E-commerce Facebook Messenger adalah penggunaan saluran pengiriman pesan Facebook', Messenger, untuk membeli dan menjual produk atau layanan. Dengan memadukan Messenger dengan platform e-dagang, bisnis dapat memanfaatkan kemampuan pengiriman pesan yang tangguh pada saluran tersebut untuk memberi pelanggan pengalaman berbelanja yang lebih personal dan berdasarkan percakapan. Jika Anda berpikir untuk melakukan e-commerce di Facebook Messenger, baca terus untuk mempelajari lebih lanjut!
Meskipun situs web dan email secara tradisional digunakan untuk menjual produk dan layanan, keduanya memiliki keterbatasan tertentu.
Situs web dapat sulit dinavigasi dan pelanggan mungkin meninggalkan keranjang belanja mereka karena proses pembayaran yang rumit. Demikian pula, email promosi atau penjualan cenderung berakhir di folder spam atau tidak diperhatikan di kotak masuk yang penuh.
Untuk mengatasi kelemahan ini, bisnis telah beralih ke saluran alternatif seperti platform media sosial dan pesan instan untuk perdagangan elektronik.
Facebook Messenger adalah salah satu dari banyak saluran yang semakin populer karena semakin banyak konsumen beralih ke aplikasi perpesanan untuk berkomunikasi dengan bisnis, sementara bisnis mencari cara untuk membedakan diri di pasar daring yang ramai.
Dengan Messenger e-commerce, bisnis dapat menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada, menawarkan layanan dan dukungan pelanggan secara real-time. Ini juga memperlancar proses pembelian dengan memungkinkan pelanggan menyelesaikan pembelian langsung melalui aplikasi Messenger.
Sekarang, mari'kita periksa mengapa bisnis menggunakan saluran ini untuk terhubung dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Ada beberapa alasan mengapa bisnis akan menggunakan Facebook Messenger untuk e-dagang. Messenger memiliki jangkauan luas, yaitu 931 juta pengguna aktif bulanan, yang menawarkan banyak peluang bagi bisnis untuk terhubung dengan audiens yang besar. Kemungkinan besar pelanggan Anda saat ini dan di masa mendatang berada di saluran.
Facebook Messenger mengurangi hambatan pembelian dengan memungkinkan pelanggan menelusuri produk, mengajukan pertanyaan, dan menyelesaikan transaksi, semuanya dalam Facebook Messenger. Mereka dapat menyelesaikan pembelian tanpa harus meninggalkan aplikasi atau mengunjungi situs web terpisah.
Pengalaman yang efisien ini dapat membantu mengurangi rasio pembatalan keranjang belanja, yang akan meningkatkan penjualan bagi bisnis.
Dibandingkan dengan email, Facebook Messenger juga memberi pelanggan pengalaman yang lebih efisien dan nyaman saat berbelanja dari bisnis Anda. Pelanggan dapat mengirim pesan kepada bisnis Anda kapan saja, dari mana saja, dan menerima respons yang cepat dan personal.
Karena pelanggan memeriksa pesan instan mereka lebih sering daripada email, percakapan yang berlangsung lebih cepat ini dapat menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pada gilirannya, hal ini dapat menghasilkan lebih banyak penjualan dan kepuasan pelanggan.
Dengan berinteraksi dengan pelanggan di Messenger, bisnis dapat membangun hubungan yang lebih kuat dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Mari kita lihat beberapa bisnis yang mendapat keuntungan dari penggabungan e-dagang Facebook Messenger.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Sekarang setelah Anda mengetahui segalanya tentang e-dagang Facebook Messenger, mudah untuk melihat mengapa banyak merek besar memanfaatkannya. Berikut adalah beberapa merek besar yang mendapat keuntungan dari e-dagang Facebook Messenger.
Hyundai menyiapkan asisten digital bertenaga Messenger untuk memfasilitasi percakapan yang lebih cepat dan mengumpulkan prospek pelanggan. Selama dua minggu, ia menguji sistem baru ini terhadap sistem telepon dan email yang sudah ada dan menemukan hasil yang sangat baik.
Produsen mobil tersebut mengalami tingkat penjualan 4x lebih tinggi, tingkat konversi 3,5x lebih tinggi, dan penurunan biaya per prospek sebesar 13% dengan sistem Messenger dibandingkan dengan menindaklanjuti prospek melalui email dan telepon.
Untuk meningkatkan penjualan, Qmomo membuat kampanye selama sebulan yang menawarkan kupon diskon kepada orang-orang yang mengklik iklannya dan memulai percakapan. Dibandingkan dengan iklan Facebook reguler yang mengundang pelanggan untuk mengunjungi ruang pamer fisiknya, iklan Messenger ini menunjukkan keterlibatan yang jauh lebih tinggi.
Merek pakaian dalam tersebut mengalami peningkatan biaya per konversi daring sebesar 56%, biaya per koneksi pesan baru sebesar 45% lebih rendah, dan biaya per percakapan pesan sebesar 45% lebih rendah, dibandingkan dengan kampanye yang ada.
Merasa terinspirasi? Pada bagian berikut, kita akan membahas bagaimana bisnis dapat memanfaatkan Facebook Messenger untuk e-dagang.
Meskipun lebih dikenal sebagai layanan pesan instan, ada beberapa cara bisnis dapat menggunakan Facebook Messenger untuk e-dagang.
