
TikTok Chatbot: วิธีตั้งค่าใน 5 ขั้นตอนและกรณีการใช้งาน
เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง
ทำความเข้าใจถึงบทบาทสำคัญของการสร้างความประทับใจครั้งแรกในการทำธุรกิจ Facebook ได้เปิดตัวคุณลักษณะข้อความต้อนรับสำหรับเพจ Facebook ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการทักทายครั้งแรก
ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้โดยตรงว่าเขียนข้อความต้อนรับที่น่าสนใจสำหรับหน้า Facebook ของคุณอย่างไร มันทำงานอย่างไร และค้นหาตัวอย่างข้อความต้อนรับของ Facebook Messenger ที่เหมาะกับโอกาสต่างๆ
ข้อความต้อนรับของ Facebook Messenger คือข้อความทักทายที่กำหนดเองโดยอัตโนมัติ ซึ่งผู้ใช้ Facebook สามารถสร้างขึ้นสำหรับเพจ Facebook ของตนได้ สำหรับฝั่งผู้เยี่ยมชม การแจ้งเตือนเหล่านี้จะพบได้ในข้อความ Facebook และในแอป Messenger
ข้อความต้อนรับของ Facebook มีข้อจำกัดบางประการ ตัวอย่างเช่น ผู้ดูแลเพจ Facebook สามารถสร้างข้อความต้อนรับได้เพียงข้อความเดียวเท่านั้น และผู้เยี่ยมชมเพจ Facebook จะสามารถเห็นเพจนี้ได้เฉพาะครั้งแรกที่เยี่ยมชมเพจธุรกิจก่อนที่จะมีการส่งข้อความใดๆ
สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด เนื้อหาข้อความต้อนรับจำกัดความยาวได้ไม่เกิน 160 ตัวอักษร อย่างไรก็ตาม การมีข้อความต้อนรับสำหรับเพจ Facebook ของคุณมีข้อดีที่สำคัญหลายประการ:
สร้างความประทับใจแรกที่ดี
เชิญชวนลูกค้าให้เริ่มบทสนทนากับธุรกิจของคุณ
ช่วยรวบรวมข้อมูล
ให้ข้อมูลอันมีค่าแก่ผู้มาเยี่ยมชม
เราได้กล่าวถึงแล้วว่าฟีเจอร์นี้คืออะไรและมีประโยชน์อย่างไร ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับข้อความต้อนรับ Facebook Messenger แล้ว เราจะมาดูตัวอย่างข้อความต้อนรับที่คุณสามารถนำไปใช้บนเพจ Facebook ของคุณได้
มีหลายวิธีในการเขียนข้อความต้อนรับสำหรับเพจ Facebook แม้ว่าคุณจะไม่ผิดพลาดกับข้อความต้อนรับแบบปกติ แต่การใส่ความคิดสร้างสรรค์ลงในข้อความทักทายจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ดีขึ้น
เราได้ระบุตัวอย่างคำทักทายบน Facebook Messenger ห้าประเภทเพื่อช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าและขับเคลื่อนการดำเนินการตามที่ต้องการ
ข้อความต้อนรับประเภทนี้ของ Facebook มีจุดประสงค์เพื่อแสดงความใส่ใจต่อผู้เยี่ยมชมเพจ Facebook และเชิญชวนให้พวกเขาแบ่งปันคำถามของพวกเขา คำทักทายมาตรฐานเช่นด้านล่างนี้เป็นตัวเลือกเริ่มต้นสำหรับบริษัทหลายแห่ง
“👋 สวัสดี คุณ [ชื่อ] วันนี้เราสามารถช่วยคุณได้อย่างไร?
“ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อธุรกิจ]! 😃 เราสามารถช่วยอะไรคุณได้บ้าง?
“สวัสดี [ชื่อผู้รับ] ฉันดีใจที่ได้ยินจากคุณ หากคุณมีคำถามใดๆ โปรดฝากคำถามไว้กับเรา!”
บริษัทบางแห่งกำหนดการสนทนาบน Facebook ไปยังทีมสนับสนุนของตน ข้อความทักทายเช่นข้อความด้านล่างนี้จะกำหนดความคาดหวังของผู้เยี่ยมชมเพจในแง่ของความพร้อมของตัวแทนหรือเวลาตอบกลับเมื่อต้องการบริการลูกค้า
“คุณมีคำถามไหม? 🤔 วางไว้ที่นี่แล้วเราจะติดต่อกลับภายใน 30 นาทีถัดไป!”
