Muốn tích hợp Facebook Messenger với CRM của bạn? Bài đăng trên blog này là dành cho bạn! Trong hướng dẫn trực tiếp này, chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thứ bạn cần biết về việc nhận được Facebook Messenger Tích hợp CRM. Chúng tôi cũng sẽ giải thích lý do tại sao bạn cần một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io và cách bạn có thể sử dụng nó cho Facebook Messenger tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Là gì Facebook Messenger CRM?

Facebook Messenger CRM là sự tích hợp giữa Facebook Messenger và CRM. Cho Facebook MessengerSự phổ biến của các doanh nghiệp muốn tích hợp để quản lý tin nhắn của khách hàng trong CRM của họ.

Tuy nhiên, vì CRM ban đầu được xây dựng cho email, chỉ có một số ít hỗ trợ bản địa Facebook Messenger tích hợp và hầu hết trong số họ dựa vào tích hợp của bên thứ ba. Trước khi đầu tư vào một Facebook Messenger Tích hợp, đây là một vài điều bạn nên biết.

Tải CRM cho Facebook Messenger: Những điều bạn nên biết

Để tích hợp Facebook Messenger với CRM, các doanh nghiệp cần hiểu cách sử dụng kinh doanh của mình và sự tích hợp mà CRM cung cấp.

Facebook Messenger Dành cho Doanh nghiệp

Các doanh nghiệp có Trang Facebook sẽ tự động có Meta Hộp thư Business Suite được tạo cho Trang. Meta Business Suite được thiết kế cho các doanh nghiệp nhận được số lượng tin nhắn từ thấp đến trung bình.

Nó có các công cụ để quản lý và tổ chức các cuộc trò chuyện của họ, chẳng hạn như tin nhắn chào mừng và đi vắng tự động, nhãn và ghi chú.

Để tích hợp Facebook Messenger với CRM, bạn sẽ cần một Facebook Messenger API, phù hợp với các doanh nghiệp lớn và mở rộng quy mô. Tuy nhiên, các Facebook Messenger API chỉ là một API, vì vậy nó không có giao diện.

Để gửi và nhận tin nhắn, biểu tượng API phải liên kết với CRM hoặc phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io. Lưu ý rằng các khả năng của một Facebook Messenger API Tích hợp khác nhau dựa trên phần mềm được kết nối.

Điều đó nói rằng, chúng ta hãy xem xét các loại Facebook Messenger tích hợp được hỗ trợ bởi CRM.

Tích hợp Facebook Messenger với CRM

Hầu hết các CRM hỗ trợ tích hợp gốc không thể hỗ trợ Facebook Messenger Các tính năng như video và tin nhắn thoại vì chúng không được xây dựng để nhắn tin. Do đó, điều này cản trở trải nghiệm nhắn tin mà Facebook Messenger Cung cấp.

Chẳng hạn Hubspot Tích hợp gốc không hỗ trợ xem trước video, ghi chú thoại và vị trí do khách hàng gửi. Các đại lý phải tải chúng xuống để biết nội dung.

Dưới đây là bảng hiển thị các tính năng và hạn chế của một số bản địa Facebook Messenger Tích hợp CRM. Lưu ý rằng thông tin dưới đây chỉ nêu bật các tính năng và hạn chế quan trọng.

Bên cạnh đó, tích hợp gốc được cung cấp bởi CRM hạn chế Facebook Messenger tích hợp với một CRM duy nhất. Một doanh nghiệp có nhiều CRM sẽ không thể tích hợp Facebook Messenger với họ.

Rất may, hầu hết các CRM đều cung cấp sự linh hoạt trong việc sử dụng Facebook Messenger bằng cách cung cấp các tùy chọn tích hợp của bên thứ ba. Điều này cho phép bạn sử dụng một hộp thư đến như respond.io, được thiết kế đặc biệt để nhắn tin cho doanh nghiệp.

Respond.io Cho phép bạn hợp lý hóa giao tiếp kinh doanh trên các ứng dụng nhắn tin tức thời cùng với các kênh truyền thống như email và webchat. Nó cho phép bạn sử dụng Facebook Messenger phát huy hết tiềm năng của nó và tích hợp nhiều CRM với nó.

