Avec environ un milliard d'utilisateurs actifs sur Instagram, vous êtes probablement ici pour en savoir plus sur l'intégration d'un CRM avec Instagram ou pour intégrer Instagram à votre CRM existant. Dans ce guide de première main, nous aborderons tout ce que vous devez savoir sur l'obtention d'un CRM Instagram et ce que vous devez savoir avant d'obtenir une intégration CRM Instagram .

Nous expliquerons également pourquoi vous avez besoin d'un logiciel de gestion des conversations clients alimenté par l'IA comme respond.io et comment vous pouvez l'utiliser pour Instagram CRM pour le marketing, les ventes et le support.

Qu'est-ce que Instagram CRM ?

Instagram CRM est l'intégration entre un message directInstagram API et un CRM. Les entreprises recherchent généralement un CRM Instagram parce qu'elles veulent recevoir des messages Instagram et y répondre dans le cadre de leur CRM.

Bien que cela soit possible, tous les CRM ne prennent pas en charge les intégrations natives de Instagram et la plupart d'entre eux s'appuient sur des intégrations tierces. Cela s'explique par le fait que les CRM ont été conçus à l'origine pour que le courrier électronique soit le principal canal de communication, et non la messagerie instantanée. Voyons maintenant comment Instagram CRM peut être utile à votre entreprise.

Avantages de l'utilisation de Instagram CRM

Un bon CRM Instagram comme respond.io libère tout le potentiel de votre compte d'entreprise Instagram . Avec un CRM Instagram , vous pouvez :

• Utiliser Instagram Business Account avec plusieurs utilisateurs
• Envoyer des diffusions à l'adresse Instagram
• Qualifier automatiquement les clients potentiels
• Acheminer et assigner automatiquement les chats à l'agent adéquat
• Suivez les indicateurs importants et obtenez des informations précieuses sur les performances de vos agents.
• un meilleur service à la clientèle, car les entreprises peuvent fournir des réponses personnalisées et traiter rapidement les problèmes des clients

Et ce n'est pas tout : une boîte de réception de messagerie professionnelle telle que respond.io. peut vous aider à atteindre bien d'autres objectifs. Avant de vous lancer dans l'intégration de Instagram CRM, voici quelques points à connaître.

Obtenir un CRM à l'adresse Instagram : Ce qu'il faut savoir

Avant d'intégrer Instagram à votre CRM, vous devez comprendre le compte Instagram Business et les types d'intégrations supportés par les CRM.

Instagram Comptes d'entreprises

Instagram n'a qu'un seul compte professionnel. Avec ce compte, les entreprises peuvent discuter avec leurs clients via Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite et Instagram DM API.

La boîte de réception des messagesInstagram est suffisante pour les solopreneurs et les micro-entreprises, et Facebook Business Suite pour les petites et moyennes entreprises recevant quotidiennement un volume de messages faible à moyen.

Instagram DM API a été conçu pour les PME et les entreprises qui ont besoin de recevoir, de répondre et de suivre de grands volumes de messages, d'automatiser les conversations, de surveiller les performances des agents, etc.

Si vous souhaitez intégrer Instagram à un CRM, vous aurez besoin de Instagram DM API. L'intégration ne fonctionne qu'avec un compte professionnel, pas avec un compte personnel ou de créateur.

Notez que le Instagram DM API n'est qu'un API, il n'a donc pas d'interface. Pour l'utiliser, vous devez connecter votre Instagram DM API à un CRM ou à une boîte de réception de messagerie professionnelle comme respond.io.

Intégrer Instagram à un système de gestion de la relation client (CRM)

La façon dont vous choisissez d'intégrer votre CRM à Instagram dépend entièrement de vos besoins commerciaux et de votre CRM actuel. La plupart des CRM intègrent Instagram soit de manière native, soit par le biais d'intégrations tierces.

Bien que certains CRM disposent d'une intégration native, ils ne parviennent pas à utiliser Instagram DM API à son plein potentiel. Ils n'offrent que des fonctionnalités de base pour envoyer et recevoir des messages Instagram avec des fonctions de chat limitées, comme la réponse automatique et la réponse rapide.

Ces fonctionnalités peuvent être suffisantes pour certaines entreprises. Cependant, la messagerie étant par nature rapide, les entreprises qui reçoivent de gros volumes de messages ont besoin d'une automatisation avancée, comme le routage des chats, l'attribution automatique et bien plus encore.

Cela ne peut se faire qu'à partir d'une boîte de réception de messagerie professionnelle conçue pour la messagerie, et non à partir d'un système de gestion de la relation client qui intègre Instagram après coup.

En outre, l'intégration native fournie par les CRM limite l'intégration Instagram DM API à un seul CRM. Si une entreprise possède plusieurs CRM et souhaite les intégrer Instagram DM API , elle ne pourra pas le faire.

