Instagram CRM: Praxisleitfaden

Mit geschätzten einer Milliarde aktiven Benutzern auf Instagram sind Sie wahrscheinlich hier, um mehr über ein CRM mit Instagram-Integration zu erfahren oder Instagram in Ihr bestehendes CRM zu integrieren. In dieser persönlichen Anleitung decken wir alles ab, was Sie über Instagram CRM wissen müssen, sowie was Sie wissen sollten, bevor Sie eine Instagram-CRM-Integration erhalten.

Wir erklären auch, warum Sie eine KI-basierte Kundenkommunikationsmanagementsoftware wie respond.io benötigen und wie Sie sie für Instagram CRM in Marketing, Vertrieb und Support nutzen können.

Was ist Instagram CRM?

Instagram CRM ist die Integration zwischen einer Instagram Direct Message API und einem CRM. Unternehmen suchen normalerweise nach einem Instagram-CRM, weil sie Instagram-Nachrichten in ihrem CRM empfangen und darauf reagieren wollen.

Obwohl es möglich ist, unterstützen nicht alle CRMs native Instagram-Integrationen und die meisten von ihnen sind auf die Integration von Drittanbietern angewiesen. Dies liegt daran, dass CRMs ursprünglich mit E-Mail als Hauptkommunikationskanal gebaut wurden und nicht mit Instant Messaging. Als nächstes erfahren wir, wie Instagram CRM Ihrem Unternehmen zugute kommen könnte.

Vorteile der Verwendung von Instagram-CRMs

Ein gutes Instagram CRM  wie respond.io entsperrt das volle Potenzial Ihres Instagram Business Accounts. Mit einem Instagram CRM kannst du:

• Verwende ein Instagram Business‑Konto mit mehreren Nutzern

• Instagram-Übertragungen senden

• Gewinne Leads durch Instagram Click‑to‑Chat‑Anzeigen

• Leads automatisch qualifizieren

• Chats automatisch routen und dem richtigen Agenten zuweisen

• Wichtige Metriken nachverfolgen und wertvolle Einblicke in die Leistung deiner Agenten gewinnen

• Besserer Kundenservice, da Unternehmen personalisierte Nachrichten anbieten können und Kundenprobleme schnell beheben

Und das ist noch nicht alles - eine Business-Messaging-Inbox wie respond.io kann dir so viel mehr ermöglichen. Bevor Sie die Instagram CRM Integration erhalten, sind hier einige Dinge, die Sie wissen sollten.

Ein Instagram-CRM: Was du wissen musst

Bevor du Instagram in dein CRM integrierst, musst du den Instagram Business Account und die Arten von Integrationen verstehen, die CRMs unterstützen.

Instagram Geschäftskonten

Instagram hat nur ein Geschäftskonto. Mit diesem Konto können Unternehmen mit Kunden über den Instagram-Nachrichten-Posteingang, die Facebook Business Suite und die Instagram DM API chatten.

Der Instagram-Nachrichten-Posteingang ist ausreichend für Solopreneure und Kleinstunternehmen, und die Facebook Business Suite für kleine bis mittelständische Unternehmen, die täglich Nachrichten mit geringem bis mittlerem Volumen erhalten.

Das Instagram DM API wurde für KMU und Unternehmen entwickelt, die hohe Mengen an Nachrichten empfangen, darauf antworten sowie automatisierte Konversationen durchführen, die Agentenleistung überwachen und vieles mehr.

Wenn Sie Instagram in ein CRM integrieren möchten, benötigen Sie Instagram DM API. Die Integration funktioniert nur mit einem Firmenkonto, nicht mit einem persönlichen oder kreativen Konto.

Beachten Sie, dass die Instagram DM API nur eine API ist und daher keine Schnittstelle hat. Um es nutzen zu können, müssen Sie Ihre Instagram DM API mit einem CRM oder Business Messaging-Posteingang wie respond.io verbinden.

Instagram mit CRM integrieren

Wie Sie Ihr CRM mit Instagram integrieren wollen, hängt ausschließlich von Ihren Geschäftsbedürfnissen und Ihrem aktuellen CRM ab. Die meisten CRMs bieten entweder nativ oder durch Integration von Drittanbietern eine Instagram-Integration.

