Conceptos

Tienda en Facebook: Cómo utilizar las tiendas de Facebook para vender en línea

Román Filgueira
14 de julio de 2023

¿Existe una plataforma mejor que Facebook para mostrar tus productos y conectar con tus clientes? Con su potente función de compras electrónicas llamada Tiendas de Facebook, puedes crear una experiencia de compra perfecta para tu público, impulsar tus ventas en línea y llevar tu negocio a nuevas cotas. En esta entrada del blog, nos adentraremos en las ventajas de las Tiendas de Facebook, sus funciones y cómo puedes crearlas. Tanto si eres un experimentado empresario del comercio electrónico como si acabas de iniciar tu aventura en Internet, prepárate para descubrir las increíbles oportunidades que te esperan en la Tienda de Facebook.

¿Qué es una tienda en Facebook?

Facebook Shop es una función de comercio social proporcionada por Meta. Sirve como escaparate digital donde las empresas pueden mostrar y vender sus productos directamente en Facebook.

Pueden crear una presentación visualmente atractiva y organizada de sus productos, con descripciones, precios e imágenes. Una vez en la tienda, los clientes pueden examinar sus productos, encontrar lo que buscan y comprar fácilmente.

Shop Facebook es una función de comercio social de Meta que permite a las empresas mostrar y vender sus productos directamente en Facebook. Sirve como escaparate digital donde las empresas pueden crear un catálogo de sus productos o servicios, lo que permite a los clientes navegar, descubrir y realizar compras sin salir de la aplicación o el sitio web de Facebook.
Un ejemplo de tienda en Facebook | Crédito: Meta

La Tienda en Facebook también ofrece varias funciones para mejorar la experiencia de compra. Por ejemplo, el etiquetado de productos en fotos y vídeos publicados en tu página de Facebook, la función de búsqueda para descubrir fácilmente los productos y las opiniones de los clientes.

Por último, los productos, colecciones y promociones pueden añadirse, eliminarse y organizarse según tus necesidades. Si nunca te has topado con una tienda de Facebook, a continuación te explicamos dónde puedes encontrarlas.

Dónde encontrar tiendas en Facebook

Los clientes pueden encontrar tiendas de Facebook en la página de Facebook de una empresa, en el perfil de Instagram , en los anuncios deInstagram con etiquetas de productos o en el contenido que se puede comprar en su feed, Stories y Reels. Una vez en una tienda de Facebook, pueden explorar fácilmente las diferentes categorías de productos, ver los detalles de los productos, añadir artículos al carrito y realizar el proceso de compra.

Además de las tiendas de Facebook, Meta también ha lanzado las tiendas de Instagram , que pueden encontrarse en Instagram Explore. Tanto las tiendas de Instagram como las de Facebook se gestionan en Meta Commerce Manager. Así, si tienes tiendas en Facebook y en Instagram, tus productos pueden estar visibles en ambas plataformas.

Los clientes pueden encontrar la tienda de empresa de Facebook en la página de Facebook de una empresa, en el perfil Instagram , en los anuncios de Instagram con etiquetas de producto o en el contenido shoppable en feed, Stories y Reels. Una vez dentro, pueden explorar fácilmente diferentes categorías de productos, ver los detalles de los productos, añadir artículos a su carrito y proceder con el proceso de compra.
Las tiendas de Facebook se pueden encontrar incluso en los anuncios de tiendas de Facebook

Mientras que en el pasado era posible mostrar Meta Shops (Facebook y Instagram) en WhatsApp Business App, la herramienta de comercio social de WhatsApp por defecto es ahora WhatsApp Catalogue, un escaparate móvil que se puede gestionar en WhatsApp Business App.

Ahora te estarás preguntando cómo pueden los clientes completar una compra en las tiendas de Facebook. Encontrarás la respuesta en la siguiente sección.

Tienda en Facebook: Métodos de pago

Cuando se trata de métodos de pago para tu tienda de Facebook, encontrarás tres opciones posibles: Pago a través del sitio web, pago a través de Messenger y pago a través de la aplicación.

Con el pago a través del sitio web, los clientes son redirigidos al sitio web externo de la empresa para completar la compra. Cuando un cliente selecciona un producto y pasa por caja, es redirigido al sitio web de la empresa para finalizar la transacción.

