![Facebook Messenger CRM: Utilice un CRM Facebook Messenger [Enero 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7nMOanUak6CBSWGTokU9lw/acac7e815c8c3ad3c2a0dfb2d64a16fa/FBMessengerCRMCoverImage_8ca5aa3e87d880352796189f68bdaf18.png?q=70&fm=avif)
¿Quieres integrar Facebook Messenger con tu CRM? ¡Esta entrada de blog es para ti! En esta guía de primera mano, cubriremos todo lo que necesitas saber sobre la integración con Facebook Messenger CRM. También explicaremos por qué necesitas un software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por IA como respond.io y cómo puedes utilizarlo para marketing, ventas y soporte en Facebook Messenger.
Facebook Messenger CRM es la integración entre Facebook Messenger y un CRM. Dada la popularidad de Facebook Messenger, las empresas desean integraciones que les permitan gestionar los mensajes de los clientes en su CRM.
Sin embargo, debido a que los CRMs fueron construidos originalmente para correo electrónico, sólo unos pocos soportan la integración nativa de Facebook Messenger y la mayoría de ellos dependen de integraciones de terceros. Antes de invertir en una integración con Facebook Messenger, aquí hay algunas cosas que debes saber.
Para integrar Facebook Messenger con un CRM, las empresas necesitan entender su uso empresarial y la integración que proporcionan los CRM.
Las empresas con una página de Facebook tendrán automáticamente una bandeja de entrada Meta Business Suite creada para la página. Meta Business Suite está diseñada para empresas que reciben volúmenes bajos o medios de mensajes.
Cuenta con herramientas para gestionar y organizar conversaciones, como mensajes automatizados de bienvenida y ausencia, etiquetas y notas.
Tipos de entradas de Facebook Messenger
Suite Meta Business | API de Facebook Messenger | |
Mejor para | Negocios Pequeños a Medianos | Negocios medianos a grandes |
Volumen del mensaje. | Bajo a medio | Alta |
Soporta Integraciones | No. | Sí. |
Para integrar Facebook Messenger con un CRM, necesitarás una API de Facebook Messenger, adecuada para empresas grandes y en crecimiento. Sin embargo, la API de Facebook Messenger es sólo una API, por lo que no tiene una interfaz.
Para enviar y recibir mensajes, la API debe enlazar a un CRM o a un software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por AI, como respond.io. Tenga en cuenta que las capacidades de una integración de la API de Facebook Messenger varían en función del software conectado.
Dicho esto, veamos los tipos de integración de Facebook Messenger soportados por CRMs.
La mayoría de los CRMs que soportan integraciones nativas no pueden manejar funciones de Facebook Messenger como vídeos y mensajes de voz, ya que no fueron construidos para mensajería. Por lo tanto, esto interfiere con la experiencia de mensajería que proporciona Facebook Messenger.
Por ejemplo, la integración nativa de Hubspot no soporta la vista previa de vídeos, notas de voz y ubicaciones enviadas por los clientes. Los agentes tienen que descargarlos para conocer el contenido.
A continuación se muestra una tabla que muestra las características y limitaciones de algunas integraciones nativas de Facebook Messenger CRM. Tenga en cuenta que la información de abajo sólo resalta características y limitaciones importantes.
Respond.io vs Integraciones de CRM Nativas.
CRM | Características | Limitaciones |
Salesforce. | • Bandeja de entrada de equipo | • Necesita integración de terceros para automatizar las conversaciones |
HubSpot | Entrada del equipo | • No soporta notas de voz, vídeos y vista previa de ubicación |
Zendesk | • Bandeja de entrada del equipo | • No soporta notas de voz, vídeos y vista previa de ubicación |
Respond.io | • Bandeja de entrada del equipo | - |
Además, la integración nativa proporcionada por CRMs limita la integración de Facebook Messenger a un único CRM. Un negocio con múltiples CRMs no podrá integrar Facebook Messenger con ellos.
Afortunadamente, la mayoría de los CRMs ofrecen flexibilidad en el uso de Facebook Messenger proporcionando opciones de integración de terceros. Esto le permite usar una bandeja de entrada como respond.io, diseñada específicamente para mensajería empresarial.
Respond.io le permite optimizar la comunicación empresarial a través de aplicaciones de mensajería instantánea junto con canales tradicionales como el correo electrónico y el webchat. Te permite usar Facebook Messenger en todo su potencial e integrar múltiples CRMs con él.
Ofrece características completas de Facebook Messenger y herramientas avanzadas para empresas, incluyendo radiodifusión, automatización de conversaciones, enrutamiento, rastreo de carga de trabajo y más. Cubriremos más de esto más adelante. Ahora, veamos cómo integrar cualquier CRM con respond.io para usar Facebook Messenger.
Primero, necesitas conectar tu Facebook Messenger a respond.io. Luego, crea una nueva automatización de flujo de trabajo y añade el paso de solicitud HTTP para conectar Facebook Messenger en respond.io con cualquier CRM.
Esto te permitirá intercambiar información con tu CRM existente mientras envías mensajes a los clientes en respond.io.
Puede calificar a clientes potenciales de venta, actualizar los perfiles de contacto y gestionar ofertas y tickets en CRMs externos directamente, evitando alternar entre su CRM y la respuesta. o bandeja de entrada para respuestas de Facebook Messenger.
A continuación, mostraremos cómo puedes usar respond.io para el mercado, ventas y soporte de Facebook Messenger.
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Respond.io permite a las empresas enviar Facebook Messenger Broadcasts fuera de la ventana de mensajería de 24 horas usando Etiquetas de mensaje. Con la etiqueta Agente Humano, las empresas recibirán una ventana de mensajes de 7 días por defecto en lugar de 24 horas.
Ahora, con más tiempo para los chats de clientes, exploremos cómo usar respond.io para marketing, ventas y soporte.
Meta no permite a las empresas enviar mensajes a los clientes primero para prevenir el spam. Sin embargo, las empresas pueden redirigir chats entrantes utilizando enlaces de chat, códigos QR, widget de chat de Facebook Messenger y anuncios de click a Messenger, todos configurables en respond.io.
Los anuncios de click a Messenger ayudan a los comercializadores a mover rápidamente a los prospectos a través del embudo al dirigirlos a su bandeja de entrada en lugar de un formulario de contacto. Un formulario de contacto permite a los prospectos proporcionar sus datos de contacto, indicar sus necesidades y esperar la respuesta de un vendedor.
Con los anuncios de Click to Messenger, los contactos abren una conversación directamente contigo. Una vez que se abre una conversación, usa respond.io para enviar una encuesta previa al chat para identificar si el cliente potencial es nuevo o existente.
Si son un contacto existente que anteriormente envió un mensaje en otro canal, fusionar su información de contacto para obtener una vista completa de sus interacciones con tu negocio. Adicionalmente, puede recuperar y actualizar su información de contacto en su CRM.
Al obtener una visión completa de un cliente potencial, podrá comprender el contexto de sus interacciones pasadas, entender su interés en sus productos y continuar dirigiéndose a ellos con Mensajes patrocinados basados en información obtenida de la conversación.
Además, las empresas pueden utilizar la función de respuesta automática a comentarios de Facebook de respond.io para responder a los comentarios en publicaciones promocionales de Facebook a través de Messenger. De esta manera, usted puede comprometerse con potenciales clientes y convertir los comentarios en contactos.
A continuación, te mostraremos cómo usar Facebook Messenger para las ventas en respond.io.
Integre su CRM de ventas con respuesta. o permite el intercambio de datos entre ambas plataformas, permitiendo una cualificación fácil del plomo y la creación de negocios con un clic. Los agentes pueden llevar a cabo tareas relacionadas con las ventas mientras hablan con los clientes sin cambiar entre plataformas.
Las empresas pueden recolectar automáticamente la información principal y calificarlas con el Agente Agente de IA . También puede servir como respuesta inicial para manejar las consultas de plomo de rutina.
Los flujos de trabajo personalizables de Respond.io'permiten a los administradores enrutar clientes potenciales basados en criterios como acceso prioritario, tamaño del trato o región. Los agentes pueden usar AI Prompts para mejorar la claridad del mensaje, traducir para reducir las brechas de idiomas, garantizando una comunicación efectiva con diversos clientes.
Adicionalmente, la lógica de asignación automática asegura una distribución justa de liderazgo entre el equipo de ventas y asigna automáticamente a los clientes existentes a su agente de ventas dedicado. Ahora, veamos cómo puedes usar respond.io para el soporte al cliente de Facebook Messenger.
El equipo de atención al cliente está a menudo sobrecargado con preguntas sencillas de los clientes. En lugar de asignar y responder a cada consulta manualmente, las empresas pueden usar respond.io para minimizar la carga de trabajo de los agentes de apoyo'
Pueden automatizar FAQs y enviar preguntas de elección múltiple para ayudar a los clientes a comunicar lo que quieren claramente. Luego, dirígelos al equipo correcto y asignales al agente adecuado. Las empresas pueden aprovechar la IA, similar a las capacidades del agente IA en ventas, para gestionar consultas rutinarias y escalar problemas complejos o sensibles a agentes humanos.
De esta manera, los agentes pueden concentrar su tiempo y sus recursos en cuestiones críticas y proporcionar apoyo de calidad. Herramientas como AI Assist pueden reducir aún más la carga de trabajo de los agentes ofreciendo acceso rápido a información relevante de bases de conocimiento y recursos existentes.
Esto permite respuestas más rápidas y precisas a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del cliente. Además, con la Etiqueta de Agente Humano, los agentes recibirán 7 días para resolver problemas complejos.
Supongamos que un agente no puede resolver un problema. Pueden solicitar ayuda a un administrador a través de comentarios internos o escalar el caso a plataformas CRM externas con un solo clic mientras chatean con clientes.
Para medir el éxito y la calidad del soporte al cliente de una empresa, las empresas pueden enviar una encuesta CSAT o rastrear el rendimiento individual o del equipo a través del módulo avanzado de Informes y Análisis. Finalmente, puedes llevar a cabo todas tus tareas en cualquier lugar con la aplicación móvilrespond.io.
Esperamos que encuentres útil nuestra guía de primera mano. ¿Estás listo para usar Facebook Messenger en todo su potencial? ¡Regístrate en nuestra prueba gratuita y crea tus relaciones con tus clientes hoy mismo!
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Esperamos que haya disfrutado de este artículo. Echa un vistazo a estos artículos para obtener más información sobre los casos de uso de Facebook Messenger.
Gabriella es redactora de contenido en respond.io, especializada como la autoridad del equipo para WhatsApp desde 2022. Con una licenciatura en comunicación, Gabriella perfeccionó sus habilidades como especialista en marketing en una empresa de alojamiento web. Su profundo conocimiento de aplicaciones de mensajería, la industria SaaS y el comportamiento del cliente hace que sus artículos sean guías indispensables para empresas tecnológicas.
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