Pretende integrar o Facebook Messenger com o seu CRM? Esta publicação do blogue é para si! Neste guia em primeira mão, cobriremos tudo o que você precisa saber sobre como obter uma integração de CRM Facebook Messenger . Também explicaremos por que você precisa de um software de gerenciamento de conversas com clientes alimentado por IA como respond.io e como você pode usá-lo para Facebook Messenger marketing, vendas e suporte.

O que é Facebook Messenger CRM?

Facebook Messenger CRM é a integração entre Facebook Messenger e um CRM. Dada a popularidade do Facebook Messenger, as empresas pretendem integrações para gerir as mensagens dos clientes no seu CRM.

No entanto, como os CRM foram originalmente concebidos para correio eletrónico, apenas alguns suportam a integração nativa de Facebook Messenger e a maior parte deles depende de integrações de terceiros. Antes de investir numa integração Facebook Messenger , eis alguns aspectos que deve saber.

Obter um CRM para Facebook Messenger: O que deve saber

Para integrar o Facebook Messenger com um CRM, as empresas precisam de compreender a sua utilização comercial e a integração que os CRMs proporcionam.

Facebook Messenger para empresas

As empresas com uma Página do Facebook terão automaticamente uma caixa de entrada do Meta Business Suite criada para a Página. Meta O Business Suite foi concebido para empresas que recebem volumes baixos a médios de mensagens.

Dispõe de ferramentas para gerir e organizar as suas conversas, tais como mensagens automáticas de boas-vindas e de despedida, etiquetas e notas.

Para integrar Facebook Messenger com um CRM, é necessário um Facebook Messenger API , adequado para empresas grandes e em expansão. No entanto, o Facebook Messenger API é apenas um API, pelo que não tem uma interface.

Para enviar e receber mensagens, o API tem de estar ligado a um CRM ou a um software de gestão de conversações com clientes baseado em IA, como o respond.io. Tenha em atenção que as capacidades de uma integração Facebook Messenger API variam consoante o software ligado.

Dito isto, vejamos os tipos de integração Facebook Messenger suportados pelos CRMs.

Integração de Facebook Messenger com um CRM

A maior parte dos CRM que suportam integrações nativas não podem suportar as funcionalidades do Facebook Messenger , como vídeos e mensagens de voz, porque não foram concebidos para o envio de mensagens. Por conseguinte, isto interfere com a experiência de mensagens que o Facebook Messenger proporciona.

Por exemplo, a integração nativa do Hubspot não suporta a pré-visualização de vídeos, notas de voz e localizações enviadas pelos clientes. Os agentes têm de os descarregar para conhecer o conteúdo.

Segue-se uma tabela que mostra as funcionalidades e as limitações de algumas integrações nativas do Facebook Messenger CRM. Tenha em atenção que as informações abaixo apenas destacam características e limitações importantes.

Além disso, a integração nativa fornecida pelos CRMs limita a integração do Facebook Messenger a um único CRM. Uma empresa com vários CRMs não poderá integrar o Facebook Messenger com eles.

Felizmente, a maioria dos CRMs oferece flexibilidade na utilização do Facebook Messenger , fornecendo opções de integração de terceiros. Isto permite-lhe utilizar uma caixa de entrada como respond.io, concebida especificamente para mensagens comerciais.

Respond.io permite-lhe simplificar a comunicação empresarial através de aplicações de mensagens instantâneas, juntamente com canais tradicionais como o correio eletrónico e o webchat. Permite-lhe utilizar Facebook Messenger em todo o seu potencial e integrar vários CRMs com ele.

Oferece funcionalidades completas para Facebook Messenger e ferramentas avançadas para empresas, incluindo transmissão, automatização de conversações, encaminhamento, controlo do volume de trabalho e muito mais. Falaremos mais sobre isso mais tarde. Agora, vamos ver como integrar qualquer CRM com respond.io para utilizar Facebook Messenger.

Como integrar o seu CRM com Respond.io para utilizar Facebook Messenger

Em primeiro lugar, tem de ligar o seu Facebook Messenger a respond.io. Depois, crie uma nova automatização do fluxo de trabalho e adicione o passo de pedido HTTP para ligar Facebook Messenger em respond.io a qualquer CRM.

Isto permitir-lhe-á trocar informações com o seu CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes em respond.io.

Pode qualificar leads de vendas, atualizar perfis de contacto e gerir negócios e bilhetes em CRMs externos diretamente, evitando alternar entre o seu CRM e a caixa de entrada respond.io para respostas Facebook Messenger .

Em seguida, mostraremos como pode utilizar respond.io para Facebook Messenger marketing, vendas e apoio.

Como utilizar o Respond.io para marketing, vendas e suporte

Respond.io permite que as empresas enviem Facebook Messenger Broadcasts fora da janela de mensagens de 24 horas utilizando etiquetas de mensagens. Com a etiqueta Agente humano, as empresas terão uma janela de mensagens de 7 dias por defeito em vez de 24 horas.

Agora com mais tempo para conversas com clientes, vamos explorar a utilização do respond.io para marketing, vendas e apoio.

Facebook Messenger Integração para marketing

Meta não permite que as empresas enviem mensagens aos clientes em primeiro lugar para evitar spam.

