การกำหนดบทสนทนากับลูกค้าใหม่: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ AI เชิงสนทนา [มกราคม 2024]

AI เชิงสนทนาได้เข้ามาอยู่ในระบบแชทและเข้ามาเพื่อกำหนดนิยามบทสนทนากับลูกค้าใหม่ ด้วยความสามารถขั้นสูง การสนทนาอัตโนมัติที่เคยใช้กฎเกณฑ์และสคริปต์ก็จะกลายเป็นแบบไดนามิกและใช้งานง่าย แต่สิ่งนี้หมายถึงอะไรสำหรับธุรกิจ?

คู่มือนี้จะแนะนำทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ AI เชิงสนทนาสำหรับบทสนทนากับลูกค้า คุณจะได้เรียนรู้ว่าสิ่งนี้คืออะไร, มันทำงานอย่างไร และความแตกต่างจากแชทบอททั่วไป จากนั้นเราจะมาสำรวจว่ามันกำหนดบทสนทนากับลูกค้าใหม่ได้อย่างไร วิธีการนำไปใช้ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้มันอย่างมีประสิทธิผล

Conversational AI คืออะไร?

ปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนา (AI) หมายถึงการใช้เทคโนโลยี AI เพื่อจำลองการสนทนาแบบมนุษย์ โดยใช้ข้อมูลปริมาณมหาศาลและการผสมผสานเทคโนโลยีเพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองต่อภาษาของมนุษย์อย่างชาญฉลาด

ส่วนที่ดีที่สุดคือ AI เรียนรู้และปรับปรุงคำตอบจากทุกการโต้ตอบ เช่นเดียวกับมนุษย์ ตัวอย่างปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนาพื้นฐาน ที่คุณอาจคุ้นเคยก็คือ แชทบอทและตัวแทนเสมือน

ก่อนที่จะมาสำรวจว่าเทคโนโลยีนี้พัฒนามาอย่างไร มาดูกันก่อนว่า AI เชิงสนทนาขั้นสูงทำงานอย่างไร

AI เชิงสนทนาทำงานอย่างไร?

AI เชิงสนทนาผสมผสานเทคโนโลยีต่างๆ เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่องจักร (ML) เพื่อช่วยให้ระบบซอฟต์แวร์เลียนแบบการโต้ตอบของมนุษย์

NLP ช่วยให้ระบบเหล่านี้สามารถเข้าใจ ตีความ และสร้างภาษาของมนุษย์ได้ มันแปลความแตกต่างอย่างละเอียดอ่อนของบทสนทนาของมนุษย์ให้เป็นภาษาที่ซอฟต์แวร์สามารถเข้าใจได้ ทำให้สามารถโต้ตอบกับมนุษย์ได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ในขณะเดียวกัน ML ช่วยให้ระบบเหล่านี้สามารถเรียนรู้และปรับปรุงจากข้อมูลและประสบการณ์ วิเคราะห์รูปแบบการสนทนาและใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อทำนายและตัดสินใจอย่างรอบรู้ ขณะที่ระบบเหล่านี้ประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลมากขึ้น ความสามารถในการคาดการณ์ที่แม่นยำก็จะเพิ่มขึ้นตามเวลา

เทคโนโลยีทั้งสองนี้ทำงานสอดประสานกันอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้อัลกอริทึม AI ทำงานได้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง นี่คือตัวอย่างวิธีการทำงานกับบทสนทนากับลูกค้า

สมมติว่าลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณทาง WhatsApp. ขั้นแรก AI จะอ่านข้อความ วิเคราะห์ และทำความเข้าใจว่าลูกค้ากำลังมองหาอะไรจริงๆ

จากนั้นก็ออกมาตอบตามความเข้าใจของตนเอง มันไม่ใช่แค่การตอบคำถามที่เขียนไว้ล่วงหน้า; แต่มันคือการสร้างคำตอบในทันที ในขณะโต้ตอบกับลูกค้า ระบบจะเรียนรู้จากคำตอบของลูกค้าเพื่อเพิ่มความแม่นยำในระยะยาว

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่ามันทำงานอย่างไร เราจะมาตอบคำถามยอดนิยม: อะไรที่ทำให้ AI เชิงสนทนาแตกต่างจากแชทบอททั่วไป?

Chatbot ทั่วไปเทียบกับ AI เชิงสนทนา

พูดให้เข้าใจง่ายๆ ก็คือเทคโนโลยี AI เชิงสนทนาในปัจจุบันถือเป็นวิวัฒนาการที่สำคัญจากแชทบอทแบบเดิม

แชทบอทแบบดั้งเดิมทำงานตามกฎและสคริปต์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ดังนั้นการตอบกลับจึงจำกัดอยู่ที่ช่วงอินพุตที่แคบ พวกเขาสามารถจัดการกับคำถามตรงไปตรงมาและคาดเดาได้อย่างง่ายดาย แต่ประสบปัญหากับคำขอที่ซับซ้อนหรือไม่คาดคิด

AI เชิงสนทนาที่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง เช่น ML และ NLP จะสร้างคำตอบแบบไดนามิกตามข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน แทนที่จะถูกจำกัดไว้เพียงสคริปต์ชุดเดียว ดึงคำตอบจากฐานความรู้อันกว้างขวางของ AI'เพื่อจัดการกับหัวข้อต่างๆ ที่กว้างขึ้น และปรับให้เข้ากับคำถามที่คลุมเครือหรือเน้นบริบทเป็นหลัก

Chatbot ทั่วไปเทียบกับ AI เชิงสนทนา

คุณสมบัติ	แชทบอทแบบธรรมดา	ปัญญาประดิษฐ์สำหรับการสนทนา
ความสามารถ	มีความสามารถในการตอบคำถามพื้นฐาน	มีความสามารถในการตอบคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้น
กลไกการตอบสนอง	ตอบสนองเฉพาะคำสำคัญที่ตรงเป๊ะเท่านั้น	สร้างการตอบสนองตามข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน
ความสามารถในการปรับตัว	ไม่สามารถออกนอกเส้นทางการแชทที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้	ปรับตัวให้เข้ากับการสอบถามที่ไม่คาดคิดโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่อง (ML)
ฐานความรู้	อาศัยฐานข้อมูลคำถามและคำตอบที่ตั้งไว้ล่วงหน้า	ใช้ความรู้อันกว้างขวางของ AI

นอกจากนี้ ระบบ AI ยังเชี่ยวชาญในการจดจำและปรับตัวเข้ากับความแตกต่างทางภาษาต่างๆ เช่น คำแสลง สำนวน หรือภาษาถิ่น ทำให้มีความสามารถในการโต้ตอบเหมือนมนุษย์ได้มากขึ้น

โดยสรุปแล้ว แม้ว่าแชทบอททั่วไปจะมีกฎเกณฑ์และมีขอบเขตจำกัด แต่ระบบ AI เชิงสนทนาให้แนวทางที่ยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนได้มากกว่า โดยมอบประสบการณ์การสนทนาที่คล้ายกับการโต้ตอบของมนุษย์

แล้วธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องใช้ AI เชิงสนทนาเพื่อสนทนากับลูกค้าหรือไม่? เราจะมาสำรวจคำตอบในหัวข้อถัดไป

เหตุใด Conversational AI จึงปฏิวัติการสนทนากับลูกค้า

ก่อนที่จะสรุปประโยชน์ของ AI เชิงสนทนา คุณต้องเข้าใจความสำคัญของมันในการสื่อสารกับลูกค้าเสียก่อน ในปัจจุบัน บทสนทนากับลูกค้าสามารถเกิดขึ้นได้ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น การโทรศัพท์ อีเมล และแอปส่งข้อความ

ด้วยความชื่นชอบที่เพิ่มขึ้นต่อแอปการส่งข้อความมากกว่าการส่งอีเมลหรือโทรศัพท์ ช่องทางเหล่านี้ได้ สร้างโอกาส สำหรับธุรกิจในการมีส่วนร่วม ทำให้พึงพอใจ และเปลี่ยนแปลง ในความเป็นจริง การศึกษาวิจัยเผยให้เห็นว่าลูกค้า 75% ทำการซื้อหลังจากแชทผ่านแอปส่งข้อความ ซึ่งเน้นย้ำถึงประสิทธิผลของแอปนี้ในฐานะเครื่องมือสำหรับการแปลงข้อมูล

