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Piattaforma di commercio sociale: una guida per le imprese [luglio 2023]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 10 Oct 2023
11 min read
Piattaforma di commercio sociale: una guida per le imprese [luglio 2023]

Negli ultimi anni il concetto di social media commerce è emerso come una forza potente. Combinando l'influenza e la portata delle piattaforme di social media con la comodità dello shopping online, sta rivoluzionando come le imprese si impegnano con i loro clienti e vendono prodotti o servizi. In questo articolo, parleremo dei suoi vantaggi e di come si differenzia dal commercio elettronico convenzionale. Faremo anche vedere le aziende che hanno abbracciato piattaforme di social commerce e discutere ciò che rende respond.io una piattaforma di social commerce competitiva.

Cos'è il Commercio Sociale?

Il commercio sociale si riferisce all'integrazione dei social media e degli acquisti online. Sfrutta la vasta base di utenti e il potenziale di coinvolgimento delle piattaforme di social media per facilitare l'acquisto e la vendita di prodotti o servizi direttamente all'interno dell'ambiente dei social media.

Piuttosto che reindirizzare gli utenti a siti web di e-commerce esterni, le piattaforme di social commerce offrono esperienze di shopping senza soluzione di continuità, consentire ai consumatori di navigare, confrontare, acquistare e condividere i propri acquisti senza abbandonare la piattaforma dei social media.

Questo termine non dovrebbe essere scambiato per e-commerce. Nella prossima sezione, discuteremo le differenze tra i due termini.

Commercio sociale vs commercio elettronico

L'e-commerce tradizionale spesso comporta più passi, dalla scoperta di un prodotto alla navigazione attraverso varie pagine prima di completare un acquisto.

A differenza dell'e-commerce tradizionale, che si basa principalmente su negozi o mercati online dedicati, il social commerce integra la funzionalità dello shopping direttamente nelle piattaforme di social media.

Questa integrazione sfoca le linee tra interazione sociale e transazioni commerciali. Eliminando la necessità per gli utenti di navigare verso siti web esterni, il processo di acquisto diventa più veloce e più conveniente.

Questa immagine mostra la differenza tra il commercio sociale e l'e-commerce sociale. A differenza del social e-commerce, che si basa principalmente su negozi o mercati online dedicati, il social commerce integra la funzionalità dello shopping direttamente nelle piattaforme di social media.

Alcune piattaforme popolari di social commerce includono WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINEe Instagram. Queste piattaforme hanno riconosciuto il potenziale di monetizzare la loro vasta base di utenti offrendo esperienze di shopping integrate.

Per esempio, la funzione Instagram's Shop consente alle aziende di mostrare e vendere i prodotti direttamente all'interno dell'app, mentre i mini-programmi di WeChat'consentono agli utenti di navigare e acquistare oggetti senza lasciare la piattaforma di messaggistica.

Negli ultimi tempi, i canali di messaggistica sono anche saltati nella tendenza e-wallet, colmando ancora di più il divario tra le piattaforme di social media e i negozi online. Alcuni esempi sono Facebook Pay e WhatsApp Pay by Meta.

Con questo in mente, lasciare che's approfondisca le ragioni per cui l'adozione di una strategia di commercio sociale è diventata sempre più vantaggiosa sia per le imprese che per i consumatori

Vantaggi del commercio sociale

Ecco tre motivi per cui le aziende lo utilizzano per elevare la loro presenza online e guidare più vendite:

Questa immagine mostra perché dovresti considerare di far parte delle tendenze del social commerce: Migliore esperienza utente, maggiore portata e coinvolgimento e processo di conversione semplificato.
  1. Enhanced user experience: Social commerce fornisce un'esperienza di shopping senza soluzione di continuità e personalizzata all'interno dell'ambiente familiare dei social media. Gli utenti possono scoprire i prodotti attraverso raccomandazioni, recensioni e influencer che si fidano, creando un senso di autenticità e promuovendo l'impegno.

  2. Maggiore portata e impegno: Le aziende possono attingere alla massiccia base di utenti e livelli elevati di coinvolgimento delle piattaforme di social media. Il commercio sociale consente una maggiore visibilità, in quanto gli utenti possono facilmente condividere prodotti o raccomandarli alle loro reti, amplificando l'esposizione del marchio e generando crescita organica.

