Instagram CRM: Ein Anleitung für CRM für Instagram [Jan 2024]

Mit geschätzten einer Milliarde aktiven Benutzern auf Instagram Sie sind wahrscheinlich hier, um mehr über ein CRM mit Instagram-Integration zu erfahren oder Instagram in Ihr bestehendes CRM zu integrieren. In dieser persönlichen Anleitung Wir werden alles über Instagram CRM wissen und was Sie wissen müssen, bevor Sie eine Instagram CRM Integration erhalten.

Wir erklären auch, warum Sie eine AI-basierte Kundenkommunikations-Management-Software wie Respond benötigen. o und wie Sie es für Instagram CRM für Marketing, Vertrieb und Support verwenden können.

Was ist Instagram CRM?

Instagram CRM ist die Integration zwischen einer Instagram Direct Message API und einem CRM. Unternehmen suchen normalerweise nach einem Instagram-CRM, weil sie Instagram-Nachrichten in ihrem CRM empfangen und darauf reagieren wollen.

Obwohl es möglich ist, unterstützen nicht alle CRMs native Instagram-Integrationen und die meisten von ihnen sind auf die Integration von Drittanbietern angewiesen. Dies liegt daran, dass CRMs ursprünglich mit E-Mail als Hauptkommunikationskanal gebaut wurden und nicht mit Instant Messaging. Als nächstes erfahren wir, wie Instagram CRM Ihrem Unternehmen zugute kommen könnte.

Vorteile der Verwendung von Instagram-CRMs

Ein gutes Instagram CRM  wie respond.io entsperrt das volle Potenzial Ihres Instagram Business Accounts. Mit einem Instagram CRM kannst du:

• Instagram Business Account mit mehreren Benutzern verwenden

• Instagram-Übertragungen senden

• Leads von Instagram Klick-zu-Chat Anzeigen

• Leads automatisch qualifizieren

• Route und Ordnen Sie Chats automatisch dem richtigen Agent

• Tracke wichtige Metriken und erhalte wertvolle Einblicke in die Leistung deiner Agenten

• Besserer Kundenservice als Unternehmen kann personalisierte Antworten geben und Kundenprobleme schnell lösen

Und das ist nicht alles -- ein Postfach für Geschäftsnachrichten wie respond.io kann Ihnen helfen, so viel mehr zu erreichen. Bevor Sie die Instagram CRM Integration erhalten, sind hier einige Dinge, die Sie wissen sollten.

Ein Instagram-CRM: Was Sie wissen müssen

Bevor Sie Instagram in Ihr CRM integrieren, müssen Sie den Instagram Business Account und die Arten von Integrations CRMs unterstützen.

Instagram Geschäftskonten

Instagram hat nur ein Geschäftskonto. Mit diesem Konto können Unternehmen mit Kunden chatten über Instagram Nachrichten Posteingang, Facebook Business Suite und Instagram DM API.

Der Instagram-Posteingang ist ausreichend für Solopreneure und Kleinstunternehmen und Facebook Business Suite für kleine bis mittlere Unternehmen, die täglich Nachrichten mit geringem bis mittlerem Volumen empfangen.

Instagram DM API wurde für KMU und Unternehmen entwickelt, die empfangen werden müssen, Antworten Sie auf und behalten Sie den Überblick über hohe Mengen an Nachrichten, automatisieren Sie Gespräche, Monitor-Agent-Leistung und vieles mehr.

Wenn Sie Instagram in ein CRM integrieren möchten, benötigen Sie Instagram DM API. Die Integration funktioniert nur mit einem Firmenkonto, nicht mit einem persönlichen oder kreativen Konto.

Beachten Sie, dass das Instagram DM API nur eine API ist, so dass es keine Schnittstelle hat. Um es nutzen zu können, müssen Sie Ihre Instagram DM API mit einem CRM oder Business Messaging-Posteingang wie respond.io verbinden.

Instagram mit CRM integrieren

Wie Sie Ihr CRM mit Instagram integrieren wollen, hängt ausschließlich von Ihren Geschäftsbedürfnissen und Ihrem aktuellen CRM ab. Die meisten CRMs bieten entweder nativ oder durch Integration von Drittanbietern eine Instagram-Integration.