แม้ว่าช่องทางการส่งข้อความจะนำเสนอโอกาสมากมาย แต่ธุรกิจต่างๆ มักลังเลที่จะใช้ช่องทางเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ด้านลูกค้า เนื่องจากการจัดการการสนทนาที่มีปริมาณมากอาจเป็นเรื่องท้าทาย และพวกเขาไม่ต้องการเสียสละคุณภาพการให้บริการ

นี่คือจุดที่ AI เชิงสนทนาเพิ่มมูลค่าด้วยการให้คำตอบที่รวดเร็วและมีคุณภาพสูงในระดับที่ใหญ่กว่ามากและมีต้นทุนต่ำ" Gerardo Salandra ผู้ก่อตั้งร่วมและซีอีโอของ respond.io และประธานของ The Artificial Intelligence Society of Hong Kong กล่าว

ด้วยความเข้าใจนี้ ให้เราสำรวจในรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ AI เชิงสนทนาอาจให้ประโยชน์อย่างมีนัยสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

ประโยชน์ของ AI เชิงสนทนา

Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2026 การโต้ตอบของตัวแทน 1 ใน 10 ครั้งจะเป็นระบบอัตโนมัติ และการปรับใช้ AI เชิงสนทนาภายในศูนย์ติดต่อลูกค้าจะช่วยลดต้นทุนแรงงานของตัวแทนลงได้ 8 หมื่นล้านดอลลาร์

ลองนึกภาพทีมตัวแทน 10 คนที่มุ่งมั่นในการให้คำตอบคุณภาพสูง แต่ถูกจำกัดในการจัดการการสนทนาที่เพียงไม่กี่รายการพร้อมกัน การนำ AI เชิงสนทนามาใช้ช่วยเปลี่ยนแปลงสถานการณ์นี้อย่างมาก

ไม่เหมือนกับตัวแทนของมนุษย์ AI เชิงสนทนาจะทำงานตลอดเวลา โดยให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องแก่ลูกค้าทั่วโลก โดยไม่คำนึงถึงเขตเวลา นอกจากนี้ ความสามารถในการแปลและตอบกลับในหลายภาษายังช่วยขยายการเข้าถึงทั่วโลก ทำลายอุปสรรคด้านภาษา และขยายฐานลูกค้าให้กว้างขึ้น

สิ่งที่ดีที่สุดคือ AI ดำเนินการทั้งหมดนี้ได้ในขณะที่ยังรักษาคุณภาพการตอบสนองที่สูงในระดับที่ใหญ่กว่ามาก สามารถรองรับการสนทนาหลายร้อยรายการพร้อมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมีต้นทุนลดลง

เพื่อสนับสนุนเรื่องเล่านี้ การศึกษาวิจัย เผยให้เห็น ว่าผู้นำด้านศูนย์ข้อมูลลูกค้าและไอทีที่เข้าร่วมการสำรวจ 300 รายจำนวนครึ่งหนึ่งรายงานว่า AI เชิงสนทนาช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานได้

เนื่องจาก AI จัดการการโต้ตอบประจำวันกับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติถึง 87% จึงช่วยลดความจำเป็นในการแทรกแซงของมนุษย์ได้อย่างมาก ในขณะเดียวกันก็รักษาคุณภาพให้เท่าเทียมกับการโต้ตอบกับมนุษย์ ประสิทธิภาพนี้ส่งผลให้ประสิทธิภาพของตัวแทนเพิ่มขึ้นและสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

เห็นได้ชัดว่าแนวโน้มนี้ก้าวข้ามการลดต้นทุนไปแล้ว ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการสนทนาที่มีปริมาณมากได้อย่างมาก และช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการสนทนาที่มีคุณค่าสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ การรวม AI และตัวแทนมนุษย์เข้าด้วยกันยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นไปอย่างเห็นอกเห็นใจและปรับให้เป็นส่วนตัว เมื่อลูกค้าได้รับคำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำที่ตรงตามความต้องการ ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มอัตราการแปลงได้

