المفاهيم

Facebook Messenger التجارة الإلكترونية: دليل للتجارة الإلكترونية على Facebook [يوليو 2023]

George Wong
21 مارس، 2023

Facebook Messenger التجارة الإلكترونية هي استخدام قناة المراسلة على Facebook ، Messenger ، لشراء وبيع المنتجات أو الخدمات. من خلال دمج Messenger مع منصة التجارة الإلكترونية ، يمكن للشركات الاستفادة من إمكانات المراسلة القوية للقناة لتزويد العملاء بتجربة تسوق أكثر تخصيصا ومحادثة. إذا كنت تفكر في تنفيذ التجارة الإلكترونية على Facebook Messenger، تابع القراءة لمعرفة المزيد!

ما هو Facebook Messenger التجارة الإلكترونية

على الرغم من أن مواقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني قد استخدمت تقليديا لبيع المنتجات والخدمات ، إلا أنها تأتي مع بعض القيود.

قد يكون من الصعب التنقل في مواقع الويب وقد يتخلى العملاء عن عرباتهم بسبب عملية الدفع المعقدة. وبالمثل ، تميل رسائل البريد الإلكتروني الترويجية أو المبيعات إلى أن ينتهي بها الأمر في مجلدات البريد العشوائي أو تمر دون أن يلاحظها أحد في صناديق البريد الوارد الفائضة.

للتغلب على هذه العيوب ، تحولت الشركات إلى قنوات بديلة مثل منصات الوسائط الاجتماعية والمراسلين الفوريين للتجارة الإلكترونية.

صورة توضح ما هو Facebook Messenger التجارة الإلكترونية - بديل لمواقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني ، ومبيعات المحادثة ، ومساعدة الشركات على التميز
ما هو Facebook Messenger التجارة الإلكترونية

Facebook Messenger هي واحدة من العديد من القنوات التي أصبحت شائعة بشكل متزايد مع تحول المزيد من المستهلكين إلى تطبيقات المراسلة للتواصل مع الشركات ، بينما تبحث الشركات عن طرق لتمييز نفسها في سوق مزدحم عبر الإنترنت.

مع Messenger التجارة الإلكترونية ، يمكن للشركات الوصول إلى العملاء أينما كانوا ، وتقديم خدمة العملاء والدعم في الوقت الفعلي. كما أنه يبسط عملية الشراء من خلال تمكين العملاء من إتمام عمليات الشراء مباشرة داخل Messenger .app.

الآن ، دعنا نفحص سبب استخدام الشركات لهذه القناة للتواصل مع العملاء وزيادة المبيعات.

لماذا الاستخدام Facebook التجارة الإلكترونية

هناك عدة أسباب وراء استخدام الشركة Facebook Messenger للتجارة الإلكترونية. يتمتع Messenger بوصول هائل يصل إلى 931 مليون مستخدم نشط شهريا ، مما يوفر للشركات جمهورا كبيرا للتواصل معه. من المحتمل أن يكون عملاؤك الحاليون والمستقبليون على القناة.

Facebook Messenger يقلل من حواجز الشراء من خلال السماح للعملاء بتصفح المنتجات وطرح الأسئلة وإكمال المعاملات في الداخل Facebook Messenger. يمكنهم إكمال عمليات الشراء دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق أو زيارة موقع ويب منفصل.

يمكن أن تساعد هذه التجربة المبسطة في تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق ، مما يحسن المبيعات للشركات.

صورة توضح سبب الاستخدام facebook messenger التجارة الإلكترونية - وصول ضخم ، تجربة عملاء مبسطة ومريحة ، زيادة ولاء العملاء
لماذا تستخدم Facebook Messenger التجارة الإلكترونية

مقارنة برسائل البريد الإلكتروني ، Facebook Messenger كما يوفر للعملاء تجربة أكثر كفاءة وملاءمة عند الشراء من عملك. يمكن للعملاء مراسلة عملك في أي وقت ومن أي مكان وتلقي استجابة سريعة ومخصصة.

نظرا لأن العملاء يتحققون من رسائلهم الفورية بشكل متكرر أكثر من رسائل البريد الإلكتروني ، يمكن أن تؤدي هذه المحادثات سريعة الخطى إلى تجربة أفضل للعملاء. في المقابل ، يمكن أن يؤدي إلى المزيد من المبيعات والعملاء الراضين.

من خلال التفاعل مع العملاء في Messenger، يمكن للشركات بناء علاقات أقوى وزيادة ولاء العملاء. دعونا نلقي نظرة على بعض الشركات التي استفادت من التأسيس Facebook Messenger التجارة الإلكترونية.

علامتان تجاريتان تفوزان ب Facebook التجارة الإلكترونية

الآن بعد أن عرفت كل شيء عن Facebook Messenger التجارة الإلكترونية ، من السهل معرفة سبب استخدام العديد من العلامات التجارية الكبرى لها. فيما يلي بعض العلامات التجارية الكبرى التي استفادت من Facebook Messenger التجارة الإلكترونية.

هيونداي

أنشأت هيوندايMessenger- مساعد رقمي مدعوم لتسهيل المحادثات بشكل أسرع وجمع العملاء المحتملين. لمدة أسبوعين ، اختبرت هذا النظام الجديد مقابل أنظمة الهاتف والبريد الإلكتروني الحالية واكتشفت نتائج إيجابية للغاية.

شهدت شركة صناعة السيارات معدل مبيعات أعلى 4 مرات ، ومعدل تحويل أعلى 3.5 مرة وانخفاض بنسبة 13٪ في التكلفة لكل عميل محتمل مع Messenger مقارنة بالمتابعة مع العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني والهاتف.

قمو

لزيادة المبيعات ، أنشأت Qmomo حملة لمدة شهر تقدم كوبونات خصم للأشخاص الذين نقروا على إعلاناتها وبدأوا المحادثات. مقارنة مع العادية Facebook الإعلانات التي دعت العملاء لزيارة صالات العرض الفعلية ، هذه Messenger أظهرت الإعلانات تفاعلا أعلى بكثير.

شهدت العلامة التجارية للملابس الداخلية تكلفة أقل بنسبة 56٪ لكل تحسين تحويل عبر الإنترنت ، وتكلفة أقل بنسبة 45٪ لكل اتصال مراسلة جديد وتكلفة أقل بنسبة 45٪ لكل محادثة مراسلة ، مقارنة بحملتها الحالية.

هل تشعر بالإلهام؟ في القسم التالي ، سنستعرض كيف يمكن للشركات الاستفادة Facebook Messenger للتجارة الإلكترونية.

طرق مختلفة للاستخدام Facebook التجارة الإلكترونية

على الرغم من كونها معروفة في الغالب باسم برنامج المراسلة الفورية ، إلا أن هناك بعض الطرق التي يمكن للشركات استخدامها Facebook Messenger للتجارة الإلكترونية.

صورة توضح الطرق المختلفة للاستخدام Facebook التجارة الإلكترونية - أدوات التجارة في Messenger ، والتكامل مع منصات التجارة الإلكترونية ، والاتصال ببرنامج إدارة محادثة العملاء
طرق مختلفة للاستخدام Facebook التجارة الإلكترونية

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للشركات من خلالها زيادة المبيعات وتعزيز تجربة العملاء من خلال Facebook Messenger التجارة الإلكترونية.

Messenger أدوات التجارة

واحدة من أكثر الطرق شعبية هي استخدام Messengerأدوات التجارة، مثل Facebook متجر وكتالوج و Meta دفع.

باستخدام هذه الأدوات ، يمكن للشركات إنشاء متجر عبر الإنترنت للجوال أولا ، وعرض منتجاتها داخل Messenger، وتمكين العملاء من إتمام المعاملات ضمن Messenger استخدام Facebook دفع.

Facebook يعد المتجر رائعا للشركات الصغيرة التي بدأت لأنه سهل الإعداد والاستخدام. ومع ذلك ، فهو محدود عندما يتعلق الأمر بتخصيص مظهر المتجر أو المنتجات المعروضة. ويمكن أيضا أن يقال الشيء نفسه عن كتالوج.

من المرجح أن يكون للشركات الكبيرة التي لديها عدد كبير من الخدمات والمنتجات عروضها على منصات التجارة الإلكترونية المخصصة. لِحُسْن اَلْحَظّ Messenger يعمل بشكل جيد مع منصات الطرف الثالث.

Messenger متكامل مع منصات التجارة الإلكترونية

Facebook Messenger يمكن أيضا دمجها مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و WooCommerce، مما يتيح للعملاء الدردشة مع الأنشطة التجارية من تطبيق Messenger.

