¿Quieres integrar Facebook Messenger con tu CRM? ¡Esta entrada del blog es para ti! En esta guía de primera mano, cubriremos todo lo que necesitas saber para conseguir una integración de Facebook Messenger CRM . También te explicaremos por qué necesitas un software de gestión de conversaciones con clientes impulsado por IA como respond.io y cómo puedes utilizarlo para Facebook Messenger marketing, ventas y soporte.
¿Qué es Facebook Messenger CRM ?
Facebook Messenger CRM es la integración entre Facebook Messenger y un CRM. Dada la popularidad de Facebook Messenger, las empresas quieren integraciones para gestionar los mensajes de los clientes en su CRM.
Sin embargo, dado que los CRM se crearon originalmente para el correo electrónico, sólo unos pocos admiten la integración nativa de Facebook Messenger y la mayoría de ellos dependen de integraciones de terceros. Antes de invertir en una integración con Facebook Messenger , debes saber algunas cosas.
Conseguir un CRM para Facebook Messenger: Lo que debe saber
Para integrar Facebook Messenger con un CRM, las empresas deben comprender su uso empresarial y la integración que proporcionan los CRM.
Facebook Messenger para empresas
Las empresas con una página Facebook tendrán automáticamente una bandeja de entrada Meta Business Suite creada para la página. Meta Business Suite está diseñada para empresas que reciben un volumen de mensajes bajo o medio.
Dispone de herramientas para gestionar y organizar sus conversaciones, como mensajes automáticos de bienvenida y despedida, etiquetas y notas.
Para integrar Facebook Messenger con un CRM, necesitará un Facebook Messenger API , adecuado para empresas grandes y en expansión. Sin embargo, el Facebook Messenger API no es más que un API, por lo que no dispone de interfaz.
Para enviar y recibir mensajes, API debe conectarse a CRM o a un software de gestión de conversaciones con clientes basado en IA como respond.io. Tenga en cuenta que las capacidades de una integración Facebook Messenger API varían en función del software conectado.
Dicho esto, veamos los tipos de integración de Facebook Messenger que admiten los CRM.
Integración de Facebook Messenger con un CRM
La mayoría de los CRM que admiten integraciones nativas no pueden admitir funciones de Facebook Messenger como vídeos y mensajes de voz porque no se crearon para la mensajería. Por lo tanto, esto interfiere con la experiencia de mensajería que ofrece Facebook Messenger .
Por ejemplo, la integración nativa de Hubspot no admite la previsualización de vídeos, notas de voz y ubicaciones enviadas por los clientes. Los agentes tienen que descargarlos para conocer el contenido.
A continuación se muestra una tabla con las características y limitaciones de algunas integraciones nativas de Facebook Messenger CRM . Ten en cuenta que la información que aparece a continuación solo destaca las características y limitaciones importantes.
Además, la integración nativa que ofrecen los CRM limita la integración de Facebook Messenger a un único CRM. Una empresa con varios CRM no podrá integrar Facebook Messenger con ellos.
Afortunadamente, la mayoría de los CRM ofrecen flexibilidad a la hora de utilizar Facebook Messenger al proporcionar opciones de integración de terceros. Esto permite utilizar una bandeja de entrada como respond.io, diseñada específicamente para la mensajería empresarial.
Respond.io le permite agilizar la comunicación empresarial a través de aplicaciones de mensajería instantánea junto con canales tradicionales como el correo electrónico y el webchat. Permite aprovechar todo el potencial de Facebook Messenger e integrar varios CRM.
Ofrece todas las funciones de Facebook Messenger y herramientas avanzadas para empresas, como difusión, automatización de conversaciones, enrutamiento, seguimiento de la carga de trabajo y mucho más. Más adelante veremos más detalles. Ahora, veamos cómo integrar cualquier CRM con respond.io para utilizar Facebook Messenger.
Cómo integrar su CRM con Respond.io para utilizarlo Facebook Messenger
En primer lugar, debe conectar su Facebook Messenger a respond.io. A continuación, cree una nueva automatización del flujo de trabajo y añada el paso de solicitud HTTP para conectar Facebook Messenger en respond.io con cualquier CRM.
Esto le permitirá intercambiar información con su actual CRM mientras envía mensajes a los clientes en respond.io.
Puede calificar clientes potenciales, actualizar perfiles de contacto y gestionar ofertas y tickets en CRM externos directamente, evitando alternar entre su CRM y la bandeja de entrada de respond.io para obtener respuestas en Facebook Messenger .
A continuación, le mostraremos cómo puede utilizar respond.io para Facebook Messenger marketing, ventas y soporte.
Cómo utilizar Respond.io para marketing, ventas y asistencia técnica
Respond.io permite a las empresas enviar EmisionesFacebook Messenger fuera de la ventana de mensajería de 24 horas utilizando Etiquetas de Mensaje. Con la etiqueta Agente humano, las empresas obtendrán por defecto una ventana de mensajería de 7 días en lugar de 24 horas.
Ahora que tenemos más tiempo para chatear con los clientes, vamos a explorar el uso de respond.io para marketing, ventas y asistencia.
