Mayo 2023 Actualizaciones: Migración de negocios de WhatsApp, Nuevos Informes con Análisis de Broadcast y más

Como un fragmento de código que se ejecuta a velocidad de relámpago, el tiempo vuela para el equipo de respond.io. Acabamos de hacer un balance de las actualizaciones y características lanzadas en mayo de 2023 y estamos encantados con cuánto hemos avanzado en solo un mes. 🔥

Por una parte, hemos habilitado la migración de números de teléfono de WhatsApp para que ahora puedas consolidar la administración de tu cuenta de WhatsApp y conversaciones en respond.io. 🥳 ¡También lanzamos un nuevo módulo de informes que ofrece más flexibilidad y estadísticas que nunca, incluyendo análisis de difusión! Desplázate hacia abajo para aprender más sobre estas características y otras actualizaciones en la plataforma.

Migrar tu número de teléfono de WhatsApp a Respond.io

Ahora que somos un Proveedor de Solución Empresarial de WhatsApp (BSP), puedes migrar tu cuenta de WhatsApp desde otros BSP a la API de WhatsApp Business de respond.io.

Esto te dará mayor fiabilidad, ahorro de costos y las últimas características de Meta — todo con cero tiempo de inactividad. Veamos lo que esto significa para ti.

Beneficios de Migrar tu número de teléfono de WhatsApp a Respond.io

Como BSP de WhatsApp, proporcionamos acceso directo a la API de WhatsApp alojada en la nube de Meta. Esto significa que tienes acceso instantáneo a nuevas características, actualizaciones de seguridad y más por parte de Meta, así como a una entrega de mensajes rápida y confiable. 💪

Algunos BSP, como 360dialog, solo proporcionan la API de WhatsApp sin una bandeja de entrada de mensajería y te cobran una cuota mensual por la API de WhatsApp.

Por otro lado, respond.io proporciona a los usuarios una bandeja de entrada omnicanal y no impone ninguna tarifa por la API de WhatsApp, así que solo pagas tus cargos de conversación de WhatsApp. Estos cargos pueden ser administrados en el módulo de Tarifas de WhatsApp de respond.io para mayor transparencia y comodidad.

De hecho, migrar tu cuenta de WhatsApp a respond.io te permite gestionar tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) y todas las conversaciones desde una sola plataforma. 🎉 Esto incluye crear y enviar plantillas de mensajes para su aprobación y asistencia en la solicitud de una marca verde en WhatsApp.

Además, el proceso de migración es fluido y no interrumpirá tus flujos de trabajo o transmisiones existentes, por lo que puedes experimentar todos los beneficios de respond.io sin ningún inconveniente.

Si te interesa migrar tu cuenta de WhatsApp a respond.io, consulta estos requisitos previos y instrucciones paso a paso.

Detalles de la cuenta de WhatsApp que se migrarán desde tu BSP.

Tras la migración exitosa a respond.io, lo siguiente se transferirá desde cualquier otra cuenta de WhatsApp BSP a tu cuenta de la API de respond.io WhatsApp:

• Nombre mostrado

• Calificación de calidad del número de teléfono

• Límites de mensajería

• Estado oficial de la cuenta comercial

• Todas las plantillas de mensajes de alta calidad previamente aprobadas

Tenga en cuenta que las plantillas de mensajes de baja calidad, rechazadas o pendientes no serán migradas. Si necesitas ayuda para migrar tu cuenta de API de WhatsApp a respond.io, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.

El nuevo Módulo de Reportes con Análisis de Broadcast

Hemos actualizado el Módulo de Informes con métricas nuevas e importantes y características para ayudarte a profundizar en tu espacio de trabajo. Vamos a sumergirnos en los cambios.

Más información a la vista

La mayoría de nuestros clientes son empresas grandes y complejas, y entendemos que usted tiene formas únicas de medir el rendimiento. Para reflejar esto, el módulo de informes ha sido actualizado para ofrecer más oportunidades de personalización y datos completos. 📊

Para proporcionar a las empresas métricas más perspicaces y a la medida, hemos mejorado la precisión de los datos con pestañas y filtros adicionales, y tablas mejoradas para transmitir datos complejos de manera eficaz. Ahora puede realizar análisis en profundidad de lo siguiente:

• Volumen de conversación y tráfico

• Tiempos de respuesta y resolución

• Mensajes enviados y recibidos

• Asignación de contacto

• Adición, conexión, eliminación y fusión de contactos

• Rendimiento de la difusión

Estamos seguros de que esto te capacitará para tomar decisiones más informadas y optimizar tu espacio de trabajo para obtener mejores resultados.

