Facebook Messenger Le commerce électronique est l'utilisation du canal de messagerie de Facebook, Messenger, pour l'achat et la vente de produits ou de services. En intégrant Messenger à une plateforme de commerce électronique, les entreprises peuvent tirer parti des solides capacités de messagerie du canal pour offrir à leurs clients une expérience d'achat plus personnalisée et conversationnelle. Si vous envisagez de faire du commerce électronique sur Facebook Messenger, lisez la suite pour en savoir plus !

Qu'est-ce que Facebook Messenger Ecommerce ?

Bien que les sites web et les courriers électroniques soient traditionnellement utilisés pour vendre des produits et des services, ils présentent certaines limites.

Les sites web peuvent être difficiles à parcourir et les clients peuvent abandonner leur panier en raison d'une procédure de paiement compliquée. De même, les courriels promotionnels ou de vente ont tendance à se retrouver dans les dossiers de spam ou à passer inaperçus dans des boîtes de réception surchargées.

Pour pallier ces inconvénients, les entreprises se sont tournées vers d'autres canaux comme les plateformes de médias sociaux et les messageries instantanées pour le commerce électronique.

Facebook Messenger est l'un des nombreux canaux qui sont devenus de plus en plus populaires, car de plus en plus de consommateurs se tournent vers les applications de messagerie pour communiquer avec les entreprises, tandis que les entreprises cherchent des moyens de se différencier sur un marché en ligne encombré.

Avec Messenger ecommerce, les entreprises peuvent atteindre leurs clients là où ils se trouvent et leur offrir un service client et une assistance en temps réel. Il rationalise également le processus d'achat en permettant aux clients d'effectuer leurs achats directement dans l'application Messenger.

Voyons maintenant pourquoi les entreprises utilisent ce canal pour entrer en contact avec leurs clients et augmenter leurs ventes.

Pourquoi utiliser Facebook E-commerce

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une entreprise utiliserait Facebook Messenger pour le commerce électronique. Messenger a une portée énorme de 931 millions d'utilisateurs actifs mensuels, offrant aux entreprises un large public avec lequel se connecter. Il est probable que vos clients actuels et futurs se trouvent sur ce canal.

Facebook Messenger réduit les obstacles à l'achat en permettant aux clients de parcourir les produits, de poser des questions et d'effectuer des transactions sur le site Facebook Messenger. Ils peuvent effectuer des achats sans avoir à quitter l'application ou à se rendre sur un site web distinct.

Cette expérience rationalisée peut contribuer à réduire les taux d'abandon de panier, ce qui améliore les ventes pour les entreprises.

Par rapport aux courriels, Facebook Messenger offre également aux clients une expérience plus efficace et plus pratique lorsqu'ils achètent auprès de votre entreprise. Les clients peuvent envoyer un message à votre entreprise à tout moment, où qu'ils se trouvent, et recevoir une réponse rapide et personnalisée.

Étant donné que les clients consultent leurs messages instantanés plus fréquemment que leurs courriels, ces conversations plus rapides peuvent améliorer l'expérience des clients. En retour, cela peut se traduire par une augmentation des ventes et de la satisfaction des clients.

En interagissant avec les clients dans Messenger, les entreprises peuvent établir des relations plus solides et fidéliser leur clientèle. Jetons un coup d'œil à quelques-unes des entreprises qui ont bénéficié de l'intégration de Facebook Messenger ecommerce.

Deux marques qui gagnent avec Facebook Ecommerce

Maintenant que vous savez tout sur Facebook Messenger ecommerce, il est facile de comprendre pourquoi de nombreuses grandes marques l'utilisent. Voici quelques-unes des grandes marques qui ont bénéficié de Facebook Messenger ecommerce.

Hyundai

Hyundai a mis en place un assistant numérique alimenté par Messenger afin d'accélérer les conversations et de recueillir des pistes de clients. Pendant deux semaines, l'entreprise a testé ce nouveau système par rapport à ses systèmes existants de téléphonie et d'e-mail et a obtenu des résultats très favorables.

Le constructeur automobile a enregistré un taux de vente 4 fois plus élevé, un taux de conversion 3,5 fois plus élevé et une diminution de 13 % du coût par prospect grâce à son système Messenger par rapport au suivi des prospects par courrier électronique et par téléphone.

Qmomo

Pour augmenter les ventes, Qmomo a créé une campagne d'un mois qui offrait des coupons de réduction aux personnes qui cliquaient sur ses publicités et engageaient des conversations. Comparées à ses publicités Facebook habituelles qui invitaient les clients à visiter ses salles d'exposition physiques, ces publicités Messenger ont montré un engagement significativement plus élevé.

