Avec un milliard d'utilisateurs actifs estimés sur Instagram, vous êtes probablement ici pour en savoir plus sur un CRM avec l'intégration Instagram ou pour intégrer Instagram à votre CRM existant. Dans ce guide de première main, Nous couvrirons tout ce dont vous avez besoin pour obtenir un Instagram CRM et ce que vous avez besoin de savoir avant d'avoir une intégration Instagram CRM.
Nous vous expliquerons également pourquoi vous avez besoin d'un logiciel de gestion des conversations clients tel que la réponse. o et comment vous pouvez l'utiliser pour Instagram CRM pour le marketing, les ventes et le support.
Qu'est-ce que le CRM Instagram ?
Instagram CRM est l'intégration entre une Instagram Direct Message API et une CRM. Les entreprises recherchent généralement un Instagram CRM parce qu'elles veulent recevoir et répondre aux messages Instagram au sein de leur CRM.
Bien que cela soit possible, toutes les CRM ne supportent pas les intégrations natives Instagram et la plupart d'entre elles dépendent des intégrations de tiers. Cela est dû au fait que les CRM ont été construits à l'origine avec le courrier électronique comme principal canal de communication à l'esprit au lieu de la messagerie instantanée. Ensuite, découvrons comment Instagram CRM pourrait profiter à votre entreprise.
Avantages de l'utilisation des CRM Instagram
Un bon Instagram CRM comme respond.io déverrouille tout le potentiel de votre compte Instagram Business. Avec un CRM Instagram, vous pouvez:
Et ce n'est pas tout : une boîte de réception de messagerie commerciale comme respond.io. peut vous aider à atteindre bien plus de. Avant d’intégrer Instagram CRM, voici quelques choses que vous devriez savoir.
Transforme les conversations des clients en développement commercial avec respond.io. ✨
Gérez les appels, les chats et les e-mails en un seul endroit !
Obtenir un CRM Instagram : ce que vous avez besoin de savoir
Avant d'intégrer Instagram à votre CRM, vous devez comprendre le compte Instagram Business et les types de support des intégrations CRM.
Comptes Instagram Business
Instagram n'a qu'un seul compte professionnel. Avec ce compte, les entreprises peuvent discuter avec les clients via Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite et Instagram DM API.
La boîte de réception Instagram Message est suffisante pour les solopreneurs et les micro-entreprises et Facebook Business Suite pour les petites et moyennes entreprises recevant quotidiennement des messages de faible à moyenne.
Instagram DM API a été conçu pour les PME et les entreprises qui doivent recevoir, répondre à des volumes élevés de messages, automatiser les conversations, surveiller les performances des agents et bien plus encore.
Si vous voulez intégrer Instagram avec un CRM, vous aurez besoin de l'API Instagram DM. L'intégration ne fonctionne qu'avec un compte professionnel, pas avec un compte personnel ou créateur.
Notez que l'API Instagram DM est juste une API, donc elle n'a pas d'interface. Pour l'utiliser, vous devez connecter votre API Instagram DM à une boîte de réception CRM ou Business Messaging comme respond.io.
Intégration d'Instagram avec un CRM
La façon dont vous choisissez d'intégrer votre CRM à Instagram dépend entièrement des besoins de votre entreprise et de votre CRM actuel. La plupart des CRM fournissent une intégration Instagram soit nativement soit via des intégrations tierces.
Bien que certains CRM aient une intégration native, ils ne parviennent pas à utiliser l'API Instagram DM à son plein potentiel. Ils ne fournissent que des fonctionnalités de base pour envoyer et recevoir des messages Instagram avec des fonctionnalités de chat limitées, comme la réponse automatique et la réponse rapide.
Ces fonctionnalités peuvent être suffisantes pour certaines entreprises. Cependant, étant donné que la messagerie est à un rythme rapide dans la nature, les entreprises qui reçoivent des volumes élevés de messages ont besoin d'une automatisation avancée, comme le routage du chat, l'affectation automatique et bien plus encore.
Cela ne peut être obtenu qu'à partir d'une boîte de réception de messages métier construite pour la messagerie, et non pas d'un CRM qui fournit l'intégration Instagram comme une arrière-pensée.
En plus de cela, l'intégration native fournie par CRMs limite l'intégration de l'API Instagram DM à une seule CRM. Si une entreprise a plusieurs CRM et veut intégrer Instagram DM API avec eux, elle ne pourra pas le faire.
Heureusement, la plupart des CRM, même ceux qui possèdent une intégration native Instagram, permettent des intégrations de tiers.
Applications CRM intégrées avec Instagram
Voici une liste des CRM qui permettent des intégrations tierces avec Instagram DM API :
Si vous cherchez à utiliser Instagram DM API à son plein potentiel et intégrer plusieurs CRM avec elle, vous aurez besoin d'une boîte de réception de messagerie commerciale centrale conçue spécifiquement pour la messagerie comme la réponse. o.
