Facebook Messenger O comércio eletrónico é a utilização do canal de mensagens do Facebook, o Messenger, para comprar e vender produtos ou serviços. Ao integrar o Messenger numa plataforma de comércio eletrónico, as empresas podem tirar partido das capacidades robustas de mensagens do canal para proporcionar aos clientes uma experiência de compra mais personalizada e conversacional. Se está a pensar em fazer comércio eletrónico em Facebook Messenger, continue a ler para saber mais!

O que é o Facebook Messenger Ecommerce

Embora os sítios Web e o correio eletrónico tenham sido tradicionalmente utilizados para vender produtos e serviços, têm certas limitações.

Os sítios Web podem ser difíceis de navegar e os clientes podem abandonar os seus carrinhos devido a um processo de pagamento complicado. Do mesmo modo, as mensagens electrónicas promocionais ou de vendas tendem a ir parar às pastas de spam ou a passar despercebidas nas caixas de entrada sobrecarregadas.

Para ultrapassar estes inconvenientes, as empresas recorreram a canais alternativos como as plataformas de redes sociais e os mensageiros instantâneos para o comércio eletrónico.

Facebook Messenger é um dos muitos canais que se tornaram cada vez mais populares à medida que mais consumidores recorrem às aplicações de mensagens para comunicar com as empresas, enquanto estas procuram formas de se diferenciarem num mercado em linha muito concorrido.

Com o comércio eletrónico do Messenger, as empresas podem chegar aos clientes onde eles estão, oferecer serviço e apoio ao cliente em tempo real. Também simplifica o processo de compra, permitindo que os clientes concluam as compras diretamente na aplicação Messenger.

Agora, vamos analisar por que razão as empresas utilizam este canal para se ligarem aos clientes e aumentarem as vendas.

Porquê utilizar o comércio eletrónico do Facebook

Existem várias razões para uma empresa utilizar o Facebook Messenger para o comércio eletrónico. O Messenger tem um enorme alcance de 931 milhões de utilizadores activos mensais, oferecendo às empresas um grande público com o qual se podem relacionar. É provável que os seus clientes actuais e futuros estejam no canal.

Facebook Messenger reduz as barreiras à compra, permitindo que os clientes pesquisem produtos, façam perguntas e concluam transacções, tudo em Facebook Messenger. Podem concluir as compras sem terem de sair da aplicação ou visitar um sítio Web separado.

Esta experiência simplificada pode ajudar a reduzir as taxas de abandono do carrinho, o que melhora as vendas das empresas.

Em comparação com os e-mails, o Facebook Messenger também proporciona aos clientes uma experiência mais eficiente e conveniente quando compram na sua empresa. Os clientes podem enviar mensagens à sua empresa a qualquer altura e em qualquer lugar e receber uma resposta rápida e personalizada.

Uma vez que os clientes consultam as mensagens instantâneas com mais frequência do que os e-mails, estas conversas mais rápidas podem resultar numa melhor experiência para o cliente. Por sua vez, isso pode levar a mais vendas e clientes satisfeitos.

Ao interagir com os clientes no Messenger, as empresas podem construir relações mais fortes e aumentar a fidelidade dos clientes. Vejamos algumas das empresas que beneficiaram com a incorporação do comércio eletrónico Facebook Messenger .

Duas marcas que estão a ganhar com o comércio eletrónico do Facebook

Agora que já sabe tudo sobre o comércio eletrónico Facebook Messenger , é fácil perceber porque é que muitas grandes marcas o utilizam. Aqui estão algumas das grandes marcas que beneficiaram do comércio eletrónico Facebook Messenger .

Hyundai

A Hyundai criou um assistente digital com base no Messenger para facilitar conversas mais rápidas e recolher contactos de clientes. Durante duas semanas, testou este novo sistema em comparação com os seus sistemas telefónicos e de correio eletrónico existentes e descobriu resultados muito favoráveis.

O fabricante de automóveis registou uma taxa de vendas 4 vezes superior, uma taxa de conversão 3,5 vezes superior e uma redução de 13% no custo por cliente potencial com o seu sistema Messenger, em comparação com o acompanhamento dos clientes potenciais por correio eletrónico e telefone.

Qmomo

Para aumentar as vendas, a Qmomo criou uma campanha com a duração de um mês que oferecia cupões de desconto às pessoas que clicassem nos seus anúncios e iniciassem conversas. Em comparação com os seus anúncios normais do Facebook, que convidavam os clientes a visitar as suas salas de exposição físicas, estes anúncios do Messenger revelaram um envolvimento significativamente mais elevado.