Nó cung cấp đầy đủ Facebook Messenger Các tính năng và công cụ nâng cao dành cho doanh nghiệp, bao gồm phát sóng, tự động hóa hội thoại, định tuyến, theo dõi khối lượng công việc và hơn thế nữa. Chúng tôi sẽ đề cập nhiều hơn về điều này sau. Bây giờ, hãy xem cách tích hợp bất kỳ CRM nào với respond.io để sử dụng Facebook Messenger.

Cách tích hợp CRM của bạn với Respond.io để sử dụng Facebook Messenger

Đầu tiên, bạn cần Kết nối của bạn Facebook Messenger đến respond.io. Sau đó, tạo một tự động hóa Quy trình làm việc mới và thêm Bước yêu cầu HTTP vào đó để kết nối Facebook Messenger trên respond.io với bất kỳ CRM nào.

Điều này sẽ cho phép bạn trao đổi thông tin với CRM hiện tại của mình trong khi nhắn tin cho khách hàng trên respond.io.

Bạn có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, cập nhật hồ sơ liên hệ và quản lý trực tiếp các giao dịch và yêu cầu trên CRM bên ngoài, tránh chuyển đổi giữa CRM của bạn và respond.io Hộp thư đến cho Facebook Messenger Trả lời.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ ra cách bạn có thể sử dụng respond.io cho Facebook Messenger tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Cách sử dụng Respond.io để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ

Respond.io Cho phép doanh nghiệp gửi Facebook Messenger Phát sóng bên ngoài cửa sổ nhắn tin 24 giờ bằng Thẻ tin nhắn. Với thẻ Human Agent, các doanh nghiệp sẽ nhận được một góa phụ nhắn tin 7 ngày theo mặc định thay vì 24 giờ.

Bây giờ với nhiều thời gian hơn cho các cuộc trò chuyện với khách hàng, hãy khám phá cách sử dụng respond.io để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Facebook Messenger Tích hợp cho Marketing

Meta không cho phép doanh nghiệp nhắn tin cho khách hàng trước để ngăn chặn spam. Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể tạo kênh trò chuyện trong nước bằng cách sử dụng liên kết trò chuyện, mã QR, Facebook Messenger tiện ích trò chuyện và nhấp vào quảng cáo trên Messenger, tất cả đều có thể định cấu hình trên respond.io.

Quảng cáo Nhấp để xem Messenger giúp nhà tiếp thị nhanh chóng di chuyển khách hàng tiềm năng qua phễu bằng cách hướng họ đến hộp thư đến thay vì biểu mẫu liên hệ. Biểu mẫu liên hệ giúp khách hàng tiềm năng cung cấp chi tiết liên hệ của họ, nêu rõ nhu cầu của họ và chờ phản hồi của nhân viên bán hàng.

Với quảng cáo Nhấp vào Messenger, người liên hệ sẽ mở cuộc trò chuyện trực tiếp với bạn. Sau khi cuộc trò chuyện mở ra, hãy sử dụng respond.io để gửi khảo sát trước khi trò chuyện để xác định xem khách hàng tiềm năng là người mới hay hiện có.

Nếu họ là người liên hệ hiện tại đã nhắn tin trước đó trên một kênh khác, hãy hợp nhất thông tin liên hệ của họ để có cái nhìn toàn diện về hoạt động tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, bạn có thể truy xuất và cập nhật thông tin liên hệ của họ trên CRM của mình.

Bằng cách có cái nhìn đầy đủ về khách hàng tiềm năng, bạn sẽ có thể nắm bắt bối cảnh tương tác trong quá khứ của họ, hiểu sự quan tâm của họ đối với sản phẩm của bạn và tiếp tục nhắm mục tiêu họ bằng Tin nhắn được tài trợ dựa trên thông tin chi tiết thu được từ cuộc trò chuyện.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng respond.ioTính năng tự động trả lời bình luận trên Facebook để trả lời bình luận bài đăng quảng cáo trên Facebook qua Messenger. Bằng cách này, bạn có thể tương tác với khách hàng tiềm năng và biến người bình luận thành địa chỉ liên hệ.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng Facebook Messenger để bán hàng trên repond.io.

Facebook Messenger Tích hợp để bán hàng

Tích hợp CRM bán hàng của bạn với respond.io Cho phép trao đổi dữ liệu giữa cả hai nền tảng, cho phép dễ dàng đánh giá khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch chỉ bằng một cú nhấp chuột. Các đại lý có thể thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng trong khi nói chuyện với khách hàng mà không cần chuyển đổi giữa các nền tảng.

Các doanh nghiệp có thể tự động thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và đủ điều kiện cho họ với AI Agent. Nó cũng có thể đóng vai trò là người trả lời ban đầu để xử lý các yêu cầu khách hàng tiềm năng thông thường.

Respond.ioQuy trình làm việc có thể tùy chỉnh của người quản lý cho phép người quản lý định tuyến khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí như quyền truy cập ưu tiên, quy mô giao dịch hoặc khu vực. Nhân viên có thể sử dụng AI Prompts để tăng cường độ rõ ràng của thông điệp, dịch để thu hẹp khoảng cách ngôn ngữ, đảm bảo giao tiếp hiệu quả với nhiều khách hàng đa dạng.

Ngoài ra, logic tự động gán đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng công bằng giữa các nhóm bán hàng và tự động chỉ định khách hàng hiện tại cho đại lý bán hàng chuyên dụng của họ. Bây giờ, hãy xem cách bạn có thể sử dụng respond.io cho Facebook Messenger Hỗ trợ khách hàng.

Facebook Messenger Tích hợp để hỗ trợ khách hàng

Nhóm hỗ trợ khách hàng thường bị quá tải với những yêu cầu đơn giản từ khách hàng. Thay vì chỉ định và trả lời mọi yêu cầu theo cách thủ công, doanh nghiệp có thể sử dụng respond.io để giảm thiểu khối lượng công việc của nhân viên hỗ trợ.

Họ có thể tự động hóa Câu hỏi thường gặp và gửi câu hỏi trắc nghiệm để giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn. Sau đó, định tuyến họ đến đúng nhóm và chỉ định họ cho đúng nhân viên. Các doanh nghiệp có thể tận dụng AI, tương tự như khả năng bán hàng của AI Agent, để quản lý các yêu cầu thông thường và báo cáo các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm cho các đại lý con người.

Bằng cách này, các đại lý có thể tập trung thời gian và nguồn lực của họ vào các vấn đề quan trọng và cung cấp hỗ trợ chất lượng. Các công cụ như AI Assist có thể giảm hơn nữa khối lượng công việc của nhân viên bằng cách cung cấp quyền truy cập nhanh vào thông tin liên quan từ cơ sở kiến thức và tài nguyên hiện có.

Điều này cho phép phản hồi nhanh hơn, chính xác hơn cho các câu hỏi của khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Thêm vào đó, với Thẻ tác nhân con người, các đại lý sẽ có 7 ngày để giải quyết các vấn đề phức tạp.

Giả sử một tác nhân không thể giải quyết vấn đề. Họ có thể tìm kiếm sự hỗ trợ của người quản lý thông qua nhận xét nội bộ hoặc chuyển vụ việc lên các nền tảng CRM bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng.

Để đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của công ty, doanh nghiệp có thể gửi khảo sát CSAT hoặc theo dõi hiệu suất cá nhân hoặc nhóm thông qua Mô-đun Phân tích và Báo cáo nâng cao. Cuối cùng, bạn có thể thực hiện tất cả các nhiệm vụ của mình ở bất cứ đâu vớirespond.io Ứng dụng di động.

Chúng tôi hy vọng bạn thấy hướng dẫn đầu tiên của chúng tôi hữu ích. Bạn đã sẵn sàng sử dụng chưa Facebook Messenger phát huy hết tiềm năng của nó? Đăng ký dùng thử miễn phí của chúng tôi và phát triển mối quan hệ khách hàng của bạn ngay hôm nay!

Đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bạn thích bài viết này. Kiểm tra các bài viết này để biết thêm thông tin về Facebook Messenger Trường hợp sử dụng.

• Hướng dẫn về Facebook Messenger Marketing
• Facebook Messenger Bán hàng: Hướng dẫn cách thực hiện
• Cách sử dụng Facebook Messenger cho Dịch vụ khách hàng