A importância de uma boa primeira impressão não pode ser subestimada. Muitas empresas sabem-no e envolvem os clientes, saudando-os primeiro. Por esta razão, o Facebook acrescentou uma pequena funcionalidade para recriar esta experiência nas Páginas do Facebook. Neste artigo, aprenderá sobre a mensagem de boas-vindas para a Página do Facebook, como funciona e como criar a sua própria. Além disso, iremos fornecer alguns exemplos de mensagens de boas-vindas Facebook Messenger para diferentes ocasiões.

Qual é a característica da página Facebook ?

Uma mensagem de boas-vindas Facebook Messenger é uma saudação personalizada automatizada que os utilizadores do Facebook podem criar para as suas Páginas do Facebook. Do lado do visitante, estas notificações são encontradas nas mensagens do Facebook e na aplicação Messenger.

Facebook as mensagens de boas-vindas têm certas restrições. Por exemplo, Facebook Os administradores da página só podem criar uma única mensagem de boas-vindas. E Facebook Os visitantes da página só a podem ver na primeira vez que visitam uma Página de Negócios antes de qualquer mensagem ser enviada.

Por último, mas não menos importante, o corpo da mensagem de boas-vindas é limitado a 160 caracteres. No entanto, ter uma mensagem de boas-vindas para a sua página Facebook traz benefícios importantes:

• Causa uma boa primeira impressão
• Convida os clientes a iniciar uma conversa com o seu negócio
• Pode ser utilizado para recolher pistas
• Fornece aos visitantes informação valiosa

Já abordámos o que é esta característica e porque é útil. Agora que já está familiarizado com ela, vamos percorrer alguns exemplos de mensagens de boas-vindas Facebook Messenger que pode utilizar na sua página do Facebook.

Facebook Messenger Exemplos de mensagens de boas-vindas

Há várias maneiras de escrever uma mensagem de boas-vindas para uma página Facebook . Embora não possa correr mal com uma recepção regular, injectar alguma criatividade na sua mensagem de boas-vindas ajudá-lo-á melhor a atingir os seus objectivos comerciais.

Identificámos cinco tipos de exemplos de saudação Facebook Messenger para ajudar as empresas a envolverem-se com os clientes e a conduzir as suas acções desejadas.

Facebook Exemplos de mensagens de boas-vindas: Saudações gerais

Este tipo de mensagem de boas-vindas Facebook destina-se a mostrar atenção aos visitantes da página Facebook e convidá-los a partilhar as suas perguntas. Saudações padrão como as que se seguem são a escolha padrão para muitas empresas.

1. "👋 Olá, [Nome próprio]. Como o podemos ajudar hoje?"
2. "Bem-vindo a [Nome comercial]! 😃 O que podemos fazer por si?"
3. "Olá [Nome do Destinatário], é bom ouvir de si. Deixe-nos uma pergunta, se tiver alguma"!

Facebook Exemplos de mensagens de boas-vindas: Apoio ao Cliente

Algumas empresas encaminham Facebook conversas para as suas equipas de apoio. Mensagens de saudação como as que se seguem estabelecem expectativas para os visitantes das páginas em termos de disponibilidade de agentes ou tempo de resposta quando procuram serviço ao cliente.

1. "Tem um inquérito? 🤔 Largue aqui e entraremos em contacto consigo nos próximos 30 minutos"!
2. "Olá [Nome do cliente]. Precisa de ajuda com alguma coisa? Partilhe a sua pergunta connosco e obterá uma resposta rápida de um dos nossos agentes".
3. "Obrigado por visitar a página da [Nome da empresa]! Os nossos agentes de apoio estão disponíveis de segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 (GMT+8). Por favor deixe aqui a sua pergunta e responderemos assim que pudermos".

Facebook Exemplos de mensagens de boas-vindas: Ofertas Especiais

As pessoas utilizam normalmente as redes sociais durante os seus tempos livres, o que as torna mais propensas a realizar acções que requerem algum tempo e consideração, tais como compras. Isto cria uma grande oportunidade para as empresas anunciarem promoções nas suas Facebook mensagens de boas-vindas.

1. "🗣It's CLEARANCE TIME! Se tem estado a pensar em comprar [categoria de produtos], agora pode encontrá-los aqui com um desconto de 50%: [Website de negócios]"
2. "Olá [nome do cliente], quer saber um segredo? Receba um cupão de $10 com qualquer compra acima de $149 na nossa loja online até 21 de Setembro. Não conte a ninguém, ok? 🤫 [Website de negócios]".
3. "Primeira vez visitante? Então temos um pequeno presente para si. Introduza este código [Número de código] no nosso website e receba um presente de boas-vindas da nossa parte"!

Facebook Exemplos de mensagens de boas-vindas: Captura de chumbo

Alguns visitantes da Página estão dispostos a ser contactados pela sua empresa, o que faz da sua Facebook Página de Negócios um bom local para recolher dados de clientes. Isto pode ser feito com uma mensagem de recolha de chumbo como as que se seguem.

1. "Olá, ligou para [Nome comercial]. Para obter uma cotação, por favor deixe o seu número de telefone e um agente entrará em contacto consigo muito em breve".
2. "Feliz por o ver, [Nome do cliente]. Se estiver interessado no nosso [Produto/serviço], por favor deixe o seu endereço de correio electrónico. Guiá-lo-emos ao longo de toda a viagem".
3. "Olá lá! Se quiser respostas mais rápidas e eficientes, por favor partilhe o seu número de telefone e nós telefonamos-lhe dentro de 1 hora".

Facebook Exemplos de mensagens de boas-vindas: Mensagens Sazonais

Adicionar um pouco de sabor sazonal à sua mensagem de boas-vindas faz a sua empresa parecer mais humana e simpática. Além disso, algumas actividades comerciais são afectadas por eventos sazonais, pelo que é sempre uma boa ideia manter os clientes actualizados.

1. "🎇It é aquela altura do ano novamente, e a Equipa [Nome comercial] quer desejar-lhe a si e aos seus entes queridos as maiores felicidades! Precisa de um presente rápido? Lembre-se que entregamos qualquer artigo em menos de 24 horas! [Website de negócios]"
2. "Olá, [Nome do Destinatário]. O Natal está a chegar, e todos nós desejamos passar algum tempo com as nossas famílias. Devido a isso, as nossas respostas podem demorar mais tempo do que o habitual. Obrigado pela compreensão, e Feliz Natal! 🎅🏻'.
3. Nada diz "Amo-te, mãe" como [Nome do produto]. Por isso, preparámos uma coleção com curadoria, apenas para o Dia da Mãe. Disponível agora no nosso sítio Web: [Website da empresa]"

Agora tem uma boa selecção de exemplos de mensagens de boas-vindas em Facebook Messenger . Vamos saltar para a próxima secção, onde aprenderá a criar a sua própria.

Envio de uma mensagem de boas-vindas para Facebook Página

Antes de entrar no processo passo a passo, há certas dicas que encontrará bastante úteis ao criar uma mensagem de boas-vindas Facebook Messenger .

Melhores Práticas para Facebook Saudações de página

Enquanto as mensagens de correio electrónico são normalmente formais, canais de mensagens instantâneas como Facebook Messenger requerem um tom mais simples e directo. Aqui estão quatro dicas sobre como escrever mensagens de boas-vindas eficazes para uma página do Facebook.

• Personalize a sua mensagem: Utilize as ferramentas dadas por Facebook para compor a sua mensagem com criatividade, pois isso torna-a mais impactante.
• Seja conversacional: Os clientes não gostam de falar com robôs. Certifique-se de que a sua mensagem de boas-vindas soa natural e é directa ao assunto.
• Use a voz da sua marca: O tom da mensagem de boas-vindas deve ser alinhado com a voz da empresa.
• Gerir as expectativas: Os clientes gostam de saber quanto tempo têm de esperar por uma resposta. Menos de 24 horas darão uma melhor impressão do que apenas em breve.

Com estas dicas em mente, deixe-nos guiá-lo através do processo de criação de uma mensagem de boas-vindas para Facebook Business Page.

Como escrever uma mensagem de boas-vindas para Facebook Página de negócios

A fim de criar uma mensagem de boas-vindas Facebook Messenger , terá de ser um administrador da página do Facebook. Se cumprir esta condição, então siga estes passos:

1. Vá à sua página de negócios Facebook .

2. Clique em Definições no menu à esquerda da sua Página.

3. Seleccione Messaging na coluna da esquerda.

4. Ligar a barra de comutação ao lado de Mostrar uma saudação.

5. Clique em Mudar, edite a saudação, depois clique em Guardar.

A imagem acima ilustra algumas das opções de personalização suportadas por Facebook saudações, tais como a inclusão do nome do destinatário ou um link de página Facebook .

Para aqueles que procuram uma personalização mais avançada nas suas mensagens de boas-vindas, recomendamos a utilização de um construtor de automação como o que é alimentado por respond.io.

Facebook Página Mensagem de boas-vindas com respond.io

Respond.io Os fluxos de trabalho oferecem um novo mundo de possibilidades para Facebook Messenger mensagens de boas-vindas. Para começar, terá de ligar a sua página do Facebook à sua conta respond.io .

Como mencionado, Facebook mensagens de saudação são enviadas na primeira vez que alguém visita a sua página. Isto, juntamente com o Protocolo de Entrega deMeta, torna as coisas um pouco limitadas.

<call-out>Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Facebook Page Inbox or a 3rd party inbox like respond. Note that only the primary app will receive incoming messages.<call-out>

Escolher a sua página do Facebook como a principal aplicação tem um importante lado negativo. Só poderá responder a Facebook Messenger conversas via respond.io 24 horas após o envio da mensagem de boas-vindas.

Por essa razão, recomendamos a utilização de respond.io como aplicação principal, uma vez que poderá responder a mensagens sem esperar, além de beneficiar de uma automatização mais flexível e avançada.

No Workflow Builder, pode criar uma mensagem automática de boas-vindas que será enviada sempre que um contacto Facebook Messenger iniciar uma conversa consigo. Comece por seleccionar Conversation Open as a Trigger (Conversação Aberta como Gatilho) e siga-o com um Passo de Envio de Mensagem.

Depois, seleccione o seu canal Facebook Messenger e personalize a sua mensagem de boas-vindas com texto, ficheiros, imagens, ou mesmo Tags de mensagens do Facebook. Se escolher esta última, tenha em mente que estas só devem ser utilizadas para casos de utilização muito específicos.

As opções de personalização não terminam aí. Se desejar mensagens altamente envolventes que se dirijam a Facebook Messenger Contactos pessoais, certifique-se de incluir Variáveis Dinâmicas no corpo da mensagem.

Após a mensagem de boas-vindas, existem múltiplas formas de desenvolver o seu Workflow. Por exemplo, as Conversas podem ser encaminhadas para a equipa certa utilizando diferentes métodos. Para mais informações sobre este tópico, aqui está o nosso Guia de Como Fazer no encaminhamento de Fluxos de Trabalho.

Quando as conversas são encaminhadas, é importante que cheguem ao agente correto. Existem várias formas de atribuir automaticamente Conversas a Agentes. Tenha em consideração a disponibilidade do seu agente quando conceber a sua estratégia de atribuição.

Por defeito, as mensagens Facebook têm uma janela de mensagens de 24 horas. No entanto, respond.io Os utilizadores podem prolongá-la até 7 dias utilizando uma etiqueta de Agente Humano. Esta etiqueta é útil para Agentes que estejam fora por algum tempo, ou que necessitem de tempo adicional para responder a perguntas complexas.

Resumindo, Facebook mensagens de boas-vindas são fáceis de criar, e têm o potencial de causar uma impressão memorável em Facebook Visitantes da página. Utilize-as em combinação com respond.io Workflows para uma experiência superior do cliente.

Leitura adicional

Chegou ao fim deste artigo. Achou-o útil? Se sim, aqui estão outras leituras rápidas que lhe podem interessar:

• Facebook Messenger Para Empresas: O Guia Supremo
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