Có thể bạn đang ở trên blog này vì bạn đang tìm kiếm một CRM hỗ trợ Instagram Tích hợp hoặc vì bạn muốn tích hợp Instagram với CRM hiện tại của bạn. Bài đăng trên blog này sẽ đề cập đến những gì một Instagram CRM là và những gì bạn cần biết trước khi nhận được Instagram Tích hợp CRM. Sau đó, chúng tôi sẽ giải thích lý do tại sao bạn cần respond.io và cách bạn có thể sử dụng respond.io CRM Instagram để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Là gì Instagram CRM?

Instagram CRM là sự tích hợp giữa một Instagram Tin nhắn trực tiếp API và CRM. Các doanh nghiệp thường tìm kiếm một Instagram CRM vì họ muốn nhận và trả lời Instagram tin nhắn trong CRM của họ.

Mặc dù có thể, nhưng không phải tất cả các CRM đều hỗ trợ bản địa Instagram Tích hợp và hầu hết chúng đều dựa vào tích hợp của bên thứ ba. Điều này là do CRM ban đầu được xây dựng với email là kênh liên lạc chính thay vì nhắn tin tức thời. Tiếp theo, Hãy cùng tìm hiểu làm thế nào Instagram CRM có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Lợi ích của việc sử dụng Instagram CRM

Một tốt Instagram CRM như respond.io Mở khóa toàn bộ tiềm năng của bạn Instagram Tài khoản doanh nghiệp. Với một Instagram CRM, bạn có thể:

• Dùng Instagram Tài khoản doanh nghiệp có nhiều người dùng
• Gửi Instagram Phát sóng
• Tự động tuyển chọn khách hàng tiềm năng
• Tự động định tuyến và chỉ định cuộc trò chuyện cho nhân viên phù hợp
• Theo dõi các số liệu quan trọng và nhận thông tin chi tiết có giá trị về hiệu suất của nhân viên

Và đó không phải là tất cả - một hộp thư đến nhắn tin kinh doanh như respond.io. có thể giúp bạn đạt được nhiều hơn nữa. Trước khi bạn nhận được Instagram Tích hợp CRM, đây là một vài điều bạn nên biết.

Bắt một Instagram CRM: Những điều bạn cần biết

Để có được một Instagram tích hợp với CRM của bạn, bạn cần hiểu Instagram Tài khoản doanh nghiệp và các loại tích hợp mà CRM hỗ trợ.

Instagram Tài khoản doanh nghiệp

Instagram Chỉ có một tài khoản doanh nghiệp. Với tài khoản này, doanh nghiệp có thể trò chuyện với khách hàng qua Instagram Hộp thư tin nhắn, Facebook Business Suite và Instagram ĐÊXIMET API.

Các Instagram Hộp thư tin nhắn phù hợp với doanh nghiệp một mình và doanh nghiệp siêu nhỏ và Facebook Business Suite dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhận tin nhắn có khối lượng từ thấp đến trung bình hàng ngày.

Instagram ĐÊXIMET API được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp cần nhận, trả lời và theo dõi khối lượng tin nhắn lớn, tự động hóa các cuộc trò chuyện, theo dõi hiệu suất của nhân viên và hơn thế nữa.

Nếu bạn muốn tích hợp Instagram với CRM, bạn sẽ cần Instagram ĐÊXIMET API. Tiện ích tích hợp chỉ hoạt động với tài khoản doanh nghiệp, không hoạt động với tài khoản cá nhân hoặc tài khoản người sáng tạo.

Lưu ý rằng các Instagram ĐÊXIMET API chỉ là một API, vì vậy nó không có giao diện. Để sử dụng nó, bạn cần kết nối Instagram ĐÊXIMET API vào hộp thư đến CRM hoặc nhắn tin doanh nghiệp như respond.io.

Tích hợp Instagram với CRM

Cách bạn chọn tích hợp CRM với Instagram phụ thuộc hoàn toàn vào nhu cầu kinh doanh và CRM hiện tại của bạn. Hầu hết các CRM đều cung cấp Instagram Tích hợp nguyên bản hoặc thông qua tích hợp của bên thứ ba.

Mặc dù một số CRM có tích hợp gốc, nhưng chúng không sử dụng được Instagram ĐÊXIMET API phát huy hết tiềm năng của nó. Họ chỉ cung cấp các chức năng cơ bản để gửi và nhận Instagram Tin nhắn có các tính năng trò chuyện hạn chế, như trả lời tự động và trả lời nhanh.

Những tính năng này có thể đủ cho một số doanh nghiệp. Tuy nhiên, với việc nhắn tin có nhịp độ nhanh, các doanh nghiệp nhận được khối lượng tin nhắn lớn cần tự động hóa nâng cao, như định tuyến trò chuyện, tự động phân công và hơn thế nữa.

Điều này chỉ có thể được lấy từ hộp thư đến nhắn tin kinh doanh được xây dựng để nhắn tin, không phải CRM cung cấp Instagram tích hợp như một suy nghĩ sau.

Bên cạnh đó, tích hợp gốc được cung cấp bởi CRM hạn chế Instagram ĐÊXIMET API tích hợp với một CRM duy nhất. Nếu một doanh nghiệp có nhiều CRM và muốn tích hợp Instagram ĐÊXIMET API Với họ, nó sẽ không thể làm như vậy.

May mắn thay, hầu hết các CRM, ngay cả những người có bản địa Instagram Tích hợp, cho phép tích hợp bên thứ ba.

Ứng dụng CRM được tích hợp với Instagram

Dưới đây là danh sách các CRM cho phép tích hợp bên thứ ba với Instagram ĐÊXIMET API:

• Respond.io
• Trengo
• Kiểu dáng đẹp
• MessageBird

Nếu bạn muốn sử dụng Instagram ĐÊXIMET API với tiềm năng đầy đủ của nó và tích hợp nhiều CRM với nó, bạn sẽ cần một hộp thư đến nhắn tin doanh nghiệp trung tâm được xây dựng đặc biệt để nhắn tin như respond.io.

Được thiết kế đặc biệt để nhắn tin, respond.io là một phần mềm quản lý hội thoại khách hàng đa năng. Nó có độ tin cậy nền tảng tốt nhất và tính khả dụng của dịch vụ khách hàng trong số tất cả Instagram CRM trên thị trường. Điều này đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn và tiếp cận với sự hỗ trợ tuyệt vời bất cứ khi nào bạn cần.

Respond.io Cũng hỗ trợ nhắn tin đa kênh, cho phép bạn sử dụng các ứng dụng nhắn tin phổ biến như Instagram cùng với các kênh truyền thống như email và webchat.

Cộng respond.io Hỗ trợ Instagram các tính năng như thiết lập Câu hỏi thường gặp tự động, Instagram Câu trả lời câu chuyện, nội dung đa phương tiện và trạng thái biên nhận đã đọc. Thêm vào đó, nó tích hợp hoàn hảo với hầu hết mọi loại CRM. Hãy xem cách tích hợp bất kỳ CRM nào với respond.io để sử dụng Instagram.

Tích hợp CRM của bạn với respond.io để sử dụng Instagram

Trước khi tích hợp CRM của bạn với Instagram trên respond.io, bạn cần:

• Bật Cho phép truy cập vào tin nhắn trong Instagram Cài đặt tài khoản.
• Kết nối Instagram vào Trang kinh doanh Facebook.
• Kết nối của bạn Instagram đến respond.io.

Sau khi kết nối Instagram đến respond.io, tạo Quy trình làm việc mới. Sau đó, thêm Bước Yêu cầu HTTP trong Quy trình làm việc của bạn để kết nối bất kỳ CRM nào với Instagram trên respond.io. Bằng cách đó, bạn có thể trao đổi thông tin với CRM hiện tại của mình trong khi nhắn tin cho khách hàng trên respond.io.

Bạn có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, truy xuất hồ sơ liên hệ cập nhật hoặc tạo giao dịch và yêu cầu trên CRM bên ngoài mà không cần phải qua lại giữa CRM và respond.io Hộp thư đến để trả lời Instagram Thư.

Hãy xem cách bạn có thể sử dụng respond.io cho Instagram để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Sử dụng respond.io cho Tiếp thị, Bán hàng & Hỗ trợ

Bây giờ bạn đã có tất cả thông tin bạn cần, đây là cách thực hiện respond.io có thể mang lại lợi ích cho hoạt động tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của bạn.

CRM dành cho Instagram Tiếp thị: Khách hàng tiềm năng trực tiếp đến Instagram Hồ sơ và Hộp thư đến

Các doanh nghiệp không được phép bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng trên Instagram. Tuy nhiên, bạn có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện trong nước với một Instagram liên kết trò chuyện, liên kết hồ sơ và mã QR vàNhấp để Instagram Quảng cáo trực tiếp.

Doanh nghiệp có thể dán Instagram mã QR hồ sơ trên trang web hoặc cửa hàng thực của họ và nhúng liên kết trò chuyện và liên kết hồ sơ trên một loạt các phương tiện kỹ thuật số.

Thay vì hướng khách hàng tiềm năng nhấp vào quảng cáo của bạn để điền vào biểu mẫu liên hệ, hãy hướng họ đến Instagram Hộp thư đến trong khi sự quan tâm của họ đối với quảng cáo sản phẩm của bạn vẫn đang ở đỉnh cao.

Tương tự như biểu mẫu liên hệ, bạn có thể sử dụng respond.io để thu thập thông tin khách hàng cơ bản bằng cách gửi khảo sát trước khi trò chuyện. Điều này sẽ giúp bạn xác định xem đây là khách hàng tiềm năng mới hay hiện có.

Nếu họ là người liên hệ hiện tại và trước đó đã nhắn tin cho bạn trên một kênh khác, bạn có thể hợp nhất thông tin liên hệ của họ để có cái nhìn toàn diện về các tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, bạn có thể trao đổi và cập nhật thông tin liên hệ của họ trên CRM của mình.

Mặc dù việc thiết lập quảng cáo có chi phí, các doanh nghiệp có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện trong nước theo cách thân thiện với ngân sách. Họ có thể đăng các giao dịch khuyến mãi trên Instagram Câu chuyện và khiến khách hàng tiềm năng trả lời câu chuyện.