No entanto, as empresas podem canalizar as conversas de entrada utilizando links de conversação, códigos QR, o widget de conversaçãoFacebook Messenger e anúncios Click to Messenger, todos configuráveis em respond.io. Os anúncios Click to Messenger ajudam os profissionais de marketing a mover rapidamente os potenciais clientes através do funil, direccionando-os para a caixa de entrada em vez de um formulário de contacto. Um formulário de contacto faz com que os potenciais clientes forneçam os seus dados de contacto, indiquem as suas necessidades e aguardem a resposta de um vendedor.

Com os anúncios Click to Messenger, os contactos abrem uma conversa diretamente consigo. Após a abertura de uma conversa, utilize respond.io para enviar um inquérito pré-chat para identificar se o contacto é novo ou existente.

Se se tratar de um contacto existente que já enviou mensagens noutro canal, combine as suas informações de contacto para obter uma visão abrangente das suas interacções com a sua empresa. Além disso, pode recuperar e atualizar as suas informações de contacto no seu CRM.

Ao obter uma visão completa de um lead, poderá compreender o contexto das suas interacções anteriores, entender o seu interesse nos seus produtos e continuar a direccioná-los com Mensagens Patrocinadas com base nas informações obtidas na conversa.

Além disso, as empresas podem utilizar a funcionalidade de resposta automática a comentários do Facebook dorespond.io para responder a comentários de publicações promocionais do Facebook através do Messenger. Desta forma, é possível interagir com potenciais clientes e transformar os comentadores em contactos.

Em seguida, vamos mostrar-lhe como utilizar Facebook Messenger para vendas em repond.io.

Facebook Messenger Integração para vendas

A integração do seu CRM de vendas com respond.io permite o intercâmbio de dados entre as duas plataformas, facilitando a qualificação de leads e a criação de negócios com um clique. Os agentes podem efetuar tarefas relacionadas com as vendas enquanto falam com os clientes sem terem de mudar de plataforma.

As empresas podem recolher automaticamente informações sobre os clientes potenciais e qualificá-los com o Agente de IA. Também pode servir como resposta inicial para lidar com inquéritos de rotina sobre os contactos.

Respond.ioOs fluxos de trabalho personalizáveis da empresa permitem aos gestores encaminhar os contactos com base em critérios como o acesso prioritário, a dimensão do negócio ou a região. Os agentes podem utilizar as instruções de IA para melhorar a clareza da mensagem e traduzir para colmatar as lacunas linguísticas, garantindo uma comunicação eficaz com diversos clientes.

Além disso, a lógica de atribuição automática garante uma distribuição justa dos contactos entre a equipa de vendas e atribui automaticamente os clientes existentes ao seu agente de vendas dedicado. Vejamos agora como pode utilizar respond.io para o apoio ao cliente Facebook Messenger .

Facebook Messenger Integração para apoio ao cliente

A equipa de apoio ao cliente está frequentemente sobrecarregada com pedidos de informação simples dos clientes. Em vez de atribuir e responder a todos os pedidos de informação manualmente, as empresas podem utilizar o respond.io para minimizar o volume de trabalho dos agentes de apoio.

Podem automatizar as FAQ e enviar perguntas de escolha múltipla para ajudar os clientes a comunicar claramente o que pretendem. Depois, podem encaminhá-los para a equipa certa e atribuí-los ao agente certo. As empresas podem tirar partido da IA, à semelhança das capacidades do agente de IA nas vendas, para gerir inquéritos de rotina e encaminhar questões complexas ou sensíveis para agentes humanos.

Desta forma, os agentes podem concentrar o seu tempo e recursos em questões críticas e prestar um apoio de qualidade. Ferramentas como o AI Assist podem reduzir ainda mais a carga de trabalho dos agentes, oferecendo acesso rápido a informações relevantes a partir de bases de dados de conhecimento e recursos existentes.

Isto permite respostas mais rápidas e precisas aos pedidos de informação dos clientes, melhorando os tempos de resposta e melhorando a experiência do cliente. Além disso, com a etiqueta de agente humano, os agentes terão 7 dias para resolver questões complexas.

Suponhamos que um agente não consegue resolver um problema. Pode pedir assistência ao gestor através de comentários internos ou encaminhar o caso para plataformas de CRM externas com um clique enquanto conversa com os clientes.

Para medir o sucesso e a qualidade do apoio ao cliente de uma empresa, as empresas podem enviar um inquérito CSAT ou acompanhar o desempenho individual ou da equipa através do módulo avançado de relatórios e análises. Por último, pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com a aplicação móvelrespond.io .

Esperamos que o nosso guia em primeira mão lhe tenha sido útil. Está pronto para utilizar Facebook Messenger em todo o seu potencial? Inscreva-se na nossa avaliação gratuita e aumente as suas relações com os clientes hoje mesmo!

Ler mais

Esperamos que tenha gostado deste artigo. Consulte estes artigos para obter mais informações sobre os casos de utilização do Facebook Messenger .

• Um guia para Facebook Messenger Marketing
• Facebook Messenger Vendas: Um guia de como fazer
• Como utilizar o Facebook Messenger para o serviço de apoio ao cliente