Le commerce électronique Facebook Messenger est l'utilisation du canal de messagerie de Facebook, Messenger, pour acheter et vendre des produits ou des services. En intégrant Messenger à une plateforme e-commerce, les entreprises peuvent tirer parti des fonctionnalités de messagerie robustes de la chaîne pour offrir aux clients une expérience d'achat plus personnalisée et plus conversationnelle. Si vous songez à réaliser le commerce électronique sur Facebook Messenger, lisez pour en savoir plus!
Bien que les sites Web et les courriels aient traditionnellement été utilisés pour vendre des produits et des services, ils sont assortis de certaines restrictions.
Les sites Web peuvent être difficiles à naviguer et les clients peuvent abandonner leurs paniers en raison d'un processus de paiement compliqué. De même, les courriels promotionnels ou commerciaux ont tendance à se retrouver dans des dossiers de spam ou à passer inaperçus dans des boîtes de réception débordantes.
Pour surmonter ces inconvénients, les entreprises se sont tournées vers des canaux alternatifs tels que les plateformes de médias sociaux et les messageries instantanées pour le commerce électronique.
Facebook Messenger est un des nombreux canaux qui sont devenus de plus en plus populaires au fur et à mesure que plus de consommateurs se tournent vers des applications de messagerie pour communiquer avec les entreprises, tandis que les entreprises cherchent des moyens de se différencier sur un marché en ligne surpeuplé.
Avec Messenger ecommerce, les entreprises peuvent atteindre les clients où elles se trouvent, offrir un service à la clientèle en temps réel et un support. Il simplifie également le processus d’achat en permettant aux clients de compléter leurs achats directement depuis l’application Messenger.
Maintenant, laissez's examiner pourquoi les entreprises utilisent ce canal pour se connecter avec les clients et augmenter les ventes.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une entreprise utiliserait Facebook Messenger pour le commerce électronique. Messenger a une énorme portée de 931 millions d'utilisateurs actifs mensuels, offrant aux entreprises un large public de se connecter. Il est probable que vos clients actuels et futurs soient sur le canal.
Facebook Messenger réduit les barrières d’achat en permettant aux clients de naviguer sur les produits, de poser des questions et de compléter les transactions au sein de Facebook Messenger. Ils peuvent effectuer des achats sans avoir à quitter l'application ou visiter un site Web séparé.
Cette expérience simplifiée peut contribuer à réduire les taux d'abandon des chariots, ce qui améliore les ventes des entreprises.
En comparaison avec les e-mails, Facebook Messenger offre également aux clients une expérience plus efficace et plus pratique lors de leurs achats auprès de votre entreprise. Les clients peuvent envoyer des messages à votre entreprise à tout moment, de n'importe où et recevoir une réponse rapide et personnalisée.
Puisque les clients vérifient leurs messages instantanés plus fréquemment que les e-mails, ces conversations plus rapides peuvent donner lieu à une meilleure expérience client. En retour, il peut conduire à plus de ventes et de clients satisfaits.
En interagissant avec les clients de Messenger, les entreprises peuvent bâtir des relations plus solides et accroître la fidélité des clients. Examinons quelques-unes des entreprises qui ont profité de l’intégration du commerce électronique Facebook Messenger.
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Maintenant que vous savez tout sur Facebook Messenger ecommerce, il est facile de comprendre pourquoi de nombreuses grandes marques l’utilisent. Voici quelques-unes des grandes marques qui ont bénéficié du commerce électronique de Facebook Messenger.
Hyundai a mis en place un assistant numérique propulsé par Messenger pour faciliter des conversations plus rapides et rassembler les prospects du client. Pendant deux semaines, il a testé ce nouveau système contre ses systèmes de téléphone et de messagerie existants et a découvert des résultats très favorables.
Le constructeur automobile a connu un taux de vente 4 fois plus élevé, un taux de conversion 3,5 fois plus élevé et une baisse de 13 % du coût par prospect avec son système Messenger, par rapport au suivi des prospects par e-mail et par téléphone.
Pour augmenter les ventes, Qmomo a créé une campagne d'un mois qui a offert des coupons de réduction aux personnes qui ont cliqué sur ses annonces et ont commencé des conversations. Par rapport à ses publicités Facebook régulières qui ont invité les clients à visiter ses showrooms physiques, ces publicités Messenger ont montré un engagement nettement plus élevé.
La marque de lingerie a vu un coût de 56% moins élevé par conversion en ligne, 45% de coût inférieur par nouvelle connexion de messagerie et 45% de coût par conversation de messagerie, par rapport à sa campagne existante.
