ต้องการบูรณาการ Facebook Messenger กับ CRM ของคุณ? โพสต์บล็อกนี้เหมาะสําหรับคุณ! เราจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการรับ Facebook Messenger การรวม CRM จากนั้นเราจะอธิบายว่าทําไมคุณต้องมีกล่องจดหมายการส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io และวิธีที่คุณสามารถใช้มันสําหรับ Facebook Messenger การตลาดการขายและการสนับสนุน

คืออะไร Facebook Messenger ซีอาร์เอ็ม?

Facebook Messenger CRM คือการบูรณาการระหว่าง Facebook Messenger และ CRM ให้ ความนิยมของ Facebook Messengerธุรกิจกําลังมองหาการผสานรวมที่ช่วยให้สามารถรับและตอบกลับข้อความของลูกค้าภายใน CRM ของตนได้

อย่างไรก็ตามเนื่องจาก CRM ถูกสร้างขึ้นสําหรับอีเมลในตอนแรกจึงมีเพียงไม่กี่การสนับสนุนแบบเนทีฟ Facebook Messenger การผสานรวมและส่วนใหญ่พึ่งพาการผสานรวมของบุคคลที่สาม ก่อนลงทุนใน Facebook Messenger การรวมมีดังนี้บางสิ่งที่คุณควรรู้

การได้รับ Facebook Messenger CRM: สิ่งที่คุณควรรู้

เพื่อรับ Facebook Messenger การรวม CRM คุณต้องเข้าใจว่าคุณสามารถใช้อย่างไร Facebook Messenger สําหรับธุรกิจและประเภทของการผสานรวม CRM รองรับ

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ

ธุรกิจที่มี Facebook เพจจะมี Meta กล่องข้อความของ Business Suite ที่สร้างขึ้นสําหรับเพจMeta Business Suite ออกแบบมาสําหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความปริมาณน้อยถึงปานกลาง

มีเครื่องมือในการจัดการและจัดระเบียบการสนทนาเช่น ข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่อัตโนมัติป้ายกํากับและบันทึกย่อ

หากคุณต้องการรวมเข้าด้วยกัน Facebook messenger ด้วย CRM คุณจะต้องมี Facebook Messenger APIออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่และธุรกิจที่ต้องการขยายการสนทนา อย่างไรก็ตาม Facebook Messenger API เป็นเพียง API ดังนั้นจึงไม่มีอินเทอร์เฟซ

ต้องเชื่อมต่อกับกล่องจดหมาย CRM หรือการส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ สิ่งสําคัญคือต้องทราบว่าสิ่งที่คุณสามารถทําได้ด้วย Facebook Messenger API การผสานรวมจะแตกต่างกันไปตามซอฟต์แวร์ที่คุณเชื่อมต่อ

ที่กล่าวว่าเรามาดูประเภทของ Facebook Messenger การผสานรวมที่สนับสนุนโดย CRM

รวม Facebook Messenger ด้วย CRM

CRM ส่วนใหญ่ที่รองรับการผสานรวมแบบเนทีฟไม่รองรับ Facebook Messenger คุณสมบัติเช่นวิดีโอและข้อความเสียงเนื่องจากไม่ได้สร้างขึ้นสําหรับการส่งข้อความ ดังนั้นสิ่งนี้รบกวนประสบการณ์การส่งข้อความที่ Facebook Messenger แสดง

อย่างเช่น Hubspot การผสานรวมแบบเนทีฟไม่รองรับการแสดงตัวอย่างวิดีโอ บันทึกเสียง และตําแหน่งที่ตั้งที่ลูกค้าส่งมา ตัวแทนต้องดาวน์โหลดเพื่อทราบเนื้อหา

ด้านล่างนี้เป็นตารางแสดงคุณสมบัติและข้อ จํากัด ของเนทีฟบางตัว Facebook Messenger การผสานรวม CRM โปรดทราบว่าข้อมูลด้านล่างจะเน้นเฉพาะคุณสมบัติและข้อจํากัดที่สําคัญเท่านั้น

นอกจากนั้นการรวมเนทีฟที่จัดทําโดย CRM จะ จํากัด Facebook Messenger การผสานรวมกับ CRM เดียว ธุรกิจที่มี CRM หลายตัวจะไม่สามารถผสานรวมได้ Facebook Messenger กับพวกเขา