Heureusement, la plupart des systèmes de gestion de la relation client, même ceux qui intègrent nativement Instagram , permettent des intégrations tierces.

Apps CRM intégrées à Instagram

Voici une liste de CRM qui permettent des intégrations tierces avec Instagram DM API:

• Respond.io
• Trengo
• Sleekflow
• MessageBird

Si vous souhaitez utiliser Instagram DM API au maximum de son potentiel et y intégrer plusieurs CRM, vous aurez besoin d'une boîte de réception centrale de messagerie d'entreprise conçue spécifiquement pour la messagerie comme respond.io.

Spécialement conçu pour la messagerie, respond.io est un logiciel polyvalent de gestion des conversations clients alimenté par l'IA. Il offre la meilleure fiabilité de plateforme et la meilleure disponibilité de service à la clientèle parmi tous les CRM Instagram du marché. Cela garantit des opérations commerciales ininterrompues et l'accès à une excellente assistance chaque fois que vous en avez besoin.

Respond.io prend également en charge la messagerie omnicanale, ce qui vous permet d'utiliser des applications de messagerie populaires telles que Instagram ainsi que les canaux traditionnels tels que le courrier électronique et le webchat.

De plus, respond.io prend en charge les fonctionnalités de Instagram telles que la mise en place de FAQ automatisées, Instagram Story replies, rich media content et read receipt status. De plus, il s'intègre de manière transparente à presque tous les types de CRM. Voyons comment intégrer n'importe quel CRM à respond.io pour utiliser Instagram.

Intégrez votre CRM à respond.io pour utiliser Instagram

Avant d'intégrer votre CRM avec Instagram sur respond.io, vous devez.. :

• Autoriser l'accès aux messages dans les paramètres du compte Instagram .
• Connectez Instagram à la page Facebook Business.
• Connectez votre Instagram à respond.io.

Après avoir connecté votre Instagram à respond.io, créez un nouveau Workflow. Ensuite, ajoutez l'étape HTTP Request dans votre workflow pour connecter n'importe quel CRM à Instagram sur respond.io. Ce faisant, vous pouvez échanger des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages à vos clients sur respond.io.

Vous pouvez qualifier des pistes de vente, récupérer des profils de contact mis à jour ou créer des affaires et des tickets sur des CRM externes sans avoir à faire des allers-retours entre votre CRM et la boîte de réception de respond.io pour répondre aux messages de Instagram .

Voyons comment vous pouvez utiliser respond.io pour Instagram pour le marketing, les ventes et l'assistance.

Utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et l'assistance

Maintenant que vous disposez de toutes les informations nécessaires, voici comment respond.io peut profiter à votre marketing, à vos ventes et à votre assistance.

Instagram DM CRM pour le marketing : Diriger les prospects vers votre profil et votre boîte de réception Instagram

Les entreprises ne sont pas autorisées à engager des conversations avec leurs clients sur Instagram. Cependant, vous pouvez encourager les conversations entrantes avec unlien de chat Instagram , un lien de profil et un code QR et cliquer sur Instagram Direct Ads.

Les entreprises peuvent coller le code QR de leur profil Instagram sur leur site web ou leur magasin physique et intégrer le lien de chat et le lien de profil sur toute une série de supports numériques.

Au lieu de diriger les prospects qui cliquent sur vos annonces vers un formulaire de contact, dirigez-les vers votre boîte de réception Instagram pendant que leur intérêt pour vos annonces de produits est encore à son apogée.

À l'instar d'un formulaire de contact, vous pouvez utiliser respond.io pour recueillir des informations de base sur les clients en envoyant une enquête préalable au chat. Cela vous aidera à déterminer s'il s'agit d'un nouveau client ou d'un client existant.

S'il s'agit d'un contact existant qui vous a déjà envoyé un message sur un autre canal, vous pouvez fusionner ses coordonnées afin d'obtenir une vue d'ensemble de ses interactions avec votre entreprise. En outre, vous pouvez échanger et mettre à jour leurs coordonnées dans votre CRM.

Alors que la mise en place de publicités a un coût, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes de manière économique. Elles peuvent publier des offres promotionnelles sur leur site Instagram Story et inciter les clients potentiels à y répondre.

Si vous souhaitez publier la promotion sur votre fil, ajoutez un CTA dans votre légende et partagez la publication sur votre Instagram Story pour que les personnes qui vous suivent vous envoient un message directement.

Instagram DM CRM for Sales : Raccourcir le cycle de vente

L'intégration d'un CRM de vente avec respond.io vous permet d'échanger des données de manière transparente entre les deux plateformes. Vous pouvez qualifier des prospects sur des plateformes d'activation de données comme Clearbit et créer des contrats dans un CRM de vente comme Salesforce ou Hubspot en un seul clic.

De cette façon, les agents n'ont pas à passer d'une plateforme à l'autre ( respond.io ) pour effectuer des tâches liées à la vente pendant qu'ils conversent avec un client.

L'automatisation du cycle de vente permet aux entreprises d'éliminer les tâches commerciales manuelles telles que la qualification des prospects et l'attribution des tâches.

Par exemple, vous pouvez utiliser respond.io Workflows pour envoyer des questions de qualification lorsque des prospects vous envoient un message afin de déterminer l'entonnoir de vente dans lequel un prospect se trouve et d'acheminer les prospects qualifiés vers l'équipe de vente appropriée. En outre, ils peuvent même avoir un agent d'intelligence artificielle qui sert de premier répondant pour traiter les demandes de renseignements courantes des clients potentiels.

Les responsables sont libres de mettre en œuvre leur propre logique d'affectation automatique, par exemple en répartissant les prospects de manière égale entre les membres de l'équipe de vente ou en les attribuant au vendeur qui a le moins de conversations actives. Ils peuvent également attribuer automatiquement les clients existants à leur vendeur attitré.

Comme les agents doivent communiquer avec des clients d'horizons différents, ils peuvent utiliser les invites de l'IA pour affiner les messages afin de les rendre plus clairs, les traduire pour surmonter les barrières linguistiques et plus encore, afin que leur message soit communiqué efficacement. Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour le support client Instagram .

Instagram DM CRM for Support : Améliorer la qualité du support client

Respond.ioL' automatisation des flux de travail permet aux agents de gagner du temps dans l'exécution de tâches répétitives telles que répondre aux FAQ ou poser les mêmes questions aux clients pour connaître le contexte de leur problème, etc.

L'automatisation prendra en charge des tâches telles que la fourniture de réponses aux FAQ, l'envoi de questions à choix multiples pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent et l'envoi d'enquêtes pré-chat pour acheminer et assigner les clients avec précision. À l'instar des capacités de l'agent d'IA mentionnées dans le cas d'utilisation des ventes ci-dessus, les entreprises peuvent utiliser l'IA pour traiter les demandes de renseignements courantes et transmettre les questions complexes ou sensibles à des agents humains.

Ainsi, seuls les problèmes critiques seront transmis aux agents, qui pourront utiliser leur temps et leurs ressources pour fournir une assistance de qualité.

Ainsi, les agents peuvent consacrer leur temps et leurs ressources aux problèmes critiques afin de fournir une assistance de qualité. Pour alléger encore la charge de travail des agents, des outils tels que AI Assist leur permettent d'accéder rapidement à des informations pertinentes provenant de bases de connaissances ou de ressources existantes.

Cela leur permet de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, d'améliorer les temps de réponse et de contribuer à une expérience client plus satisfaisante.

Si un agent ne parvient pas à résoudre un problème, il peut collaborer sur la plateforme respond.io pour l'escalade de l'assistance en ajoutant un commentaire pour décrire le cas ou en fournissant des informations générales à un autre agent.

Les agents peuvent également créer des tickets d'assistance sur des plateformes CRM externes telles que Zendesk et Zoho tout en discutant avec les clients, d'un simple clic. Pour mesurer le succès et la qualité de l'assistance à la clientèle d'une entreprise, les entreprises peuvent envoyer une enquête de satisfaction de la clientèle (CSAT).

Instagram DM CRM pour les managers : Suivre les performances de l'équipe

Grâce au module avancé de rapports et d'analyses de respond.io, les responsables peuvent suivre les performances individuelles ou d'équipe sans effort.

En outre, les responsables peuvent passer en revue les conversations avec les clients importants à l'aide d'une boîte de réception personnalisée. Cela permet de garantir une excellente expérience client et de cultiver la fidélité des clients.

Instagram DM CRM pour les équipes : Simplifier la collaboration au sein de l'équipe

Avec la boîte de réception d'équipe de respond.io, la collaboration avec les collègues est un jeu d'enfant. Grâce aux commentaires internes, les agents peuvent laisser des notes sur un contact en vue d'un suivi. Les agents peuvent également étiqueter leurs coéquipiers ou escalader des cas complexes.

C'est ainsi que vous pouvez utiliser respond.io pour différents cas d'utilisation. Le plus intéressant, c'est que vous pouvez effectuer toutes vos tâches n'importe où grâce à l'application mobilerespond.io . Nous espérons que ce guide de première main sur Instagram CRM vous a été utile. Cela vous semble intéressant ? Inscrivez-vous à notre essai gratuit et stimulez vos relations avec vos clients à travers les canaux de messagerie !

Pour en savoir plus

Nous espérons que cet article vous a été utile. Voici quelques articles qui vous aideront à démarrer votre parcours de marketing, de vente et d'assistance sur Instagram avec respond.io

• Le guide pratique des publicités directes Click to Instagram
• Un guide du service à la clientèle pour les Instagram
• Comment vendre sur Instagram DM