Facebook Messenger CRM: Como conectar um CRM com Facebook Messenger no Respond.io [Jan 2024]

Deseja integrar o Facebook Messenger ao seu CRM? Este post é para você! Neste guia em primeira mão, nós cobrimos tudo o que você precisa saber sobre como obter uma integração com o Facebook Messenger CRM.  Também explicaremos por que você precisa de um software de gerenciamento de conversação com o cliente de IA, como resposta. o e como você pode usá-lo para marketing, vendas e suporte do Facebook Messenger.

O que é Facebook Messenger CRM?

O Facebook Messenger CRM é a integração entre o Facebook Messenger e um CRM. Dado a popularidade do Facebook Messenger', as empresas querem integrações para gerenciar as mensagens dos clientes em seu CRM.

No entanto, como as CRMs foram originalmente construídas para e-mails, apenas alguns suportam a integração nativa do Facebook Messenger e a maioria delas dependem de integrações de terceiros. Antes de investir numa integração do Facebook Messenger, aqui estão algumas coisas que você deveria saber.

Obter um CRM para o Facebook Messenger: o que você deve saber

Para integrar o Facebook Messenger a um CRM, as empresas precisam entender seu uso de negócios e a integração que as CRMs fornecem.

Facebook Messenger para Empresas

As empresas com uma página do Facebook terão automaticamente uma caixa de entrada Meta Business Suite criada para a página. Meta Business Suite é projetado para empresas que recebem volumes baixos a meio de mensagens.

Ele tem ferramentas para gerenciar e organizar suas conversas, como mensagens automatizadas de boas-vindas e ausentes, etiquetas e notas.

Tipos de caixas de entrada do Facebook

	Meta Business Suite	API do Facebook Messenger
Melhor para	Pequenas a médias empresas	Empresas de média a grande
Volume da Mensagem	De menor a médio	alta
Suporta integrações	Não	Sim

Para integrar o Facebook Messenger a um CRM, você'precisará de uma API do Facebook Messenger, adequada para grandes e escalas. No entanto, a API do Facebook Messenger é apenas uma API, então não tem uma interface.

Para enviar e receber mensagens, a API deve ter um link para um CRM ou um software de gerenciamento de conversas com o cliente AI, como respond.io. Observe que as capacidades de uma integração de API do Facebook Messenger variam com base no software conectado.

Dito isso, deixe's ver os tipos de integração do Facebook Messenger suportados por CRMs.

Integrando o Facebook Messenger a um CRM

A maioria dos CRMs que suportam integrações nativas pode't suportar recursos do Facebook Messenger, como vídeos e mensagens de voz porque elas não foram criadas para mensagens. Portanto, isso interfere com a experiência de mensagens que o Facebook Messenger proporciona.

Por exemplo, a integração nativa do Hubspot não suporta a visualização de vídeos, notas de voz e locais enviados pelos clientes. Os agentes têm de baixá-los para saber o conteúdo.

Abaixo está uma tabela mostrando os recursos e limitações de algumas integrações nativas do Facebook Messenger CRM. Observe que as informações abaixo destacam apenas recursos e limitações importantes.

Responder vs Integrações Nativas CRM

CRM	Funcionalidades	Limitações
Salesforce.	• Caixa de entrada para equipes • Criar fila • Roteamento de bate-papo	• Precisa de integração de terceiros para automatizar as conversas • Não suporta volumes elevados de mensagens
HubSpot	• Caixa de entrada da equipe	• Não suporta notas de voz, vídeos e pré-visualização de localização • Precisa comprar um complemento para rotear chats
zendesk	• Caixa de entrada da equipe • Mensagem aciona • Roteamento de bate-papo	• Não suporta notas de voz, vídeos e pré-visualização de localização • Limite de 2000 caracteres para cada mensagem
Respond.io.	• Caixa de entrada da equipe • Automação avançada para rotear e atribuir bate-papos • Projetado para suportar grandes volumes de mensagens • Suporta todos os recursos de mensagens do Facebook Messenger (arquivos, imagens, vídeos, mensagens de voz, GIFs, emojis, adesivos & locais) • Suporta transmissões do Facebook Messenger	-

Além disso, a integração nativa fornecida por CRMs limita a integração do Facebook Messenger a um único CRM. Uma empresa com vários CRMs não será capaz de integrar o Facebook Messenger com eles.

Felizmente, a maioria dos CRMs oferecem flexibilidade no uso do Facebook Messenger fornecendo opções de integração de terceiros. Isso permite que você use uma caixa de entrada como respond.io, projetada especificamente para mensagens de negócios.

Respond.io permite que você simplifique a comunicação de negócios entre aplicativos de mensagens instantâneas junto com canais tradicionais, como e-mail e webchat. Ele permite que você use o Facebook Messenger em todo o seu potencial e integre vários CRMs com ele.

Ele oferece recursos completos do Facebook Messenger e ferramentas avançadas para empresas, incluindo transmissão, automação de conversa, roteamento, rastreamento de carga de trabalho e muito mais. Vamos cobrir mais isso depois. Agora, deixe's ver como integrar qualquer CRM com respond.io para usar o Facebook Messenger.

Como integrar o seu CRM com Respond.io para usar o Facebook Messenger

Primeiro, você precisa conectar seu Facebook Messenger para responder .io. Em seguida, crie uma nova automaçãoWorkflow e adicione o HTTP Request Step nele para conectar o Facebook Messenger em resposta. ou com qualquer CRM.

Isso permitirá que você troque informações com seu CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes no respond.io.

Você pode qualificar oportunidades de vendas, atualizar os perfis de contato e gerenciar negócios e tickets diretamente em CRMs externas, evitando alternância entre seu CRM e a resposta. a caixa de entrada para respostas do Facebook Messenger.

