Como un fragmento de código que se ejecuta a la velocidad del rayo, el tiempo pasa volando para el equipo de respond.io . Acabamos de hacer balance de las actualizaciones y funciones lanzadas en mayo de 2023 y estamos encantados de todo lo que hemos avanzado en tan solo un mes. 🔥
Por un lado, hemos habilitado la migración de números de teléfono de WhatsApp para que puedas consolidar la gestión de tu cuenta de WhatsApp y tus conversaciones en respond.io. 🥳 También hemos lanzado un nuevo módulo de informes que ofrece más flexibilidad y perspectivas que nunca, ¡incluyendo análisis de difusión! Desplázate hacia abajo para obtener más información sobre estas funciones y otras actualizaciones de la plataforma.
Migra tu número de teléfono de WhatsApp a respond.io
Ahora que somos proveedores de soluciones de WhatsApp Business (BSP), puede migrar sin problemas su cuenta de WhatsApp de otros BSP a respond.io's WhatsApp Business API.
Esto le proporcionará una mayor fiabilidad, ahorro de costes y las últimas funciones de Meta , todo ello sin tiempo de inactividad. Veamos lo que esto significa para usted.
Ventajas de migrar tu número de teléfono de WhatsApp a respond.io
Como BSP de WhatsApp, proporcionamos acceso directo a Meta's cloud-hosted WhatsApp API. Esto significa que obtienes acceso instantáneo a nuevas funciones, actualizaciones de seguridad y mucho más a través de Meta, así como una entrega de mensajes rápida y fiable. 💪
Algunos PSB, como 360dialog, sólo proporcionan WhatsApp API sin bandeja de entrada de mensajería y cobran una licencia mensual por WhatsApp API.
Por otro lado, respond.io proporciona a los usuarios una bandeja de entrada omnicanal y no impone ninguna tarifa por WhatsApp API, por lo que solo pagas las tarifas de tus conversaciones de WhatsApp. Estos cargos pueden gestionarse en respond.io's WhatsApp Fees Module para mayor transparencia y comodidad.
De hecho, migrar tu cuenta de WhatsApp a respond.io te permite gestionar tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) y todas las conversaciones desde una única plataforma. 🎉 Esto incluye la creación y el envío de Plantillas de mensajes para su aprobación y la asistencia para solicitar una marca verde de WhatsApp.
Además, el proceso de migración es transparente y no interrumpe los flujos de trabajo ni las emisiones existentes, por lo que podrá disfrutar de todas las ventajas de respond.io sin complicaciones.
Si estás interesado en migrar tu cuenta de WhatsApp a respond.io, consulta estos requisitos previos y las instrucciones paso a paso.
Datos de la cuenta de WhatsApp que se migrarán desde tu BSP
Una vez realizada correctamente la migración a respond.io, se transferirán los siguientes datos de cualquier otra cuenta de WhatsApp BSP a su cuenta de WhatsApp API de respond.io :
- Mostrar nombre
- Calificación de la calidad del número de teléfono
- Límites de mensajería
- Estado oficial de la cuenta de negocios
- Todas las plantillas de mensajes de alta calidad previamente aprobadas
Tenga en cuenta que las plantillas de mensajes de baja calidad, rechazados o pendientes no se migrarán. Si necesitas ayuda para migrar tu cuenta de WhatsApp API a respond.io, nuestro equipo de asistencia está listo para ayudarte.
El nuevo módulo de informes con Broadcast Analytics
Hemos actualizado el módulo de informes con nuevas e importantes métricas y funciones que te ayudarán a conocer mejor tu espacio de trabajo. Echemos un vistazo a los cambios.
Más información de un vistazo
La mayoría de nuestros clientes son empresas grandes y complejas, y entendemos que tienen formas únicas de medir el rendimiento. Para reflejar esto, el Módulo de Informes se ha actualizado para ofrecer más oportunidades de personalización y datos completos. 📊
Para ofrecer a las empresas métricas más reveladoras y adaptadas a sus necesidades, hemos mejorado la precisión de los datos con pestañas y filtros adicionales, y hemos mejorado los gráficos y tablas para transmitir datos complejos con eficacia. Ahora puede realizar análisis en profundidad de lo siguiente:
- Volumen de conversación y tráfico
- Tiempos de respuesta y resolución
- Mensajes enviados y recibidos
- Asignación de contactos
- Adición, conexión, supresión y fusión de contactos
- Eficacia de la radiodifusión
Estamos seguros de que le permitirán tomar decisiones más informadas y optimizar su espacio de trabajo para obtener mejores resultados.
