Hướng dẫn thực tế

Facebook Messenger CRM: Cách kết nối CRM với Facebook Messenger trên respond.io [Tháng Giêng 2024]

Gabriella
Tháng Chín 28, 2022

Muốn tích hợp Facebook Messenger với CRM của bạn? Bài đăng trên blog này là dành cho bạn! Trong hướng dẫn trực tiếp này, chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thứ bạn cần biết về việc nhận được Facebook Messenger Tích hợp CRM. Chúng tôi cũng sẽ giải thích lý do tại sao bạn cần một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io và cách bạn có thể sử dụng nó cho Facebook Messenger tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Là gì Facebook Messenger CRM?

Facebook Messenger CRM là sự tích hợp giữa Facebook Messenger và CRM. Cho Facebook MessengerSự phổ biến của các doanh nghiệp muốn tích hợp để quản lý tin nhắn của khách hàng trong CRM của họ.

Trước khi đầu tư vào một Facebook Messenger Tích hợp, đây là một vài điều bạn nên biết.

Tải CRM cho Facebook Messenger: Những điều bạn nên biết

Để tích hợp Facebook Messenger với CRM, các doanh nghiệp cần hiểu cách sử dụng kinh doanh của mình và sự tích hợp mà CRM cung cấp.

Facebook Messenger Dành cho Doanh nghiệp

Các doanh nghiệp có Facebook Trang sẽ tự động có một Meta Hộp thư Business Suite được tạo cho Trang. Meta Business Suite được thiết kế cho các doanh nghiệp nhận được khối lượng thư từ thấp đến trung bình.

Nó có các công cụ để quản lý và tổ chức các cuộc trò chuyện của họ, chẳng hạn như tin nhắn chào mừng và đi tự động, nhãn và ghi chú.

Các doanh nghiệp có Trang Facebook sẽ tự động có Meta Hộp thư đến Business Suite được tạo cho trang. Meta Business Suite dành cho các doanh nghiệp có lượng tin nhắn từ thấp đến trung bình. Facebook Messenger API, mặt khác, dành cho các doanh nghiệp lớn và các doanh nghiệp muốn mở rộng cuộc trò chuyện của họ. Tuy nhiên Facebook Messenger API chỉ là một API và do đó không có giao diện. Nó phải được kết nối với CRM hoặc hộp thư đến nhắn tin kinh doanh như respond.io để gửi và nhận tin nhắn. Lưu ý rằng các khả năng của Facebook Messenger API Phụ thuộc vào phần mềm bạn đã kết nối nó. Nếu bạn đang tìm kiếm tích hợp Messenger, bạn nên thử respond.io.
Meta Business Suite so với Facebook Messenger API

Để tích hợp Facebook Messenger với CRM, bạn sẽ cần một Facebook Messenger API, phù hợp với các doanh nghiệp lớn và mở rộng quy mô. Tuy nhiên, các Facebook Messenger API chỉ là một API Vì vậy, nó không có một giao diện.

Để gửi và nhận tin nhắn, biểu tượng API phải liên kết với CRM hoặc phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io. Lưu ý rằng các khả năng của một Facebook Messenger API Tích hợp khác nhau dựa trên phần mềm được kết nối.

Điều đó nói rằng, chúng ta hãy xem xét các loại Facebook Messenger tích hợp được hỗ trợ bởi CRM.

Tích hợp Facebook Messenger với CRM

Tuy nhiên, vì CRM ban đầu được thiết kế cho email, rất ít hỗ trợ bản địa Facebook Messenger tích hợp, thường dựa vào tích hợp của bên thứ ba. Do đó, điều này cản trở trải nghiệm nhắn tin mà Facebook Messenger Cung cấp.

Chẳng hạn Hubspot Tích hợp gốc không hỗ trợ xem trước video, ghi chú giọng nói và vị trí do khách hàng gửi. Các đại lý phải tải chúng xuống để biết nội dung.

Dưới đây là bảng hiển thị các tính năng và hạn chế của một số bản địa Facebook Messenger Tích hợp CRM. Lưu ý rằng thông tin dưới đây chỉ nêu bật các tính năng và hạn chế quan trọng.

