Facebook Messenger 电子商务是使用 Facebook 的消息传递渠道 Messenger 来买卖产品或服务。通过将 Messenger 与电子商务平台集成，企业可以利用渠道强大的消息传递功能为客户提供更加个性化和对话式的购物体验。如果您正在考虑在 Facebook Messenger，请继续阅读以了解更多信息！
什么 Facebook Messenger 电子商务
尽管网站和电子邮件传统上用于销售产品和服务，但它们有一定的局限性。
网站可能难以浏览，由于结账过程复杂，客户可能会放弃购物车。同样，促销或销售电子邮件往往最终会进入垃圾邮件文件夹，或者在溢出的收件箱中被忽视。
为了克服这些缺点，企业已转向社交媒体平台和即时通讯工具等替代渠道进行电子商务。
Facebook Messenger 是越来越受欢迎的众多渠道之一，因为越来越多的消费者转向消息传递应用程序与企业沟通，而企业则在寻找在拥挤的在线市场中脱颖而出的方法。
借助 Messenger 电子商务，企业可以随时随地联系客户，提供实时客户服务和支持。它还使客户能够直接在 Messenger 应用中完成购买，从而简化了购买流程。
现在，让我们来看看为什么企业使用这个渠道来与客户建立联系并增加销售额。
为什么使用Facebook电子商务
企业会使用 Facebook Messenger 对于电子商务。Messenger 拥有 9.31 亿月活跃用户的巨大影响力，为企业提供了大量可以联系的受众。您现在和未来的客户很可能都在 频道上。
Facebook Messenger 通过允许客户在内部浏览产品、提出问题和完成交易来减少购买障碍 Facebook Messenger.他们可以完成购买，而无需离开应用程序或访问单独的网站。
这种简化的体验有助于降低购物车放弃率，从而提高企业的销售额。
与电子邮件相比， Facebook Messenger 还为客户提供了从您的企业购买时更高效、更便捷的体验。客户可以随时随地向您的企业发送消息，并收到快速和个性化的回复。
由于客户 比电子邮件更频繁地查看他们的即时消息，因此这些快节奏的对话可以带来更好的客户体验。反过来，它可以带来更多的销售和满意的客户。
通过在 Messenger 中与客户互动，企业可以建立更牢固的关系并提高客户忠诚度。让我们来看看一些从合并中受益的企业 Facebook Messenger 电子商务。
两个通过Facebook电子商务获胜的品牌
现在您已经了解了一切 Facebook Messenger 电子商务，很容易看出为什么许多大品牌都在使用它。以下是一些受益于 Facebook Messenger 电子商务。
现代
现代 汽车建立了一个由Messenger驱动的数字助理，以促进更快的对话并收集客户线索。在两周的时间里，它针对现有的电话和电子邮件系统测试了这个新系统，并发现了非常有利的结果。
与通过电子邮件和电话跟进潜在客户相比，该汽车制造商的 Messenger 系统的销售率提高了 4 倍，转化率提高了 3.5 倍，每条线索的成本降低了 13%。
Qmomo公司
为了增加销售额， Qmomo 创建了一个为期一个月的活动，向点击其广告并开始对话的人提供折扣券。与邀请客户参观其实体展厅的常规 Facebook 广告相比，这些 Messenger 广告的参与度明显更高。
与现有活动相比，该内衣品牌的每次在线转化提升成本降低了 56%，每次新消息连接的成本降低了 45%，每次消息对话的成本降低了 45%。
受到启发了吗？在下一节中，我们将介绍企业如何利用 Facebook Messenger 对于电子商务。
使用Facebook电子商务的不同方式
尽管通常被称为即时通讯工具，但企业可以使用几种方式 Facebook Messenger 对于电子商务。
以下是企业可以通过以下方式促进销售和增强客户体验的一些方法 Facebook Messenger 电子商务。
Messenger 商务工具
最流行的方式之一是使用 Messenger 的商务工具，例如 Facebook Shop、 Catalog 和 Meta 支付。
借助这些工具，企业可以创建移动优先的在线商店，在 Messenger 中展示他们的产品，并使客户能够使用 Facebook Pay 在 Messenger 中完成交易。
Facebook Shop 非常适合刚起步的小型企业，因为它易于设置和使用。但是，在定制商店的外观或提供的产品时，它是有限的。目录也是如此。
拥有大量服务和产品的大型企业可能会在专用的电子商务平台上提供产品。幸运的是，Messenger 与第三方平台配合得很好。
与电子商务平台集成的Messenger
Facebook Messenger 也可以与电子商务平台集成，例如 Shopify 和 WooCommerce，使客户能够通过 Messenger 应用与商家聊天。
这也允许企业通过Messenger向客户发送与电子商务平台相关的消息，例如废弃购物车通知或发货更新。
最后，企业可以通过以下方式为客户提供更好的销售体验 Facebook Messenger 通过将他们的渠道连接到客户对话管理软件，例如 respond.io.
Facebook Messenger 连接到 respond.io
Respond.io 是一个商业消息传递平台，可以释放 Facebook Messenger 电子商务，特别是对于拥有大量客户或大型代理团队的企业。让我们回顾一下它的一些功能。
Respond.io 提供灵活的自动化构建器，使企业能够自动回复客户，将客户路由和分配给适当的团队或座席，并处理常见问题 （FAQ）。
这与 预设回复等功能一起，使拥有大量传入对话的企业能够更有效地回答客户。
企业可以通过使用消息标签与客户发起对话。而不是局限于 24 小时消息传递窗口， respond.io的人工代理标签 将窗口延长至 7 天。如果企业需要进行促销活动， 广播模块 可以轻而易举地完成。
Respond.io 还可以与电子商务平台 集成 ，以自动触发废弃的购物车消息并发送订单确认或运输更新。它还可以连接到 Clearbit 等工具，以对客户或 CRM 进行资格认证，例如 Hubspot 或 Salesforce 在与客户聊天时 一键 生成销售交易。
对于在 WhatsApp 等多个渠道拥有客户的企业， Instagram 或 Telegram, respond.io的全渠道功能使他们能够从单一平台向客户销售和交谈。座席可以在 一个线程中访问所有连接的消息传递渠道中每个客户的聊天记录。
企业还可以通过该平台监控座席绩效，为企业提供有关其座席在 Messenger 对话中表现的实时数据和见解，包括响应时间、解决率和客户满意度等指标。
市面上有许多Messenger的成功案例，您的企业可以成为其中之一。注册 Facebook Messenger 和 将其连接到 respond.io 今天！ 开始你的 respond.io 免费试用 ，获取您的 Facebook Messenger 电子商务更上一层楼。
延伸阅读
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