Facebook Messenger CRM: Sử dụng CRM Facebook Messenger [Tháng 1 năm 2024]

Bạn muốn tích hợp Facebook Messenger với CRM của mình? Bài viết này dành cho bạn! Trong hướng dẫn trực quan này, chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thông tin bạn cần biết về việc tích hợp Facebook Messenger CRM. Chúng tôi cũng sẽ giải thích lý do tại sao bạn cần phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng hỗ trợ AI như respond.io và cách bạn có thể sử dụng phần mềm này cho hoạt động tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên Facebook Messenger.

Facebook Messenger CRM là gì?

Facebook Messenger CRM là sự tích hợp giữa Facebook Messenger và CRM. Với mức độ phổ biến của Facebook Messenger', các doanh nghiệp muốn tích hợp để quản lý tin nhắn của khách hàng trong CRM của họ.

Tuy nhiên, vì CRM ban đầu được xây dựng cho email nên chỉ một số ít hỗ trợ tích hợp Facebook Messenger và hầu hết đều dựa vào tích hợp của bên thứ ba. Trước khi đầu tư tích hợp Facebook Messenger, đây là một số điều bạn nên biết.

Nhận CRM cho Facebook Messenger: Những điều bạn nên biết

Để tích hợp Facebook Messenger với CRM, các doanh nghiệp cần hiểu mục đích sử dụng của doanh nghiệp và khả năng tích hợp mà CRM cung cấp.

Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp

Các doanh nghiệp có Trang Facebook sẽ tự động có hộp thư đến Meta Business Suite được tạo cho Trang. Meta Business Suite được thiết kế dành cho các doanh nghiệp nhận được lượng tin nhắn từ thấp đến trung bình.

Nó có các công cụ để quản lý và sắp xếp các cuộc trò chuyện, chẳng hạn như tin nhắn chào mừng và vắng mặt tự động , nhãn và ghi chú.

Các doanh nghiệp có Trang Facebook sẽ tự động có hộp thư đến Meta Business Suite được tạo riêng cho trang đó. Meta Business Suite dành cho các doanh nghiệp có lượng tin nhắn từ thấp đến trung bình. Ngược lại, Facebook Messenger API dành cho các doanh nghiệp lớn và các doanh nghiệp muốn mở rộng cuộc trò chuyện của mình. Tuy nhiên, Facebook Messenger API chỉ là một API và do đó không có giao diện. Nó phải được kết nối với CRM hoặc hộp thư đến nhắn tin doanh nghiệp như respond.io để gửi và nhận tin nhắn. Lưu ý rằng khả năng của Facebook Messenger API phụ thuộc vào phần mềm bạn kết nối. Nếu bạn đang tìm kiếm tích hợp Messenger, bạn nên thử respond.io.

Để tích hợp Facebook Messenger với CRM, bạn'sẽ cần một API Facebook Messenger, phù hợp với các doanh nghiệp lớn và đang mở rộng quy mô. Tuy nhiên, Facebook Messenger API chỉ là một API, do đó nó không có giao diện.

Để gửi và nhận tin nhắn, API phải liên kết với CRM hoặc phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng sử dụng AI như respond.io. Lưu ý rằng khả năng tích hợp API Facebook Messenger sẽ khác nhau tùy theo phần mềm được kết nối.

Nói như vậy, hãy cùng'xem xét các loại tích hợp Facebook Messenger được CRM hỗ trợ.

Tích hợp Facebook Messenger với CRM

Hầu hết các CRM hỗ trợ tích hợp bản địa không thể hỗ trợ các tính năng của Facebook Messenger như video và tin nhắn thoại vì chúng không được xây dựng để nhắn tin. Do đó, điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm nhắn tin mà Facebook Messenger cung cấp.

Ví dụ, tích hợp gốc của Hubspot không hỗ trợ xem trước video, ghi chú thoại và vị trí do khách hàng gửi. Các nhân viên phải tải xuống chúng để biết nội dung.

Dưới đây là bảng hiển thị các tính năng và hạn chế của một số tích hợp CRM gốc của Facebook Messenger. Xin lưu ý rằng thông tin dưới đây chỉ nêu bật những tính năng và hạn chế quan trọng.