Tìm kiếm một CRM cho Facebook Messenger hoặc facebook messenger Tích hợp chatbot? Đây là bảng cho thấy các tính năng và hạn chế của một số bản địa Facebook Messenger Tích hợp CRM. Nó bao gồm zendesk facebook messenger Tích hợp salesforce facebook messenger Tích hợp AndHubSpot facebook messenger Tích hợp Lưu ý rằng thông tin được cung cấp bên dưới không bao gồm tất cả các tính năng và giới hạn. Không phải tất cả crm với facebook messenger Hỗ trợ tích hợp Facebook Messenger Tính năng. Nếu bạn muốn sử dụng Facebook Messenger với toàn bộ tiềm năng của nó và tích hợp nhiều CRM với nó, bạn sẽ cần một hộp thư đến nhắn tin kinh doanh như respond.io, được thiết kế đặc biệt để nhắn tin.
Respond.io so với bản địa Facebook Messenger Tích hợp CRM

Bên cạnh đó, tích hợp gốc được cung cấp bởi CRM hạn chế Facebook Messenger tích hợp với một CRM duy nhất. Một doanh nghiệp có nhiều CRM sẽ không thể tích hợp Facebook Messenger với họ.

Rất may, hầu hết các CRM đều cung cấp sự linh hoạt trong việc sử dụng Facebook Messenger bằng cách cung cấp các tùy chọn tích hợp của bên thứ ba. Điều này cho phép bạn sử dụng một hộp thư đến như respond.io, được thiết kế đặc biệt để nhắn tin cho doanh nghiệp.

Respond.io Cho phép bạn hợp lý hóa giao tiếp kinh doanh trên các ứng dụng nhắn tin tức thời cùng với các kênh truyền thống như email và webchat. Nó cho phép bạn sử dụng Facebook Messenger phát huy hết tiềm năng của nó và tích hợp nhiều CRM với nó.

Hình ảnh này cho thấy cách tích hợp của Facebook Messenger với nhiều CRM hoạt động trên respond.io. Respond.io CRM của Facebook Messenger tích hợp cho phép các doanh nghiệp kết nối nhiều CRM với CNTT. Không chỉ vậy, Respond.io là một hộp thư đến nhắn tin đa kênh cho phép bạn tối ưu hóa giao tiếp kinh doanh thông qua các ứng dụng nhắn tin tức thời như Facebook Messenger cùng với các kênh truyền thống như email và trò chuyện trên web. Respond.io Hỗ trợ tất cả các tính năng của Facebook Messenger và cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ nâng cao để gửi tin nhắn, tự động hóa cuộc hội thoại, định tuyến và phân công cuộc hội thoại, theo dõi khối lượng công việc của tổng đài viên và hơn thế nữa.
Cách thức hoạt động: Tích hợp Messenger với nhiều CRM

Nó cung cấp đầy đủ Facebook Messenger Các tính năng và công cụ nâng cao dành cho doanh nghiệp, bao gồm phát sóng, tự động hóa hội thoại, định tuyến, theo dõi khối lượng công việc, v.v. Chúng tôi sẽ đề cập nhiều hơn về điều này sau.

Bây giờ, hãy xem cách tích hợp bất kỳ CRM nào với respond.io để sử dụng Facebook Messenger.

Cách tích hợp CRM của bạn với respond.io để sử dụng Facebook Messenger

Đầu tiên, bạn cần Kết nối của bạn Facebook Messenger đến respond.io. Tạo tự động hóa Quy trình làm việc mới và bao gồm Bước yêu cầu HTTP để liên kết Facebook Messenger trên respond.io với bất kỳ CRM nào.

Điều này sẽ cho phép bạn trao đổi thông tin với CRM hiện tại của mình trong khi nhắn tin cho khách hàng trên respond.io.

Tích hợp CRM của bạn với respond.io thông qua Bước yêu cầu HTTP

Bạn có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, cập nhật hồ sơ liên hệ và quản lý trực tiếp các giao dịch và yêu cầu trên CRM bên ngoài, tránh chuyển đổi giữa CRM của bạn và respond.io Hộp thư đến cho Facebook Messenger Trả lời.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ ra cách bạn có thể sử dụng respond.io cho Facebook Messenger tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Cách sử dụng respond.io để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ

Respond.io Cho phép doanh nghiệp gửi Facebook Messenger Phát sóng bên ngoài cửa sổ nhắn tin 24 giờ bằng Thẻ tin nhắn. Với thẻ Human Agent, các doanh nghiệp sẽ nhận được một góa phụ nhắn tin 7 ngày theo mặc định thay vì 24 giờ.

Bây giờ với nhiều thời gian hơn cho các cuộc trò chuyện với khách hàng, hãy khám phá cách sử dụng respond.io để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Tích hợp cho Marketing

Meta không cho phép doanh nghiệp nhắn tin cho khách hàng trước để ngăn chặn spam. Tuy nhiên, các doanh nghiệp có thể tăng cường các cuộc trò chuyện trong nước bằng cách sử dụng các liên kết nhấp để trò chuyện, mã QR, Facebook Messenger widget và quảng cáo Click to Messenger, tất cả đều có thể định cấu hình trên respond.io.

Quảng cáo Nhấp để xem Messenger giúp nhà tiếp thị nhanh chóng di chuyển khách hàng tiềm năng qua phễu bằng cách hướng họ đến hộp thư đến thay vì biểu mẫu liên hệ. Biểu mẫu liên hệ giúp khách hàng tiềm năng cung cấp chi tiết liên hệ của họ, nêu rõ nhu cầu của họ và chờ phản hồi của nhân viên bán hàng.

Hình ảnh này cho thấy lợi ích của việc sử dụng Facebook Messenger Tiếp thị trên respond.io. Doanh nghiệp có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện trong nước với các liên kết nhấp để trò chuyện, mã QR, facebook messenger tích hợp tiện ích trang web / trang web và quảng cáo Click to Messenger, tất cả đều có thể được thiết lập trên respond.io. Với quảng cáo Nhấp vào Messenger, người liên hệ sẽ mở cuộc trò chuyện trực tiếp với bạn. Sau khi cuộc trò chuyện mở ra, hãy sử dụng respond.io để gửi khảo sát trước khi trò chuyện để xác định xem khách hàng tiềm năng là người mới hay hiện có. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng respond.ioTính năng tự động trả lời bình luận trên Facebook để trả lời bình luận bài đăng quảng cáo trên Facebook qua Messenger. Bằng cách này, bạn có thể tương tác với khách hàng tiềm năng và biến người bình luận thành địa chỉ liên hệ. Tìm kiếm một facebook messenger CRM miễn phí? Cố gắng respond.io thay vì.
Facebook Messenger CRM: Lợi ích của respond.io Facebook Messenger Tích hợp cho tiếp thị

Với nhấp chuột để Messenger Quảng cáo, người liên hệ mở cuộc trò chuyện trực tiếp với bạn. Sau khi cuộc trò chuyện mở ra, hãy sử dụng respond.io để gửi khảo sát trước khi trò chuyện nhằm xác định xem khách hàng tiềm năng là mới hay đang tồn tại.

Nếu họ là người liên hệ hiện tại đã nhắn tin trước đây trên một kênh khác, hãy hợp nhất thông tin của họ để có cái nhìn toàn diện về hoạt động tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, bạn có thể truy xuất và cập nhật thông tin liên hệ của họ trên CRM của mình.

Có được cái nhìn đầy đủ về khách hàng tiềm năng cho phép bạn nắm bắt các tương tác trong quá khứ của họ, hiểu sở thích sản phẩm của họ và nhắm mục tiêu họ bằng Tin nhắn được tài trợ bằng cách sử dụng thông tin chi tiết từ cuộc trò chuyện.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng respond.io's Facebook Tính năng trả lời tự động nhận xét để trả lờiFacebook bình luận bài đăng quảng cáo qua Messenger. Bằng cách này, bạn có thể tương tác với khách hàng tiềm năng và biến người bình luận thành địa chỉ liên hệ.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng Facebook Messenger để bán hàng trên repond.io.

Tích hợp để bán hàng

Tích hợp CRM bán hàng của bạn với respond.io Cho phép trao đổi dữ liệu giữa cả hai nền tảng, cho phép dễ dàng đánh giá khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch chỉ bằng một cú nhấp chuột. Các đại lý có thể thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng trong khi nói chuyện với khách hàng mà không cần chuyển đổi giữa các nền tảng.

Các doanh nghiệp có thể tự động hóa việc đánh giá và định tuyến khách hàng tiềm năng đến nhóm thích hợp dựa trên vị trí của họ trong kênh bán hàng. Họ thậm chí có thể có một AI Agent để phục vụ như là người phản hồi ban đầu để xử lý các yêu cầu khách hàng tiềm năng thông thường.

Hình ảnh này cho thấy lợi ích của việc sử dụng respond.io cho Facebook Messenger Bán hàng. Sau khi bạn kết nối facebook messenger Để CRM trên respond.io, bạn có thể trao đổi dữ liệu giữa CRM bán hàng của mình để đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch chỉ bằng một cú nhấp chuột. Các đại lý có thể thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng trong khi nói chuyện với khách hàng mà không cần chuyển đổi giữa các nền tảng. Respond.io Cũng cho phép các doanh nghiệp tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng như khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và tự động phân công họ cho nhóm bán hàng phù hợp dựa trên kênh mà họ rơi vào. Người quản lý cũng có thể đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng bình đẳng giữa các nhóm bán hàng và tự động chỉ định khách hàng hiện tại cho nhân viên bán hàng chuyên dụng của họ.
Facebook Messenger CRM: Lợi ích của respond.io Facebook Messenger Tích hợp để bán hàng

Respond.ioQuy trình làm việc có thể tùy chỉnh của người quản lý cho phép người quản lý định tuyến khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí như quyền truy cập ưu tiên, quy mô giao dịch hoặc khu vực. Nhân viên có thể sử dụng AI Prompts để tăng cường độ rõ ràng của thông điệp, dịch để thu hẹp khoảng cách ngôn ngữ, đảm bảo giao tiếp hiệu quả với nhiều khách hàng đa dạng.

Ngoài ra, logic phân công tự động đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng công bằng giữa các nhóm bán hàng và tự động chỉ định khách hàng hiện tại cho nhân viên bán hàng tận tâm của họ.

Bây giờ, hãy xem cách bạn có thể sử dụng respond.io cho Facebook Messenger Hỗ trợ khách hàng.

Tích hợp để hỗ trợ khách hàng

Nhóm hỗ trợ khách hàng thường bị quá tải với các yêu cầu đơn giản từ khách hàng. Thay vì phân công và trả lời mọi thắc mắc theo cách thủ công, doanh nghiệp có thể sử dụng respond.io để giảm thiểu khối lượng công việc của nhân viên hỗ trợ.

Họ có thể tự động hóa Câu hỏi thường gặp và gửi câu hỏi trắc nghiệm để giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn. Sau đó, định tuyến họ đến đúng nhóm và chỉ định họ cho đúng nhân viên. Các doanh nghiệp có thể tận dụng AI, tương tự như khả năng bán hàng của AI Agent, để quản lý các yêu cầu thông thường và báo cáo các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm cho các đại lý con người.

Bằng cách này, các đại lý có thể tập trung thời gian và nguồn lực của họ vào các vấn đề quan trọng và cung cấp hỗ trợ chất lượng. Các công cụ như AI Assist có thể giảm hơn nữa khối lượng công việc của nhân viên bằng cách cung cấp quyền truy cập nhanh vào thông tin liên quan từ cơ sở kiến thức và tài nguyên hiện có.

Điều này cho phép phản hồi nhanh hơn, chính xác hơn cho các câu hỏi của khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Thêm vào đó, với Thẻ tác nhân con người, các đại lý sẽ có 7 ngày để giải quyết các vấn đề phức tạp.

Hình ảnh này cho thấy lợi ích của việc sử dụng respond.io cho Facebook Messenger Hỗ trợ khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng respond.io để tự động hóa Câu hỏi thường gặp và gửi câu hỏi trắc nghiệm để giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn. Sau đó, định tuyến và phân công họ cho đúng nhóm hoặc đại lý. Giả sử một tác nhân không thể giải quyết vấn đề. Họ có thể yêu cầu sự hỗ trợ của người quản lý thông qua nhận xét nội bộ hoặc chuyển vụ việc lên các nền tảng CRM bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng. Để đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của công ty, doanh nghiệp có thể gửi khảo sát CSAT hoặc theo dõi hiệu suất cá nhân hoặc nhóm thông qua Mô-đun Báo cáo và Phân tích nâng cao.
Facebook Messenger CRM: Lợi ích của respond.io Facebook Messenger Tích hợp để hỗ trợ

Giả sử một tác nhân không thể giải quyết vấn đề. Nhân viên có thể tìm kiếm sự trợ giúp của người quản lý bằng cách sử dụng nhận xét nội bộ hoặc báo cáo trường hợp lên các nền tảng CRM bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi tương tác với khách hàng.

Để đánh giá hiệu quả hỗ trợ khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng khảo sát CSAT hoặc theo dõi hiệu suất cá nhân hoặc nhóm thông qua Mô-đun Báo cáo và Phân tích nâng cao.

Chúng tôi hy vọng bạn đã tìm thấy hướng dẫn đầu tiên của chúng tôi về Facebook Messenger Tích hợp CRM hữu ích. Cuối cùng, bạn có thể thực hiện tất cả các nhiệm vụ của mình ở bất cứ đâu vớirespond.io Ứng dụng di động.

Bạn đã sẵn sàng sử dụng chưa Facebook Messenger phát huy hết tiềm năng của nó? Đăng ký dùng thử miễn phí của chúng tôi và phát triển mối quan hệ khách hàng của bạn ngay hôm nay!

Đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bạn thích bài viết này. Kiểm tra các bài viết này để biết thêm thông tin về Facebook Messenger Trường hợp sử dụng.

Gabriella
Người viết nội dung
Gabriella là một Người viết nội dung tại respond.io, chuyên là cơ quan quản lý của nhóm đối với WhatsApp kể từ năm 2022. Kiến thức sâu sắc của cô về các ứng dụng nhắn tin, SaaS Ngành công nghiệp và hành vi của khách hàng làm cho các bài viết của cô trở thành hướng dẫn không thể thiếu cho các doanh nghiệp am hiểu công nghệ.
Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo