Facebook Messenger 電子商務是使用Facebook的消息傳遞管道 Messenger 來買賣產品或服務。通過將 Messenger 與電子商務平臺集成，企業可以利用渠道強大的消息傳遞功能為客戶提供更加個人化和對話式的購物體驗。如果您正在考慮在 Facebook Messenger，請繼續閱讀以瞭解更多資訊！
什麼 Facebook Messenger 電子商務
儘管網站和電子郵件傳統上用於銷售產品和服務，但它們有一定的局限性。
網站可能難以流覽，由於結賬過程複雜，客戶可能會放棄購物車。同樣，促銷或銷售電子郵件往往最終會進入垃圾郵件資料夾，或者在溢出的收件匣中被忽視。
為了克服這些缺點，企業已轉向社交媒體平臺和即時通訊工具等替代渠道進行電子商務。
Facebook Messenger 是越來越受歡迎的眾多管道之一，因為越來越多的消費者轉向消息傳遞應用程式與企業溝通，而企業則在尋找在擁擠的在線市場中脫穎而出的方法。
借助 Messenger 電子商務，企業可以隨時隨地聯繫客戶，提供即時客戶服務和支援。它還使客戶能夠直接在 Messenger 應用中完成購買，從而簡化了購買流程。
現在，讓我們來看看為什麼企業使用這個管道來與客戶建立聯繫並增加銷售額。
為什麼使用Facebook電子商務
企業會使用 Facebook Messenger 對於電子商務。Messenger 擁有 9.31 億月活躍使用者的巨大影響力，為企業提供了大量可以聯繫的受眾。您現在和未來的客戶很可能都在 頻道上。
Facebook Messenger 通過允許客戶在內部瀏覽產品、提出問題和完成交易來減少購買障礙 Facebook Messenger.他們可以完成購買，而無需離開應用程式或訪問單獨的網站。
這種簡化的體驗有助於降低購物車放棄率，從而提高企業的銷售額。
與電子郵件相比， Facebook Messenger 還為客戶提供了從您的企業購買時更高效、更便捷的體驗。客戶可以隨時隨地向您的企業發送消息，並收到快速和個人化的回復。
由於客戶 比電子郵件更頻繁地查看他們的即時消息，因此這些快節奏的對話可以帶來更好的客戶體驗。反過來，它可以帶來更多的銷售和滿意的客戶。
通過在 Messenger 中與客戶互動，企業可以建立更牢固的關係並提高客戶忠誠度。讓我們來看看一些從合併中受益的企業 Facebook Messenger 電子商務。
兩個通過Facebook電子商務獲勝的品牌
現在您已經瞭解了一切 Facebook Messenger 電子商務，很容易看出為什麼許多大品牌都在使用它。以下是一些受益於 Facebook Messenger 電子商務。
現代
現代 汽車建立了一個由Messenger驅動的數位助理，以促進更快的對話並收集客戶線索。在兩周的時間里，它針對現有的電話和電子郵件系統測試了這個新系統，並發現了非常有利的結果。
與通過電子郵件和電話跟進潛在客戶相比，該汽車製造商的 Messenger 系統的銷售率提高了 4 倍，轉化率提高了 3.5 倍，每條線索的成本降低了 13%。
Qmomo公司
為了增加銷售額， Qmomo 創建了一個為期一個月的活動，向點擊其廣告並開始對話的人提供折扣券。與邀請客戶參觀其實體展廳的常規 Facebook 廣告相比，這些 Messenger 廣告的參與度明顯更高。
與現有活動相比，該內衣品牌的每次在線轉化提升成本降低了 56%，每次新消息連接的成本降低了 45%，每次消息對話的成本降低了 45%。
受到啟發了嗎？在下一節中，我們將介紹企業如何利用 Facebook Messenger 對於電子商務。
使用Facebook電子商務的不同方式
儘管通常被稱為即時通訊工具，但企業可以使用幾種方式 Facebook Messenger 對於電子商務。
以下是企業可以通過以下方式促進銷售和增強客戶體驗的一些方法 Facebook Messenger 電子商務。
Messenger 商務工具
最流行的方式之一是使用 Messenger 的商務工具，例如 Facebook Shop、 Catalog 和 Meta 支付。
借助這些工具，企業可以創建移動優先的在線商店，在 Messenger 中展示他們的產品，並使客戶能夠使用 Facebook Pay 在 Messenger 中完成交易。
Facebook Shop 非常適合剛起步的小型企業，因為它易於設置和使用。但是，在定製商店的外觀或提供的產品時，它是有限的。目錄也是如此。
擁有大量服務和產品的大型企業可能會在專用的電子商務平臺上提供產品。幸運的是，Messenger 與第三方平臺配合得很好。
與電子商務平臺集成的Messenger
Facebook Messenger 也可以與電子商務平臺集成，例如 Shopify 和 WooCommerce，使客戶能夠通過 Messenger 應用與商家聊天。
這也允許企業通過Messenger向客戶發送與電子商務平台相關的消息，例如廢棄購物車通知或發貨更新。
最後，企業可以通過以下方式為客戶提供更好的銷售體驗 Facebook Messenger 通過將他們的管道連接到客戶對話管理軟體，例如 respond.io.
Facebook Messenger 連接到 respond.io
Respond.io 是一個商業消息傳遞平臺，可以釋放 Facebook Messenger 電子商務，特別是對於擁有大量客戶或大型代理團隊的企業。讓我們回顧一下它的一些功能。
Respond.io 提供靈活的自動化構建器，使企業能夠自動回覆客戶，將客戶路由和分配給適當的團隊或座席，並處理常見問題 （FAQ）。
這與 預設回復等功能一起，使擁有大量傳入對話的企業能夠更有效地回答客戶。
企業可以通過使用消息標籤與客戶發起對話。而不是局限於 24 小時訊息傳遞視窗， respond.io的人工代理標籤 將窗口延長至7天。如果企業需要進行促銷活動， 廣播模組 可以輕而易舉地完成。
Respond.io 還可以與電子商務平臺 集成 ，以自動觸發廢棄的購物車消息併發送訂單確認或運輸更新。它還可以連接到 Clearbit 等工具，以對客戶或 CRM 進行資格認證，例如 Hubspot 或 Salesforce 在與客戶聊天時 一鍵 生成銷售交易。
對於在 WhatsApp 等多個管道擁有客戶的企業， Instagram 或 Telegram, respond.io的全管道功能使他們能夠從單一平臺向客戶銷售和交談。座席可以在 一個線程中訪問所有連接的消息傳遞管道中每個客戶的聊天記錄。
企業還可以通過該平台監控座席績效，為企業提供有關其座席在 Messenger 對話中表現的即時數據和見解，包括回應時間、解決率和客戶滿意度等指標。
市面上有許多Messenger的成功案例，您的企業可以成為其中之一。註冊 Facebook Messenger 和 將其連接到 respond.io 今天！ 開始你的 respond.io 免費試用 ，獲取您的 Facebook Messenger 電子商務更上一層樓。
延伸閱讀
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- Facebook Messenger CRM：如何將CRM與 Facebook Messenger 上 respond.io
- Facebook Messenger 自動回復：操作指南
- Facebook Messenger 商業：終極指南
