Facebook Messenger электронной коммерции является использование Facebook'S канал обмена сообщениями, Messenger, для покупки и продажи товаров или услуг. Интеграция Messenger с платформой для электронной коммерции, могут использовать мощные возможности канала обмена сообщениями, чтобы обеспечить клиентов более персонализированным и разговорным опытом в области покупок. Если вы думаете о проведении электронной коммерции на Facebook Messenger, читайте подробнее!
Что такое электронная коммерция Facebook Messenger
Хотя веб-сайты и электронные письма традиционно используются для продажи товаров и услуг, они с определенными ограничениями.
Веб-сайты могут быть трудно ориентироваться, и клиенты могут отказаться от своих корзин из-за сложного процесса оформления заказа. Равным образом, рекламные сообщения или сообщения о продажах, как правило, заканчиваются спам-папками или остаются незамеченными в переполненных почтовых ящиках.
Чтобы преодолеть эти недостатки, предприятия обратились к альтернативным каналам, таким как социальные медиа платформы и мгновенные мессенджеры для электронной коммерции.
Facebook Messenger является одним из многих каналов, которые становятся все более популярными по мере того, как больше потребителей обращаются к приложениям для обмена сообщениями для общения с бизнесом, в то время как бизнес ищет способы дифференциации на переполненном интернет-рынке.
С помощью Messenger ecommerceпредприятия могут связаться с клиентами, где они находятся, предлагать услуги по обслуживанию клиентов в режиме реального времени. Он также упрощает процесс покупки, позволяя клиентам совершать покупки непосредственно в приложении Messenger.
Теперь давайте'с изучим, почему бизнес используют этот канал, чтобы соединиться с клиентами и увеличить продажи.
Зачем использовать Facebook E-commerce
Существует несколько причин, по которым бизнес будет использовать Facebook Messenger для электронной коммерции. Messenger имеет огромный охват — 931 миллион активных пользователей в месяц, предлагая компаниям большую аудиторию для общения. Вполне вероятно, что ваши нынешние и будущие клиенты — это на канале.
Facebook Messenger уменьшает покупательные барьеры, позволяя клиентам просматривать товары, задавать вопросы и выполнять транзакции в Facebook Messenger. Они могут совершать покупки без необходимости покидать приложение или посетить отдельный веб-сайт.
Этот рационализированный опыт может помочь снизить ставки оставления корзины, что улучшает продажи для предприятий.
По сравнению с электронной почтой, Facebook Messenger также предоставляет клиентам более эффективный и удобный опыт при покупке от вашего бизнеса. Клиенты могут отправлять сообщения Вашему бизнесу в любое время, из любого места и получать быстрый и персональный ответ.
Поскольку клиенты проверяют свои мгновенные сообщения чаще, чем электронную почту, такие более быстрые разговоры могут привести к улучшению качества обслуживания клиентов. В свою очередь, это может привести к увеличению продаж и довольных клиентов.
Взаимодействуя с клиентами в Messenger, предприятия могут развивать более прочные отношения и повышать лояльность клиентов. Давайте посмотрим на некоторые компании, которые воспользовались включением Facebook Messenger Commerce.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и电子邮件 в одном месте!
Два бренда, которые выигрывают с Facebook Ecommerce
Теперь, когда вы знаете все о Facebook Messenger, вы легко узнаете, почему многие крупные бренды используют его. Вот некоторые из крупных брендов, которые воспользовались Facebook Messenger Commerce.
Хюндай
Hyundai создал цифрового помощника, работающего на мессенджере, чтобы облегчить более быстрый разговор и собрать потенциальных клиентов. В течение двух недель она протестировала эту новую систему на своих существующих телефонных и почтовых системах и обнаружила очень выгодные результаты.
Автоматы испытали на 4Х более высокий уровень продаж, 3. X с более высоким коэффициентом конверсии и 13% снижением стоимости одного свинца с системой Messenger по сравнению с последующим сопровождением проводов по электронной почте и телефону.
Комомо
Чтобы увеличить продажи, Qmomo создал кампанию продолжительностью в месяц и предлагал купоны на скидку людям, которые нажали на объявление и начали разговоры. По сравнению с обычной рекламой в Facebook, которая приглашала клиентов посетить его физические выставочные залы, эта реклама в Messenger показала значительно более высокую вовлеченность.
