Với ước tính một tỷ người dùng hoạt động trên Instagram, có lẽ bạn đang ở đây để tìm hiểu thêm về CRM với Instagram Tích hợp hoặc để tích hợp Instagram với CRM hiện có của bạn. Trong hướng dẫn trực tiếp này, chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thứ bạn cần biết về việc nhận Instagram CRM là và những gì bạn cần biết trước khi nhận được Instagram Tích hợp CRM.

Chúng tôi cũng sẽ giải thích lý do tại sao bạn cần một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io và cách bạn có thể sử dụng nó cho Instagram CRM để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Là gì Instagram CRM?

Instagram CRM là sự tích hợp giữa một Instagram Tin nhắn trực tiếp API và CRM. Các doanh nghiệp thường tìm kiếm một Instagram CRM vì họ muốn nhận và trả lời Instagram tin nhắn trong CRM của họ.

Mặc dù có thể, nhưng không phải tất cả các CRM đều hỗ trợ bản địa Instagram Tích hợp và hầu hết chúng đều dựa vào tích hợp của bên thứ ba. Điều này là do CRM ban đầu được xây dựng với email là kênh liên lạc chính thay vì nhắn tin tức thời. Tiếp theo, Hãy cùng tìm hiểu làm thế nào Instagram CRM có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Lợi ích của việc sử dụng Instagram CRM

Một tốt Instagram CRM như respond.io Mở khóa toàn bộ tiềm năng của bạn Instagram Tài khoản doanh nghiệp. Với một Instagram CRM, bạn có thể:

• Dùng Instagram Tài khoản doanh nghiệp có nhiều người dùng
• Gửi Instagram Phát sóng
• Tự động tuyển chọn khách hàng tiềm năng
• Tự động định tuyến và chỉ định cuộc trò chuyện cho nhân viên phù hợp
• Theo dõi các số liệu quan trọng và nhận thông tin chi tiết có giá trị về hiệu suất của nhân viên
• Dịch vụ khách hàng tốt hơn vì các doanh nghiệp có thể cung cấp các phản hồi được cá nhân hóa và nhanh chóng giải quyết các vấn đề của khách hàng

Và đó không phải là tất cả - một hộp thư đến nhắn tin kinh doanh như respond.io. có thể giúp bạn đạt được nhiều hơn nữa. Trước khi bạn nhận được Instagram Tích hợp CRM, đây là một vài điều bạn nên biết.

Bắt một Instagram CRM: Những điều bạn cần biết

Trước khi tích hợp Instagram đến CRM, bạn cần hiểu Instagram Tài khoản doanh nghiệp và các loại tích hợp mà CRM hỗ trợ.

Instagram Tài khoản doanh nghiệp

Instagram Chỉ có một tài khoản doanh nghiệp. Với tài khoản này, doanh nghiệp có thể trò chuyện với khách hàng qua Instagram Hộp thư tin nhắn, Facebook Business Suite và Instagram ĐÊXIMET API.

Các Instagram Hộp thư tin nhắn phù hợp với doanh nghiệp một mình và doanh nghiệp siêu nhỏ và Facebook Business Suite dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhận tin nhắn có khối lượng từ thấp đến trung bình hàng ngày.

Instagram ĐÊXIMET API được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp cần nhận, trả lời và theo dõi khối lượng tin nhắn lớn, tự động hóa các cuộc trò chuyện, theo dõi hiệu suất của nhân viên và hơn thế nữa.

Nếu bạn muốn tích hợp Instagram với CRM, bạn sẽ cần Instagram ĐÊXIMET API. Tiện ích tích hợp chỉ hoạt động với tài khoản doanh nghiệp, không hoạt động với tài khoản cá nhân hoặc tài khoản người sáng tạo.

Lưu ý rằng các Instagram ĐÊXIMET API chỉ là một API, vì vậy nó không có giao diện. Để sử dụng nó, bạn cần kết nối Instagram ĐÊXIMET API vào hộp thư đến CRM hoặc nhắn tin doanh nghiệp như respond.io.

Tích hợp Instagram với CRM

Cách bạn chọn tích hợp CRM với Instagram phụ thuộc hoàn toàn vào nhu cầu kinh doanh và CRM hiện tại của bạn. Hầu hết các CRM đều cung cấp Instagram Tích hợp nguyên bản hoặc thông qua tích hợp của bên thứ ba.