Meta Pay permite a los clientes transferir dinero directamente desde la aplicación Messenger en EE.UU. y Tailandia. Los clientes pueden iniciar el proceso de compra, seleccionar productos y completar la transacción sin problemas dentro de la conversación de Messenger.

Esta imagen muestra los métodos de pago para Comprar a través de Facebook: Sitio web para empresas, Facebook Messenger e in-app.
Métodos de pago de la tienda de Facebook

Por último, las empresas de EE.UU. tienen acceso a la función de pago dentro de la aplicación, que permite a los clientes realizar sus compras sin salir de la aplicación de Facebook. Toda la transacción, incluido el pago, puede realizarse dentro de la interfaz de la tienda de Facebook, lo que proporciona una experiencia de compra cómoda y sin interrupciones.

¿La tienda de Facebook es gratuita? Aunque crear una no cuesta dinero, incurrirás en ciertos gastos, que explicaremos a continuación.

Tienda en Facebook: Costes

Las empresas deberán abonar una tasa de tramitación por cada pedido. El importe exacto de la tasa variará en función de cómo se haya incorporado la empresa a las tiendas de Facebook y del tipo de transacción.

Si se ha adherido a Tiendas a través de la aplicación de Facebook y Instagram en Shopify, Shopify le cobrará directamente la tasa de tramitación de cualquier pedido realizado a través de Meta. Esto se aplica a los comerciantes de Shopify que utilicen Shopify Pagos para su tienda online.

El importe cobrado por Shopify será el mismo que se le cobra por los pedidos realizados en su tienda online. Sin embargo, el uso de Shop Pay para pasarelas de terceros a través de Shopify no repercutirá en el procesador de su sitio web ni en las tarifas de los pedidos web.

Esta imagen muestra las tarifas que se aplican tras configurar la tienda de Facebook. Dependiendo del método de pago que elijas para tu tienda, tendrás que pagar tasas en Shopify o Meta.
Tiendas en Facebook: Gastos de tramitación en Shopify y Meta

Las cosas funcionan de forma diferente para las empresas que se incorporan a Tiendas a través de Commerce Manager. Cuando realizas una venta, se deduce automáticamente una tasa de procesamiento de tu pago. Este importe varía en función del tipo de transacción, como se muestra en la imagen.

Esta tarifa de procesamiento cubre los costes de servicio de Meta y tú te quedas con el resto de tus ganancias. Ahora que ya sabes cómo funcionan las tiendas de Facebook, vamos a hablar de las ventajas de utilizarlas.

Por qué crear una tienda en Facebook

Hay varias razones por las que tanto las empresas como los clientes se benefician del uso de las tiendas de Facebook.

Facebook es una plataforma de redes sociales muy utilizada con miles de millones de usuarios activos. Al crear una tienda en Facebook, las empresas pueden llegar a una gran audiencia, mejorar su presencia online y aumentar la visibilidad de su marca.

Dado que la mayoría de los usuarios de Facebook acceden a la plataforma a través de dispositivos móviles, tener una tienda en Facebook garantiza que los usuarios móviles puedan acceder fácilmente a tus productos o servicios. Permite una experiencia de compra fluida dentro de la aplicación de Facebook, lo que aumenta la comodidad para los clientes potenciales.

Esta imagen muestra por qué utilizar Tiendas a través de Facebook: Mayor visibilidad en línea, compras desde el móvil, canal de venta directa y cómoda comunicación con el cliente.
Por qué crear una tienda en Facebook

Facebook Shop permite a las empresas vender productos directamente a través de la plataforma. Los clientes pueden buscar, seleccionar y comprar artículos sin salir de Facebook, lo que simplifica el proceso de compra y puede aumentar las conversiones.

Esta funcionalidad de mensajería está integrada en la experiencia de compra, lo que permite a los clientes solicitar ayuda, hacer preguntas o aclarar detalles del producto antes de comprarlo.

Debido a las ventajas mencionadas, muchas empresas no dudan en utilizar las tiendas de Facebook para vender en línea. Si buscas inspiración, te mostramos algunos ejemplos reales.

Empresas que utilizan las tiendas de Facebook con grandes resultados

En esta sección, te presentamos a Zimba y Pink Tag Boutique, dos empresas que han tenido éxito utilizando Facebook Shop para aumentar sus ventas.

