Kami telah bekerja keras untuk memastikan nilai platform hanya bergerak ke satu arah: ke atas. Untuk itu, kami mengumumkan tiga pembaruan yang sangat banyak diminta dalam rilis ini! Mari kita lihat Impor Kontak 2.0, Peningkatan Logika Pembatalan Percakapan, dan Bahasa Platform yang Tersedia dalam Bahasa Spanyol. 🚀

Kontak Impor 2.0

Umpan balik Anda mengenai proses impor Kontak yang lama telah membantu kami mendesain ulang proses ini agar lebih intuitif dan fleksibel. Sebelumnya, menyiapkan file impor dan membersihkan basis data Kontak Anda setelah pekerjaan impor adalah tugas yang membosankan:

• Kontak yang sudah ada tidak dapat diidentifikasi dan akan diimpor lagi, sehingga menyebabkan duplikasi Kontak
• Judul kolom di file impor harus sama persis dengan judul Bidang Kontak di Ruang Kerja atau nilainya tidak akan diimpor
• Tidak mungkin untuk memeriksa kesalahan sebelum melakukan impor

Semua ini dibahas dalam Impor Kontak yang baru! 🥳

Tambah, Perbarui, dan Gabungkan Kontak Secara Massal

Impor Kontak yang baru memungkinkan Anda menambah, memperbarui, dan menggabungkan Kontak secara massal sesuai keinginan. Fitur ini membedakan antara Kontak baru dan yang sudah ada serta memiliki pilihan tujuan impor sehingga Anda dapat mengonfigurasi impor sesuai dengan kebutuhan Anda.

Misalnya, "Tambah dan Perbarui Kontak" memungkinkan Anda menggabungkan dan memperbarui Kontak duplikat sambil menambahkan hanya Kontak baru ke Ruang Kerja. Anda bahkan dapat menambah, memperbarui, dan menghapus Tag secara massal sekarang, sehingga segmentasi dan pengelolaan Kontak menjadi lebih mudah dari sebelumnya. 

Memetakan Kolom File ke Bidang Kontak Ruang Kerja dengan Mudah

Fitur Pemetaan baru mengakhiri kerumitan pengeditan tajuk kolom di file CSV Anda untuk mencocokkan Bidang Kontak di Ruang Kerja. Cukup petakan kolom file ke Bidang Kontak di Ruang Kerja untuk mengisi nilainya secara otomatis.

Anda juga dapat mengisi bidang Penerima, yang berarti Anda dapat menetapkan Kontak secara massal untuk pertama kalinya!

Ingin mempertahankan nilai yang sudah ada di Bidang Kontak tertentu? Cukup centang kotak Jangan Timpa di samping bidang sehingga nilai baru hanya akan ditambahkan jika Bidang Kontak kosong.

Tinjau Kesalahan Sebelum Mengimpor Kontak

Anda sekarang dapat meninjau dan memperbaiki kesalahan apa pun sebelum melakukan impor. Untuk melihat kemajuan pekerjaan impor Anda, periksa halaman Impor Data yang baru. Tabel Riwayat Impor mencatat semua impor sebelumnya dan memungkinkan Anda untuk mengunduh file hasil dalam waktu 7 hari setelah pekerjaan impor.

Harap diperhatikan bahwa impor Kontak dan halaman Impor Data hanya dapat diakses oleh Manajer dan Pemilik.

Agen Sekarang Dapat Menambahkan Kontak

Agen akhirnya dapat menambahkan Kontak dari Modul Pesan! Tenaga penjualan tidak lagi memerlukan bantuan Manajer untuk menambahkan Kontak. Sebaliknya, mereka dapat mengembangkan Daftar Kontak mereka bahkan ketika sedang dalam perjalanan melalui aplikasi respond.io .

Untuk informasi lebih lanjut tentang proses impor Kontak baru, lihat dokumentasi kami atau hubungi tim Dukungan kami yang ramah.

Peningkatan Logika Percakapan Tanpa Penugasan

Permintaan fitur ini mendapatkan lebih dari 100 upvote, dan apa yang penting bagi Anda adalah penting bagi kami! Platform yang digunakan untuk membatalkan penugasan Pengguna secara otomatis ketika percakapan ditutup. Agen penjualan atau dukungan yang mengelola seluruh siklus hidup pelanggan atau klien VIP harus membuat alur kerja perutean yang rumit untuk mengatasi hal ini.

Kami telah mengubah perilaku default sehingga Agen sekarang secara otomatis tetap ditugaskan ke Kontak ketika percakapan ditutup. 😎 

Untuk Organisasi yang sudah ada, Pengguna akan tetap tidak ditugaskan ketika percakapan ditutup untuk mencegah gangguan operasional. Anda dapat menerapkan perilaku baru ini dan tetap menugaskan Pengguna ke Kontak dengan menonaktifkan fungsi Batalkan Penugasan Secara Otomatis.

Kami sangat menyarankan untuk segera beralih ke perilaku baru ini karena pembatalan default akan dihentikan pada waktunya. Selain itu, perilaku baru ini memiliki manfaat yang luar biasa. Mari kita lihat.

Kontrol Penuh Atas Logika Penugasan

Tergantung pada operasi atau pengaturan tim Anda, Anda dapat menetapkan Kontak secara otomatis setiap kali mereka memulai percakapan, membuat mereka tetap ditugaskan ke agen sebelumnya, atau memiliki perilaku yang berbeda untuk tim atau kasus penggunaan yang berbeda. Cukup rancang Alur Kerja Anda dengan tepat.

Misalnya, atur Alur Kerja Anda untuk memeriksa apakah Kontak sebelumnya telah ditugaskan ke agen dan hanya menugaskan Kontak baru secara otomatis ke agen yang tersedia. Jika Anda memiliki Alur Kerja penugasan otomatis yang sudah ada, ubahlah agar sesuai dengan logika penugasan yang Anda inginkan.

Singkatnya, Anda memiliki fleksibilitas mutlak dalam menciptakan logika penugasan yang Anda inginkan.

Tentukan Logika Pembatalan yang Anda Inginkan

Bagaimana jika Anda tidak ingin menetapkan Pengguna setelah percakapan? Pusat dukungan pelanggan, misalnya, tidak mengharuskan Kontak untuk mengobrol dengan agen yang sama jika mereka kembali. Dalam hal ini, buatlah Alur Kerja pembatalan penugasan sederhana.

Ingin menjaga agar Pengguna dari tim tertentu tetap ditugaskan ke Kontak sambil menerapkan logika penugasan otomatis untuk tim lain? Dengan menentukan kondisi di Cabang Anda, Anda dapat mempertahankan tenaga penjualan yang ditugaskan ke prospek dan membatalkan penugasan agen dukungan setelah percakapan.

Anda juga dapat membatalkan penugasan Kontak secara manual dari menu tarik-turun penugasan di Modul Pesan. Hal ini akan menciptakan peristiwa kontak yang mencatat Pengguna yang melakukan pembatalan penugasan untuk tujuan visibilitas.

Perilaku baru ini merupakan solusi terbaik dari kedua dunia yang memungkinkan Anda dengan mudah untuk tetap menugaskan atau membatalkan penugasan Pengguna. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat catatan perubahan kami atau hubungi tim Dukungan kami.

Bahasa Platform Tersedia dalam Bahasa Spanyol

Berkat lebih dari 150 upvote untuk permintaan fitur ini, platform respond.io sekarang tersedia dalam bahasa Spanyol! 🇪🇸

Pengguna dapat beralih ke bahasa Spanyol dengan masuk ke Pengaturan > Pengaturan Pribadi > Profil > Bahasa. Selain semua modul, email terkait platform seperti peringatan batas limit Kontak atau Kontak Aktif Bulanan (MAC) dan pemberitahuan pembayaran yang tertunda juga akan tersedia dalam bahasa Spanyol.

Harap diperhatikan bahwa bahasa pilihan Anda akan berlaku di email untuk mengundang Pengguna baru ke Ruang Kerja. Pengguna baru dapat memilih bahasa pilihan mereka di halaman pendaftaran sebelum membuat akun.

Ingin menggunakan respond.io dalam bahasa Anda? Berikan upvote atau tambahkan bahasa pilihan Anda di papan permintaan fitur kami sehingga kami dapat mengerjakannya untuk rilis mendatang. 🇵🇹🇦🇪🇨🇳