Với ước tính khoảng một tỷ người dùng hoạt động trên Instagram, bạn có thể đang ở đây để tìm hiểu thêm về CRM tích hợp Instagram hoặc tích hợp Instagram với CRM hiện tại của bạn. Trong hướng dẫn trực quan này, chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thông tin bạn cần biết về việc sử dụng Instagram CRM và những điều bạn cần biết trước khi tích hợp Instagram CRM.
Chúng tôi cũng sẽ giải thích lý do tại sao bạn cần phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng hỗ trợ AI như respond.io và cách bạn có thể sử dụng phần mềm này cho Instagram CRM phục vụ cho hoạt động tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.
Instagram CRM là gì?
Instagram CRM là sự tích hợp giữa API tin nhắn trực tiếp của Instagram và CRM. Các doanh nghiệp thường tìm đến Instagram CRM vì họ muốn nhận và phản hồi tin nhắn Instagram trong CRM của mình.
Mặc dù có thể, nhưng không phải tất cả CRM đều hỗ trợ tích hợp Instagram gốc và hầu hết đều dựa vào tích hợp của bên thứ ba. Nguyên nhân là do CRM ban đầu được xây dựng với mục đích sử dụng email làm kênh liên lạc chính thay vì nhắn tin tức thời. Tiếp theo, hãy cùng tìm hiểu xem Instagram CRM có thể mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp của bạn.
Lợi ích của việc sử dụng CRM của Instagram
Một CRM Instagram tốt như respond.io sẽ khai thác toàn bộ tiềm năng của Tài khoản doanh nghiệp Instagram của bạn. Với CRM của Instagram, bạn có thể:
Và đó không phải là tất cả - hộp thư đến nhắn tin doanh nghiệp như respond.io. có thể giúp bạn đạt được nhiều hơn thế nữa. Trước khi tích hợp Instagram CRM, đây là một số điều bạn nên biết.
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Nhận CRM Instagram: Những điều bạn cần biết
Trước khi tích hợp Instagram vào CRM, bạn cần hiểu về tài khoản Instagram Business và các loại tích hợp mà CRM hỗ trợ.
Tài khoản doanh nghiệp Instagram
Instagram chỉ có một tài khoản doanh nghiệp. Với tài khoản này, doanh nghiệp có thể trò chuyện với khách hàng qua Hộp thư tin nhắn Instagram, Facebook Business Suite và Instagram DM API.
Hộp thư đến tin nhắn Instagram phù hợp với những người kinh doanh cá thể và doanh nghiệp siêu nhỏ và Facebook Business Suite dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhận được lượng tin nhắn từ thấp đến trung bình mỗi ngày.
API Instagram DM được thiết kế dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần nhận, trả lời và theo dõi khối lượng lớn tin nhắn, tự động hóa các cuộc trò chuyện, giám sát hiệu suất của nhân viên và nhiều chức năng khác.
Nếu bạn muốn tích hợp Instagram với CRM, bạn sẽ cần Instagram DM API. Tính năng tích hợp này chỉ hoạt động với tài khoản doanh nghiệp, không hoạt động với tài khoản cá nhân hoặc tài khoản người sáng tạo.
Lưu ý rằng Instagram DM API chỉ là một API, do đó nó không có giao diện. Để sử dụng, bạn cần kết nối Instagram DM API với CRM hoặc hộp thư đến nhắn tin doanh nghiệp như respond.io.
Tích hợp Instagram với CRM
Cách bạn chọn tích hợp CRM với Instagram hoàn toàn phụ thuộc vào nhu cầu kinh doanh và CRM hiện tại của bạn. Hầu hết các CRM đều tích hợp Instagram theo cách riêng hoặc thông qua tích hợp của bên thứ ba.
Mặc dù một số CRM có tích hợp gốc nhưng chúng không thể sử dụng hết tiềm năng của Instagram DM API. Họ chỉ cung cấp các chức năng cơ bản để gửi và nhận tin nhắn Instagram với các tính năng trò chuyện hạn chế, như trả lời tự động và trả lời nhanh.
Những tính năng này có thể đủ cho một số doanh nghiệp. Tuy nhiên, do tính chất nhắn tin nhanh nên các doanh nghiệp nhận được khối lượng lớn tin nhắn cần có các giải pháp tự động hóa nâng cao, như định tuyến trò chuyện, chỉ định tự động, v.v.
