แนวคิด

Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซ: คู่มืออีคอมเมิร์ซของ Facebook [กรกฎาคม 2023]

George Wong
21 มีนาคม, 2023

Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซคือการใช้ช่องทางการส่งข้อความของ Facebook Messenger สําหรับการซื้อและขายสินค้าหรือบริการ การผสานรวม Messenger เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทําให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถในการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพของช่องทางเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและสนทนาได้มากขึ้นแก่ลูกค้า หากคุณกําลังคิดที่จะดําเนินการอีคอมเมิร์ซบน Facebook Messengerอ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!

คืออะไร Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าเว็บไซต์และอีเมลจะถูกนํามาใช้เพื่อขายผลิตภัณฑ์และบริการ แต่ก็มีข้อ จํากัด บางประการ

เว็บไซต์อาจนําทางได้ยากและลูกค้าอาจละทิ้งรถเข็นเนื่องจากกระบวนการชําระเงินที่ซับซ้อน ในทํานองเดียวกันอีเมลส่งเสริมการขายหรือการขายมักจะจบลงในโฟลเดอร์สแปมหรือไม่มีใครสังเกตเห็นในกล่องจดหมายที่ล้น

เพื่อเอาชนะข้อเสียเหล่านี้ธุรกิจต่างๆได้หันไปใช้ช่องทางอื่นเช่นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและผู้ส่งข้อความด่วนสําหรับอีคอมเมิร์ซ

รูปภาพแสดงสิ่งที่เป็น Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซ - ทางเลือกแทนเว็บไซต์และอีเมลการขายเชิงสนทนาช่วยให้ธุรกิจโดดเด่น
คืออะไร Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซ

Facebook Messenger เป็นหนึ่งในหลายช่องทางที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเนื่องจากผู้บริโภคหันมาใช้แอพส่งข้อความเพื่อสื่อสารกับธุรกิจในขณะที่ธุรกิจมองหาวิธีสร้างความแตกต่างในตลาดออนไลน์ที่แออัด

กับ Messenger อีคอมเมิร์ซธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ให้บริการลูกค้าและการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังปรับปรุงกระบวนการซื้อโดยทําให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงภายใน Messenger .app

ตอนนี้เรามาดูกันว่าเหตุใดธุรกิจจึงใช้ช่องทางนี้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

ทําไมต้องใช้ Facebook อี-คอมเมิร์ซ

มีสาเหตุหลายประการที่ธุรกิจจะใช้ Facebook Messenger สําหรับอีคอมเมิร์ซ Messenger มีผู้ใช้งานมากถึง 931 ล้านคนต่อเดือน ทําให้ธุรกิจมีกลุ่มเป้าหมายจํานวนมากในการเชื่อมต่อด้วย มีแนวโน้มว่าลูกค้าปัจจุบันและอนาคตของคุณอยู่ในช่องทาง

Facebook Messenger ลดอุปสรรคในการซื้อโดยอนุญาตให้ลูกค้าเรียกดูผลิตภัณฑ์ถามคําถามและทําธุรกรรมทั้งหมดภายใน Facebook Messenger. พวกเขาสามารถทําการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์โดยไม่ต้องออกจากแอพหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์แยกต่างหาก

ประสบการณ์ที่คล่องตัวนี้สามารถช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็นซึ่งช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ

รูปภาพที่แสดงเหตุผลในการใช้ facebook messenger อีคอมเมิร์ซ - การเข้าถึงขนาดใหญ่ประสบการณ์ของลูกค้าที่คล่องตัวและสะดวกสบายเพิ่มความภักดีของลูกค้า
ทําไมต้องใช้ Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซ

เมื่อเทียบกับอีเมล Facebook Messenger ยังมอบประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพและสะดวกสบายยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าเมื่อซื้อจากธุรกิจของคุณ ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณได้ทุกที่ทุกเวลาและรับการตอบกลับที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว

เนื่องจากลูกค้าตรวจสอบข้อความโต้ตอบแบบทันที บ่อยกว่าอีเมล การสนทนาที่เร็วขึ้นเหล่านี้จึงอาจส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ในทางกลับกันมันสามารถนําไปสู่ยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้น

การโต้ตอบกับลูกค้าใน Messenger ทําให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นขึ้นและเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้ ลองมาดูธุรกิจบางส่วนที่ได้รับประโยชน์จากการรวมกิจการ Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซ

สองแบรนด์ที่ชนะด้วย Facebook อีคอมเมิร์ซ

ตอนนี้คุณรู้ทุกอย่างแล้ว Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าทําไมแบรนด์ใหญ่ ๆ จํานวนมากจึงใช้มัน นี่คือแบรนด์ใหญ่ ๆ ที่ได้รับประโยชน์จาก Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซ

ฮุนได

ฮุนได ตั้งค่า Messenger- ผู้ช่วยดิจิทัลที่ขับเคลื่อนเพื่ออํานวยความสะดวกในการสนทนาที่รวดเร็วขึ้นและรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย เป็นเวลาสองสัปดาห์ที่ทดสอบระบบใหม่นี้กับระบบโทรศัพท์และอีเมลที่มีอยู่และค้นพบผลลัพธ์ที่ดีมาก

ผู้ผลิตรถยนต์มีอัตราการขายสูงขึ้น 4 เท่า อัตราการแปลงที่สูงขึ้น 3.5 เท่า และต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมายลดลง 13% ด้วย Messenger ระบบเปรียบเทียบกับการติดตามลูกค้าเป้าหมายทางอีเมลและโทรศัพท์

คิวโมโม

เพื่อเพิ่มยอดขาย Qmomo ได้สร้างแคมเปญรายเดือนที่เสนอคูปองส่วนลดให้กับผู้ที่คลิกโฆษณาและเริ่มการสนทนา เมื่อเทียบกับปกติ Facebook โฆษณาที่เชิญชวนให้ลูกค้าเยี่ยมชมโชว์รูมทางกายภาพเหล่านี้ Messenger โฆษณาแสดงการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นอย่างมาก

แบรนด์ชุดชั้นในมีต้นทุนต่อการเพิ่มคอนเวอร์ชั่นออนไลน์ลดลง 56% ต้นทุนต่อการเชื่อมต่อการส่งข้อความใหม่ลดลง 45% และต้นทุนต่อการสนทนาทางข้อความลดลง 45% เมื่อเทียบกับแคมเปญที่มีอยู่

รู้สึกมีแรงบันดาลใจ? ในส่วนต่อไปนี้ เราจะมาดูกันว่าธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากมันได้อย่างไร Facebook Messenger สําหรับอีคอมเมิร์ซ

วิธีต่างๆในการใช้ Facebook อีคอมเมิร์ซ

แม้จะเป็นที่รู้จักในฐานะผู้ส่งสารทันที แต่ก็มีสองสามวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ได้ Facebook Messenger สําหรับอีคอมเมิร์ซ

รูปภาพแสดงวิธีการใช้งานต่างๆ Facebook อีคอมเมิร์ซ - เครื่องมือการค้าของ Messenger ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า
วิธีต่างๆในการใช้ Facebook อีคอมเมิร์ซ

นี่คือบางส่วนของวิธีที่ธุรกิจสามารถเพิ่มยอดขายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วย Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซ

Messenger เครื่องมือการค้า

หนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการใช้ Messengerเครื่องมือการค้าเช่นFacebook ร้านค้า แคตตาล็อก และ Meta จ่าย.

ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ธุรกิจสามารถสร้างร้านค้าออนไลน์บนมือถือเป็นหลักแสดงผลิตภัณฑ์ของตนภายใน Messengerและช่วยให้ลูกค้าสามารถทําธุรกรรมภายใน Messenger ใช้ Facebook จ่าย

Facebook ร้านค้าเหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เริ่มต้นเนื่องจากติดตั้งและใช้งานได้ง่าย อย่างไรก็ตามมีข้อ จํากัด ในการปรับแต่งรูปลักษณ์ของร้านค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่นําเสนอ นอกจากนี้ยังสามารถพูดได้เช่นเดียวกันสําหรับแคตตาล็อก

ธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีบริการและผลิตภัณฑ์จํานวนมากมีแนวโน้มที่จะมีข้อเสนอบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเฉพาะ โชคดี Messenger ทํางานได้ดีกับแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม

Messenger ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

Facebook Messenger นอกจากนี้ยังสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify และ WooCommerceซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถแชทกับธุรกิจจากแอพ Messenger ได้

นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่นประกาศรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างหรือการอัปเดตการจัดส่งให้กับลูกค้าผ่าน Messenger.

