Mensagem de Boas-vindas à Página do Facebook: Um Guia Prático [Maio 2024]

Entender o papel crucial das primeiras impressões nos negócios. O Facebook apresentou o recurso de Mensagem de Boas Vindas à Página do Facebook, que permite que as empresas se envolvam com os clientes por meio de saudações iniciais.

Neste guia, você aprenderá em primeira mão como escrever uma mensagem de boas-vindas envolvente para a sua Página do Facebook, como funciona e encontrará exemplos de mensagens de boas-vindas do Facebook Messenger adaptadas a diferentes ocasiões.

Qual é o recurso de saudação da página do Facebook?

Uma mensagem de boas-vindas do Facebook Messenger é uma saudação personalizada automática que usuários do Facebook podem criar para suas páginas do Facebook. Do lado do visitante, essas notificações são encontradas nas mensagens do Facebook e no app Messenger.

As mensagens com boas-vindas do Facebook têm certas restrições. Por exemplo, os administradores de página do Facebook só podem criar uma única mensagem de boas-vindas. E os visitantes da Página do Facebook só podem vê-la a primeira vez que visitarem uma Página de Negócios antes de qualquer mensagem ser enviada.

Por último, mas não menos importante, o corpo da mensagem de boas-vindas é limitado a 160 caracteres. No entanto, ter uma mensagem de boas-vindas para a sua Página do Facebook tem benefícios importantes:

• Faz uma boa primeira impressão

• Convida clientes para iniciar uma conversa com sua empresa

• Ajuda a coletar leads

• Fornece aos visitantes informações valiosas

Nós cobrimos o que é essa funcionalidade e por que ela é útil. Agora que você está familiarizado com isso, veremos alguns exemplos de mensagens de boas-vindas do Facebook Messenger que você pode usar na sua página do Facebook.

Exemplos de Mensagem de Boas Vindas do Facebook Messenger

Existem várias maneiras de escrever uma mensagem de boas-vindas para uma página do Facebook. Embora você não possa errar com uma recepção regular, injetar criatividade em sua mensagem de saudação ajudará melhor você a atingir seus objetivos de negócios.

Identificamos cinco tipos de cumprimentos do Facebook Messenger para ajudar as empresas a se envolverem com os clientes e conduzirem suas ações desejadas.

Exemplos de Mensagem de Boas Vindas ao Facebook: Saudações Gerais

Este tipo de mensagem de boas-vindas ao Facebook é destinado a mostrar atenção aos visitantes da Página do Facebook e convidá-los a compartilhar suas dúvidas. Saudações padrão como as abaixo são a escolha padrão para muitas empresas.

1. “👋 Olá, [Primeiro Nome]. Como podemos ajudá-lo hoje?"

2. “Bem-vindo ao [Nome da Empresa]! 😃 O que podemos fazer por você?”

3. "Olá [Primeiro Nome do Destinatário], é bom ouvir de você. Escreva-nos uma pergunta se você tiver alguma dúvida!"

Exemplos de mensagem para Boas Vindas à Página do Facebook: Suporte ao Cliente

Algumas empresas encaminham conversas no Facebook para suas equipes de suporte. Saudações como as abaixo definem expectativas para os visitantes da página em termos de disponibilidade do agente ou tempo de resposta ao solicitar atendimento ao cliente.

1. "Vocês têm um inquérito? 🤔 Solte aqui e nós retornaremos para você nos próximos 30 minutos!”

2. "Olá [Nome do Cliente]. Precisa de ajuda com alguma coisa? Compartilhe sua pergunta conosco para obter uma resposta rápida de um de nossos agentes."

3. "Obrigado por visitar a página do [nome da empresa]! Nossos agentes de suporte estão disponíveis segunda e sexta-feira a partir das 08:00 da manhã. às 18:00 da tarde. (GMT+8). Por favor, deixe a sua pergunta aqui e nós responderemos assim que pudermos."

Exemplos de mensagem para adesão à página do Facebook: Ofertas Especiais

As pessoas geralmente usam mídias sociais durante seus tempos livres, o que os torna mais propensos a executar ações que requerem algum tempo e consideração, como compras. Isso cria uma ótima oportunidade para as empresas anunciarem promoções em suas mensagens de boas-vindas no Facebook.

1. “É TEMPO DE LIQUIDAÇÃO! Se você está pensando em comprar a [Categoria do Produto], agora você pode encontrá-los com 50% de desconto aqui: [Site do Business]"

2. "Olá [Nome do Cliente], quer saber um segredo? Ganhe um cupom de US$ 10 com qualquer compra acima de US$ 149 na nossa loja on-line até 21 de Setembro. Não conte a ninguém, ok? 🤫 [Site do negócio]"

3. “Primeiro visitante”? Depois, temos um pequeno presente para si. Digite este código [Código número] em nosso site e receba um presente de nossa parte!"

Exemplos de Mensagem de Boas Vindas à Página do Facebook: Captura do Líder

Alguns visitantes da página estão dispostos a serem contatados por sua empresa, o que faz com que sua Página de Negócios do Facebook seja um bom lugar para coletar dados do cliente. Isso pode ser feito com uma mensagem de coleção de leads, como as abaixo.

1. "Olá, você alcançou o [Nome do Negócio]. Para obter uma cotação, por favor, deixe seu número de telefone e um agente entrará em contato com você em breve."

2. “Fico feliz em vê-lo, [Primeiro Nome do Cliente]. Se você estiver interessado no nosso [Produto/serviço], por favor, deixe seu endereço de e-mail. guiaremos você durante toda a viagem."

3. “Olá! Se você quiser respostas mais rápidas e eficientes, por favor compartilhe seu número de telefone e vamos te ligar dentro de 1 hora."

Exemplos de mensagem para boas-vindas à página do Facebook: Mensagens sazonais

Adicionar um pouco de sabor sazonal à sua mensagem de boas vindas torna a sua empresa mais humana e provável. Além disso, algumas atividades de negócios são afetadas por eventos sazonais, então é sempre uma boa ideia manter os clientes atualizados.

1. “🎇 É aquela época do ano novamente, e o Time [nome do negócio] quer desejar tudo de melhor a você e seus entes queridos! Precisa de um presente rápido? Lembre-se de que entregamos qualquer item em menos de 24 horas! [Site do Negócio]"

2. “Olá, [First Name of Recipient]. O Natal está chegando, e todos queremos passar algum tempo com as nossas famílias. Por esse motivo, as nossas respostas podem demorar mais do que o habitual. Obrigado pela compreensão e Feliz Natal!🎅🏻’

3. “Nada diz que eu te amo, mamãe como [Product name]. Por conseguinte, preparámos uma recolha selectiva, apenas para o Dia das Mães. Disponível agora em nosso site: [website da empresa]

Agora você tem uma boa seleção de exemplos de mensagem de boas-vindas do Facebook Messenger. Vamos pular para a próxima seção, onde você aprenderá como criar a sua própria.

Enviando uma mensagem de boas-vindas para a página do Facebook

Antes de entrar no processo passo a passo, certas dicas serão muito úteis ao criar uma mensagem de boas-vindas ao Facebook Messenger.

Melhores práticas para cumprimentos da página do Facebook

Enquanto o envio de mensagens por e-mail geralmente é formal, canais de mensagens instantâneas como o Facebook Messenger requerem um tom mais simples e direto. Aqui estão quatro dicas sobre como escrever mensagens de boas-vindas eficazes para uma página do Facebook.

• Forneça uma proposta de valor clara: Transmita imediatamente o valor da sua página do Facebook e o que o visitante pode esperar ao seguir ou interagir com sua página. Seja um conteúdo exclusivo, ofertas especiais ou publicações inteligentes, certifique-se de que seja claro.

• Incentive uma ação: Inclua uma chamada clara para ação (CTA) na sua mensagem de boas-vindas. Incentive novos visitantes a curtir sua página, confira seus produtos, inscreva-se para receber uma newsletter ou qualquer outra ação que seja valiosa para as suas metas de negócio.

• Gerenciar as expectativas: Os clientes gostam de saber quanto tempo eles têm que esperar por uma resposta. Menos de 24 horas dará uma impressão melhor do que apenas em breve.

• Seja comunicativo: Os clientes não gostam de falar com robôs. Certifique-se de que sua mensagem de boas-vindas soe natural e diretamente ao ponto.

Com estas dicas em mente, vamos guiá-lo através do processo de criação de uma mensagem de boas-vindas para a página de negócios do Facebook.

Como escrever uma mensagem de boas-vindas para a página do Facebook Business

Para configurar uma mensagem de boas-vindas ao Facebook Messenger, você precisará ser um administrador da página do Facebook. Se você cumprir essa condição, siga estes passos:

1. Acesse na sua página do Facebook Business

2. Clique em Configurações no menu à esquerda da sua página.

3. Selecione Mensagens na coluna da esquerda.

4.  Mudar na barra de atalhos ao lado de Mostrar uma saudação.

5. Clique em Alterar, edite a saudação e clique em Salvar.

A imagem acima ilustra algumas das opções de personalização suportadas por saudações do Facebook, como incluir o nome do destinatário ou um link da Página do Facebook.