  3. Processo di conversione semplificato: Il commercio sociale semplifica il processo di acquisto, ridurre l'attrito e aumentare la probabilità di conversione consentendo agli utenti di effettuare acquisti direttamente all'interno della piattaforma di social media.

Dopo aver esplorato i benefici, lasciare che's sposti la nostra attenzione per esaminare i casi pratici in cui le aziende hanno sfruttato questo approccio per guidare la loro presenza online e aumentare le vendite.

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Esempi di strategie di commercio sociale

Mentre un numero sempre maggiore di imprese sta gradualmente seguendo questa tendenza, abbiamo selezionato due casi specifici per mostrare l'impatto trasformativo che può avere sulla crescita aziendale e sul successo.

Social Commerce Instagram: Come Glossier Lo Fa

Glossier è una società di cosmetici e skincare che ha guadagnato notevole popolarità sulle sue piattaforme di social commerce, coinvolgendo i clienti e guidando le vendite.

La strategia di Glossier'ruota intorno alla creazione di una forte comunità online e alla produzione di contenuti generati dagli utenti. Ha costruito un seguito molto impegnato su piattaforme come Instagram, dove mostra prodotti e incoraggia i clienti a condividere le proprie esperienze e foto utilizzando hashtag di marca.

Questa immagine mostra come Glossier fa Instagram social commerce. Glossier utilizza le piattaforme di social commerce come canale di vendita diretta. Ha un'esperienza di shopping senza soluzione di continuità integrata nei loro account di social media, consentendo agli utenti di navigare e acquistare prodotti senza lasciare la piattaforma.

Inoltre, Glossier utilizza le piattaforme di social commerce come canale di vendita diretta. Ha un'esperienza di shopping senza soluzione di continuità integrata nei loro account di social media, consentendo agli utenti di navigare e acquistare prodotti senza lasciare la piattaforma.

Glossier implementa anche strategie di marketing influencer, collaborando con influencer popolari di bellezza per promuovere i loro prodotti e raggiungere un pubblico più ampio.

Social Commerce Instagram: Come la moda Nova lo fa

Fashion Nova's strategia incentrata sul marketing influencer e contenuti generati dagli utenti. Collabora con una vasta gamma di celebrità, fashion blogger e influencer di social media che promuovono i loro prodotti su piattaforme come Instagram.

Queste celebrità spesso condividono foto e video di se stessi indossando abiti Fashion Nova, creando un desiderio tra i loro seguaci di acquistare gli stessi articoli. Soprattutto, Fashion Nova implementa campagne pubblicitarie e di retargeting dei social media per raggiungere il loro pubblico di destinazione.

Questa immagine mostra come Fashion Nova fa Instagram social commerce. Mostrando gli annunci personalizzati e gli utenti di retargeting che si sono impegnati con il loro marchio, Fashion Nova massimizza le sue possibilità di convertire gli utenti di social media in clienti.

Utilizza anche piattaforme di social commerce come Facebook, Instagram, e Snapchat per raggiungere gli utenti che hanno mostrato un interesse per la moda e gli argomenti correlati. Mostrando gli annunci personalizzati e gli utenti di retargeting che si sono impegnati con il loro marchio, Fashion Nova massimizza le sue possibilità di convertire gli utenti di social media in clienti.

Se hai trovato queste storie di successo ispiratore, continuate a leggere. Condivideremo come utilizzare respond.io per implementare una strategia di social commerce per il tuo business e ottenere risultati simili.

Perché utilizzare Respond.io come piattaforma di commercio sociale

Integrando i canali di messaggistica con respond.io, trasformerai la tua esperienza di comunicazione con il cliente. Ecco alcune buone pratiche per ottimizzare la tua strategia con respond.io.

Una singola casella di posta per tutte le piattaforme di commercio sociale

Respond.io supporta canali popolari come WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE, e Instagram, tutti in un unico posto. Le aziende possono rispondere alle richieste dei clienti da diversi canali di messaggistica da una casella di posta omnichannel.

La comodità di gestire più canali in un unico luogo semplifica la comunicazione del cliente e risparmia tempo. Ma quando si adotta un approccio omnicanale, è comune finire con conversazioni siloed attraverso più canali.

Questa immagine mostra come è possibile utilizzare respond.io's omnichannel inbox per Instagram social commerce, Facebook social commerce e altro ancora.

Respond.io's Contact Unge feature fornisce alle aziende una visione olistica del cliente consolidando le conversazioni dei clienti in un unico profilo.