Spécialement conçu pour la messagerie, Respond.io est un logiciel polyvalent de gestion des conversations clients basé sur l'IA . Il possède la meilleure fiabilité de plateforme et la meilleure disponibilité de service à la clientèle parmi tous les CRM Instagram sur le marché. Cela garantit un fonctionnement ininterrompu des opérations commerciales et un accès à un excellent support chaque fois que vous en avez besoin.
Respond.io prend également en charge la messagerie omnichal, vous permettant d'utiliser les applications de messagerie populaires comme Instagram ainsi que les canaux traditionnels comme l'e-mail et le webchat.
De plus, respond.io prend en charge les fonctionnalités Instagram comme la mise en place de FAQs automatiques, Réponses à l'Instagram Story, le contenu multimédia enrichi et la lecture de l'état des reçus. De plus, il s’intègre parfaitement à presque tous les types de CRM. Voyons comment intégrer n'importe quel CRM avec respond.io pour utiliser Instagram.
Intégrez votre CRM avec Respond.io pour utiliser Instagram
Avant d'intégrer votre CRM avec Instagram sur respond.io, vous devez :
Après avoir connecté votre Instagram à respond.io, créez un nouveau Flux de travail. Puis, ajoutez l'étape de requête HTTP dans votre flux de travail pour connecter n'importe quel CRM avec Instagram sur respond.io. Ce faisant, vous pouvez échanger des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages aux clients sur respond.io.
Vous pouvez qualifier les prospects de vente, récupérer des profils de contacts mis à jour ou créer des offres et des tickets sur des CRM externes sans avoir à aller et venir entre votre CRM et la réponse. o boîte de réception pour répondre aux messages Instagram.
Laissez's regarder comment vous pouvez utiliser respond.io pour Instagram pour le marketing, les ventes et le support.
Utilisation de Respond.io pour le Marketing, Ventes & Support
Maintenant que vous avez toutes les informations dont vous avez besoin, voici comment respond.io peut profiter à votre marketing, à vos ventes et à votre soutien.
Instagram DM CRM pour le marketing : Prospects directs vers votre profil Instagram et votre boîte de réception
Les entreprises ne sont pas autorisées à initier des conversations avec les clients sur Instagram. Cependant, vous pouvez encourager les conversations entrantes avec un lien de chat Instagram , un lien de profil et un code QR et cliquez sur Instagram Direct Ads.
Les entreprises peuvent coller le code QR de leur profil Instagram sur leur site Web ou sur leur magasin physique et intégrer le lien de chat et de profil sur une gamme de supports numériques.
Au lieu de diriger les prospects qui cliquent sur vos annonces pour remplir un formulaire de contact, les diriger vers votre boîte de réception Instagram alors que leur intérêt pour vos annonces de produits est toujours à son apogée.
Similaire à un formulaire de contact, vous pouvez utiliser respond.io à collecter les informations de base du client en envoyant une enquête pré-chat. Cela vous aidera à identifier s'il s'agit d'un nouveau plomb ou existant.
S'il s'agit d'un contact existant et qu'il vous a déjà envoyé un message sur un autre canal, vous pouvez fusionner ses informations de contact pour obtenir une vue complète de ses interactions avec votre entreprise. De plus, vous pouvez échanger et mettre à jour leurs coordonnées sur votre CRM.
Bien que la mise en place de publicités ait des coûts, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes dans un souci de rentabilité. Ils peuvent publier des offres promotionnelles sur leur histoire Instagram et obtenir des prospects pour répondre à l'histoire.
Si vous souhaitez publier la promotion sur votre flux, ajoutez un CTA dans votre légende et partagez le message sur votre histoire Instagram pour que les abonnés vous écrivent directement.
Instagram DM CRM pour les ventes : Raccourcir le cycle de vente
Intégrer un CRM de vente avec respond.io vous permet d'échanger des données entre les deux plateformes. Vous pouvez qualifier des prospects sur des plateformes d'activation de données comme Clearbit et créer des affaires dans un CRM de vente comme Salesforce ou Hubspot en un seul clic.
De cette façon, les agents sont sauvés de la difficulté de basculer entre les réponses. o et d'autres plates-formes pour effectuer des tâches liées aux ventes tout en conversant avec un client.
L'automatisation d'un cycle de vente permet aux entreprises d'éliminer les tâches de vente manuelles telles que la qualification des prospects et les affectations de tâches.
Par exemple, vous pouvez utiliser la réponse. o Flux de travail pour envoyer des questions qualifianteslorsque vous menez un message pour déterminer l'entonnoir de vente dans un prospect et route qualifiée mène à la bonne équipe de ventes. De plus, ils peuvent même avoir un Agent AI pour servir de réponse initiale pour traiter les demandes courantes.
Les responsables sont libres de mettre en œuvre leur logique d'attribution automatique comme la répartition équitable des prospects au sein de l'équipe de vente ou à un vendeur ayant le moins de conversations actives. Ils peuvent également assigner automatiquement les clients existants à leur vendeur.
Comme les agents devront communiquer avec les clients de différents arrière-plans, ils peuvent utiliser AI Prompts pour affiner les messages pour plus de clarté, les traduire pour surmonter les barrières linguistiques et plus encore pour communiquer efficacement leur message. Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour le support client Instagram.
Instagram DM CRM pour le support : Améliorer la qualité du support client
Répondez. o’s Workflow automation permet aux agents d'économiser du temps en effectuant des tâches répétitives comme répondre à la FAQ ou demander aux clients les mêmes questions pour avoir le contexte de leur problème et plus encore.
L'automatisation gérera des tâches telles que fournir des réponses aux FAQ, envoyer des questions à choix multiples pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent et envoyerdes enquêtes pré-chat pouracheminer et attribuer les clients avec précision. Similaire aux capacités de l'agent IA mentionnées dans le cas d'utilisation des ventes ci-dessus, Les entreprises peuvent utiliser AI pour traiter des demandes courantes et pour escalader des problèmes complexes ou sensibles pour les agents humains.
De cette façon, seuls les problèmes cruciaux seront transmis aux agents, qui pourront utiliser leur temps et leurs ressources pour fournir un soutien de qualité.
De cette façon, les agents peuvent diriger leur temps et leurs ressources vers des questions cruciales afin de fournir un soutien de qualité. Pour faciliter davantage la charge de travail des agents' des outils comme AI Assist fournissent aux agents un accès rapide à des informations pertinentes à partir de bases de connaissances ou de ressources existantes.
Cela leur permet de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, d'améliorer les temps de réponse et de contribuer à une expérience client plus satisfaisante.
Si un agent ne peut pas résoudre un problème, il peut collaborer à la réponse. o plateforme poursupport escalationen ajoutant un commentaire pour décrire le cas ou en fournissant des informations de fond à un autre agent.
Les agents peuvent également créer des tickets de support sur des plates-formes CRM externes comme Zendesk et Zoho tout en discutant avec les clients, en un simple clic d'un bouton. Pour mesurer le succès et la qualité du support client d'une entreprise, les entreprises peuvent envoyer une enquête de satisfaction client (CSAT).
Instagram DM CRM pour les gestionnaires : Suivre les performances de l'équipe
Grâce aux rapportsavancés de respond.io et Module d'analyse, les gestionnaires peuvent surveiller les performances individuelles ou en équipe sans effort.
De plus, les gestionnaires peuvent examiner les conversations avec des clients de grande valeur en utilisant une boîte de réception personnalisée. Cela garantit une excellente expérience client et contribue à fidéliser la clientèle.
Instagram DM CRM pour les équipes : Simplifiez la collaboration de l'équipe
Avec la boîte de réception de l’équipe de respond.io, collaborer avec des collègues est un jeu d’enfant. En utilisantcommentaires internes, les agents peuvent laisser des notes sur un contact pour le suivi. Les agents peuvent également marquer leurs coéquipiers ouescalader des cas complexes.
Et que's comment vous pouvez utiliser respond.io pour différents cas d'utilisation. La meilleure partie est que vous pouvez exécuter toutes vos tâches n'importe où avec l'application mobilerespond.io. Nous espérons que vous avez trouvé ce guide de première main utile pour Instagram CRM. Cela semble intéressant? Inscrivez-vous pour notre essai gratuit et augmentez vos relations avec vos clients à travers les canaux de messagerie !
Transforme les conversations des clients en croissance commerciale avec respond.io. ✨
Gérez les appels, les chats et les e-mails en un seul endroit !
Lectures complémentaires
Nous espérons que cet article vous sera bénéfique. Voici quelques articles pour vous aider à démarrer votre marketing Instagram, vos ventes et votre parcours de support avec respond.io
Aperçu.
Electronic
Fashion & Apparel
Furniture
Jewelry
Activités parascolaires
Sport et fitness
Centre de beauté.
Clinique dentaire.
Clinique médicale.
Services de nettoyage domestique et de ménage.
Photographie et vidéographie.
Concessionnaire automobile.
Agence de voyages et tour opérateur.
![Instagram CRM : Comment l'utiliser pour s'engager avec les clients [Janvier 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6qSJodDSY53quXQXsfWg8j/b61367daeb785aa8ce730ae4624c142b/InstagramCRMCoverImage_02854b84c06e2a466837e3dc256cadca.png)
Comment Lamarsa Coffee a utilisé le commerce par chat pour augmenter de 50 % ses ventes dans 6 pays.Read Customer Story 
Comment le Centre sportif Los Naranjos a obtenu 20 % de conversions supplémentaires grâce aux demandes de vente.Lire l'histoire du client. 
Comment Homage a obtenu une augmentation de 9 % du succès des visites de soins grâce à l'automatisation de Respond.io.Lis l'histoire du client. 
Comment Srikandi a rationalisé la communication pour 47 succursales et accéléré la croissance des revenus.Lire l'histoire du client. 
Comment Kleta a utilisé respond.io pour atteindre 100 % de croissance des abonnés en seulement deux mois.Lis l'histoire du client. 