โชคดีที่ CRM ส่วนใหญ่ให้ลูกค้าเลือกวิธีที่พวกเขาต้องการใช้ Facebook Messenger ด้วย CRM ของพวกเขาโดยให้การเข้าถึงการรวมของบุคคลที่สาม สิ่งนี้ช่วยให้คุณใช้กล่องจดหมายเช่น respond.ioออกแบบมาโดยเฉพาะสําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ

Respond.io ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจผ่านแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีพร้อมกับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท มันช่วยให้คุณใช้ Facebook Messenger อย่างเต็มศักยภาพและรวม CRM หลายตัวเข้ากับมัน

รองรับทั้งหมด Facebook Messenger คุณสมบัติและมอบเครื่องมือขั้นสูงให้กับธุรกิจในการส่งการออกอากาศการสนทนาอัตโนมัติกําหนดเส้นทางและกําหนดการสนทนาติดตามปริมาณงานของเจ้าหน้าที่และอื่น ๆ เราจะพูดถึงเรื่องนี้เพิ่มเติมในภายหลัง

ตอนนี้เรามาดูวิธีการรวม CRM ใด ๆ กับ respond.io ที่จะใช้ Facebook Messenger.

วิธีผสานรวม CRM ของคุณเข้ากับ respond.io ที่จะใช้ Facebook Messenger

ก่อนอื่นคุณต้อง เชื่อมต่อของคุณ Facebook Messenger ถึง respond.io. จากนั้นสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ใหม่และเพิ่ม ขั้นตอนคําขอ HTTP เพื่อเชื่อมต่อ Facebook Messenger บน respond.io ด้วย CRM ใด ๆ

วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้าบน respond.io.

คุณสามารถคัดเลือกโอกาสในการขายดึงโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดตหรือ สร้างข้อเสนอและตั๋วบน CRM ภายนอก โดยไม่ต้องไปมาระหว่าง CRM ของคุณกับ respond.io กล่องจดหมายเพื่อตอบกลับ Facebook Messenger ข้อความ

ต่อไปเราจะแสดงวิธีที่คุณสามารถใช้ respond.io เพื่อ Facebook Messenger การตลาดการขายและการสนับสนุน

วิธีใช้ respond.io สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน

Respond.io อนุญาตให้ธุรกิจส่ง Facebook Messenger ออกอากาศ นอก หน้าต่างการรับส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง โดยใช้ แท็กข้อความ ด้วย แท็ก Human Agent ธุรกิจจะได้รับแม่ม่ายส่งข้อความ 7 วันตามค่าเริ่มต้นแทนที่จะเป็น 24 ชั่วโมง

ตอนนี้คุณมีเวลามากขึ้นในการแชทกับลูกค้ามาดูกันว่าคุณจะใช้ได้อย่างไร respond.io สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน

Facebook Messenger การบูรณาการเพื่อการตลาด

Meta ไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความถึงลูกค้าก่อนเพื่อป้องกันสแปม อย่างไรก็ตามธุรกิจสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าด้วยลิงก์คลิกเพื่อแชทรหัส QRFacebook Messenger วิดเจ็ต และ โฆษณาคลิกไปที่ Messenger ซึ่งสามารถตั้งค่าได้ทั้งหมด respond.io.

คลิกไปยังโฆษณาบน Messenger ช่วยให้นักการตลาดสามารถย้ายผู้มีแนวโน้มผ่านช่องทางการตลาดได้เร็วขึ้นโดยนําพวกเขาไปยังกล่องข้อความแทนที่จะไปยังแบบฟอร์มการติดต่อ

แบบฟอร์มการติดต่อกําหนดให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องกรอกข้อมูลติดต่อสื่อสารความต้องการของพวกเขากับธุรกิจและรอให้พนักงานขายติดต่อกับพวกเขา

ด้วย Click to Messenger โฆษณาผู้ติดต่อเปิดการสนทนากับคุณโดยตรง เมื่อการสนทนาเปิดขึ้นให้ใช้ respond.io เพื่อส่ง แบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อระบุว่าลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่หรือที่มีอยู่

หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่และเคยส่งข้อความถึงคุณในช่องทางอื่นคุณสามารถรวมข้อมูลติดต่อของพวกเขาเพื่อรับมุมมองที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถเรียกดูและอัปเดตข้อมูลติดต่อของพวกเขาใน CRM ของคุณได้

