Facebook Messenger L'ecommerce è l'uso del canale di messaggistica di Facebook, Messenger, per acquistare e vendere prodotti o servizi. Integrando Messenger con una piattaforma di ecommerce, le aziende possono sfruttare le solide capacità di messaggistica del canale per offrire ai clienti un'esperienza di acquisto più personalizzata e colloquiale. Se state pensando di fare ecommerce su Facebook Messenger, continuate a leggere per saperne di più!

Che cos'è Facebook Messenger Ecommerce

Sebbene i siti web e le e-mail siano stati tradizionalmente utilizzati per vendere prodotti e servizi, essi presentano alcune limitazioni.

I siti web possono essere difficili da navigare e i clienti possono abbandonare il carrello a causa di un processo di checkout complicato. Allo stesso modo, le e-mail promozionali o di vendita tendono a finire nelle cartelle di spam o a passare inosservate nelle caselle di posta stracolme.

Per superare questi inconvenienti, le aziende si sono rivolte a canali alternativi come le piattaforme di social media e gli instant messenger per l'e-commerce.

Facebook Messenger è uno dei tanti canali che sono diventati sempre più popolari, dato che sempre più consumatori si rivolgono alle app di messaggistica per comunicare con le aziende, mentre le imprese cercano modi per differenziarsi in un mercato online affollato.

Con l'ecommerce di Messenger , le aziende possono raggiungere i clienti dove si trovano, offrire assistenza e supporto ai clienti in tempo reale. Inoltre, semplifica il processo di acquisto consentendo ai clienti di completare gli acquisti direttamente all'interno dell'app Messenger .

Esaminiamo ora perché le aziende utilizzano questo canale per entrare in contatto con i clienti e aumentare le vendite.

Perché utilizzare l'e-commerce Facebook

Ci sono diversi motivi per cui un'azienda dovrebbe utilizzare Facebook Messenger per l'e-commerce. Messenger ha un'enorme portata di 931 milioni di utenti attivi mensili, offrendo alle aziende un vasto pubblico con cui connettersi. È probabile che i vostri clienti attuali e futuri siano su questo canale.

Facebook Messenger riduce le barriere all'acquisto consentendo ai clienti di sfogliare i prodotti, porre domande e completare le transazioni all'interno di Facebook Messenger. Possono completare gli acquisti senza dover lasciare l'app o visitare un sito web separato.

Questa esperienza semplificata può contribuire a ridurre i tassi di abbandono del carrello, migliorando le vendite per le aziende.

Rispetto alle e-mail, Facebook Messenger offre ai clienti un'esperienza più efficiente e conveniente quando acquistano presso la vostra azienda. I clienti possono inviare messaggi alla vostra azienda in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo e ricevere una risposta rapida e personalizzata.

Poiché i clienti controllano i messaggi istantanei più frequentemente delle e-mail, queste conversazioni più veloci possono migliorare l'esperienza dei clienti. A sua volta, può portare a un aumento delle vendite e dei clienti soddisfatti.

Interagendo con i clienti in Messenger, le aziende possono costruire relazioni più forti e aumentare la fedeltà dei clienti. Diamo un'occhiata ad alcune delle aziende che hanno tratto vantaggio dall'incorporazione dell'ecommerce di Facebook Messenger .

Due marchi vincenti con l'e-commerce di Facebook

Ora che sapete tutto sull'ecommerce Facebook Messenger , è facile capire perché molti grandi marchi lo utilizzano. Ecco alcuni dei grandi marchi che hanno beneficiato dell'ecommerce Facebook Messenger .

Hyundai

Hyundai ha creato un assistente digitale basato su Messenger per facilitare le conversazioni più rapide e raccogliere i clienti. Per due settimane ha testato questo nuovo sistema rispetto ai sistemi telefonici e di posta elettronica esistenti, ottenendo risultati molto positivi.

La casa automobilistica ha registrato un tasso di vendita 4 volte superiore, un tasso di conversione 3,5 volte superiore e una riduzione del 13% del costo per lead con il sistema Messenger rispetto al follow-up dei lead via e-mail e telefono.

Qmomo

Per aumentare le vendite, Qmomo ha creato una campagna della durata di un mese che offriva buoni sconto a chi cliccava sui suoi annunci e avviava conversazioni. Rispetto ai normali annunci su Facebook , che invitavano i clienti a visitare gli showroom fisici, questi annunci su Messenger hanno mostrato un coinvolgimento significativamente maggiore.

Il marchio di lingerie ha registrato un costo inferiore del 56% per l'aumento delle conversioni online, del 45% per le nuove connessioni di messaggistica e del 45% per le conversazioni di messaggistica, rispetto alla campagna esistente.

Vi sentite ispirati? Nella sezione che segue, vedremo come le aziende possono sfruttare Facebook Messenger per l'e-commerce.

Diversi modi di utilizzare Facebook Ecommerce

Nonostante sia noto soprattutto come messaggeria istantanea, ci sono alcuni modi in cui le aziende possono utilizzare Facebook Messenger per l'e-commerce.

Ecco alcuni dei modi in cui le aziende possono incrementare le vendite e migliorare l'esperienza dei clienti con l'ecommerce di Facebook Messenger .

Messenger Strumenti per il commercio

Uno dei modi più diffusi è quello di utilizzare gli strumenti di commercio diMessenger, come Facebook Shop, Catalog e Meta Pay.

Con questi strumenti, le aziende possono creare un negozio online mobile-first, mostrare i loro prodotti all'interno di Messenger e consentire ai clienti di completare le transazioni all'interno di Messenger utilizzando Facebook Pay.

Facebook Shop è ottimo per le piccole imprese che iniziano a lavorare, poiché è facile da configurare e utilizzare. Tuttavia, è limitato quando si tratta di personalizzare l'aspetto del negozio o i prodotti offerti. Lo stesso vale per Catalog.

Le grandi aziende con un gran numero di servizi e prodotti probabilmente hanno le loro offerte su piattaforme di e-commerce dedicate. Fortunatamente, Messenger funziona bene con piattaforme di terze parti.

Messenger Integrato con le piattaforme di commercio elettronico

Facebook Messenger può essere integrato con piattaforme di ecommerce come Shopify e WooCommerce, consentendo ai clienti di chattare con le aziende dall'app Messenger.

Ciò consente anche alle aziende di inviare ai clienti messaggi relativi alla piattaforma di e-commerce, come avvisi di carrello abbandonato o aggiornamenti sulla spedizione, attraverso Messenger.

Infine, le aziende possono offrire ai clienti una migliore esperienza di vendita attraverso Facebook Messenger collegando il loro canale a un software di gestione delle conversazioni con i clienti come respond.io.

Facebook Messenger Collegato a respond.io

Respond.io è una piattaforma di messaggistica aziendale che libera tutto il potenziale dell'ecommerce Facebook Messenger , soprattutto per le aziende con un elevato volume di clienti o grandi team di agenti. Vediamo alcune delle sue caratteristiche.

Respond.io offre un costruttore di automazione flessibile che consente alle aziende di rispondere automaticamente ai clienti, di instradare e assegnare i clienti ai team o agli agenti appropriati e di gestire le domande più frequenti (FAQ).

Questo, insieme a funzioni come le risposte in scatola, consente alle aziende con un gran numero di conversazioni in entrata di rispondere ai clienti in modo più efficiente.

Le aziende possono avviare conversazioni con i clienti attraverso l'uso dei tag messaggio. Invece di essere limitato a una finestra di messaggistica di 24 ore, il Tag Agente umano di respond.ioestende la finestra a 7 giorni. E se un'azienda ha bisogno di lanciare promozioni, il modulo Broadcast rende tutto più semplice.

Respond.io può anche essere integrato con le piattaforme di e-commerce per attivare automaticamente i messaggi di carrello abbandonato e inviare aggiornamenti sulla conferma dell'ordine o sulla spedizione. Può anche connettersi a strumenti come Clearbit per qualificare i clienti o CRM come Hubspot o Salesforce per generare offerte di vendita con un clic durante la chat con i clienti.

Per le aziende con clienti su più canali come WhatsApp, Instagram o Telegram, le funzionalità omnichannel di respond.ioconsentono di vendere e parlare con i clienti da un'unica piattaforma. Gli agenti hanno accesso alla cronologia delle chat di ogni cliente su tutti i canali di messaggistica collegati in un unico thread.

Le aziende possono anche monitorare le prestazioni degli agenti attraverso la piattaforma, fornendo dati e approfondimenti in tempo reale sulle prestazioni dei loro agenti nelle conversazioni su Messenger , comprese metriche come i tempi di risposta, il tasso di risoluzione e la soddisfazione dei clienti.

Ci sono molte storie di successo di Messenger e la vostra azienda può essere una di queste. Iscrivetevi a Facebook Messenger e collegatelo a respond.io oggi stesso! Iniziate la vostra prova gratuita di respond.io per portare il vostro Facebook Messenger ecommerce al livello successivo.

Ulteriori letture

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• Facebook Messenger CRM: Come collegare un CRM con Facebook Messenger su respond.io
• Facebook Messenger Auto Reply: Guida all'uso
• Facebook Messenger per le aziende: La guida definitiva