Praktischer Leitfaden

Instagram CRM: Ein Leitfaden für CRM für Instagram [Jan 2024]

Gabriella
20. September 2022

Mit schätzungsweise einer Milliarde aktiver Nutzer auf Instagram sind Sie wahrscheinlich hier, um mehr über ein CRM mit Instagram Integration zu erfahren oder um Instagram in Ihr bestehendes CRM zu integrieren. In diesem Leitfaden aus erster Hand erfahren Sie alles, was Sie über ein Instagram CRM wissen müssen, und was Sie vor einer Instagram CRM-Integration wissen müssen.

Wir erklären Ihnen auch, warum Sie eine KI-gestützte Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io benötigen und wie Sie sie für Instagram CRM für Marketing, Vertrieb und Support nutzen können.

Was ist Instagram CRM?

Instagram CRM ist die Integration zwischen einer Instagram Direktnachricht API und einem CRM. Unternehmen suchen in der Regel nach einem Instagram CRM, weil sie Instagram Nachrichten innerhalb ihres CRM empfangen und beantworten möchten.

Es ist zwar möglich, aber nicht alle CRMs unterstützen native Instagram -Integrationen, und die meisten von ihnen sind auf Integrationen von Drittanbietern angewiesen. Dies liegt daran, dass CRMs ursprünglich mit E-Mail als Hauptkommunikationskanal und nicht mit Instant Messaging im Hinterkopf entwickelt wurden. Lassen Sie uns nun herausfinden, wie Instagram CRM für Ihr Unternehmen von Nutzen sein kann.

Vorteile der Verwendung von Instagram CRMs

Ein gutes Instagram CRM wie respond.io erschließt das volle Potenzial Ihres Instagram Geschäftskontos. Mit einem Instagram CRM können Sie:

Und das ist noch nicht alles - ein geschäftlicher Nachrichteneingang wie respond.io. kann Ihnen helfen, so viel mehr zu erreichen. Bevor Sie die Instagram CRM-Integration nutzen, sollten Sie ein paar Dinge wissen.

Ein Instagram CRM bekommen: Was Sie wissen müssen

Bevor Sie Instagram in Ihr CRM integrieren, müssen Sie sich mit dem Instagram Business-Konto und den von CRMs unterstützten Integrationstypen vertraut machen.

Instagram Geschäftskonten

Instagram hat nur ein Geschäftskonto. Mit diesem Konto können Unternehmen mit Kunden über Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite und Instagram DM API chatten.

Die Instagram Message Inbox ist ausreichend für Solopreneure und Kleinstunternehmen und die Facebook Business Suite für kleine bis mittlere Unternehmen, die täglich ein geringes bis mittleres Nachrichtenaufkommen erhalten.

Instagram DM API wurde für KMUs und Unternehmen entwickelt, die große Mengen an Nachrichten empfangen, beantworten und verfolgen müssen, die Konversationen automatisieren, die Leistung der Agenten überwachen und vieles mehr.

Instagram DM API wurde für KMUs und Unternehmen entwickelt, die große Mengen an Nachrichten empfangen, beantworten und im Auge behalten, Gespräche automatisieren, die Leistung von Agenten überwachen und vieles mehr müssen. Wenn Sie Instagram in ein CRM integrieren möchten, benötigen Sie Instagram DM API. Die Integration funktioniert nur mit einem Geschäftskonto, nicht mit einem persönlichen Konto oder einem Konto für Ersteller. Beachten Sie, dass Instagram DM API nur ein API ist, also keine Schnittstelle hat. Um es zu nutzen, müssen Sie Ihr Instagram DM API mit einem CRM oder einem geschäftlichen Nachrichteneingang wie respond.io verbinden.
CRM IG: Arten von Instagram DM-Posteingängen

Wenn Sie Instagram mit einem CRM integrieren möchten, benötigen Sie Instagram DM API. Die Integration funktioniert nur mit einem Geschäftskonto, nicht mit einem persönlichen Konto oder einem Konto für Ersteller.

Beachten Sie, dass Instagram DM API nur ein API ist, also keine Schnittstelle hat. Um es zu nutzen, müssen Sie Ihr Instagram DM API mit einem CRM oder einem Business-Messaging-Posteingang wie respond.io verbinden.

Integration von Instagram mit einem CRM

Wie Sie Ihr CRM mit Instagram integrieren, hängt ganz von Ihren Geschäftsanforderungen und Ihrem aktuellen CRM ab. Die meisten CRMs bieten die Integration von Instagram entweder von Haus aus oder über Integrationen von Drittanbietern.