Mide el rendimiento en función del tiempo de asignación.

Anteriormente, el módulo de informes medía los tiempos de respuesta y resolución según el tiempo que los agentes tardaron en responder a los mensajes de los clientes. Sin embargo, para las empresas que no operan 24/7, los mensajes recibidos fuera del horario laboral distorsionaban estas métricas. ⏰

Estamos entusiasmados de introducir nuevas métricas que te permitan medir el rendimiento basado en el tiempo de la primera o la última asignación. Busca los siguientes gráficos en las pestañas de Respuestas y Resoluciones:

Promedio del tiempo de la primera asignación a la primera respuesta: Esta métrica excluye el tiempo que tomó la asignación del contacto, contando solo el promedio de tiempo que tardan los agentes en enviar la primera respuesta una vez que han sido asignados.

Promedio de la primera asignación a tiempo de cierre: Esta métrica excluye el tiempo que tomó la asignación del contacto, contando solo el promedio de tiempo que tardan los agentes en resolver una conversación una vez que han sido asignados.

Promedio del último tiempo de respuesta asignado: Esta métrica mide cuánto tardó el último agente asignado en enviar una primera respuesta a la conversación que había sido escalada o redireccionada.

Promedio del último tiempo de cierre asignado: Esta métrica es útil para medir cuánto tiempo tardó el último agente en resolver una conversación que había sido escalada o redireccionada.

Las tablas de desglose en el lado derecho de cada página del informe se pueden utilizar para identificar tendencias en la asignación, tiempos de respuesta y resolución para cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio y detectar áreas de mejora.

Disfruta de informes mejorados sobre el rendimiento del usuario.

Si bien antes era posible medir el rendimiento del usuario a través de métricas como conversaciones cerradas y tiempos promedio de respuesta o resolución, queríamos ofrecerte más herramientas para hacer un seguimiento más efectivo y optimizar la eficiencia.

Con múltiples gráficos intuitivos, la pestaña de clasificación y la pestaña de usuarios ahora ofrecen una visión detallada del rendimiento individual y del equipo. También puedes comparar el rendimiento entre los miembros del equipo o los equipos para identificar a los mejores o a los que necesitan mejorar. 📈

Usa opciones avanzadas de filtrado.

Cada pestaña del módulo de informes cuenta con nuevas y mejoradas opciones de filtrado para análisis más profundos de tu espacio de trabajo.

Estos filtros le ayudarán a segmentar los datos basándose en criterios específicos como canales, equipos, categorías de conversación, asignaciones de agentes y más. La detección de tendencias y problemas en sus operaciones nunca ha sido tan fácil.

Analiza tu campaña de difusión

Por demanda popular, ¡ahora puede analizar el rendimiento de la radiodifusión! La nueva pestaña de informes de Broadcasts le proporciona las herramientas que necesita para medir el rendimiento y el impacto de sus campañas de forma efectiva. 📣

Aquí podrá conocer el número total de destinatarios de cada emisión, así como sus tasas de lectura. También puede ver el número de transmisiones fallidas, el total de mensajes enviados y el estado de entrega de sus mensajes de difusión.

También es posible desglosar las analíticas de difusión desde un nivel de campaña hasta un nivel de mensaje. En la pestaña Mensajes, haga clic en Añadir filtro y busque el nombre de la transmisión.

Esto te muestra los Contactos que han recibido o no han recibido tu mensaje en las transmisiones seleccionadas, así como el estado de la entrega del mensaje (enviado, entregado, leído y fallido) por cada Contacto.

Tenga en cuenta que ciertos gráficos y tablas sólo presentan los datos recogidos a partir de la fecha de lanzamiento.  Este módulo solo está disponible para los usuarios del plan de negocios o superiores. Actualizar ahora para empezar a usar el nuevo Módulo de Informes, o aprender más sobre él en nuestro Centro de Ayuda.

Nuevas actualizaciones para una experiencia de usuario mejorada

Estamos actualizando continuamente nuestra experiencia de usuario para proporcionar una mayor flexibilidad para necesidades empresariales únicas y conveniencia para una mayor productividad. Ejecutemos algunas de las actualizaciones de este mes en toda la plataforma.