Facebook Messenger Integración para marketing
Meta no permite a las empresas enviar primero mensajes a los clientes para evitar el spam. Sin embargo, las empresas pueden canalizar los chats entrantes mediante enlaces de chat, códigos QR, el widget de chatFacebook Messenger y anuncios de clic en Messenger, todos ellos configurables en respond.io.
Los anuncios de clic en Messenger ayudan a los vendedores a mover rápidamente a los clientes potenciales por el embudo dirigiéndoles a su bandeja de entrada en lugar de a un formulario de contacto. Un formulario de contacto hace que los clientes potenciales faciliten sus datos de contacto, expongan sus necesidades y esperen la respuesta de un vendedor.
Con los anuncios de Click to Messenger , los contactos abren una conversación directamente con usted. Una vez abierta la conversación, utiliza respond.io para enviar una encuesta previa al chat e identificar si el contacto es nuevo o existente.
Si se trata de un contacto existente que previamente envió mensajes a través de otro canal, fusione su información de contacto para obtener una visión completa de sus interacciones con su empresa. Además, puedes recuperar y actualizar su información de contacto en CRM.
Al obtener una visión completa de un cliente potencial, podrá comprender el contexto de sus interacciones anteriores, entender su interés en sus productos y seguir dirigiéndose a él con mensajes patrocinados basados en la información obtenida de la conversación.
Además, las empresas pueden utilizar la función de respuesta automática de comentarios derespond.io's Facebook para responder a los comentarios de las publicaciones promocionales de Facebook a través de Messenger. De este modo, puede interactuar con clientes potenciales y convertir a los comentaristas en contactos.
A continuación, le mostraremos cómo utilizar Facebook Messenger para ventas en repond.io.
Facebook Messenger Integración para ventas
La integración de su página de ventas CRM con respond.io permite el intercambio de datos entre ambas plataformas, lo que facilita la calificación de clientes potenciales y la creación de acuerdos con un solo clic. Los agentes pueden realizar tareas relacionadas con las ventas mientras hablan con los clientes sin tener que cambiar de plataforma.
Las empresas pueden recopilar automáticamente información sobre clientes potenciales y cualificarlos con el Agente AI. También puede servir como respuesta inicial para gestionar las consultas rutinarias de los clientes potenciales.
Respond.ioLos flujos de trabajo personalizables permiten a los gestores enrutar los clientes potenciales en función de criterios como el acceso prioritario, el tamaño de la operación o la región. Los agentes pueden utilizar las instrucciones de IA para mejorar la claridad del mensaje y traducir para salvar las diferencias lingüísticas, garantizando así una comunicación eficaz con clientes diversos.
Además, la lógica de autoasignación garantiza una distribución equitativa de los clientes potenciales entre el equipo de ventas y asigna automáticamente los clientes existentes a su agente de ventas dedicado. Veamos ahora cómo puede utilizar respond.io para la atención al cliente de Facebook Messenger .
Facebook Messenger Integración para la atención al cliente
El equipo de atención al cliente suele estar sobrecargado de consultas sencillas de los clientes. En lugar de asignar y responder manualmente a cada consulta, las empresas pueden utilizar respond.io para minimizar la carga de trabajo de los agentes de asistencia.
Pueden automatizar las preguntas frecuentes y enviar preguntas de respuesta múltiple para ayudar a los clientes a comunicar claramente lo que quieren. A continuación, dirigirlas al equipo adecuado y asignarlas al agente adecuado. Las empresas pueden aprovechar la IA, de forma similar a las capacidades del agente de IA en ventas, para gestionar consultas rutinarias y derivar cuestiones complejas o delicadas a agentes humanos.
De este modo, los agentes pueden centrar su tiempo y sus recursos en los problemas críticos y ofrecer una asistencia de calidad. Herramientas como AI Assist pueden reducir aún más la carga de trabajo de los agentes ofreciéndoles un acceso rápido a la información pertinente de las bases de conocimientos y los recursos existentes.
Esto permite dar respuestas más rápidas y precisas a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del cliente. Además, con la Human Agent Tag, los agentes dispondrán de 7 días para resolver problemas complejos.
Supongamos que un agente no puede resolver un problema. Puede solicitar ayuda al gestor a través de comentarios internos o escalar el caso a plataformas externas CRM con un solo clic mientras chatea con los clientes.
Para medir el éxito y la calidad de la atención al cliente de una empresa, las empresas pueden enviar una encuesta CSAT o realizar un seguimiento del rendimiento individual o del equipo a través del módulo avanzado de informes y análisis. Por último, puede realizar todas sus tareas en cualquier lugar con la aplicación móvilrespond.io .
Esperamos que nuestra guía de primera mano le haya resultado útil. ¿Está preparado para aprovechar todo el potencial de Facebook Messenger ? Suscríbase a nuestra prueba gratuita y aumente sus relaciones con los clientes hoy mismo.
Lecturas complementarias
Esperamos que le haya gustado este artículo. Consulte estos artículos para obtener más información sobre los casos de uso de Facebook Messenger .
- Guía de marketing Facebook Messenger
- Facebook Messenger Ventas: Guía práctica
- Cómo utilizar Facebook Messenger para la atención al cliente