Bạn đang tìm kiếm một CRM cho Facebook Messenger hoặc tích hợp chatbot với Facebook Messenger? Bảng này hiển thị các tính năng và hạn chế của một số tích hợp CRM gốc của Facebook Messenger. Nó bao gồm tích hợp Zendesk Facebook Messenger, tích hợp Salesforce Facebook Messenger và tích hợp Hubspot Facebook Messenger. Lưu ý rằng thông tin được cung cấp dưới đây không bao gồm tất cả các tính năng và hạn chế. Không phải tất cả các CRM tích hợp Facebook Messenger đều hỗ trợ tính năng Facebook Messenger. Nếu bạn muốn sử dụng Facebook Messenger hết tiềm năng và tích hợp nhiều CRM với nó, bạn sẽ cần một hộp thư nhắn tin doanh nghiệp như respond.io, được thiết kế riêng cho mục đích nhắn tin.

Bên cạnh đó, khả năng tích hợp gốc do CRM cung cấp giới hạn khả năng tích hợp Facebook Messenger vào một CRM duy nhất. Một doanh nghiệp có nhiều CRM sẽ không thể tích hợp Facebook Messenger với các CRM đó.

Rất may là hầu hết các CRM đều cung cấp tính linh hoạt khi sử dụng Facebook Messenger bằng cách cung cấp các tùy chọn tích hợp của bên thứ ba. Tính năng này cho phép bạn sử dụng hộp thư đến như respond.io, được thiết kế riêng cho mục đích nhắn tin kinh doanh.

Respond.io cho phép bạn hợp lý hóa giao tiếp kinh doanh trên các ứng dụng nhắn tin tức thời cùng với các kênh truyền thống như email và trò chuyện trên web. Nó cho phép bạn sử dụng Facebook Messenger một cách tối đa và tích hợp nhiều CRM vào đó.

Hình ảnh này cho thấy cách tích hợp Facebook Messenger với nhiều CRM hoạt động trên respond.io. Tích hợp Facebook Messenger của Respond.io crm cho phép các doanh nghiệp kết nối nhiều CRM với nó. Không chỉ vậy, Respond.io còn là hộp thư nhắn tin đa kênh cho phép bạn tối ưu hóa giao tiếp kinh doanh thông qua các ứng dụng nhắn tin tức thời như Facebook Messenger cùng với các kênh truyền thống như email và trò chuyện trên web. Respond.io hỗ trợ tất cả các tính năng của Facebook Messenger và cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ tiên tiến để gửi tin nhắn, tự động hóa các cuộc trò chuyện, định tuyến và chỉ định các cuộc trò chuyện, theo dõi khối lượng công việc của nhân viên và nhiều tính năng khác.

Ứng dụng này cung cấp đầy đủ các tính năng của Facebook Messenger và các công cụ tiên tiến dành cho doanh nghiệp, bao gồm phát sóng, tự động hóa cuộc trò chuyện, định tuyến, theo dõi khối lượng công việc, v.v. Chúng tôi sẽ đề cập thêm về vấn đề này sau. Bây giờ, hãy cùng'xem cách tích hợp bất kỳ CRM nào với respond.io để sử dụng Facebook Messenger.

Cách tích hợp CRM của bạn với Respond.io để sử dụng Facebook Messenger

Đầu tiên, bạn cần kết nối Facebook Messenger của bạn với respond.io. Sau đó, tạo một quy trình làm việc mới và thêm Bước yêu cầu HTTP vào đó để kết nối Facebook Messenger trên respond.io với bất kỳ CRM nào.

Tính năng này cho phép bạn trao đổi thông tin với CRM hiện tại trong khi nhắn tin cho khách hàng trên respond.io.

Bạn có thể đánh giá khách hàng tiềm năng, cập nhật hồ sơ liên hệ và quản lý các giao dịch và vé trên CRM bên ngoài trực tiếp, tránh phải chuyển đổi giữa CRM và hộp thư đến respond.io để trả lời trên Facebook Messenger.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng respond.io để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên Facebook Messenger.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt lịch demo Đăng ký miễn phí

Cách sử dụng Respond.io cho Tiếp thị, Bán hàng và Hỗ trợ

Respond.io cho phép các doanh nghiệp gửi Tin nhắn phát sóng trên Facebook Messenger bên ngoài cửa sổ nhắn tin 24 giờ bằng cách sử dụng Thẻ tin nhắn. Với thẻ Human Agent , các doanh nghiệp sẽ nhận được cửa sổ nhắn tin 7 ngày theo mặc định thay vì 24 giờ.

