Avec un milliard d'utilisateurs actifs estimés sur Instagram, vous êtes probablement ici pour en savoir plus sur un CRM avec l'intégration Instagram ou pour intégrer Instagram à votre CRM existant. Dans ce guide de première main, nous couvrons tout ce que vous devez savoir sur l'obtention d'un CRM Instagram et ce que vous devez savoir avant d'obtenir une intégration avec un CRM Instagram.

Nous expliquerons également pourquoi vous avez besoin d'un logiciel de gestion des conversations clients alimenté par IA comme respond.io et comment vous pouvez l'utiliser pour le CRM Instagram dans le marketing, les ventes et le support.

Qu'est-ce que le CRM Instagram ?

Instagram CRM est l'intégration entre une Instagram Direct Message API et un CRM. Les entreprises recherchent généralement un Instagram CRM parce qu'elles veulent recevoir et répondre aux messages Instagram au sein de leur CRM.

Bien que cela soit possible, toutes les CRM ne supportent pas les intégrations natives Instagram et la plupart d'entre elles dépendent des intégrations de tiers. Cela est dû au fait que les CRM ont été construits à l'origine avec le courrier électronique comme principal canal de communication à l'esprit au lieu de la messagerie instantanée. Ensuite, découvrons comment Instagram CRM pourrait profiter à votre entreprise.

Avantages de l'utilisation des CRM Instagram

Un bon Instagram CRM comme respond.io déverrouille tout le potentiel de votre compte Instagram Business. Avec un CRM Instagram, vous pouvez:

Utilise le compte professionnel Instagram avec plusieurs utilisateurs
Envoyer des diffusions Instagram
Obtiens des prospects depuis les publicités Instagram click-to-chat
Qualifier automatiquement les prospects
Routage et attribution automatique des chats au bon agent
Suis les indicateurs importants et obtiens des informations précieuses sur les performances de tes agents
Un meilleur service à la clientèle étant donné que les entreprises peuvent fournir des réponses personnalisées et répondre rapidement aux problèmes des clients

Et ce n'est pas tout -- une boîte de messagerie professionnelle comme respond.io peut t'aider à accomplir bien plus. Avant d’intégrer Instagram CRM, voici quelques choses que vous devriez savoir.

Transformez les conversations des clients en croissance commerciale avec respond.io. ✨

Gérez les appels, les chats et les e-mails en un seul endroit !

Réserve une démo Inscris‑toi gratuitement

Obtenir un CRM Instagram : ce qu'il faut savoir

Avant d'intégrer Instagram à votre CRM, vous devez comprendre le compte professionnel Instagram et les types d'intégrations pris en charge par les CRM.

Comptes Instagram Business

Instagram n'a qu'un seul compte professionnel. Avec ce compte, les entreprises peuvent discuter avec les clients via Boîte de réception Instagram, Facebook Business Suite et Instagram DM API.

La boîte de réception Instagram est suffisante pour les solopreneurs et les micro-entreprises, et la Facebook Business Suite convient aux petites et moyennes entreprises recevant quotidiennement un faible à moyen volume de messages.

Instagram DM API a été conçu pour les PME et les entreprises qui doivent recevoir, répondre à des volumes élevés de messages, automatiser les conversations, surveiller les performances des agents et bien plus encore.

	Boîte de réception de message Instagram	Suite Business Facebook	API Instagram DM
Meilleur pour	Solopreneurs & Micro-entreprises	Petites et moyennes entreprises	Moyenne à grande entreprise
Volume des messages	Volume faible	Volume inférieur à moyen	Volume élevé
Prise en charge de l’intégration	Non	Non	Oui

Si vous voulez intégrer Instagram avec un CRM, vous aurez besoin de l'API Instagram DM. L'intégration ne fonctionne qu'avec un compte professionnel, pas avec un compte personnel ou créateur.

Notez que l'API Instagram DM est juste une API, donc elle n'a pas d'interface. Pour l'utiliser, vous devez connecter votre API Instagram DM à une boîte de réception CRM ou Business Messaging comme respond.io.