สวัสดี [ชื่อลูกค้า] ต้องการความช่วยเหลืออะไรไหม? แบ่งปันคำถามของคุณกับเราและคุณจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วจากตัวแทนของเรา”
“ขอขอบคุณที่มาเยี่ยมชมเพจของ [ชื่อธุรกิจ]! เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของเราพร้อมให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ตั้งแต่เวลา 08.00 น. ถึงเวลา 18.00 น. (GMT+8). โปรดฝากคำถามของคุณไว้ที่นี่และเราจะตอบกลับโดยเร็วที่สุด”
ผู้คนมักใช้งานโซเชียลมีเดียในเวลาว่าง ซึ่งทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการกระทำที่ต้องใช้เวลาและการพิจารณา เช่น การซื้อสินค้า นี่สร้างโอกาสที่ดีสำหรับธุรกิจต่างๆ ที่จะประกาศโปรโมชันในข้อความต้อนรับบน Facebook ของพวกเขา
“🗣ถึงเวลาเคลียร์แล้ว! หากคุณกำลังคิดที่จะซื้อ [หมวดหมู่สินค้า] ตอนนี้คุณสามารถค้นหาส่วนลด 50% ได้ที่นี่: [เว็บไซต์ธุรกิจ]”
สวัสดี คุณ [ชื่อลูกค้า] ต้องการทราบความลับไหม? รับคูปองมูลค่า 10 ดอลลาร์เมื่อซื้อสินค้าใดๆ มูลค่าเกิน 149 ดอลลาร์ในร้านค้าออนไลน์ของเรา จนถึงวันที่ 21 กันยายน อย่าบอกใครนะ เข้าใจมั้ย? 🤫 [เว็บไซต์ธุรกิจ]”
“ผู้มาเยือนครั้งแรกใช่ไหม? แล้วเรามีของขวัญเล็กๆ น้อยๆ มาให้คุณ กรอกรหัสนี้ [หมายเลขรหัส] บนเว็บไซต์ของเรา แล้วรับของขวัญต้อนรับจากเรา!”
ผู้เยี่ยมชมเพจบางรายยินดีที่จะรับการติดต่อจากบริษัทของคุณ ซึ่งทำให้เพจธุรกิจบน Facebook ของคุณเป็นสถานที่ที่ดีในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า สามารถทำได้โดยใช้ข้อความรวบรวมข้อมูลลูกค้าเหมือนด้านล่างนี้
สวัสดี คุณติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] แล้ว หากต้องการใบเสนอราคา กรุณาฝากหมายเลขโทรศัพท์ไว้ เจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด”
“ยินดีที่ได้พบคุณ [ชื่อลูกค้า]” หากท่านสนใจ[สินค้า/บริการ]ของเรา กรุณาฝากอีเมล์ของท่านไว้ เราจะพาคุณไปตลอดการเดินทาง”
“สวัสดี!” หากคุณต้องการคำตอบที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โปรดแบ่งปันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ และเราจะโทรหาคุณภายใน 1 ชั่วโมง”
การเพิ่มรสชาติตามฤดูกาลเล็กๆ น้อยๆ ลงในข้อความต้อนรับจะทำให้บริษัทของคุณดูมีมนุษยธรรมและน่าชื่นชอบมากขึ้น นอกจากนี้ กิจกรรมทางธุรกิจบางอย่างได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ตามฤดูกาล ดังนั้นการแจ้งข้อมูลอัปเดตให้ลูกค้าทราบจึงเป็นความคิดที่ดีเสมอ
“🎇ถึงเวลาแห่งปีอีกครั้งแล้ว และทีม [ชื่อธุรกิจ] ขออวยพรให้คุณและคนที่คุณรักโชคดีทุกประการ! ต้องการของขวัญด่วนๆ ใช่ไหม? อย่าลืมว่าเราจะจัดส่งสินค้าใดๆ ให้ได้ภายใน 24 ชั่วโมง! [เว็บไซต์ธุรกิจ]”
“สวัสดี, [ชื่อผู้รับ]” คริสต์มาสกำลังใกล้เข้ามา และเราทุกคนอยากจะใช้เวลาอยู่กับครอบครัวบ้าง เนื่องจากเหตุนี้การตอบกลับของเราอาจใช้เวลานานกว่าปกติ ขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และสุขสันต์วันคริสต์มาส!🎅🏻'
“ไม่มีอะไรจะแสดงความรักได้เท่ากับ [ชื่อผลิตภัณฑ์] ของแม่อีกแล้ว” ดังนั้นเราจึงจัดเตรียมคอลเลกชันพิเศษเฉพาะวันแม่เท่านั้น มีให้บริการแล้วบนเว็บไซต์ของเรา: [เว็บไซต์ธุรกิจ]”
ตอนนี้คุณมีตัวอย่างข้อความต้อนรับ Facebook Messenger ให้เลือกมากมาย ให้ข้ามไปที่หัวข้อถัดไปซึ่งคุณจะได้เรียนรู้วิธีสร้างหัวข้อของคุณเอง
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!
