Facebook Messenger CRM: ใช้ CRM Facebook Messenger [ม.ค. 2024]

ต้องการรวม Facebook Messenger เข้ากับ CRM ของคุณหรือไม่ โพสต์บล็อกนี้เหมาะสำหรับคุณ! ในคู่มือฉบับพกพานี้ เราจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการผสานรวม Facebook Messenger CRM นอกจากนี้ เราจะอธิบายด้วยว่าเหตุใดคุณจึงจำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io และคุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ดังกล่าวสำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุนบน Facebook Messenger ได้อย่างไร

Facebook Messenger CRM คืออะไร?

Facebook Messenger CRM คือการบูรณาการระหว่าง Facebook Messenger และ CRM เนื่องจากความนิยมของ Facebook Messenger ธุรกิจจึงต้องการการรวมเพื่อจัดการข้อความของลูกค้าใน CRM ของตน

อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก CRM ถูกสร้างขึ้นมาเพื่ออีเมลโดยเฉพาะ จึงมีเพียงไม่กี่ระบบเท่านั้นที่รองรับการรวมระบบ Facebook Messenger แบบดั้งเดิม และส่วนใหญ่จะอาศัยการรวมระบบกับบุคคลที่สาม ก่อนที่จะลงทุนในระบบบูรณาการ Facebook Messenger คุณควรทราบสิ่งต่อไปนี้

การใช้ CRM สำหรับ Facebook Messenger: สิ่งที่คุณควรทราบ

ในการบูรณาการ Facebook Messenger เข้ากับ CRM ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องเข้าใจการใช้งานเพื่อธุรกิจและการบูรณาการที่ CRM มอบให้

Facebook Messenger สำหรับธุรกิจ

ธุรกิจที่มีเพจ Facebook จะมีกล่องจดหมาย Meta Business Suite ที่สร้างขึ้นให้กับเพจนั้นโดยอัตโนมัติ Meta Business Suite ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความปริมาณน้อยถึงปานกลาง

มีเครื่องมือสำหรับจัดการและจัดระเบียบบทสนทนา เช่น ข้อความต้อนรับและการไม่อยู่อัตโนมัติ ป้ายกำกับและบันทึกย่อ

ประเภทของกล่องข้อความ Facebook Messenger

	ชุดธุรกิจ Meta	API ของ Facebook Messenger
ดีที่สุดสำหรับ	ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง	ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่
ปริมาณข้อความ	ต่ำถึงกลาง	สูง
รองรับการบูรณาการ	ไม่	ใช่

ในการรวม Facebook Messenger กับ CRM คุณจะต้องมี Facebook Messenger API ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และกำลังเติบโต อย่างไรก็ตาม Facebook Messenger API เป็นเพียง API ดังนั้นจึงไม่มีอินเทอร์เฟซ

ในการส่งและรับข้อความ API จะต้องเชื่อมโยงกับ CRM หรือซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io โปรดทราบว่าความสามารถในการรวม Facebook Messenger API จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อ

กล่าวคือ มาดูประเภทของการรวม Facebook Messenger ที่สนับสนุนโดย CRM กัน

การบูรณาการ Facebook Messenger กับ CRM

CRM ส่วนใหญ่ที่รองรับการบูรณาการแบบเนทีฟนั้น'ไม่สามารถรองรับฟีเจอร์ Facebook Messenger เช่น วิดีโอและข้อความเสียงได้ เนื่องจากไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อการส่งข้อความ ดังนั้นจึงรบกวนประสบการณ์การส่งข้อความที่ Facebook Messenger มอบให้

ตัวอย่างเช่น การรวมระบบดั้งเดิมของ Hubspot ไม่รองรับการดูตัวอย่างวิดีโอ บันทึกเสียง และตำแหน่งที่ตั้งที่ส่งโดยลูกค้า ตัวแทนจะต้องดาวน์โหลดเพื่อทราบเนื้อหา