Intégration d'Instagram avec un CRM

La façon dont vous choisissez d'intégrer votre CRM à Instagram dépend entièrement des besoins de votre entreprise et de votre CRM actuel. La plupart des CRM fournissent une intégration Instagram soit nativement soit via des intégrations tierces.

Bien que certains CRM aient une intégration native, ils ne parviennent pas à utiliser l'API Instagram DM à son plein potentiel. Ils ne fournissent que des fonctionnalités de base pour envoyer et recevoir des messages Instagram avec des fonctionnalités de chat limitées, comme la réponse automatique et la réponse rapide.

Ces fonctionnalités peuvent être suffisantes pour certaines entreprises. Cependant, étant donné que la messagerie est à un rythme rapide dans la nature, les entreprises qui reçoivent des volumes élevés de messages ont besoin d'une automatisation avancée, comme le routage du chat, l'affectation automatique et bien plus encore.

Cela ne peut être obtenu qu'à partir d'une boîte de réception de messages métier construite pour la messagerie, et non pas d'un CRM qui fournit l'intégration Instagram comme une arrière-pensée.

Image représentant les différents types d'options d'intégration Instagram CRM que vous pouvez opter pour : intégration native et intégration tierce avec Instagram DM.

En plus de cela, l'intégration native fournie par CRMs limite l'intégration de l'API Instagram DM à une seule CRM. Si une entreprise a plusieurs CRM et veut intégrer Instagram DM API avec eux, elle ne pourra pas le faire.

Heureusement, la plupart des CRM, même ceux qui possèdent une intégration native Instagram, permettent des intégrations de tiers.

Applications CRM intégrées avec Instagram

Voici une liste des CRM qui permettent des intégrations tierces avec Instagram DM API :

Si vous cherchez à utiliser Instagram DM API à son plein potentiel et intégrer plusieurs CRM avec elle, vous aurez besoin d'une boîte de réception de messagerie commerciale centrale conçue spécifiquement pour la messagerie comme la réponse. o.

Conçu spécialement pour la messagerie, respond.io est un logiciel polyvalent de gestion des conversations clients alimenté par l'IA. Il possède la meilleure fiabilité de plateforme et la meilleure disponibilité de service à la clientèle parmi tous les CRM Instagram sur le marché. Cela garantit un fonctionnement ininterrompu des opérations commerciales et un accès à un excellent support chaque fois que vous en avez besoin.

respond.io prend aussi en charge la messagerie omnicanale, te permettant d'utiliser les applications de messagerie populaires comme Instagram ainsi que des canaux traditionnels comme l'e-mail et le webchat.

De plus, respond.io prend en charge des fonctionnalités Instagram comme la mise en place de FAQ automatisées, les réponses aux Stories Instagram, le contenu multimédia enrichi et le statut de lecture. De plus, il s’intègre parfaitement à presque tous les types de CRM. Voyons comment intégrer n'importe quel CRM avec respond.io pour utiliser Instagram.

Intégrez votre CRM avec Respond.io pour utiliser Instagram

Avant d'intégrer votre CRM avec Instagram sur respond.io, vous devez :

Activer Autoriser l'accès aux messages dans les paramètres du compte Instagram
Connecte Instagram à ta page professionnelle Facebook.
Connecte ton Instagram à respond.io.

Après avoir connecté ton Instagram à respond.io, crée un nouveau flux de travail. Puis, ajoute l'étape de requête HTTP dans ton flux de travail pour connecter n'importe quel CRM avec Instagram sur respond.io. En faisant cela, tu peux échanger des informations avec ton CRM existant tout en envoyant des messages aux clients sur respond.io.

How to use the HTTP Request Step in Workflows

Vous pouvez qualifier les prospects de vente, récupérer des profils de contacts mis à jour ou créer des affaires et des tickets sur des CRM externes sans avoir à aller et venir entre votre CRM et la boîte de réception de respond.io pour répondre aux messages Instagram.

Regardons comment tu peux utiliser respond.io pour Instagram pour le marketing, les ventes et le support.

Utiliser Respond.io pour le Marketing, Ventes & Support

Maintenant que tu as toutes les informations dont tu as besoin, voici comment respond.io peut profiter à ton marketing, à tes ventes et à ton support.

Instagram DM CRM pour le marketing : Dirige les prospects vers ton profil Instagram et ta boîte de réception.

Les entreprises ne sont pas autorisées à initier des conversations avec des clients sur Instagram. Cependant, tu peux encourager les conversations entrantes avec un lien de chat Instagram, un lien de profil et un code QR et des publicités Instagram click-to-chat.

How to Create Instagram Click to Chat Ads and Maximize Sales

Les entreprises peuvent coller le code QR de leur profil Instagram sur leur site Web ou sur leur magasin physique et intégrer le lien de chat et le lien de profil sur une gamme de supports numériques.

Au lieu de diriger les prospects qui cliquent sur vos annonces pour remplir un formulaire de contact, dirigez-les vers votre boîte de réception Instagram alors que leur intérêt pour vos annonces de produits est toujours à son apogée.

Image représentant CRM IG: Exemple de flux de travail de sondage pré-chat. L’intégration de Respond.io CRM Instagram renforce les conversations entrantes avec des liens Instagram, des codes QR et des clics vers des publicités directes. Utilisez des sondages de pré-chat pour recueillir des informations sur les clients et identifier des prospects.

À l'instar d'un formulaire de contact, tu peux utiliser respond.io pour collecter les informations de base du client en envoyant une enquête pré-chat. Cela vous aidera à identifier s'il s'agit d'un nouveau plomb ou existant.

S'il s'agit d'un contact existant et qu'il t'a déjà envoyé un message sur un autre canal, tu peux fusionner ses informations de contact pour obtenir une vue complète de ses interactions avec ton entreprise. De plus, vous pouvez échanger et mettre à jour leurs coordonnées sur votre CRM.

Image montrant le meilleur CRM pour Instagram: Exemple de réponse Instagram Story sur respond.io. Encourager les conversations entrantes sur Instagram avec des offres promotionnelles et des CTA dans des histoires ou des légendes.

Bien que la mise en place de publicités ait des coûts, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes dans un souci de rentabilité. Ils peuvent publier des offres promotionnelles sur leur histoire Instagram et obtenir des prospects pour répondre à l'histoire.

Si vous souhaitez publier la promotion sur votre flux, ajoutez un CTA dans votre légende et partagez le message sur votre histoire Instagram pour que les abonnés vous écrivent directement.

Instagram DM CRM pour les ventes : Raccourcir le cycle de vente

Intégrer un CRM de vente avec respond.io vous permet d'échanger des données entre les deux plateformes. Tu peux qualifier des prospects sur des plateformes d'activation de données comme Clearbit et créer des affaires dans un CRM de vente comme Salesforce ou Hubspot en un seul clic.

De cette façon, les agents sont épargnés de la difficulté de basculer entre respond.io et d'autres plateformes pour effectuer des tâches liées aux ventes tout en conversant avec un client.

CRM IG: Exemple de flux de travail qualifié pour le plomb. Instagram DM CRM : Intégrez respond.io avec des CRM de vente comme Salesforce ou HubSpot pour un échange de données transparent, la qualification automatique des prospects et le routage des tâches à l'aide de Workflows.

L'automatisation d'un cycle de vente permet aux entreprises d'éliminer les tâches de vente manuelles telles que la qualification des prospects et les affectations de tâches.

Par exemple, tu peux utiliser les flux de travail de respond.io pour envoyer des questions de qualification lorsque des prospects t'écrivent afin de déterminer dans quel entonnoir de vente un prospect se situe et diriger les prospects qualifiés vers la bonne équipe commerciale. De plus, ils peuvent même disposer d'un Agent IA pour servir de répondant initial et traiter les demandes courantes des prospects.

Les managers peuvent mettre en place leur logique d'attribution automatique, comme répartir les prospects équitablement entre l'équipe commerciale ou les attribuer au commercial ayant le moins de conversations actives. Ils peuvent également assigner automatiquement les clients existants à leur vendeur.

Comme les agents devront communiquer avec des clients d'horizons différents, ils peuvent utiliser suggestions IA pour affiner les messages, les traduire afin de surmonter les barrières linguistiques et plus encore, pour que leur message soit communiqué efficacement. Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour le support client Instagram.

Instagram DM CRM pour le support : Améliorer la qualité du support client

L'automatisation des flux de travail de respond.io permet aux agents de gagner du temps en évitant d'effectuer des tâches répétitives comme répondre aux FAQ ou poser aux clients les mêmes questions pour obtenir le contexte de leur problème et plus encore.

L'automatisation gérera des tâches telles que fournir des réponses aux FAQ, envoyer des questions à choix multiples pour aider les clients à exprimer clairement leurs besoins et envoyer des enquêtes pré-chat pour acheminer et attribuer les clients avec précision. Comme pour les capacités de l'Agent IA mentionnées dans le cas d'utilisation des ventes ci-dessus, les entreprises peuvent utiliser l'IA pour traiter les demandes courantes, automatiser les commentaires internes et escalader les problèmes complexes ou sensibles vers des agents humains.

De cette façon, seuls les problèmes cruciaux seront transmis aux agents, qui pourront utiliser leur temps et leurs ressources pour fournir un soutien de qualité.

De cette façon, les agents peuvent diriger leur temps et leurs ressources vers des questions cruciales afin de fournir un soutien de qualité. Pour alléger encore la charge de travail des agents, des outils comme AI Assist donnent aux agents un accès rapide aux informations pertinentes des bases de connaissances ou des ressources existantes.

Cela leur permet de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, d'améliorer les temps de réponse et de contribuer à une expérience client plus satisfaisante.

Image montrant un exemple de Workflow sur respond.io. L'automatisation du flux de travail de Respond.io gère les FAQs, les enquêtes pré-chat et le routage, économisant du temps aux agents pour les problèmes critiques et améliorant la qualité du support.

Si un agent ne peut pas résoudre un problème, il peut collaborer sur la plateforme respond.io pour escalader le support en ajoutant un commentaire pour décrire le cas ou fournir des informations contextuelles à un autre agent.

Les agents peuvent également créer des tickets de support sur des plateformes CRM externes comme Zendesk et Zoho tout en discutant avec les clients, en un simple clic. Pour mesurer le succès et la qualité du support client d'une entreprise, tu peux envoyer une enquête de satisfaction client (CSAT).

Instagram DM CRM pour les gestionnaires : Suivre les performances de l'équipe

Grâce à l'Module Rapports et Analyses avancé de respond.io, les managers peuvent surveiller les performances individuelles ou d'équipe sans effort.

Image montrant CRM IG: module rapport et analytique respond.io. Mesurez le succès de l'assistance à la clientèle grâce aux enquêtes et aux analyses CSAT. Essayez respond.io pour l'intégration Instagram DM CRM avec n'importe quel type de CRM.

De plus, les managers peuvent revoir les conversations avec des clients à forte valeur en utilisant une boîte de réception personnalisée. Cela garantit une excellente expérience client et contribue à fidéliser la clientèle.

Instagram DM CRM pour les équipes : Simplifiez la collaboration de l'équipe

Avec la boîte de réception de l’équipe de respond.io, collaborer avec des collègues est un jeu d’enfant. En utilisant commentaires internes, les agents peuvent laisser des notes sur un contact pour les relances. Les agents peuvent aussi identifier leurs coéquipiers ou escalader des cas complexes.

Et que's comment vous pouvez utiliser respond.io pour différents cas d'utilisation. Le meilleur, c'est que tu peux effectuer toutes tes tâches n'importe où avec l'application mobile respond.io. Nous espérons que vous avez trouvé ce guide de première main utile pour Instagram CRM. Cela semble intéressant? Inscris-toi pour notre essai gratuit et améliore tes relations avec tes clients sur les canaux de messagerie !