Medir el rendimiento en función del tiempo de asignación
Anteriormente, el módulo Informes medía los tiempos de respuesta y resolución en función del tiempo que tardaban los agentes en responder a los mensajes de los clientes. Sin embargo, para las empresas que no operan 24 horas al día, 7 días a la semana, los mensajes recibidos fuera del horario laboral sesgaban estas métricas. ⏰
Nos complace introducir nuevas métricas que le permiten medir el rendimiento en función de la primera o la última hora de asignación. Busque los siguientes gráficos en las pestañas Respuestas y Resoluciones:
Tiempo medio de la primera asignación a la primera respuesta: Esta métrica excluye el tiempo que tardó la asignación del contacto, contabilizando sólo el tiempo medio que tardan los agentes en enviar la primera respuesta una vez que han sido asignados.
Tiempo medio de la primera asignación al cierre: Esta métrica excluye el tiempo que tardó la asignación del contacto, contando sólo el tiempo medio que tardan los agentes en resolver una conversación una vez que han sido asignados.
Tiempo medio de última asignación a respuesta: Esta métrica mide el tiempo que tardó el último agente asignado en enviar una primera respuesta a la conversación que había sido escalada o redirigida.
Average Last Assignment to Close Time: Esta métrica es útil para medir cuánto tiempo tardó el último agente en resolver una conversación que había sido escalada o redirigida.
Las tablas de desglose situadas a la derecha de cada página del Informe pueden utilizarse para identificar tendencias en los tiempos de asignación, respuesta y resolución para cumplir los Acuerdos de Nivel de Servicio y detectar áreas de mejora.
Disfrute de informes mejorados sobre el rendimiento de los usuarios
Aunque antes era posible medir el rendimiento de los usuarios mediante métricas como las conversaciones cerradas y los tiempos medios de respuesta o resolución, queríamos ofrecerle más herramientas para realizar un mejor seguimiento y optimizar la eficacia.
Cargadas con múltiples gráficos intuitivos, la pestaña Leaderboard y la pestaña Users ofrecen ahora una visión detallada del rendimiento individual y del equipo. Incluso puedes comparar el rendimiento entre los miembros de un equipo o entre equipos para identificar a los mejores o a los peores. 📈
Utilizar opciones avanzadas de filtrado
Cada pestaña de informes del módulo Informes presenta opciones de filtrado nuevas y mejoradas para realizar análisis más exhaustivos de su espacio de trabajo.
Estos filtros le ayudarán a segmentar los datos en función de criterios específicos como canales, equipos, categorías de conversación, asignaciones de agentes y mucho más. Detectar tendencias y problemas en sus operaciones nunca había sido tan fácil.
Analice sus campañas de difusión
Por petición popular, ¡ahora puede analizar el rendimiento de las emisiones! La nueva pestaña de informes de emisiones te ofrece las herramientas que necesitas para medir eficazmente el rendimiento y el impacto de tus campañas. 📣
Aquí puede conocer el número total de destinatarios de cada difusión, así como sus índices de lectura. También puede consultar el número de difusiones y de difusiones fallidas, el total de mensajes enviados y el estado de entrega de sus mensajes de difusión.
También es posible desglosar los análisis de difusión desde el nivel de campaña hasta el nivel de mensaje. En la pestaña Mensajes, haga clic en Añadir filtro y busque el Nombre de difusión.
Muestra los contactos que han recibido o no su mensaje en las difusiones seleccionadas, así como el estado de entrega del mensaje (enviado, entregado, leído y fallido) para cada contacto.
Tenga en cuenta que algunos gráficos y tablas sólo presentan datos recopilados a partir de la fecha de lanzamiento. Este módulo sólo está disponible para usuarios del plan Business y superiores. Actualiza ahora para empezar a utilizar el nuevo módulo de informes, o infórmate en nuestro Centro de ayuda.
Nuevas actualizaciones para mejorar la experiencia del usuario
Mejoramos continuamente nuestra experiencia de usuario para ofrecer mayor flexibilidad a las necesidades empresariales específicas y comodidad para aumentar la productividad. Repasemos algunas de las actualizaciones de este mes en toda la plataforma.
