![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4qZMgqHRyp9qjooy42w0Bf/4c28a9d253c02d1f3469224e5254128f/Tiktok_Automation.png)
TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices
In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.
ต้องการรวม Facebook Messenger เข้ากับ CRM ของคุณหรือไม่ โพสต์บล็อกนี้คือสำหรับคุณ! ในคู่มือฉบับพกพานี้ เราจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการผสานรวม Facebook Messenger CRM นอกจากนี้ เราจะอธิบายด้วยว่าเหตุใดคุณจึงจำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io และคุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ดังกล่าวสำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุนบน Facebook Messenger ได้อย่างไร
Facebook Messenger CRM คือการบูรณาการระหว่าง Facebook Messenger และ CRM เนื่องจากความนิยมของ Facebook Messenger ธุรกิจต้องการการรวมระบบเพื่อจัดการข้อความจากลูกค้าใน CRM ของพวกเขา
อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก CRM ถูกสร้างขึ้นมาเพื่ออีเมลโดยเฉพาะ จึงมีเพียงไม่กี่ระบบเท่านั้นที่รองรับการรวมระบบ Facebook Messenger แบบดั้งเดิม และส่วนใหญ่จะอาศัยการรวมระบบกับบุคคลที่สาม ก่อนที่จะลงทุนในระบบบูรณาการ Facebook Messenger คุณควรทราบสิ่งต่อไปนี้
ในการบูรณาการ Facebook Messenger เข้ากับ CRM ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องเข้าใจการใช้งานเพื่อธุรกิจและการบูรณาการที่ CRM มอบให้
ธุรกิจที่มีเพจ Facebook จะมีกล่องจดหมาย Meta Business Suite ที่สร้างขึ้นให้กับเพจนั้นโดยอัตโนมัติ Meta Business Suite ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความปริมาณน้อยถึงปานกลาง
มีเครื่องมือสำหรับจัดการและจัดระเบียบบทสนทนา เช่น ข้อความต้อนรับและการไม่อยู่อัตโนมัติ ป้ายกำกับและบันทึกย่อ
ในการรวม Facebook Messenger กับ CRM คุณจะต้องใช้ Facebook Messenger API ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และกำลังเติบโต อย่างไรก็ตาม Facebook Messenger API เป็นเพียง API ดังนั้นจึงไม่มีอินเทอร์เฟซ
ในการส่งและรับข้อความ API จะต้องเชื่อมโยงกับ CRM หรือซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io โปรดทราบว่าความสามารถในการรวม Facebook Messenger API จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อ
กล่าวไปแล้ว มาดูประเภทของการรวม Facebook Messenger ที่สนับสนุนโดย CRM
CRM ส่วนใหญ่ที่รองรับการบูรณาการแบบเนทีฟนั้น'ไม่สามารถรองรับฟีเจอร์ Facebook Messenger เช่น วิดีโอและข้อความเสียงได้ เนื่องจากไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อการส่งข้อความ ดังนั้นจึงรบกวนประสบการณ์การส่งข้อความที่ Facebook Messenger มอบให้
ตัวอย่างเช่น การรวมระบบดั้งเดิมของ Hubspot ไม่รองรับการดูตัวอย่างวิดีโอ บันทึกเสียง และตำแหน่งที่ตั้งที่ส่งโดยลูกค้า ตัวแทนจะต้องดาวน์โหลดเพื่อทราบเนื้อหา
ด้านล่างนี้เป็นตารางที่แสดงคุณลักษณะและข้อจำกัดของการผสานรวม Facebook Messenger CRM ดั้งเดิมบางส่วน โปรดทราบว่าข้อมูลด้านล่างนี้เน้นเฉพาะคุณสมบัติและข้อจำกัดที่สำคัญเท่านั้น
นอกจากนั้น การบูรณาการแบบดั้งเดิมที่ให้มาโดย CRM ยังจำกัดการบูรณาการ Facebook Messenger ไว้ที่ CRM ตัวเดียวเท่านั้น ธุรกิจที่มี CRM หลายรายการจะไม่สามารถรวม Facebook Messenger เข้ากับระบบเหล่านั้นได้
โชคดีที่ CRM ส่วนใหญ่ให้ความยืดหยุ่นในการใช้ Facebook Messenger ด้วยการให้ตัวเลือกการรวมเข้ากับบุคคลที่สาม ช่วยให้คุณสามารถใช้กล่องจดหมายเช่น respond.io ที่ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ
Respond.io ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจผ่านแอปการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที รวมถึงช่องทางแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท ช่วยให้คุณสามารถใช้ Facebook Messenger ได้เต็มศักยภาพและรวม CRM หลายตัวเข้ากับมันได้
Facebook Messenger มีฟีเจอร์ครบครันและเครื่องมือขั้นสูงสำหรับธุรกิจต่างๆ รวมถึงการออกอากาศ การสนทนาอัตโนมัติ การกำหนดเส้นทาง การติดตามปริมาณงาน และอื่นๆ อีกมากมาย เราจะครอบคลุมเรื่องนี้เพิ่มเติมในภายหลัง ตอนนี้ มาดูวิธีการรวม CRM ใดๆ กับ respond.io เพื่อใช้ Facebook Messenger
ขั้นแรกคุณต้อง เชื่อมต่อ Facebook Messenger ของคุณเพื่อ respond.io จากนั้น สร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ใหม่ และเพิ่มขั้นตอนการร้องขอ HTTP ลงไป เพื่อเชื่อมต่อ Facebook Messenger บน respond.io กับ CRM ใดๆ ก็ได้
สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ขณะส่งข้อความหาลูกค้าบน respond.io
คุณสามารถคัดกรองข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า อัปเดตโปรไฟล์ผู้ติดต่อ และจัดการข้อเสนอและตั๋วบน CRM ภายนอกได้โดยตรง โดยหลีกเลี่ยงการสลับไปมาระหว่าง CRM และกล่องจดหมาย respond.io สำหรับการตอบกลับ Facebook Messenger
ต่อไปเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถใช้ respond.io สำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุนบน Facebook Messenger ได้อย่างไร
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!
Repond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความ Facebook Messenger Broadcasts นอกช่วงเวลาการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง ได้ โดยใช้แท็กข้อความ ด้วยแท็ก Human Agent ธุรกิจต่างๆ จะได้รับหน้าต่างการส่งข้อความ 7 วันตามค่าเริ่มต้นแทนที่จะเป็น 24 ชั่วโมง
ตอนนี้มีเวลามากขึ้นสำหรับการสนทนากับลูกค้า มาดูว่าคุณจะใช้ respond.io เพื่อการตลาด ขาย และสนับสนุนได้อย่างไร
Meta ไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความถึงลูกค้าก่อนเพื่อป้องกันสแปม อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มช่องทางการแชทขาเข้าได้โดยใช้ลิงก์แชท , รหัส QR, วิดเจ็ตการแชท Facebook Messenger และ คลิกเพื่อโฆษณา Messengerซึ่งทั้งหมดสามารถกำหนดค่าได้บน respond.io
โฆษณาคลิกเพื่อ Messenger ช่วยให้ผู้ทำการตลาดย้ายลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางได้อย่างรวดเร็วโดยการนำพวกเขาไปยังกล่องจดหมายแทนแบบฟอร์มติดต่อ แบบฟอร์มติดต่อจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้รายละเอียดการติดต่อ แจ้งความต้องการ และรอการตอบกลับจากฝ่ายขาย
ด้วยโฆษณาคลิกไปยัง Messenger ผู้ติดต่อจะเปิดการสนทนากับคุณโดยตรง เมื่อเปิดการสนทนาแล้ว ให้ใช้ respond.io เพื่อส่งแบบสำรวจก่อนแชท เพื่อระบุว่าผู้สนใจเป็นผู้สนใจรายใหม่หรือรายเดิม
หากพวกเขา'เป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งเคยส่งข้อความไปยังช่องทางอื่นมาก่อน ให้รวมข้อมูลผู้ติดต่อของพวกเขา เพื่อให้ดูมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการโต้ตอบของพวกเขากับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถดึงข้อมูลและอัปเดตข้อมูลติดต่อบน CRM ของคุณได้
การดูภาพรวมทั้งหมดของลูกค้าเป้าหมายจะช่วยให้คุณเข้าใจบริบทของการโต้ตอบที่ผ่านมาของลูกค้าเป้าหมาย เข้าใจความสนใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ และยังสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายด้วย Sponsored Messages ตามข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการสนทนา
นอกจากนี้ ธุรกิจสามารถใช้ ฟีเจอร์ตอบกลับอัตโนมัติใน Facebook comment ของ respond.io เพื่อตอบกลับความคิดเห็นในโพสต์โปรโมชันบน Facebook ผ่าน Messenger ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีศักยภาพและเปลี่ยนผู้แสดงความเห็นให้กลายเป็นผู้ติดต่อได้
ต่อไปเราจะแสดงวิธีใช้ Facebook Messenger เพื่อการขายบน repond.io
การบูรณาการ CRM การขายของคุณกับ respond.io ช่วยให้สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์ม ช่วยให้คัดกรองลูกค้าเป้าหมายและสร้างข้อตกลงได้อย่างง่ายดาย เพียงคลิก ตัวแทนสามารถดำเนินการงานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่พูดคุยกับลูกค้าโดยไม่ต้องสลับระหว่างแพลตฟอร์ม
ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและประเมินคุณสมบัติได้โดยอัตโนมัติด้วย AI Agent นอกจากนี้ยังสามารถทำหน้าที่เป็นผู้ตอบสนองเบื้องต้นเพื่อจัดการกับการสอบถามข้อมูลทั่วไปได้อีกด้วย
เวิร์กโฟลว์แบบปรับแต่งได้ของ Respond.io'ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายตามเกณฑ์ เช่น การเข้าถึงตามลำดับความสำคัญ ขนาดข้อตกลง หรือภูมิภาค ตัวแทนสามารถใช้ AI Prompts เพื่อปรับปรุงความชัดเจนของข้อความ แปลเพื่อเชื่อมช่องว่างทางภาษา เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารมีประสิทธิผลกับลูกค้าที่หลากหลาย
นอกจากนี้ ตรรกะการมอบหมายอัตโนมัติยังช่วยรับประกันการกระจายลูกค้าเป้าหมายอย่างยุติธรรมในทีมขาย และมอบหมายลูกค้าที่มีอยู่ให้กับตัวแทนฝ่ายขายเฉพาะโดยอัตโนมัติ ตอนนี้ มาดูกันว่าคุณสามารถใช้ respond.io สำหรับการสนับสนุนลูกค้าบน Facebook Messenger ได้อย่างไร
ทีมสนับสนุนลูกค้ามักจะต้องรับมือกับคำถามง่าย ๆ จากลูกค้าจนล้นมือ แทนที่จะมอบหมายและตอบคำถามทุกข้อด้วยตนเอง ธุรกิจสามารถใช้ respond.io เพื่อลดภาระงานของตัวแทนสนับสนุน
พวกเขาสามารถสร้างคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติและส่งคำถามแบบเลือกตอบ เพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างชัดเจน จากนั้นส่ง ไปยังทีมที่ถูกต้อง และ มอบหมาย ไปยังตัวแทนที่ถูกต้อง ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จาก AI ที่คล้ายกับความสามารถของ AI Agent'ในการขาย เพื่อจัดการการสอบถามทั่วไปและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์
ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนจะสามารถมุ่งเน้นเวลาและทรัพยากรของตนไปที่ปัญหาสำคัญและให้การสนับสนุนคุณภาพได้ เครื่องมือเช่น AI Assist สามารถลดภาระงานของตัวแทนได้อีก' ด้วยการให้การเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็วจากฐานความรู้และทรัพยากรที่มีอยู่
ช่วยให้ตอบคำถามของลูกค้าได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ทำให้ปรับปรุงเวลาในการตอบสนองและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยแท็ก Human Agent Tagตัวแทนจะมีเวลา 7 วันในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
สมมติว่าตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่านความคิดเห็นภายในหรือ ยกระดับกรณี ไปยังแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวในขณะที่สนทนากับลูกค้า
ในการวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัท ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งแบบสำรวจ CSAT ประมาณ ประมาณ หรือติดตามผลการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลหรือทีมผ่านทางโมดูลรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง ในที่สุด คุณสามารถดำเนินการงานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยแอปมือถือrespond.io
เราหวังว่าคุณจะพบว่าคำแนะนำของเราเป็นประโยชน์ คุณพร้อมที่จะใช้ Facebook Messenger อย่างเต็มศักยภาพหรือยัง? ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณวันนี้!
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!
เราหวังว่าคุณจะสนุกกับบทความนี้ ตรวจสอบบทความเหล่านี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีการใช้งาน Facebook Messenger
Gabriella เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ respond.io โดยมีความเชี่ยวชาญในฐานะผู้เชี่ยวชาญในทีมด้าน WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 กาเบรียลลามีปริญญาตรีด้านการสื่อสาร และฝึกฝนทักษะของเธอในฐานะผู้เชี่ยวชาญการตลาดในบริษัทโฮสติ้งเว็บไซต์ ความรู้อันลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอปการส่งข้อความ อุตสาหกรรม SaaS และพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้บทความของเธอเป็นคู่มือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.