Berikut adalah beberapa cara bisnis dapat meningkatkan penjualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan e-dagang Facebook Messenger.
Salah satu cara yang paling populer adalah dengan menggunakan alat perdagangan Messenger, seperti Toko Facebook, Katalog, Meta Pay dan iklan Click-to-Chat.
Dengan berbagai alat ini, para pelaku bisnis dapat membuat toko daring yang mengutamakan perangkat seluler, memamerkan produk mereka melalui Messenger, dan memungkinkan pelanggan menyelesaikan transaksi melalui Messenger menggunakan Facebook Pay.
Facebook Shop sangat cocok untuk bisnis kecil yang baru merintis karena mudah disiapkan dan digunakan. Akan tetapi, terbatas dalam hal penyesuaian tampilan toko atau produk yang ditawarkan. Hal yang sama juga berlaku untuk Katalog.
Bisnis besar dengan sejumlah besar layanan dan produk kemungkinan besar menawarkan produk mereka di platform e-dagang khusus. Untungnya, Messenger bekerja dengan baik pada platform pihak ketiga.
Facebook Messenger juga dapat diintegrasikan dengan platform e-dagang seperti Shopify dan WooCommerce, yang memungkinkan pelanggan mengobrol dengan bisnis dari aplikasi Messenger.
Hal ini juga memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan terkait platform e-dagang seperti pemberitahuan keranjang belanja yang ditinggalkan atau pembaruan pengiriman kepada pelanggan melalui Messenger.
Terakhir, bisnis dapat memberikan pelanggan pengalaman penjualan yang lebih baik melalui Facebook Messenger dengan menghubungkan saluran mereka ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io.
Respond.io adalah platform perpesanan bisnis yang membuka potensi penuh e-commerce Facebook Messenger, terutama untuk bisnis dengan volume pelanggan tinggi atau tim agen yang besar. Mari kita bahas beberapa fiturnya.
Respond.io menawarkan pembangun otomatisasi fleksibel yang memungkinkan bisnis untuk secara otomatis membalas pelanggan, mengarahkan dan menetapkan pelanggan ke tim atau agen yang sesuai dan menangani pertanyaan yang sering diajukan (FAQ).
Hal ini, bersama dengan fitur-fitur seperti tanggapan kalengan, memungkinkan bisnis dengan sejumlah besar percakapan masuk untuk menjawab pelanggan mereka secara lebih efisien.
Bisnis dapat memulai percakapan dengan pelanggan melalui penggunaan Tag Pesan. Alih-alih dibatasi pada jendela pengiriman pesan 24 jam, Tag Agen Manusia respond.io' memperpanjang jendela hingga 7 hari. Dan jika suatu bisnis perlu menyiarkan promosi, modul Siaran akan mempermudahnya.
Respond.io juga dapat diintegrasikan dengan platform e-dagang untuk secara otomatis memicu pesan keranjang yang ditinggalkan dan mengirimkan konfirmasi pesanan atau pembaruan pengiriman. Ia juga dapat terhubung ke alat seperti Clearbit untuk mengkualifikasi pelanggan atau CRM seperti Hubspot atau Salesforce untuk menghasilkan transaksi penjualan dengan satu klik saat mengobrol dengan pelanggan.
Untuk bisnis dengan pelanggan di berbagai saluran seperti WhatsApp, Instagram atau Telegram, kemampuan omnichannel respond.io memungkinkan mereka untuk menjual dan berbicara dengan pelanggan mereka dari satu platform. Agen memiliki akses ke setiap riwayat obrolan pelanggan di semua saluran pesan yang terhubung dalam satu utas.
Bisnis juga dapat memantau kinerja agen melalui platform, memberikan bisnis data dan wawasan waktu nyata tentang kinerja agen mereka dalam percakapan Messenger, termasuk metrik seperti waktu respons, tingkat resolusi, dan kepuasan pelanggan.
Ada banyak kisah sukses Messenger di luar sana dan bisnis Anda dapat menjadi salah satunya. Daftar ke Facebook Messenger dan hubungkan ke respond.io hari ini! Mulai uji coba gratis respond.io Anda untuk membawa e-dagang Facebook Messenger Anda ke tingkat berikutnya.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Jika Anda merasa artikel ini bermanfaat, berikut beberapa postingan lain yang mungkin berguna bagi Anda:
George Wong adalah Ahli Strategi Komunikasi di respond.io. Sejak bergabung sebagai Manajer Konten pada tahun 2022, ia telah memperluas perannya hingga mencakup pemasaran produk, penulisan naskah iklan, dan media sosial. Saat tidak membantu bisnis menghasilkan pendapatan lewat obrolan, George gemar membuat musik, mengutak-atik keyboard mekanis, dan berkecimpung di dunia seni.
Mempertimbangkan WhatsApp Cloud API untuk memperluas kemampuan WhatsApp Anda? Pelajari cara menghubungkan ke solusi Cloud API untuk mengotomatisasi, mengintegrasikan, dan meningkatkan skala.
Ikhtisar
Elektronik
Mode & Pakaian
Mebel
Perhiasan
Kegiatan Setelah Sekolah
Olahraga & Kebugaran
Pusat Kecantikan
Klinik Gigi
Klinik Medis
Layanan Pembersihan Rumah & Pembantu
Fotografi & Videografi
Dealer Mobil
Agen Perjalanan & Operator Tur