ด้านล่างนี้เป็นตารางที่แสดงคุณลักษณะและข้อจำกัดของการผสานรวม Facebook Messenger CRM ดั้งเดิมบางส่วน โปรดทราบว่าข้อมูลด้านล่างนี้เน้นเฉพาะคุณสมบัติและข้อจำกัดที่สำคัญเท่านั้น

Respond.io เทียบกับการรวม CRM ดั้งเดิม

ซีอาร์เอ็ม	คุณสมบัติ	ข้อจำกัด
เซลส์ฟอร์ซ	• กล่องจดหมายทีม • สร้างคิว • การกำหนดเส้นทางการแชท	• จำเป็นต้องมีการบูรณาการของบุคคลที่สามเพื่อทำให้การสนทนาเป็นอัตโนมัติ • ไม่รองรับปริมาณข้อความสูง
ฮับสปอต	• กล่องจดหมายของทีม	• ไม่รองรับการบันทึกเสียง วิดีโอ และการดูตัวอย่างตำแหน่ง • จำเป็นต้องซื้อส่วนเสริมเพื่อกำหนดเส้นทางการแชท
เซนเดสก์	• กล่องจดหมายของทีม • ทริกเกอร์ข้อความ • การกำหนดเส้นทางการแชท	• ไม่รองรับการบันทึกเสียง วิดีโอ และการดูตัวอย่างตำแหน่ง • จำกัด 2,000 อักขระสำหรับแต่ละข้อความ
ตอบสนอง.io	• กล่องจดหมายของทีม • ระบบอัตโนมัติขั้นสูงในการกำหนดเส้นทางและมอบหมายการแชท • ออกแบบมาเพื่อรองรับปริมาณข้อความจำนวนมาก • รองรับฟีเจอร์การส่งข้อความของ Facebook Messenger ทั้งหมด (ไฟล์ รูปภาพ วิดีโอ ข้อความเสียง GIF อิโมจิ สติกเกอร์ & ตำแหน่ง) • รองรับการออกอากาศของ Facebook Messenger	-

นอกจากนั้น การบูรณาการแบบดั้งเดิมที่ให้มาโดย CRM ยังจำกัดการบูรณาการ Facebook Messenger ไว้ที่ CRM ตัวเดียวเท่านั้น ธุรกิจที่มี CRM หลายรายการจะไม่สามารถรวม Facebook Messenger เข้ากับระบบเหล่านั้นได้

โชคดีที่ CRM ส่วนใหญ่ให้ความยืดหยุ่นในการใช้ Facebook Messenger ด้วยการให้ตัวเลือกการรวมเข้ากับบุคคลที่สาม ช่วยให้คุณสามารถใช้กล่องจดหมายเช่น respond.io ที่ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ

Respond.io ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจผ่านแอปการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที รวมถึงช่องทางแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท ช่วยให้คุณสามารถใช้ Facebook Messenger ได้เต็มศักยภาพและรวม CRM หลายตัวเข้ากับมันได้

ภาพนี้แสดงให้เห็นถึงการทำงานของการรวม Facebook Messenger กับ CRM หลายตัวบน respond.io การรวม Facebook Messenger ของ CRM ของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมต่อ CRM หลายรายการเข้ากับระบบได้ ไม่เพียงเท่านั้น Respond.io ยังเป็นกล่องจดหมายรับส่งข้อความแบบหลายช่องทางที่ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารทางธุรกิจผ่านแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น Facebook Messenger รวมไปถึงช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมลและการแชททางเว็บ Respond.io รองรับฟีเจอร์ทั้งหมดของ Facebook Messenger และมอบเครื่องมือขั้นสูงให้กับธุรกิจต่างๆ สำหรับการส่งข้อความ การสนทนาอัตโนมัติ การกำหนดเส้นทางและการกำหนดการสนทนา การติดตามภาระงานของตัวแทน และอื่นๆ อีกมากมาย

Facebook Messenger มีฟีเจอร์ครบครันและเครื่องมือขั้นสูงสำหรับธุรกิจต่างๆ รวมถึงการออกอากาศ การสนทนาอัตโนมัติ การกำหนดเส้นทาง การติดตามปริมาณงาน และอื่นๆ อีกมากมาย เราจะครอบคลุมเรื่องนี้เพิ่มเติมในภายหลัง ตอนนี้ มาดูวิธีการรวม CRM กับ respond.io เพื่อใช้ Facebook Messenger กัน

วิธีการบูรณาการ CRM ของคุณกับ Repond.io เพื่อใช้ Facebook Messenger

ขั้นแรกคุณต้อง เชื่อมต่อ Facebook Messenger ของคุณเพื่อ response.io จากนั้น สร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ใหม่ และเพิ่มขั้นตอนการร้องขอ HTTP ลงไป เพื่อเชื่อมต่อ Facebook Messenger บน respond.io กับ CRM ใดๆ ก็ได้

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ขณะส่งข้อความหาลูกค้าบน respond.io

คุณสามารถคัดกรองข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า อัปเดตโปรไฟล์ผู้ติดต่อ และจัดการข้อเสนอและตั๋วบน CRM ภายนอกได้โดยตรง โดยหลีกเลี่ยงการสลับไปมาระหว่าง CRM และกล่องจดหมาย respond.io สำหรับการตอบกลับ Facebook Messenger

ต่อไปเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถใช้ respond.io สำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุนบน Facebook Messenger ได้อย่างไร

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจโดยใช้ respond.io. ✨

จัดการการโทร การสนทนา และอีเมลในที่เดียว!

จองเดโม สมัครฟรี

วิธีใช้ Respond.io สำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุน

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความ Facebook Messenger Broadcasts นอกช่วงเวลาการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง ได้ โดยใช้แท็กข้อความ ด้วยแท็ก Human Agent ธุรกิจต่างๆ จะได้รับหน้าต่างการส่งข้อความที่มีระยะเวลา 7 วันตามค่าเริ่มต้นแทนที่จะเป็น 24 ชั่วโมง

ตอนนี้มีเวลามากขึ้นสำหรับการสนทนากับลูกค้า มาสำรวจการใช้ respond.io สำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุนกัน

การบูรณาการ Facebook Messenger สำหรับการตลาด

Meta ไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความถึงลูกค้าก่อนเพื่อป้องกันสแปม อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มช่องทางการแชทขาเข้าได้โดยใช้ลิงก์แชท , รหัส QR, วิดเจ็ตการแชท Facebook Messenger และ คลิกเพื่อโฆษณา Messengerซึ่งทั้งหมดสามารถกำหนดค่าได้บน respond.io

โฆษณาคลิกเพื่อ Messenger ช่วยให้ผู้ทำการตลาดย้ายลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางได้อย่างรวดเร็วโดยการนำพวกเขาไปยังกล่องจดหมายแทนแบบฟอร์มติดต่อ ฟอร์มติดต่อช่วยให้ผู้ที่สนใจระบุรายละเอียดการติดต่อของตน แสดงความต้องการ และรอการตอบกลับจากพนักงานขาย

ภาพนี้แสดงถึงประโยชน์ของการใช้ Facebook Messenger Marketing บน respond.io ธุรกิจสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าด้วยลิงก์คลิกเพื่อแชท รหัส QR วิดเจ็ตเว็บไซต์/เว็บไซต์ที่ผสานรวมกับ Facebook Messenger และโฆษณาคลิกเพื่อ Messenger ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถตั้งค่าได้บน respond.io ด้วยโฆษณาคลิกไปยัง Messenger ผู้ติดต่อจะเปิดการสนทนากับคุณโดยตรง เมื่อเปิดการสนทนาแล้ว ให้ใช้ respond.io เพื่อส่งแบบสำรวจก่อนแชทเพื่อระบุว่าผู้สนใจเป็นลูกค้ารายใหม่หรือรายเดิม นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ฟีเจอร์ตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติบน Facebook ของ respond.io เพื่อตอบกลับความคิดเห็นในโพสต์โปรโมตบน Facebook ผ่านทาง Messenger ได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีศักยภาพและเปลี่ยนผู้แสดงความเห็นให้กลายเป็นผู้ติดต่อได้ กำลังมองหา Facebook Messenger CRM ฟรีใช่ไหม? ลองใช้ respond.io แทน

ด้วยโฆษณาคลิกไปยัง Messenger ผู้ติดต่อจะเปิดการสนทนากับคุณโดยตรง เมื่อเปิดการสนทนาแล้ว ให้ใช้ respond.io เพื่อส่งแบบสำรวจก่อนแชท เพื่อระบุว่าผู้สนใจเป็นผู้สนใจรายใหม่หรือรายเดิม

หากพวกเขา'เป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งเคยส่งข้อความไปยังช่องทางอื่นมาก่อน ให้รวมข้อมูลผู้ติดต่อของพวกเขา เพื่อให้ดูภาพรวมของการโต้ตอบของพวกเขากับธุรกิจของคุณได้อย่างครอบคลุม นอกจากนี้ คุณยังสามารถดึงข้อมูลและอัปเดตข้อมูลติดต่อบน CRM ของคุณได้

การดูภาพรวมทั้งหมดของลูกค้าเป้าหมายจะช่วยให้คุณเข้าใจบริบทของการโต้ตอบที่ผ่านมาของลูกค้าเป้าหมาย เข้าใจความสนใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ และยังสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายด้วย Sponsored Messages ตามข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการสนทนา

นอกจากนี้ ธุรกิจสามารถใช้ ฟีเจอร์การตอบกลับอัตโนมัติใน Facebook ของ respond.io เพื่อตอบกลับความคิดเห็นในโพสต์โปรโมชันของ Facebook ผ่าน Messenger ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีศักยภาพและเปลี่ยนผู้แสดงความเห็นให้กลายเป็นผู้ติดต่อได้

ต่อไปเราจะแสดงวิธีใช้ Facebook Messenger เพื่อการขายบน repond.io

การบูรณาการ Facebook Messenger สำหรับการขาย

การบูรณาการ CRM การขายของคุณกับ respond.io ช่วยให้สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์ม ช่วยให้คัดกรองลูกค้าเป้าหมายและสร้างข้อตกลงได้อย่างง่ายดาย เพียงคลิก ตัวแทนสามารถดำเนินการงานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่พูดคุยกับลูกค้าโดยไม่ต้องสลับระหว่างแพลตฟอร์ม

ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและประเมินคุณสมบัติได้โดยอัตโนมัติด้วย AI Agent นอกจากนี้ยังสามารถทำหน้าที่เป็นผู้ตอบสนองเบื้องต้นเพื่อจัดการกับการสอบถามข้อมูลทั่วไปได้อีกด้วย

ภาพนี้แสดงถึงประโยชน์ของการใช้ respond.io เพื่อการขายบน Facebook Messenger เมื่อคุณเชื่อมต่อ Facebook Messenger เข้ากับ CRM บน respond.io แล้ว คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM ฝ่ายขายของคุณเพื่อคัดกรองลูกค้าเป้าหมายและสร้างข้อตกลงด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว ตัวแทนสามารถดำเนินการงานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่พูดคุยกับลูกค้าโดยไม่ต้องสลับระหว่างแพลตฟอร์ม Respond.io ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถทำงานขายอัตโนมัติได้ เช่น การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและการมอบหมายให้ทีมขายที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามช่องทางที่ลูกค้าเป้าหมายอยู่ ผู้จัดการยังสามารถแน่ใจว่ามีการกระจายลูกค้าเป้าหมายอย่างเท่าเทียมกันในทีมขายและกำหนดลูกค้าที่มีอยู่ให้กับพนักงานขายเฉพาะของตนโดยอัตโนมัติ