Cómo Zimba aumenta sus ventas con la tienda de Facebook

Zimba, una marca de blanqueamiento dental, adoptó con entusiasmo las tiendas de Facebook para ampliar sus canales de distribución y conectar con sus clientes en Facebook y Instagram. Zimba ya tenía presencia en estas plataformas y contaba con un catálogo en Facebook, por lo que crear la tienda le resultó muy sencillo.

Los clientes pueden descubrir fácilmente Zimba's Shop a través de varios canales, como su página de Facebook, el perfil de Instagram , Stories y anuncios. La experiencia de compra fue fluida, permitiendo a los usuarios navegar, añadir productos a su carrito y completar pedidos dentro de la propia aplicación.

Esta imagen muestra cómo Zimba, una marca de blanqueamiento dental, adoptó con entusiasmo las tiendas de Facebook para ampliar sus canales de distribución y conectar con sus clientes en Facebook y Instagram. Zimba ya tenía presencia en estas plataformas y un catálogo en línea, por lo que configurar la tienda en Facebook Shop Manager fue un proceso sencillo.
Tienda de la página de Zimba en Facebook

Además, los clientes tenían la comodidad de enviar mensajes a Zimba para obtener ayuda a través de Messenger o Instagram DM. Poco después de implementar Facebook Shops, Zimba observó un aumento significativo de los pedidos de compra, lo que pone de manifiesto el valor de esta función.

Durante el periodo de evaluación del 1 de julio al 31 de agosto de 2020, Zimba evaluó el impacto de Facebook Shops utilizando datos de Commerce Manager y Facebook Ads Manager. El análisis reveló que Zimba recibió 1.200 pedidos adicionales a través de Tiendas.

Además, el valor medio de los pedidos de los clientes que compraron en las tiendas fue un 6,7% superior al de los que compraron directamente en el sitio web.

Cómo Pink Tag Boutique aumenta sus ventas con la tienda de Facebook

La marca de moda Pink Tag Boutique colaboró con una agencia de publicidad digital para optimizar su presencia en Facebook. Creó una tienda en Facebook con función de pago para que los clientes pudieran comprar directamente en la plataforma.

Utilizó anuncios con fotos y etiquetado de productos para mejorar el descubrimiento y la búsqueda de productos. Además, introdujo Facebook Live Shopping, que permite a los espectadores comprar artículos destacados durante y después de las retransmisiones en directo.

Esta imagen muestra la colaboración de la marca de moda Pink Tag Boutique con una agencia de publicidad digital para optimizar su presencia en Facebook. Crearon una tienda de Facebook Business con función de pago para que los clientes pudieran comprar directamente en la plataforma.
Página de Facebook de Pink Tag Boutique Tienda

El primer evento de compras en vivo sirvió como un exitoso lanzamiento de producto, atrayendo compras tanto durante como después de la transmisión. Analizando los resultados del 1 de octubre de 2020 al 20 de febrero de 2021, Pink Tag Boutique consiguió 44.448 dólares en ventas incrementales gracias a las tiendas de Facebook.

Recibió 804 pedidos adicionales a través de la plataforma, y el valor medio de los pedidos de los compradores en las tiendas de Facebook fue significativamente superior: 65,79 dólares, frente a los 39,65 dólares de las compras en el sitio web. Estos resultados ponen de manifiesto el impacto positivo de la implementación de Facebook Shops en el negocio de Pink Tag Boutique.

Ahora que ya sabes cómo funcionan las tiendas de Facebook y cómo las utilizan las empresas para vender, es hora de que aprendas a crear tu propia tienda en Facebook.

Cómo crear una tienda en Facebook

Para crear una tienda en Facebook, necesitarás una cuenta de empresa de Meta (que ahora se llama Meta ), una página de Facebook y un catálogo de Facebook. Si aún no tienes estos dos últimos elementos, no te preocupes, ya que puedes crearlos durante la configuración de la tienda.

También necesitarás el control total de la cuenta de empresa de Meta a la que pertenecen tu página de Facebook y tu catálogo. Asegúrate de que puedes gestionar los permisos tanto de la página como del catálogo.

Para que tu tienda sea visible en Instagram, necesitarás una cuenta de Instagram Business, que debe estar conectada a tu Meta Business Manager o a tu página de Facebook. Para empezar con la creación de tu tienda en Facebook, abre Commerce Manager.

