Instagram CRM: Ein Anleitung für CRM für Instagram [Jan 2024]

Mit geschätzten einer Milliarde aktiven Benutzern auf Instagram sind Sie wahrscheinlich hier, um mehr über ein CRM mit Instagram-Integration zu erfahren oder Instagram in Ihr bestehendes CRM zu integrieren. In diesem umfassenden Leitfaden werden wir alles behandeln, was Sie über ein Instagram-CRM wissen müssen und was Sie wissen sollten, bevor Sie eine Integration für Instagram-CRM erhalten.

Wir erklären auch, warum Sie eine KI-gestützte Kundenkommunikations-Management-Software wie respond.io benötigen und wie Sie es für Instagram-CRM in Marketing, Vertrieb und Support verwenden können.

Was ist Instagram CRM?

Instagram CRM ist die Integration zwischen einer Instagram Direct Message API und einem CRM. Unternehmen suchen normalerweise nach einem Instagram-CRM, weil sie Instagram-Nachrichten in ihrem CRM empfangen und darauf reagieren wollen.

Obwohl es möglich ist, unterstützen nicht alle CRMs native Instagram-Integrationen und die meisten von ihnen sind auf die Integration von Drittanbietern angewiesen. Dies liegt daran, dass CRMs ursprünglich mit E-Mail als Hauptkommunikationskanal gebaut wurden und nicht mit Instant Messaging. Als nächstes erfahren wir, wie Instagram CRM Ihrem Unternehmen zugute kommen könnte.

Vorteile der Verwendung von Instagram-CRMs

Ein gutes Instagram CRM  wie respond.io entsperrt das volle Potenzial Ihres Instagram Business Accounts. Mit einem Instagram CRM kannst du:

• Instagram Business Account mit mehreren Benutzern verwenden

• Instagram-Übertragungen senden

• Leads von Instagram Klick-zu-Chat Anzeigen

• Leads automatisch qualifizieren

• Route und Ordnen Sie Chats automatisch dem richtigen Agent

• Tracke wichtige Metriken und erhalte wertvolle Einblicke in die Leistung deiner Agenten

• Besseren Kundenservice bieten, da Unternehmen personalisierte Antworten geben und Kundenprobleme schnell lösen können.

Und das ist nicht alles -- ein Postfach für Geschäftsnachrichten wie respond.io kann Ihnen helfen, so viel mehr zu erreichen. Bevor Sie die Instagram CRM Integration erhalten, sind hier einige Dinge, die Sie wissen sollten.

Ein Instagram-CRM: Was Sie wissen müssen

Bevor Sie Instagram in Ihr CRM integrieren, müssen Sie den Instagram Business Account und die Arten von Integrations CRMs unterstützen.

Instagram Geschäftskonten

Instagram hat nur ein Geschäftskonto. Mit diesem Konto können Unternehmen mit Kunden chatten über Instagram Nachrichten Posteingang, Facebook Business Suite und Instagram DM API.

Der Instagram-Posteingang ist ausreichend für Solopreneure und Kleinstunternehmen und Facebook Business Suite für kleine bis mittlere Unternehmen, die täglich Nachrichten mit geringem bis mittlerem Volumen empfangen.

Die Instagram DM API wurde für KMUs und Unternehmen entwickelt, die hohe Mengen an Nachrichten empfangen, darauf antworten und nachverfolgen müssen, Gespräche automatisieren, die Leistung der Agenten überwachen und mehr.

	Instagram-Nachrichteneingang	Facebook Business Suite	Instagram DM API
Beste für	Solopreneurs & Kleinstunternehmen	Kleine bis mittelständische Unternehmen	Mittlere bis große Unternehmen
Nachrichtenlautstärke	Geringe Lautstärke	Niedrige bis mittlere Lautstärke	Hohe Lautstärke
Unterstützt Integration	Nein	Nein	Ja

Wenn Sie Instagram in ein CRM integrieren möchten, benötigen Sie Instagram DM API. Die Integration funktioniert nur mit einem Firmenkonto, nicht mit einem persönlichen oder kreativen Konto.

Beachten Sie, dass das Instagram DM API nur eine API ist, so dass es keine Schnittstelle hat. Um es nutzen zu können, müssen Sie Ihre Instagram DM API mit einem CRM oder Business Messaging-Posteingang wie respond.io verbinden.

Instagram mit CRM integrieren

Wie Sie Ihr CRM mit Instagram integrieren wollen, hängt ausschließlich von Ihren Geschäftsbedürfnissen und Ihrem aktuellen CRM ab. Die meisten CRMs bieten entweder nativ oder durch Integration von Drittanbietern eine Instagram-Integration.

Während einige CRMs native Integration haben, wird die Instagram DM API nicht voll ausgeschöpft. Sie bieten nur grundlegende Funktionen zum Senden und Empfangen von Instagram-Nachrichten mit eingeschränkten Chat-Funktionen, wie Autoantwort und schnelle Antworten.

Diese Merkmale könnten für einige Unternehmen ausreichen. Da Messaging jedoch in der Natur schnelllebig ist, benötigen Unternehmen, die große Mengen an Nachrichten erhalten, eine fortschrittliche Automatisierung wie Chat-Routing, automatische Zuweisung und mehr.

Dies kann nur von einem Geschäftsnachrichten-Postfach übernommen werden, das für Nachrichten entwickelt wurde, nicht von einem CRM, das die Instagram-Integration als nachträgliche Überlegung bietet.

Darüber hinaus beschränkt die native Integration von CRMs die Instagram DM API Integration auf ein einzelnes CRM. Wenn ein Unternehmen mehrere CRMs hat und die Instagram DM API mit ihnen integrieren möchte, wird es nicht in der Lage sein, dies zu tun.

Glücklicherweise erlauben die meisten CRMs, auch die mit nativer Instagram-Integration, die Integration von Drittanbietern.

CRM Apps integriert mit Instagram

Hier ist eine Liste von CRMs, die die Integration von Drittanbietern mit der Instagram DM API ermöglichen:

• Respond.io

• Trengo

• Sleekflow

• MessageBird

Wenn Sie die Instagram DM API in vollem Umfang nutzen und mehrere CRMs damit integrieren möchten, benötigen Sie einen zentralen Posteingang, der speziell für Messaging wie respond.io entwickelt wurde.

Respond.io ist eine vielseitige, speziell für Messaging konzipierte KI-gestützte Software zur Verwaltung von Kundengesprächen. Es verfügt über die beste Plattform-Zuverlässigkeit und Kundenservice unter allen Instagram CRMs auf dem Markt. Dies garantiert ununterbrochenen Geschäftsbetrieb und Zugang zu ausgezeichneter Unterstützung, wann immer Sie ihn benötigen.

Respond.io unterstützt auch omnichannel Messaging, so dass Sie beliebte Messaging-Apps wie Instagram zusammen mit traditionellen Kanälen wie E-Mail und Webchat verwenden können.

Außerdem unterstützt respond.io Instagram-Funktionen wie das Einrichten automatisierter FAQs, Instagram Story-Antworten, Rich-Medieninhalte und Lesestatus . Darüber hinaus integriert es nahtlos in fast jede Art von CRM. Schauen wir uns an, wie jedes CRM mit respond.io integriert werden kann, um Instagram zu verwenden.

Integrieren Sie Ihr CRM mit Respond.io um Instagram zu verwenden

Bevor Sie Ihr CRM mit Instagram auf respond.io integrieren, müssen Sie folgendes tun:

• Erlaube Zugriff auf Nachrichten in den Instagram-Kontoeinstellungen.

• Verbinden Sie Instagram mit Facebook Business Page.

• Verbinden Sie Ihr Instagram, um darauf zu antworten.io.

Nach dem Verbinden Ihres Instagrams mit respond.io erstellen Sie einen neuenWorkflow. Dann fügen Sie den HTTP Request Step in Ihrem Workflow hinzu, um jedes CRM mit Instagram auf respond.io zu verbinden. Auf diese Weise können Sie Informationen mit Ihrem bestehenden CRM austauschen, während Messaging-Kunden auf respond.io.

Sie können Verkaufsleads qualifizieren, aktualisierte Kontaktprofile abrufen oder Geschäfte und Tickets in externen CRMs erstellen, ohne zwischen Ihrem CRM und dem Posteingang von respond.io hin und her wechseln zu müssen, um auf Instagram-Nachrichten zu antworten.

Lassen Sie's schauen, wie Sie respond.io für Instagram für Marketing, Verkauf und Support verwenden können.

Mit Respond.io für Marketing, Sales & Support

Jetzt, wo Sie alle notwendigen Informationen haben, erfahren Sie, wie respond.io Ihr Marketing, Ihren Vertrieb und Ihren Support unterstützen kann.

Instagram DM CRM for Marketing: Direkte Perspektiven in Ihr Instagram Profil und Posteingang

Unternehmen dürfen keine Gespräche mit Kunden auf Instagram aufnehmen. Du kannst jedoch eingehende Unterhaltungen mit einem Instagram Chat-Link, Profillink und QR-Code sowie den Instagram Direct Ads-Link fördern.

Unternehmen können den QR-Code des Instagram-Profils auf ihrer Website oder physischen Speicher einfügen und den Chat-Link und den Profil-Link auf einer Reihe von digitalen Medien einbinden.

Anstatt Interessenten, die auf Ihre Anzeigen klicken, auf ein Kontaktformular zu leiten, sollten Sie sie direkt in Ihren Instagram-Posteingang leiten, während ihr Interesse an Ihren Produktanzeigen noch hoch ist.

Ähnlich wie bei einem Kontaktformular können Sie respond.io nutzen, um einfache Kundeninformationen zu sammeln, indem Sie eine Vor-Chat-Umfrage senden. Dies hilft Ihnen festzustellen, ob es sich um eine neue oder bestehende Führung handelt.

Wenn sie ein bestehender Kontakt sind und Sie sie zuvor über einen anderen Kanal angeschrieben haben, können Sie ihre Kontaktdaten zusammenführen, um einen umfassenden Überblick über ihre Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu erhalten. Zusätzlich können Sie ihre Kontaktinformationen über Ihr CRM austauschen und aktualisieren.

Während das Einrichten von Anzeigen ihre Kosten verursacht, können Unternehmen eingehende Gespräche budgetfreundlich anregen. Sie können Promo-Angebote in Ihrer Instagram Story posten und potenzielle Kunden anregen, auf die Story zu antworten.

Wenn du die Promotion in deinem Feed posten möchtest, füge einen CTA in deiner Bildunterschrift hinzu und teile den Beitrag auf deiner Instagram Story, damit die Follower dir direkt schreiben können.

Instagram DM CRM for Sales: Shorten Sales Cycle

Die Integration eines Sales CRM mit respond.io ermöglicht den nahtlosen Datenaustausch zwischen beiden Plattformen. Sie können Leads auf Datenaktivierungsplattformen wie Clearbit qualifizieren und mit nur einem Klick Geschäfte in einem Sales CRM wie Salesforce oder Hubspot erstellen.

Auf diese Weise werden die Agenten davor bewahrt, zwischen respond.io und anderen Plattformen hin und her zu wechseln, um verkaufsbezogene Aufgaben während des Gesprächs mit einem Kunden zu erledigen.

Die Automatisierung eines Verkaufszyklus ermöglicht es Unternehmen, manuelle Verkaufsaufgaben wie die Lead-Qualifizierung und die Zuweisung von Aufgaben zu beseitigen.

Zum Beispiel können Sie Respond.io Workflows verwenden, um qualifizierende Fragen zu senden, wenn Leads Ihnen eine Nachricht senden, um zu bestimmen, in welchen Verkaufs-Trichter ein Lead fällt und qualifizierte Leads an das richtige Verkaufsteam zu leiten. Zusätzlich können sie auch über einen AI Agent verfügen, der als erster Ansprechpartner für routinemäßige Anfragen dient.

Managern steht es frei, ihre Automatische Zuweisungslogik wie die Verteilung von Leads gleich innerhalb des Verkaufsteams oder an einen Verkäufer mit der geringsten Anzahl an aktiven Unterhaltungen zu implementieren. Sie können auch bestehende Kunden automatisch ihrem Händler zuweisen.

Da die Agenten mit Kunden mit unterschiedlichem Hintergrund kommunizieren müssen, können sie KI-Eingabeaufforderungen verwenden, um Nachrichten klarer zu formulieren, sie zu übersetzen, um Sprachbarrieren zu überwinden und mehr, damit ihre Nachricht effektiv kommuniziert wird. Sie können diese Funktion auch für Instagram Kundensupport verwenden.

Instagram DM CRM for Support: Verbesserung der Kundendienstqualität

Die Workflow-Automatisierung von Respond.io spart Agenten Zeit bei wiederkehrenden Aufgaben wie dem Beantworten von FAQs oder dem Stellen derselben Fragen, um den Kontext ihrer Probleme und vieles mehr zu verstehen.

Die Automatisierung wird Aufgaben übernehmen wie das Bereitstellen von Antworten auf FAQs, das Versenden von Multiple-Choice-Fragen, um Kunden zu helfen, klar zu kommunizieren, was sie möchten, und Vor-Chat-Umfragen zu Routen und Kunden präzise zuzuweisen. Ähnlich wie die Fähigkeiten des AI Agenten, die im oben genannten Verkaufs-Verwendungsfall erwähnt werden, können Unternehmen die KI nutzen, um Routineanfragen zu bearbeiten und komplexe oder sensible Fragen an menschliche Agenten weiterzuleiten.

Auf diese Weise werden nur kritische Fragen an die Agenten weitergegeben, die ihre Zeit und Ressourcen für die Bereitstellung von Qualitätsunterstützung nutzen können.

Auf diese Weise können die Agenten ihre Zeit und Ressourcen auf kritische Fragen lenken, um qualitativ hochwertige Unterstützung zu bieten. Um Agenten' Arbeitslast weiter zu erleichtern, Werkzeuge wie AI Assist bieten Agenten schnellen Zugriff auf relevante Informationen aus Wissensdatenbanken oder vorhandenen Ressourcen.

So können sie schnell und präzise auf Kundenanfragen reagieren, die Reaktionszeiten erhöhen und zu einem befriedigenderen Kundenerlebnis beitragen.

Wenn ein Agent ein Problem nicht lösen kann, kann er auf der Plattform respond.io für Support-Eskalation zusammenarbeiten, indem er einen Kommentar hinzufügt, um den Fall zu beschreiben oder einem anderen Agenten Hintergrundinformationen zur Verfügung zu stellen.

Agenten können auch Support-Tickets auf externen CRM-Plattformen wie Zendesk und Zoho im Gespräch mit Kunden mit nur einem Klick erstellen. Um den Erfolg und die Qualität des Kundendienstes eines Unternehmens zu messen, können Unternehmen eine Kundenzufriedenheit (CSAT) Umfrage senden.

Instagram DM CRM für Manager: Teamleistung verfolgen

Durch das erweiterteReports and Analytics Modulvon Respond.io können Manager die Leistung einzelner Mitarbeiter mühelos überwachen.

Darüber hinaus können Manager Gespräche mit hochwertigen Kunden mit einem benutzerdefinierten Posteingang überprüfen. Dies sorgt für hervorragende Kundenerfahrung und trägt zur Pflege der Kundenbindung bei.

Instagram DM CRM für Teams: Team-Zusammenarbeit vereinfachen

Mit dem Posteingang des Respond.io-Teams ist die Zusammenarbeit mit Kollegen ein Kinderspiel. Mitinternen Kommentarenkönnen Agenten Notizen über einen Kontakt hinterlassen. Agenten können auch ihre Teamkollegen oderkomplexe Fälle eskalieren.

Und so verwenden Sie respond.io für verschiedene Anwendungsfälle. Das Beste ist, dass Sie mit der respond.io Mobile App überall alle Ihre Aufgaben erledigen können. Wir hoffen, dass Sie diese Anleitung aus erster Hand für Instagram CRM hilfreich gefunden haben. Klingt interessant? Melden Sie sich für unsere kostenlose Testversion an und steigern Sie Ihre Kundenbeziehungen über Messaging-Kanäle!

Weiterführende Hinweise

Wir hoffen, dass dieser Artikel für Sie von Vorteil war. Hier sind einige Artikel, die Ihnen helfen, Ihre Instagram Marketing, Verkauf und Support Reise mit respond.io zu starten

• Der praktische Leitfaden zum Klicken auf Instagram Direct Ads

• Ein Leitfaden zum Kundendienst für Instagram

• Wie man auf Instagram DM verkaufen kann