Facebook Messenger Unter E-Commerce versteht man die Nutzung des Messaging-Kanals von Facebook, Messenger, für den Kauf und Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen. Durch die Integration von Messenger in eine E-Commerce-Plattform können Unternehmen die robusten Messaging-Funktionen des Kanals nutzen, um Kunden ein personalisiertes und dialogorientiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie darüber nachdenken, E-Commerce auf Facebook Messenger zu betreiben, lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren!

Was ist Facebook Messenger Ecommerce

Obwohl Websites und E-Mails traditionell für den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen genutzt werden, sind sie mit gewissen Einschränkungen verbunden.

Websites können schwer zu navigieren sein, und Kunden brechen ihre Einkäufe aufgrund eines komplizierten Bestellvorgangs ab. Ebenso neigen Werbe- oder Verkaufs-E-Mails dazu, in Spam-Ordnern zu landen oder in überfüllten Postfächern unbemerkt zu bleiben.

Um diese Nachteile zu überwinden, haben sich die Unternehmen alternativen Kanälen wie Social-Media-Plattformen und Instant-Messenger für den elektronischen Handel zugewandt.

Facebook Messenger ist einer von vielen Kanälen, die immer beliebter werden, da immer mehr Verbraucher Messaging-Apps nutzen, um mit Unternehmen zu kommunizieren, während Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, sich in einem überfüllten Online-Markt zu differenzieren.

Mit dem Messenger-E-Commerce können Unternehmen ihre Kunden dort erreichen, wo sie sich aufhalten, und Kundendienst und Support in Echtzeit anbieten. Außerdem wird der Kaufprozess rationalisiert, da die Kunden ihre Einkäufe direkt in der Messenger-App abschließen können.

Lassen Sie uns nun untersuchen, warum Unternehmen diesen Kanal nutzen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihren Umsatz zu steigern.

Warum Facebook E-commerce verwenden

Es gibt mehrere Gründe, warum ein Unternehmen Facebook Messenger für den elektronischen Handel nutzen sollte. Der Messenger hat eine enorme Reichweite von 931 Millionen monatlich aktiven Nutzern und bietet Unternehmen ein großes Publikum, mit dem sie in Kontakt treten können. Es ist wahrscheinlich, dass Ihre aktuellen und zukünftigen Kunden den Kanal nutzen.

Facebook Messenger baut Kaufbarrieren ab, indem es den Kunden ermöglicht, innerhalb von Facebook Messenger Produkte zu durchsuchen, Fragen zu stellen und Transaktionen abzuschließen, ohne die App verlassen oder eine separate Website besuchen zu müssen.

Dieses optimierte Erlebnis kann dazu beitragen, die Abbruchraten zu senken, was den Umsatz der Unternehmen steigert.

Im Vergleich zu E-Mails bietet Facebook Messenger den Kunden eine effizientere und bequemere Möglichkeit, bei Ihrem Unternehmen einzukaufen. Kunden können Ihrem Unternehmen jederzeit und von überall aus eine Nachricht senden und erhalten eine schnelle und persönliche Antwort.

Da Kunden ihre Sofortnachrichten häufiger abrufen als E-Mails, können diese schnelleren Unterhaltungen zu einem besseren Kundenerlebnis führen. Das wiederum kann zu mehr Umsatz und zufriedenen Kunden führen.

Durch die Interaktion mit Kunden im Messenger können Unternehmen engere Beziehungen aufbauen und die Kundenbindung erhöhen. Werfen wir einen Blick auf einige der Unternehmen, die von der Integration von Facebook Messenger ecommerce profitiert haben.

Zwei Marken, die mit Facebook Ecommerce erfolgreich sind

Jetzt, da Sie alles über Facebook Messenger ecommerce wissen, ist es leicht zu verstehen, warum viele große Marken es nutzen. Hier sind einige der großen Marken, die von Facebook Messenger ecommerce profitiert haben.

Hyundai

Hyundai richtete einen Messenger-gestützten digitalen Assistenten ein, um schnellere Gespräche zu führen und Kundenkontakte zu gewinnen. Zwei Wochen lang testete das Unternehmen dieses neue System im Vergleich zu seinen bestehenden Telefon- und E-Mail-Systemen und stellte sehr positive Ergebnisse fest.

Der Automobilhersteller verzeichnete mit seinem Messenger-System eine viermal höhere Verkaufsrate, eine dreieinhalbmal höhere Konversionsrate und eine 13-prozentige Senkung der Kosten pro Lead im Vergleich zur Nachbearbeitung von Leads per E-Mail und Telefon.

Qmomo

Um den Umsatz zu steigern, erstellte Qmomo eine einmonatige Kampagne, in der Rabattcoupons für Personen angeboten wurden, die auf die Anzeigen klickten und eine Konversation begannen. Im Vergleich zu den regulären Facebook-Anzeigen, die Kunden zu einem Besuch in den Verkaufsräumen einluden, zeigten diese Messenger-Anzeigen ein deutlich höheres Engagement.

Die Wäschemarke konnte die Kosten pro Online-Konversionssteigerung um 56 %, die Kosten pro neuer Messaging-Verbindung um 45 % und die Kosten pro Messaging-Konversation um 45 % im Vergleich zu ihrer bestehenden Kampagne senken.

Fühlen Sie sich inspiriert? Im folgenden Abschnitt gehen wir darauf ein, wie Unternehmen Facebook Messenger für den elektronischen Handel nutzen können.

Verschiedene Möglichkeiten, Facebook Ecommerce zu nutzen

Obwohl es hauptsächlich als Instant-Messenger bekannt ist, gibt es einige Möglichkeiten, wie Unternehmen Facebook Messenger für den elektronischen Handel nutzen können.

Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Unternehmen ihren Umsatz steigern und das Kundenerlebnis mit Facebook Messenger ecommerce verbessern können.

Messenger Commerce-Tools

Eine der beliebtesten Möglichkeiten ist die Nutzung der Messenger-Tools für den Handel, wie Facebook Shop, Catalog und Meta Pay.

Mit diesen Tools können Unternehmen einen Mobile-First-Onlineshop erstellen, ihre Produkte im Messenger präsentieren und ihren Kunden die Möglichkeit geben, Transaktionen im Messenger mit Facebook Pay durchzuführen.

Facebook Shop eignet sich hervorragend für kleinere Unternehmen, die gerade erst anfangen, da es einfach einzurichten und zu nutzen ist. Allerdings sind die Möglichkeiten, das Erscheinungsbild des Shops oder die angebotenen Produkte anzupassen, begrenzt. Das Gleiche gilt auch für den Katalog.

Große Unternehmen mit einer großen Anzahl von Dienstleistungen und Produkten haben ihre Angebote wahrscheinlich auf speziellen E-Commerce-Plattformen. Glücklicherweise funktioniert Messenger gut mit Plattformen von Drittanbietern.

Messenger integriert mit E-Commerce-Plattformen

Facebook Messenger kann auch in E-Commerce-Plattformen integriert werden wie Shopify und WooCommerceintegriert werden, so dass Kunden über die Messenger-App mit Unternehmen chatten können.

Dies ermöglicht es Unternehmen auch, Nachrichten im Zusammenhang mit der E-Commerce-Plattform, wie z. B. Benachrichtigungen über abgebrochene Warenkörbe oder Versandaktualisierungen, über den Messenger an Kunden zu senden.

Schließlich können Unternehmen ihren Kunden über Facebook Messenger ein besseres Verkaufserlebnis bieten, indem sie ihren Kanal mit einer Customer Conversation Management Software wie respond.io verbinden.

Facebook Messenger Verbunden mit respond.io

Respond.io ist eine Business-Messaging-Plattform, die das volle Potenzial von Facebook Messenger E-Commerce ausschöpft, insbesondere für Unternehmen mit einem hohen Kundenaufkommen oder großen Teams von Mitarbeitern. Schauen wir uns einige der Funktionen an.

Respond.io bietet einen flexiblen Automatisierungsbaustein, mit dem Unternehmen automatisch auf Kundenanfragen antworten, Kunden an die entsprechenden Teams oder Agenten weiterleiten und ihnen häufig gestellte Fragen (FAQs) beantworten können.

Zusammen mit Funktionen wie Antwortvorlagen ermöglicht dies Unternehmen mit einer großen Anzahl eingehender Gespräche, ihren Kunden effizienter zu antworten.

Unternehmen können durch die Verwendung von Message Tags Gespräche mit Kunden initiieren. Anstatt auf ein 24-Stunden-Nachrichtenfenster beschränkt zu sein, erweitert das Human Agent Tag von respond.iodas Fenster auf 7 Tage. Und wenn ein Unternehmen Werbebotschaften verschicken muss, ist dies mit dem Broadcast-Modul ein Kinderspiel.

Respond.io kann auch in E-Commerce-Plattformen integriert werden, um automatisch Nachrichten über abgebrochene Bestellungen auszulösen und Auftragsbestätigungen oder Versandaktualisierungen zu senden. Es kann auch mit Tools wie Clearbit verbunden werden, um Kunden zu qualifizieren, oder mit CRMs wie Hubspot oder Salesforce , um mit einem Klick Verkaufsangebote zu generieren, während man mit Kunden chattet.

Für Unternehmen mit Kunden auf mehreren Kanälen wie WhatsApp, Instagram oder TelegramDie Omnichannel-Funktionen von respond.ioermöglichen es ihnen, über eine einzige Plattform zu verkaufen und mit ihren Kunden zu sprechen. Die Agenten haben Zugriff auf den Chatverlauf jedes Kunden über alle verbundenen Messaging-Kanäle in einem einzigen Thread.

Unternehmen können über die Plattform auch die Leistung ihrer Agenten überwachen und erhalten so Echtzeitdaten und Einblicke in die Leistung ihrer Agenten bei Messenger-Konversationen, einschließlich Metriken wie Reaktionszeit, Lösungsrate und Kundenzufriedenheit.

Es gibt viele Messenger-Erfolgsgeschichten da draußen, und Ihr Unternehmen kann eine davon sein. Melden Sie sich für Facebook Messenger an und verbinden Sie es noch heute mit respond.io! Starten Sie Ihre respond.io kostenlose Testversion , um Ihren Facebook Messenger E-Commerce auf die nächste Stufe zu heben.

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