Questa visione unificata consente alle aziende di comprendere le preferenze, la storia e il comportamento dei clienti, garantendo un'esperienza personalizzata e coerente durante tutto il viaggio del cliente.

Automazione avanzata con flussi di lavoro

Il modulo Workflow è il costruttore di automazione di respond.io, progettato per semplificare le attività aziendali con input da poco a nessuno. Le imprese che fanno il social commerce possono utilizzare Workflow per automatizzare molti dei loro processi.

Per creare la migliore prima impressione, crea un messaggio di benvenuto Workflow per salutare i nuovi clienti che iniziano una conversazione con te. Per gestire le aspettative dei tempi di risposta quando non ci sono agenti disponibili, puoi creare un messaggio via Workflow.

Questa immagine mostra come è possibile utilizzare i flussi di lavoro respond.io per automatizzare i processi sociali del commercio e aumentare l'impegno e le conversioni.

Quando fatto manualmente, l'instradamento della conversazione e l'assegnazione dell'agente richiedono tempo prezioso agente e non sono sempre coerenti. Prova invece a costruire un flusso di lavoro per indirizzare le conversazioni ai tuoi team rivolti al cliente utilizzando la tua logica di routing preferita.

In una nota simile, crea la tua logica di assegnazione automatica per distribuire conversazioni in entrata all'interno dei team con efficienza.

Alcune imprese basate su consultazioni o servizi traggono vantaggio dalla raccolta di informazioni sui clienti prima della conversazione. Per questi casi, le aziende possono facilmente creare sondaggi di pre-chat con la Fai una domanda Workflow Step.

Monitoraggio delle prestazioni dell'agente con analisi avanzate

Il modulo Respond.io Reports consente alle aziende di monitorare le prestazioni degli agenti' attraverso analisi avanzate. Le imprese possono utilizzarlo per monitorare i tempi di risposta, i tempi di risoluzione e altri indicatori chiave di prestazione.

Questa immagine mostra come utilizzare il modulo respond.io Reports per visualizzare le statistiche del social commerce, compresi le prestazioni dell'agente e i tempi di risposta.

Soprattutto, la scheda Contatti nel Modulo Report visualizza diverse leaderboard con un'interfaccia user-friendly. Con l'aiuto di filtri, è possibile ottenere approfondimenti granulari nei team aziendali e gli utenti.

Generazione link per reindirizzamento senza cuciture

Rispondi. o permette alle aziende di generare link per diversi canali di messaggistica aziendale come Instagram DM, WhatsApp o Facebook Messenger. Una volta creati, questi link possono essere condivisi tra le piattaforme di social media.

Questa immagine mostra il generatore di link di respond.io, che è possibile utilizzare per creare collegamenti per i canali di messaggistica più popolari e creare nuovi punti di ingresso cliente.

Sfruttando la generazione di collegamenti, le aziende possono stimolare conversazioni e aumentare le conversioni dai loro social media senza sforzo.

Integrazione con le piattaforme esterne

Respond.io dispone di integrazioni native con Zapier e Make. om — i due software più popolari per le integrazioni di app, lasciando che le aziende si integrino con una pletora di piattaforme di e-commerce e CRM.

Questa immagine mostra le integrazioni native di respond.io

Questa capacità di integrazione consente alle aziende di condividere senza soluzione di continuità i dati tra respond.io e altre piattaforme, garantendo un flusso di informazioni fluido, operazioni semplificate e un'esperienza clienti coesiva.

In conclusione, il commercio sociale è emerso come un gioco di cambiamento nel mondo degli affari, consentire alle aziende di connettersi con i clienti, guidare le conversioni e promuovere la fedeltà del marchio come mai prima.

Con respond.io, puoi sbloccare tutto il potenziale di questa tendenza innovativa e rivoluzionare la tua comunicazione con il cliente. Pronto per iniziare? Iscriviti per una prova gratuitae testimone risponde.io benefici in prima persona.

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Ulteriori letture.

Vuoi saperne di più sui messaggi aziendali? Ecco alcune letture che potrebbero interessarti.

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Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, laureato dell'Università di Vigo con un Bachelor's in Lingue Straniere, è entrato a far parte del team di respond.io come Content Writer nel 2021. Román offre approfondimenti esperti sulle migliori pratiche per utilizzare le app di messaggistica al fine di guidare la crescita aziendale.

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