Einige CRMs verfügen zwar über eine native Integration, nutzen aber das Potenzial von Instagram DM API nicht voll aus. Sie bieten nur grundlegende Funktionen zum Senden und Empfangen von Instagram Nachrichten mit eingeschränkten Chat-Funktionen wie automatische Antworten und Schnellantworten.

Diese Funktionen mögen für einige Unternehmen ausreichend sein. Da das Messaging jedoch schnelllebig ist, benötigen Unternehmen, die ein hohes Nachrichtenaufkommen haben, eine fortschrittliche Automatisierung, wie z. B. Chat-Routing, automatische Zuweisung und mehr.

Dies kann nur von einem geschäftlichen Nachrichteneingang erreicht werden, der für Messaging entwickelt wurde, und nicht von einem CRM, das die Integration von Instagram als nachträgliche Maßnahme anbietet.

Wie Sie Ihre CRM-Integration Instagram auswählen, hängt ganz von Ihren Geschäftsanforderungen und Ihrem aktuellen CRM ab. Die meisten CRMs bieten Instagram DM CRM-Integration entweder von Haus aus oder über Integrationen von Drittanbietern. Wenn Sie Instagram DM API in vollem Umfang nutzen und mehrere CRMs damit integrieren möchten, benötigen Sie einen zentralen Posteingang für Geschäftsnachrichten, der speziell für Messaging wie respond.io entwickelt wurde.
Instagram Integration: Arten der Instagram CRM-Integration

Darüber hinaus ist die Instagram DM API Integration durch die native Integration von CRMs auf ein einziges CRM beschränkt. Wenn ein Unternehmen mehrere CRMs hat und Instagram DM API mit diesen integrieren möchte, ist dies nicht möglich.

Glücklicherweise erlauben die meisten CRMs, auch solche mit nativer Instagram Integration, die Integration von Drittanbietern.

CRM-Anwendungen integriert mit Instagram

Hier ist eine Liste von CRMs, die Integrationen von Drittanbietern mit Instagram DM API ermöglichen:

Wenn Sie das Potenzial von Instagram DM API voll ausschöpfen und mehrere CRMs damit integrieren möchten, benötigen Sie einen zentralen Posteingang für Geschäftsnachrichten, der speziell für Messaging wie respond.io entwickelt wurde.

Speziell für Messaging entwickelt, ist respond.io eine vielseitige , KI-gestützte Software zur Verwaltung von Kundengesprächen. Sie bietet die beste Plattformzuverlässigkeit und Kundendienstverfügbarkeit unter allen Instagram CRMs auf dem Markt. Dies gewährleistet einen unterbrechungsfreien Geschäftsbetrieb und Zugang zu exzellentem Support, wann immer Sie ihn benötigen.

Respond.io unterstützt auch Omnichannel-Messaging, so dass Sie beliebte Messaging-Apps wie Instagram zusammen mit traditionellen Kanälen wie E-Mail und Webchat nutzen können.

Außerdem unterstützt respond.io Instagram Funktionen wie die Einrichtung automatisierter FAQs, Instagram Story-Antworten, Rich-Media-Inhalte und den Status von Lesebestätigungen. Außerdem lässt es sich nahtlos in fast jede Art von CRM integrieren. Schauen wir uns an, wie man ein beliebiges CRM mit respond.io integriert, um Instagram zu nutzen.

Integrieren Sie Ihr CRM mit respond.io und nutzen Sie Instagram

Bevor Sie Ihr CRM mit Instagram auf respond.io integrieren können, müssen Sie Folgendes tun:

Nachdem Sie Ihr Instagram mit respond.io verbunden haben, erstellen Sie einen neuen Workflow. Fügen Sie dann den HTTP-Anforderungsschritt in Ihren Workflow ein, um ein beliebiges CRM mit Instagram auf respond.io zu verbinden. Auf diese Weise können Sie Informationen mit Ihrem bestehenden CRM austauschen, während Sie Kunden auf respond.io benachrichtigen.

Integrieren Sie Ihr CRM mit respond.io über einen HTTP-Anforderungsschritt in Ihre Arbeitsabläufe

Sie können Leads qualifizieren, aktualisierte Kontaktprofile abrufen oder Geschäfte und Tickets in externen CRMs erstellen, ohne dass Sie zwischen Ihrem CRM und dem Posteingang von respond.io hin und her wechseln müssen, um auf Instagram zu antworten.