La marque de lingerie a vu son coût par conversion en ligne baisser de 56 %, son coût par nouvelle connexion de messagerie baisser de 45 % et son coût par conversation de messagerie baisser de 45 % par rapport à sa campagne existante.

Vous vous sentez inspiré ? Dans la section suivante, nous verrons comment les entreprises peuvent tirer parti de Facebook Messenger pour le commerce électronique.

Différentes façons d'utiliser Facebook Ecommerce

Bien qu'il soit surtout connu comme un outil de messagerie instantanée, les entreprises peuvent utiliser Facebook Messenger pour le commerce électronique.

Voici quelques-unes des façons dont les entreprises peuvent stimuler leurs ventes et améliorer l'expérience de leurs clients grâce à Facebook Messenger ecommerce.

Outils de commerce par messagerie

L'un des moyens les plus populaires consiste à utiliser les outils de commerce de Messenger, tels que Facebook Shop, Catalog et Meta Pay.

Grâce à ces outils, les entreprises peuvent créer une boutique en ligne axée sur le mobile, présenter leurs produits dans Messenger et permettre aux clients d'effectuer des transactions dans Messenger à l'aide de Facebook Pay.

Facebook Shop est idéal pour les petites entreprises qui démarrent, car il est facile à configurer et à utiliser. Cependant, elle est limitée lorsqu'il s'agit de personnaliser l'apparence de la boutique ou les produits proposés. Il en va de même pour le catalogue.

Les grandes entreprises proposant un grand nombre de services et de produits sont susceptibles de proposer leurs offres sur des plateformes de commerce électronique dédiées. Heureusement, Messenger fonctionne bien avec des plateformes tierces.

Messenger intégré aux plateformes de commerce électronique

Facebook Messenger peut également être intégré à des plateformes de commerce électronique telles que Shopify et WooCommercequi permettent aux clients de discuter avec les entreprises à partir de l'application Messenger.

Cela permet également aux entreprises d'envoyer des messages liés à la plateforme de commerce électronique, tels que des avis de panier abandonné ou des mises à jour de livraison aux clients par l'intermédiaire de Messenger.

Enfin, les entreprises peuvent offrir aux clients une meilleure expérience de vente via Facebook Messenger en connectant leur canal à un logiciel de gestion des conversations avec les clients tel que respond.io.

Facebook Messenger Connecté à respond.io

Respond.io est une plateforme de messagerie professionnelle qui libère tout le potentiel de Facebook Messenger ecommerce, en particulier pour les entreprises ayant un volume élevé de clients ou de grandes équipes d'agents. Passons en revue quelques-unes de ses caractéristiques.

Respond.io offre un générateur d'automatisation flexible qui permet aux entreprises de répondre automatiquement aux clients, d'acheminer et d'assigner les clients aux équipes ou agents appropriés et de traiter les questions fréquemment posées (FAQ).

Cette fonction, ainsi que d'autres telles que les réponses préétablies, permet aux entreprises qui reçoivent un grand nombre de conversations de répondre à leurs clients de manière plus efficace.

Les entreprises peuvent entamer des conversations avec leurs clients en utilisant des étiquettes de message. Au lieu d'être limité à une fenêtre de messagerie de 24 heures, le Human Agent Tag de respond.ioétend cette fenêtre à 7 jours. Et si une entreprise a besoin de diffuser des promotions, le module de diffusion est un jeu d'enfant.

Respond.io peut également être intégré à des plateformes de commerce électronique pour déclencher automatiquement des messages relatifs aux paniers abandonnés et envoyer des confirmations de commande ou des mises à jour concernant l'expédition. Il peut également se connecter à des outils tels que Clearbit pour qualifier les clients ou à des CRM comme Hubspot ou Salesforce pour générer des offres de vente en un clic tout en discutant avec les clients.

Pour les entreprises dont les clients utilisent plusieurs canaux, tels que WhatsApp, Instagram ou Telegramrespond.io, les fonctionnalités omnichannel leur permettent de vendre et de parler à leurs clients à partir d'une seule plateforme. Les agents ont accès à l'historique des discussions de chaque client sur tous les canaux de messagerie connectés , dans un seul fil de discussion.

Les entreprises peuvent également surveiller les performances de leurs agents via la plateforme, ce qui leur permet de disposer de données et d'informations en temps réel sur les performances de leurs agents dans les conversations Messenger, y compris des indicateurs tels que le temps de réponse, le taux de résolution et la satisfaction des clients.

Il y a de nombreuses réussites dans le domaine de Messenger et votre entreprise peut être l'une d'entre elles. Inscrivez-vous à Facebook Messenger et connectez-le à respond.io dès aujourd'hui ! Commencez votre essai gratuit respond.io pour faire passer votre Facebook Messenger ecommerce au niveau supérieur.

Pour en savoir plus

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• Facebook Messenger Réponse automatique : Guide pratique
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