Facebook Messenger Электронная коммерция - это использование канала обмена сообщениями Facebook Messenger для покупки и продажи товаров или услуг. Интегрируя Messenger с платформой электронной коммерции, компании могут использовать широкие возможности канала обмена сообщениями, чтобы предоставить клиентам более персонализированный и разговорный опыт покупок. Если вы подумываете о том, чтобы заняться электронной коммерцией на сайте Facebook Messenger, читайте дальше, чтобы узнать больше!

Что такое Facebook Messenger Ecommerce

Хотя веб-сайты и электронные письма традиционно используются для продажи товаров и услуг, они имеют определенные ограничения.

Веб-сайты могут быть сложными для навигации, а покупатели могут отказаться от своих корзин из-за сложного процесса оформления заказа. Аналогичным образом, рекламные или торговые письма обычно попадают в папки со спамом или остаются незамеченными в переполненных почтовых ящиках.

Чтобы преодолеть эти недостатки, предприятия обратились к альтернативным каналам, таким как платформы социальных сетей и мессенджеры для электронной коммерции.

Facebook Messenger это один из многих каналов, которые становятся все более популярными, поскольку все больше потребителей обращаются к приложениям для обмена сообщениями для общения с компаниями, а компании ищут способы выделиться на переполненном онлайн-рынке.

С помощью электронной коммерции Messenger компании могут обращаться к клиентам там, где они находятся, предлагать обслуживание и поддержку клиентов в режиме реального времени. Это также упрощает процесс покупки, позволяя клиентам совершать покупки непосредственно в приложении Messenger .

Теперь давайте рассмотрим, почему компании используют этот канал для связи с клиентами и увеличения продаж.

Почему стоит использовать Facebook для электронной коммерции

Существует несколько причин, по которым компании могут использовать Facebook Messenger для электронной коммерции. Messenger имеет огромный охват - 931 миллион ежемесячных активных пользователей, что дает компаниям возможность установить связь с большой аудиторией. Вполне вероятно, что ваши настоящие и будущие клиенты пользуются этим каналом.

Facebook Messenger снижает барьеры при покупке, позволяя клиентам просматривать товары, задавать вопросы и совершать транзакции на сайте Facebook Messenger. Они могут совершать покупки, не выходя из приложения и не посещая отдельный веб-сайт.

Такой оптимизированный опыт может помочь снизить количество отказов от корзины, что повышает продажи для предприятий.

По сравнению с электронной почтой, Facebook Messenger также предоставляет клиентам более эффективный и удобный опыт покупки у вашего предприятия. Клиенты могут написать сообщение вашему предприятию в любое время и из любого места и получить быстрый и индивидуальный ответ.

Поскольку клиенты проверяют свои мгновенные сообщения чаще, чем электронную почту, эти ускоренные разговоры могут привести к улучшению обслуживания клиентов. В свою очередь, это может привести к увеличению продаж и удовлетворенности клиентов.

Взаимодействуя с клиентами в Messenger, предприятия могут построить более прочные отношения и повысить лояльность клиентов. Давайте посмотрим на некоторые компании, которые выиграли от внедрения электронной коммерции через Facebook Messenger .

Два бренда, которые выигрывают с помощью электронной коммерции Facebook

Теперь, когда вы знаете все об электронной коммерции Facebook Messenger , легко понять, почему многие крупные бренды используют ее. Вот некоторые из крупных брендов, которые получили выгоду от электронной коммерции Facebook Messenger .

Hyundai

Компания Hyundai установила Messenger- цифровой помощник для ускорения переговоров и сбора информации о клиентах. В течение двух недель компания тестировала эту новую систему в сравнении с существующими системами телефонной связи и email и обнаружила очень благоприятные результаты.

Автопроизводитель получил в 4 раза более высокий уровень продаж, в 3,5 раза более высокий коэффициент конверсии и на 13% более низкую стоимость одного лида с помощью системы Messenger по сравнению с последующей работой с лидами через email и по телефону.

Qmomo

Чтобы увеличить продажи, компания Qmomo провела месячную кампанию, в рамках которой предлагала купоны на скидку людям, которые кликали на ее рекламу и вступали в беседу. По сравнению с обычной рекламой Facebook , которая приглашала клиентов посетить физические салоны, эти объявления Messenger показали значительно более высокую вовлеченность.

Бренд нижнего белья получил на 56% меньше затрат на повышение онлайн-конверсии, на 45% меньше затрат на новое подключение к системе обмена сообщениями и на 45% меньше затрат на один разговор в системе обмена сообщениями по сравнению с существующей кампанией.