Tính năng này chỉ có thể có được từ hộp thư đến của doanh nghiệp được thiết kế riêng cho mục đích nhắn tin, chứ không phải từ CRM cung cấp tính năng tích hợp Instagram.
Bên cạnh đó, khả năng tích hợp gốc do CRM cung cấp giới hạn khả năng tích hợp API Instagram DM trong một CRM duy nhất. Nếu một doanh nghiệp có nhiều CRM và muốn tích hợp Instagram DM API với các CRM đó, doanh nghiệp sẽ không thể thực hiện được.
May mắn thay, hầu hết các CRM, ngay cả những CRM tích hợp Instagram gốc, đều cho phép tích hợp với bên thứ ba.
Ứng dụng CRM tích hợp với Instagram
Sau đây là danh sách các CRM cho phép tích hợp bên thứ ba với Instagram DM API:
Nếu bạn muốn sử dụng Instagram DM API để tận dụng tối đa tiềm năng của nó và tích hợp nhiều CRM với nó, bạn sẽ cần một hộp thư đến nhắn tin doanh nghiệp tập trung được xây dựng riêng cho mục đích nhắn tin như respond.io.
Được thiết kế đặc biệt cho mục đích nhắn tin, respond.io là phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng đa năng, hỗ trợ AI . Đây là nền tảng có độ tin cậy và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất trong số tất cả các CRM Instagram trên thị trường. Điều này đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn và có thể tiếp cận dịch vụ hỗ trợ tuyệt vời bất cứ khi nào bạn cần.
Respond.io cũng hỗ trợ nhắn tin đa kênh, cho phép bạn sử dụng các ứng dụng nhắn tin phổ biến như Instagram cùng với các kênh truyền thống như email và trò chuyện trên web.
Ngoài ra, respond.io còn hỗ trợ các tính năng của Instagram như thiết lập câu hỏi thường gặp tự động, trả lời Instagram Story, nội dung đa phương tiện phong phú và trạng thái xác nhận đã đọc. Ngoài ra, nó còn tích hợp liền mạch với hầu hết mọi loại CRM. Hãy cùng xem cách tích hợp bất kỳ CRM nào với respond.io để sử dụng Instagram.
Tích hợp CRM của bạn với Respond.io để sử dụng Instagram
Trước khi tích hợp CRM với Instagram trên respond.io, bạn cần:
Sau khi kết nối Instagram của bạn với respond.io, hãy tạo một quy trình làm việcmới. Sau đó, thêm Bước yêu cầu HTTP vào Quy trình làm việc của bạn để kết nối bất kỳ CRM nào với Instagram trên respond.io. Bằng cách đó, bạn có thể trao đổi thông tin với CRM hiện tại của mình trong khi nhắn tin cho khách hàng trên respond.io.
Bạn có thể đánh giá khách hàng tiềm năng, truy xuất hồ sơ liên hệ đã cập nhật hoặc tạo giao dịch và vé trên CRM bên ngoài mà không cần phải chuyển đổi qua lại giữa CRM và hộp thư đến respond.io để trả lời tin nhắn Instagram.
Hãy cùng'xem cách bạn có thể sử dụng respond.io cho Instagram để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.
Sử dụng Respond.io cho Tiếp thị, Bán hàng & Hỗ trợ
Bây giờ bạn đã có mọi thông tin cần thiết, sau đây là cách respond.io có thể mang lại lợi ích cho hoạt động tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của bạn.
Instagram DM CRM dành cho Marketing: Hướng khách hàng tiềm năng đến Hồ sơ Instagram và Hộp thư đến của bạn
Doanh nghiệp không được phép bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng trên Instagram. Tuy nhiên, bạn có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện bằng liên kết trò chuyện Instagram , liên kết hồ sơ và mã QR và nhấp vào Quảng cáo trực tiếp trên Instagram.
Các doanh nghiệp có thể dán mã QR trang cá nhân Instagram của mình lên trang web hoặc cửa hàng thực tế và nhúng liên kết trò chuyện và liên kết trang cá nhân vào nhiều phương tiện kỹ thuật số.
Thay vì hướng dẫn những khách hàng tiềm năng nhấp vào quảng cáo của bạn để điền vào biểu mẫu liên hệ, hãy hướng dẫn họ đến hộp thư đến Instagram của bạn trong khi sự quan tâm của họ đối với quảng cáo sản phẩm của bạn vẫn ở mức cao nhất.
Tương tự như biểu mẫu liên hệ, bạn có thể sử dụng respond.io để thu thập thông tin cơ bản của khách hàng bằng cách gửi khảo sát trước khi trò chuyện. Điều này sẽ giúp bạn xác định xem đây là khách hàng tiềm năng mới hay hiện có.
Nếu họ là một liên hệ hiện tại và đã nhắn tin cho bạn trên một kênh khác, bạn có thể hợp nhất thông tin liên hệ của họ để có được cái nhìn toàn diện về các tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, bạn có thể trao đổi và cập nhật thông tin liên lạc của họ trên CRM của mình.
Mặc dù việc thiết lập quảng cáo có tốn kém, các doanh nghiệp có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện theo cách tiết kiệm chi phí. Họ có thể đăng các chương trình khuyến mại trên Instagram Story và yêu cầu khách hàng tiềm năng trả lời câu chuyện.
Nếu bạn muốn đăng chương trình khuyến mãi lên trang cá nhân, hãy thêm CTA vào chú thích và chia sẻ bài đăng trên Instagram Story để người theo dõi nhắn tin trực tiếp cho bạn.
Instagram DM CRM dành cho bán hàng: Rút ngắn chu kỳ bán hàng
Việc tích hợp CRM bán hàng với respond.io cho phép bạn trao đổi dữ liệu giữa cả hai nền tảng một cách liền mạch. Bạn có thể đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng trên các nền tảng kích hoạt dữ liệu như Clearbit và tạo giao dịch trong CRM bán hàng như Salesforce hoặc Hubspot chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Theo cách này, các đại lý sẽ không phải mất công chuyển đổi qua lại giữa respond.io và các nền tảng khác để thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng trong khi trò chuyện với khách hàng.
Tự động hóa chu trình bán hàng cho phép doanh nghiệp loại bỏ các nhiệm vụ bán hàng thủ công như phân công nhiệm vụ và đánh giá khách hàng tiềm năng.
Ví dụ, bạn có thể sử dụng quy trình làm việc respond.io để gửi câu hỏi đủ điều kiệnkhi khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn để xác định kênh bán hàng mà khách hàng tiềm năng rơi vào và định tuyến khách hàng tiềm năng đủ điều kiện đến đúng nhóm bán hàng. Ngoài ra, họ thậm chí có thể có một AI Agent đóng vai trò là người phản hồi đầu tiên để xử lý các yêu cầu thông thường của khách hàng tiềm năng.
Người quản lý có thể tự do triển khai logic chỉ định tự động của mình như phân bổ khách hàng tiềm năng đồng đều giữa nhóm bán hàng hoặc cho nhân viên bán hàng có ít cuộc trò chuyện tích cực nhất. Họ cũng có thể tự động phân công khách hàng hiện tại cho nhân viên bán hàng chuyên trách của mình.
Vì các đại lý sẽ phải giao tiếp với khách hàng có xuất thân khác nhau, họ có thể sử dụng Lời nhắc AI để tinh chỉnh thông điệp cho rõ ràng hơn, dịch thông điệp để vượt qua rào cản ngôn ngữ và hơn thế nữa để thông điệp của họ được truyền đạt hiệu quả. Bạn cũng có thể sử dụng tính năng này để hỗ trợ khách hàng trên Instagram.
Instagram DM CRM dành cho Hỗ trợ: Cải thiện Chất lượng Hỗ trợ Khách hàng
Tính năng tự động hóa quy trình làm việc của Respond.io giúp nhân viên tiết kiệm thời gian thực hiện các tác vụ lặp đi lặp lại như trả lời câu hỏi thường gặp hoặc hỏi khách hàng những câu hỏi giống nhau để nắm được bối cảnh vấn đề của họ và nhiều việc khác.
Tự động hóa sẽ xử lý các tác vụ như cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, gửi các câu hỏi trắc nghiệm để giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn và gửikhảo sát trước khi trò chuyện đếnđịnh tuyến và chỉ định khách hàng chính xác. Tương tự như những khả năng của AI Agent được đề cập trong trường hợp sử dụng bán hàng ở trên, các doanh nghiệp có thể sử dụng AI để xử lý các yêu cầu thông thường và chuyển tiếp các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm đến nhân viên.