Mặc dù một số CRM có tích hợp gốc, nhưng chúng không sử dụng được Instagram ĐÊXIMET API phát huy hết tiềm năng của nó. Họ chỉ cung cấp các chức năng cơ bản để gửi và nhận Instagram Tin nhắn có các tính năng trò chuyện hạn chế, như trả lời tự động và trả lời nhanh.

Những tính năng này có thể đủ cho một số doanh nghiệp. Tuy nhiên, với việc nhắn tin có nhịp độ nhanh, các doanh nghiệp nhận được khối lượng tin nhắn lớn cần tự động hóa nâng cao, như định tuyến trò chuyện, tự động gán và hơn thế nữa.

Điều này chỉ có thể được lấy từ hộp thư đến nhắn tin kinh doanh được xây dựng để nhắn tin, không phải CRM cung cấp Instagram tích hợp như một suy nghĩ sau.

Bên cạnh đó, tích hợp gốc được cung cấp bởi CRM hạn chế Instagram ĐÊXIMET API tích hợp với một CRM duy nhất. Nếu một doanh nghiệp có nhiều CRM và muốn tích hợp Instagram ĐÊXIMET API Với họ, nó sẽ không thể làm như vậy.

May mắn thay, hầu hết các CRM, ngay cả những người có bản địa Instagram Tích hợp, cho phép tích hợp bên thứ ba.

Ứng dụng CRM được tích hợp với Instagram

Dưới đây là danh sách các CRM cho phép tích hợp bên thứ ba với Instagram ĐÊXIMET API:

• Respond.io
• Trengo
• Kiểu dáng đẹp
• MessageBird

Nếu bạn muốn sử dụng Instagram ĐÊXIMET API với toàn bộ tiềm năng của nó và tích hợp nhiều CRM với nó, bạn sẽ cần một hộp thư đến nhắn tin doanh nghiệp trung tâm được xây dựng đặc biệt để nhắn tin như respond.io.

Được thiết kế đặc biệt để nhắn tin, respond.io là một phần mềm quản lý hội thoại khách hàng đa năng được hỗ trợ bởi AI. Nó có độ tin cậy nền tảng tốt nhất và tính khả dụng của dịch vụ khách hàng trong số tất cả Instagram CRM trên thị trường. Điều này đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn và tiếp cận với sự hỗ trợ tuyệt vời bất cứ khi nào bạn cần.

Respond.io Cũng hỗ trợ nhắn tin đa kênh, cho phép bạn sử dụng các ứng dụng nhắn tin phổ biến như Instagram cùng với các kênh truyền thống như email và webchat.

Cộng respond.io Hỗ trợ Instagram các tính năng như thiết lập Câu hỏi thường gặp tự động, Instagram Câu trả lời câu chuyện, nội dung đa phương tiện và trạng thái biên nhận đã đọc. Thêm vào đó, nó tích hợp hoàn hảo với hầu hết mọi loại CRM. Hãy xem cách tích hợp bất kỳ CRM nào với respond.io để sử dụng Instagram.

Tích hợp CRM của bạn với respond.io để sử dụng Instagram

Trước khi tích hợp CRM của bạn với Instagram trên respond.io, bạn cần:

• Bật Cho phép truy cập vào tin nhắn trong Instagram Cài đặt tài khoản.
• Kết nối Instagram vào Trang kinh doanh Facebook.
• Kết nối của bạn Instagram đến respond.io.

Sau khi kết nối Instagram đến respond.io, tạo Quy trình làm việc mới. Sau đó, thêm Bước yêu cầu HTTP trong quy trình làm việc của bạn để kết nối bất kỳ CRM nào với Instagram trên respond.io. Bằng cách đó, bạn có thể trao đổi thông tin với CRM hiện tại của mình trong khi nhắn tin cho khách hàng trên respond.io.

Bạn có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, truy xuất hồ sơ liên hệ cập nhật hoặc tạo giao dịch và yêu cầu trên CRM bên ngoài mà không cần phải qua lại giữa CRM và respond.io Hộp thư đến để trả lời Instagram Thư.

Hãy xem cách bạn có thể sử dụng respond.io cho Instagram để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Sử dụng respond.io để tiếp thị, bán hàng & hỗ trợ

Bây giờ bạn đã có tất cả thông tin bạn cần, đây là cách thực hiện respond.io có thể mang lại lợi ích cho tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của bạn.

Instagram DM CRM dành cho Tiếp thị: Khách hàng tiềm năng trực tiếp đến Instagram Hồ sơ và Hộp thư đến

Các doanh nghiệp không được phép bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng trên Instagram. Tuy nhiên, bạn có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện trong nước với một Instagram liên kết trò chuyện, liên kết hồ sơ và mã QR và Nhấp để Instagram Quảng cáo trực tiếp.

Doanh nghiệp có thể dán Instagram mã QR hồ sơ trên trang web hoặc cửa hàng thực của họ và nhúng liên kết trò chuyện và liên kết hồ sơ trên một loạt các phương tiện kỹ thuật số.

Thay vì hướng khách hàng tiềm năng nhấp vào quảng cáo của bạn để điền vào biểu mẫu liên hệ, hãy hướng họ đến Instagram Hộp thư đến trong khi sự quan tâm của họ đối với quảng cáo sản phẩm của bạn vẫn đang ở đỉnh cao.

Tương tự như biểu mẫu liên hệ, bạn có thể sử dụng respond.io để thu thập thông tin khách hàng cơ bản bằng cách gửi khảo sát trước khi trò chuyện. Điều này sẽ giúp bạn xác định xem đây là khách hàng tiềm năng mới hay hiện có.

Nếu họ là người liên hệ hiện tại và trước đó đã nhắn tin cho bạn trên một kênh khác, bạn có thể hợp nhất thông tin liên hệ của họ để có cái nhìn toàn diện về tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, bạn có thể trao đổi và cập nhật thông tin liên hệ của họ trên CRM của mình.

Mặc dù việc thiết lập quảng cáo có chi phí, các doanh nghiệp có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện trong nước theo cách thân thiện với ngân sách. Họ có thể đăng các giao dịch khuyến mãi trên Instagram Câu chuyện và khiến khách hàng tiềm năng trả lời câu chuyện.

Nếu bạn muốn đăng quảng cáo trên nguồn cấp dữ liệu của mình, hãy thêm CTA vào chú thích và chia sẻ bài đăng trên Instagram Câu chuyện để thu hút người theo dõi nhắn tin trực tiếp cho bạn.

Instagram DM CRM dành cho bán hàng: Rút ngắn chu kỳ bán hàng

Tích hợp CRM bán hàng với respond.io cho phép bạn trao đổi dữ liệu liền mạch giữa cả hai nền tảng. Bạn có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng trên các nền tảng kích hoạt dữ liệu như Clearbit và tạo giao dịch trong CRM bán hàng như Salesforce hoặc Hubspot chỉ trong một cú nhấp chuột.

Bằng cách này, các đại lý được cứu khỏi những rắc rối khi chuyển đổi qua lại giữa respond.io và các nền tảng khác để thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng trong khi trò chuyện với khách hàng.

Tự động hóa chu kỳ bán hàng cho phép các doanh nghiệp loại bỏ các nhiệm vụ bán hàng thủ công như đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và phân công nhiệm vụ.

Ví dụ: bạn có thể sử dụng respond.io Quy trình làm việc để gửi câu hỏi đủ điều kiện khi khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn để xác định kênh bán hàng mà khách hàng tiềm năng rơi vào và định tuyến khách hàng tiềm năng đủ điều kiện đến nhóm bán hàng phù hợp. Ngoài ra, họ thậm chí có thể có một AI Agent để phục vụ như là người phản hồi ban đầu để xử lý các yêu cầu khách hàng tiềm năng thông thường.

Các nhà quản lý có thể tự do triển khai logic phân công tự động của họ như phân phối khách hàng tiềm năng đồng đều giữa các nhóm bán hàng hoặc cho nhân viên bán hàng có ít cuộc trò chuyện tích cực nhất. Họ cũng có thể tự động chỉ định khách hàng hiện tại cho nhân viên bán hàng chuyên dụng của họ.

Vì các nhân viên sẽ phải giao tiếp với khách hàng từ các nền tảng khác nhau, họ có thể sử dụng Lời nhắc AI để tinh chỉnh tin nhắn cho rõ ràng, dịch chúng để vượt qua rào cản ngôn ngữ và hơn thế nữa để thông điệp của họ được truyền đạt hiệu quả. Bạn cũng có thể sử dụng tính năng này cho Instagram Hỗ trợ khách hàng.

Instagram DM CRM để hỗ trợ: Nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng

Respond.io Tự động hóa quy trình làm việc của nhân viên giúp tiết kiệm thời gian của nhân viên khỏi việc thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như trả lời Câu hỏi thường gặp hoặc hỏi khách hàng những câu hỏi tương tự để có được bối cảnh vấn đề của họ và hơn thế nữa.

Việc tự động hóa sẽ xử lý các tác vụ như cung cấp câu trả lời cho Câu hỏi thường gặp, gửi câu hỏi trắc nghiệm để giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn và gửi khảo sát trước khi trò chuyện để định tuyến và chỉ định khách hàng chính xác. Tương tự như các khả năng của AI Agent được đề cập trong trường hợp sử dụng bán hàng ở trên, các doanh nghiệp có thể sử dụng AI để xử lý các yêu cầu thông thường và báo cáo các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm cho các đại lý con người.

Bằng cách này, chỉ những vấn đề quan trọng mới được chuyển cho các đại lý, những người có thể sử dụng thời gian và nguồn lực của họ để cung cấp hỗ trợ chất lượng.

Bằng cách này, các đại lý có thể hướng thời gian và nguồn lực của họ đến các vấn đề quan trọng để cung cấp hỗ trợ chất lượng. Để giảm bớt khối lượng công việc của nhân viên hơn nữa, các công cụ như AI Assist cung cấp cho nhân viên quyền truy cập nhanh vào thông tin liên quan từ cơ sở kiến thức hoặc tài nguyên hiện có.

Điều này cho phép họ trả lời nhanh chóng và chính xác các câu hỏi của khách hàng, nâng cao thời gian phản hồi và góp phần mang lại trải nghiệm khách hàng hài lòng hơn.

Nếu một tổng đài viên không thể giải quyết vấn đề, họ có thể cộng tác trên respond.io Nền tảng để hỗ trợ leo thang bằng cách thêm nhận xét để mô tả trường hợp hoặc cung cấp thông tin cơ bản cho một đại lý khác.

Nhân viên cũng có thể tạo yêu cầu hỗ trợ trên các nền tảng CRM bên ngoài như Zendesk và Zoho trong khi trò chuyện với khách hàng, chỉ với một nút bấm. Để đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của công ty, doanh nghiệp có thể gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT).

Instagram DM CRM dành cho người quản lý: Theo dõi hiệu suất nhóm

Qua respond.ioBáo cáo nâng cao và Mô-đun phân tích, người quản lý có thể theo dõi hiệu suất cá nhân hoặc nhóm một cách dễ dàng.

Ngoài ra, người quản lý có thể xem lại các cuộc trò chuyện với khách hàng có giá trị cao bằng hộp thư đến tùy chỉnh. Điều này đảm bảo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và giúp nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng.

Instagram DM CRM dành cho Teams: Đơn giản hóa việc cộng tác nhóm

Với respond.ioHộp thư đến của nhóm, cộng tác với đồng nghiệp thật dễ dàng. Sử dụng nhận xét nội bộ, nhân viên có thể để lại ghi chú về Người liên hệ để theo dõi. Các đặc vụ cũng có thể gắn thẻ đồng đội của họ hoặc báo cáo các trường hợp phức tạp.

Và đó là cách bạn có thể sử dụng respond.io cho các trường hợp sử dụng khác nhau. Phần tốt nhất là bạn có thể thực hiện tất cả các nhiệm vụ của mình ở bất cứ đâu vớirespond.io Ứng dụng di động. Chúng tôi hy vọng bạn đã tìm thấy hướng dẫn trực tiếp này để Instagram CRM hữu ích. Nghe có vẻ thú vị? Đăng ký dùng thử miễn phí của chúng tôi và thúc đẩy mối quan hệ khách hàng của bạn trên các kênh nhắn tin!

Đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bài viết này có lợi cho bạn. Dưới đây là một số bài viết để giúp bạn bắt đầu Instagram Hành trình tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ với respond.io

• Hướng dẫn thực hành để nhấp vào Instagram Quảng cáo trực tiếp
• Hướng dẫn về Dịch vụ Khách hàng cho Instagram
• Làm thế nào để bán trên Instagram ĐÊXIMET