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如何使用 respond.io WhatsApp 收件箱,用于大规模消息传递

Gabriella
6月 22, 2023

您是否正在寻找用于商业消息传递的WhatsApp收件箱?如果是这样,这篇博文适合您!首先,我们将讨论WhatsApp收件箱对您的业务的好处。然后,我们将仔细看看 respond.io WhatsApp 收件箱功能以及如何注册 respond.io 微信 API.最后,我们将探讨如何 respond.io 可以增强您的整体客户沟通体验。

为什么需要 respond.io 微信收件箱

使用 WhatsApp 商业应用程序,您可能会遇到一些问题,例如代理使用个人号码与客户聊天的孤立对话。当多个座席 共享一个WhatsApp Business App帐户时,管理对话也变得困难。

随着业务的增长,这些挑战将变得更加重要,因为它们直接影响您的业务销售、客户满意度和整体收入。

使用 WhatsApp 商业应用程序,您可能会遇到一些问题,例如代理使用个人号码与客户聊天的孤立对话。当多个座席共享一个WhatsApp Business App帐户时,管理对话也变得困难。随着业务的增长,这些挑战将变得更加重要,因为它们直接影响您业务的销售、客户满意度和整体收入。为了大规模使用 WhatsApp 进行商业消息传递,WhatsApp 提供了 WhatsApp API.但是,它没有用于发送和接收消息的用户界面。这就是为什么您需要一个消息收件箱,例如 respond.io.跟 respond.io,您可以注册一个WhatsApp API 帳戶輕鬆,管理您的WhatsApp費用,WhatsApp對話等等。在深入研究什么之前 respond.io 优惠,让我们看看如何使用 respond.io 作为WhatsApp收件箱。
Respond.io WhatsApp 收件箱 API:为什么需要它

要使用WhatsApp进行大规模的商业消息传递,WhatsApp提供了 微信 API.但是,它没有用于发送和接收消息的用户界面。这就是为什么您需要一个消息收件箱,例如 respond.io.

跟 respond.io,您可以注册一个WhatsApp API 帳戶輕鬆和全面管理您的WhatsApp企業帳戶(WABA)。在向您展示如何实现这一目标以及更多内容之前,让我们看看如何使用 respond.io 作为WhatsApp收件箱。

将所有消息传递渠道的邮件集中到一个全渠道收件箱中

大中型企业通常为不同的分支机构或网点管理多个WhatsApp帐户。他们还必须在流行的消息传递渠道上保持存在,例如 Facebook Messenger, TelegramInstagram.

大中型企业通常为不同的分支机构或网点管理多个WhatsApp帐户。他们还必须在各种消息传递渠道上保持存在,例如 Viber 和 LINE.虽然处理来自多个渠道的消息具有挑战性,但您可以在一个全渠道收件箱中连接客户使用的所有渠道。通过集成您的所有WhatsApp帐户和流行的消息传递渠道,例如 Facebook Messenger, Telegram 和 Instagram 跟 respond.io,您可以方便地在一个集中位置管理所有对话。这消除了在多个渠道或平台之间切换以与客户互动的需要
连接客户使用的所有渠道 respond.io

虽然处理来自多个渠道的消息具有挑战性,但您可以在一个 全渠道收件箱中连接客户使用的所有渠道。这使您可以在一个集中位置管理所有对话,而无需同时处理多个渠道或平台来与客户互动。

通过集中所有渠道,您可以将来自这些渠道的客户数据整合到一个地方,从而更轻松地提供真正的全渠道体验。让我们探索一个有价值的工具,通过确保统一的客户档案来进一步促进这一过程。

通过联系人合并打破孤岛并了解客户环境

在多个渠道上开展业务会增加同一客户通过不同渠道与您联系的可能性。这可能会导致客户在与代理沟通时必须重新识别自己并重复他们的问题等情况。

跟 respond.io,企业可以将来自不同渠道的对话合并到一个线程中,以获得统一的客户档案。例如,如果客户之前曾通过以下方式与您联系 Instagram 但决定接下来在WhatsApp上向您发送消息,您可以合并对话以轻松获取上下文。