ในทางกลับกัน สิ่งนี้จะช่วยให้ธุรกิจมีความได้เปรียบทางการแข่งขัน ส่งเสริมการเติบโต และแซงหน้าคู่แข่ง หลังจากที่ได้พูดคุยเกี่ยวกับประโยชน์แล้ว ให้เราสำรวจความท้าทายและข้อจำกัด

ความท้าทายและข้อจำกัดของ AI เชิงสนทนา

การนำ AI เชิงสนทนาเข้าในการโต้ตอบกับลูกค้าก่อให้เกิดความท้าทายหลายประการ แม้ว่าจะมีศักยภาพในการปรับปรุงการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพก็ตาม

ข้อจำกัดที่สำคัญคือความยากลำบากของ AI ในการเข้าใจความละเอียดอ่อนของการสื่อสารของมนุษย์ เช่น ถ้อยคำประชด ประเด็นทางวัฒนธรรม และโทนอารมณ์ สิ่งนี้จะเห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษในสถานการณ์ที่ต้องใช้สติปัญญาทางอารมณ์สูง ซึ่งการดูแลเอาใจใส่โดยมนุษย์เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้

นอกจากนั้น การพึ่งพาชุดข้อมูลจำนวนมากยังทำให้เกิดข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของลูกค้า การปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับเช่น GDPR และ CCPA เป็นสิ่งสำคัญ แต่อย่างไรก็ตาม การตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลอย่างมีจริยธรรมก็สำคัญเช่นกัน ธุรกิจต่างๆ ต้องมั่นใจว่าเทคโนโลยี AI เป็นไปตามกฎหมาย โปร่งใส และไม่มีอคติ เพื่อรักษาความไว้วางใจ

ความกังวลของลูกค้ายังก่อให้เกิดความท้าทาย โดยส่วนใหญ่เกิดจากความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความสามารถของ AI ในการตอบคำถามที่ซับซ้อน การบรรเทาปัญหานี้ต้องใช้การสื่อสารที่โปร่งใสเกี่ยวกับความสามารถของ AI และมาตรการรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่แข็งแกร่งเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

ตอนนี้คุณมีข้อมูลสำคัญทั้งหมดเกี่ยวกับ AI เชิงสนทนาแล้ว ถึงเวลาที่จะมาดูวิธีการนำไปใช้ในบทสนทนากับลูกค้าและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้ AI เชิงสนทนาได้อย่างมีประสิทธิผล

วิธีใช้ AI เชิงสนทนาสำหรับการสนทนากับลูกค้า

การบูรณาการ AI เชิงสนทนาลงในการโต้ตอบกับลูกค้าไม่เพียงแต่เป็นการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับขั้นตอนสำคัญอื่นๆ อีกมากมายด้วย

การเดินทางประกอบด้วย 5 ขั้นตอนสำคัญ:

1. ระบุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

2. ค้นคว้าความสามารถที่คุณต้องการ

3. รับรองความเข้ากันได้กับเทคสแต็กที่มีอยู่ของคุณ

4. เลือกแพลตฟอร์ม AI ที่เหมาะสม

5. ฝึกอบรม AI ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของคุณ

มาลองสำรวจวิธีการนำทางขั้นตอนต่างๆ เหล่านี้เพื่อการนำ AI เชิงสนทนาไปใช้อย่างประสบความสำเร็จกัน'

ระบุวัตถุประสงค์ของคุณ

เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจนซึ่งคุณต้องการบรรลุผลด้วย AI เชิงสนทนา ระบุพื้นที่ที่สามารถเพิ่มมูลค่าได้มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นด้านการตลาด การขาย หรือ การสนับสนุนลูกค้า

ตัวอย่างเช่น เป้าหมายของคุณอาจรวมถึงการจัดการปริมาณการสนทนาจำนวนมากโดยอัตโนมัติ การปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า การแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ การปรับแต่งเส้นทางการซื้อ การส่งมอบข้อมูลที่แม่นยำ และอื่นๆ อีกมากมาย

วัตถุประสงค์ของคุณจะทำหน้าที่เป็นแผนที่สำหรับการเลือกเครื่องมือ AI ที่เหมาะสมและปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณ เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายไว้อย่างชัดเจนแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการค้นคว้าความสามารถเฉพาะที่แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาของคุณจำเป็นต้องมี

วิจัยและระบุความสามารถที่คุณต้องการ

พิจารณาจากวัตถุประสงค์ของคุณว่าแชทบอททั่วไปเพียงพอหรือไม่ หรือธุรกิจของคุณต้องการความสามารถ AI ขั้นสูงหรือไม่ โปรดทราบว่าผู้ให้บริการบางรายอาจติดป้ายแชทบอทแบบดั้งเดิมว่า "ขับเคลื่อนด้วย AI" แม้ว่าจะขาดเทคโนโลยีเช่น NLP และ ML ก็ตาม

ความสามารถบางประการที่ AI เชิงสนทนาให้มา ได้แก่ การปรับแต่งการโต้ตอบด้วยข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์การซื้อที่ผ่านมาเพื่อแนะนำ การเข้าถึงฐานความรู้ของคุณเพื่อรับคำตอบที่แม่นยำ และอื่นๆ อีกมากมาย

เมื่อคุณเข้าใจคุณลักษณะที่คุณต้องการอย่างชัดเจนแล้ว ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่ต้องพิจารณาก่อนเลือกแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาคือความเข้ากันได้กับซอฟต์แวร์สแต็กปัจจุบันของคุณ

ประเมินความเข้ากันได้กับเทคสแต็กที่มีอยู่

เมื่อพิจารณาใช้แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา ให้แน่ใจว่าสามารถบูรณาการกับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น เช่น CRM หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ซึ่งช่วยให้เวิร์กโฟลว์ราบรื่นและป้องกันปัญหาการรวมระบบ

เมื่อคุณเข้าใจความต้องการของคุณอย่างชัดเจนและเข้าใจว่าความต้องการเหล่านั้นเหมาะสมกับระบบปัจจุบันของคุณอย่างไร ขั้นตอนถัดไปคือการเลือกแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

เลือกแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่เหมาะสม

การเลือกแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา ที่เหมาะสมถือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากธุรกิจของคุณจะต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มดังกล่าวอย่างมากในการจัดการบทสนทนากับลูกค้า หากธุรกิจของคุณเติบโตอย่างรวดเร็ว ควรมองหาโซลูชันที่สามารถปรับขนาดและปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการในอนาคตและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

แพลตฟอร์มที่เหมาะสมควรมีคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณต้องการ ความง่ายในการบูรณาการ รองรับปริมาณการสนทนาสูงได้อย่างแข็งแกร่ง และความยืดหยุ่นในการพัฒนาไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ

สิ่งที่สำคัญที่สุด แพลตฟอร์มต้องปฏิบัติตาม กฎระเบียบการปกป้องข้อมูลทั่วโลก เช่น GDPR และ CCPA เพื่อให้มั่นใจในความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล เมื่อเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม ขั้นตอนถัดไปคือการมุ่งเน้นที่การฝึกอบรม AI ของคุณ

ฝึกอบรม AI ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ

ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณเลือก คุณสามารถฝึกเอเจนต์ AI ของคุณให้มีประสิทธิภาพเทียบเท่ากับเอเจนต์มนุษย์ที่ดีที่สุดของคุณได้ คุณสามารถ รวม AI เข้ากับเวิร์กโฟลว์ปัจจุบัน ทำให้สามารถทำหน้าที่เป็นผู้ตอบแบบเริ่มต้นเพื่อจัดการคำถามทั่วไปและส่งต่อการสนทนาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนมากขึ้นไปยังตัวแทนมนุษย์.

นอกจากนี้ การฝึก AI ให้ตอบสนองได้อย่างแม่นยำก็ถือเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดหาข้อมูลที่ทันสมัย โดยมักจะมาจากแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ เช่น บทความฐานความรู้หรือคำถามที่พบบ่อย ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่า AI ยังคงมีความเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพในการตอบคำถามของลูกค้า และช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจในที่สุด

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าต้องทำอะไรบ้างในการนำ AI เชิงสนทนาไปใช้กับบทสนทนากับลูกค้า มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการกัน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้ AI เชิงสนทนา

การนำ AI เชิงสนทนามาใช้กับกลยุทธ์การบริการลูกค้าสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยีนี้ สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการ

จับคู่บุคลิกภาพของ AI ให้เข้ากับโทนแบรนด์ของคุณ

โดย ปรับบุคลิกของ AI ให้เข้ากับโทนเสียงของแบรนด์คุณ คุณจะยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ทำให้การสนทนาดูเป็นส่วนตัวและเชื่อมโยงได้มากขึ้น. แนวทางนี้ไม่เพียงแต่เสริมสร้างเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมการเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นกับกลุ่มเป้าหมายของคุณอีกด้วย

เมื่อได้จับคู่บุคลิกภาพของ AI กับโทนของแบรนด์ของคุณแล้ว ต่อไปเรามาสำรวจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สำคัญอีกประการหนึ่งกัน นั่นก็คือ การประเมินและการศึกษาอย่างต่อเนื่อง

ประเมินและให้ความรู้ AI ของคุณอย่างต่อเนื่อง

ประสิทธิภาพของ AI เชิงสนทนาขึ้นอยู่กับความสามารถในการเรียนรู้และปรับตัว ประเมินผลอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณและรักษาข้อมูลให้ทันสมัยอยู่เสมอ.

การอัปเดตความรู้เป็นประจำช่วยให้มั่นใจได้ว่า AI ยังคงมีความเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพในการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าที่หลากหลาย กระบวนการประเมินและการศึกษาอย่างต่อเนื่องนี้มีความสำคัญ แต่สิ่งสำคัญก็คือการรับรู้ถึงสถานการณ์ที่การแทรกแซงจากมนุษย์เหมาะสมกว่า

รู้ว่าเมื่อใดควรส่งต่อเรื่องไปยังเจ้าหน้าที่

แม้ว่า AI จะมีความซับซ้อน แต่ปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนบางอย่างอาจต้องได้รับการแทรกแซงจากมนุษย์ รวมเส้นทางการยกระดับที่ราบรื่น ไปยังตัวแทนของมนุษย์ ในสถานการณ์ดังกล่าว โดยให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงจะราบรื่นและตัวแทนสามารถเข้าถึงบริบทของการโต้ตอบได้อย่างรวดเร็ว

สิ่งนี้จะนำไปสู่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดถัดไป นั่นคือ การฝึกอบรมตัวแทนของมนุษย์เพื่อใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI

ฝึกอบรมตัวแทนมนุษย์เพื่อใช้ประโยชน์จาก AI

ขึ้นอยู่กับคุณลักษณะของแพลตฟอร์มที่คุณเลือก คุณสามารถมอบเครื่องมือ AI ที่ซับซ้อนให้กับตัวแทนเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าได้ มาลองใช้ respond.io เป็นตัวอย่าง

ตอบสนองต่อคำกระตุ้น AI ช่วยให้ตัวแทนปรับปรุงข้อความได้ ทำให้แน่ใจถึงความชัดเจนและความแม่นยำในการสื่อสาร พวกเขายังสามารถแปลข้อความเป็นภาษาต่างๆ ได้ ซึ่งจะช่วยลดอุปสรรคด้านภาษาที่อาจเกิดขึ้นได้

ยิ่งไปกว่านั้นเครื่องมือเช่น AI Assist ยังสามารถสร้างความเปลี่ยนแปลงได้ด้วยการให้ตัวแทนเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว การเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถตอบคำถามจากลูกค้าอย่างรวดเร็วและแม่นยำ ทำให้เวลาในการตอบสนองดีขึ้นและช่วยให้เกิดประสบการณ์ที่น่าพอใจสำหรับลูกค้ามากขึ้น.

