Compreendendo o papel crucial das primeiras impressões nos negócios, o Facebook introduziu a funcionalidade Mensagem de boas-vindas da página do Facebook, que permite às empresas interagir com os clientes através de saudações iniciais.

Neste guia, aprenderá em primeira mão como escrever uma mensagem de boas-vindas convincente para a sua Página do Facebook, como funciona e encontrará exemplos de mensagens de boas-vindas Facebook Messenger adaptadas a diferentes ocasiões.

O que é a funcionalidade de saudação da página do Facebook?

Uma mensagem de boas-vindas Facebook Messenger é uma saudação personalizada e automatizada que os utilizadores do Facebook podem criar para as suas páginas do Facebook. Do lado do visitante, estas notificações encontram-se nas mensagens do Facebook e na aplicação Messenger.

As mensagens de boas-vindas do Facebook têm algumas restrições. Por exemplo, os administradores da Página do Facebook só podem criar uma única mensagem de boas-vindas. E os visitantes da Página do Facebook só a podem ver na primeira vez que visitam uma Página empresarial, antes de ser enviada qualquer mensagem.

Por último, mas não menos importante, o corpo da mensagem de boas-vindas está limitado a 160 caracteres. No entanto, ter uma mensagem de boas-vindas para a sua página do Facebook traz vantagens importantes:

• Causa uma boa primeira impressão
• Convida os clientes a iniciarem uma conversa com a sua empresa
• Ajuda a recolher contactos
• Fornece aos visitantes informações valiosas

Já falámos sobre o que é esta funcionalidade e porque é que é útil. Agora que já está familiarizado com ela, vamos ver alguns exemplos de mensagens de boas-vindas Facebook Messenger que pode utilizar na sua página do Facebook.

Facebook Messenger Exemplos de mensagens de boas-vindas

Existem várias formas de escrever uma mensagem de boas-vindas para uma página do Facebook. Embora não se possa errar com uma mensagem de boas-vindas normal, a injeção de alguma criatividade na sua mensagem de saudação ajudá-lo-á a atingir melhor os seus objectivos comerciais.

Identificámos cinco tipos de exemplos de saudações Facebook Messenger para ajudar as empresas a interagir com os clientes e a impulsionar as acções desejadas.

Exemplos de mensagens de boas-vindas do Facebook: Saudações gerais

Este tipo de mensagem de boas-vindas do Facebook destina-se a mostrar atenção aos visitantes da página do Facebook e a convidá-los a partilhar os seus pedidos de informação. As saudações padrão, como as que se seguem, são a escolha padrão para muitas empresas.

1. "👋 Olá, [Nome próprio]. Em que o podemos ajudar hoje?"
2. "Bem-vindo à [Nome da empresa]! 😃 O que podemos fazer por si?"
3. "Olá [Primeiro nome do destinatário], é bom ter notícias suas. Escreva-nos uma pergunta se tiver alguma!"

Exemplos de mensagens de boas-vindas de páginas do Facebook: Apoio ao cliente

Algumas empresas encaminham as conversas do Facebook para as suas equipas de apoio. Mensagens de saudação como as que se seguem estabelecem expectativas para os visitantes da página em termos de disponibilidade do agente ou de tempo de resposta quando procuram o serviço de apoio ao cliente.

1. "Tem um pedido de informação? Deixe-o aqui e entraremos em contacto consigo nos próximos 30 minutos!"
2. "Olá [Nome próprio do cliente]. Precisa de ajuda com alguma coisa? Partilhe a sua pergunta connosco e obterá uma resposta rápida de um dos nossos agentes."
3. "Obrigado por visitar a página da [Nome da empresa]! Os nossos agentes de suporte estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 (GMT+8). Deixe aqui a sua pergunta e responderemos assim que possível."

Exemplos de mensagens de boas-vindas de páginas do Facebook: Ofertas especiais

As pessoas costumam utilizar as redes sociais durante o seu tempo de lazer, o que as torna mais propensas a realizar acções que exigem algum tempo e consideração, como as compras. Isto cria uma óptima oportunidade para as empresas anunciarem promoções nas suas mensagens de boas-vindas do Facebook.

1. "🗣É TEMPO DE LIMPEZA! Se tem estado a pensar em comprar [Categoria de produto], agora pode encontrá-los com um desconto de 50% aqui: [Site da empresa]"
2. "Olá [Nome do cliente], quer saber um segredo? Receba um cupão de 10€ em qualquer compra superior a 149€ na nossa loja online até 21 de setembro. Não contes a ninguém, ok? 🤫 [Site da empresa]"
3. "Primeira visita? Então temos um pequeno presente para si. Introduza este código [Número de código] no nosso sítio Web e receba um presente de boas-vindas da nossa parte!"

Exemplos de mensagens de boas-vindas da página do Facebook: Captura de leads

Alguns visitantes da Página estão dispostos a ser contactados pela sua empresa, o que faz da sua Página de negócios do Facebook um bom local para recolher dados de clientes. Isto pode ser feito com uma mensagem de recolha de leads como as que se seguem.

1. "Olá, ligou para a [Nome da empresa]. Para obter um orçamento, deixe o seu número de telefone e um agente entrará em contacto consigo muito em breve."
2. "Prazer em vê-lo, [Nome próprio do cliente]. Se estiver interessado no nosso [Produto/serviço], por favor deixe o seu endereço de correio eletrónico. Iremos guiá-lo ao longo de todo o percurso."
3. "Olá! Se pretender respostas mais rápidas e eficientes, partilhe o seu número de telefone e nós telefonamos-lhe no prazo de 1 hora."

Exemplos de mensagens de boas-vindas de páginas do Facebook: Mensagens sazonais

Adicionar um pouco de sabor sazonal à sua mensagem de boas-vindas faz com que a sua empresa pareça mais humana e agradável. Além disso, algumas actividades comerciais são afectadas por eventos sazonais, pelo que é sempre uma boa ideia manter os clientes actualizados.

1. "🎇Está na altura do ano outra vez, e a equipa [Nome da empresa] quer desejar-lhe a si e aos seus entes queridos tudo de bom! Precisa de um presente rápido? Lembre-se que entregamos qualquer artigo em menos de 24 horas! [Website da empresa]"
2. "Olá, [nome próprio do destinatário]. O Natal está a chegar e todos nós queremos passar algum tempo com as nossas famílias. Por esse motivo, as nossas respostas podem demorar mais tempo do que o habitual. Obrigado pela compreensão e Feliz Natal! 🎅🏻
3. Nada diz "Amo-te, mãe" como [Nome do produto]. Por isso, preparámos uma coleção com curadoria, apenas para o Dia da Mãe. Disponível agora no nosso sítio Web: [Website da empresa]"

Agora já tem uma boa seleção de exemplos de mensagens de boas-vindas do Facebook Messenger . Passemos à secção seguinte, onde aprenderá a criar a sua própria mensagem.

Enviar uma mensagem de boas-vindas para a página do Facebook

Antes de entrar no processo passo-a-passo, há algumas dicas que serão bastante úteis para criar uma mensagem de boas-vindas Facebook Messenger .

Práticas recomendadas para saudações de páginas do Facebook

Enquanto as mensagens de correio eletrónico são normalmente formais, os canais de mensagens instantâneas, como o Facebook Messenger , exigem um tom mais simples e direto. Aqui estão quatro dicas sobre como escrever mensagens de boas-vindas eficazes para uma página do Facebook.

• Forneça uma proposta de valor clara: Transmita imediatamente o valor da sua página do Facebook e o que o visitante pode esperar ao seguir ou interagir com a sua página. Quer se trate de conteúdo exclusivo, ofertas especiais ou publicações perspicazes, certifique-se de que é claro.
• Solicitar uma ação: Inclua um apelo à ação (CTA) claro na sua mensagem de boas-vindas. Incentive os novos visitantes a gostarem da sua página, a verem os seus produtos, a subscreverem um boletim informativo ou qualquer outra ação que seja útil para os seus objectivos comerciais.
• Gerir as expectativas: Os clientes gostam de saber quanto tempo têm de esperar por uma resposta. Menos de 24 horas dará uma melhor impressão do que apenas em breve.
• Seja conversador: Os clientes não gostam de falar com robots. Certifique-se de que a sua mensagem de boas-vindas soa natural e vai direta ao assunto.

Com estas dicas em mente, deixe-nos guiá-lo através do processo de criação de uma mensagem de boas-vindas para a Página empresarial do Facebook.

Como escrever uma mensagem de boas-vindas para a página comercial do Facebook

Para configurar uma mensagem de boas-vindas Facebook Messenger , é necessário ser um administrador da página do Facebook. Se preencheres esta condição, segue estes passos:

1. Aceda à sua página empresarial do Facebook.

2. Clique em Configurações no menu à esquerda da sua página.

3. Seleccione Mensagens na coluna da esquerda.

4. Active a barra de alternância junto a Mostrar uma saudação.

5. Clique em Alterar, edite a saudação e, em seguida, clique em Guardar.

A imagem acima ilustra algumas das opções de personalização suportadas pelas saudações do Facebook, tais como incluir o nome do destinatário ou uma hiperligação para a página do Facebook.

Para quem procura uma personalização mais avançada das suas mensagens de boas-vindas, recomendamos a utilização de um construtor de automatismos como o desenvolvido por respond.io.

Mensagem de boas-vindas da página do Facebook com respond.io

Respond.io Os fluxos de trabalho revolucionam as mensagens de boas-vindas do Facebook Messenger . Para começar, ligue a sua página do Facebook à sua conta respond.io .

Lembre-se, o Facebook envia mensagens de boas-vindas aos visitantes da página pela primeira vez. No entanto, oMeta Handover Protocol limita-o a uma aplicação principal, a Caixa de entrada da página do Facebook ou um software de gestão de conversações com clientes baseado em IA, como o respond.io.

Escolher a sua página do Facebook como principal tem uma desvantagem - só poderá responder a conversas de Facebook Messenger com respond.io 24 horas após o envio da mensagem de boas-vindas. No entanto, a escolha de Respond.io como aplicação principal permite respostas imediatas e uma automatização mais avançada sem uma espera de 24 horas.

Para tirar o máximo partido destas capacidades, vamos aprofundar a automatização da mensagem de boas-vindas da sua página do Facebook com respond.io

Automatizar mensagens com respond.io

Com respond.io, as empresas podem automatizar a mensagem de boas-vindas da sua página do Facebook para interagir eficazmente com os novos contactos de Facebook Messenger . Esta integração perfeita aumenta o envolvimento do cliente desde a primeira interação.

No Criador de fluxo de trabalho, crie facilmente uma mensagem automática para cada início de nova conversa. Seleccione "Conversa aberta" como acionador, seguido de um passo "Enviar uma mensagem".

Depois, escolha o seu canal Facebook Messenger para personalizar a sua mensagem de boas-vindas com várias opções de conteúdo, como texto, ficheiros, imagens ou mesmo etiquetas de mensagens do Facebook. Se optar por etiquetas de mensagens do Facebook, tenha em atenção que estas só devem ser utilizadas em casos de utilização muito específicos.

As opções de personalização não terminam aqui. Se pretender mensagens altamente cativantes que se dirijam pessoalmente aos contactos Facebook Messenger , certifique-se de que inclui variáveis dinâmicas no corpo da mensagem.

Após a mensagem de boas-vindas, existem várias formas de desenvolver o seu fluxo de trabalho.

Encaminhamento de chat com respond.io

Ao desenvolver o seu fluxo de trabalho, uma estratégia eficaz é encaminhar as conversas para a equipa adequada. O encaminhamento de conversações oferece benefícios substanciais para as empresas, nomeadamente na melhoria da eficiência e da rentabilidade da equipa, optimizando a atribuição de recursos nas operações de atendimento ao cliente.

Esta abordagem adapta-se perfeitamente ao crescimento do negócio, permitindo estratégias de encaminhamento personalizadas para várias equipas especializadas, como o apoio técnico. Este encaminhamento direcionado não só garante que as conversas são tratadas por especialistas, como também melhora a experiência do cliente.

A atenção personalizada aos clientes que regressam ou aos clientes VIP promove relações mais fortes com os clientes. Para obter instruções pormenorizadas sobre esta implementação, consulte o nosso guia prático sobre o encaminhamento de fluxos de trabalho.

Quando as conversas são encaminhadas, é importante que cheguem ao agente certo. Existem várias formas de atribuir automaticamente Conversas a Agentes. Tenha em consideração a disponibilidade do seu agente quando conceber a sua estratégia de atribuição.

Ampliar a janela de mensagens com respond.io

Por predefinição, as mensagens do Facebook têm uma janela de mensagens de 24 horas. No entanto, os utilizadores de respond.io podem prolongá-la para 7 dias, utilizando uma etiqueta de Agente humano. Essa tag é útil para agentes que estão ausentes por algum tempo ou que precisam de mais tempo para responder a consultas complexas.

Se pretender acompanhar os clientes depois de estes responderem à mensagem de boas-vindas, pode utilizar o Agente de IA. Esta IA de conversação automatizará as respostas aos pedidos de informação dos clientes e qualificará os contactos antes de passar as conversas para agentes humanos.

Em suma, as mensagens de boas-vindas do Facebook são fáceis de configurar e têm o potencial de causar uma impressão memorável nos visitantes da página do Facebook. Utilize-as em combinação com um software de gestão de conversações com clientes baseado em IA, como o respond.io e o criador de automatização de fluxos de trabalho, para uma experiência superior do cliente.

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