1. 2. Haga clic en Empezar.

Esta imagen muestra el primer paso para configurar la Tienda en Facebook: Haz clic en Empezar
Cómo crear una tienda en Facebook: Haz clic en Empezar

2. Seleccione Crear una tienda.

Esta imagen muestra el segundo paso para crear una tienda en Facebook: Haga clic en Crear una tienda
Cómo crear una tienda en Facebook: Haz clic en Crear una tienda

3. Haga clic en Siguiente.

Esta imagen muestra cómo crear una tienda en Facebook
Cómo crear una tienda en Facebook: Haz clic en Siguiente

4. Elija un método de pago.

Esta imagen muestra el tercer paso para crear una tienda en Facebook: Elegir un método de pago.
Cómo añadir una tienda en una página de Facebook: Elija un método de pago

Si estás en EE.UU., puedes activar la opción de pago desde la aplicación. Como esto no es posible en ningún otro país, veremos cómo configurar el pago en un sitio web externo.

5. Selecciona una página de Facebook o crea una nueva.

Esta imagen muestra el cuarto paso para crear una tienda en Facebook: Seleccionar o crear una página de Facebook.
Cómo crear una tienda en Facebook: Selecciona o crea una página de Facebook

6. Conecte una cuenta de empresa o cree una nueva.

Esta imagen muestra el paso número cinco para crear una tienda en Facebook: Conectar una cuenta de empresa.
Cómo crear una tienda en Facebook: Conectar o crear una cuenta de empresa

7. Seleccione o cree un catálogo.

Esta imagen muestra cómo crear un nuevo catálogo de Facebook
Cómo añadir una tienda en una página de Facebook: Selecciona o crea un catálogo

8. Añada los países a los que realiza envíos.

Esta imagen muestra cómo añadir los países a los que realiza envíos en su tienda Meta
Cómo crear una tienda en Facebook: Añade los países en los que realizas envíos

9. Revise toda la información y pulse Finalizar configuración.

Esta imagen muestra cómo abrir una tienda en Meta: Finalizar la configuración
Cómo crear una tienda en Facebook: Finalizar la configuración

El proceso de aprobación de la tienda de Facebook puede tardar hasta 48 horas. Mientras tanto, puedes gestionar los artículos de tu catálogo en el administrador de empresas de Meta . O puedes empezar a utilizar una plataforma de mensajería empresarial como respond.io para llevar la comunicación con los clientes al siguiente nivel.

Compra en Facebook con respond.io

Ahora que has incluido tus productos y servicios en tu tienda de Facebook, puedes anticipar más ventas y consultas de los clientes.

Si eres una gran empresa que necesita funciones avanzadas de mensajería para gestionar grandes volúmenes de mensajes, tendrás que conectar Facebook Messenger a respond.io. Veamos cómo respond.io beneficia a las empresas con tiendas en Facebook.

Tiendas en Facebook: Amplía la ventana de mensajería con la etiqueta de agente humano

Facebook MessengerLa ventana de mensajería de 24 horas de su empresa es a veces limitada.
Por ejemplo, si un cliente se pone en contacto con su equipo de asistencia el viernes y su empresa cierra los fines de semana, es probable que la ventana de mensajería termine antes de que se resuelva el problema.

Otros problemas son simplemente más complejos y tardan más en identificarse y resolverse en sólo 24 horas.

Respond.io es una de las plataformas seleccionadas que permiten la etiqueta de agente humano, que amplía la ventana de mensajería de 24 horas a siete días. Tendrás acceso a ella una vez que conectes Facebook Messenger a respond.io.

Tiendas en Facebook: Conecta todos tus canales de mensajería a una sola bandeja de entrada

Es probable que tus clientes te envíen mensajes desde otros canales de mensajería populares además de Facebook Messenger. Por ejemplo, si también tienes una tienda en Instagram , también recibirás mensajes de clientes a través de Instagram DM.

Por lo tanto, necesitará una bandeja de entrada omnicanal para consolidar todos los canales de mensajería en una única plataforma para mayor eficacia.

Esta imagen muestra las capacidades omnicanal de respond.io. Si vas a abrir una tienda en Facebook, necesitarás una plataforma de mensajería que se integre a la perfección con Facebook Messenger y otras plataformas de mensajería.
Tiendas en Facebook: Conecta tus canales de mensajería a una sola bandeja de entrada

Cuando se utilizan varios canales para la comunicación con los clientes, es habitual acabar con conversaciones aisladas en distintos canales.

Respond.ioha sido diseñada específicamente para resolver este problema. Al fusionar perfiles de clientes duplicados, podrás crear un único historial de clientes y mensajes.

Tiendas en Facebook: Automatiza las operaciones diarias con flujos de trabajo

Para garantizar la mejor experiencia de compra, es importante atender rápidamente a los clientes cuando se ponen en contacto con usted.

Aunque gestionar manualmente un volumen bajo de conversaciones no es un problema, es difícil garantizar una asistencia eficaz y coherente cuando aumenta el número de consultas.

Esta imagen muestra respond.io Workflows, que puedes utilizar para mejorar la eficacia de tus conversaciones a través de Messenger si abres una tienda en Facebook.
Tiendas en Facebook: Automatiza las operaciones diarias con flujos de trabajo

En estos casos, un constructor de automatización como respond.io's Workflows puede reducir la carga del agente y sistematizar todas las operaciones de negocio. Por ejemplo, puedes crear flujos de trabajo de enrutamiento de chat para dirigir las conversaciones de los clientes de tu tienda de Facebook a equipos específicos de acuerdo con tu lógica de enrutamiento.

Del mismo modo, construya Workflows de asignación automática para pasar el Contacto a los agentes disponibles siguiendo su lógica de asignación automática.

Tiendas en Facebook: Integración perfecta con otros programas

Respond.io le permite integrar su bandeja de entrada de mensajería con diversas herramientas, como CRM, bases de datos y plataformas de marketing por correo electrónico, para una mayor comodidad y eficacia.

La plataforma está diseñada para integrarse a la perfección con su pila de software existente a fin de reducir la carga de trabajo de los agentes, mantener actualizados los datos de sus clientes y ofrecerles una gran experiencia.

Esta imagen muestra algunas de las integraciones nativas de respond.io . Si su empresa utiliza CRM, bases de datos o plataformas de marketing por correo electrónico -por citar algunos ejemplos- integradas en su bandeja de entrada de mensajería para mayor comodidad. Respond.io está diseñado para integrarse a la perfección con sus plataformas empresariales favoritas para reducir la carga de trabajo de los agentes, mantener actualizados los datos de sus clientes y ofrecerles una gran experiencia.
Tiendas Facebook: Integración perfecta con otros programas

Zapier y Make.com tienen integraciones nativas con respond.io, lo que significa que puedes conectarte a miles de aplicaciones sin codificar. Si no utilizas los servicios mencionados, usa respond.io Webhooks para integrarte con otras apps y automatizar acciones en respuesta a eventos que se produzcan en respond.io.

Tiendas en Facebook: Controla las métricas clave con el módulo de informes

Para hacer un seguimiento de la calidad de sus conversaciones en Facebook Messenger y del rendimiento de sus agentes de atención al cliente, respond.io incluye un completo módulo de informes. Utilícelo para realizar un seguimiento de métricas clave como los tiempos de respuesta y asignación.

Esta imagen muestra el módulo de informes respond.io , utilizado por las empresas para realizar un seguimiento de las métricas clave.
Tiendas en Facebook: Haz un seguimiento de las métricas clave

Utilizando las distintas pestañas y filtros, los gestores pueden identificar áreas de mejora y encontrar información para seguir mejorando su comunicación con los clientes.

En conclusión, Facebook Shop ofrece una plataforma increíble para que las empresas muestren sus productos y conecten con los clientes.

Al utilizar los servicios de gestión de ventas de Facebook Shop en tu tienda de Facebook, puedes anticipar más ventas y consultas de los clientes. tivamente tanto su rendimiento de ventas como sus capacidades de atención al cliente.

Si buscas el mejor software de gestión de conversaciones con clientes, prueba gratis respond.io .

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Román Filgueira
Redactor de contenidos
Román Filgueira, licenciado en Lenguas Extranjeras por la Universidad de Vigo, se incorporó al equipo de respond.io como redactor de contenidos en 2021. Román ofrece conocimientos especializados sobre las mejores prácticas de uso de las aplicaciones de mensajería para impulsar el crecimiento empresarial.
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