A marca de lingerie registou um custo 56% inferior por aumento de conversão online, um custo 45% inferior por nova ligação de mensagens e um custo 45% inferior por conversa de mensagens, em comparação com a sua campanha existente.

Sente-se inspirado? Na secção seguinte, veremos como as empresas podem tirar partido do Facebook Messenger para o comércio eletrónico.

Diferentes formas de utilizar o comércio eletrónico do Facebook

Apesar de ser sobretudo conhecido como um mensageiro instantâneo, existem algumas formas de as empresas utilizarem o Facebook Messenger para o comércio eletrónico.

Eis algumas das formas como as empresas podem aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente com o comércio eletrónico Facebook Messenger .

Ferramentas de comércio do Messenger

Uma das formas mais populares é utilizar as ferramentas de comércio do Messenger, como o Facebook Shop, Catalog e Meta Pay.

Com estas ferramentas, as empresas podem criar uma loja online que privilegia os dispositivos móveis, apresentar os seus produtos no Messenger e permitir que os clientes efectuem transacções no Messenger utilizando o Facebook Pay.

A Loja do Facebook é óptima para pequenas empresas que estão a começar, uma vez que é fácil de configurar e utilizar. No entanto, é limitada quando se trata de personalizar o aspeto da loja ou os produtos oferecidos. O mesmo se pode dizer do Catálogo.

É provável que as grandes empresas com um grande número de serviços e produtos tenham as suas ofertas em plataformas de comércio eletrónico dedicadas. Felizmente, o Messenger funciona bem com plataformas de terceiros.

Messenger integrado com plataformas de comércio eletrónico

Facebook Messenger também pode ser integrado com plataformas de comércio eletrónico como Shopify e WooCommercepermitindo que os clientes conversem com as empresas a partir da aplicação Messenger.

Isto também permite que as empresas enviem mensagens relacionadas com a plataforma de comércio eletrónico, tais como avisos de carrinho abandonado ou actualizações de envio para os clientes através do Messenger.

Por último, as empresas podem proporcionar aos clientes uma melhor experiência de vendas através de Facebook Messenger , ligando o seu canal a um software de gestão de conversações com clientes como respond.io.

Facebook Messenger Ligado a respond.io

Respond.io é uma plataforma de mensagens comerciais que desbloqueia todo o potencial do comércio eletrónico Facebook Messenger , especialmente para empresas com um elevado volume de clientes ou grandes equipas de agentes. Vejamos algumas das suas características.

Respond.io oferece um construtor de automação flexível que permite às empresas responder automaticamente aos clientes, encaminhar e atribuir clientes a equipas ou agentes adequados e tratar de perguntas frequentes (FAQ).

Isto, juntamente com funcionalidades como as respostas pré-definidas, permite que as empresas com um grande número de conversas recebidas respondam aos seus clientes de forma mais eficiente.

As empresas podem iniciar conversas com os clientes através da utilização de etiquetas de mensagens. Em vez de estar limitada a uma janela de mensagens de 24 horas, a etiqueta de agente humano do respond.ioalarga a janela para 7 dias. E se uma empresa precisar de divulgar promoções, o módulo Broadcast torna-o muito fácil.

Respond.io também pode ser integrado em plataformas de comércio eletrónico para ativar automaticamente mensagens de carrinho abandonado e enviar confirmação de encomendas ou actualizações de envio. Pode também ligar-se a ferramentas como a Clearbit para qualificar os clientes ou a CRMs como Hubspot ou Salesforce para gerar acordos de vendas com um clique enquanto conversa com os clientes.

Para empresas com clientes em vários canais, como o WhatsApp, Instagram ou Telegramas capacidades omnicanal do respond.iopermitem-lhes vender e falar com os seus clientes a partir de uma única plataforma. Os agentes têm acesso ao histórico de conversação de cada cliente em todos os canais de mensagens ligados num único segmento.

As empresas também podem monitorizar o desempenho dos agentes através da plataforma, fornecendo-lhes dados e informações em tempo real sobre o desempenho dos seus agentes nas conversas do Messenger, incluindo métricas como o tempo de resposta, a taxa de resolução e a satisfação do cliente.

Existem muitas histórias de sucesso do Messenger e a sua empresa pode ser uma delas. Registe-se em Facebook Messenger e ligue-o a respond.io hoje mesmo! Inicie o seu teste gratuito de respond.io para levar o seu comércio eletrónico Facebook Messenger para o próximo nível.

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