La plataforma WhatsApp Business (comúnmente conocida como WhatsApp API) ofrece una solución avanzada para medianas y grandes empresas que desean ampliar sus servicios de mensajería. A diferencia de la WhatsApp Business App, la API no incluye su propia interfaz, sino que requiere la integración con software de terceros para enviar y recibir mensajes. Esta configuración ofrece a las empresas la flexibilidad de elegir las herramientas que mejor se adapten a sus necesidades y acceder a funciones avanzadas como conversaciones automatizadas, herramientas basadas en IA y la posibilidad de enviar mensajes de difusión.
En este artículo explicaremos cómo funciona WhatsApp API , la estructura de precios en España y cómo empezar a utilizar la plataforma. También destacaremos las actualizaciones importantes del modelo de precios y le ayudaremos a comprender los factores de coste que debe tener en cuenta al utilizar WhatsApp API.
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¿Es gratis WhatsApp Business API en el Reino Unido?
WhatsApp Business API no es gratuito. Entender su coste no es tan fácil, ya que implica diferentes variables. La siguiente sección le ofrecerá una visión general de los costes asociados al uso de WhatsApp API para mensajería empresarial.
Precios de WhatsApp Business en 2024: Qué costes hay que esperar
Para entender los gastos relacionados con WhatsApp API, es esencial saber cómo funciona. Para empezar, las empresas deben acceder primero a API, y los costes asociados dependen del tipo de alojamiento elegido: WhatsApp On-Premises API o WhatsApp Cloud API .
El servicio On-Premises API suele alojarse en los servidores de un proveedor de soluciones empresariales (BSP). Los BSP gestionan estos servidores y determinan las tarifas que cobran a las empresas, que pueden variar en función de factores como los costes de acceso, los métodos de alojamiento y las tarifas de mensajería.
En cambio, Cloud API se aloja en los servidores de Meta. Las empresas pueden obtener acceso a través de BSP o directamente de Meta. Dado que API carece de interfaz de usuario, las empresas deben integrarlo con software de mensajería para enviar y recibir mensajes con eficacia.
En resumen, los costes totales del uso de WhatsApp Business API suelen dividirse en 3 categorías:
- Comisiones cobradas por el BSP.
- Costes del software de mensajería.
- Cobros por conversaciones de WhatsApp.
WhatsApp Business API Precios para España
Recientemente, Meta anunció actualizaciones del modelo de precios, cuyo objetivo es simplificar la estructura, promover interacciones de alta calidad con los clientes y alinear mejor los costes con el valor que las empresas y los usuarios obtienen de la plataforma.
Cambios en los precios de WhatsApp Business: Anuncio de octubre de 2024
Meta ha esbozado un enfoque gradual para estos cambios en octubre de 2024, garantizando que las empresas puedan adaptarse al nuevo modelo. Esto es lo que hay que saber:
- 1 de noviembre de 2024: Las conversaciones de servicio pasan a ser gratuitas.
- 1 de febrero de 2025: Las tasas de autenticación se ampliarán para incluir 7 mercados adicionales en APAC y EMEA.
- 1 de abril de 2025: Las plantillas de servicios públicos enviadas dentro del plazo de 24 horas del servicio de atención al cliente también pasarán a ser gratuitas.
- A partir del 1 de abril de 2025: Los mensajes de plantilla pasarán a tener una estructura de precios por mensaje en lugar de facturarse por conversación.
Este cambio afectará principalmente a la forma en que las empresas calculan sus costes de mensajería, en particular para las plantillas de marketing y autenticación, así como para las plantillas de servicios enviadas fuera de la ventana de servicio.
Estructura de precios por mensaje
El nuevo modelo de precios introduce tarifas por mensaje:
- Las plantillas de marketing conllevan gastos por mensaje.
- Las plantillas de autenticación se facturan individualmente.
- Las plantillas de utilidades enviadas más allá de la ventana de servicio se cobran por mensaje.
Por ejemplo, el envío de una plantilla de marketing y 2 plantillas de servicios fuera del plazo de servicio de 24 horas supondrá 3 gastos. Sin embargo, las plantillas de servicios públicos enviadas durante la ventana de servicio no añadirán costes adicionales.
Aplicación por fases
La tarificación por mensaje se implantará en dos fases:
- Fase 1 (1 de abril de 2025): Se aplica a un grupo selecto de empresas.
- Fase 2 (1 de julio de 2025): Amplía los cambios a todas las demás empresas.
El 10 de octubre de 2024 se notificó por correo electrónico a las empresas la fase que se les había asignado. Las cuentas que utilicen el alfa de API o Grupos API en las instalaciones y estén incluidas en la fase 1 pasarán a la fase 2 junto con el resto de cuentas.
Precios basados en conversaciones de WhatsApp (antes de abril de 2025)
Precios de las conversaciones iniciadas por los usuarios
Cuando un cliente inicia una conversación, se abre una ventana de servicio de 24 horas durante la cual las empresas pueden responder libremente. Esta ventana permite a las empresas enviar cualquier tipo de mensaje siempre que respeten la política de mensajería empresarial de WhatsApp.
Si expira el plazo de 24 horas, las empresas deben esperar a que el cliente envíe otro mensaje para reabrirlo o utilizar plantillas de mensajes preaprobadas para continuar la conversación.
Desde el 1 de noviembre de 2024, las conversaciones de servicio son gratuitas, lo que ofrece a las empresas una forma económica de relacionarse con los clientes durante este periodo.
Precios de las conversaciones iniciadas por las empresas
Las plantillas de mensajes son mensajes preaprobados que permiten a las empresas reabrir la ventana de atención al cliente de 24 horas o iniciar una nueva conversación. Más allá de este plazo, las plantillas son el único método que las empresas pueden utilizar para iniciar la comunicación.
Para las cuentas de WhatsApp API recién creadas, las empresas están limitadas inicialmente a 250 conversaciones iniciadas por la empresa en un periodo de 24 horas. Una vez verificada su cuenta, este límite aumenta a 1.000 conversaciones al día y puede llegar a ampliarse a una capacidad ilimitada, en función del rendimiento y el cumplimiento de la mensajería de la cuenta.
Calcula el coste de WhatsApp API con nuestra calculadora de precios
Si desea calcular cuánto va a gastar utilizando la plataforma WhatsApp Business respond.io (API), no busque más. Lacalculadora de precios de WhatsApp de respond.io es la forma más clara y fiable de calcular sus costes y planificar su presupuesto.
Cómo empezar con WhatsApp Business API en el Reino Unido
En esta sección, le explicaremos brevemente los pasos para empezar a utilizar WhatsApp Business API. Pero antes, asegúrate de que tienes un número de teléfono y una cuenta de la cartera Meta Business. Una vez hecho esto, esto es lo que tienes que hacer.
- Elige un WhatsApp BSP
- Configura tu cuenta de WhatsApp API
- Crear plantillas de mensajes
Paso 1: Elegir un proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp
Estas empresas externas facilitan el acceso a WhatsApp API y cuentan con la aprobación oficial de WhatsApp. Los PSB ofrecen herramientas y soluciones para ayudar a las empresas a enviar mensajes, gestionar las interacciones con los clientes e integrar WhatsApp con otros sistemas esenciales.
Elegir el BSP adecuado implica tener en cuenta factores como las opciones de integración, las preferencias de alojamiento, la transparencia de precios y las funciones que ofrecen. Opte por un BSP que satisfaga sus necesidades específicas y se alinee con sus objetivos empresariales para maximizar el potencial del WhatsApp. API
A la hora de elegir un proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp, es fundamental dar prioridad a uno que se integre con WhatsApp Cloud API . De este modo se garantiza el acceso a las últimas actualizaciones y funciones de WhatsApp API, al tiempo que se evitan los elevados costes de configuración, alojamiento y mantenimiento.
Además, busque un BSP que no añada recargos a la mensajería, ya que esto puede afectar significativamente a sus costes. Respond.io es un buen ejemplo de BSP que cumple estos criterios, ya que ofrece precios transparentes y una integración perfecta con WhatsApp Cloud API .
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
Paso 2: Configure su cuenta de WhatsApp API
Ahora, es el momento de configurar una cuenta de WhatsApp API . Te mostraremos lo fácil que es configurarla en respond.io.
- Conecte su cuenta de Facebook y su cuenta de WhatsApp API
Empiece por vincular su cuenta de Facebook a la cuenta de WhatsApp API . - Verifique su número
Tendrá que verificar su número de teléfono mediante una llamada telefónica o un mensaje de texto. - Empezar a enviar mensajes
Una vez verificado, puede empezar a enviar mensajes y responder a los clientes utilizando WhatsApp API.
Si necesita más orientación, explore nuestro blog específico que explica paso a paso el proceso de solicitud.
Paso 3: Creación del mensaje de plantilla
Las plantillas de mensajes de WhatsApp permiten a las empresas que utilizan WhatsApp API llegar a sus clientes fuera de la ventana de servicio de 24 horas, una forma flexible de interactuar de forma proactiva. Estos mensajes pueden personalizarse con marcadores de posición, encabezados multimedia y botones interactivos para crear experiencias de cliente personalizadas y atractivas.
Sin embargo, las plantillas deben cumplir las estrictas políticas de WhatsApp, evitando temas delicados, contenidos amenazantes y servicios prohibidos. El formato adecuado y la alineación con la categoría correcta son fundamentales, ya que los errores pueden provocar el rechazo durante el proceso de aprobación.
Los mensajes no solicitados o excesivos corren el riesgo de ser marcados como spam, lo que puede afectar negativamente a la calidad de la cuenta. Para tener éxito, las empresas deben asegurarse de que los clientes se registran, corregir los mensajes para evitar errores y limitar la frecuencia de las comunicaciones para evitar quejas por spam.
Plataformas como respond.io agilizan el proceso de creación y envío de plantillas, ofreciendo herramientas para mejorar la eficiencia y el cumplimiento. Siguiendo estas directrices y aprovechando las herramientas adecuadas, las empresas pueden utilizar eficazmente las plantillas de mensajes de WhatsApp para captar clientes, aportar valor y mantener interacciones de alta calidad.
Consejos prácticos para maximizar WhatsApp Business API en el Reino Unido
¿Ya tienes una cuenta de WhatsApp API ? En ese caso, aquí tienes algunos consejos que puedes aplicar para sacarle el máximo partido.
1. Aproveche la mensajería masiva durante los festivales
Aproveche festivales británicos como Navidad, Semana Santa, Noche de las Hogueras y Halloween para conectar con sus clientes. Envíe felicitaciones festivas, ofertas exclusivas o invitaciones a eventos de forma masiva para aumentar la participación. Programe campañas que coincidan con estas celebraciones para darles más relevancia.
2. Personalizar las interacciones con los clientes para lograr el éxito
Utilice marcadores de posición y datos de clientes para crear mensajes personalizados que se dirijan a los destinatarios por su nombre o que hagan referencia a compras anteriores. Además, ofrecer asistencia localizada con zonas horarias y frases específicas para el Reino Unido puede mejorar aún más la experiencia del cliente.
3. Analizar y perfeccionar el rendimiento
Realice un seguimiento de métricas como las tasas de entrega, los recibos leídos y los tiempos de respuesta para evaluar sus campañas. Identifique patrones en el comportamiento de los clientes y perfeccione sus estrategias en consecuencia. Pruebe plantillas de mensajes A/B para descubrir qué resuena mejor entre su audiencia británica.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre los mensajes iniciados por el usuario y los iniciados por la empresa?
Una empresa que responda a un mensaje de usuario iniciará una conversación iniciada por el usuario. Sólo hay un tipo de conversación iniciada por el usuario introducida por WhatsApp, que es la conversación de servicio. Una empresa que inicie una conversación con un mensaje de plantilla preaprobado iniciará una conversación iniciada por una empresa.
¿Cómo afecta la nueva estructura de precios a las pequeñas empresas?
Con los ajustes adecuados, los costes totales no deberían aumentar para las empresas. Con la eliminación de las comisiones por las conversaciones de servicio, las marcas tienen la oportunidad de captar clientes y realizar ventas (utilizando la automatización cuando sea posible) durante las conversaciones de servicio.
¿Puedo utilizar WhatsApp Business API para marketing y ventas?
Necesita integrar su cuenta de WhatsApp Business API con una plataforma de mensajería como respond.io para utilizarla para marketing y ventas. Respond.io es un BSP oficial de WhatsApp, lo que significa que ha sido aprobado por Meta para proporcionar soluciones seguras, fiables y conformes.
Lecturas complementarias
¿Le ha parecido interesante esta lectura? Si es así, estos artículos pueden ser para usted.
- WhatsApp vs WhatsApp Business para ventas y marketing
- WhatsApp Web: Chatea con los contactos de WhatsApp en el PC
- WhatsApp Business Métricas: Cómo hacer un seguimiento de WhatsApp Analytics