ก่อนจะเข้าสู่กระบวนการทีละขั้นตอน มีเคล็ดลับบางประการที่คุณจะพบว่ามันมีประโยชน์มากเมื่อสร้างข้อความต้อนรับ Facebook Messenger
แม้ว่าการส่งข้อความอีเมลมักจะเป็นทางการ แต่ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่น Facebook Messenger ต้องการโทนที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมามากกว่า ต่อไปนี้คือเคล็ดลับ 4 ประการเกี่ยวกับการเขียนข้อความต้อนรับที่มีประสิทธิผลสำหรับเพจ Facebook
กำหนดข้อเสนอคุณค่าที่ชัดเจน: ถ่ายทอดคุณค่าของเพจ Facebook ของคุณทันที และสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมสามารถคาดหวังได้จากการติดตามหรือโต้ตอบกับเพจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหาพิเศษ ข้อเสนอพิเศษ หรือโพสต์ที่มีข้อมูลเชิงลึก โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความชัดเจน
กระตุ้นการดำเนินการ: รวมคำกระตุ้นการดำเนินการ (CTA) ที่ชัดเจนในข้อความต้อนรับของคุณ กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมใหม่กดไลค์เพจของคุณ ดูผลิตภัณฑ์ สมัครรับจดหมายข่าว หรือดำเนินการใดๆ ที่มีคุณค่าต่อเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ
จัดการความคาดหวัง: ลูกค้าต้องการทราบว่าจะต้องรอคำตอบนานแค่ไหน น้อยกว่า 24 ชั่วโมง จะให้ความประทับใจที่ดีกว่าแค่ เร็วๆ นี้
สนทนากัน: ลูกค้าไม่ชอบคุยกับหุ่นยนต์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความต้อนรับของคุณฟังดูเป็นธรรมชาติและตรงประเด็น
โดยคำนึงถึงเคล็ดลับเหล่านี้ ให้เราแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการสร้างข้อความต้อนรับสำหรับเพจธุรกิจบน Facebook
หากต้องการตั้งค่าข้อความต้อนรับ Facebook Messenger คุณต้องเป็นผู้ดูแลเพจ Facebook หากคุณตรงตามเงื่อนไขนี้ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
1. ไปที่เพจธุรกิจบน Facebook ของคุณ
2. คลิก การตั้งค่าจากเมนูทางด้านซ้ายของเพจของคุณ
3. เลือก การส่งข้อความในคอลัมน์ด้านซ้าย
4. สลับ บนแถบสลับถัดจาก แสดงคำทักทาย
5. คลิก เปลี่ยนแปลง แก้ไขคำทักทาย จากนั้นคลิกบันทึก
รูปภาพด้านบนแสดงตัวเลือกการปรับแต่งบางส่วนที่รองรับโดยคำทักทายของ Facebook เช่น การใส่ชื่อผู้รับหรือลิงก์เพจ Facebook
สำหรับผู้ที่ต้องการปรับแต่งข้อความต้อนรับขั้นสูง เราขอแนะนำให้ใช้ตัวสร้างอัตโนมัติ เช่น ตัวที่ขับเคลื่อนโดย respond.io
เวิร์กโฟลว์ Repond.io ปฏิวัติข้อความต้อนรับของ Facebook Messenger ในการเริ่มต้น เชื่อมโยงเพจ Facebook ของคุณกับบัญชี respond.io
โปรดจำไว้ว่า Facebook ส่งข้อความต้อนรับให้กับผู้เยี่ยมชมหน้าเว็บครั้งแรก อย่างไรก็ตาม Meta Handover Protocol จำกัดคุณให้ใช้แอปหลักได้เพียงหนึ่งแอป ซึ่งอาจเป็น Facebook Page Inbox หรือซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io
การเลือกเพจ Facebook เป็นเพจหลักมีข้อเสียก็คือ คุณจะสามารถตอบกลับบทสนทนาบน Facebook Messenger ได้ด้วย respond.io เพียง 24 ชั่วโมงหลังจากส่งข้อความต้อนรับเท่านั้น อย่างไรก็ตาม การเลือก respond.io เป็นแอปหลักของคุณ จะทำให้ตอบกลับได้ทันที และมีระบบอัตโนมัติขั้นสูงโดยไม่ต้องรอนานถึง 24 ชั่วโมง
เพื่อใช้ประโยชน์จากความสามารถเหล่านี้อย่างเต็มที่ ให้'ลงลึกในการสร้างระบบอัตโนมัติให้กับข้อความต้อนรับเพจ Facebook ของคุณด้วย respond.io
ด้วย respond.io ธุรกิจต่าง ๆ สามารถทำให้ข้อความต้อนรับเพจ Facebook เป็นแบบอัตโนมัติเพื่อติดต่อกับผู้ติดต่อใหม่ใน Facebook Messenger ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การผสานรวมที่ราบรื่นนี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรก
ใน Workflow Builder คุณสามารถสร้างข้อความอัตโนมัติสำหรับการเริ่มการสนทนาแต่ละครั้งใหม่ได้อย่างง่ายดาย เลือก 'การเปิดการสนทนา' เป็นตัวทริกเกอร์ ตามด้วยขั้นตอน 'ส่งข้อความ'
จากนั้น เลือกช่องทาง Facebook Messenger ของคุณเพื่อปรับแต่งข้อความต้อนรับด้วยตัวเลือกเนื้อหาต่างๆ เช่น ข้อความ ไฟล์ รูปภาพ หรือแม้แต่ แท็กข้อความ Facebook โปรดทราบว่าหากคุณเลือกแท็กข้อความบน Facebook โปรดทราบว่าควรใช้แท็กเหล่านี้เฉพาะในกรณีการใช้งานที่เจาะจงเท่านั้น
ตัวเลือกการปรับแต่งไม่ได้จบเพียงแค่นั้น หากคุณต้องการข้อความที่น่าสนใจและระบุถึงผู้ติดต่อ Facebook Messenger โดยตรง อย่าลืมรวมตัวแปรแบบไดนามิก ไว้ในเนื้อหาข้อความด้วย
หลังจากข้อความต้อนรับ คุณสามารถพัฒนาเวิร์กโฟลว์ของคุณได้หลายวิธี
ในการพัฒนาเวิร์กโฟลว์ของคุณ กลยุทธ์ที่มีประสิทธิผลคือการกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสม การกำหนดเส้นทางการแชทมีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมงานและความคุ้มทุนด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากรในการดำเนินการที่ติดต่อกับลูกค้า
แนวทางนี้สามารถปรับขนาดตามการเติบโตของธุรกิจได้อย่างลงตัว ช่วยให้สามารถกำหนดเส้นทางตามความต้องการสำหรับทีมงานเฉพาะทางต่างๆ เช่น การสนับสนุนด้านเทคนิค การกำหนดเส้นทางแบบกำหนดเป้าหมายเช่นนี้ไม่เพียงแต่รับประกันว่าการสนทนาจะได้รับการจัดการโดยผู้เชี่ยวชาญ แต่ยังช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย
การให้ความเอาใจใส่เป็นพิเศษกับลูกค้าขาประจำหรือลูกค้า VIP ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดในการใช้งานนี้ โปรดดูคู่มือการใช้งาน เกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์การกำหนดเส้นทางของเรา
เมื่อบทสนทนาได้รับการกำหนดเส้นทางแล้ว สิ่งสำคัญคือบทสนทนานั้นต้องไปถึงตัวแทนที่ถูกต้อง มีหลายวิธีในการ การกำหนดการสนทนาโดยอัตโนมัติให้กับตัวแทน คำนึงถึงความพร้อมของตัวแทนของคุณ'เมื่อออกแบบกลยุทธ์การมอบหมายของคุณ
โดยค่าเริ่มต้นข้อความ Facebook จะมีหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ respond.io สามารถขยายเวลาได้ถึง 7 วันด้วยการใช้แท็ก Human Agent แท็กนี้มีประโยชน์สำหรับตัวแทนที่ต้องไม่อยู่บ้านเป็นเวลานาน หรือต้องการเวลาเพิ่มเติมในการตอบคำถามที่ซับซ้อน
หากต้องการติดตามลูกค้าหลังจากที่พวกเขาตอบข้อความต้อนรับ คุณสามารถใช้ AI Agentได้ AI เชิงสนทนา นี้จะตอบคำถามของลูกค้าโดยอัตโนมัติและคัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าก่อนที่จะส่งต่อการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์
สรุปแล้ว ข้อความต้อนรับของ Facebook การตั้งค่าทำได้ง่าย และมีศักยภาพที่จะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับผู้เยี่ยมชมเพจ Facebook ใช้ร่วมกับซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io และตัวสร้างอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือชั้น
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!
คุณมาถึงตอนจบของบทความนี้แล้ว คุณพบว่ามันมีประโยชน์ไหม? หากเป็นเช่นนั้น นี่คือการอ่านด่วนอื่นๆ ที่อาจสนใจคุณ:
Román Filgueira ผู้สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัย Vigo และสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาภาษาต่างประเทศ เข้าร่วมทีม respond.io ในตำแหน่งนักเขียนเนื้อหาในปี 2021. Román ให้ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้แอปการส่งข้อความเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ.
เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง