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Instagram CRM : Comment intégrer Instagram à un CRM sur respond.io

Gabriella
Rédacteur de contenu, Respond.io
20 septembre 2022

Vous êtes probablement sur ce blog parce que vous cherchez un CRM qui prend en charge l'intégration d'Instagram ou parce que vous voulez intégrer Instagram à votre CRM actuel. Ce billet de blog couvrira ce qu'est un CRM Instagram et ce que vous devez savoir avant d'obtenir une intégration CRM Instagram. Ensuite, nous expliquerons pourquoi vous avez besoin de respond.io et comment vous pouvez utiliser le CRM Instagram de respond.io pour le marketing, les ventes et le support.

Qu'est-ce que le CRM d'Instagram ?

Instagram CRM est l'intégration entre une API de messages directs Instagram et un CRM. Les entreprises recherchent généralement un CRM Instagram car elles souhaitent recevoir et répondre aux messages Instagram au sein de leur CRM.

Bien que cela soit possible, tous les CRM ne prennent pas en charge les intégrations Instagram natives et la plupart d'entre eux s'appuient sur des intégrations tierces. Cela s'explique par le fait que les CRM ont été construits à l'origine en pensant à l'email comme principal canal de communication plutôt qu'à la messagerie instantanée.

Avant d'obtenir une intégration CRM Instagram, voici quelques éléments que vous devez connaître.

Obtenir un CRM Instagram : Ce que vous devez savoir

Pour obtenir une intégration d'Instagram à votre CRM, vous devez comprendre le compte Instagram Business et les types d'intégration pris en charge par les CRM.

Comptes professionnels Instagram

Instagram ne dispose que d'un seul compte professionnel. Avec ce compte, les entreprises peuvent discuter avec leurs clients via la boîte à messages Instagram, Facebook Business Suite et l'API Instagram DM.

La boîte à messages Instagram est suffisante pour les solopreneurs et les micro-entreprises, et Facebook Business Suite pour les petites et moyennes entreprises recevant quotidiennement un volume faible à moyen de messages.

L'API Instagram DM a été conçue pour les PME et les entreprises qui ont besoin de recevoir, de répondre et de suivre des volumes importants de messages, d'automatiser les conversations, de surveiller les performances des agents, etc.

Instagram DM API a été conçu pour les PME et les entreprises qui ont besoin de recevoir, de répondre et de suivre des volumes élevés de messages, d'automatiser les conversations, de surveiller les performances des agents et bien plus encore. Si vous souhaitez intégrer Instagram à un CRM, vous aurez besoin d'Instagram DM API. L'intégration ne fonctionne qu'avec un compte professionnel, pas avec un compte personnel ou de créateur. Notez que l'API Instagram DM n'est qu'une API, elle n'a donc pas d'interface. Pour l'utiliser, vous devez connecter votre API Instagram DM à un CRM ou à une boîte de messagerie professionnelle comme respond.io.
Types de boîtes de réception DM d'Instagram

Si vous souhaitez intégrer Instagram à un CRM, vous aurez besoin de l'API Instagram DM. L'intégration ne fonctionne qu'avec un compte professionnel, pas avec un compte personnel ou de créateur.

Notez que l'API Instagram DM n'est qu'une API, elle ne dispose donc pas d'une interface. Pour l'utiliser, vous devez connecter votre API Instagram DM à un CRM ou à une boîte de messagerie professionnelle comme respond.io.

Intégrer Instagram à un CRM

La façon dont vous choisissez d'intégrer votre CRM à Instagram dépend entièrement des besoins de votre entreprise et de votre CRM actuel. La plupart des CRM offrent une intégration d'Instagram, soit de manière native, soit par le biais d'intégrations tierces.

Si certains CRM disposent d'une intégration native, ils ne parviennent pas à utiliser l'API Instagram DM à son plein potentiel. Ils ne fournissent que des fonctionnalités de base pour envoyer et recevoir des messages Instagram avec des fonctions de chat limitées, comme la réponse automatique et la réponse rapide.

Ces fonctionnalités peuvent être suffisantes pour certaines entreprises. Cependant, la messagerie étant par nature rapide, les entreprises qui reçoivent de gros volumes de messages ont besoin d'une automatisation avancée, comme le routage du chat, l'affectation automatique et plus encore.

Cela ne peut être acquis qu'à partir d'une boîte de réception de messagerie d'entreprise construite pour la messagerie, et non d'un CRM qui fournit une intégration d'Instagram comme une réflexion après coup.

La façon dont vous choisissez votre intégration CRM Instagramwith dépend entièrement des besoins de votre entreprise et de votre CRM actuel. La plupart des CRM fournissent une intégration crm instagram soit de manière native, soit par le biais d'intégrations tierces. Si vous voulez utiliser l'API DM d'Instagram à son plein potentiel et y intégrer plusieurs CRM, vous aurez besoin d'une boîte de réception centrale de messagerie d'entreprise construite spécifiquement pour la messagerie comme respond.io.
Intégration d'Instagram : Types d'intégration CRM d'Instagram

En outre, l'intégration native fournie par les CRM limite l'intégration d'Instagram DM API à un seul CRM. Si une entreprise possède plusieurs CRM et souhaite y intégrer l'API Instagram DM, elle ne pourra pas le faire.

Heureusement, la plupart des CRM, même ceux qui ont une intégration native d'Instagram, permettent des intégrations tierces. Si vous voulez utiliser l'API DM d'Instagram à son plein potentiel et y intégrer plusieurs CRM, vous aurez besoin d'une boîte de réception centrale de messagerie d'entreprise construite spécifiquement pour la messagerie comme respond.io.

Respond.io est une boîte de réception de messagerie omnicanale qui vous permet d'utiliser des applications de messagerie comme Instagram ainsi que des canaux traditionnels comme le courrier électronique et le webchat.

Il prend en charge les fonctionnalités d'Instagram telles que la mise en place de FAQ automatisées, les réponses aux Instagram Story, le contenu multimédia enrichi et le statut de réception de lecture. De plus, il s'intègre de manière transparente à presque tous les types de CRM. Voyons comment intégrer n'importe quel CRM avec respond.io pour utiliser Instagram.

Intégrez votre CRM à respond.io pour utiliser Instagram

Avant d'intégrer votre CRM à Instagram sur respond.io, vous devez :

Après avoir connecté votre Instagram à respond.io, créez un nouveau Workflow. Ensuite, ajoutez l'étape de requête HTTP dans votre workflow pour connecter n'importe quel CRM avec Instagram sur respond.io. Ce faisant, vous pouvez échanger des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages aux clients sur respond.io.

Intégrez votre CRM avec respond.io via une étape de requête HTTP sur vos workflows

Vous pouvez qualifier des pistes de vente, récupérer des profils de contact mis à jour ou créer des transactions et des tickets sur des CRM externes sans avoir à faire des allers-retours entre votre CRM et la boîte de réception de respond.io pour répondre aux messages Instagram.

Voyons comment vous pouvez utiliser respond.io sur Instagram pour le marketing, les ventes et le support.

Utilisation de respond.io pour le marketing, les ventes et le support technique

Maintenant que vous avez toutes les informations nécessaires, voici comment respond.io peut bénéficier à votre marketing, vos ventes et votre support.

CRM pour le marketing Instagram : Diriger les prospects vers votre profil et votre boîte de réception Instagram

Les entreprises ne sont pas autorisées à lancer des conversations avec les clients sur Instagram. Cependant, vous pouvez encourager les conversations entrantes avec un lien de chat Instagram, un lien de profil et un code QR et cliquer sur les publicités directes Instagram.

Les entreprises peuvent coller le code QR de leur profil Instagram sur leur site web ou leur magasin physique et intégrer le lien de chat et le lien de profil sur une série de supports numériques.

Au lieu d'orienter les prospects qui cliquent sur vos annonces vers le remplissage d'un formulaire de contact, dirigez-les vers votre boîte de réception Instagram pendant que leur intérêt pour vos annonces de produits est encore à son maximum.

****En utilisant [respond.io](http://respond.io) `crm instagram integration`, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes avec un profil Instagram [lien et code QR](https://docs.respond.io/workspace-settings/channel#generating-scannable-code) et [cliquer sur Instagram Direct Ads](https://respond.io/blog/click-to-instagram-direct-ads).  Les entreprises peuvent coller le code QR de leur profil Instagram sur leur site web ou leur magasin physique et intégrer le lien du profil Instagram sur une série de supports numériques. Une fois que les prospects sont dirigés vers votre profil, ils seront à un seul clic de vous envoyer un message.  Au lieu d'orienter les prospects qui cliquent sur vos annonces vers le remplissage d'un formulaire de contact, dirigez-les vers votre boîte de réception Instagram pendant que leur intérêt pour vos annonces de produits est encore à son apogée.  À l'instar d'un formulaire de contact, vous pouvez utiliser respond.io pour recueillir des informations de base sur les clients en envoyant un [sondage pré-chat](https://respond.io/blog/pre-chat-survey#toc-mobile-2). Cela vous aidera à identifier s'il s'agit d'un nouveau lead ou d'un lead existant.
Exemple d'une enquête pré-chat Flux de travail

À l'instar d'un formulaire de contact, vous pouvez utiliser respond.io pour collecter des informations de base sur les clients en envoyant une enquête préalable à la conversation. Cela vous aidera à déterminer s'il s'agit d'un nouveau prospect ou d'un prospect existant.

S'il s'agit d'un contact existant et qu'il vous a déjà envoyé un message sur un autre canal, vous pouvez fusionner ses coordonnées pour obtenir une vue d'ensemble de ses interactions avec votre entreprise. En outre, vous pouvez échanger et mettre à jour leurs coordonnées dans votre CRM.

Les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes de manière économique. Elles peuvent publier des offres promotionnelles sur leur Story Instagram et inciter les prospects à répondre à la story. Si vous souhaitez publier la promotion sur votre flux, ajoutez un CTA dans votre légende et partagez la publication sur votre Story Instagram pour inciter les followers à vous envoyer un message directement.
Exemple de réponse à une Story Instagram sur respond.io

Si la mise en place d'annonces a un coût, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes de manière économique. Elles peuvent publier des offres promotionnelles sur leur Story Instagram et inciter les prospects à répondre à la story.

Si vous souhaitez publier la promotion sur votre flux, ajoutez un CTA dans votre légende et partagez le post sur votre Instagram Story pour inciter les followers à vous envoyer un message directement.

CRM pour les ventes sur Instagram : Raccourcir le cycle de vente

L'intégration d'un CRM de vente avec respond.io vous permet d'échanger des données de manière transparente entre les deux plateformes. Vous pouvez qualifier des pistes sur des plateformes d'activation de données comme Clearbit et créer des transactions dans un CRM de vente comme Salesforce ou Hubspot en un seul clic.

De cette façon, les agents n'ont pas à faire l'aller-retour entre respond.io et d'autres plateformes pour effectuer des tâches liées à la vente tout en conversant avec un client.

`Instagram DM CRM:` L'intégration d'un CRM de vente avec respond.io vous permet d'échanger des données de manière transparente entre les deux plateformes. Vous pouvez qualifier des pistes sur des plateformes d'activation de données comme Clearbit et créer des transactions dans un CRM de vente comme Salesforce ou Hubspot en [un seul clic] (https://respond.io/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0).  En outre, l'automatisation d'un cycle de vente permet aux entreprises d'éliminer les tâches de vente manuelles comme la qualification des prospects et l'attribution des tâches. Par exemple, vous pouvez utiliser les flux de travail de respond.io pour envoyer des [questions de qualification](https://respond.io/blog/question-bot) lorsque des prospects vous envoient un message, afin de déterminer dans quel entonnoir de vente ils se trouvent et [d'acheminer les prospects qualifiés](https://respond.io/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) vers la bonne équipe de vente. Lisez ce blog pour en savoir plus sur [respond.io](http://respond.io) `instagram crm integration`.
Exemple de flux de travail pour la qualification des prospects

L'automatisation d'un cycle de vente permet aux entreprises d'éliminer les tâches de vente manuelles telles que la qualification des prospects et l'attribution des tâches.

Par exemple, vous pouvez utiliser les flux de travail de respond.io pour envoyer des questions de qualification lorsque les prospects vous envoient un message, afin de déterminer dans quel entonnoir de vente ils se trouvent et d'acheminer les prospects qualifiés vers la bonne équipe de vente.

Les responsables sont libres de mettre en œuvre leur propre logique d'affectation automatique, par exemple en répartissant les pistes de manière égale entre les membres de l'équipe de vente ou en les attribuant au vendeur ayant le moins de conversations actives. Ils peuvent également affecter automatiquement les clients existants à leur vendeur dédié.

CRM pour le support Instagram : Améliorer la qualité du support client

L'automatisation du flux de travail de Respond.io permet aux agents de gagner du temps en évitant d'effectuer des tâches répétitives comme répondre à des FAQ, poser les mêmes questions aux clients pour obtenir le contexte de leur problème, etc.

L'automatisation prendra en charge des tâches telles que la fourniture de réponses aux FAQ, l'envoi de questions à choix multiples pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent et l'envoi d'enquêtes préalables à la conversation pour acheminer et affecter les clients avec précision.

Ainsi, seuls les problèmes critiques seront transmis aux agents, qui pourront utiliser leur temps et leurs ressources pour fournir une assistance de qualité.

L'automatisation du flux de travail de Respond.io permet aux agents de gagner du temps en évitant d'effectuer des tâches répétitives comme répondre aux FAQ, poser les mêmes questions aux clients pour connaître le contexte de leur problème, etc. L'automatisation prend en charge des tâches telles que les réponses aux FAQ, l'envoi de questions à choix multiples pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent et l'envoi d'enquêtes pré-chat pour acheminer et affecter les clients avec précision. Ainsi, seuls les problèmes critiques seront transmis aux agents, qui pourront utiliser leur temps et leurs ressources pour fournir une assistance de qualité.
Exemple de flux de travail sur respond.io

Si un agent ne peut pas résoudre un problème, il peut collaborer sur la plateforme respond.io pour l'escalade de l'assistance en ajoutant un commentaire pour décrire le cas ou en fournissant des informations générales à un autre agent.

Les agents peuvent également créer des tickets d'assistance sur des plateformes CRM externes comme Zendesk et Zoho tout en discutant avec les clients, d'un simple clic.

Pour mesurer le succès et la qualité du support client d'une entreprise, les entreprises peuvent envoyer une enquête de satisfaction client (CSAT) ou suivre les performances individuelles ou d'équipe via la fonction de rapports et d'analyses avancées. Vous recherchez un outil de gestion de la relation client sur Instagram ? Essayez respond.io. Avec respond.io, vous pouvez obtenir un CRM Instagram Direct intégré à tout type de CRM.
Rapport et analyse de Respond.io

Pour mesurer le succès et la qualité de l'assistance à la clientèle d'une entreprise, les entreprises peuvent envoyer une enquête de satisfaction de la clientèle (CSAT) ou suivre les performances individuelles ou d'équipe grâce aux rapports et analyses avancés.

C'est ainsi que vous pouvez utiliser respond.io pour mener des activités de marketing, de vente et de support. Le plus intéressant est que vous pouvez effectuer toutes vos tâches n'importe où grâce à l'application mobile respond.io. Cela vous intéresse ? Inscrivez-vous à notre essai gratuit et dynamisez vos relations avec vos clients sur tous les canaux de messagerie !

Autres lectures

Nous espérons que cet article vous a été bénéfique. Voici quelques articles qui vous aideront à donner le coup d'envoi de votre parcours de marketing, de vente et d'assistance sur Instagram avec respond.io.

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