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Negozio Facebook: Come utilizzare Facebook Negozi per vendere online

Román Filgueira
Román Filgueira
· 14 Jul 2023
16 min read
Negozio Facebook: Come utilizzare Facebook Negozi per vendere online

C'è una piattaforma migliore per mostrare i tuoi prodotti e connettersi con i clienti di Facebook? Con la sua potente funzione di e-shopping chiamata Facebook Shops, è possibile creare un'esperienza di shopping senza soluzione di continuità per il vostro pubblico, aumentare le vendite online e portare il vostro business a nuove altezze. In questo post del blog, noi'll tuffarsi nei vantaggi del negozio di Facebook, le caratteristiche e come si può crearlo. Che tu sia un imprenditore e-commerce esperto o che tu stia appena iniziando la tua avventura online, preparati a scoprire le incredibili opportunità che ti aspettano su Facebook Shop!

Che cos'è un negozio di Facebook?

Facebook Shop è una funzione social commerce fornita da Meta. Serve come un negozio digitale dove le aziende possono mostrare e vendere i loro prodotti direttamente su Facebook.

Possono creare una visualizzazione visivamente attraente e organizzata dei loro prodotti, completa di descrizioni dei prodotti, prezzi e immagini.  Una volta in negozio, i clienti possono sfogliare i loro prodotti, trovare ciò che vogliono e fare acquisti facilmente.

Negozio Facebook è una funzione di social commerce fornita da Meta che permette alle aziende di mostrare e vendere i loro prodotti direttamente su Facebook. Serve come un negozio digitale dove le imprese possono creare un catalogo dei loro prodotti o servizi, consentire ai clienti di navigare, scoprire e fare acquisti senza lasciare l'app Facebook o il sito web.

Facebook Shop offre anche varie funzionalità per migliorare l'esperienza di acquisto. Ad esempio, product tagging in foto e video postati sulla tua pagina Facebook, funzionalità di ricerca per una facile scoperta dei prodotti e recensioni dei clienti.

Infine, i prodotti, le collezioni e le promozioni possono essere aggiunti, rimossi e organizzati in base alle vostre esigenze. Se non ti sei mai imbattuto in un negozio Facebook, ti spiegheremo dove puoi trovarli dopo.

Dove trovare Facebook Negozi

I clienti possono trovare Facebook Negozi sulla pagina Facebook di un'azienda, profilo Instagram, Instagram annunci con tag prodotto o contenuto shoppable nei loro Feed, Storie e bobine. Una volta in un negozio di Facebook, possono facilmente esplorare diverse categorie di prodotti, visualizza i dettagli del prodotto, aggiungi gli articoli al carrello e procedi con il processo di checkout.

In cima a Facebook Shops, Meta ha anche lanciato Instagram Shops, che può essere scoperto su Instagram Explore. Sia Instagram che Facebook Negozi sono gestiti sotto Meta Commerce Manager. Quindi, se avete Negozi sia su Facebook e Instagram, i vostri prodotti possono essere visibili su entrambe le piattaforme.

I clienti possono trovare l'azienda Negozio Facebook su Facebook di un'azienda, profilo Instagram, Annunci Instagram con tag di prodotto, o contenuto shoppable in feed, Storie e bobine. Una volta entrati, possono facilmente esplorare diverse categorie di prodotti, visualizzare i dettagli del prodotto, aggiungere articoli al loro carrello, e procedere con il processo di checkout.

Mentre in passato è stato possibile visualizzare Meta Shops (Facebook e Instagram) sulla WhatsApp Business App, lo strumento di social commerce predefinito di WhatsApp è ora WhatsApp Catalogo, un mobile storefront che è possibile gestire in WhatsApp Business App.

Ora, si potrebbe chiedersi come i clienti possono completare un acquisto nei negozi di Facebook. Troverai la risposta nella seguente sezione.

Negozio Facebook: Metodi Di Checkout

Quando si tratta di metodi di checkout per il tuo negozio di Facebook, si incontrano tre opzioni possibili: Checout del sito web, checkout di Messenger e in-app.

Con il pagamento del sito web, i clienti sono reindirizzati al business's sito esterno per completare l'acquisto. Quando un cliente seleziona un prodotto e procede al checkout, vengono portati al sito web di's per finalizzare la transazione.