Vous vous sentez inspiré ? Dans la section suivante, nous allons voir comment les entreprises peuvent tirer parti de Facebook Messenger pour le commerce électronique.
Bien que la plupart du temps connu sous le nom de messagerie instantanée, les entreprises peuvent utiliser Facebook Messenger pour le commerce électronique.
Voici quelques-unes des façons dont les entreprises peuvent stimuler les ventes et améliorer l'expérience client avec le commerce électronique Facebook Messenger.
L'une des façons les plus populaires est d'utiliser les outils commerciaux Messenger's, comme Facebook Shop, Catalogue, Meta Pay et Messenger click-to-chat ads.
Avec ces outils, les entreprises peuvent créer une première boutique en ligne mobile, présenter leurs produits au sein de Messenger, et permettre aux clients d’effectuer des transactions dans Messenger à l’aide de Facebook Pay.
La boutique Facebook est idéale pour les petites entreprises qui commencent car il est facile à configurer et à utiliser. Cependant, il est limité lorsqu’il s’agit de personnaliser l’apparence de la boutique ou les produits proposés. Il en va de même pour le catalogue.
Les grandes entreprises avec un grand nombre de services et de produits sont susceptibles d'avoir leurs offres sur des plates-formes de commerce électronique dédiées. Heureusement, Messenger fonctionne bien avec des plateformes tierces.
Facebook Messenger peut également être intégré à des plateformes de commerce électronique comme Shopify et WooCommerce, permettant aux clients de discuter avec les entreprises depuis l'application Messenger.
Cela permet également aux entreprises d’envoyer des messages liés à la plateforme de commerce électronique tels que des avis de paniers abandonnés ou des mises à jour d’expédition aux clients via Messenger.
Enfin, les entreprises peuvent offrir aux clients une meilleure expérience de vente grâce à Facebook Messenger en connectant leur canal à un logiciel de gestion de conversation client comme respond.io.
respond.io est une plateforme de messagerie pour les entreprises qui débloque tout le potentiel du commerce électronique de Facebook Messenger, en particulier pour les entreprises avec un volume élevé de clients ou de grandes équipes d'agents. Passons en revue certaines de ses fonctionnalités.
Répondez. o offre un constructeur d'automatisation flexible qui permet aux entreprises de répondre automatiquement aux clients, route et assignent les clients à des équipes ou des agents appropriés et gèrent les questions fréquemment posées (FAQ).
Ceci, ainsi que des fonctionnalités telles que les réponses pré-enregistrées, permet aux entreprises disposant d'un grand nombre de conversations entrantes de répondre plus efficacement à leurs clients.
Les entreprises peuvent initier des conversations avec les clients en utilisant des balises de message. Au lieu d'être limité à une fenêtre de messagerie 24 heures sur 24, respond.io's Human Agent Tag étend la fenêtre à 7 jours. Et si une entreprise a besoin de diffuser des promotions, le module Broadcast en fait un jeu d'enfant.
Respond.io peut également être intégré avec des plateformes de commerce électronique pour déclencher automatiquement les messages de panier abandonnés et envoyer la confirmation de commande ou les mises à jour de livraison. Il peut également se connecter à des outils comme Clearbit pour qualifier des clients ou des CRM comme Hubspot ou Salesforce pour générer des transactions commerciales en un clic tout en discutant avec les clients.
Pour les entreprises avec des clients sur plusieurs canaux tels que WhatsApp, Instagram ou Telegram, répondez. Les capacités omnichannel de o’s leur permettent de vendre et de parler à leurs clients à partir d’une seule plate-forme. Les agents ont accès à l'historique de discussion de chaque client à travers tous les canaux de messagerie connectés dans un seul fil.
Les entreprises peuvent également surveiller la performance des agents via la plateforme, en fournissant aux entreprises des données en temps réel et des informations sur la performance de leurs agents dans les conversations Messenger, y compris les paramètres comme le temps de réponse, le taux de résolution et la satisfaction du client.
Il y a de nombreuses réussites de Messenger et votre entreprise peut en être une. Inscrivez-vous à Facebook Messenger et connectez-le à respond.io aujourd'hui! Commencez votre essai gratuit respond.io pour faire passer votre Facebook Messenger commerce en niveau supérieur.
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George Wong est un stratège de communication à respond.io. Depuis qu’il a rejoint le poste de gestionnaire de contenu en 2022, il a élargi son rôle à celui de marketing de produits, d’écriture et de médias sociaux. Quand il n’aide pas les entreprises à générer des revenus à travers le chat, George aime faire de la musique, bricoler avec des claviers mécaniques et s'essayer à l'art.
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