El año acaba de empezar, pero ya estamos preparando el terreno con nuevas versiones innovadoras para mejorar la comunicación con sus clientes. Antes de echar un vistazo a las actualizaciones de enero, te presentamos las principales funciones que darán forma a tu experiencia en 2024.
Centrándonos en el presente, el mes de enero trae una potente serie de actualizaciones a respond.io. Estamos encantados de lanzar un nuevo AI Agent Objective para recopilar información de los clientes junto con un AI Agent Builder que le permite configurar AI Agents para cumplir sus objetivos empresariales.
También hemos mejorado nuestra función AI Assist y reply-to para que las conversaciones sean más claras y precisas. Para nuestros usuarios del plan Enterprise, hemos mejorado la seguridad con la posibilidad de enmascarar números de teléfono y direcciones de correo electrónico. Además, hemos mejorado las funciones de búsqueda en la aplicación móvil respond.io - Inbox. Exploremos estas actualizaciones.
Recopilar información fácilmente con el nuevo objetivo AI Agent
Presentamos nuestra última función de AI Agent: el objetivo Recopilar información. Este objetivo le permite recopilar información esencial de clientes potenciales y clientes a través de conversaciones impulsadas por IA.
Anteriormente, el único objetivo del Agente AI era Responder Preguntas, lo que podía ayudarle a responder a las consultas de los clientes y a gestionar conversaciones de bajo esfuerzo de forma eficiente. Con la adición del objetivo Recopilar información, ahora puede aprovechar el Agente AI para:
- Recopile nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y mucho más para establecer perfiles de clientes e iniciar conversaciones con ellos.
- Averigüe la edad, el sexo, la ocupación, el nivel educativo y otros datos demográficos para la segmentación del mercado y las estrategias de marketing.
- Comprender las tendencias del mercado conociendo las preferencias de los productos, como los tipos de productos o servicios que interesan a los clientes.
- Recopilar datos sobre cuánto está dispuesto a gastar un cliente puede ayudar a ofrecerle los productos o servicios más adecuados.
Configure el AI Agent para alcanzar los objetivos empresariales con el nuevo AI Agent Builder
El nuevo AI Agent Builder le ayuda a configurar su AI Agent a través de conversaciones interactivas. Tras añadir un Paso de Agente de IA a su Flujo de Trabajo, inicie el Generador de Agentes de IA, seleccione el Objetivo de Agente de IA más adecuado y haga que la IA formule una serie de preguntas específicas para lograr el objetivo.
Por ejemplo, cuando se utiliza el Objetivo Recopilar Información, el AI Agent Builder le guía para determinar el tipo de información que el AI Agent debe recopilar de un Contacto y cómo debe guardarse la información en la plataforma.
De este modo, puede asegurarse de que el Agente de IA está perfectamente adaptado para satisfacer sus necesidades operativas y los resultados deseados.
Defina su Persona de Agente de IA en el Paso de Agente de IA
Ahora puede definir la Persona del Agente AI para cada Paso del Agente AI. Para ello, describa cómo debe comunicarse el Agente AI.
Puede definir la personalidad de su Agente AI y las características distintivas que desea que tenga. Para saber más sobre cómo alinear la personalidad de su Agente AI con la voz de su marca, explore nuestra guía detallada.
Converse eficazmente con funciones de mensajería mejoradas
También hemos mejorado la experiencia de mensajería en respond.io para que sea más fluida e intuitiva, con la posibilidad de traducir los mensajes entrantes, utilizar AI Assist para elaborar respuestas a mensajes específicos y mucho más. Veamos las nuevas mejoras.
Traduzca al instante los mensajes entrantes con Respond AI
Todos los usuarios pueden ahora traducir cualquier mensaje entrante a su idioma preferido directamente dentro del Módulo de Mensajes con un solo clic.
Para traducir los mensajes de los clientes, pase el ratón por encima del mensaje que desea traducir, haga clic en el botón del menú de acciones, haga clic en Traducir con Respond AI y , a continuación, elija el idioma de traducción que desee. Y ¡listo! El mensaje ya está traducido.
Para ver el mensaje original una vez traducido, haga clic en Ver original. Para volver a la traducción, haga clic en Ver traducido.
Responder a mensajes específicos con AI Assist
AI Assist ha sido actualizado para una mensajería más eficiente. Ahora puede utilizarlo para redactar una respuesta a mensajes específicos en el módulo Mensajes.
Para responder a un mensaje específico con AI Assist, sitúe el cursor sobre el mensaje al que desea responder, haga clic en el botón del menú de acciones y haga clic en Responder con AI Assist. AI Assist generará entonces una respuesta basada en el mensaje que hayas elegido.