เวิร์กโฟลว์แบบปรับแต่งได้ของ Respond.io'ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายตามเกณฑ์ เช่น การเข้าถึงตามลำดับความสำคัญ ขนาดข้อตกลง หรือภูมิภาค ตัวแทนสามารถใช้ AI Prompts เพื่อปรับปรุงความชัดเจนของข้อความ แปลเพื่อเชื่อมช่องว่างทางภาษา เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารมีประสิทธิผลกับลูกค้าที่หลากหลาย

นอกจากนี้ ตรรกะการมอบหมายอัตโนมัติช่วยให้แน่ใจว่ามีการกระจายลูกค้าเป้าหมายอย่างยุติธรรมในทีมขาย และมอบหมายลูกค้าที่มีอยู่ให้กับตัวแทนฝ่ายขายเฉพาะโดยอัตโนมัติ ตอนนี้ มาดูว่าคุณจะใช้ respond.io เพื่อการสนับสนุนลูกค้าผ่าน Facebook Messenger ได้อย่างไร

การบูรณาการ Facebook Messenger สำหรับการสนับสนุนลูกค้า

ทีมสนับสนุนลูกค้ามักจะต้องรับมือกับคำถามง่าย ๆ จากลูกค้าจนล้นมือ แทนที่จะมอบหมายและตอบกลับการสอบถามทุกอย่างด้วยตนเอง ธุรกิจสามารถใช้ respond.io เพื่อลดภาระงานของเอเจนต์สนับสนุน

พวกเขาสามารถสร้างคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติและส่งคำถามแบบเลือกตอบ เพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างชัดเจน จากนั้นส่ง ไปยังทีมที่ถูกต้อง และ มอบหมาย ไปยังตัวแทนที่ถูกต้อง ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จาก AI ที่คล้ายกับความสามารถของ AI Agent'ในการขาย เพื่อจัดการการสอบถามทั่วไปและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์

ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนจะสามารถมุ่งเน้นเวลาและทรัพยากรของตนไปที่ปัญหาสำคัญและให้การสนับสนุนคุณภาพได้ เครื่องมือเช่น AI Assist สามารถลดภาระงานของตัวแทนได้อีก' ด้วยการให้การเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็วจากฐานความรู้และทรัพยากรที่มีอยู่

ช่วยให้ตอบคำถามของลูกค้าได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ทำให้ปรับปรุงเวลาในการตอบสนองและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยแท็ก Human Agent Tagตัวแทนจะมีเวลา 7 วันในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน

ภาพนี้แสดงถึงประโยชน์ของการใช้ respond.io สำหรับการสนับสนุนลูกค้าของ Facebook Messenger ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ respond.io เพื่อสร้างคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติและส่งคำถามแบบเลือกตอบเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน จากนั้นกำหนดเส้นทางและมอบหมายให้กับทีมหรือตัวแทนที่ถูกต้อง สมมติว่าตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่านทางความคิดเห็นภายในหรือส่งต่อกรณีไปยังแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวในขณะที่สนทนากับลูกค้า เพื่อวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัท ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งแบบสำรวจ CSAT หรือติดตามผลการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลหรือทีมผ่านทางโมดูลรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง

สมมติว่าตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่านความคิดเห็นภายในหรือ ยกระดับกรณี ไปยังแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวในขณะที่สนทนากับลูกค้า

ในการวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัท ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งแบบสำรวจ CSAT ประมาณ ประมาณ หรือติดตามผลการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลหรือทีมผ่านทางโมดูลรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง ในที่สุด คุณสามารถดำเนินการงานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยแอปมือถือrespond.io

เราหวังว่าคุณจะพบว่าคำแนะนำของเราเป็นประโยชน์ คุณพร้อมที่จะใช้ Facebook Messenger อย่างเต็มศักยภาพหรือยัง? ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณวันนี้!

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

จองเดโม สมัครฟรี .