Muốn tích hợp Facebook Messenger với CRM của bạn? Bài đăng trên blog này là dành cho bạn! Chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thứ bạn cần biết về việc nhận Facebook Messenger Tích hợp CRM. Sau đó, chúng tôi sẽ giải thích lý do tại sao bạn cần một hộp thư đến nhắn tin kinh doanh như respond.io và cách bạn có thể sử dụng nó cho Facebook Messenger tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Là gì Facebook Messenger CRM?

Facebook Messenger CRM là sự tích hợp giữa Facebook Messenger và CRM. Cho Mức độ phổ biến của Facebook Messenger, các doanh nghiệp đang tìm kiếm một sự tích hợp cho phép họ nhận và trả lời tin nhắn của khách hàng trong CRM của họ.

Tuy nhiên, vì CRM ban đầu được xây dựng cho email, chỉ một số ít hỗ trợ bản địa Facebook Messenger Tích hợp và hầu hết trong số họ dựa vào tích hợp của bên thứ ba. Trước khi đầu tư vào một Facebook Messenger Tích hợp, đây là một vài điều bạn nên biết.

Bắt một Facebook Messenger CRM: Những điều bạn nên biết

Để có được một Facebook Messenger Tích hợp CRM, bạn cần hiểu cách bạn có thể sử dụng Facebook Messenger cho doanh nghiệp và các loại tích hợp CRM hỗ trợ.

Facebook Messenger Dành cho Doanh nghiệp

Các doanh nghiệp có Facebook Trang sẽ tự động có một Meta Hộp thư Business Suite được tạo cho Trang. Meta Business Suite được thiết kế cho các doanh nghiệp nhận được khối lượng thư từ thấp đến trung bình.

Nó có các công cụ để quản lý và tổ chức các cuộc trò chuyện của họ, chẳng hạn như tin nhắn chào mừng và đi tự động, nhãn và ghi chú.

Nếu bạn muốn tích hợp Facebook messenger với CRM, bạn sẽ cần một Facebook Messenger API, được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô cuộc trò chuyện của họ. Tuy nhiên, các Facebook Messenger API chỉ là một API Vì vậy, nó không có một giao diện.

Nó phải được kết nối với CRM hoặc hộp thư đến nhắn tin kinh doanh như respond.io để gửi và nhận tin nhắn. Điều quan trọng cần lưu ý là những gì bạn có thể làm với một Facebook Messenger API Tích hợp sẽ khác nhau tùy theo phần mềm bạn đã kết nối.

Điều đó nói rằng, chúng ta hãy xem xét các loại Facebook Messenger tích hợp được hỗ trợ bởi CRM.

Tích hợp Facebook Messenger với CRM

Hầu hết các CRM hỗ trợ tích hợp gốc không thể hỗ trợ Facebook Messenger Các tính năng như video và tin nhắn thoại vì chúng không được xây dựng để nhắn tin. Do đó, điều này cản trở trải nghiệm nhắn tin mà Facebook Messenger Cung cấp.

Chẳng hạn Hubspot Tích hợp gốc không hỗ trợ xem trước video, ghi chú giọng nói và vị trí do khách hàng gửi. Các đại lý phải tải chúng xuống để biết nội dung.

Dưới đây là bảng hiển thị các tính năng và hạn chế của một số bản địa Facebook Messenger Tích hợp CRM. Lưu ý rằng thông tin dưới đây chỉ nêu bật các tính năng và hạn chế quan trọng.

Bên cạnh đó, tích hợp gốc được cung cấp bởi CRM hạn chế Facebook Messenger tích hợp với một CRM duy nhất. Một doanh nghiệp có nhiều CRM sẽ không thể tích hợp Facebook Messenger với họ.

Rất may, hầu hết các CRM đều cho phép khách hàng của họ chọn cách họ muốn sử dụng Facebook Messenger với CRM của họ bằng cách cung cấp quyền truy cập vào tích hợp của bên thứ ba. Điều này cho phép bạn sử dụng một hộp thư đến như respond.io, được thiết kế đặc biệt để nhắn tin cho doanh nghiệp.

Respond.io Cho phép bạn hợp lý hóa giao tiếp kinh doanh trên các ứng dụng nhắn tin tức thời cùng với các kênh truyền thống như email và webchat. Nó cho phép bạn sử dụng Facebook Messenger phát huy hết tiềm năng của nó và tích hợp nhiều CRM với nó.

Nó hỗ trợ tất cả Facebook Messenger tính năng và cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ nâng cao để gửi chương trình phát sóng, tự động hóa các cuộc hội thoại, định tuyến và phân công cuộc hội thoại, theo dõi khối lượng công việc của tổng đài viên và hơn thế nữa. Chúng tôi sẽ đề cập nhiều hơn về điều này sau.

Bây giờ, hãy xem cách tích hợp bất kỳ CRM nào với respond.io để sử dụng Facebook Messenger.

Cách tích hợp CRM của bạn với respond.io để sử dụng Facebook Messenger

Đầu tiên, bạn cần Kết nối của bạn Facebook Messenger đến respond.io. Sau đó, tạo một tự động hóa Quy trình làm việc mới và thêm Bước Yêu cầu HTTP vào đó để kết nối Facebook Messenger trên respond.io với bất kỳ CRM nào.

Điều này sẽ cho phép bạn trao đổi thông tin với CRM hiện tại của mình trong khi nhắn tin cho khách hàng trên respond.io.

Bạn có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, truy xuất hồ sơ liên hệ cập nhật hoặc tạo giao dịch và yêu cầu trên CRM bên ngoài mà không cần phải qua lại giữa CRM và respond.io Hộp thư đến để trả lời Facebook Messenger Thư.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ ra cách bạn có thể sử dụng respond.io cho Facebook Messenger tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Cách sử dụng respond.io để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ

Respond.io Cho phép doanh nghiệp gửi Facebook Messenger Phát sóng bên ngoài cửa sổ nhắn tin 24 giờ bằng Thẻ tin nhắn. Với thẻ Human Agent, các doanh nghiệp sẽ nhận được một góa phụ nhắn tin 7 ngày theo mặc định thay vì 24 giờ.

Bây giờ bạn có nhiều thời gian hơn để trò chuyện với khách hàng, hãy xem cách bạn có thể sử dụng respond.io để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Facebook Messenger Tích hợp cho Marketing

Meta không cho phép doanh nghiệp nhắn tin cho khách hàng trước để ngăn chặn spam. Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện trong nước với các liên kết nhấp để trò chuyện, mã QR, Facebook Messenger widget và quảng cáo Click to Messenger, tất cả đều có thể được thiết lập trên respond.io.

Quảng cáo click to Messenger cho phép nhà tiếp thị di chuyển khách hàng tiềm năng qua kênh tiếp thị nhanh hơn bằng cách hướng họ đến hộp thư đến thay vì đến biểu mẫu liên hệ.

Biểu mẫu liên hệ yêu cầu khách hàng tiềm năng điền thông tin liên hệ của họ, truyền đạt nhu cầu của họ cho doanh nghiệp và đợi nhân viên bán hàng liên hệ với họ.

Với nhấp chuột để Messenger Quảng cáo, người liên hệ mở cuộc trò chuyện trực tiếp với bạn. Sau khi cuộc trò chuyện mở ra, hãy sử dụng respond.io để gửi khảo sát trước khi trò chuyện nhằm xác định xem khách hàng tiềm năng là mới hay đang tồn tại.

Nếu họ là người liên hệ hiện tại và trước đó đã nhắn tin cho bạn trên một kênh khác, bạn có thể hợp nhất thông tin liên hệ của họ để có cái nhìn đầy đủ về các tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, bạn có thể truy xuất và cập nhật thông tin liên hệ của họ trên CRM của mình.

Bằng cách có được cái nhìn đầy đủ về khách hàng tiềm năng, bạn sẽ có thể hiểu được bối cảnh của các tương tác trước đây của họ, hiểu được sự quan tâm của họ đối với sản phẩm của bạn và tiếp tục nhắm mục tiêu họ bằng Tin nhắn được tài trợ dựa trên thông tin chi tiết thu được từ cuộc trò chuyện.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng respond.io's Facebook Tính năng trả lời tự động nhận xét để trả lờiFacebook bình luận bài đăng quảng cáo qua Messenger. Bằng cách này, bạn có thể tương tác với khách hàng tiềm năng và biến người bình luận thành địa chỉ liên hệ.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng Facebook Messenger để bán hàng trên repond.io.

Facebook Messenger Tích hợp để bán hàng

Tích hợp CRM bán hàng của bạn với respond.io cho phép bạn trao đổi dữ liệu giữa cả hai nền tảng để đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch chỉ bằng một cú nhấp chuột. Các đại lý có thể thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng trong khi nói chuyện với khách hàng mà không cần chuyển đổi giữa các nền tảng.

Các doanh nghiệp cũng có thể tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng như khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và định tuyến họ đến đúng nhóm bán hàng dựa trên kênh mà họ tham gia.

Do tính chất tùy biến cao của respond.ioQuy trình làm việc của người quản lý, người quản lý có thể tự do triển khai logic định tuyến của họ như định tuyến khách hàng tiềm năng theo quyền truy cập ưu tiên, quy mô giao dịch, khu vực hoặc hơn thế nữa.

Thêm vào đó, logic phân công tự động của họ có thể đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng bình đẳng giữa các nhóm bán hàng và tự động chỉ định khách hàng hiện tại cho nhân viên bán hàng chuyên dụng của họ. Bây giờ, hãy xem cách bạn có thể sử dụng respond.io cho Facebook Messenger Hỗ trợ khách hàng.

Facebook Messenger Tích hợp để hỗ trợ khách hàng

Nhóm hỗ trợ khách hàng thường bị quá tải với các yêu cầu đơn giản từ khách hàng. Thay vì phân công và trả lời mọi thắc mắc theo cách thủ công, doanh nghiệp có thể sử dụng respond.io để giảm thiểu khối lượng công việc của nhân viên hỗ trợ.

Họ có thể tự động hóa các Câu hỏi thường gặp và gửi câu hỏi trắc nghiệm để giúp khách hàng truyền đạt những gì họ muốn một cách rõ ràng. Sau đó, định tuyến họ đến đúng nhóm và chỉ định họ cho đúng đại lý.

Bằng cách này, các nhân viên có thể tập trung thời gian và nguồn lực của họ vào các vấn đề quan trọng và cung cấp hỗ trợ chất lượng. Ngoài ra, với Thẻ đại lý con người, các đại lý sẽ có 7 ngày để giải quyết các vấn đề phức tạp.

Giả sử một đại lý không thể giải quyết vấn đề. Họ có thể yêu cầu sự hỗ trợ của người quản lý thông qua nhận xét nội bộ hoặc báo cáo trường hợp lên các nền tảng CRM bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng.

Để đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của công ty, các doanh nghiệp có thể gửi khảo sát CSAT hoặc theo dõi hiệu suất của cá nhân hoặc nhóm thông qua Mô-đun Báo cáo và Phân tích nâng cao.

Cuối cùng, bạn có thể thực hiện tất cả các nhiệm vụ của mình ở bất cứ đâu vớirespond.io ứng dụng di động.

Bạn đã sẵn sàng sử dụng chưa Facebook Messenger phát huy hết tiềm năng của nó? Đăng ký dùng thử miễn phí của chúng tôi và phát triển mối quan hệ khách hàng của bạn ngay hôm nay!

Đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bạn thích bài viết này. Kiểm tra các bài viết này để biết thêm thông tin về Facebook Messenger Trường hợp sử dụng.

• Hướng dẫn về Facebook Messenger Marketing
• Facebook Messenger Bán hàng: Hướng dẫn cách thực hiện
• Cách sử dụng Facebook Messenger cho Dịch vụ khách hàng