Para aqueles que procuram uma personalização mais avançada em suas mensagens de boas-vindas, recomendamos o uso de um construtor de automação como o de um respond.io.

Mensagem de Boas Vindas à Página do Facebook com Respond.io

Respond.io Workflows revolucionam mensagens de boas-vindas ao Facebook Messenger. Para começar, vincule sua página do Facebook à sua conta respond.io.

Lembre-se, o Facebook envia mensagens de boas-vindas para visitantes da primeira página. No entanto, o Meta Handover Protocol limita você a um aplicativo primário, seja a caixa de entrada da Página do Facebook ou um software de gerenciamento de conversas com IA, como respond.io.

Escolhendo sua página do Facebook como principal, você só poderá responder às conversas do Facebook Messenger com respond.io 24 horas após o envio da mensagem de boas-vindas. No entanto, escolher respond.io como seu aplicativo principal permite respostas imediatas e automação mais avançada sem esperar 24 horas.

Para aproveitar esses recursos ao máximo, vamos nos aprofundar em como automatizar sua Mensagem de Boas-Vindas da página do Facebook com respond.io.

Automatizar Mensagens com Respond.io

Com respond.io, as empresas podem automatizar sua Mensagem de Boas Vindas à Página do Facebook para se envolverem eficientemente com novos contatos do Facebook Messenger. Essa integração perfeita aumenta o envolvimento do cliente desde a primeira interação.

No Construtor do fluxo de trabalho, crie facilmente uma mensagem automatizada para cada novo início da conversa. Selecione 'Conversação Abrir' como gatilho, seguido por um passo 'Enviar uma mensagem'

Em seguida, escolha o seu canal do Facebook Messenger para personalizar sua mensagem de boas-vindas com várias opções de conteúdo como texto, arquivos, imagens ou até mesmo Tags da Mensagem do Facebook. Observe se você escolher a Tag de Mensagem do Facebook, esteja atento que elas só devem ser usadas para casos de uso muito específicos.

As opções de personalização não acabam aqui. Se você quer mensagens altamente envolventes que contactem pessoalmente os Contatos do Facebook Messenger, certifique-se de incluir Variáveis Dinâmicas no corpo da mensagem.

Após a mensagem de boas-vindas, há várias formas de desenvolver seu fluxo de trabalho.

Roteamento de Chat com Respond.io

Ao desenvolver o fluxo de trabalho, uma estratégia eficaz é encaminhar conversas para a equipe apropriada. O Roteamento do Chat oferece benefícios substanciais para as empresas, principalmente na melhoria da eficiência e da custo-eficácia, otimizando a alocação de recursos em operações voltadas para o cliente.

Esta abordagem se escala perfeitamente com o crescimento de negócios, permitindo estratégias personalizadas de roteamento para várias equipes especializadas, como suporte técnico. Tal roteamento direcionado não só garante que as conversas sejam tratadas por peritos, como também melhora a experiência do cliente.

Atenção personalizada a clientes retornando ou VIP promove relações mais fortes com os clientes. Para obter instruções detalhadas sobre como implementar isso, consulte nosso Guia prático sobre roteamento de fluxos de trabalho.

Assim que as conversas são encaminhadas, é importante que cheguem ao agente correto. Existem várias maneiras de atribuir automaticamente conversas a agentes. Tenha em consideração a disponibilidade dos agentes ao projetar sua estratégia de atribuição.

Estender Janela de Mensagens com Respond.io

Por padrão, as mensagens do Facebook têm uma janela de mensagens 24 horas. No entanto, usuários de respond.io podem estendê-lo para 7 dias usando uma tag de Agente Humano. Esta tag é útil para agentes que estão ausentes por algum tempo ou que precisam de tempo adicional para responder a perguntas complexas.

Se você quiser acompanhar os clientes depois que eles responderem à mensagem de boas-vindas, você pode usar o Agente AI. Esta IA Conversacional automatizará as respostas às perguntas dos clientes e qualificará os leads antes de passar as conversas para agentes humanos.

Resumindo, mensagens de boas-vindas no Facebook são fáceis de configurar e elas podem causar uma impressão memorável nos visitantes da página do Facebook. Use-os em combinação com o software de gerenciamento de conversas com clientes baseado em IA, como respond.io, e o construtor de automação de fluxos de trabalho para proporcionar uma experiência superior ao cliente.

Leitura adicional

Você chegou ao final deste artigo. Você o achou útil? Se sim, aqui estão outras leituras rápidas que podem interessar a você:

• Facebook Messenger For Business: O Guia Ultimate

• Como adicionar o Facebook Messenger ao seu site

• 6 formas de usar a mensagem de saudação do WhatsApp