Meta Pay consente ai clienti di trasferire denaro direttamente all'interno dell'app Messenger negli Stati Uniti e in Thailandia. I clienti possono avviare il processo di acquisto, selezionare i prodotti e completare la transazione senza problemi all'interno della conversazione di Messenger.

Questa immagine mostra i metodi di checkout per Negozio tramite Facebook: sito web, Facebook Messenger e in-app.

Infine, le aziende negli Stati Uniti hanno accesso alla funzione in-app Checkout, che consente ai clienti di completare i loro acquisti senza lasciare l'app Facebook. L'intera transazione, compreso il pagamento, può essere condotta all'interno dell'interfaccia di Facebook Shop, fornendo un'esperienza di shopping semplice e conveniente.

Il negozio Facebook è gratuito? Durante la creazione di uno non costa denaro, si incorrere in alcune commissioni, che spiegheremo dopo.

Negozio Facebook: Costi Coinvolti

Alle aziende verrà addebitata una tassa di elaborazione per ogni ordine. L'importo esatto della commissione varierà a seconda di come il business si è imbarcato su Facebook Shops e il tipo di transazione.

Se sei salito a Negozi tramite l'app Facebook e Instagram su Shopify, Shopify ti addebiterà direttamente la commissione di elaborazione per qualsiasi ordine effettuato tramite Meta. Questo vale per Shopify commercianti che utilizzano Shopify Pagamenti per il loro negozio online.

L'importo addebitato da Shopify sarà lo stesso di quello che ti viene addebitato per gli ordini effettuati sul tuo negozio online. Tuttavia, l'utilizzo di Shop Pay for gateway di terze parti via Shopify non influirà sul processore del tuo sito web's o sulle commissioni per gli ordini web.

Tipo Di Transazione

Venditori che a bordo di Negozi tramite l'app Facebook e Instagram su Shopify

Venditori che a bordo di Negozi tramite Commerce Manager (espresso in % del valore totale della transazione)

Carta

Una commissione di elaborazione del pagamento verrà addebitata direttamente da Shopify.

2.9%

PayPal marca checkout

Una commissione di elaborazione del pagamento verrà addebitata direttamente da Shopify.

3.49%

Paga Negozio

Una commissione di elaborazione del pagamento verrà addebitata direttamente da Shopify.

2.9%

Le cose funzionano in modo diverso per le aziende che a bordo di Negozi tramite Commerce Manager. Quando si effettua una vendita, una tassa di elaborazione viene automaticamente dedotta dal pagamento. Questo importo varia in base al tipo di transazione, come si vede nell'immagine.

Questa tassa di elaborazione copre i costi di servizio di Meta'e manterrete il resto dei vostri guadagni. Ora che sai come funzionano i negozi di Facebook, discuteremo i vantaggi di utilizzare un Facebook  Negozio.

Perché impostare un negozio su Facebook

Ci sono alcune ragioni per cui sia le imprese che i clienti traggono vantaggio dall'utilizzo di Facebook Shops.

Facebook è una piattaforma di social media ampiamente utilizzata con miliardi di utenti attivi. Con la creazione di un negozio Facebook, le aziende possono raggiungere un vasto pubblico, migliorare la loro presenza online e aumentare la visibilità del marchio.

Con la maggior parte degli utenti di Facebook accedere alla piattaforma tramite dispositivi mobili, avere un Facebook Shop garantisce che i tuoi prodotti o servizi siano facilmente accessibili agli utenti mobili. Consente di un'esperienza di shopping fluida all'interno dell'app Facebook, aumentando la convenienza per i potenziali clienti.

Questa immagine mostra perché utilizzare i negozi via Facebook: maggiore visibilità online, shopping mobile-friendly, canale di vendita diretto e comunicazione conveniente con il cliente.

Facebook Shop permette alle aziende di vendere i prodotti direttamente attraverso la piattaforma. I clienti possono navigare, selezionare e acquistare oggetti senza lasciare Facebook, semplificando il processo di acquisto e potenzialmente aumentando le conversioni.

Questa funzionalità di messaggistica è integrata nell'esperienza di acquisto, consentendo ai clienti di cercare assistenza, fare domande o chiarire i dettagli del prodotto prima dell'acquisto.

