Facebook Messenger Ecommerce: Una guida a Facebook Ecommerce

Facebook Messenger ecommerce è l'uso di Facebook's canale di messaggistica, Messenger, per l'acquisto e la vendita di prodotti o servizi. Integrando Messenger con una piattaforma e-commerce, le aziende possono sfruttare le robuste capacità di messaggistica del canale per fornire ai clienti un'esperienza di shopping più personalizzata e di conversazione. Se stai pensando di effettuare e-commerce su Facebook Messenger, leggi per saperne di più!

Che cos’è Facebook Messenger Ecommerce

Anche se i siti web e le e-mail sono stati tradizionalmente utilizzati per vendere prodotti e servizi, sono dotati di alcune limitazioni.

I siti web possono essere difficili da navigare e i clienti possono abbandonare i loro carrelli a causa di un processo di checkout complicato. Allo stesso modo, le email promozionali o di vendita tendono a finire in cartelle spam o passare inosservato in inbox traboccanti.

Per superare questi inconvenienti, le aziende si sono rivolte a canali alternativi come le piattaforme di social media e i messaggeri istantanei per l'ecommerce.

Facebook Messenger è uno dei molti canali che sono diventati sempre più popolari come più consumatori si rivolgono alle applicazioni di messaggistica per comunicare con le aziende, mentre le aziende cercano modi per differenziarsi in un mercato online affollato.

Con Messenger ecommerce, le aziende possono raggiungere i clienti dove si trovano, offrire assistenza e assistenza clienti in tempo reale. Semplifica anche il processo di acquisto consentendo ai clienti di completare gli acquisti direttamente all'interno dell'app Messenger.

Ora, lasciare's esaminare perché le aziende utilizzano questo canale per connettersi con i clienti e aumentare le vendite.

Perché Utilizzare Facebook E-commerce

Ci sono diverse ragioni per cui un business utilizzerebbe Facebook Messenger per l'e-commerce. Messenger ha una vasta portata di 931 milioni di utenti attivi mensili, offrendo alle aziende un grande pubblico con cui connettersi. È probabile che i tuoi clienti presenti e futuri siano sul canale.

Facebook Messenger riduce le barriere di acquisto consentendo ai clienti di sfogliare prodotti, porre domande e completare le transazioni all'interno di Facebook Messenger. Possono completare gli acquisti senza dover lasciare l'app o visitare un sito web separato.

Questa esperienza semplificata può contribuire a ridurre i tassi di abbandono dei carrelli, migliorando così le vendite per le imprese.

Rispetto alle e-mail, Facebook Messenger fornisce anche ai clienti un'esperienza più efficiente e conveniente quando si acquista dal tuo business. I clienti possono inviare messaggi in qualsiasi momento, da qualsiasi luogo e ricevere una risposta rapida e personalizzata.

Dal momento che i clienti controllano i loro messaggi istantanei più frequentemente delle email, queste conversazioni più veloci possono risultare in una migliore esperienza cliente. A sua volta, può portare a più vendite e clienti soddisfatti.

Interagendo con i clienti di Messenger, le aziende possono costruire relazioni più forti e aumentare la fidelizzazione dei clienti. Diamo un'occhiata ad alcune delle aziende che hanno beneficiato di incorporare Facebook Messenger ecommerce.

Due marche che vincono con Facebook Ecommerce

Ora che sai tutto su Facebook Messenger ecommerce, è facile capire perché molti grandi marchi lo utilizzano. Ecco alcuni dei grandi marchi che hanno beneficiato di Facebook Messenger ecommerce.

Hyundai

Hyundai ha creato un assistente digitale alimentato da Messenger per facilitare conversazioni più veloci e raccogliere i lead dei clienti. Per due settimane, ha testato questo nuovo sistema contro i suoi sistemi di telefono e e-mail esistenti e scoperto risultati molto favorevoli.

L'automobilista ha sperimentato un 4X più alto tasso di vendita, 3. X tasso di conversione più alto e una diminuzione del 13% del costo per piombo con il suo sistema Messenger rispetto a seguito con i lead via e-mail e telefono.

Qmomo

Per aumentare le vendite, Qmomo ha creato una campagna di mesi che ha offerto coupon sconto a persone che hanno cliccato i suoi annunci e hanno iniziato le conversazioni. Rispetto ai suoi annunci regolari di Facebook che hanno invitato i clienti a visitare i suoi showroom fisici, questi annunci Messenger hanno mostrato un impegno significativamente maggiore.

Il marchio lingerie ha visto un costo inferiore del 56% per ascensore di conversione online, 45% costo inferiore per nuova connessione di messaggistica e 45% costo inferiore per conversazione di messaggistica, rispetto alla campagna esistente.

Ti senti ispirato? Nella sezione seguente, andremo oltre come le aziende possono sfruttare Facebook Messenger per l'ecommerce.

Diversi modi per utilizzare Facebook Ecommerce

Nonostante sia principalmente conosciuto come un messaggero istantaneo, ci sono alcuni modi in cui le aziende possono utilizzare Facebook Messenger per l'ecommerce.

Ecco alcuni dei modi in cui le aziende possono aumentare le vendite e migliorare l'esperienza dei clienti con l'ecommercé di Facebook Messenger.

Messenger Commerce Tools

Uno dei modi più popolari è quello di utilizzare Messenger's commerce tools, come Facebook Shop, Catalog, Meta Pay e Messenger click-to-chat ads.

Con questi strumenti, le aziende possono creare un mobile primo negozio online, mostrare i loro prodotti all'interno di Messenger, e consentire ai clienti di completare le transazioni all'interno di Messenger utilizzando Facebook Pay.

Facebook Shop è ottimo per le aziende più piccole che stanno iniziando fuori dal momento che è facile da impostare e utilizzare. Tuttavia, è limitato quando si tratta di personalizzare l'aspetto del negozio o i prodotti in offerta. Lo stesso si può dire anche per Catalog.

Le grandi imprese con un gran numero di servizi e prodotti hanno probabilmente la loro offerta su piattaforme di e-commerce dedicate. Fortunatamente, Messenger funziona bene con piattaforme di terze parti.

Messenger integrato con le piattaforme di e-commerce

Facebook Messenger può anche essere integrato con piattaforme di e-commerce come Shopify e WooCommerce, consentire ai clienti di chattare con le aziende dall'app Messenger.

Questo permette anche alle aziende di inviare messaggi relativi alla piattaforma e-commerce come avvisi di carrello abbandonati o aggiornamenti di spedizione ai clienti attraverso Messenger.

Infine, le aziende possono offrire ai clienti una migliore esperienza di vendita attraverso Facebook Messenger collegando il loro canale al software di gestione delle conversazioni dei clienti come respond.io.

Facebook Messenger Connesso a Respond.io

Rispondi. o è una piattaforma di messaggistica aziendale che sblocca il pieno potenziale di Facebook Messenger ecommerce, in particolare per le aziende con un elevato volume di clienti o grandi gruppi di agenti. Andiamo oltre alcune delle sue caratteristiche.

Rispondi. o offre un costruttore di automazione flessibile che consente alle aziende di rispondere automaticamente ai clienti, route e assegnano i clienti a team o agenti appropriati e gestiscono le domande più frequenti (FAQ).

Questo, insieme a funzionalità come le risposte in scatola , permette alle aziende con un gran numero di conversazioni in arrivo di rispondere ai loro clienti in modo più efficiente.

Le aziende possono avviare conversazioni con i clienti attraverso l'uso di Tag messaggi. Invece di essere limitato a una finestra di messaggistica di 24 ore, respond.io's Human Agent Tag estende la finestra a 7 giorni. E se un business ha bisogno di far scoppiare le promozioni, il modulo Broadcast lo rende una brezza.

Respond.io può anche essere integrato con piattaforme di e-commerce per attivare automaticamente i messaggi del carrello abbandonati e inviare gli aggiornamenti di conferma dell'ordine o spedizione. Può anche connettersi a strumenti come Clearbit per qualificare i clienti o CRM come Hubspot o Salesforce per generare offerte di vendita ad un clic mentre chiacchiera con i clienti.

Per le aziende con clienti su più canali come WhatsApp, Instagram o Telegram, risponde. le capacità omnicanale consentono loro di vendere e parlare con i loro clienti da una singola piattaforma. Gli agenti hanno accesso alla cronologia chat di ogni cliente in tutti i canali di messaggistica connessi in un thread.

Le aziende possono anche monitorare le prestazioni dell'agente attraverso la piattaforma, fornendo alle aziende dati in tempo reale e informazioni su come i loro agenti stanno eseguendo nelle conversazioni di Messenger, incluse metriche come tempo di risposta, tasso di risoluzione e soddisfazione del cliente.

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Ulteriori letture.

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