สำคัญที่จะต้องจดจำ

AI เชิงสนทนาอยู่แถวหน้าของยุคใหม่ในการมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยนำเสนอการเปลี่ยนแปลงที่ปฏิวัติวงการจากวิธีการสื่อสารแบบดั้งเดิม

จากที่เราได้สำรวจในคู่มือนี้ การบูรณาการเทคโนโลยี AI เชิงสนทนาขั้นสูงช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินการโต้ตอบกับลูกค้าได้มากขึ้น โดยเป็นธรรมชาติและเป็นส่วนตัวมากขึ้น. แตกต่างจากแชทบอททั่วไป แชทบอทเหล่านี้มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งและปรับตัวได้ ช่วยให้การสนทนาเกิดความประทับใจกับลูกค้าได้อย่างแท้จริง

แม้ว่าเทคโนโลยีการเปลี่ยนแปลงนี้จะมีข้อท้าทายในตัวเองอยู่บ้าง แต่แนวโน้มของ AI เชิงสนทนาก็ ขึ้นอย่างไม่อาจปฏิเสธได้โดยมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อเอาชนะข้อจำกัดเหล่านี้

“ในที่สุด AI ก็มาถึงขั้นที่ธุรกิจสามารถรักษาคุณภาพการบริการได้ในระดับที่ใหญ่ขึ้นอย่างมีนัยสำคัญและมีต้นทุนที่ลดลง ดังนั้น บริษัทที่นำวิธีนี้มาใช้ก่อนจึงจะได้เปรียบเหนือคู่แข่งอย่างมาก" Gerardo Salandra กล่าว

ในโลกที่ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การยึดติดกับวิธีแบบเดิมๆ อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจได้ AI เชิงสนทนาไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือสำหรับปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังเป็นการลงทุนเพื่ออนาคตที่การโต้ตอบกับลูกค้าที่ราบรื่น ชาญฉลาด และเห็นอกเห็นใจจะกลายเป็นบรรทัดฐาน

คำถามที่พบบ่อย.

AI เชิงสนทนาคืออะไร?

Conversational AI คือประเภทหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่สามารถจำลองการสนทนาของมนุษย์ได้ การใช้งานภาษาธรรมชาติ (NLP) ซึ่งเป็นสาขาของ AI ที่ทำให้คอมพิวเตอร์สามารถเข้าใจและประมวลผลภาษาของมนุษย์ได้ และโมเดลพื้นฐานของ Google ที่ขับเคลื่อนความสามารถใหม่ๆ ของ AI สร้างสรรค์.

ฉันจะวางแผนกลยุทธ์ AI เชิงสนทนาได้อย่างไร?

เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายและกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน จากนั้นเลือกเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ของคุณ ขั้นต่อไป ให้ใช้กระแสการสนทนาที่น่าสนใจและคำนึงถึงบริบท และทดสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามข้อมูลคำติชมและการโต้ตอบของผู้ใช้

ฉันควรจะมองหาอะไรในซอฟต์แวร์ AI เชิงสนทนา?

มองหาความสามารถในการบูรณาการกับระบบที่มีอยู่ของคุณ นอกจากนี้ยังสำคัญที่จะต้องพิจารณาประสบการณ์ของผู้ใช้ ตัวเลือกการปรับแต่ง และความสามารถในการปรับขนาดของซอฟต์แวร์เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่กำลังเติบโต.

ต้องการคำแนะนำในการเลือกแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? บทความโดยละเอียด ของเรา จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการ. และถ้าคุณ'พร้อมที่จะพัฒนาบทสนทนากับลูกค้าด้วย AI เริ่มต้นการเดินทางของคุณด้วย respond.io ซอฟต์แวร์จัดการบทสนทนากับลูกค้าขับเคลื่อนด้วย AI – ทดลองใช้ฟรีวันนี้!

การอ่านเพิ่มเติม.

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนาสำหรับบทสนทนากับลูกค้า นี่คือบทความบางส่วนที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับคุณ.

• แพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนา: เลือกแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งอย่างไร

• บริการลูกค้าด้วย AI: ยุคใหม่ของการสนับสนุนลูกค้า

• ปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนาสำหรับการขาย: คู่มือการใช้งาน