Crear y editar segmentos en el Constructor de Broadcast

Gestionar segmentos es ahora más fácil que nunca. Antes, sólo podrías crear y editar segmentos del Módulo de Contactos. Ahora, puedes hacer ambos directamente dentro del Constructor de Broadcast, evitando así tener que ir y volver entre los dos módulos. 🥳

Esto también significa que ahora es posible editar segmentos al instante mientras se construye una transmisión, ahorrándote un tiempo valioso. Además, el nuevo recuento de contactos en la parte superior derecha del cajón de filtros de segmentos muestra el número de Contactos incluidos en cada segmento.

Estas mejoras mejorarán su capacidad de crear y personalizar segmentos para que los mensajes dirigidos sean más eficientes.

Haz que los campos del formulario de acceso directo sean obligatorios.

Anteriormente, los usuarios pudieron iniciar un acceso directo sin rellenar ningún campo en el formulario de acceso directo. Esto llevó a la presentación de datos incompletos, lo que creó interrupciones al escalar casos o al transferir datos de contacto a otro software, ya que faltaba información crucial.

Para abordar esto, hemos introducido la capacidad de marcar campos específicos en tus Formularios de Atajo como obligatorios o requeridos. 📄

Ahora puede asegurarse de que los usuarios tienen que rellenar toda la información necesaria antes de proceder con el atajo. Diga adiós a las iniciaciones incompletas de acceso directo y el dolor de cabeza de buscar datos faltantes.

Mejorada la búsqueda de contactos en Zapier

Nuestro compromiso con la integración sin fisuras con Zapier continúa con una emocionante actualización. Anteriormente, podría haber encontrado un frustrante error 404 cuando su Zap no pudo encontrar un contacto  . 👤 ¡Ya no!

Hemos realizado mejoras significativas en nuestra Acción de Búsqueda de Contactos en Zapier. Ahora, en lugar de un error contacto no encontrado , recibirás una respuesta que indica zap-search-was-found-status:false.

Esto te permite manejar automáticamente escenarios donde pueden faltar contactos en tu sistema, en lugar de que tu automatización termine con un mensaje de error 404. No más obstáculos, solo automatización fluida al alcance de tus dedos.

Nuevas preferencias de notificación

Hemos hecho mejoras en la función de preferencias de notificación. Puedes acceder a ella yendo a Ajustes > Preferencia de notificación y seleccionando qué notificaciones quieres recibir.

Esta nueva funcionalidad ahora está disponible tanto para notificaciones de escritorio como móviles, permitiéndote recibir notificaciones de contactos asignados, contactos desasignados o menciones según prefieras.

Una experiencia de incorporación más personalizada

¡Estamos emocionados de presentar la última actualización de nuestra experiencia de incorporación, diseñada para ofrecer un viaje más personalizado desde el momento en que te unes a respond.io.

Los nuevos usuarios que se registren podrán ver negocios en su región que ya se están beneficiando de respond.io. Lea sus testimonios y se inspire en las posibilidades que se pueden lograr con el software adecuado.

Esta incorporación mejorada también le proporciona una guía de canal más relevante en función de sus necesidades. Puedes conectar rápidamente tus canales deseados para empezar a enviar mensajes a tus clientes o aprovechar al máximo nuestras características. Para ver esta experiencia, regístrate para una nueva cuenta respond.io.

Prueba gratuita de Respond.io ahora actualizada al Plan de Negocio

¡Estamos encantados de anunciar la actualización de nuestra prueba gratuita del plan de equipo al plan de negocio! Ahora puedes disfrutar de una variedad de funciones premium y liberar todo el potencial de respond.io desde el principio para entender cómo puede satisfacer tus necesidades comerciales específicas.

Aquí están algunos de los beneficios que recibirás:

• Límites de usuarios, MAC y flujo de trabajo ampliados y más: Agrega más usuarios a la plataforma, interactúa con más contactos y amplía tus capacidades de automatización, entre otros.

• Conjunto de características ampliado, incluyendo webhooks, API de desarrollador y canales personalizados: Obtén acceso a una variedad de características avanzadas para optimizar operaciones, aumentar la productividad y ofrecer experiencias excepcionales al cliente.

• Información avanzada sobre carga de trabajo y seguimiento de conversaciones: Obtén informes y análisis exhaustivos para entender mejor tu base de clientes, medir el rendimiento de los agentes y campañas, y tomar decisiones basadas en datos para impulsar tu negocio.

Para aprovechar la prueba gratuita del plan Business, simplemente regístrate para obtener una nueva cuenta de respond.io. Para consultas o asistencia, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte.