ai clienti.
Zapier e Make.com hanno integrazioni native con respond.io, il che significa che è possibile connettersi a migliaia di app senza bisogno di codifica. Se non utilizzate i servizi citati, usate i Webhook direspond.io per integrarvi con altre applicazioni e automatizzare le azioni in risposta agli eventi che si verificano in respond.io.
Negozi di Facebook: Tenere traccia delle metriche chiave con il modulo dei rapporti
Per monitorare la qualità delle conversazioni su Facebook Messenger e le prestazioni degli agenti che si rivolgono al cliente, respond.io è dotato di un modulo di reportistica completo. Utilizzatelo per tenere traccia di parametri chiave come i tempi di risposta e di assegnazione.
Utilizzando le diverse schede e i filtri, i manager possono identificare le aree di miglioramento e trovare spunti per continuare a migliorare la comunicazione con i clienti.
In conclusione, Facebook Shop offre alle aziende una piattaforma incredibile per mostrare i propri prodotti e connettersi con i clienti.
Utilizzando Facebook Shop per i servizi di gestione delle vendite sul vostro Facebook Shop, potrete anticipare un maggior numero di vendite e di richieste da parte dei clienti. migliorare le prestazioni di vendita e le capacità di assistenza ai clienti.
Se state cercando il miglior software per la gestione delle conversazioni con i clienti, provate gratuitamente respond.io .
Ulteriori letture
Avete trovato utile questo articolo? Ecco alcuni articoli che potrebbero interessarvi:
- Guida al commercio elettronico Facebook Messenger
- Come verificare un'azienda su Facebook
- Come trovare l'ID del Business Manager di Facebook
