Facebook Messenger Ecommerce: Una guía para Facebook Ecommerce

El comercio electrónico de Facebook Messenger es el uso del canal de mensajería de Facebook, Messenger, para comprar y vender productos o servicios. Al integrar Messenger con una plataforma de comercio electrónico, las empresas pueden aprovechar las sólidas capacidades de mensajería del canal para ofrecer a los clientes una experiencia de compra más personalizada y conversacional. Si estás pensando en llevar a cabo comercio electrónico en Facebook Messenger, ¡sigue leyendo para aprender más!

¿Qué es el comercio electrónico de Facebook Messenger

Aunque los sitios web y los correos electrónicos se han utilizado tradicionalmente para vender productos y servicios, vienen con ciertas limitaciones.

Los sitios web pueden ser difíciles de navegar y los clientes pueden abandonar sus carritos debido a un complicado proceso de compra. De la misma manera, los correos electrónicos promocionales o de ventas tienden a acabar en carpetas de spam o pasar desapercibidos en bandejas de entrada sobrecargadas.

Para superar estas limitaciones, las empresas han recurrido a canales alternativos como plataformas de redes sociales y mensajeros instantáneos para el comercio electrónico.

Facebook Messenger es uno de los muchos canales que se han hecho cada vez más populares a medida que más consumidores recurren a aplicaciones de mensajería para comunicarse con las empresas, mientras que las empresas buscan formas de diferenciarse en un mercado en línea saturado.

Con Messenger ecommerce, las empresas pueden llegar a los clientes donde se encuentran, ofrecer servicio al cliente y soporte en tiempo real. También estimula el proceso de compra permitiendo a los clientes completar compras directamente desde la aplicación Messenger.

Ahora, examinemos por qué las empresas utilizan este canal para conectarse con los clientes y aumentar las ventas.

Por qué usar Facebook Messenger para el comercio electrónico

Hay varias razones por las que una empresa usaría Facebook Messenger para el comercio electrónico. Messenger tiene un alcance enorme de 931 millones de usuarios activos mensuales, ofreciendo a las empresas una gran audiencia para conectarse. Es probable que tus clientes actuales y futuros estén en el canal.

Facebook Messenger reduce las barreras de compra permitiendo a los clientes navegar por productos, hacer preguntas y completar transacciones todo dentro de Facebook Messenger. Pueden completar compras sin tener que salir de la aplicación o visitar un sitio web separado.

Esta experiencia simplificada puede ayudar a reducir las tasas de abandono del carrito, lo que mejora las ventas para los negocios.

En comparación con los correos electrónicos, Facebook Messenger también proporciona a los clientes una experiencia más eficiente y conveniente cuando compran a su negocio. Los clientes pueden enviar mensajes a su negocio en cualquier momento, desde cualquier lugar y recibir una respuesta rápida y personalizada.

Puesto que los clientes revisan sus mensajes instantáneos con más frecuencia que los correos electrónicos, estas conversaciones más rápidas pueden resultar en una mejor experiencia del cliente. A su vez, puede llevar a más ventas y clientes satisfechos.

Al interactuar con los clientes de Messenger, las empresas pueden establecer relaciones más sólidas y aumentar la lealtad de los clientes. Echemos un vistazo a algunas de las empresas que se han beneficiado de la incorporación de Facebook Messenger.

Dos marcas que están ganando con Facebook Ecommerce

Ahora que sabes todo sobre el comercio electrónico Facebook Messenger, es fácil ver por qué muchas grandes marcas lo utilizan. Aquí están algunas de las grandes marcas que se han beneficiado del comercio electrónico Facebook Messenger.

Hyundai

Hyundai configuró un asistente digital impulsado por Messenger para facilitar conversaciones más rápidas y recopilar clientes potenciales. Durante dos semanas, probó este nuevo sistema contra sus sistemas de teléfono y correo electrónico existentes y descubrió resultados muy favorables.

El fabricante de automóviles experimentó una tasa de ventas 4X más alta, una tasa de conversión 3.5X más alta y una disminución del 13% en el costo por cliente potencial con su sistema Messenger, en comparación con el seguimiento de los clientes potenciales a través de email y teléfono.

Qo

Para aumentar las ventas, Qmomo creó una campaña de un mes que ofrecía cupones de descuento a personas que hicieron clic en sus anuncios y comenzaron conversaciones. En comparación con sus anuncios regulares de Facebook que invitaron a los clientes a visitar sus salas físicas, estos anuncios de Messenger mostraron un compromiso significativamente mayor.

