Facebook Messenger ecommerce adalah penggunaan saluran perpesanan Facebook, Messenger, untuk membeli dan menjual produk atau layanan. Dengan mengintegrasikan Messenger dengan platform ecommerce, bisnis dapat memanfaatkan kemampuan pengiriman pesan yang kuat dari saluran tersebut untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih personal dan percakapan kepada pelanggan. Jika Anda berpikir untuk menjalankan e-commerce di Facebook Messenger, baca terus untuk mengetahui lebih lanjut!

Apa yang dimaksud dengan Facebook Messenger Ecommerce

Meskipun situs web dan email secara tradisional telah digunakan untuk menjual produk dan layanan, namun keduanya memiliki keterbatasan tertentu.

Situs web bisa jadi sulit untuk dijelajahi dan pelanggan mungkin meninggalkan keranjang mereka karena proses checkout yang rumit. Demikian juga, email promosi atau penjualan cenderung berakhir di folder spam atau luput dari perhatian di kotak masuk yang melimpah.

Untuk mengatasi kekurangan ini, bisnis telah beralih ke saluran alternatif seperti platform media sosial dan pesan instan untuk e-commerce.

Facebook Messenger adalah salah satu dari banyak saluran yang menjadi semakin populer karena semakin banyak konsumen yang beralih ke aplikasi perpesanan untuk berkomunikasi dengan bisnis, sementara bisnis mencari cara untuk membedakan diri mereka di pasar online yang ramai.

Dengan ecommerce Messenger, bisnis dapat menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada, menawarkan layanan dan dukungan pelanggan secara real-time. Hal ini juga menyederhanakan proses pembelian dengan memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian secara langsung di dalam aplikasi Messenger.

Sekarang, mari kita lihat mengapa bisnis menggunakan saluran ini untuk terhubung dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Mengapa Menggunakan E-commerce Facebook

Ada beberapa alasan mengapa sebuah bisnis menggunakan Facebook Messenger untuk e-commerce. Messenger memiliki jangkauan yang sangat besar dengan 931 juta pengguna aktif bulanan, menawarkan bisnis audiens yang besar untuk terhubung. Kemungkinan besar pelanggan Anda saat ini dan di masa depan ada di saluran ini.

Facebook Messenger mengurangi hambatan pembelian dengan memungkinkan pelanggan menelusuri produk, mengajukan pertanyaan, dan menyelesaikan transaksi, semuanya dalam Facebook Messenger. Mereka dapat menyelesaikan pembelian tanpa harus meninggalkan aplikasi atau mengunjungi situs web terpisah.

Pengalaman yang disederhanakan ini dapat membantu mengurangi tingkat pengabaian keranjang, yang meningkatkan penjualan untuk bisnis.

Dibandingkan dengan email, Facebook Messenger juga memberikan pengalaman yang lebih efisien dan nyaman bagi pelanggan saat membeli dari bisnis Anda. Pelanggan dapat mengirim pesan kepada bisnis Anda kapan saja, dari mana saja, dan menerima tanggapan yang cepat dan personal.

Karena pelanggan lebih sering memeriksa pesan instan mereka daripada email, percakapan yang berlangsung lebih cepat ini dapat menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pada gilirannya, hal ini dapat menghasilkan lebih banyak penjualan dan pelanggan yang puas.

Dengan berinteraksi dengan pelanggan di Messenger, bisnis dapat membangun hubungan yang lebih kuat dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Mari kita lihat beberapa bisnis yang telah mendapatkan manfaat dari menggabungkan Facebook Messenger ecommerce.

Dua Merek yang Menang dengan E-Commerce Facebook

Sekarang setelah Anda mengetahui segala sesuatu tentang ecommerce Facebook Messenger , mudah untuk melihat mengapa banyak merek besar menggunakannya. Berikut adalah beberapa merek besar yang telah mendapatkan keuntungan dari Facebook Messenger ecommerce.

Hyundai

Hyundai membuat asisten digital yang didukung Messenger untuk memfasilitasi percakapan yang lebih cepat dan mengumpulkan prospek pelanggan. Selama dua minggu, mereka menguji sistem baru ini terhadap sistem telepon dan email yang sudah ada dan menemukan hasil yang sangat baik.

Produsen mobil ini mengalami tingkat penjualan 4X lebih tinggi, tingkat konversi 3,5X lebih tinggi, dan penurunan biaya per prospek sebesar 13% dengan sistem Messenger dibandingkan dengan menindaklanjuti prospek melalui email dan telepon.

Qmomo

Untuk meningkatkan penjualan, Qmomo membuat kampanye selama sebulan yang menawarkan kupon diskon kepada orang-orang yang mengeklik iklannya dan memulai percakapan. Dibandingkan dengan iklan Facebook regulernya yang mengundang pelanggan untuk mengunjungi ruang pamer fisiknya, iklan Messenger ini menunjukkan keterlibatan yang jauh lebih tinggi.

Merek pakaian dalam ini mengalami penurunan biaya 56% lebih rendah per peningkatan konversi online, 45% lebih rendah per koneksi pesan baru dan 45% lebih rendah per percakapan pesan, dibandingkan dengan kampanye yang sudah ada.