Während einige CRMs native Integration haben, wird die Instagram DM API nicht voll ausgeschöpft. Sie bieten nur grundlegende Funktionen zum Senden und Empfangen von Instagram-Nachrichten mit eingeschränkten Chat-Funktionen, wie Autoantwort und schnelle Antworten.

Diese Merkmale könnten für einige Unternehmen ausreichen. Da das Nachrichtenmanagement jedoch in der Natur rasant voranschreitet, benötigen Unternehmen, die hohe Mengen an Nachrichten erhalten, eine erweiterte Automatisierung, wie zum Beispiel Chat-Routing, automatische Zuweisung und mehr.

Dies kann nur von einem Geschäftsnachrichten-Posteingang übernommen werden, der für Nachrichten erstellt wurde, nicht von einem CRM, das die Instagram-Integration als Nachgedanke bietet.

Darüber hinaus beschränkt die native Integration von CRMs die Instagram DM API Integration auf ein einzelnes CRM. Wenn ein Unternehmen mehrere CRMs hat und die Instagram DM API mit ihnen integrieren möchte, wird es nicht in der Lage sein, dies zu tun.

Glücklicherweise erlauben die meisten CRMs, selbst diejenigen mit native Instagram-Integration, die Integration von Drittanbietern.

CRM Apps integriert mit Instagram

Hier ist eine Liste von CRMs die die Integration von Drittanbietern mit der Instagram DM API ermöglichen:

• Respond.io

• Trengo

• Sleekflow

• MessageBird

Wenn du die Instagram DM API vollständig nutzen und mehrere CRMs damit integrieren möchtest, brauchst du eine zentrale Business-Messaging-Inbox, die speziell für Messaging wie respond.io entwickelt wurde.  

Speziell für Messaging konzipiert, ist respond.io eine vielseitige KI-gestützte Software zur Verwaltung von Kundenkommunikation. Es bietet die beste Plattformzuverlässigkeit und Kundenservicetilglichkeit unter allen Instagram-CRMs auf dem Markt. Dies gewährleistet einen ununterbrochenen Geschäftsbetrieb und den Zugang zu hervorragendem Support, wann immer Sie ihn benötigen.

Respond.io unterstützt außerdem Omnichannel-Messaging und ermöglicht dir, beliebte Messaging-Apps wie Instagram zusammen mit traditionellen Kanälen wie E-Mail und Webchat zu nutzen.

Außerdem unterstützt respond.io Instagram-Funktionen wie das Einrichten automatisierter FAQs, Instagram Story-Antworten, Rich-Media-Inhalte und Lesestatus. Darüber hinaus integriert es nahtlos in fast jede Art von CRM. Schauen wir uns an, wie jedes CRM mit respond.io integriert werden kann, um Instagram zu verwenden.

Integrieren Sie Ihr CRM mit Respond.io, um Instagram zu verwenden.

Bevor Sie Ihr CRM mit Instagram auf respond.io integrieren, müssen Sie Folgendes tun:

• Aktiviere Zugriff auf Nachrichten erlauben in den Instagram-Kontoeinstellungen.

• Verbinde Instagram mit Facebook Business Page.

• Verbinde dein Instagram mit respond.io.

Nachdem du dein Instagram mit respond.io verbunden hast, erstelle einen neuen Workflow. Dann füge den HTTP-Anforderungs-Schritt in deinen Workflow ein, um jedes CRM mit Instagram auf respond.io zu verbinden. Auf diese Weise können Sie Informationen mit Ihrem bestehenden CRM austauschen, während Sie Kunden auf respond.io Nachrichten senden.

Sie können Verkaufsleads qualifizieren, aktualisierte Kontaktprofile abrufen oder Deals und Tickets in externen CRMs erstellen, ohne zwischen Ihrem CRM und dem Posteingang von respond.io hin und her wechseln zu müssen, um auf Instagram-Nachrichten zu antworten.

Lassen Sie uns anschauen, wie Sie respond.io für Instagram für Marketing, Vertrieb und Support verwenden können.

Mit Respond.io für Marketing, Vertrieb & Support.

Jetzt, da Sie alle Informationen haben, die Sie benötigen, hier ist, wie respond.io Ihr Marketing, Ihren Vertrieb und Ihren Support unterstützen kann.

Instagram DM CRM für Marketing: Prospekte direkt zu Ihrem Instagram-Profil und Posteingang leiten.

Unternehmen dürfen keine Gespräche mit Kunden auf Instagram aufnehmen. Du kannst eingehende Unterhaltungen mit einem Instagram Chat‑Link, Profillink und QR‑Code und Click‑to‑Instagram‑Direct‑Ads fördern.

Unternehmen können ihren Instagram-Profil-QR-Code auf ihrer Website oder in ihrem physischen Geschäft einfügen und den Chat-Link sowie den Profil-Link auf einer Reihe von digitalen Medien integrieren.

Anstatt Interessenten, die auf Ihre Anzeigen klicken, zu bitten, ein Kontaktformular auszufüllen, leiten Sie sie in Ihren Instagram-Posteingang, während ihr Interesse an Ihren Produktanzeigen noch hoch ist.

Ähnlich wie bei einem Kontaktformular kannst du respond.io verwenden, um grundlegende Kundeninformationen zu sammeln, indem du eine Vor-Chat-Umfrage sendest. Dies hilft Ihnen festzustellen, ob es sich um eine neue oder bestehende Führung handelt.

Wenn es sich um einen bestehenden Kontakt handelt und sie dir zuvor auf einem anderen Kanal geschrieben haben, kannst du ihre Kontaktdaten zusammenführen, um einen umfassenden Überblick über ihre Interaktionen mit deinem Unternehmen zu erhalten. Zusätzlich können Sie ihre Kontaktinformationen über Ihr CRM austauschen und aktualisieren.

Während das Einrichten von Anzeigen ihre Kosten verursacht, können Unternehmen eingehende Gespräche budgetfreundlich anregen. Sie können Promo-Angebote über ihre Instagram Story posten und Perspektiven erhalten, um auf die Geschichte zu antworten.

Wenn du die Promotion in deinem Feed posten möchtest, füge eine CTA in deiner Bildunterschrift hinzu und teile den Beitrag auf deiner Instagram Story, damit die Follower dir direkt Nachrichten senden können.

Instagram DM CRM for Sales: Shorten Sales Cycle

Die Integration eines Sales CRM mit respond.io ermöglicht den nahtlosen Datenaustausch zwischen beiden Plattformen. Du kannst Leads auf Data-Aktivierungsplattformen wie Clearbit qualifizieren und mit nur einem Klick Transaktionen in einem Sales-CRM wie Salesforce oder Hubspot erstellen.

Auf diese Weise bleiben die Agenten von der Mühe verschont, zwischen respond.io und anderen Plattformen wechseln zu müssen, um verkaufsbezogene Aufgaben während der Kundenkommunikation zu erledigen.

Die Automatisierung eines Verkaufszyklus ermöglicht es Unternehmen, manuelle Verkaufsaufgaben wie Lead Qualifying und Aufgaben zu beseitigen.

Zum Beispiel kannst du respond.io-Workflows nutzen, um qualifizierende Fragen zu senden, wenn dir Leads schreiben, um den Verkaufstrichter zu bestimmen, in den ein Lead fällt, und qualifizierte Leads an das richtige Verkaufsteam weiterzuleiten. Zusätzlich können sie sogar einen KI-Agenten haben, der als erster Ansprechpartner dient, um routinemäßige Anfragen von Leads zu bearbeiten.

Managern steht es frei, ihre Automatische Zuweisungslogik zu implementieren, z. B. Leads gleichmäßig im Vertriebsteam zu verteilen oder an den Vertriebsmitarbeiter mit den wenigsten aktiven Unterhaltungen zuzuweisen. Sie können auch bestehende Kunden automatisch ihrem Händler zuweisen.

Da Agenten mit Kunden unterschiedlicher Herkunft kommunizieren müssen, können sie KI-Eingabeaufforderungen verwenden, um Nachrichten klarer zu formulieren, sie zu übersetzen, Sprachbarrieren zu überwinden und so sicherzustellen, dass ihre Nachricht effektiv vermittelt wird. Sie können diese Funktion auch für Instagram Kundensupport verwenden.