Чувствуете вдохновение? В следующем разделе мы рассмотрим, как предприятия могут использовать Facebook Messenger для электронной коммерции.

Различные способы использования Facebook Ecommerce

Несмотря на то, что он известен в основном как мессенджер, есть несколько способов использования Facebook Messenger для электронной коммерции.

Вот некоторые из способов, с помощью которых компании могут повысить продажи и улучшить впечатления клиентов от электронной коммерции на сайте Facebook Messenger .

Messenger Торговые инструменты

Одним из самых популярных способов является использование инструментов коммерцииMessenger, таких как Facebook Shop, Catalog и Meta Pay.

С помощью этих инструментов компании могут создать интернет-магазин, ориентированный на мобильные устройства, демонстрировать свои товары на сайте Messenger, а также предоставлять клиентам возможность совершать транзакции на сайте Messenger с помощью Facebook Pay.

Facebook Магазин отлично подходит для начинающих малых предприятий, поскольку он прост в настройке и использовании. Однако он ограничен, когда речь идет о настройке внешнего вида магазина или предлагаемых товаров. То же самое можно сказать и о Catalog.

Крупные предприятия с большим количеством услуг и продуктов, скорее всего, будут размещать свои предложения на специализированных платформах электронной коммерции. К счастью, Messenger хорошо работает со сторонними платформами.

Messenger Интеграция с платформами электронной коммерции

Facebook Messenger также могут быть интегрированы с платформами электронной коммерции, такими как Shopify и WooCommerce, позволяя клиентам общаться с компаниями из приложения Messenger.

Это также позволяет предприятиям отправлять клиентам сообщения, связанные с платформой электронной коммерции, такие как уведомления о брошенных корзинах или обновления о доставке через Messenger.

Наконец, компании могут повысить качество продаж через Facebook Messenger , подключив свой канал к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами, например, respond.io.

Facebook Messenger Подключен к respond.io

Respond.io это платформа для обмена деловыми сообщениями, которая раскрывает весь потенциал электронной коммерции Facebook Messenger , особенно для предприятий с большим количеством клиентов или большими командами агентов. Давайте рассмотрим некоторые из ее особенностей.

Respond.io предлагает гибкий конструктор автоматизации, который позволяет компаниям автоматически отвечать клиентам, направлять и назначать клиентов в соответствующие команды или агентам, а также обрабатывать часто задаваемые вопросы (FAQ).

Это, наряду с такими функциями, как консервированные ответы, позволяет компаниям с большим количеством входящих разговоров более эффективно отвечать своим клиентам.

Предприятия могут инициировать разговоры с клиентами с помощью меток сообщений. Вместо того чтобы ограничиваться 24-часовым окном обмена сообщениями, тег "Человеческий агент" на сайте respond.ioрасширяет это окно до 7 дней. А если предприятию необходимо провести рекламную акцию, модуль Broadcast позволяет сделать это с легкостью.

Respond.io также может быть интегрирован с платформами электронной коммерции для автоматического запуска сообщений о брошенных корзинах и отправки подтверждений заказов или обновлений о доставке. Он также может подключаться к таким инструментам, как Clearbit для квалификации клиентов или CRM, например, Hubspot или Salesforce , чтобы генерировать сделки по продаже одним щелчком мыши во время общения с клиентами.

Для предприятий, имеющих клиентов на нескольких каналах, таких как WhatsApp, Инстаграм или Телеграм, возможности respond.io'omnichannel позволяют им продавать и общаться с клиентами с одной платформы. Агенты имеют доступ к истории чатов каждого клиента по всем подключенным каналам обмена сообщениями в одном потоке.

Компании также могут отслеживать работу агентов с помощью платформы, предоставляя им данные в реальном времени и понимание того, как их агенты работают в режиме Messenger, включая такие показатели, как время ответа, скорость решения проблемы и удовлетворенность клиентов.

Существует множество историй успеха Messenger, и ваш бизнес может стать одной из них. Зарегистрируйтесь на Facebook Messenger и подключите его к respond.io уже сегодня! Начните бесплатную пробную версию respond.io , чтобы вывести свою Facebook Messenger электронную коммерцию на новый уровень.

Читать далее

Если вы нашли эту статью полезной, вот некоторые другие статьи, которые могут быть вам полезны:

• Facebook Messenger CRM: Как подключить CRM с Facebook Messenger на respond.io
• Автоматические ответы в Facebook Messenger: Пошаговый гайд
• Facebook Messenger для бизнеса: Полный гайд