Em seguida, mostraremos como você pode usar respond.io para o marketing, vendas e suporte do Facebook Messenger.

Como usar o Respond.io para marketing, vendas e suporte

Respond.io permite que as empresas enviem Transmissões de mensagens do Facebook fora da janela de mensagens de 24 horas usando Mensagens Tags. Com a tag Human Agent, as empresas receberão uma viúva de mensagens de 7 dias por padrão em vez de 24 horas.

Agora com mais tempo para chats de clientes, deixe's explorar usando respond.io para marketing, vendas e suporte.

Integração do Facebook Messenger para Marketing

O Meta não permite que as empresas enviem mensagens para os clientes primeiro para impedir o spam. No entanto, as empresas podem fundir chats de entrada usando links de chat, códigos QR, Widget de chat do Facebook Messenger e clique no Messenger ads, tudo configurável em resposta. .

Clique para os anúncios do Messenger ajuda os comerciantes a mover perspectivas rapidamente pelo canal, direcionando-os para sua caixa de entrada em vez de um formulário de contato. Um formulário de contato tem perspectivas de fornecer seus detalhes de contato, indicar suas necessidades e esperar pela resposta do vendedor'.

Com Clique para os anúncios do Messenger, os contatos abrem uma conversa diretamente com você. Uma vez que uma conversa se abre, use respond.io para enviar uma pesquisa pre-chat para identificar se a liderança é nova ou existente.

Se eles're um contato existente que enviou mensagens anteriormente em outro canal, mescla as informações de contato para uma visão abrangente das interações com o seu negócio. Além disso, você pode recuperar e atualizar as informações de contato deles no seu CRM.

Ao ter uma visão completa de um chumbo, você será capaz de entender o contexto de suas interações passadas. entender o interesse deles em seus produtos e continuar segmentando-os com Mensagens Patrocinadas com base em ideias adquiridas na conversa.

Além disso, as empresas podem usar o comentário da respond.io's no Facebook responder automaticamente recurso para responder aos comentários promocionais do Facebook via Messenger. Desta forma, você pode se envolver com clientes potenciais e transformar os comentadores em contatos.

Em seguida, mostraremos como usar o Facebook Messenger para vendas no repond.io.

Integração do Facebook Messenger para Vendas

Integrando seu CRM de vendas com resposta. o habilita o intercâmbio de dados entre ambas as plataformas, permitindo qualificação fácil de lead e dá à criação com um clique. Os agentes podem realizar tarefas relacionadas a vendas enquanto falam com os clientes sem alternar entre plataformas.

As empresas podem coletar automaticamente informações relativas à liderança e qualificá-las com o Agente IA. Ele também pode servir como resposta inicial para lidar com perguntas de rotinas de chumbo.

Respond.io's fluxos de trabalho personalizáveis permitem que gerentes roteem leads com base em critérios como acesso prioritário, tamanho de negócio ou região. Os agentes podem usar AI Prompts para melhorar a clareza das mensagens, traduzir para pontes em lacunas linguísticas, garantindo uma comunicação efetiva com diversos clientes.

Além disso, a lógica da auto-atribuição garante uma distribuição líder justa entre a equipe de vendas e atribui automaticamente os clientes existentes a seu agente de vendas dedicado. Agora, deixe's ver como você pode usar respond.io para o suporte ao cliente do Facebook Messenger.

Integração do Facebook Messenger para Suporte ao Cliente

A equipe de suporte ao cliente é geralmente sobrecarregada com consultas simples de clientes. Em vez de atribuir e responder a cada inquérito manualmente, as empresas podem usar respond.io para minimizar os agentes de suporte' de trabalho.

Eles podem automatizar as FAQs e enviar perguntas de múltipla escolha para ajudar os clientes a comunicarem o que querem claramente. Então,encaminhe eles para a equipe certa e atribua eles para o agente certo. As empresas podem alavancar AI, semelhante às habilidades do Agente AI'em vendas, gerir inquéritos rotineiros e agravar questões complexas ou sensíveis para agentes humanos.

Desta forma, os agentes podem concentrar o seu tempo e os seus recursos em questões críticas e prestar apoio de qualidade. Ferramentas como AI Assistist podem reduzir ainda mais a carga de trabalho dos agentes' oferecendo acesso rápido a informações relevantes a partir de bases de conhecimento e recursos existentes.

Isso permite respostas mais rápidas e precisas às perguntas dos clientes, melhorando o tempo de resposta e aprimorando a experiência do cliente. Além disso, com a Tagdo Agente Humano, os agentes receberão 7 dias para resolver problemas complexos.

Suponha que um agente não possa resolver um problema. Eles podem procurar assistência de gerente através de comentários internos ou aumentar o caso para plataformas externas de CRM com um único clique ao conversar com clientes.

Para medir o sucesso e a qualidade do atendimento ao cliente de uma empresa empresas podem enviar uma pesquisa CSAT ou rastrear o desempenho de um indivíduo ou equipe através do avançadoRelatórios e Módulo de Análise. Finalmente, você pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar comrespond.io mobile app.

Esperamos que tenha achado útil o nosso guia em primeira mão. Você está pronto para usar o Facebook Messenger ao máximo seu potencial? Inscreva-se para nosso teste gratuito e expanda seus relacionamentos com clientes hoje mesmo!

Leitura Adicional

Esperamos que você tenha gostado desse artigo. Confira estes artigos para obter mais informações sobre casos de uso do Facebook Messenger.

• Um guia para Facebook Messenger Marketing

• Cursos do Facebook Messenger: um guia prático

• Como usar o Facebook Messenger para atendimento ao cliente