Während einige CRMs native Integration haben, wird die Instagram DM API nicht voll ausgeschöpft. Sie bieten nur grundlegende Funktionen zum Senden und Empfangen von Instagram-Nachrichten mit eingeschränkten Chat-Funktionen, wie Autoantwort und schnelle Antworten.

Diese Merkmale könnten für einige Unternehmen ausreichen. Da das Nachrichtenmanagement jedoch in der Natur rasant voranschreitet, benötigen Unternehmen, die hohe Mengen an Nachrichten erhalten, eine erweiterte Automatisierung, wie zum Beispiel Chat-Routing, automatische Zuweisung und mehr.

Dies kann nur von einem Postfach für Geschäftsnachrichten übernommen werden, der für Nachrichten gebaut wurde, und nicht von einem CRM, das Instagram-Integration als Nachdenken bietet.

Darüber hinaus beschränkt die native Integration von CRMs die Instagram DM API Integration auf ein einzelnes CRM. Wenn ein Unternehmen mehrere CRMs hat und die Instagram DM API mit ihnen integrieren möchte, wird es nicht in der Lage sein, dies zu tun.

Glücklicherweise erlauben die meisten CRMs, selbst diejenigen mit native Instagram-Integration, die Integration von Drittanbietern.

CRM Apps integriert mit Instagram

Hier ist eine Liste von CRMs die die Integration von Drittanbietern mit der Instagram DM API ermöglichen:

• Respond.io

• Trengo

• Sleekflow

• MessageBird

Wenn Sie die Instagram DM API mit ihrem vollen Potenzial nutzen möchten und mehrere CRMs damit integrieren möchten Sie benötigen einen zentralen Posteingang, der speziell für Messaging wie Respond entwickelt wurde. o.  

Speziell für Messaging konzipiert, respond.io ist eine vielseitige KI-basierte Kundenkommunikations-Management-Software. Es verfügt über die beste Plattform-Zuverlässigkeit und Kundenservice unter allen Instagram CRMs auf dem Markt. Dies garantiert ununterbrochenen Geschäftsbetrieb und Zugang zu ausgezeichneter Unterstützung, wann immer Sie ihn benötigen.

Respond.io unterstützt auch omnichannel Messaging, so dass Sie beliebte Messaging-Apps wie Instagram zusammen mit traditionellen Kanälen wie E-Mail und Webchat verwenden können.

Außerdem unterstützt respond.io Instagram-Funktionen wie das Einrichten automatisierter FAQs, Instagram Story-Antworten, Rich-Medieninhalte und Lesestatus . Darüber hinaus integriert es nahtlos in fast jede Art von CRM. Schauen wir uns an, wie jedes CRM mit respond.io integriert werden kann, um Instagram zu verwenden.

Integrieren Sie Ihr CRM mit Respond.io um Instagram zu verwenden

Bevor Sie Ihr CRM mit Instagram auf respond.io integrieren, müssen Sie folgendes tun:

• Erlaube Zugriff auf Nachrichten in den Instagram-Kontoeinstellungen.

• Verbinden Sie Instagram mit Facebook Business Page.

• Verbinden Sie Ihr Instagram, um darauf zu antworten.io.

Nach dem Verbinden Ihres Instagrams mit respond.io erstellen Sie einen neuenWorkflow. Dann fügen Sie den HTTP Request Step in Ihrem Workflow hinzu, um jedes CRM mit Instagram auf respond.io zu verbinden. Auf diese Weise können Sie Informationen mit Ihrem bestehenden CRM austauschen, während Messaging-Kunden auf respond.io.

Sie können Verkaufsleiter qualifizieren, Rufen Sie aktualisierte Kontaktprofile ab oder erstellen Sie Transaktionen und Tickets auf externen CRM, ohne zwischen Ihrem CRM und der Antwort hin und her gehen zu müssen. o Posteingang, um auf Instagram-Nachrichten zu antworten.

Lassen Sie's schauen, wie Sie respond.io für Instagram für Marketing, Verkauf und Support verwenden können.

