Deseja integrar Facebook Messenger com o seu CRM? Este post no blogue é para si! Cobriremos tudo o que precisa de saber sobre como obter uma integração Facebook Messenger com o seu CRM. Depois, explicaremos porque precisa de uma caixa de mensagens de negócios como respond.io e como a pode utilizar para Facebook Messenger marketing, vendas e apoio.
O que é Facebook Messenger CRM?
Facebook Messenger CRM é a integração entre Facebook Messenger e um CRM. Dada a popularidade do Facebook Messenger, as empresas procuram uma integração que lhes permita receber e responder às mensagens dos clientes dentro do seu CRM.
No entanto, como os CRMs foram originalmente construídos para o correio electrónico, apenas alguns apoiam a integração nativa Facebook Messenger e a maioria deles depende de integrações de terceiros. Antes de investir numa integração Facebook Messenger , aqui estão algumas coisas que deve saber.
Obtendo um Facebook Messenger CRM: O que deve saber
Para obter uma integração de CRM Facebook Messenger , precisa de compreender como pode utilizar Facebook Messenger para negócios e os tipos de integrações de apoio a CRMs.
Facebook Messenger para Empresas
As empresas com uma Página Facebook terão automaticamente uma caixa de entrada Meta Business Suite criada para a Página. Meta O Business Suite foi concebido para empresas que recebem volumes baixos a médios de mensagens.
Tem ferramentas para gerir e organizar as suas conversas, tais como mensagens automáticas de boas-vindas e ausentes, etiquetas e notas.
Se quiser integrar Facebook messenger com um CRM, precisará de um Facebook Messenger API, concebido para grandes empresas e empresas que queiram escalar as suas conversas. No entanto, o Facebook Messenger API é apenas um API , pelo que não tem interface.
Deve estar ligado a uma caixa de entrada de CRM ou de mensagens de negócios como respond.io para enviar e receber mensagens. É importante notar que o que se pode fazer com uma integração Facebook Messenger API será diferente de acordo com o software a que a ligou.
Dito isto, vejamos os tipos de integração Facebook Messenger apoiados por CRMs.
Integrando Facebook Messenger com um CRM
A maioria dos CRMs que suportam integrações nativas não podem suportar Facebook Messenger características como vídeos e mensagens de voz porque não foram construídos para o envio de mensagens. Portanto, isto interfere com a experiência de envio de mensagens que Facebook Messenger proporciona.
Por exemplo, Hubspot integração nativa não suporta a visualização de vídeos, notas de voz e localizações enviadas pelos clientes. Os agentes têm de os descarregar para conhecer o conteúdo.
Abaixo encontra-se uma tabela que mostra as características e limitações de algumas integrações de CRM nativas Facebook Messenger . Note-se que a informação abaixo apenas destaca características e limitações importantes.
Além disso, a integração nativa proporcionada pelos MRCs limita a integração Facebook Messenger a um único MRC. Uma empresa com MRC múltiplos não poderá integrar Facebook Messenger com eles.
Felizmente, a maioria dos CRMs deixam os seus clientes escolher como querem utilizar Facebook Messenger com o seu CRM, dando acesso à integração de terceiros. Isto permite-lhe utilizar uma caixa de entrada como respond.io, concebida especificamente para o envio de mensagens comerciais.
Respond.io permite simplificar a comunicação comercial através de aplicações de mensagens instantâneas juntamente com os canais tradicionais como o correio electrónico e o webchat. Permite-lhe utilizar Facebook Messenger em todo o seu potencial e integrar múltiplos CRMs com ele.
Suporta todas as funcionalidades de Facebook Messenger e fornece às empresas ferramentas avançadas para enviar emissões, automatizar conversas, encaminhar e atribuir conversas, acompanhar a carga de trabalho dos agentes e muito mais. Cobriremos mais disto mais tarde.
Agora, vejamos como integrar qualquer CRM com respond.io para utilizar Facebook Messenger.
Como integrar o seu CRM com respond.io para utilizar Facebook Messenger
Primeiro, precisa de ligar o seu Facebook Messenger a respond.io. Depois, criar uma nova automatização do fluxo de trabalho e adicionar o Passo de Pedido HTTP para ligar Facebook Messenger em respond.io com qualquer CRM.
Isto permitir-lhe-á trocar informações com o seu CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes em respond.io.
Pode qualificar os leads de vendas, recuperar perfis de contacto actualizados ou criar ofertas e bilhetes em CRMs externos sem ter de ir e vir entre o seu CRM e a caixa de entrada respond.io para responder a mensagens em Facebook Messenger .
A seguir, mostraremos como pode utilizar respond.io para Facebook Messenger marketing, vendas e apoio.
Como Utilizar respond.io para Marketing, Vendas e Apoio
Respond.io permite que as empresas enviem Facebook Messenger Transmissões fora da janela de mensagens 24 horas utilizando Tags de mensagens. Com a etiqueta de Agente Humano, as empresas receberão por defeito uma viúva de 7 dias de envio de mensagens em vez de 24 horas.
Agora que tem mais tempo para conversar com os clientes, vejamos como pode utilizar respond.io para marketing, vendas e apoio.
Facebook Messenger Integração para Marketing
Meta não permite que as empresas enviem mensagens aos clientes em primeiro lugar para prevenir o spam. No entanto, as empresas podem encorajar conversas de entrada com ligações "click-to-chat", códigos QR, Facebook Messenger widget e anúncios Click to Messenger, que podem ser todos criados em respond.io.
Os anúncios Click to Messenger permitem aos comerciantes mover mais rapidamente os potenciais clientes através do funil de marketing, direccionando-os para a sua caixa de entrada em vez de para um formulário de contacto.
Um formulário de contacto exige que os potenciais clientes preencham as suas informações de contacto, comuniquem as suas necessidades a uma empresa e aguardem que um vendedor entre em contacto com eles.
Com os anúncios Click to Messenger , os contactos abrem uma conversa directamente consigo. Uma vez aberta uma conversa, utilize respond.io para enviar um inquérito pré-conferência para identificar se a pista é nova ou existente.
Se for um contacto existente e tiver previamente enviado mensagens para outro canal, pode fundir as suas informações de contacto para obter uma visão completa das suas interacções com o seu negócio. Além disso, pode recuperar e actualizar as suas informações de contacto no seu CRM.
Ao obter uma visão completa de uma pista, poderá obter o contexto das suas interacções anteriores, compreender o seu interesse nos seus produtos e continuar a direccioná-los para as Mensagens Patrocinadas com base nos conhecimentos adquiridos com a conversa.
Além disso, as empresas podem utilizar respond.io's Facebook recurso de resposta automática a comentários para responder a Facebook comentários promocionais post via Messenger. Desta forma, é possível interagir com potenciais clientes e transformar os comentadores em contactos.
A seguir, mostrar-lhe-emos como utilizar Facebook Messenger para vendas em repond.io.
Facebook Messenger Integração para Vendas
A integração do seu CRM de vendas com respond.io permite-lhe trocar dados entre ambas as plataformas para qualificar leads e criar negócios com um clique de um botão. Os agentes podem realizar tarefas relacionadas com vendas enquanto falam com os clientes sem mudar entre plataformas.
As empresas podem também automatizar tarefas de vendas, tais como leads qualificados e encaminhá-los para a equipa de vendas certa, com base no funil em que caem.
Devido à natureza altamente personalizável dos fluxos de trabalho de respond.io, os gestores são livres de implementar a sua lógica de encaminhamento, tal como o encaminhamento de leads por acesso prioritário, tamanho do negócio, região ou mais.
Além disso, a sua lógica de atribuição automática pode assegurar uma distribuição igual de chumbo entre a equipa de vendas e atribuir automaticamente os clientes existentes ao seu vendedor dedicado. Agora, vejamos como se pode utilizar respond.io para Facebook Messenger apoio ao cliente.
Facebook Messenger Integração para Apoio ao Cliente
A equipa de apoio ao cliente é frequentemente sobrecarregada com simples perguntas dos clientes. Em vez de atribuir e responder manualmente a cada consulta, as empresas podem utilizar respond.io para minimizar a carga de trabalho dos agentes de apoio.
Podem automatizar as FAQs e enviar perguntas de escolha múltipla para ajudar os clientes a comunicar claramente o que querem. Depois, encaminhá-los para a equipa certa e atribuí-los ao agente certo.
Desta forma, os agentes podem concentrar o seu tempo e recursos em questões críticas e fornecer apoio de qualidade. Além disso, com a etiqueta de Agente Humano, os agentes terão 7 dias para resolver questões complexas.
Suponhamos que um agente não pode resolver um problema. Podem solicitar a assistência de um gestor através de comentários internos ou escalar o caso para plataformas externas de CRM com um clique enquanto conversam com os clientes.
Para medir o sucesso e a qualidade do apoio ao cliente de uma empresa, as empresas podem enviar um inquérito CSAT ou acompanhar o desempenho individual ou de equipa através do módulo avançado de Relatórios e Análise.
Finalmente, pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com a aplicação móvelrespond.io .
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Leitura adicional
Esperamos que tenha gostado deste artigo. Consulte estes artigos para mais informações em Facebook Messenger casos de utilização.
- Um Guia para Facebook Messenger Marketing
- Facebook Messenger Vendas: Um guia de como fazer
- Como utilizar Facebook Messenger para o Serviço de Atendimento ao Cliente