Theo cách này, chỉ những vấn đề quan trọng mới được chuyển đến các nhân viên, những người có thể tận dụng thời gian và nguồn lực của mình để cung cấp hỗ trợ chất lượng.
Theo cách này, các tác nhân có thể dành thời gian và nguồn lực của mình vào các vấn đề quan trọng để cung cấp hỗ trợ chất lượng. Để giảm bớt khối lượng công việc của các tác nhân' , các công cụ như AI Assist cung cấp cho các tác nhân quyền truy cập nhanh vào thông tin có liên quan từ cơ sở kiến thức hoặc các nguồn lực hiện có.
Điều này cho phép họ phản hồi nhanh chóng và chính xác các yêu cầu của khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi và góp phần vào một trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Nếu một tác nhân không thể giải quyết vấn đề, họ có thể cộng tác trên nền tảng respond.io đểhỗ trợ leo thangbằng cách thêm bình luận để mô tả trường hợp hoặc cung cấp thông tin cơ bản cho một tác nhân khác.
Các đại lý cũng có thể tạo phiếu hỗ trợ trên các nền tảng CRM bên ngoài như Zendesk và Zoho trong khi trò chuyện với khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột. Để đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của một công ty, các doanh nghiệp có thể gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT).
Instagram DM CRM dành cho Quản lý: Theo dõi Hiệu suất của Nhóm
Thông qua Mô-đun Báo cáo và Phân tích tiên tiếncủa respond.io, các nhà quản lý có thể theo dõi hiệu suất của cá nhân hoặc nhóm một cách dễ dàng.
Ngoài ra, người quản lý có thể xem lại các cuộc trò chuyện với khách hàng có giá trị cao bằng cách sử dụng hộp thư đến tùy chỉnh . Điều này đảm bảo trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và giúp vun đắp lòng trung thành của khách hàng.
Instagram DM CRM dành cho nhóm: Đơn giản hóa sự cộng tác của nhóm
Với hộp thư đến nhóm của respond.io, việc cộng tác với đồng nghiệp trở nên dễ dàng. Bằng cách sử dụngbình luận nội bộ, các tác nhân có thể để lại ghi chú về Liên hệ để theo dõi. Các đặc vụ cũng có thể gắn thẻ đồng đội của mình hoặctăng cấp các trường hợp phức tạp.
Và đó'là cách bạn có thể sử dụng respond.io cho các trường hợp sử dụng khác nhau. Phần tuyệt vời nhất là bạn có thể thực hiện mọi tác vụ của mình ở bất cứ đâu với ứng dụng di động respond.io. Chúng tôi hy vọng bạn thấy hướng dẫn sử dụng Instagram CRM này hữu ích. Nghe có vẻ thú vị phải không? Đăng ký dùng thử miễn phí và thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng trên các kênh nhắn tin!
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Đọc Thêm
Chúng tôi hy vọng bài viết này có ích cho bạn. Dưới đây là một số bài viết giúp bạn khởi động hành trình tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên Instagram của mình với respond.io
Tổng quan
Electronic
Fashion & Apparel
Furniture
Jewelry
Các hoạt động ngoại khóa
Thể thao & Sức khỏe
Trung tâm làm đẹp
Phòng khám nha khoa
Phòng khám y tế
Dịch vụ dọn dẹp nhà và người giúp việc
Nhiếp ảnh & Quay phim
Đại lý ô tô
Công ty du lịch & Nhà điều hành tour
![Instagram CRM: Cách sử dụng để thu hút khách hàng [Tháng 1 năm 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6qSJodDSY53quXQXsfWg8j/b61367daeb785aa8ce730ae4624c142b/InstagramCRMCoverImage_02854b84c06e2a466837e3dc256cadca.png)
Cách Trung tâm thể thao Los Naranjos tăng 20% tỷ lệ chuyển đổi từ các yêu cầu bán hàngĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Homage đạt được mức tăng 9% về thành công trong các lần thăm khám chăm sóc với Respond.io AutomationĐọc câu chuyện của khách hàng 
Cách Sleek tăng 3 lần số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện qua WhatsAppĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Srikandi tinh giản giao tiếp cho 47 chi nhánh và tăng tốc tăng trưởng doanh thuĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Kleta sử dụng respond.io để đạt được mức tăng trưởng 100% trong số người đăng ký chỉ trong hai thángĐọc câu chuyện khách hàng 