เมื่อได้รับมุมมองที่สมบูรณ์ของลูกค้าเป้าหมายคุณจะสามารถรับบริบทของการโต้ตอบก่อนหน้านี้เข้าใจความสนใจของพวกเขาในผลิตภัณฑ์ของคุณและกําหนดเป้าหมายพวกเขาด้วย ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน ต่อไปตามข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการสนทนา

นอกจากนี้ธุรกิจสามารถใช้ respond.io's Facebook คุณสมบัติการตอบกลับอัตโนมัติของความคิดเห็น เพื่อตอบกลับ Facebook โพสต์ส่งเสริมการขายความคิดเห็นผ่านทาง Messenger. ด้วยวิธีนี้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเปลี่ยนผู้แสดงความคิดเห็นให้เป็นผู้ติดต่อ

ต่อไปเราจะแสดงวิธีใช้ Facebook Messenger สําหรับการขายบน repond.io

Facebook Messenger การผสานรวมสําหรับการขาย

การรวม CRM การขายของคุณเข้ากับ respond.io ช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มเพื่อคัดเลือกลีดและสร้างดีลได้ด้วยการ คลิกเพียงปุ่มเดียว ตัวแทนสามารถดําเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่พูดคุยกับลูกค้าโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม

ธุรกิจยังสามารถทํางานขายอัตโนมัติเช่นโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและกําหนดเส้นทางไปยังทีมขายที่เหมาะสมตามช่องทางที่พวกเขาตกอยู่

เนื่องจากลักษณะที่ปรับแต่งได้สูงของ respond.ioเวิร์กโฟลว์ 's ผู้จัดการมีอิสระที่จะใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางเช่นการกําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายโดยการเข้าถึงลําดับความสําคัญขนาดข้อตกลงภูมิภาคหรือมากกว่า

นอกจากนี้ ตรรกะการมอบหมายอัตโนมัติ ของพวกเขายังสามารถรับประกันการกระจายโอกาสในการขายที่เท่าเทียมกันระหว่างทีมขายและมอบหมายลูกค้าที่มีอยู่ให้กับพนักงานขายเฉพาะของพวกเขาโดยอัตโนมัติ ตอนนี้เรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร respond.io เพื่อ Facebook Messenger การสนับสนุนลูกค้า

Facebook Messenger การบูรณาการสําหรับการสนับสนุนลูกค้า

ทีมสนับสนุนลูกค้ามักจะมีคําถามง่ายๆจากลูกค้ามากเกินไป แทนที่จะมอบหมายและตอบคําถามทุกข้อด้วยตนเองธุรกิจสามารถใช้ respond.io เพื่อลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน

พวกเขาสามารถทําให้คําถามที่พบบ่อยเป็นอัตโนมัติและส่ง คําถามแบบปรนัย เพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างชัดเจน จากนั้นกําหนดเส้นทาง ไปยังทีมที่เหมาะสมและ มอบหมาย ให้ตัวแทนที่เหมาะสม

ด้วยวิธีนี้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นเวลาและทรัพยากรของพวกเขาในประเด็นที่สําคัญและให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพ นอกจากนี้ด้วย แท็กตัวแทนที่เป็นมนุษย์ตัวแทนจะได้รับ 7 วันในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน

สมมติว่าเอเจนต์ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่านความคิดเห็นภายในหรือ ยกระดับกรณีไปยัง แพลตฟอร์ม CRM ภายนอกได้ด้วยคลิกเดียวขณะแชทกับลูกค้า

เพื่อวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัท ธุรกิจต่างๆ สามารถส่ง แบบสํารวจ CSAT หรือติดตามประสิทธิภาพส่วนบุคคลหรือทีมผ่านโมดูลรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง

สุดท้ายคุณสามารถทํางานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยrespond.io แอพมือถือ

คุณพร้อมที่จะใช้หรือไม่ Facebook Messenger อย่างเต็มศักยภาพ? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีของเราและ ขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณวันนี้!

อ่านเพิ่มเติม

เราหวังว่าคุณจะสนุกกับบทความนี้ ตรวจสอบบทความเหล่านี้สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Facebook Messenger กรณีการใช้งาน

• คู่มือการ Facebook Messenger การตลาด
• Facebook Messenger ฝ่ายขาย: คู่มือวิธีการ
• วิธีใช้ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า