Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซคือการใช้ช่องทางการส่งข้อความของ Facebook Messenger สําหรับการซื้อและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ ด้วยการผสานการทํางาน Messenger เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถในการส่งข้อความที่แข็งแกร่งของช่องทางเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและสนทนาได้มากขึ้นแก่ลูกค้า หากคุณกําลังคิดที่จะดําเนินการอีคอมเมิร์ซบน Facebook Messengerอ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!

คืออะไร Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าเว็บไซต์และอีเมลจะถูกนํามาใช้เพื่อขายผลิตภัณฑ์และบริการ แต่ก็มีข้อจํากัดบางประการ

เว็บไซต์อาจนําทางได้ยากและลูกค้าอาจละทิ้งรถเข็นเนื่องจากขั้นตอนการชําระเงินที่ซับซ้อน ในทํานองเดียวกันอีเมลส่งเสริมการขายหรือการขายมักจะจบลงในโฟลเดอร์สแปมหรือไม่มีใครสังเกตเห็นในกล่องจดหมายที่ล้น

เพื่อเอาชนะข้อเสียเหล่านี้ธุรกิจต่างๆจึงหันไปใช้ช่องทางอื่นเช่นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับอีคอมเมิร์ซ

Facebook Messenger เป็นหนึ่งในหลายช่องทางที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากผู้บริโภคหันมาใช้แอพส่งข้อความเพื่อสื่อสารกับธุรกิจมากขึ้นในขณะที่ธุรกิจต่างๆมองหาวิธีสร้างความแตกต่างในตลาดออนไลน์ที่มีผู้คนพลุกพล่าน

ด้วย อีคอมเมิร์ซของ Messenger ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ ให้บริการและการสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังปรับปรุงกระบวนการซื้อโดยให้ลูกค้าสามารถทําการซื้อได้โดยตรงภายในแอพ Messenger

ตอนนี้เรามาดูกันว่าทําไมธุรกิจถึงใช้ช่องทางนี้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

ทําไมต้องใช้ Facebook E-commerce

มีเหตุผลหลายประการที่ธุรกิจจะใช้ Facebook Messenger สําหรับอีคอมเมิร์ซ Messenger มีผู้ใช้งานมากถึง 931 ล้านคนต่อเดือน ทําให้ธุรกิจมีผู้ชมจํานวนมากเพื่อเชื่อมต่อด้วย มีแนวโน้มว่าลูกค้าปัจจุบันและอนาคตของคุณจะอยู่ในช่องทาง

Facebook Messenger ลดอุปสรรคในการซื้อโดยให้ลูกค้าเรียกดูผลิตภัณฑ์ ถามคําถาม และทําธุรกรรมให้เสร็จสิ้นภายใน Facebook Messenger. พวกเขาสามารถทําการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องออกจากแอพหรือไปที่เว็บไซต์แยกต่างหาก

ประสบการณ์ที่คล่องตัวนี้สามารถช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็น ซึ่งช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ

เมื่อเทียบกับอีเมล Facebook Messenger ยังมอบประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพและสะดวกยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าเมื่อซื้อจากธุรกิจของคุณ ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณได้ทุกที่ทุกเวลาและรับการตอบกลับที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว

เนื่องจากลูกค้าตรวจสอบข้อความโต้ตอบแบบทันที บ่อยกว่าอีเมลการสนทนาที่เร็วขึ้นเหล่านี้อาจส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ในทางกลับกันก็สามารถนําไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นและลูกค้าที่พึงพอใจ

การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าใน Messenger ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้ มาดูธุรกิจบางส่วนที่ได้รับประโยชน์จากการผสมผสานกัน Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซ

สองแบรนด์ที่ชนะด้วย Facebook Ecommerce

ตอนนี้คุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับ Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าทําไมแบรนด์ใหญ่ ๆ จํานวนมากจึงใช้มัน นี่คือแบรนด์ใหญ่บางส่วนที่ได้รับประโยชน์จาก: Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซ

ฮุนได

ฮุนได ตั้งค่าผู้ช่วยดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย Messenger เพื่ออํานวยความสะดวกในการสนทนาที่รวดเร็วขึ้นและรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย เป็นเวลาสองสัปดาห์ที่ทดสอบระบบใหม่นี้กับระบบโทรศัพท์และอีเมลที่มีอยู่และค้นพบผลลัพธ์ที่ดีมาก

ผู้ผลิตรถยนต์มีอัตราการขายสูงขึ้น 4 เท่า อัตราการแปลงสูงขึ้น 3.5 เท่า และต้นทุนต่อโอกาสในการขายลดลง 13% ด้วยระบบ Messenger เมื่อเทียบกับการติดตามลูกค้าเป้าหมายทางอีเมลและโทรศัพท์

คิวโมโม

เพื่อเพิ่มยอดขาย Qmomo ได้สร้างแคมเปญตลอดทั้งเดือนที่มอบคูปองส่วนลดให้กับผู้ที่คลิกโฆษณาและเริ่มการสนทนา เมื่อเทียบกับโฆษณาบน Facebook ทั่วไปที่เชิญชวนให้ลูกค้าเยี่ยมชมโชว์รูมจริง โฆษณา Messenger เหล่านี้แสดงการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นอย่างมาก

แบรนด์ชุดชั้นในมีต้นทุนต่อการแปลงออนไลน์ลดลง 56% ต้นทุนต่อการเชื่อมต่อการส่งข้อความใหม่ลดลง 45% และต้นทุนต่อการสนทนาทางข้อความลดลง 45% เมื่อเทียบกับแคมเปญที่มีอยู่