Instagram DM CRM for Support: Verbesserung der Kundendienstqualität

Die Workflow-Automatisierung von Respond.io spart Agenten Zeit bei der Durchführung sich wiederholender Aufgaben wie dem Beantworten von FAQs oder dem Stellen derselben Fragen, um den Kontext ihres Problems und mehr zu verstehen.

Die Automatisierung übernimmt Aufgaben wie das Bereitstellen von Antworten auf FAQs, das Senden von Multiple-Choice-Fragen, um Kunden zu helfen, klar zu kommunizieren, was sie wollen, und das Versenden von Vor-Chat-Umfragen, um zu routen und Kunden präzise zuzuweisen. Ähnlich wie die oben im Vertriebsanwendungsfall erwähnten Fähigkeiten des KI-Agenten können Unternehmen KI nutzen, um Routineanfragen zu bearbeiten, interne Kommentare zu automatisieren und komplexe oder sensible Probleme an menschliche Agenten weiterzuleiten.

Auf diese Weise werden nur kritische Probleme an die Agenten weitergegeben, die ihre Zeit und Ressourcen nutzen können, um qualitativ hochwertigen Support zu bieten.

Auf diese Weise können die Agenten ihre Zeit und Ressourcen auf kritische Fragen konzentrieren, um qualitativ hochwertigen Support zu liefern. Um die Arbeitsbelastung der Agenten weiter zu verringern, bieten Tools wie AI Assist den Agenten schnellen Zugriff auf relevante Informationen aus Wissensdatenbanken oder vorhandenen Ressourcen.

So können sie schnell und präzise auf Kundenanfragen reagieren, die Reaktionszeiten erhöhen und zu einem befriedigenderen Kundenerlebnis beitragen.

Wenn ein Agent ein Problem nicht lösen kann, kann er auf der respond.io-Plattform zur Support-Eskalation beitragen, indem er einen Kommentar hinzufügt, um den Fall zu beschreiben oder einem anderen Agenten Hintergrundinformationen bereitzustellen.

Agenten können auch Support-Tickets auf externen CRM-Plattformen wie Zendesk und Zoho erstellen, während sie mit Kunden chatten, und dies mit nur einem Klick tun. Um den Erfolg und die Qualität des Kundensupports eines Unternehmens zu messen, können Unternehmen eine Kundenumfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) senden.

Instagram DM CRM für Manager: Teamleistung verfolgen

Durch das erweiterte Reports and Analytics Modul von respond.io können Manager die Leistung einzelner Mitarbeiter oder Teams mühelos überwachen.

Darüber hinaus können Manager Gespräche mit hochwertigen Kunden mit einem benutzerdefinierten Posteingang überprüfen. Dies sorgt für hervorragende Kundenerfahrung und trägt zur Pflege der Kundenbindung bei.

Instagram DM CRM für Teams: Team-Zusammenarbeit vereinfachen

Mit dem Posteingang des Respond.io-Teams ist die Zusammenarbeit mit Kollegen ein Kinderspiel. Mit internen Kommentaren können Agenten Notizen zu einem Kontakt für Follow-ups hinterlassen. Agenten können außerdem ihre Teamkollegen markieren oder komplexe Fälle eskalieren.

Und so kannst du respond.io für verschiedene Anwendungsfälle nutzen. Das Beste ist, dass du alle deine Aufgaben überall mit der respond.io Mobile App ausführen kannst. Wir hoffen, dass Sie diese Anleitung aus erster Hand für Instagram CRM hilfreich gefunden haben. Klingt interessant? Melde dich für unsere kostenlose Testversion an und steigere deine Kundenbeziehungen über Messaging-Kanäle!

Weiterlesen

Wir hoffen, dass dieser Artikel für Sie von Vorteil war. Hier sind einige Artikel, die Ihnen helfen, Ihre Instagram Marketing, Verkauf und Support Reise mit respond.io zu starten

• Der praktische Leitfaden zum Klicken auf Instagram Direct Ads

• Ein Leitfaden zum Kundendienst für Instagram

• Wie man auf Instagram DM verkaufen kann