Vista previa de Reply-To para facilitar la navegación por el chat
Ahora, cuando respondes a un mensaje concreto en el módulo Mensajes, también se muestra una vista previa del mensaje al que has respondido.
Puedes hacer clic en la vista previa para saltar al mensaje si es necesario. Esta función es especialmente necesaria cuando se siguen conversaciones largas u ocupadas.
Dialogflow Actualización: Interacción con los primeros mensajes
Dialogflow se ha actualizado para permitir la interacción con los primeros mensajes entrantes. Anteriormente, los eventos de bienvenida abrían conversaciones y activaban Dialogflow. Ahora, el primer mensaje entrante de un contacto activará la intención Dialogflow correspondiente para garantizar que la primera interacción tenga sentido.
Seguridad mejorada para usuarios empresariales: Enmascarar el número de teléfono y la dirección de correo electrónico
Como parte de nuestro compromiso continuo con la confianza de los usuarios y la protección de datos, nos complace presentar una nueva función que permite a las empresas enmascarar números de teléfono y direcciones de correo electrónico.
Esto permite a los usuarios de la empresa salvaguardar la información personal identificable (IPI) de los contactos frente a los agentes, lo que refuerza directamente la seguridad al impedir el acceso no autorizado o el uso indebido de los datos confidenciales de los clientes por parte del personal interno.
Con este avance, se restringe a los agentes seleccionados la visualización directa de información de contacto sensible, como números de teléfono y direcciones de correo electrónico, ya que estos detalles se ocultan ahora en el cajón de contactos.
En la versión anterior, todos los agentes tenían acceso ilimitado a esta información. Ahora, las restricciones de nivel de acceso pueden gestionarse a través de una nueva configuración en los Ajustes de usuario, lo que permite conceder o denegar el acceso a agentes específicos según sea necesario.
Mejora del rendimiento de la búsqueda de contactos
Hemos mejorado el rendimiento de la búsqueda de contactos para ofrecer resultados de búsqueda más eficaces y precisos. Ahora, cuando buscas "coche" en la búsqueda de contactos, el sistema prioriza y muestra de forma inteligente resultados como "Carlos" y "Carter" que empiezan por tu término de búsqueda.
Esto significa que no verá nombres no relacionados como "Scarlet" u "Oscar", que contienen "coche" pero no empiezan por él. Esta lógica de búsqueda racionalizada está diseñada para reducir el tiempo que se tarda en encontrar exactamente lo que se busca, lo que permite obtener información más rápida y relevante.
Mejora de las funciones de búsqueda en la aplicación móvil Respond.io - Inbox
La aplicación móvil respond.io - Inbox se ha actualizado para incluir funciones de búsqueda más completas en la pestaña Mensajes. Además, puedes ver el Evento de Anuncio Click-to-Chat y la Tarjeta de Resumen de Anuncio directamente en la aplicación móvil. Echemos un vistazo a las actualizaciones.
Funciones de búsqueda mejoradas
La barra de búsqueda se ha mejorado con funciones de búsqueda ampliadas con la posibilidad de buscar Mensajes y Comentarios, además de la funcionalidad preexistente para buscar Contactos dentro de la pestaña Mensajes.
Buscar mensajes en una conversación
Ahora puedes buscar mensajes dentro de una conversación con un Contacto específico. Esta actualización hace que sea rápido y fácil encontrar temas específicos, preguntas o contenido de mensajes en el historial de conversaciones de cualquier contacto.
Nuevo filtro de bandeja de entrada: Todos los estados
Hemos añadido una nueva opción de filtro: Todas, que permite ver todas las conversaciones de la Bandeja de entrada, independientemente de su estado.
Ten en cuenta que Todo el estado es ahora el filtro por defecto en la bandeja de entrada de respond.io , por lo que podrás ver todas las conversaciones a la vez.
Anuncios Click-to-Chat (CTC) Mostrar
El evento de anuncios Click-to-Chat y la tarjeta de resumen de anuncios ahora son compatibles con la aplicación móvil. Esto le permite ver los detalles de los anuncios CTC directamente dentro de la aplicación cuando los contactos inician una conversación a través de anuncios CTC.
Esta mejora permite a los agentes comprender rápidamente el contexto de los anuncios que menciona un cliente potencial, lo que les permite ofrecer respuestas pertinentes y rápidas que aumentan las posibilidades de conversión.
¿Aún no te has descargado nuestra nueva aplicación móvil? Escanea el código QR de arriba o busca "respond.io - Inbox" en Apple App Store o Google Play Store. Mantenga su aplicación actualizada para disfrutar de las últimas funciones y de una experiencia móvil mejorada.
Para un rendimiento óptimo, asegúrate de que tu dispositivo funciona con la última versión de software (Android 10 o superior, iOS 16 o superior).