Mit Respond.io für Marketing, Sales & Support

Jetzt haben Sie alle Informationen, die Sie benötigen, hier ist, wie Respond.io können Sie Ihr Marketing, Ihren Vertrieb und Ihren Support nutzen.

Instagram DM CRM for Marketing: Direkte Perspektiven in Ihr Instagram Profil und Posteingang

Unternehmen dürfen keine Gespräche mit Kunden auf Instagram aufnehmen. Du kannst jedoch eingehende Unterhaltungen mit einem Instagram Chat Linkermutigen, Profillink und QR-Code und klicken Sie auf Instagram Direct.

Unternehmen können den QR-Code des Instagram-Profils auf ihrer Website oder physischen Speicher einfügen und den Chat-Link und den Profil-Link auf einer Reihe von digitalen Medien einbinden.

Anstatt Interessenten zu leiten, die auf Ihre Anzeigen klicken, um ein Kontaktformular auszufüllen Sie in Ihren Instagram Posteingang zu leiten, während ihr Interesse an Ihrer Produktanzeige immer noch an der Spitze steht.

Ähnlich wie bei einem Kontaktformular, können Sie antword.io zu einfache Kundeninformationen sammeln, indem Sie eine Vor-Chat-Umfrage senden. Dies hilft Ihnen festzustellen, ob es sich um eine neue oder bestehende Führung handelt.

Wenn sie ein existierender Kontakt sind und dich zuvor auf einem anderen Kanal gemeldet haben, Sie können ihre Kontaktdaten zusammenführen, um einen umfassenden Überblick über ihre Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu erhalten. Zusätzlich können Sie ihre Kontaktinformationen über Ihr CRM austauschen und aktualisieren.

Während das Einrichten von Anzeigen ihre Kosten verursacht, können Unternehmen eingehende Gespräche budgetfreundlich anregen. Sie können Promo-Angebote über ihre Instagram Story posten und Perspektiven erhalten, um auf die Geschichte zu antworten.

Wenn du die Promotion in deinem Feed posten möchtest, Fügen Sie eine CTA in Ihrer Unterschrift hinzu und teilen Sie den Beitrag auf Ihrer Instagram Story, damit die Follower Sie direkt benachrichtigen können.

Instagram DM CRM for Sales: Shorten Sales Cycle

Die Integration eines Sales CRM mit respond.io ermöglicht den nahtlosen Datenaustausch zwischen beiden Plattformen. Sie können Leads auf Data-Aktivierungsplattformen wie Clearbit und mit nur einem Klick Transaktionen in einem Sales CRM wie Salesforce oder Hubspot erstellen.

Auf diese Weise werden die Agenten vor der Schwierigkeit gerettet, zwischen den Antworten hin und her zu wechseln. o und andere Plattformen zur Abwicklung verkaufsbezogener Aufgaben im Gespräch mit einem Kunden.

Die Automatisierung eines Verkaufszyklus ermöglicht es Unternehmen, manuelle Verkaufsaufgaben wie Lead Qualifying und Aufgaben zu beseitigen.

Zum Beispiel können Sie antworten. o Workflows zum Senden von qualifizierenden Fragenbei Leadnachrichten, um den Verkaufs-Trichter zu bestimmen, in den ein Lead hineinfällt und qualifizierte Leads an das richtige Verkaufsteam weiterleitet. Zusätzlich können sie auch über einen AI Agent verfügen, der als erster Ansprechpartner für routinemäßige Anfragen dient.

Managern steht es frei, ihre Automatische Zuweisungslogik wie die Verteilung von Leads gleich innerhalb des Verkaufsteams oder an einen Verkäufer mit der geringsten Anzahl an aktiven Unterhaltungen zu implementieren. Sie können auch bestehende Kunden automatisch ihrem Händler zuweisen.

Da die Agenten mit Kunden mit unterschiedlichem Hintergrund kommunizieren müssen, können sie KI-Eingabeaufforderungen verwenden, um Nachrichten klarer zu formulieren, sie zu übersetzen, um Sprachbarrieren zu überwinden und mehr, damit ihre Nachricht effektiv kommuniziert wird. Sie können diese Funktion auch für Instagram Kundensupport verwenden.

Instagram DM CRM for Support: Verbesserung der Kundendienstqualität

Antworten. os Workflow-Automation spart Agenten Zeit bei wiederholten Aufgaben, wie dem Beantworten von FAQs oder der Beantwortung der gleichen Fragen, um den Kontext ihres Problems und vieles mehr zu erhalten.

Die Automatisierung behandelt Aufgaben wie Antworten auf FAQs, Senden von Multiple-Choice-Fragen um Kunden zu helfen, ihre Wünsche klar zu kommunizieren undVor-Chat-Umfragen anRoute und Kunden präzise zuzuweisen. Ähnlich wie die Fähigkeiten des AI Agenten, die im oben genannten Verkaufs-Verwendungsfall erwähnt werden, Unternehmen können die AI nutzen, um Routineanfragen zu bearbeiten und komplexe oder sensible Fragen für menschliche Agenten zu eskalieren.

Auf diese Weise werden nur kritische Fragen an die Agenten weitergegeben, die ihre Zeit und Ressourcen für die Bereitstellung von Qualitätsunterstützung nutzen können.

Auf diese Weise können die Agenten ihre Zeit und Ressourcen auf kritische Fragen lenken, um qualitativ hochwertige Unterstützung zu bieten. Um Agenten' Arbeitslast weiter zu erleichtern, Werkzeuge wie AI Assist bieten Agenten schnellen Zugriff auf relevante Informationen aus Wissensdatenbanken oder vorhandenen Ressourcen.

So können sie schnell und präzise auf Kundenanfragen reagieren, die Reaktionszeiten erhöhen und zu einem befriedigenderen Kundenerlebnis beitragen.

Wenn ein Agent ein Problem nicht lösen kann, kann er an der Antwort mitarbeiten. o Plattform fürUnterstützung Eskalationdurch Hinzufügen eines Kommentars zur Beschreibung des Falls oder die Angabe von Hintergrundinformationen an einen anderen Agenten.

Agenten können auch Support-Tickets auf externen CRM-Plattformen wie Zendesk und Zoho im Gespräch mit Kunden mit nur einem Klick erstellen. Um den Erfolg und die Qualität des Kundendienstes eines Unternehmens zu messen, können Unternehmen eine Kundenzufriedenheit (CSAT) Umfrage senden.

Instagram DM CRM für Manager: Teamleistung verfolgen

Durch das erweiterteReports and Analytics Modulvon Respond.io können Manager die Leistung einzelner Mitarbeiter mühelos überwachen.

Darüber hinaus können Manager Gespräche mit hochwertigen Kunden mit einem benutzerdefinierten Posteingang überprüfen. Dies sorgt für hervorragende Kundenerfahrung und trägt zur Pflege der Kundenbindung bei.

Instagram DM CRM für Teams: Team-Zusammenarbeit vereinfachen

Mit dem Posteingang des Respond.io-Teams ist die Zusammenarbeit mit Kollegen ein Kinderspiel. Mitinternen Kommentarenkönnen Agenten Notizen über einen Kontakt hinterlassen. Agenten können auch ihre Teamkollegen oderkomplexe Fälle eskalieren.

Und dass's wie Sie antword.io für verschiedene Anwendungsfälle verwenden können. Das Beste ist, dass Sie alle Ihre Aufgaben überall mit derantword.io Mobile App ausführen können. Wir hoffen, dass Sie diese Anleitung aus erster Hand für Instagram CRM hilfreich gefunden haben. Klingt interessant? Melden Sie sich für unsere kostenlose Testversion an und steigern Sie Ihre Kundenbeziehungen über Messaging-Kanäle!

Weiterführende Hinweise

Wir hoffen, dass dieser Artikel für Sie von Vorteil war. Hier sind einige Artikel, die Ihnen helfen, Ihre Instagram Marketing, Verkauf und Support Reise mit respond.io zu starten

• Der praktische Leitfaden zum Klicken auf Instagram Direct Ads

• Ein Leitfaden zum Kundendienst für Instagram

• Wie man auf Instagram DM verkaufen kann