Bây giờ, khi có nhiều thời gian hơn để trò chuyện với khách hàng, hãy cùng'khám phá cách sử dụng respond.io cho hoạt động tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Tích hợp Facebook Messenger cho Marketing

Meta không cho phép các doanh nghiệp nhắn tin cho khách hàng trước để tránh thư rác. Tuy nhiên, các doanh nghiệp có thể chuyển hướng các cuộc trò chuyện đến bằng cách sử dụng liên kết trò chuyện, mã QR, tiện ích trò chuyện trên Facebook Messenger và nhấp vào quảng cáo trên Messenger, tất cả đều có thể định cấu hình trên respond.io.

Nhấp vào quảng cáo trên Messenger giúp các nhà tiếp thị nhanh chóng di chuyển khách hàng tiềm năng qua kênh bằng cách hướng họ đến hộp thư đến thay vì biểu mẫu liên hệ. Biểu mẫu liên hệ cho phép khách hàng tiềm năng cung cấp thông tin liên lạc, nêu nhu cầu của họ và chờ phản hồi của nhân viên bán hàng'.

Hình ảnh này cho thấy những lợi ích khi sử dụng Facebook Messenger Marketing trên respond.io. Các doanh nghiệp có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện bằng các liên kết nhấp để trò chuyện, mã QR, trang web tích hợp Facebook Messenger/tiện ích trang web và quảng cáo Nhấp để Messenger, tất cả đều có thể được thiết lập trên respond.io. Với quảng cáo Click to Messenger, người liên hệ sẽ mở cuộc trò chuyện trực tiếp với bạn. Khi cuộc trò chuyện bắt đầu, hãy sử dụng respond.io để gửi khảo sát trước khi trò chuyện nhằm xác định xem khách hàng tiềm năng là mới hay đã có. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng trả lời tự động bình luận trên Facebook của respond.io để trả lời các bình luận bài đăng quảng cáo trên Facebook qua Messenger. Bằng cách này, bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng và biến người bình luận thành người liên hệ. Bạn đang tìm kiếm một phần mềm CRM miễn phí cho Facebook Messenger? Hãy thử respond.io thay thế.

Với quảng cáo Click to Messenger, người liên hệ sẽ mở cuộc trò chuyện trực tiếp với bạn. Khi cuộc trò chuyện bắt đầu, hãy sử dụng respond.io để gửi khảo sát trước khi trò chuyện để xác định xem khách hàng tiềm năng là mới hay đã có.

Nếu họ'là một liên hệ hiện tại đã nhắn tin trên một kênh khác, hãy hợp nhất thông tin liên hệ của họ để có cái nhìn toàn diện về các tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, bạn có thể lấy và cập nhật thông tin liên hệ của họ trên CRM của mình.

Bằng cách có được cái nhìn toàn diện về khách hàng tiềm năng, bạn sẽ có thể nắm bắt được bối cảnh tương tác trước đây của họ, hiểu được sở thích của họ đối với sản phẩm của bạn và tiếp tục nhắm mục tiêu đến họ bằng Tin nhắn được tài trợ dựa trên thông tin chi tiết thu được từ cuộc trò chuyện.

Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng trả lời tự động bình luận trên Facebook của respond.io để trả lời các bình luận về bài đăng khuyến mãi trên Facebook qua Messenger. Bằng cách này, bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng và biến người bình luận thành người liên hệ.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng Facebook Messenger để bán hàng trên repond.io.

Tích hợp Facebook Messenger cho bán hàng

Việc tích hợp CRM bán hàng của bạn với respond.io cho phép trao đổi dữ liệu giữa cả hai nền tảng, giúp dễ dàng đánh giá khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch chỉ bằng một cú nhấp chuột. Nhân viên có thể thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng trong khi nói chuyện với khách hàng mà không cần phải chuyển đổi giữa các nền tảng.

Các doanh nghiệp có thể tự động thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và đánh giá chất lượng của họ bằng AI Agent. Nó cũng có thể đóng vai trò là người phản hồi đầu tiên để xử lý các yêu cầu thông thường về khách hàng tiềm năng.

Hình ảnh này cho thấy lợi ích của việc sử dụng respond.io cho hoạt động bán hàng trên Facebook Messenger. Khi bạn kết nối Facebook Messenger với CRM trên respond.io, bạn có thể trao đổi dữ liệu giữa CRM bán hàng của mình để đánh giá khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch chỉ bằng một nút bấm. Nhân viên có thể thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng trong khi nói chuyện với khách hàng mà không cần phải chuyển đổi giữa các nền tảng. Respond.io cũng cho phép các doanh nghiệp tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng như đánh giá khách hàng tiềm năng và tự động phân công họ vào đúng nhóm bán hàng dựa trên kênh mà họ tham gia. Người quản lý cũng có thể đảm bảo phân bổ khách hàng tiềm năng đồng đều giữa đội ngũ bán hàng và tự động chỉ định khách hàng hiện tại cho nhân viên bán hàng chuyên trách của mình.

Quy trình làm việc có thể tùy chỉnh của Respond.io'cho phép người quản lý định tuyến khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí như quyền truy cập ưu tiên, quy mô giao dịch hoặc khu vực. Các tác nhân có thể sử dụng Lời nhắc AI để tăng cường độ rõ ràng của thông điệp, dịch để thu hẹp khoảng cách ngôn ngữ, đảm bảo giao tiếp hiệu quả với nhiều khách hàng khác nhau.

Ngoài ra, logic chỉ định tự động đảm bảo phân bổ khách hàng tiềm năng công bằng giữa đội ngũ bán hàng và tự động chỉ định khách hàng hiện tại cho nhân viên bán hàng chuyên trách của họ. Bây giờ, hãy cùng'xem cách bạn có thể sử dụng respond.io để hỗ trợ khách hàng trên Facebook Messenger.

Tích hợp Facebook Messenger cho Hỗ trợ khách hàng

Nhóm hỗ trợ khách hàng thường xuyên phải giải đáp những thắc mắc đơn giản của khách hàng. Thay vì phân công và trả lời từng yêu cầu một cách thủ công, các doanh nghiệp có thể sử dụng respond.io để giảm thiểu khối lượng công việc của các nhân viên hỗ trợ.

Họ có thể tự động hóa các câu hỏi thường gặp và gửi câu hỏi trắc nghiệm để giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn. Sau đó,định tuyến họ đến đúng đội và chỉ định họ đến đúng đặc vụ. Các doanh nghiệp có thể tận dụng AI, tương tự như khả năng của AI Agent'trong bán hàng, để quản lý các yêu cầu thường xuyên và chuyển các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm đến các nhân viên.

Bằng cách này, các đại lý có thể tập trung thời gian và nguồn lực của mình vào các vấn đề quan trọng và cung cấp hỗ trợ chất lượng. Các công cụ như AI Assist có thể giảm bớt khối lượng công việc của các nhân viên bằng cách cung cấp quyền truy cập nhanh chóng tới thông tin liên quan từ các cơ sở kiến thức và các nguồn tài nguyên hiện có.

Điều này giúp phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn các thắc mắc của khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra, với Thẻ Đại lý con người , các đại lý sẽ có 7 ngày để giải quyết các vấn đề phức tạp.

Hình ảnh này cho thấy lợi ích của việc sử dụng respond.io để hỗ trợ khách hàng trên Facebook Messenger. Các doanh nghiệp có thể sử dụng respond.io để tự động hóa các câu hỏi thường gặp và gửi các câu hỏi trắc nghiệm để giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn. Sau đó, định tuyến và phân công họ tới nhóm hoặc tác nhân phù hợp. Giả sử một tác nhân không thể giải quyết được vấn đề. Họ có thể yêu cầu sự hỗ trợ của người quản lý thông qua bình luận nội bộ hoặc chuyển trường hợp lên nền tảng CRM bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng. Để đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của công ty, doanh nghiệp có thể gửi khảo sát CSAT hoặc theo dõi hiệu suất của cá nhân hoặc nhóm thông qua Mô-đun Báo cáo và Phân tích nâng cao.

Giả sử một tác nhân không thể giải quyết được vấn đề. Họ có thể tìm kiếm sự hỗ trợ của người quản lý thông qua các bình luận nội bộ hoặc chuyển trường hợp lên các nền tảng CRM bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng.

Để đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của công ty, doanh nghiệp có thể gửi khảo sát CSAT hoặc theo dõi hiệu suất của cá nhân hoặc nhóm thông qua Mô-đun Báo cáo và Phân tích nâng cao. Cuối cùng, bạn có thể thực hiện mọi tác vụ của mình ở bất cứ đâu với ứng dụng di động respond.io.

Chúng tôi hy vọng bạn thấy hướng dẫn trực tiếp của chúng tôi hữu ích. Bạn đã sẵn sàng sử dụng Facebook Messenger một cách tối đa chưa? Đăng ký dùng thử miễn phí và phát triển mối quan hệ với khách hàng ngay hôm nay!

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt lịch một buổi demo Đăng ký miễn phí