يسمح هذا أيضا للشركات بإرسال رسائل متعلقة بمنصة التجارة الإلكترونية مثل إشعارات سلة التسوق المهجورة أو تحديثات الشحن للعملاء من خلال Messenger.

أخيرا ، يمكن للشركات منح العملاء تجربة مبيعات أفضل من خلال Facebook Messenger من خلال ربط قناتهم ببرنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io.

Facebook Messenger متصل ب respond.io

Respond.io هي عبارة عن منصة مراسلة تجارية تطلق العنان للإمكانات الكاملة ل Facebook Messenger التجارة الإلكترونية ، خاصة للشركات التي لديها عدد كبير من العملاء أو فرق كبيرة من الوكلاء. دعنا ننتقل إلى بعض ميزاته.

Respond.io يوفر منشئ أتمتة مرن يمكن الشركات من الرد تلقائيا على العملاء وتوجيه العملاء وتعيينهم إلى الفرق أو الوكلاء المناسبين والتعامل مع الأسئلة المتداولة (FAQs).

هذا ، إلى جانب ميزات مثل الردود الجاهزة ، يسمح للشركات التي لديها عدد كبير من المحادثات الواردة بالرد على عملائها بشكل أكثر كفاءة.

صورة تظهر respond.ioمنشئ الأتمتة
Respond.ioمنشئ الأتمتة

يمكن للشركات بدء محادثات مع العملاء من خلال استخدام علامات الرسائل. بدلا من أن تقتصر على نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة ، respond.ioعلامة العامل البشري تمدد النافذة إلى 7 أيام. وإذا احتاجت شركة ما إلى تفجير العروض الترويجية ، فإن وحدة البث تجعلها نسيما.

Respond.io يمكن أيضا دمجها مع منصات التجارة الإلكترونية لتشغيل رسائل عربة التسوق المهجورة تلقائيا وإرسال تأكيد الطلب أو تحديثات الشحن. يمكنه أيضا الاتصال بأدوات مثل Clearbit لتأهيل العملاء أو CRMs مثل Hubspot أو Salesforce لإنشاء صفقات مبيعات بنقرة واحدة أثناء الدردشة مع العملاء.

بالنسبة إلى الأنشطة التجارية التي لديها عملاء على قنوات متعددة مثل WhatsApp ، Instagram أو Telegram, respond.ioتسمح لهم إمكانات omnichannel بالبيع والتحدث إلى عملائهم من منصة واحدة. يمكن للوكلاء الوصول إلى سجل دردشة كل عميل عبر جميع قنوات المراسلة المتصلة في سلسلة واحدة.

صورة تظهر respond.ioالبريد الوارد متعدد القنوات
Respond.ioالبريد الوارد متعدد القنوات

يمكن للشركات أيضا مراقبة أداء الوكيل من خلال النظام الأساسي ، مما يمنح الشركات بيانات ورؤى في الوقت الفعلي حول كيفية أداء وكلائها في Messenger المحادثات ، بما في ذلك مقاييس مثل وقت الاستجابة ومعدل الدقة ورضا العملاء.

هناك العديد من قصص نجاح Messenger ويمكن أن يكون عملك واحدا منها. اشترك في Facebook Messenger و قم بتوصيله ب respond.io اليوم! ابدأ respond.io نسخة تجريبية مجانية لأخذها Facebook Messenger التجارة الإلكترونية إلى المستوى التالي.

قراءة متعمقة

إذا وجدت هذه المقالة مفيدة ، فإليك بعض المنشورات الأخرى التي قد تجدها مفيدة:

George Wong
كاتب محتوى
George Wong معقود respond.io كمدير محتوى في عام 2022 مع دبلوم تصميم الرسوم المتحركة والوسائط المتعددة. إن رؤيته لا تقدر بثمن للشركات التي تتطلع إلى تحقيق نتائج الأعمال عبر الرسائل.
العلامات
نسخ إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟ ✨

  • أطلق العنان لإمكانيات respond.io لزيادة المبيعات وإسعاد العملاء.
  • نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام
  • بطاقة الائتمان غير مطلوبة
  • يمكنك الإلغاء في أي وقت
التسجيل مجانًا
  • جرب عرضًا توضيحيًا مخصصًا معنا
  • اكتشف لماذا يقوم 10,000+ نشاط تجاري باختيارنا
حجز عرض تجريبي