La marca de lencería vio un 56% menor costo por conversión en línea, un 45% menor costo por nueva conexión de mensajería y un 45% menor costo por conversación de mensajería, comparado con su campaña existente.

¿Sentirse inspirado? En la siguiente sección, nos referiremos a cómo las empresas pueden aprovechar Facebook Messenger para el comercio electrónico.

Diferentes maneras de usar Facebook Ecommerce

A pesar de ser conocido como un mensajero instantáneo, hay algunas maneras en que las empresas pueden usar Facebook Messenger para el comercio electrónico.

Estas son algunas de las maneras en que las empresas pueden impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente con Facebook Messenger ecommerce.

Herramientas de comercio de Messenger

Una de las formas más populares es usar las herramientas de comercio de Messenger, como Facebook Shop, Catálogo, Meta Pay y anuncios de Messenger para hacer clic y chatear.

Con estas herramientas, las empresas pueden crear una tienda en línea móvil, mostrar sus productos dentro de Messenger y permitir que los clientes completen las transacciones dentro de Messenger utilizando Facebook Pay.

Facebook Shop es ideal para las empresas más pequeñas que comienzan ya que es fácil de configurar y usar. Sin embargo, es limitado cuando se trata de personalizar la apariencia de la tienda o los productos que se ofrecen. Lo mismo puede decirse del Catálogo.

Es probable que grandes empresas con un gran número de servicios y productos tengan sus ofertas en plataformas dedicadas al comercio electrónico. Afortunadamente, Messenger funciona bien con plataformas de terceros.

Messenger integrado con plataformas de comercio electrónico

Facebook Messenger también puede integrarse con plataformas de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce, permitiendo a los clientes chatear con empresas de la aplicación Messenger.

Esto también permite a las empresas enviar mensajes relacionados con la plataforma de comercio electrónico como avisos de carrito abandonados o actualizaciones de envío a los clientes a través de Messenger.

Finalmente, las empresas pueden ofrecer a los clientes una mejor experiencia de ventas a través de Facebook Messenger conectando su canal con el software de gestión de conversaciones de clientes como respond.io.

Facebook Messenger conectado a Respond.io

Respond.io es una plataforma de mensajería empresarial que desbloquea todo el potencial del comercio electrónico de Facebook Messenger, especialmente para las empresas con un alto volumen de clientes o grandes equipos de agentes. Examinemos algunas de sus características.

Respond.io ofrece un constructor de automatización flexible que permite a las empresas responder automáticamente a los clientes, rutear y asignar clientes a los equipos o agentes apropiados y manejar preguntas frecuentes (FAQ).

Esto, junto con características como respuestas predefinidas, permite a las empresas con un gran número de conversaciones entrantes responder a sus clientes de manera más eficiente.

Las empresas pueden iniciar conversaciones con los clientes a través del uso de etiquetas de mensajes. En lugar de limitarse a una ventana de mensajería de 24 horas, respond.io's Human Agent Tag extiende la ventana a 7 días. Y si una empresa necesita lanzar promociones, el módulo de Broadcast lo convierte en una brisa.

Respond.io también puede ser integrado con plataformas de comercio electrónico para activar automáticamente mensajes de carrito abandonados y enviar actualizaciones de confirmación o envío de pedidos. También puede conectarse a herramientas como Clearbit para calificar clientes o CRMs como Hubspot o Salesforce para generar ventas con un clic mientras chateas con clientes.

Para empresas con clientes en múltiples canales como WhatsApp, Instagrama o Telegram, responder. Las capacidades de omnichannel les permiten vender y hablar con sus clientes desde una sola plataforma. Los agentes tienen acceso al historial de chat de cada cliente a través de todos los canales de mensajería conectados en un hilo.

Las empresas también pueden supervisar el desempeño de los agentes a través de la plataforma, proporcionando a las empresas datos en tiempo real y información sobre cómo sus agentes están actuando en conversaciones de Messenger, incluyendo métricas como tiempo de respuesta, tasa de resolución y satisfacción del cliente.

Hay muchas historias de éxito de Messenger ahí fuera y tu negocio puede ser uno de ellos. Regístrate en Facebook Messenger y ¡conéctalo a respond.io hoy mismo! Comience su prueba gratuita de respond.io para llevar su comercio electrónico de Facebook Messenger al siguiente nivel.

Lecturas adicionales.

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• Facebook Messenger CRM: Cómo conectar un CRM con Facebook Messenger en respond.io

• Respuesta automática de Facebook Messenger: Guía práctica

• Facebook Messenger para Negocios: La Guía Definitiva.