¿Quieres integrar Facebook Messenger con tu CRM? ¡Esta entrada del blog es para ti! Cubriremos todo lo que necesitas saber para conseguir una integración Facebook Messenger CRM . A continuación, te explicaremos por qué necesitas una bandeja de entrada de mensajería empresarial como respond.io y cómo puedes utilizarla para Facebook Messenger marketing, ventas y soporte.
¿Qué es Facebook Messenger CRM ?
Facebook Messenger CRM es la integración entre Facebook Messenger y un CRM. Dada la popularidad de Facebook Messenger, las empresas buscan una integración que les permita recibir y responder a los mensajes de los clientes dentro de su CRM.
Sin embargo, dado que los CRM se crearon originalmente para el correo electrónico, sólo unos pocos admiten la integración nativa de Facebook Messenger y la mayoría de ellos dependen de integraciones de terceros. Antes de invertir en una integración con Facebook Messenger , debes saber algunas cosas.
Conseguir un Facebook Messenger CRM : Lo que debe saber
Para conseguir una integración de Facebook Messenger CRM , es necesario comprender cómo se puede utilizar Facebook Messenger para las empresas y los tipos de integraciones que admiten los CRM.
Facebook Messenger para empresas
Las empresas con una página Facebook tendrán automáticamente una bandeja de entrada Meta Business Suite creada para la página. Meta Business Suite está diseñada para empresas que reciben un volumen de mensajes bajo o medio.
Dispone de herramientas para gestionar y organizar sus conversaciones, como mensajes automáticos de bienvenida y despedida, etiquetas y notas.
Si desea integrar Facebook messenger con un CRM, necesitará un Facebook Messenger API, diseñado para grandes empresas y negocios que desean escalar sus conversaciones. Sin embargo, el Facebook Messenger API es solo un API por lo que no tiene interfaz.
Debe estar conectado a una bandeja de entrada de mensajería empresarial como CRM o respond.io para enviar y recibir mensajes. Es importante tener en cuenta que lo que puedes hacer con una integración de Facebook Messenger API diferirá según el software al que lo hayas conectado.
Dicho esto, veamos los tipos de integración de Facebook Messenger que admiten los CRM.
Integración de Facebook Messenger con un CRM
La mayoría de los CRM que admiten integraciones nativas no pueden admitir funciones de Facebook Messenger como vídeos y mensajes de voz porque no se crearon para la mensajería. Por lo tanto, esto interfiere con la experiencia de mensajería que ofrece Facebook Messenger .
Por ejemplo, la integración nativa de Hubspot no admite la previsualización de vídeos, notas de voz y ubicaciones enviadas por los clientes. Los agentes tienen que descargarlos para conocer el contenido.
A continuación se muestra una tabla con las características y limitaciones de algunas integraciones nativas de Facebook Messenger CRM . Ten en cuenta que la información que aparece a continuación solo destaca las características y limitaciones importantes.
Además, la integración nativa que ofrecen los CRM limita la integración de Facebook Messenger a un único CRM. Una empresa con varios CRM no podrá integrar Facebook Messenger con ellos.
Afortunadamente, la mayoría de los CRM permiten a sus clientes elegir cómo quieren utilizar Facebook Messenger con su CRM proporcionando acceso a la integración de terceros. Esto permite utilizar una bandeja de entrada como respond.io, diseñada específicamente para la mensajería empresarial.
Respond.io le permite agilizar la comunicación empresarial a través de aplicaciones de mensajería instantánea junto con canales tradicionales como el correo electrónico y el webchat. Permite aprovechar todo el potencial de Facebook Messenger e integrar varios CRM.
Es compatible con todas las funciones de Facebook Messenger y proporciona a las empresas herramientas avanzadas para enviar difusiones, automatizar conversaciones, enrutar y asignar conversaciones, realizar un seguimiento de la carga de trabajo de los agentes y mucho más. Más adelante hablaremos de todo esto.
Veamos ahora cómo integrar cualquier CRM con respond.io para utilizar Facebook Messenger.
Cómo integrar su CRM con respond.io para utilizarlo Facebook Messenger
En primer lugar, debe conectar su Facebook Messenger a respond.io. A continuación, cree una nueva automatización de flujo de trabajo y añada el paso de solicitud HTTP en ella para conectar Facebook Messenger en respond.io con cualquier CRM.
Esto le permitirá intercambiar información con su actual CRM mientras envía mensajes a los clientes en respond.io.
Puede calificar clientes potenciales, recuperar perfiles de contacto actualizados o crear acuerdos y tickets en CRM externos sin tener que ir y venir entre su CRM y la bandeja de entrada de respond.io para responder a los mensajes de Facebook Messenger .
A continuación, le mostraremos cómo puede utilizar respond.io para Facebook Messenger marketing, ventas y soporte.
Cómo utilizar respond.io para marketing, ventas y asistencia técnica
Respond.io permite a las empresas enviar EmisionesFacebook Messenger fuera de la ventana de mensajería de 24 horas utilizando Etiquetas de Mensaje. Con la etiqueta Agente humano, las empresas obtendrán por defecto una ventana de mensajería de 7 días en lugar de 24 horas.
Ahora que tiene más tiempo para charlar con los clientes, veamos cómo puede utilizar respond.io para marketing, ventas y asistencia.
Facebook Messenger Integración para marketing
Meta no permite a las empresas enviar primero mensajes a los clientes para evitar el spam. Sin embargo, las empresas pueden fomentar las conversaciones entrantes con enlaces "click-to-chat", códigos QR, widgetFacebook Messenger y anuncios"Click to Messenger", todos los cuales pueden configurarse en respond.io.
Los anuncios "Click to Messenger" permiten a los profesionales del marketing hacer avanzar más rápidamente a los clientes potenciales por el embudo de marketing dirigiéndoles a su bandeja de entrada en lugar de a un formulario de contacto.
Un formulario de contacto requiere que los clientes potenciales rellenen su información de contacto, comuniquen sus necesidades a una empresa y esperen a que un vendedor se ponga en contacto con ellos.
Con los anuncios de Click to Messenger , los contactos abren una conversación directamente con usted. Una vez abierta la conversación, utiliza respond.io para enviar una encuesta previa al chat e identificar si el contacto es nuevo o existente.
Si se trata de un contacto existente y ya le ha enviado mensajes en otro canal, puede combinar su información de contacto para obtener una visión completa de sus interacciones con su empresa. Además, puedes recuperar y actualizar su información de contacto en CRM.
Al obtener una visión completa de un cliente potencial, podrá conocer el contexto de sus interacciones anteriores, comprender su interés en sus productos y seguir dirigiéndose a él con mensajes patrocinados basados en la información obtenida de la conversación.
Además, las empresas pueden utilizar la función de respuesta automática de comentarios derespond.io's Facebook para responder a los comentarios de las publicaciones promocionales de Facebook a través de Messenger. De este modo, puede interactuar con clientes potenciales y convertir a los comentaristas en contactos.
A continuación, le mostraremos cómo utilizar Facebook Messenger para ventas en repond.io.
Facebook Messenger Integración para ventas
Integrar sus ventas en CRM con respond.io le permite intercambiar datos entre ambas plataformas para cualificar clientes potenciales y crear acuerdos con solo pulsar un botón. Los agentes pueden realizar tareas relacionadas con las ventas mientras hablan con los clientes sin tener que cambiar de plataforma.
Las empresas también pueden automatizar tareas de ventas como la cualificación de clientes potenciales y su envío al equipo de ventas adecuado en función del embudo en el que se encuentren.
Debido a la naturaleza altamente personalizable de los flujos de trabajo de respond.io, los gestores son libres de implementar su lógica de enrutamiento, como el enrutamiento de clientes potenciales por acceso prioritario, tamaño de la operación, región o más.
Además, su lógica de asignación automática puede garantizar una distribución equitativa de clientes potenciales entre el equipo de ventas y asignar automáticamente los clientes existentes a su vendedor dedicado. Veamos ahora cómo puede utilizar respond.io para la atención al cliente de Facebook Messenger .
Facebook Messenger Integración para la atención al cliente
El equipo de atención al cliente suele estar sobrecargado de consultas sencillas de los clientes. En lugar de asignar y responder manualmente a cada consulta, las empresas pueden utilizar respond.io para minimizar la carga de trabajo de los agentes de asistencia.
Pueden automatizar las preguntas frecuentes y enviar preguntas de respuesta múltiple para ayudar a los clientes a comunicar claramente lo que quieren. A continuación, diríjalas al equipo adecuado y asígnelas al agente adecuado.
De este modo, los agentes pueden centrar su tiempo y sus recursos en los problemas críticos y ofrecer una asistencia de calidad. Además, con la etiqueta de agente humano, los agentes dispondrán de 7 días para resolver problemas complejos.
Supongamos que un agente no puede resolver un problema. Puede solicitar la ayuda de un gestor a través de comentarios internos o escalar el caso a plataformas externas CRM con un solo clic mientras chatea con los clientes.
Para medir el éxito y la calidad de la atención al cliente de una empresa, las empresas pueden enviar una encuesta CSAT o realizar un seguimiento del rendimiento individual o del equipo a través del módulo avanzado de informes y análisis.
Por último, puede realizar todas sus tareas en cualquier lugar con la aplicación móvilrespond.io .
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Lecturas complementarias
Esperamos que le haya gustado este artículo. Consulte estos artículos para obtener más información sobre los casos de uso de Facebook Messenger .
- Guía de marketing Facebook Messenger
- Facebook Messenger Ventas: Guía práctica
- Cómo utilizar Facebook Messenger para la atención al cliente
