Conceitos

Facebook Messenger Comércio eletrónico: Um guia para o comércio eletrónico do Facebook [julho de 2023]

George Wong
21 de Março, 2023

Facebook Messenger ecommerce é a utilização do canal de mensagens do Facebook, Messenger, para a compra e venda de produtos ou serviços. Ao integrar o Messenger com uma plataforma de comércio electrónico, as empresas podem aproveitar as capacidades robustas do canal de mensagens para proporcionar aos clientes uma experiência de compra mais personalizada e conversacional. Se está a pensar realizar comércio electrónico em Facebook Messenger, leia para saber mais!

O que é Facebook Messenger Ecommerce

Embora os websites e e-mails tenham sido tradicionalmente utilizados para vender produtos e serviços, vêm com certas limitações.

Os websites podem ser difíceis de navegar e os clientes podem abandonar os seus carrinhos devido a um complicado processo de checkout. Da mesma forma, e-mails promocionais ou de vendas tendem a acabar em pastas de spam ou a passar despercebidos em caixas de entrada transbordantes.

Para superar estes inconvenientes, as empresas recorreram a canais alternativos como as plataformas de comunicação social e os mensageiros instantâneos para o comércio electrónico.

Uma imagem mostrando o que é Facebook Messenger Ecommerce - alternativa aos websites e e-mails, vendas em conversação, ajuda as empresas a destacarem-se
O que é Facebook Messenger ecommerce

Facebook Messenger é um dos muitos canais que se têm tornado cada vez mais populares à medida que mais consumidores se voltam para aplicações de mensagens para comunicar com empresas, enquanto as empresas procuram formas de se diferenciarem num mercado em linha apinhado.

Com Messenger ecommerce, as empresas podem chegar aos clientes onde estes se encontram, oferecer serviço e apoio ao cliente em tempo real. Também racionaliza o processo de compra, permitindo aos clientes completar as compras directamente na aplicação Messenger .

Agora, vamos examinar porque é que as empresas utilizam este canal para se ligarem aos clientes e aumentar as vendas.

Porquê utilizar Facebook Comércio electrónico

Há várias razões pelas quais uma empresa utilizaria Facebook Messenger para o comércio electrónico. O Messenger tem um enorme alcance de 931 milhões de utilizadores activos mensais, oferecendo às empresas uma grande audiência com a qual se podem ligar. É provável que os seus clientes actuais e futuros estejam no canal.

Facebook Messenger reduz as barreiras de compra, permitindo aos clientes navegar pelos produtos, fazer perguntas, e completar transacções, tudo dentro de Facebook Messenger. Podem completar as compras sem ter de sair da aplicação ou visitar um website separado.

Esta experiência simplificada pode ajudar a reduzir as taxas de abandono do carrinho, o que melhora as vendas para as empresas.

uma imagem mostrando porque usar facebook messenger ecommerce - enorme alcance, experiência simplificada e conveniente do cliente, aumentar a lealdade do cliente
Porquê utilizar Facebook Messenger ecommerce

Em comparação com os e-mails, Facebook Messenger também proporciona aos clientes uma experiência mais eficiente e conveniente quando compram do seu negócio. Os clientes podem enviar mensagens ao seu negócio a qualquer altura, de qualquer lugar e receber uma resposta rápida e personalizada.

Uma vez que os clientes verificam as suas mensagens instantâneas mais frequentemente do que os e-mails, estas conversas de ritmo mais rápido podem resultar numa melhor experiência para o cliente. Por sua vez, pode levar a mais vendas e clientes satisfeitos.

Ao interagir com os clientes no Messenger, as empresas podem construir relações mais fortes e aumentar a lealdade dos clientes. Vejamos algumas das empresas que beneficiaram da incorporação do Facebook Messenger ecommerce.

Duas Marcas Que Estão a Ganhar com Facebook Ecommerce

Agora que sabe tudo sobre Facebook Messenger ecommerce, é fácil de ver porque é que muitas grandes marcas o utilizam. Aqui estão algumas das grandes marcas que beneficiaram do Facebook Messenger ecommerce.

Hyundai

A Hyundai criou um Messenger-assistente digital com motor para facilitar conversas mais rápidas e reunir as indicações dos clientes. Durante duas semanas, testou este novo sistema contra os seus sistemas de telefone e correio electrónico existentes e descobriu resultados muito favoráveis.

O fabricante de automóveis registou uma taxa de vendas 4X superior, uma taxa de conversão 3,5X superior e uma diminuição de 13% no custo por chumbo com o seu sistema Messenger em comparação com o seguimento com chumbo através de correio electrónico e telefone.

Qmomo

Para aumentar as vendas, a Qmomo criou uma campanha de um mês que oferecia cupões de desconto às pessoas que clicassem nos seus anúncios e iniciassem conversas. Em comparação com os seus anúncios regulares Facebook que convidavam os clientes a visitar os seus showrooms físicos, estes anúncios Messenger mostraram um envolvimento significativamente maior.