Sehen wir uns an, wie Sie respond.io für Instagram für Marketing, Vertrieb und Support nutzen können.

Verwendung von respond.io für Marketing, Vertrieb und Support

Da Sie nun alle Informationen haben, die Sie benötigen, erfahren Sie hier, wie respond.io Ihr Marketing, Ihren Vertrieb und Ihren Support unterstützen kann.

Instagram DM CRM für Marketing: Leiten Sie Interessenten zu Ihrem Instagram Profil und Posteingang

Unternehmen dürfen auf Instagram keine Gespräche mit Kunden initiieren. Sie können jedoch eingehende Gespräche mit einem Instagram Chat-Link, einem Profil-Link und einem QR-Code anregen und auf Instagram Direct Ads klicken.

Unternehmen können den QR-Code ihres Instagram -Profils auf ihrer Website oder in ihrem Ladengeschäft einfügen und den Chat-Link und den Profil-Link in eine Reihe von digitalen Medien einbetten.

Anstatt Interessenten, die auf Ihre Anzeigen klicken, zum Ausfüllen eines Kontaktformulars zu leiten, sollten Sie sie an Ihren Instagram Posteingang weiterleiten, solange ihr Interesse an Ihren Produktanzeigen noch am größten ist.

****Unter Verwendung von [respond.io](http://respond.io) `crm instagram integration` können Unternehmen eingehende Konversationen mit einem Instagram Profil [Link und QR-Code](https://docs.respond.io/workspace-settings/channel#generating-scannable-code) und [click to Instagram Direct Ads](https://respond.io/blog/click-to-instagram-direct-ads) fördern.  Unternehmen können den QR-Code ihres Instagram Profils auf ihrer Website oder in ihrem Ladengeschäft einfügen und den Instagram Profillink in eine Reihe von digitalen Medien einbetten. Sobald Leads auf Ihr Profil geleitet werden, sind sie nur einen Klick davon entfernt, Ihnen eine Nachricht zu schicken.  Anstatt potenzielle Kunden, die auf Ihre Anzeigen klicken, zum Ausfüllen eines Kontaktformulars zu bewegen, leiten Sie sie zu Ihrem Instagram Posteingang, solange ihr Interesse an Ihren Produktanzeigen noch am größten ist.  Ähnlich wie bei einem Kontaktformular können Sie respond.io nutzen, um grundlegende Kundeninformationen zu sammeln, indem Sie eine [Pre-Chat-Umfrage] (https://respond.io/blog/pre-chat-survey#toc-mobile-2) versenden. So können Sie feststellen, ob es sich um einen neuen oder einen bestehenden Lead handelt.
CRM IG: Beispiel für einen Umfrage-Workflow vor einem Chat

Ähnlich wie bei einem Kontaktformular können Sie mit respond.io grundlegende Kundeninformationen sammeln, indem Sie eine Umfrage vor dem Chat versenden. So können Sie feststellen, ob es sich um einen neuen oder einen bestehenden Lead handelt.

Wenn es sich um einen bestehenden Kontakt handelt, der Ihnen zuvor über einen anderen Kanal eine Nachricht geschickt hat, können Sie seine Kontaktinformationen zusammenführen, um einen umfassenden Überblick über seine Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu erhalten. Außerdem können Sie ihre Kontaktdaten in Ihrem CRM austauschen und aktualisieren.

Unternehmen können eingehende Konversationen auf budgetfreundliche Weise fördern. Sie können Promo-Angebote in ihrer Instagram Story posten und potenzielle Kunden dazu bringen, auf die Story zu antworten. Wenn Sie die Werbeaktion in Ihrem Feed posten möchten, fügen Sie einen CTA in Ihre Bildunterschrift ein und teilen Sie den Beitrag in Ihrer Instagram Story, um Ihre Follower dazu zu bringen, Ihnen direkt zu antworten. Besuchen Sie unseren Blog, um mehr über Instagram DM CRM und bewährte Verfahren für Instagram CRM zu erfahren.
Bestes CRM für Instagram: Beispiel für Instagram Story Antwort auf respond.io

Das Schalten von Anzeigen ist zwar mit Kosten verbunden, aber Unternehmen können eingehende Konversationen auf budgetfreundliche Weise fördern. Sie können Promo-Angebote auf ihrer Instagram Story posten und potenzielle Kunden dazu bringen, auf die Story zu antworten.

Wenn Sie die Werbeaktion in Ihrem Feed posten möchten, fügen Sie einen CTA in Ihre Bildunterschrift ein und teilen Sie den Beitrag in Ihrer Instagram Story, damit Ihre Follower Sie direkt ansprechen können.

Instagram DM CRM für den Vertrieb: Verkaufszyklus verkürzen

Die Integration eines CRM-Systems mit respond.io ermöglicht einen nahtlosen Datenaustausch zwischen beiden Plattformen. Sie können Leads auf Datenaktivierungsplattformen wie Clearbit qualifizieren und Geschäfte in einem Vertriebs-CRM wie Salesforce oder Hubspot mit nur einem Klick erstellen.

Auf diese Weise müssen die Agenten nicht mehr zwischen respond.io und anderen Plattformen hin- und herwechseln, um verkaufsbezogene Aufgaben zu erledigen, während sie mit einem Kunden sprechen.

Instagram DM CRM: Die Integration eines Vertriebs-CRM mit respond.io ermöglicht Ihnen den nahtlosen Austausch von Daten zwischen beiden Plattformen. Sie können Leads auf Datenaktivierungsplattformen wie Clearbit qualifizieren und Geschäfte in einem Vertriebs-CRM wie Salesforce oder Hubspot mit nur einem Klick erstellen.  Darüber hinaus können Unternehmen durch die Automatisierung eines Vertriebszyklus manuelle Vertriebsaufgaben wie die Qualifizierung von Leads und die Zuweisung von Aufgaben eliminieren. Sie können beispielsweise respond.io Workflows verwenden, um Qualifizierungsfragen zu senden, wenn Leads Ihnen eine Nachricht senden, um den Verkaufstrichter zu bestimmen, in den ein Lead fällt, und um qualifizierte Leads an das richtige Vertriebsteam weiterzuleiten. Lesen Sie diesen Blog, um mehr über respond.io `Instagram DM CRM Integration` zu erfahren.
CRM IG: Beispiel für einen Workflow zur Lead-Qualifizierung

Die Automatisierung des Vertriebszyklus ermöglicht es Unternehmen, manuelle Vertriebsaufgaben wie die Qualifizierung von Leads und die Zuweisung von Aufgaben zu eliminieren.

Sie können zum Beispiel respond.io Workflows verwenden, um qualifizierende Fragen zu senden, wenn Leads Ihnen eine Nachricht senden, um den Verkaufstrichter zu bestimmen, in den ein Lead fällt, und um qualifizierte Leads an das richtige Vertriebsteam weiterzuleiten. Darüber hinaus können sie sogar einen KI-Agenten einsetzen, der als erster Ansprechpartner für routinemäßige Lead-Anfragen dient.

Es steht den Managern frei, ihre Logik für die automatische Zuweisung zu implementieren, z. B. die gleichmäßige Verteilung von Leads auf das Vertriebsteam oder auf den Vertriebsmitarbeiter mit den wenigsten aktiven Gesprächen. Sie können auch bestehende Kunden automatisch einem bestimmten Vertriebsmitarbeiter zuweisen.

Da Agenten mit Kunden unterschiedlicher Herkunft kommunizieren müssen, können sie KI-Eingabeaufforderungen verwenden, um Nachrichten zu verfeinern und zu übersetzen, um Sprachbarrieren zu überwinden und vieles mehr, damit ihre Botschaft effektiv vermittelt wird. Sie können diese Funktion auch für den Instagram Kundensupport nutzen.

Instagram DM CRM für den Kundendienst: Verbessern Sie die Qualität des Kundensupports

Respond.ioDie Workflow-Automatisierung spart den Agenten Zeit für sich wiederholende Aufgaben wie die Beantwortung von FAQ oder die Beantwortung derselben Fragen an Kunden, um den Kontext ihres Problems zu erfahren und mehr.

Die Automatisierung übernimmt Aufgaben wie die Beantwortung häufig gestellter Fragen, das Versenden von Multiple-Choice-Fragen, um den Kunden zu helfen, ihre Wünsche klar zu formulieren, und das Versenden von Umfragen vor dem Chat, um die Kunden genau zuzuweisen. Ähnlich wie die im obigen Anwendungsfall erwähnten Fähigkeiten des KI-Agenten können Unternehmen KI nutzen, um Routineanfragen zu bearbeiten und komplexe oder sensible Probleme an menschliche Agenten zu eskalieren.

Auf diese Weise werden nur kritische Probleme an die Agenten weitergeleitet, die ihre Zeit und Ressourcen für einen qualitativ hochwertigen Support nutzen können.

Auf diese Weise können die Agenten ihre Zeit und Ressourcen auf kritische Probleme konzentrieren, um qualitativ hochwertigen Support zu leisten. Um die Arbeitsbelastung der Agenten weiter zu verringern, bieten Tools wie AI Assist den Agenten einen schnellen Zugriff auf relevante Informationen aus Wissensdatenbanken oder vorhandenen Ressourcen.

Auf diese Weise können sie schnell und präzise auf Kundenanfragen reagieren, was die Reaktionszeiten verbessert und zu einer höheren Kundenzufriedenheit beiträgt.

Respond.ioDie Workflow-Automatisierung erspart den Agenten Zeit für sich wiederholende Aufgaben wie das Beantworten von FAQs, das Stellen der gleichen Fragen an Kunden, um den Kontext ihres Problems zu verstehen, und vieles mehr. Die Automatisierung übernimmt Aufgaben wie die Beantwortung häufig gestellter Fragen, das Versenden von Multiple-Choice-Fragen, um Kunden zu helfen, ihre Wünsche klar zu formulieren, und das Versenden von Umfragen vor dem Chat, um Kunden genau zuzuweisen. Auf diese Weise werden nur kritische Fragen an die Agenten weitergeleitet, die ihre Zeit und Ressourcen für einen qualitativ hochwertigen Support nutzen können.
Beispiel eines Workflows auf respond.io

Wenn ein Agent ein Problem nicht lösen kann, kann er auf der Plattform respond.io bei der Support-Eskalation zusammenarbeiten, indem er einen Kommentar hinzufügt, um den Fall zu beschreiben oder einem anderen Agenten Hintergrundinformationen zu liefern.

Die Agenten können auch Support-Tickets auf externen CRM-Plattformen wie Zendesk und Zoho erstellen, während sie mit den Kunden chatten, und zwar mit nur einem Mausklick. Um den Erfolg und die Qualität des Kundensupports eines Unternehmens zu messen, können Unternehmen eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) versenden.

Instagram DM CRM für Manager: Teamleistung verfolgen

Mit dem fortschrittlichen Berichts- und Analysemodul von respond.iokönnen Manager die Leistung von Einzelpersonen oder Teams mühelos überwachen.

Um den Erfolg und die Qualität des Kundensupports eines Unternehmens zu messen, können Unternehmen eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) versenden oder die Leistung von Einzelpersonen oder Teams mithilfe der erweiterten Berichte und Analysefunktionen verfolgen. Suchen Sie ein Instagram DM CRM-Tool? Testen Sie respond.io . Mit respond.io können Sie Instagram DM CRM direkt in jede Art von CRM integrieren.
CRM IG: respond.io Bericht und Analysen

Darüber hinaus können Manager Gespräche mit hochwertigen Kunden über einen benutzerdefinierten Posteingang überprüfen. Dies gewährleistet eine hervorragende Kundenerfahrung und trägt zur Kundenbindung bei.

Instagram DM CRM für Teams: Vereinfachen Sie die Teamzusammenarbeit

Mit der Team-Inbox von respond.ioist die Zusammenarbeit mit Kollegen ein Kinderspiel. Mithilfe von internen Kommentaren können Agenten Notizen zu einem Kontakt hinterlassen, um ihn weiterzuverfolgen. Agenten können auch ihre Teamkollegen markieren oder komplexe Fälle eskalieren.

Und so können Sie respond.io für verschiedene Anwendungsfälle nutzen. Das Beste daran ist, dass Sie alle Ihre Aufgaben mit der respond.io Mobile App überall erledigen können. Wir hoffen, dass Sie diesen Leitfaden aus erster Hand zu Instagram CRM hilfreich fanden. Klingt interessant? Melden Sie sich für unsere kostenlose Testversion an und verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen über alle Messaging-Kanäle!

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Wir hoffen, dass dieser Artikel für Sie von Nutzen war. Hier finden Sie einige Artikel, die Ihnen helfen sollen, Ihre Instagram Marketing-, Verkaufs- und Support-Reise zu starten. respond.io

Gabriella
Verfasser von Inhalten
Gabriella ist Content Writer bei respond.io und seit 2022 die Expertin des Teams für WhatsApp. Ihr fundiertes Wissen über Messaging-Apps, die Branche SaaS und das Kundenverhalten macht ihre Artikel zu unverzichtbaren Ratgebern für technikaffine Unternehmen.
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