รู้สึกได้รับแรงบันดาลใจ? ในส่วนต่อไปนี้ เราจะพูดถึงวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์ได้ Facebook Messenger สําหรับอีคอมเมิร์ซ

วิธีต่างๆในการใช้อีคอมเมิร์ซของ Facebook

แม้จะเป็นที่รู้จักในฐานะผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที แต่ก็มีสองสามวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ได้ Facebook Messenger สําหรับอีคอมเมิร์ซ

ต่อไปนี้คือบางวิธีที่ธุรกิจสามารถเพิ่มยอดขายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วย Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซ

เครื่องมือ Messenger Commerce

หนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการใช้ เครื่องมือการค้าของ Messenger เช่น Facebook Shop, Catalog และ Meta จ่าย.

ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างร้านค้าออนไลน์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก แสดงสินค้าของตนภายใน Messenger และช่วยให้ลูกค้าสามารถทําธุรกรรมภายใน Messenger โดยใช้ Facebook Pay ได้

Facebook Shop เหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่กําลังเริ่มต้น เนื่องจากติดตั้งและใช้งานได้ง่าย อย่างไรก็ตาม มีข้อจํากัดในการปรับแต่งรูปลักษณ์ของร้านค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่นําเสนอ นอกจากนี้ยังสามารถพูดได้เช่นเดียวกันสําหรับแคตตาล็อก

ธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีบริการและผลิตภัณฑ์จํานวนมากมีแนวโน้มที่จะมีข้อเสนอบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเฉพาะ โชคดีที่ Messenger ทํางานได้ดีกับแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม

Messenger ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

Facebook Messenger นอกจากนี้ยังสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify และ WooCommerceทําให้ลูกค้าสามารถแชทกับธุรกิจจากแอพ Messenger ได้

นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือการอัปเดตการจัดส่งให้กับลูกค้าผ่าน Messenger

สุดท้ายธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์การขายที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าผ่าน Facebook Messenger โดยเชื่อมต่อช่องทางของพวกเขากับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าเช่น respond.io.

Facebook Messenger เชื่อมต่อกับ respond.io

Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่ปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของ Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะสําหรับธุรกิจที่มีลูกค้าจํานวนมากหรือทีมตัวแทนขนาดใหญ่ มาดูคุณสมบัติบางอย่างของมันกัน

Respond.io นําเสนอ เครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติที่ยืดหยุ่น ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบกลับลูกค้า กําหนดเส้นทาง และ มอบหมายลูกค้า ให้กับทีมหรือตัวแทนที่เหมาะสมและจัดการคําถามที่พบบ่อย (FAQ) โดยอัตโนมัติ

สิ่งนี้พร้อมกับคุณสมบัติต่างๆ เช่น การตอบกลับสําเร็จรูป ช่วยให้ธุรกิจที่มีการสนทนาขาเข้าจํานวนมากสามารถตอบลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ธุรกิจสามารถเริ่มการสนทนากับลูกค้าผ่านการใช้แท็กข้อความ แทนที่จะถูกจํากัดไว้ที่หน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง respond.ioHuman Agent Tag ขยายกรอบเวลาเป็น 7 วัน และหากธุรกิจต้องการระเบิดโปรโมชั่น โมดูล Broadcast ทําให้เป็นเรื่องง่าย

Respond.io นอกจากนี้ยังสามารถ รวมเข้ากับ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อทริกเกอร์ข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยอัตโนมัติและส่งการยืนยันคําสั่งซื้อหรือการอัปเดตการจัดส่ง นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือเช่น Clearbit เพื่อให้ลูกค้ามีคุณสมบัติหรือ CRM เช่น Hubspot หรือ Salesforce เพื่อสร้างข้อเสนอการขาย ได้ในคลิกเดียว ขณะสนทนากับลูกค้า

สําหรับธุรกิจที่มีลูกค้าในหลายช่องทาง เช่น WhatsAppInstagram หรือ Telegram, respond.ioความสามารถแบบ Omnichannel ช่วยให้พวกเขาขายและพูดคุยกับลูกค้าได้จากแพลตฟอร์มเดียว ตัวแทนสามารถเข้าถึงประวัติการแชทของลูกค้าทุกรายผ่านช่องทางการส่งข้อความที่เชื่อมต่อทั้งหมดในชุดข้อความเดียว

ธุรกิจยังสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนผ่านแพลตฟอร์ม โดยให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์แก่ธุรกิจและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนในการสนทนาบน Messenger รวมถึงเมตริกต่างๆ เช่น เวลาตอบสนอง อัตราการแก้ปัญหา และความพึงพอใจของลูกค้า

มีเรื่องราวความสําเร็จของ Messenger มากมายและธุรกิจของคุณสามารถเป็นหนึ่งในนั้นได้ ลงทะเบียนสําหรับ Facebook Messenger และ เชื่อมต่อกับ respond.io วันนี้! เริ่มของคุณ respond.io ทดลองใช้ฟรี เพื่อใช้เวลาของคุณ Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซไปอีกระดับ

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ ต่อไปนี้คือโพสต์อื่นๆ ที่คุณอาจพบว่ามีประโยชน์:

• Facebook Messenger CRM: วิธีเชื่อมต่อ CRM ด้วย Facebook Messenger บน respond.io
• Facebook Messenger ตอบกลับอัตโนมัติ: คู่มือวิธีใช้
• Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: สุดยอดคู่มือ