A marca de lingerie viu um custo 56% mais baixo por elevador de conversão online, um custo 45% mais baixo por nova ligação de mensagens e um custo 45% mais baixo por conversação de mensagens, em comparação com a sua campanha existente.

Sente-se inspirado? Na secção seguinte, veremos como as empresas podem alavancar Facebook Messenger para o comércio electrónico.

Diferentes Formas de Utilização Facebook Ecommerce

Apesar de ser conhecido principalmente como um mensageiro instantâneo, existem algumas formas de as empresas poderem utilizar Facebook Messenger para o comércio electrónico.

uma imagem mostrando as diferentes formas de utilizar Facebook ecommerce - ferramentas comerciais de mensageiro, integração com plataformas de comércio electrónico, ligação a software de gestão de conversações com clientes
Diferentes formas de utilizar Facebook ecommerce

Eis algumas das formas como as empresas podem impulsionar as vendas e melhorar a experiência do cliente com Facebook Messenger ecommerce.

Messenger Ferramentas de Comércio

Uma das formas mais populares é utilizar Messenger's ferramentas comerciais, tais como Facebook Shop, Catalog e Meta Pay.

Com estas ferramentas, as empresas podem criar uma loja em linha mobile-first, mostrar os seus produtos em Messenger, e permitir aos clientes completar transacções em Messenger utilizando Facebook Pay.

Facebook A loja é óptima para pequenas empresas que estão a começar, uma vez que é fácil de montar e utilizar. Contudo, é limitada quando se trata de personalizar a aparência da loja ou os produtos em oferta. O mesmo pode ser dito para o Catálogo.

As grandes empresas com um grande número de serviços e produtos têm probabilidade de ter as suas ofertas em plataformas de comércio electrónico dedicadas. Felizmente, Messenger funciona bem com plataformas de terceiros.

Messenger Integrado com Plataformas de Comércio Electrónico

Facebook Messenger também pode ser integrado com plataformas de comércio electrónico como Shopify e WooCommerce, permitindo aos clientes conversar com empresas da aplicação Messenger.

Isto também permite às empresas enviar mensagens relacionadas com a plataforma de comércio electrónico, tais como avisos de carrinho abandonado ou actualizações de envio aos clientes através de Messenger.

Finalmente, as empresas podem proporcionar aos clientes uma melhor experiência de vendas através de Facebook Messenger , ligando o seu canal a software de gestão de conversas com clientes como respond.io.

Facebook Messenger Ligado a respond.io

Respond.io é uma plataforma de mensagens comerciais que desbloqueia todo o potencial do comércio electrónico Facebook Messenger , especialmente para empresas com um elevado volume de clientes ou grandes equipas de agentes. Passemos em revista algumas das suas características.

Respond.io oferece um construtor de automação flexível que permite às empresas responder automaticamente aos clientes, encaminhar e atribuir clientes a equipas ou agentes apropriados e tratar as perguntas mais frequentes (FAQs).

Isto, juntamente com características como as respostas enlatadas, permite às empresas com um grande número de conversas recebidas responder aos seus clientes de forma mais eficiente.

Uma imagem mostrando respond.io's construtor de automação
Respond.ioconstrutor de automação

As empresas podem iniciar conversas com os clientes através da utilização de Tags de mensagens. Em vez de ser limitado a uma janela de mensagens de 24 horas, respond.io's Human Agent Tag estende a janela para 7 dias. E se uma empresa precisar de dinamitar as promoções, o módulo Broadcast torna-o uma brisa.

Respond.io pode também ser integrado com plataformas de comércio electrónico para desencadear automaticamente mensagens de carrinho abandonado e enviar confirmação de encomenda ou actualizações de envio. Pode também ligar-se a ferramentas como Clearbit para qualificar clientes ou CRMs como Hubspot ou Salesforce para gerar negócios de vendas com um clique enquanto conversa com os clientes.

Para empresas com clientes em múltiplos canais, tais como o WhatsApp, Instagram ou Telegramrespond.io, as capacidades omnichannel permitem-lhes vender e falar com os seus clientes a partir de uma única plataforma. Os agentes têm acesso ao histórico de chat de cada cliente através de todos os canais de mensagens conectados num só fio.

Uma imagem mostrando respond.io's omnichannel inbox
Respond.iocaixa de entrada omnichannel da s

As empresas podem também monitorizar o desempenho dos agentes através da plataforma, dando às empresas dados em tempo real e conhecimentos sobre o desempenho dos seus agentes em Messenger conversas, incluindo métricas como tempo de resposta, taxa de resolução, e satisfação do cliente.

Existem muitas histórias de sucesso do Messenger e a sua empresa pode ser uma delas. Registe-se em Facebook Messenger e ligue-o a respond.io hoje mesmo! Comece o seu teste gratuito de respond.io para levar o seu comércio eletrónico Facebook Messenger para o próximo nível.

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George Wong
Redator de conteúdos
George Wong Entrou para respond.io como Gestor de Conteúdos em 2022 com um Diploma de Animação e Design Multimédia. Os seus conhecimentos são inestimáveis para as empresas que procuram obter resultados comerciais através de mensagens.
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