在多个渠道上开展业务会增加同一客户通过不同渠道与您联系的可能性。这可能会导致客户在与代理沟通时必须重新识别自己并重复其问题等问题。跟 respond.io,企业可以将来自不同渠道的对话合并到一个线程中,以获得统一的客户档案。如果客户之前曾通过以下方式与您联系 Instagram 但决定接下来在WhatsApp上向您发送消息,您可以合并对话以轻松获取上下文。使用此功能,您可以识别回头客,发现重复出现的问题并在协助他们时做出明智的决定。
合并来自不同渠道的对话以获得全面的联系人视图

借助此功能,您可以在协助客户时识别回头客、发现重复出现的问题并做出明智的决策。现在您知道如何提供全渠道体验,让我们看看如何有效地管理大量消息。

通过自动分配增强对话可追溯性

与 WhatsApp Business 应用程序不同,座席可以在没有监督的情况下手动选择对话,经理可以确保座席之间的公平对话分配 respond.io的 工作流构建器

他们可以根据分配 逻辑 构建自动化,例如在座席之间平均分配对话,并将对话分配给打开对话最少的座席。

通过自动化处理所有座席分配,经理可以轻松监控和识别负责每次交互的座席。

经理可以确保座席之间的公平对话分配 respond.io的工作流自动化。他们可以根据自己的分配逻辑(如轮询)构建自动化,分配给打开对话最少的座席,或将高价值客户分配给专用座席。这样,座席将收到分配给他们的公平份额的对话,经理可以跟踪负责每个对话的座席。 要监控与高价值客户的对话,企业可以创建自定义收件箱,其中包含他们的对话。这使管理人员能够密切跟踪和监督这些对话,确保客户得到最好的帮助。
与客户沟通 respond.io 收件箱

为了优先考虑高价值客户,企业可以自动将他们分配给专门的代理。如果要监视他们的互动,可以创建自定义 收件箱 ,将这些对话与常规对话区分开来。

这使管理人员能够密切跟踪和监督与高价值客户的对话,并确保他们获得最佳帮助。现在你知道怎么做 respond.io 促进WhatsApp消息传递,让我们看看如何将WhatsApp与 respond.io.

如何连接WhatsApp respond.io 微信收件箱

Respond.io 是 WhatsApp业务解决方案提供商 和客户对话管理软件。这意味着您可以 注册 respond.io 微信 API 并开始快速向客户发送消息。

Respond.io 是WhatsApp业务解决方案提供商和客户对话管理软件。这意味着您可以注册 respond.io 微信 API 并开始快速向客户发送消息。首先,您需要注册 respond.io 并准备一个未连接到任何WhatsApp帐户的电话号码。准备就绪后,单击此链接并按照步骤进行设置 respond.io 微信 API 集成。这是一个快速注册过程。只需几分钟,您就可以开始享受全方位的 respond.io的特性和功能。
如何获得 respond.io 微信 API

首先,您需要 注册 respond.io 并准备一个未连接到任何WhatsApp帐户的电话号码。准备就绪后, 单击此链接并按照步骤进行设置 respond.io 微信 API 集成。

这是一个 快速注册过程。只需几分钟,您就可以开始享受全方位的 respond.io的功能。也就是说,让我们在下一节中仔细看看它的功能。

Respond.io WhatsApp 收件箱:速赢

Respond.io 通过帮助全球企业获得更多合格的潜在客户提高销售转化率实现高度的客户满意度,为全球企业带来了显着的好处。以下是您如何获得同样的成功respond.io.

全面管理WhatsApp企业帐户 respond.io

跟 respond.io,您可以轻松全面管理您的WhatsApp企业帐户(WABA)。这包括在 respond.io的 WhatsApp 费用模块 ,并创建和提交 消息模板 以供审批。

跟 respond.io,您可以轻松全面管理您的WhatsApp企业帐户(WABA)。这包括在 respond.io的 WhatsApp 费用模块,并创建和提交消息模板以供审批。您还可以查看您的电话号码质量评级并管理您的WhatsApp Business Profile 在设置模块中。如果您拥有WhatsApp企业帐户并希望从上述功能中受益,则可以将其无缝迁移到 respond.io 没有任何停机时间。
在 respond.io WhatsApp 費用模組

您还可以查看 电话号码质量评级管理您的WhatsApp Business Profile 在设置模块中。如果您拥有WhatsApp企业帐户并希望从上述功能中受益,则可以无缝地 将其迁移到 respond.io 没有任何停机时间。

接下来,让我们看看如何使用消息模板发送WhatsApp通知。

透過 WhatsApp Broadcast 發送通知

WhatsApp 通知很有可能被阅读,因为它们会触发难以忽略的推送通知。跟 respond.io,您可以安排广播 通知 并将其发送给 细分受众,例如促销消息、重要客户更新等。

您甚至可以通过广播分析深入了解您的广播活动,并使用您收集的数据来规划未来的 广播

WhatsApp通知很有可能被阅读,因为它们会触发难以忽略的推送通知。借助我们的平台,您可以安排并向细分受众发送广播通知,例如促销消息、重要客户更新等。此外,您可以通过广播分析深入了解您的广播活动,并使用您收集的数据来规划未来的广播。请记住,WhatsApp 要求商家在发送通知之前获得客户的选择加入。未经客户同意,向客户发送不需要的消息,可能会导致他们屏蔽您,从而影响您的质量评级和整体客户体验。
Respond.io 微信 API:发送Whatsapp通知与 respond.io 广播模块

请注意,WhatsApp 要求企业在发送通知之前 获得客户的选择加入 。向客户发送不需要的消息可能会导致他们屏蔽您,从而影响您的 电话号码质量评级 和整体客户体验。

接下来,让我们深入了解如何设置自动化以简化业务流程。

通过高级自动化实现任何流程的自动化

将自动化整合到业务流程中是非常有益的,尤其是在需要管理大量消息时。跟 respond.io,您可以利用 高级工作流自动化 来简化任何业务流程。

无论您是从头开始创建工作流还是使用 模板, respond.io的可视化自动化构建器允许您以任何复杂程度自动执行对话和任务。

将自动化整合到业务流程中是非常有益的,尤其是在需要管理大量消息时。跟 respond.io,您可以利用高级工作流自动化来简化任何流程,包括重复性任务。无论您是从头开始创建工作流还是使用模板, respond.io的可视化自动化构建器允许您以任何复杂程度自动执行对话和任务。例如,企业可以发送聊天前调查以获取客户的上下文,然后自动将他们路由到正确的团队并根据他们的响应将他们分配给座席。这样,座席就不必手动向每个客户询问相同的问题来获取上下文。
上的工作流示例 respond.io

例如,您可以根据客户在聊天前调查中的消息或响应为客户设计特定的自动化旅程。然后自动路由并快速将他们分配给正确的团队和代理。

这使座席不必手动向客户询问相同的问题来获取上下文,从而腾出时间。减轻座席工作量的另一种方法是自动执行复杂的任务并使座席能够轻松执行它们。让我们在下一节中仔细看看它。

自动化和执行复杂的手动任务

经理可以 自动执行复杂的任务,例如客户满意度 (CSAT) 调查轮班转移案例升级。然后,使代理能够在与客户聊天时使用“快捷方式触发器”按钮单击启动它们。

此功能消除了代理手动执行复杂任务的需要,最大限度地减少了人为错误,并消除了在多个平台之间切换的麻烦。因此,他们可以集中精力与客户聊天并提供高质量的帮助。

经理可以自动执行复杂的任务,例如客户满意度 (CSAT) 调查、轮班转移和案例升级。然后,使代理能够在与客户聊天时使用“快捷方式触发器”按钮单击启动它们。此功能消除了座席手动执行复杂任务的需要,最大限度地减少了人为错误,并消除了在多个平台之间切换以完成任务的麻烦,因此他们可以专注于提供高质量的帮助。例如,如果案例对于 1 级支持代理来说过于复杂,则代理可以轻松地将案例升级到 2 级支持代理。他们可以单击“快捷方式触发器”按钮,填写上下文的简短表单,自动化将升级案例。 代理还可以使用此按钮将案例升级到外部平台,例如 Slack 并在 CRM 和 CRM 之间交换信息 respond.io 以检索更新的联系人配置文件或创建交易和票证。
使用“快捷触发器”按钮单击即可执行复杂的任务

例如,如果案例对于 1 级支持代理来说过于复杂,则代理可以轻松地将案例升级到 2 级支持代理。他们可以单击“快捷方式触发器”按钮,填写上下文的简短表单,然后让自动化升级案例。

代理还可以使用此功能将案例升级到外部平台,例如 Slack 并在 CRM 和 CRM 之间交换信息 respond.io 以检索更新的联系人配置文件或创建交易和票证。

除了集成您的内部通信平台和用于任务自动化的CRM之外, respond.io 使您能够通过集成现有软件堆栈来自动化流程。

结合 respond.io 使用外部平台

企业可以将任何类型的软件与 respond.io 例如 Clearbit 等数据扩充平台以及一系列支持 Zapier 和 Make.com 集成。

您还可以使用 Webhook 根据外部平台上的客户操作触发消息,例如Shopify,WooCommerce,Magento等等。这包括废弃的购物车消息、运输更新、订单确认、产品推荐和其他相关通知。

企业可以将任何类型的软件与 respond.io 比如 Clearbit 等数据扩充平台和一系列支持 Zapier 和 Make.com 集成。您还可以使用 Webhook 根据外部平台上的客户操作触发消息,例如 Shopify, WooCommerce, Magento 等等。这包括废弃的购物车消息、运输更新、订单确认、产品推荐和其他相关通知。跟 respond.io灵活的集成能力,企业可以在 respond.io 等平台,确保信息畅通、运营简化、客户体验凝聚力。
Respond.io 微信 API:将您当前的软件堆栈与 respond.io

跟 respond.io灵活的集成能力,企业可以在 respond.io 等平台,确保信息畅通、运营简化、客户体验凝聚力。

接下来,我们将介绍衡量结果和绩效的最重要功能:报告和分析。

访问高级报告和分析

Respond.io的高级 报告模块 允许主管轻松跟踪座席的工作效率、监控对话进度并测量解决时间等。

Respond.io的高级报告模块允许主管轻松跟踪座席的工作效率、监控对话进度并测量解决时间等。通过利用报告模块,主管可以识别其流程中的任何差距或低效率,从而持续改进团队绩效并优化业务运营。
深入分析对话和座席的表现

通过利用报告模块,主管可以识别其流程中的任何差距或低效率。然后,他们可以利用他们的发现来推动团队绩效的持续改进并优化业务运营。

这就是您需要了解的有关使用 respond.io.想要开始使用 respond.io 作为WhatsApp收件箱?注册 respond.io 微信 API 帐户并在几分钟内开始向客户发送消息。

延伸阅读

想要了解更多有关 respond.io?以下是您可能感兴趣的一些读物。

Gabriella
内容作家
Gabriella 是内容作家 respond.io,自 2022 年以来,专门担任该团队的 WhatsApp 首选权威。她对消息传递应用程序有深刻的了解, SaaS 行业和客户行为使她的文章成为精通技术的企业不可或缺的指南。
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