A causa dei vantaggi menzionati, molte aziende non esitano a utilizzare Facebook Negozi per vendere online. Se stai cercando ispirazione, ti guideremo attraverso alcuni esempi di vita reale.

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Aziende che utilizzano Facebook Negozi con grandi risultati

In questa sezione, vi presenteremo Zimba e Pink Tag Boutique, due aziende che hanno visto successo utilizzando Facebook Shop per aumentare le vendite.

Come Zimba Boosts vendite con Facebook Shop

Zimba, un marchio di sbiancamento dei denti, abbracciato con impazienza Facebook Negozi per espandere i suoi canali di distribuzione e connettersi con i clienti su Facebook e Instagram. Con una presenza esistente su queste piattaforme e un catalogo Facebook, la creazione del negozio è stata semplice per Zimba.

I clienti possono facilmente scoprire Zimba's Shop attraverso vari canali come la loro Facebook Page, profilo Instagram, Storie e annunci. L'esperienza di acquisto è stata senza soluzione di continuità, consentendo agli utenti di navigare, aggiungere prodotti al loro carrello e completare gli ordini all'interno dell'app stessa.

Questa immagine mostra come Zimba, un marchio sbiancante dei denti, abbracciato con entusiasmo Facebook Negozi per espandere i suoi canali di distribuzione e connettersi con i clienti su Facebook e Instagram. Con una presenza esistente su queste piattaforme e un catalogo online, creare il negozio sul Facebook Shop Manager è stato un processo semplice per Zimba.

Inoltre, i clienti hanno avuto la comodità di messaggistica Zimba per il supporto tramite Messenger o Instagram DM. Poco dopo aver implementato Facebook Shops, Zimba ha notato un aumento significativo degli ordini di acquisto incrementali, evidenziando il valore di questa funzione.

Durante il periodo di valutazione dal 1o luglio al 31 agosto 2020, Zimba ha valutato l'impatto di Facebook Shops utilizzando i dati di Commerce Manager e Facebook Ads Manager. L'analisi ha rivelato che Zimba ha ricevuto 1.200 ordini aggiuntivi attraverso negozi.

Inoltre, i clienti che hanno effettuato acquisti tramite Negozi avevano un valore medio di ordine pari a 6. % più alto rispetto a coloro che hanno acquistato i prodotti direttamente dal sito.

Come Pink Tag Boutique Boosts vendite con Facebook Shop

Fashion brand Pink Tag Boutique ha collaborato con un'agenzia pubblicitaria digitale per ottimizzare la sua presenza su Facebook. Ha creato un negozio Facebook con funzionalità di checkout, consentendo ai clienti di effettuare acquisti direttamente sulla piattaforma.

Ha usato annunci fotografici e tagging prodotto per migliorare la scoperta e la navigazione del prodotto. Inoltre, ha introdotto Facebook Live Shopping, consentendo agli spettatori di acquistare elementi in evidenza durante e dopo le trasmissioni in diretta.

Questa immagine mostra Fashion brand Pink Tag Boutique ha collaborato con un'agenzia pubblicitaria digitale per ottimizzare la loro presenza su Facebook. Hanno creato un Business Shop di Facebook con funzionalità di checkout, consentendo ai clienti di effettuare acquisti direttamente sulla piattaforma.

Il primo evento di shopping live è servito come un lancio prodotto di successo, attraendo acquisti sia durante e dopo la trasmissione. Analizzando i risultati dal 1 ottobre 2020, al 20 febbraio 2021, Pink Tag Boutique ha raggiunto $44.448 in vendite incrementali da Facebook Shops.

Ha ricevuto 804 ordini aggiuntivi attraverso la piattaforma, e gli acquirenti su Facebook Negozi aveva un valore di ordine medio significativamente superiore di $65. 9 rispetto a $39,65 per gli acquisti del sito web. Questi risultati evidenziano l'impatto positivo dell'implementazione di Facebook Negozi per il business Pink Tag Boutique's .

Ora che capisci come funzionano i negozi di Facebook e come le aziende li utilizzano per vendere, è il momento di imparare a configurare il tuo negozio Facebook.

Come creare un negozio di Facebook

Per creare un negozio Facebook, avrai bisogno di un account Meta Business (ora rinominato Meta Business Portfolio), di una pagina Facebook e di un catalogo Facebook. Se doni't hai ancora gli ultimi due oggetti, non preoccuparti, perché puoi creare entrambi durante la configurazione del tuo negozio.

Avrai anche bisogno del pieno controllo dell'account Meta Business che possiede la tua pagina Facebook e il tuo catalogo. Quindi assicurati di poter Gestire i permessi sia per la Pagina che per il Catalogo.

Per rendere visibile il tuo negozio su Instagram,'avrai bisogno di un account Instagram Business, che deve essere collegato al tuo Meta Business Manager o alla tua pagina Facebook. Per iniziare con la creazione del tuo negozio Facebook, open Commerce Manager.

1. Clicca Per Iniziare.

Questa immagine mostra il primo passo per configurare il negozio su Facebook: Clicca per iniziare

2. Select Create a Shop.

Questa immagine mostra il secondo passo per impostare un negozio su Facebook: Clicca su Crea un negozio

3. Click Next.

Questa immagine mostra come creare un negozio su Facebook

4. Choose a checkout method.

Questa immagine mostra il terzo passo durante la creazione di un negozio su Facebook: Scegli un metodo di checkout.

Se sei negli Stati Uniti, attivare in-app checkout è un'opzione. Dato che questo non è possibile in nessun altro paese, copriremo come impostare il checkout su un sito web esterno.

5. Seleziona una pagina Facebook o creane una nuova.

Questa immagine mostra il quarto passo della creazione del negozio Facebook: Selezionare o creare una pagina Facebook.

6. Connetti un account business o creane uno nuovo.

Questa immagine mostra il passo numero cinque per creare il negozio Facebook: Collegare un account business.

7. Seleziona o crea un catalogo.

Questa immagine mostra come creare un nuovo catalogo di Facebook

8. Aggiungi paesi a cui invii.

Questa immagine mostra come aggiungere i paesi a cui consegnare nel tuo Meta Store

9. Recensione tutte le informazioni e fare clic su Completare la configurazione.

Questa immagine mostra come aprire un negozio su Meta: Finire la configurazione

Il processo di approvazione di Facebook Shop può richiedere fino a 48 ore. Nel frattempo, è possibile gestire gli elementi del catalogo nel Meta Business Manager. Oppure si potrebbe iniziare con una piattaforma di messaggistica aziendale come respond.io per prendere la comunicazione del cliente al livello successivo.

Acquista su Facebook con Respond.io

Ora che've elenca i tuoi prodotti e servizi sul tuo negozio Facebook, puoi anticipare più vendite e richieste dai clienti.  

Se're un grande business che ha bisogno di funzionalità di messaggistica avanzate per gestire volumi elevati di messaggi, allora'll bisogno di collegare Facebook Messenger per rispondere. o. Discutiamo come respond.io benefici le aziende con i negozi di Facebook.

Facebook Shops: estendi la finestra di messaggistica con il tag Human Agent  

La finestra di messaggistica di Facebook Messenger 24 ore a volte è limitante.
Ad esempio, se un cliente contatta il tuo team di supporto venerdì e la tua attività si chiude nei fine settimana, probabilmente la finestra di messaggistica finirà prima che il problema venga risolto.

Altri problemi sono semplicemente più complessi e richiedono più tempo per essere identificati e risolti in sole 24 ore.

Rispondi. o è una delle piattaforme selezionate che abilitano l' Human Agent Tag, che estende la finestra di messaggistica da 24 ore a sette giorni. Avrete accesso ad esso una volta collegato Facebook Messenger per respond.io.

Facebook Shops: Collega tutti i tuoi canali di messaggistica a una singola casella di posta

I tuoi clienti probabilmente ti inviano un messaggio da altri canali di messaggistica popolari oltre a Facebook Messenger. Ad esempio, se hai anche un negozio Instagram, riceverai messaggi dei clienti anche tramite Instagram DM.

Pertanto, avrai bisogno di una casella di posta omnichannel per consolidare tutti i canali di messaggistica in un'unica piattaforma per l'efficienza.

Questa immagine mostra le funzionalità omnicanale di respond.io. Se stai per aprire un negozio Facebook, avrai bisogno di una piattaforma di messaggistica che si integra perfettamente con Facebook Messenger e altre piattaforme di messaggistica.

Quando si utilizzano più canali per la comunicazione del cliente, è comune finire con conversazioni siloed attraverso canali diversi.

Respond.io’s Contact Unge tool è stato progettato appositamente per affrontare questo problema. Unendo i profili dei clienti duplicati, sarete in grado di creare una singola storia dei clienti e la cronologia dei messaggi.

Facebook Shops: Market Your Facebook Shop with Click to Chat Ads

Utilizzando clicca per chattare gli annunci da Facebook o Instagram è un ottimo modo per aiutare i potenziali clienti a scoprire il tuo negozio e farli entrare in una conversazione. Il clic di Respond.io per il modello di flusso di lavoro di chat consente di automatizzare questi annunci.

Massimizzare le vendite con annunci mirati che disegnano porta con un clic. Catturate i loro dati di contatto, iniziate una conversazione e dirigeteli al vostro negozio.

Negozi Facebook: Automatizza operazioni giornaliere con flussi di lavoro

Per garantire la migliore esperienza di acquisto, è importante dare la rapida attenzione ai clienti quando si rivolgono a voi.

Durante la gestione manuale di bassi volumi di conversazioni non è un problema, è difficile garantire un sostegno efficace e coerente quando aumenta il numero delle indagini.

Questa immagine mostra i flussi di lavoro respond.io, che è possibile utilizzare per migliorare l'efficienza delle conversazioni su Messenger se si apre un negozio Facebook.

In questi casi, un costruttore di automazione come respond.io’s Workflow può ridurre il carico dell'agente e sistematizzare tutte le operazioni aziendali. Ad esempio, puoi costruire il routing di chat Flussi di lavoro per indirizzare le conversazioni dei clienti dal tuo negozio Facebook a gruppi specifici secondo la tua logica di routing.

Allo stesso modo, costruisci l'assegnazione automatica Flussi di lavoro per passare il Contatto agli agenti disponibili seguendo la tua logica di assegnazione automatica.

Facebook Shops: Integra senza cuciture con altri software

Respond.io consente di integrare la posta in arrivo di messaggistica con vari strumenti come CRM, database e piattaforme di email marketing per una maggiore convenienza ed efficienza.

La piattaforma è progettata per integrarsi perfettamente con il vostro stack software esistente per ridurre il carico dell'agente, mantenere aggiornati i dati dei clienti e fornire una grande esperienza cliente.

Questa immagine mostra alcune delle integrazioni native respond.io. Se la tua azienda utilizza CRM, database o piattaforme di email marketing — per citare alcuni esempi — integrati nella tua casella di posta per comodità. Rispondi. o è progettato per integrarsi perfettamente con le vostre piattaforme commerciali preferite per ridurre il carico dell'agente, mantenere aggiornati i dati dei clienti e fornire una grande esperienza cliente.

Zapier e Make.com hanno integrazioni native con respond.io, il che significa che è possibile connettersi a migliaia di applicazioni senza programmazione. Se non si utilizzano i suddetti servizi, utilizzare risponde. o Webhooks per integrarsi con altre app e automatizzare le azioni in risposta agli eventi che si verificano in respond.io.

Facebook Shops: Tieni traccia delle Metriche Chiave con il Modulo Report

Per monitorare la qualità delle conversazioni di Facebook Messenger e le prestazioni dei vostri agenti di fronte al cliente, risponde. o viene fornito con un modulo a pieno titolo Rapporti. Usalo per tracciare le metriche dei tasti, come i tempi di risposta e assegnazione.

Questa immagine mostra il modulo respond.io reports, utilizzato dalle aziende per tenere traccia delle metriche chiave

Facendo uso delle diverse schede e filtri, i manager possono identificare le aree di miglioramento e trovare informazioni per continuare a migliorare la loro comunicazione con i clienti.

In conclusione, Facebook Shop offre una piattaforma incredibile per le aziende per mostrare i loro prodotti e connettersi con i clienti. Utilizzando Facebook Shop per i servizi di gestione delle vendite, è possibile anticipare più vendite e richieste dai clienti.

Se stai cercando il miglior software per la gestione delle conversazioni con i clienti, prova respond.io gratuitamente.

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Ulteriori letture.

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Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, laureato dell'Università di Vigo con un Bachelor's in Lingue Straniere, è entrato a far parte del team di respond.io come Content Writer nel 2021. Román offre approfondimenti esperti sulle migliori pratiche per utilizzare le app di messaggistica al fine di guidare la crescita aziendale.

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