Nếu bạn muốn đăng quảng cáo trên nguồn cấp dữ liệu của mình, hãy thêm CTA vào chú thích và chia sẻ bài đăng trên Instagram Câu chuyện để thu hút người theo dõi nhắn tin trực tiếp cho bạn.

CRM dành cho Instagram Bán hàng: Rút ngắn chu kỳ bán hàng

Tích hợp CRM bán hàng với respond.io cho phép bạn trao đổi dữ liệu liền mạch giữa cả hai nền tảng. Bạn có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng trên các nền tảng kích hoạt dữ liệu như Clearbit và tạo giao dịch trong CRM bán hàng như Salesforce hoặc Hubspot chỉ trong một cú nhấp chuột.

Bằng cách này, các nhân viên được cứu khỏi những rắc rối khi chuyển đổi qua lại giữa respond.io và các nền tảng khác để thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng trong khi trò chuyện với khách hàng.

Tự động hóa chu kỳ bán hàng cho phép các doanh nghiệp loại bỏ các nhiệm vụ bán hàng thủ công như đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và phân công nhiệm vụ.

Ví dụ: bạn có thể sử dụng respond.io Quy trình làm việc để gửi các câu hỏi đủ điều kiện khi khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn để xác định phễu bán hàng mà khách hàng tiềm năng rơi vào và định tuyến khách hàng tiềm năng đủ điều kiện đến đúng nhóm bán hàng.

Người quản lý có thể tự do thực hiện logic phân công tự động của họ như phân phối khách hàng tiềm năng như nhau giữa nhóm bán hàng hoặc cho nhân viên bán hàng có ít cuộc trò chuyện tích cực nhất. Họ cũng có thể tự động chỉ định khách hàng hiện tại cho nhân viên bán hàng tận tâm của họ.

CRM dành cho Instagram Hỗ trợ: Nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng

Respond.io Tự động hóa quy trình làm việc của nhân viên giúp tiết kiệm thời gian của nhân viên khỏi việc thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như trả lời Câu hỏi thường gặp hoặc hỏi khách hàng những câu hỏi tương tự để có được bối cảnh vấn đề của họ và hơn thế nữa.

Việc tự động hóa sẽ xử lý các tác vụ như cung cấp câu trả lời cho Câu hỏi thường gặp, gửi câu hỏi trắc nghiệm để giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn và gửi khảo sát trước khi trò chuyện để định tuyến và chỉ định khách hàng chính xác.

Bằng cách này, chỉ những vấn đề quan trọng mới được chuyển đến các đại lý, những người có thể sử dụng thời gian và nguồn lực của họ để cung cấp hỗ trợ chất lượng.

Nếu một đại lý không thể giải quyết vấn đề, họ có thể cộng tác trên respond.io nền tảng để tăng cường hỗ trợ bằng cách thêm nhận xét để mô tả trường hợp hoặc cung cấp thông tin cơ bản cho một tác nhân khác.

Nhân viên cũng có thể tạo yêu cầu hỗ trợ trên các nền tảng CRM bên ngoài như Zendesk và Zoho trong khi trò chuyện với khách hàng, chỉ với một nút bấm. Để đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của công ty, doanh nghiệp có thể gửi khảo sát sự hài lòng của khách hàng (CSAT).

Instagram CRM dành cho người quản lý: Theo dõi hiệu suất nhóm

Qua respond.ioBáo cáo nâng cao và Mô-đun phân tích, người quản lý có thể theo dõi hiệu suất cá nhân hoặc nhóm một cách dễ dàng.

Ngoài ra, người quản lý có thể xem lại các cuộc trò chuyện với khách hàng có giá trị cao bằng hộp thư đến tùy chỉnh. Điều này đảm bảo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và giúp nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng.

Instagram CRM dành cho Teams: Đơn giản hóa việc cộng tác nhóm

Với respond.ioHộp thư đến của nhóm, cộng tác với đồng nghiệp thật dễ dàng. Sử dụng nhận xét nội bộ, nhân viên có thể để lại ghi chú về Người liên hệ để theo dõi. Các đặc vụ cũng có thể gắn thẻ đồng đội của họ hoặc báo cáo các trường hợp phức tạp.

Và đó là cách bạn có thể sử dụng respond.io cho các trường hợp sử dụng khác nhau. Phần tốt nhất là bạn có thể thực hiện tất cả các nhiệm vụ của mình ở bất cứ đâu vớirespond.io Ứng dụng di động. Nghe có vẻ thú vị? Đăng ký dùng thử miễn phí của chúng tôi và thúc đẩy mối quan hệ khách hàng của bạn trên các kênh nhắn tin!

Đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bài viết này có lợi cho bạn. Dưới đây là một số bài viết để giúp bạn bắt đầu Instagram Hành trình tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ với respond.io

• Hướng dẫn thực hành để nhấp vào Instagram Quảng cáo trực tiếp
• Hướng dẫn về Dịch vụ Khách hàng cho Instagram
• Làm thế nào để bán trên Instagram ĐÊXIMET