Crear y editar segmentos en el generador de emisiones
Gestionar Segmentos es ahora más fácil que nunca. Antes, sólo podías crear y editar segmentos desde el módulo de contactos. Ahora, puedes hacer ambas cosas sin esfuerzo directamente dentro del Constructor de Emisiones para que ya no tengas que ir y venir entre los dos Módulos. 🥳
Esto también significa que ahora es posible editar segmentos sobre la marcha mientras se crea una emisión, lo que le ahorrará un tiempo valioso. Además, el nuevo recuento de contactos en la parte superior derecha del filtro de segmentos muestra el número de contactos incluidos en cada segmento.
Estas mejoras aumentarán su capacidad de crear y personalizar Segmentos para una mensajería dirigida más eficaz.
Hacer obligatorios los campos del formulario de acceso directo
Anteriormente, los usuarios podían iniciar un acceso directo sin rellenar ningún campo del formulario de acceso directo. Esto provocaba el envío de datos incompletos, lo que creaba interrupciones a la hora de escalar casos o transferir datos de contacto a otro software, ya que faltaba información crucial.
Para solucionarlo, hemos introducido la posibilidad de marcar campos específicos en tus Formularios de acceso directo como obligatorios o requeridos. 📄
Ahora, puede asegurarse de que los usuarios tengan que rellenar toda la información necesaria antes de proceder con el acceso directo. Despídase de los accesos directos incompletos y de los quebraderos de cabeza que supone buscar los datos que faltan.
Mejora de la acción de búsqueda de un contacto en Zapier
Nuestro compromiso de integración perfecta con Zapier continúa con una interesante actualización. Anteriormente, es posible que te hayas encontrado con un frustrante error 404 cuando tu Zap no podía encontrar un Contacto. ¡Ya no!
Hemos realizado mejoras significativas en nuestra acción de búsqueda de contactos en Zapier. Ahora, en lugar de un error de contacto no encontrado, recibirá una respuesta indicando zap-search-was-found-status:false.
Esto le permite manejar automáticamente situaciones en las que los contactos pueden faltar en su sistema, en lugar de que su automatización termine con un mensaje de error 404. No más bloqueos, solo una automatización fluida al alcance de tu mano.
Nuevas preferencias de notificación
Hemos mejorado la función de preferencias de notificación. Para acceder a ella, ve a Ajustes > Preferencias de notificación y selecciona las notificaciones que deseas recibir.
Esta nueva funcionalidad ya está disponible tanto para las notificaciones push de escritorio como para las móviles, lo que te permite recibir notificaciones de contactos asignados, contactos no asignados o menciones, según prefieras.
Una experiencia de incorporación más personalizada
Nos complace presentar la última actualización de nuestra experiencia de incorporación, diseñada para ofrecer un viaje más personalizado desde el momento en que te unes a respond.io.
Los nuevos usuarios que se registren podrán ver las empresas de su región que ya se están beneficiando de respond.io. Lea sus testimonios e inspírese en las posibilidades que ofrece el software adecuado.
Esta incorporación mejorada también le ofrece una guía de canales más relevante en función de sus necesidades. Puede conectar rápidamente los canales que desee para empezar a enviar mensajes a los clientes o aprovechar al máximo nuestras funciones. Para comprobar esta experiencia, regístrese para obtener una nueva cuenta en respond.io .
Respond.io Prueba gratuita ahora ampliada a Business Plan
Estamos encantados de anunciar la actualización de nuestra versión de prueba gratuita del plan Team al plan Business. Ahora, puede disfrutar de una serie de funciones premium y liberar todo el potencial de respond.iodesde el primer momento para comprender cómo puede satisfacer las necesidades específicas de su empresa.
Estas son algunas de las ventajas que recibirás:
- Usuario ampliado, MAC, límites de flujo de trabajo y mucho más: Añada más usuarios a la plataforma, interactúe con más contactos y amplíe sus capacidades de automatización, entre otras.
- Conjunto de funciones ampliado, incluidos webhooks, Developer API y canales personalizados: Obtenga acceso a una variedad de funciones avanzadas para agilizar las operaciones, mejorar la productividad y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
- Información avanzada para el seguimiento de la carga de trabajo y las conversaciones: Obtenga informes y análisis exhaustivos para comprender mejor su base de clientes, medir el rendimiento de agentes y campañas y tomar decisiones basadas en datos para impulsar su negocio.
Para beneficiarse de la prueba gratuita del plan Business, sólo tiene que abrir una nueva cuenta en respond.io . Para cualquier consulta o ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
