Facebook Messenger Thương mại điện tử là việc sử dụng kênh nhắn tin của Facebook, Messenger, để mua và bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Bằng cách tích hợp Messenger với nền tảng thương mại điện tử, các doanh nghiệp có thể tận dụng khả năng nhắn tin mạnh mẽ của kênh để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và trò chuyện nhiều hơn. Nếu bạn đang nghĩ đến việc thực hiện thương mại điện tử trên Facebook Messenger, đọc tiếp để tìm hiểu thêm!

Là gì Facebook Messenger Thương mại điện tử

Mặc dù các trang web và email thường được sử dụng để bán sản phẩm và dịch vụ, nhưng chúng đi kèm với những hạn chế nhất định.

Các trang web có thể khó điều hướng và khách hàng có thể từ bỏ giỏ hàng của họ do quy trình thanh toán phức tạp. Tương tự như vậy, email quảng cáo hoặc bán hàng có xu hướng kết thúc trong các thư mục spam hoặc không được chú ý trong hộp thư đến tràn ngập.

Để khắc phục những hạn chế này, các doanh nghiệp đã chuyển sang các kênh thay thế như nền tảng truyền thông xã hội và tin nhắn tức thời cho thương mại điện tử.

Facebook Messenger là một trong nhiều kênh ngày càng trở nên phổ biến khi nhiều người tiêu dùng chuyển sang các ứng dụng nhắn tin để giao tiếp với các doanh nghiệp, trong khi các doanh nghiệp tìm cách tạo sự khác biệt trong một thị trường trực tuyến đông đúc.

Với thương mại điện tử Messenger, các doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng ở nơi họ đang ở, cung cấp dịch vụ khách hàng và hỗ trợ theo thời gian thực. Nó cũng hợp lý hóa quy trình mua hàng bằng cách cho phép khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng ngay trong ứng dụng Messenger.

Bây giờ, hãy xem xét lý do tại sao các doanh nghiệp sử dụng kênh này để kết nối với khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Tại sao nên sử dụng thương mại điện tử Facebook

Có một số lý do tại sao một doanh nghiệp sẽ sử dụng Facebook Messenger cho thương mại điện tử. Messenger có phạm vi tiếp cận khổng lồ với 931 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, cung cấp cho các doanh nghiệp một lượng lớn khán giả để kết nối. Có khả năng khách hàng hiện tại và tương lai của bạn đang ở trên kênh.

Facebook Messenger Giảm rào cản mua hàng bằng cách cho phép khách hàng duyệt sản phẩm, đặt câu hỏi và hoàn thành giao dịch tất cả trong Facebook Messenger. Họ có thể hoàn tất giao dịch mua mà không cần phải rời khỏi ứng dụng hoặc truy cập một trang web riêng.

Trải nghiệm được sắp xếp hợp lý này có thể giúp giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng, giúp cải thiện doanh số bán hàng cho các doanh nghiệp.

So với email, Facebook Messenger cũng cung cấp cho khách hàng trải nghiệm hiệu quả và thuận tiện hơn khi mua hàng từ doanh nghiệp của bạn. Khách hàng có thể nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn bất cứ lúc nào, từ bất cứ đâu và nhận được phản hồi nhanh chóng và được cá nhân hóa.

Vì khách hàng kiểm tra tin nhắn tức thời của họ thường xuyên hơn email, những cuộc trò chuyện có nhịp độ nhanh hơn này có thể mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Đổi lại, nó có thể dẫn đến doanh số bán hàng nhiều hơn và khách hàng hài lòng.

Bằng cách tương tác với khách hàng trong Messenger, các doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn và tăng lòng trung thành của khách hàng. Chúng ta hãy xem xét một số doanh nghiệp đã được hưởng lợi từ việc kết hợp Facebook Messenger thương mại điện tử.

Hai thương hiệu đang chiến thắng với thương mại điện tử Facebook

Bây giờ bạn đã biết mọi thứ về Facebook Messenger Thương mại điện tử, thật dễ hiểu tại sao nhiều thương hiệu lớn sử dụng nó. Dưới đây là một số thương hiệu lớn đã được hưởng lợi từ Facebook Messenger thương mại điện tử.

Hyundai

Hyundai đã thiết lập một trợ lý kỹ thuật số hỗ trợ Messenger để tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện nhanh hơn và thu thập khách hàng tiềm năng. Trong hai tuần, nó đã thử nghiệm hệ thống mới này với các hệ thống điện thoại và email hiện có và phát hiện ra kết quả rất thuận lợi.

Nhà sản xuất ô tô đã đạt tỷ lệ bán hàng cao hơn 4 lần, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 3,5 lần và giảm 13% chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng với hệ thống Messenger so với theo dõi khách hàng tiềm năng qua email và điện thoại.

Qmomo

Để tăng doanh số bán hàng, Qmomo đã tạo một chiến dịch kéo dài một tháng cung cấp phiếu giảm giá cho những người nhấp vào quảng cáo và bắt đầu cuộc trò chuyện. So với quảng cáo Facebook thông thường mời khách hàng ghé thăm các phòng trưng bày thực tế của mình, những quảng cáo Messenger này cho thấy mức độ tương tác cao hơn đáng kể.

Thương hiệu đồ lót đã chứng kiến chi phí trên mỗi lần tăng chuyển đổi trực tuyến thấp hơn 56%, chi phí trên mỗi kết nối nhắn tin mới thấp hơn 45% và chi phí cho mỗi cuộc trò chuyện nhắn tin thấp hơn 45% so với chiến dịch hiện tại.

Cảm thấy được truyền cảm hứng? Trong phần sau, chúng ta sẽ xem xét cách các doanh nghiệp có thể tận dụng Facebook Messenger cho thương mại điện tử.

Các cách khác nhau để sử dụng thương mại điện tử Facebook

Mặc dù chủ yếu được biết đến như một trình nhắn tin tức thời, có một số cách doanh nghiệp có thể sử dụng Facebook Messenger cho thương mại điện tử.

Dưới đây là một số cách doanh nghiệp có thể thúc đẩy doanh số bán hàng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng với Facebook Messenger thương mại điện tử.

Công cụ thương mại trên Messenger

Một trong những cách phổ biến nhất là sử dụng các công cụ thương mại của Messenger, chẳng hạn như Facebook Shop, Catalog và Meta Trả tiền.

Với những công cụ này, các doanh nghiệp có thể tạo cửa hàng trực tuyến ưu tiên thiết bị di động, giới thiệu sản phẩm của họ trong Messenger và cho phép khách hàng hoàn tất giao dịch trong Messenger bằng Facebook Pay.

Facebook Shop rất phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu vì nó rất dễ thiết lập và sử dụng. Tuy nhiên, nó bị hạn chế khi tùy chỉnh giao diện của cửa hàng hoặc các sản phẩm được cung cấp. Điều tương tự cũng có thể được nói cho Catalog.

Các doanh nghiệp lớn với số lượng lớn các dịch vụ và sản phẩm có khả năng có dịch vụ của họ trên các nền tảng thương mại điện tử chuyên dụng. May mắn thay, Messenger hoạt động tốt với các nền tảng của bên thứ ba.

Messenger tích hợp với nền tảng thương mại điện tử

Facebook Messenger cũng có thể được tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử như Shopify và WooCommerce, cho phép khách hàng trò chuyện với doanh nghiệp từ ứng dụng Messenger.

Điều này cũng cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn liên quan đến nền tảng thương mại điện tử như thông báo giỏ hàng bị bỏ rơi hoặc cập nhật giao hàng cho khách hàng thông qua Messenger.

Cuối cùng, doanh nghiệp có thể mang đến cho khách hàng trải nghiệm bán hàng tốt hơn thông qua Facebook Messenger Bằng cách kết nối kênh của họ với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng như respond.io.

Facebook Messenger Đã kết nối với respond.io

Respond.io là một nền tảng nhắn tin kinh doanh mở ra toàn bộ tiềm năng của Facebook Messenger Thương mại điện tử, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp có lượng khách hàng lớn hoặc đội ngũ đại lý lớn. Chúng ta hãy đi qua một số tính năng của nó.

Respond.io cung cấp trình tạo tự động hóa linh hoạt cho phép doanh nghiệp tự động trả lời khách hàng, định tuyến và chỉ định khách hàng cho các nhóm hoặc đại lý thích hợp và xử lý các câu hỏi thường gặp (FAQ).

Điều này, cùng với các tính năng như câu trả lời soạn sẵn, cho phép các doanh nghiệp có số lượng lớn các cuộc trò chuyện đến trả lời khách hàng của họ hiệu quả hơn.

Doanh nghiệp có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng thông qua việc sử dụng Thẻ tin nhắn. Thay vì bị giới hạn trong khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ, respond.ioThẻ tác nhân con người của kéo dài thời gian lên 7 ngày. Và nếu một doanh nghiệp cần quảng bá các chương trình khuyến mãi, mô-đun Phát sóng sẽ giúp bạn dễ dàng.

Respond.io Cũng có thể được tích hợp với các nền tảng Thương mại điện tử để tự động kích hoạt tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi và gửi xác nhận đơn hàng hoặc cập nhật giao hàng. Nó cũng có thể kết nối với các công cụ như Clearbit để đủ điều kiện cho khách hàng hoặc CRM như Hubspot hoặc Salesforce để tạo giao dịch bán hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng.

Đối với các doanh nghiệp có khách hàng trên nhiều kênh như WhatsApp, Instagram hoặc Telegram, respond.ioKhả năng đa kênh của họ cho phép họ bán và nói chuyện với khách hàng của họ từ một nền tảng duy nhất. Nhân viên có quyền truy cập vào lịch sử trò chuyện của mọi khách hàng trên tất cả các kênh nhắn tin được kết nối trong một chuỗi.

Các doanh nghiệp cũng có thể theo dõi hiệu quả hoạt động của nhân viên thông qua nền tảng này, cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu theo thời gian thực và thông tin chi tiết về hiệu quả hoạt động của nhân viên trong các cuộc trò chuyện trên Messenger, bao gồm các số liệu như thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết và mức độ hài lòng của khách hàng.

Có rất nhiều câu chuyện thành công trên Messenger và doanh nghiệp của bạn có thể là một trong số đó. Đăng ký Facebook Messenger và Kết nối nó với respond.io Hôm nay! Bắt đầu của bạn respond.io Dùng thử miễn phí để lấy Facebook Messenger Thương mại điện tử lên một tầm cao mới.

Đọc thêm

Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, đây là một số bài đăng khác mà bạn có thể thấy hữu ích:

• Facebook Messenger CRM: Cách kết nối CRM với Facebook Messenger trên respond.io
• Facebook Messenger Trả lời tự động: Hướng dẫn cách thực hiện
• Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Hướng dẫn cơ bản