Merasa terinspirasi? Pada bagian berikut ini, kita akan membahas bagaimana bisnis dapat memanfaatkan Facebook Messenger untuk e-commerce.

Berbagai Cara untuk Menggunakan E-niaga Facebook

Meskipun sebagian besar dikenal sebagai pengirim pesan instan, ada beberapa cara bisnis dapat menggunakan Facebook Messenger untuk e-commerce.

Berikut ini adalah beberapa cara yang dapat dilakukan bisnis untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan ecommerce Facebook Messenger .

Alat Perdagangan Messenger

Salah satu cara yang paling populer adalah dengan menggunakan alat perdagangan Messenger, seperti Facebook Shop, Catalog, dan Meta Pay.

Dengan alat ini, bisnis dapat membuat toko online yang mengutamakan mobile, memamerkan produk mereka di dalam Messenger, dan memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan transaksi di dalam Messenger menggunakan Facebook Pay.

Facebook Shop sangat bagus untuk bisnis kecil yang baru memulai karena mudah diatur dan digunakan. Namun, ini terbatas dalam hal menyesuaikan tampilan toko atau produk yang ditawarkan. Hal yang sama juga bisa dikatakan untuk Katalog.

Bisnis besar dengan sejumlah besar layanan dan produk kemungkinan besar memiliki penawaran mereka di platform e-niaga khusus. Untungnya, Messenger bekerja dengan baik dengan platform pihak ketiga.

Messenger Terintegrasi dengan Platform E-Commerce

Facebook Messenger juga dapat diintegrasikan dengan platform e-commerce seperti Shopify dan WooCommerceyang memungkinkan pelanggan untuk mengobrol dengan bisnis dari aplikasi Messenger.

Hal ini juga memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan terkait platform e-niaga seperti pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan atau pembaruan pengiriman kepada pelanggan melalui Messenger.

Terakhir, bisnis dapat memberikan pengalaman penjualan yang lebih baik kepada pelanggan melalui Facebook Messenger dengan menghubungkan saluran mereka ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io.

Facebook Messenger Terhubung ke respond.io

Respond.io adalah platform perpesanan bisnis yang membuka potensi penuh dari Facebook Messenger ecommerce, terutama untuk bisnis dengan volume pelanggan yang tinggi atau tim agen yang besar. Mari kita bahas beberapa fiturnya.

Respond.io menawarkan pembangun otomatisasi fleksibel yang memungkinkan bisnis membalas pelanggan secara otomatis, merutekan dan menugaskan pelanggan ke tim atau agen yang sesuai, serta menangani pertanyaan yang sering diajukan (FAQ).

Hal ini, bersama dengan fitur-fitur seperti tanggapan kaleng, memungkinkan bisnis dengan sejumlah besar percakapan yang masuk untuk menjawab pelanggan mereka dengan lebih efisien.

Bisnis dapat memulai percakapan dengan pelanggan melalui penggunaan Tag Pesan. Alih-alih terbatas pada jendela pesan 24 jam, Tag Agen Manusia respond.iomemperpanjang jendela hingga 7 hari. Dan jika bisnis perlu melakukan promosi, modul Broadcast membuatnya sangat mudah.

Respond.io juga dapat diintegrasikan dengan platform e-niaga untuk secara otomatis memicu pesan keranjang yang ditinggalkan dan mengirim konfirmasi pesanan atau pembaruan pengiriman. Ini juga dapat terhubung ke alat seperti Clearbit untuk mengkualifikasi pelanggan atau CRM seperti Hubspot atau Salesforce untuk menghasilkan kesepakatan penjualan dengan sekali klik saat mengobrol dengan pelanggan.

Untuk bisnis dengan pelanggan di beberapa saluran seperti WhatsApp, Instagram atau TelegramKemampuan omnichannel respond.iomemungkinkan mereka untuk menjual dan berbicara dengan pelanggan mereka dari satu platform. Agen memiliki akses ke riwayat obrolan setiap pelanggan di semua saluran pesan yang terhubung dalam satu utas.

Bisnis juga dapat memantau kinerja agen melalui platform ini, memberikan data dan wawasan real-time kepada bisnis mengenai kinerja agen mereka dalam percakapan Messenger, termasuk metrik seperti waktu respons, tingkat resolusi, dan kepuasan pelanggan.

Ada banyak kisah sukses Messenger di luar sana dan bisnis Anda bisa menjadi salah satunya. Daftar ke Facebook Messenger dan hubungkan ke respond.io hari ini! Mulai uji coba gratis respond.io Anda untuk membawa e-commerce Facebook Messenger Anda ke tingkat berikutnya.

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda merasa artikel ini bermanfaat, berikut adalah beberapa artikel lain yang mungkin berguna bagi Anda:

• Facebook Messenger CRM: Cara Menghubungkan CRM dengan Facebook Messenger di respond.io
• Facebook Messenger Balasan Otomatis: Panduan Bagaimana-Cara
• Facebook Messenger untuk Bisnis: Panduan Utama