The lingerie brand saw the 56% lower cost per online conversion lift, На 45% дешевле на новое коммуникационное соединение и на 45% дешевле на разговор в обмен сообщениями по сравнению с существующей кампанией.
Чувствуете себя вдохновленным? В следующем разделе мы рассмотрим, как бизнес могут использовать Facebook Messenger для электронной почты.
Различные способы использования электронной коммерции Facebook
Несмотря на то, что большинство из них называют мгновенными мессенджерами, существуют несколько способов использования Facebook Messenger для электронной почты.
Вот некоторые из способов бизнеса могут увеличить продажи и улучшить опыт клиентов с Facebook Messenger электронная коммерция.
Инструменты обмена сообщениями
Одним из самых популярных способов является использование Messenger's коммерческие инструменты, такие как Facebook Shop, Каталог, Meta Pay и Messenger click-to-chat ads.
С помощью этих инструментов предприятия могут создавать мобильный первый интернет-магазин, демонстрировать свои продукты в Messenger, и позволить клиентам совершать транзакции в Messenger с помощью Facebook Pay.
Магазин Facebook отлично подходит для небольших предприятий, которые начинаются, так как легко установить и использовать. Тем не менее, когда речь идет о настройке внешнего вида магазина или его товара. То же самое можно сказать и о каталоге.
Крупные предприятия с большим количеством услуг и продуктов, вероятно, будут иметь свои предложения на специализированных платформах. К счастью, Messenger хорошо работает с сторонними платформами.
Интегрированный мессенджер с платформами электронной коммерции
Facebook Messenger также может быть интегрирован с такими платформами, как Shopify и WooCommerce, позволяет клиентам общаться с предприятиями из приложения Messenger.
Это также позволяет предприятиям отправлять сообщения электронной коммерции, такие как брошенные корзины или доставку обновлений клиентам через Messenger.
Наконец, бизнес может дать клиентам лучший опыт продаж через Facebook Messenger, подключив свой канал к управлению разговорами клиентов, как respond.io.
Facebook Messenger подключен к Respond.io
Ответ. o является платформой обмена деловыми сообщениями, которая разблокирует весь потенциал Facebook Messenger электронная почта, особенно для предприятий с большим объемом клиентов или больших команд агентов. Давайте рассмотрим некоторые из его возможностей.
Respond.io предлагает гибкий конструктор автоматизации , который позволяет компаниям автоматически отвечать клиентам, направлять и назначать клиентов соответствующим командам или агентам и обрабатывать часто задаваемые вопросы (FAQ).
Это, наряду с такими функциями, как шаблонные ответы, позволяет компаниям с большим количеством входящих разговоров более эффективно отвечать своим клиентам.
Бизнесы могут инициировать беседы с клиентами с помощью тегов сообщений. Вместо того, чтобы ограничиваться 24-часовым окном обмена сообщениями, respond.io's Human Agent Tag расширяет окно до 7 дней. А если бизнесу необходимо провести масштабную акцию, модуль Broadcast сделает это проще простого.
Respond.io также может быть интегрирован с платформами электронной коммерции для автоматического отправки сообщений о брошенных корзинах и подтверждения заказа или обновлений о доставке. Его также можно подключать к таким инструментам, как Clearbit, для квалификации клиентов, или к CRM-системам, таким как Hubspot или Salesforce, для создания сделок за один клик во время общения с клиентами.
Для компаний, имеющих клиентов на нескольких каналах, таких как WhatsApp, Instagram или Telegram, многоканальные возможности response.io позволяют им продавать и общаться со своими клиентами с помощью одной платформы. Агенты имеют доступ к истории чатов каждого клиента по всем подключенным каналам обмена сообщениями в одном потоке.
Бизнесы также могут отслеживать эффективность агентов через платформу, предоставляя предприятиям данные в реальном времени и информацию о том, как их агенты выполняют в разговорах с Messenger, включая метрики, такие как время ответа, скорость разрешения и удовлетворенность клиентов.
Там есть много историй успеха Messenger, и ваш бизнес может быть одним из них. Зарегистрируйтесь в Facebook Messenger и подключите его к response.io сегодня! Начните бесплатную пробную версию response.io , чтобы вывести свою электронную коммерцию в Facebook Messenger на новый уровень.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Дополнительные материалы для чтения.
Если вы считаете эту статью полезной, вот некоторые другие записи, которые вы можете найти полезными: