想要集成 Facebook Messenger 使用您的CRM？這篇博文是為你準備的！在這份第一手指南中，我們將介紹您需要了解的有關獲得 Facebook Messenger CRM集成。 我們還將解釋為什麼您需要一個人工智慧驅動的客戶對話管理軟體，例如 respond.io 以及如何使用它 Facebook Messenger 營銷、銷售和支援。
什麼 Facebook Messenger 客戶關係管理？
Facebook Messenger CRM是兩者之間的集成 Facebook Messenger 和CRM。鑒於 Facebook Messenger的受歡迎程度，企業希望集成以管理其CRM中的客戶消息。
但是，由於CRM最初是為電子郵件構建的，因此只有少數CRM支援原生 Facebook Messenger 集成，其中大多數都依賴於第三方集成。在投資之前 Facebook Messenger 集成，以下是您應該了解的幾件事。
獲取CRM Facebook Messenger： 你應該知道的
集成 Facebook Messenger 使用CRM，企業需要瞭解其業務用途以及CRM提供的集成。
Facebook Messenger 對於企業
擁有 Facebook 公共主頁的商家將自動擁有 Meta 為主頁創建的 Business Suite 收件匣。 Meta Business Suite 專為接收中低量郵件的企業而設計。
它具有管理和組織他們的對話的工具，例如自動 歡迎和離開消息、標籤和筆記。
集成 Facebook Messenger 使用 CRM，您需要一個 Facebook Messenger API，適用於大型和大型企業。但是， Facebook Messenger API 只是一個 API，所以它沒有介面。
要發送和接收消息， API 必須連結到 CRM 或 AI 驅動的客戶對話管理軟體，例如 respond.io.請注意，一個 Facebook Messenger API 集成因連接的軟體而異。
也就是說，讓我們看一下 Facebook Messenger CRM支援的集成。
整合 Facebook Messenger 使用CRM
大多數支援本機集成的CRM都無法支援 Facebook Messenger 視頻和語音消息等功能，因為它們不是為消息傳遞而構建的。因此，這會干擾消息傳遞體驗 Facebook Messenger 提供。
例如 Hubspot 本機集成不支援預覽客戶發送的視頻、語音筆記和位置。代理必須下載它們才能了解內容。
下表顯示了一些原生的功能和限制 Facebook Messenger CRM集成。請注意，以下資訊僅重點介紹重要功能和限制。
除此之外，CRM 提供的本機集成限制了 Facebook Messenger 集成到單個CRM。擁有多個CRM的企業將無法集成 Facebook Messenger 和他們在一起。
值得慶幸的是，大多數CRM都提供了使用的靈活性 Facebook Messenger 通過提供第三方集成選項。這允許您使用收件匣，例如 respond.io，專為商務消息傳遞而設計。
Respond.io 使您能夠簡化即時訊息應用程式以及電子郵件和網路聊天等傳統管道之間的業務通信。它允許您使用 Facebook Messenger 充分發揮其潛力，並與之集成多個CRM。
它提供完整的 Facebook Messenger 面向企業的功能和高級工具，包括廣播、對話自動化、路由、工作負載跟蹤等。我們稍後將對此進行更多介紹。現在，讓我們看看如何將任何CRM與 respond.io 要使用 Facebook Messenger.
如何將您的CRM與 Respond.io 要使用 Facebook Messenger
首先，您需要 連接你的 Facebook Messenger 自 respond.io.然後，創建新的工作流 自動化，並在其中添加 HTTP 請求步驟 進行連接 Facebook Messenger 上 respond.io 使用任何CRM。
這將允許您與現有的CRM交換資訊，同時向客戶發送消息 respond.io.
您可以直接在外部 CRM 上對銷售線索進行資格認證、更新聯繫人資料並管理交易和工單，從而避免在 CRM 和 respond.io 收件匣 Facebook Messenger 答覆。
接下來，我們將展示如何使用 respond.io 為 Facebook Messenger 營銷、銷售和支援。
如何使用 Respond.io 用於營銷、銷售和支援
Respond.io 允許企業發送 Facebook Messenger 在24小時消息傳遞視窗之外使用消息標籤進行廣播。使用 Human Agent 標籤，預設情況下，企業將獲得 7 天的消息寡婦，而不是 24 小時。
現在有更多時間進行客戶聊天，讓我們探索使用 respond.io 用於營銷、銷售和支援。
Facebook Messenger 行銷集成
Meta 不允許企業先向客戶發送消息以防止垃圾郵件。但是，企業可以使用 聊天連結、 二維碼、 Facebook Messenger 聊天小部件 並 點擊 Messenger 廣告，所有這些都可以在 respond.io.
點擊進入 Messenger 廣告可幫助行銷人員將潛在客戶引導至收件匣而不是聯繫表單，從而快速將潛在客戶引導至漏鬥。聯繫表格讓潛在客戶提供他們的聯繫方式，說明他們的需求並等待銷售人員的回復。
借助 Click to Messenger 廣告，連絡人可以直接與您展開對話。對話打開后，使用 respond.io 發送 聊天前調查 ，以確定潛在客戶是新的還是現有的。
如果他們是之前在其他管道上發送過消息的現有聯繫人，請 合併他們的聯繫資訊 ，以便全面了解他們與您的業務的互動情況。此外，您可以在CRM上檢索和更新他們的聯繫資訊。
通過全面瞭解潛在客戶，您將能夠掌握他們過去互動的背景，了解他們對您的產品的興趣，並根據從對話中獲得的見解繼續向他們發送 贊助消息 。
此外，企業可以使用 respond.io的 Facebook 評論自動回復 功能，可通過 Messenger 回復 Facebook 促銷帖子評論。這樣，您可以與潛在客戶互動並將評論者轉變為聯繫人。
接下來，我們將向您展示如何使用 Facebook Messenger 用於 repond.io 銷售。
Facebook Messenger 銷售集成
將您的銷售CRM與 respond.io 支援兩個平臺之間的數據交換， 只需按一下即可輕鬆確定潛在客戶資格和創建交易。座席可以在與客戶交談的同時執行與銷售相關的任務，而無需在平台之間切換。
企業可以自動收集潛在客戶資訊，並使用 AI 代理對其進行資格認證。它還可以作為初始回應者來處理日常潛在客戶查詢。
Respond.io可定製的工作流程使經理能夠根據優先順序訪問、交易規模或區域等標準路由潛在客戶。座席可以使用 AI 提示 來增強消息的清晰度，翻譯以彌合語言差距，確保與不同客戶進行有效溝通。
此外，自動分配邏輯可確保銷售團隊之間的潛在客戶公平分配，並自動將現有客戶分配給其專用銷售代理。現在，讓我們看看如何使用 respond.io 為 Facebook Messenger 客戶支援。
Facebook Messenger 客戶支援整合
客戶支持團隊經常被客戶的簡單詢問所困擾。企業無需手動分配和回答每個查詢，而是可以使用 respond.io 以最大程度地減少支援代理的工作量。
他們可以自動執行常見問題解答併發送 多項選擇題 ，以幫助客戶清楚地傳達他們想要的內容。然後，將他們路由 到正確的團隊，並將他們 分配給 正確的代理。企業可以利用人工智慧，類似於人工智慧代理的銷售能力，來管理日常查詢，並將複雜或敏感的問題上報給人工代理。
這樣，座席就可以將時間和資源集中在關鍵問題上，並提供高質量的支援。AI Assist 等工具可以通過快速訪問知識庫和現有資源中的相關信息來進一步減少座席的工作量。
這樣可以更快、更準確地回應客戶查詢，縮短響應時間並增強客戶體驗。此外，使用 人工代理標籤，代理將有7天的時間來解決複雜的問題。
假設代理無法解決問題。他們可以通過內部評論尋求經理的説明，或者在與客戶聊天時一鍵將 案例上報 到外部 CRM 平臺。
為了衡量公司客戶支援的成功和品質，企業可以通過高級報告和分析模組發送 CSAT 調查或跟蹤個人或團隊績效。最後，您可以在任何地方執行所有任務respond.io 移動應用程式。
我們希望我們的第一手指南對您有所説明。你準備好了嗎 Facebook Messenger 充分發揮其潛力？立即 註冊我們的免費試用 版並發展您的客戶關係！
延伸閱讀
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