สุดท้ายธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์การขายที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าผ่าน Facebook Messenger โดยการเชื่อมต่อช่องทางของพวกเขากับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าเช่น respond.io.

Facebook Messenger เชื่อมต่อกับ respond.io

Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่ปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของ Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจที่มีลูกค้าจํานวนมากหรือทีมตัวแทนขนาดใหญ่ มาดูคุณสมบัติบางอย่างของมันกัน

Respond.io นําเสนอ เครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติที่ยืดหยุ่น ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบกลับลูกค้ากําหนด เส้นทาง และ มอบหมายลูกค้า ให้กับทีมหรือตัวแทนที่เหมาะสมและจัดการคําถามที่พบบ่อย (FAQ) โดยอัตโนมัติ

สิ่งนี้พร้อมกับคุณสมบัติต่างๆเช่น การตอบกลับแบบกระป๋องช่วยให้ธุรกิจที่มีการสนทนาขาเข้าจํานวนมากสามารถตอบลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ภาพที่แสดง respond.ioตัวสร้างระบบอัตโนมัติของ
Respond.ioตัวสร้างระบบอัตโนมัติของ

ธุรกิจสามารถเริ่มการสนทนากับลูกค้าผ่านการใช้แท็กข้อความ แทนที่จะถูก จํากัด ไว้ที่หน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง respond.ioแท็ก Human Agent ของ 's ขยายกรอบเวลาเป็น 7 วัน และหากธุรกิจต้องการระเบิดโปรโมชั่น โมดูลการออกอากาศ จะทําให้เป็นเรื่องง่าย

Respond.io นอกจากนี้ยังสามารถ รวมเข้ากับ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อเรียกใช้ข้อความรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างโดยอัตโนมัติและส่งการยืนยันคําสั่งซื้อหรือการอัปเดตการจัดส่ง นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือเช่น Clearbit เพื่อให้มีคุณสมบัติลูกค้าหรือ CRM เช่น Hubspot หรือ Salesforce เพื่อสร้างข้อเสนอการขาย ได้ในคลิกเดียว ขณะสนทนากับลูกค้า

สําหรับธุรกิจที่มีลูกค้าในหลายช่องทาง เช่น WhatsAppInstagram หรือ Telegram, respond.ioความสามารถของ Omnichannel ช่วยให้พวกเขาขายและพูดคุยกับลูกค้าได้จากแพลตฟอร์มเดียว เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงประวัติการแชทของลูกค้าทุกคนในช่องทางการส่งข้อความที่เชื่อมต่อทั้งหมดในเธรดเดียว

ภาพที่แสดง respond.ioกล่องจดหมาย Omnichannel ของ
Respond.ioกล่องจดหมาย Omnichannel ของ

ธุรกิจยังสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนผ่านแพลตฟอร์ม โดยให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนใน Messenger การสนทนารวมถึงเมตริกเช่นเวลาตอบสนองอัตราการแก้ปัญหาและความพึงพอใจของลูกค้า

มีเรื่องราวความสําเร็จของ Messenger มากมายและธุรกิจของคุณสามารถเป็นหนึ่งในนั้นได้ ลงทะเบียนสําหรับ Facebook Messenger และ เชื่อมต่อกับ respond.io วันนี้! เริ่มต้นของคุณ respond.io ทดลองใช้ฟรี เพื่อใช้เวลาของคุณ Facebook Messenger อีคอมเมิร์ซไปอีกระดับ

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ต่อไปนี้เป็นโพสต์อื่น ๆ ที่คุณอาจพบว่ามีประโยชน์:

George Wong
นักเขียนเนื้อหา
George Wong เข้าร่วมแล้ว respond.io ในฐานะผู้จัดการเนื้อหาในปี 2022 ด้วยประกาศนียบัตรการออกแบบแอนิเมชั่นและมัลติมีเดีย ข้อมูลเชิงลึกของเขามีค่ามากสําหรับ บริษัท ที่ต้องการขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจผ่านการส่งข้อความ
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต