Facebook Messenger 电子商务是使用Facebook的消息传递渠道Messenger来购买和销售产品或服务。通过将 Messenger 与电子商务平台集成，企业可以利用渠道强大的消息传递功能为客户提供更加个性化和对话式的购物体验。如果您正在考虑在 Facebook Messenger，请继续阅读以了解更多信息！
什么 Facebook Messenger 电子商务
尽管网站和电子邮件传统上用于销售产品和服务，但它们具有一定的局限性。
网站可能难以浏览，客户可能会因复杂的结帐流程而放弃购物车。同样，促销或销售电子邮件往往最终会进入垃圾邮件文件夹，或者在溢出的收件箱中被忽视。
为了克服这些缺点，企业已转向社交媒体平台和电子商务即时通讯工具等替代渠道。
Facebook Messenger 随着越来越多的消费者转向消息传递应用程序与企业进行沟通，而企业则在寻找在拥挤的在线市场中脱颖而出的方法，这些渠道变得越来越受欢迎。
跟 Messenger 电子商务，企业可以在客户所在的地方与他们联系，提供实时客户服务和支持。它还简化了购买流程，使客户能够直接在 Messenger .app。
现在，让我们研究一下为什么企业使用此渠道与客户建立联系并增加销售额。
为什么使用 Facebook 电子商务
企业使用有几个原因 Facebook Messenger 用于电子商务。Messenger 每月 拥有 9.31 亿活跃用户，为企业提供了大量受众。您现在和未来的客户很可能 在渠道上。
Facebook Messenger 通过允许客户在内部浏览产品、提出问题和完成交易来减少购买障碍 Facebook Messenger.他们可以完成购买，而无需离开应用程序或访问单独的网站。
这种简化的体验有助于降低购物车放弃率，从而提高企业的销售额。
与电子邮件相比， Facebook Messenger 还为客户提供了从您的企业购买时更高效、更方便的体验。客户可以随时随地向您的业务发送消息，并获得快速和个性化的回复。
由于客户检查其即时消息的频率 高于电子邮件，因此这些节奏更快的对话可以带来更好的客户体验。反过来，它可以带来更多的销售和满意的客户。
通过在 Messenger 中与客户互动，商家可以建立更牢固的关系并提高客户忠诚度。让我们来看看一些从合并中受益的企业 Facebook Messenger 电子商务。
两个获胜的品牌 Facebook 电子商务
现在你已经知道了一切 Facebook Messenger 电子商务，很容易看出为什么许多大品牌使用它。以下是一些受益于的大品牌 Facebook Messenger 电子商务。
现代
现代 成立 Messenger- 强大的数字助理，可促进更快的对话并收集客户线索。在两周的时间里，它针对现有的电话和电子邮件系统测试了这个新系统，并发现了非常有利的结果。
该汽车制造商的销售率提高了 4 倍，转化率提高了 3.5 倍，每条线索的成本降低了 13%，其 Messenger 系统与通过电子邮件和电话跟进潜在客户相比。
祁莫
为了增加销售额， Qmomo 创建了一个为期一个月的活动，为点击其广告并开始对话的人提供折扣券。与其常规相比 Facebook 邀请客户参观其实体展厅的广告，这些 Messenger 广告的参与度明显提高。
与现有广告系列相比，该内衣品牌的每次在线转化提升费用降低了 56%，每次新消息传递连接的成本降低了 45%，每次消息对话成本降低了 45%。
感觉受到启发？在下一节中，我们将讨论企业如何利用 Facebook Messenger 对于电子商务。
不同的使用方式 Facebook 电子商务
尽管主要被称为即时通讯工具，但企业可以使用几种方式 Facebook Messenger 对于电子商务。
以下是企业可以通过以下方式促进销售和增强客户体验的一些方法 Facebook Messenger 电子商务。
Messenger 商务工具
最流行的方法之一是使用 Messenger的商务工具，例如 Facebook 商店、 目录 和 Meta 付钱。
使用这些工具，企业可以创建移动优先的在线商店，在其中展示他们的产品 Messenger，并使客户能够在 Messenger 用 Facebook 支付。
Facebook 商店非常适合刚起步的小型企业，因为它易于设置和使用。但是，在定制商店的外观或提供的产品时，它是有限的。目录也是如此。
拥有大量服务和产品的大型企业可能会在专用的电子商务平台上提供产品。幸运 Messenger 适用于第三方平台。
Messenger 与电子商务平台集成
Facebook Messenger 也可以与电子商务平台集成，例如 Shopify 和 WooCommerce，使客户能够通过 Messenger 应用程序与商家聊天。
这也允许企业通过以下方式向客户发送与电子商务平台相关的消息，例如废弃的购物车通知或运输更新 Messenger.
最后，企业可以通过以下方式为客户提供更好的销售体验 Facebook Messenger 通过将他们的频道连接到客户对话管理软件，例如 respond.io.
Facebook Messenger 已连接到 respond.io
Respond.io 是一个商业消息传递平台，可释放 Facebook Messenger 电子商务，特别是对于拥有大量客户或大型代理团队的企业。让我们回顾一下它的一些功能。
Respond.io 提供 灵活的自动化构建器 ，使企业能够自动回复客户、将客户 路由 和 分配给 适当的团队或代理，以及处理常见问题 （FAQ）。
这与 预设回复等功能一起，使拥有大量传入对话的企业能够更有效地回答客户。
企业可以通过使用消息标签发起与客户的对话。而不是局限于 24 小时消息传递窗口， respond.io的人工代理标签将 窗口延长至 7 天。如果企业需要大力推广， 广播模块 使它变得轻而易举。
Respond.io 还可以与电子商务平台 集成 ，以自动触发废弃的购物车消息并发送订单确认或运输更新。它还可以连接到Clearbit等工具，以限定客户或CRM。 Hubspot 或 Salesforce 在与客户 聊天时一键 生成销售交易。
对于在多个渠道（例如 WhatsApp）上拥有客户的企业， Instagram 或 Telegram, respond.io的全渠道功能使他们能够从单一平台销售和与客户交谈。座席可以在 一个线程中访问所有连接的消息传递渠道中每个客户的聊天记录。
企业还可以通过该平台监控座席绩效，为企业提供实时数据和有关座席表现的见解 Messenger 对话，包括响应时间、解决率和客户满意度等指标。
有许多 Messenger 成功案例，您的企业可以成为其中之一。注册 Facebook Messenger 和 将其连接到 respond.io 今天！我们有 14 天的免费试用 期供您使用 Facebook Messenger 电子商务更上一层楼。
延伸阅读
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- Facebook Messenger 自动回复：操作指南
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