CRM Instagram : Guide pratique du CRM pour Instagram

Avec un milliard d'utilisateurs actifs estimés sur Instagram, vous êtes probablement ici pour en savoir plus sur un CRM avec l'intégration Instagram ou pour intégrer Instagram à votre CRM existant. Dans ce guide de première main, nous couvrons tout ce que vous devez savoir sur l'obtention d'un CRM Instagram et ce que vous devez savoir avant d'obtenir une intégration avec un CRM Instagram.

Nous expliquerons également pourquoi vous avez besoin d'un logiciel de gestion des conversations clients alimenté par IA comme respond.io et comment vous pouvez l'utiliser pour le CRM Instagram dans le marketing, les ventes et le support.

Qu'est-ce que le CRM Instagram ?

Instagram CRM est l'intégration entre une Instagram Direct Message API et une CRM. Les entreprises recherchent généralement un Instagram CRM parce qu'elles veulent recevoir et répondre aux messages Instagram au sein de leur CRM.

Bien que cela soit possible, toutes les CRM ne supportent pas les intégrations natives Instagram et la plupart d'entre elles dépendent des intégrations de tiers. Cela est dû au fait que les CRM ont été construits à l'origine avec le courrier électronique comme principal canal de communication à l'esprit au lieu de la messagerie instantanée. Ensuite, découvrons comment Instagram CRM pourrait profiter à votre entreprise.

Avantages de l'utilisation des CRM Instagram

Un bon Instagram CRM  comme respond.io déverrouille tout le potentiel de votre compte Instagram Business. Avec un CRM Instagram, vous pouvez:

• Utilisez le compte professionnel Instagram avec plusieurs utilisateurs.

• Envoyer des diffusions Instagram

• Obtenez des prospects depuis Instagram click-to-chat pubs

• Qualifier automatiquement les prospects

• Route et assignent automatiquement des chats au bon agent

• Suivez les mesures importantes et obtenez des informations précieuses sur la performance de vos agents

• Un meilleur service à la clientèle étant donné que les entreprises peuvent fournir des réponses personnalisées et répondre rapidement aux problèmes des clients

Et ce n'est pas tout : une boîte de réception de messagerie commerciale comme respond.io. peut vous aider à atteindre bien plus de. Avant d’intégrer Instagram CRM, voici quelques choses que vous devriez savoir.

Obtenir un CRM Instagram : ce qu'il faut savoir

Avant d'intégrer Instagram à votre CRM, vous devez comprendre le compte professionnel Instagram et les types d'intégrations pris en charge par les CRM.

Comptes Instagram Business

Instagram a un seul compte professionnel. Avec ce compte, les entreprises peuvent discuter avec les clients via Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite et Instagram DM API.

La boîte de réception de message Instagram est suffisante pour les solopreneurs et les micro-entreprises, et la Suite Facebook Business pour les petites et moyennes entreprises recevant quotidiennement des messages de faible à moyen volume.

Instagram DM API a été conçu pour les PME et les entreprises qui doivent recevoir, répondre à des volumes élevés de messages, automatiser les conversations, surveiller les performances des agents et bien plus encore.

	Boîte de réception de message Instagram	Suite Business Facebook	API Instagram DM
Meilleur pour	Solopreneurs & Micro-entreprises	Petites et moyennes entreprises	Moyenne à grande entreprise
Volume des messages	Volume faible	Volume inférieur à moyen	Volume élevé
Prise en charge de l’intégration	Non	Non	Oui

Si vous voulez intégrer Instagram avec un CRM, vous aurez besoin de l'API Instagram DM. L'intégration ne fonctionne qu'avec un compte professionnel, pas avec un compte personnel ou créateur.

Notez que l'API Instagram DM est juste une API, donc elle n'a pas d'interface. Pour l'utiliser, vous devez connecter votre API Instagram DM à une boîte de réception CRM ou Business Messaging comme respond.io.

Intégration d'Instagram avec un CRM

La façon dont vous choisissez d'intégrer votre CRM à Instagram dépend entièrement des besoins de votre entreprise et de votre CRM actuel. La plupart des CRM fournissent une intégration Instagram soit nativement soit via des intégrations tierces.

Bien que certains CRM aient une intégration native, ils ne parviennent pas à utiliser l'API Instagram DM à son plein potentiel. Ils ne fournissent que des fonctionnalités de base pour envoyer et recevoir des messages Instagram avec des fonctionnalités de chat limitées, comme la réponse automatique et la réponse rapide.

Ces fonctionnalités peuvent être suffisantes pour certaines entreprises. Cependant, étant donné que la messagerie est à un rythme rapide dans la nature, les entreprises qui reçoivent des volumes élevés de messages ont besoin d'une automatisation avancée, comme le routage du chat, l'affectation automatique et bien plus encore.

Cela ne peut être obtenu qu'à partir d'une boîte de réception de messages métier construite pour la messagerie, et non pas d'un CRM qui fournit l'intégration Instagram comme une arrière-pensée.

En plus de cela, l'intégration native fournie par CRMs limite l'intégration de l'API Instagram DM à une seule CRM. Si une entreprise a plusieurs CRM et veut intégrer Instagram DM API avec eux, elle ne pourra pas le faire.

Heureusement, la plupart des CRM, même ceux qui possèdent une intégration native Instagram, permettent des intégrations de tiers.

Applications CRM intégrées avec Instagram

Voici une liste des CRM qui permettent des intégrations tierces avec Instagram DM API :

• Respond.io

• Trengo

• Flux de lisse

• Oiseau

Si vous cherchez à utiliser Instagram DM API à son plein potentiel et intégrer plusieurs CRM avec elle, vous aurez besoin d'une boîte de réception de messagerie commerciale centrale conçue spécifiquement pour la messagerie comme la réponse. o.  

Conçu spécialement pour la messagerie, respond.io est un logiciel polyvalent de gestion de conversations clients alimenté par IA . Il possède la meilleure fiabilité de plateforme et la meilleure disponibilité de service à la clientèle parmi tous les CRM Instagram sur le marché. Cela garantit un fonctionnement ininterrompu des opérations commerciales et un accès à un excellent support chaque fois que vous en avez besoin.

Respond.io prend également en charge la messagerie omnichal, vous permettant d'utiliser les applications de messagerie populaires comme Instagram ainsi que les canaux traditionnels comme l'e-mail et le webchat.

De plus, respond.io prend en charge les fonctionnalités Instagram comme la mise en place de FAQs automatiques, Réponses à l'Instagram Story, le contenu multimédia enrichi et la lecture de l'état des reçus. De plus, il s’intègre parfaitement à presque tous les types de CRM. Voyons comment intégrer n'importe quel CRM avec respond.io pour utiliser Instagram.

Intégrez votre CRM avec Respond.io pour utiliser Instagram

Avant d'intégrer votre CRM avec Instagram sur respond.io, vous devez :

• Activer Autoriser l'accès aux messages dans les paramètres du compte Instagram.

• Connectez Instagram à Facebook Business Page.

• Connectez votre Instagram à respond.io.

Après avoir connecté votre Instagram à respond.io, créez un nouveau flux de travail. Puis, ajoute l'étape de requête HTTP dans ton flux de travail pour connecter n'importe quel CRM avec Instagram sur respond.io. En faisant cela, tu peux échanger des informations avec ton CRM existant tout en envoyant des messages aux clients sur respond.io.

Vous pouvez qualifier les prospects de vente, récupérer des profils de contacts mis à jour ou créer des affaires et des tickets sur des CRM externes sans avoir à aller et venir entre votre CRM et la boîte de réception de respond.io pour répondre aux messages Instagram.

Regardons comment tu peux utiliser respond.io pour Instagram pour le marketing, les ventes et le support.

Utiliser Respond.io pour le Marketing, Ventes & Support

Maintenant que tu as toutes les informations dont tu as besoin, voici comment respond.io peut profiter à ton marketing, à tes ventes et à ton support.

Instagram DM CRM pour le marketing : Dirige les prospects vers ton profil Instagram et ta boîte de réception.

Les entreprises ne sont pas autorisées à initier des conversations avec des clients sur Instagram. Cependant, vous pouvez encourager les conversations entrantes avec un lien de chat Instagram ., un lien de profil et un code QR et cliquez sur Instagram Direct Ads.

Les entreprises peuvent coller le code QR de leur profil Instagram sur leur site Web ou sur leur magasin physique et intégrer le lien de chat et le lien de profil sur une gamme de supports numériques.

Au lieu de diriger les prospects qui cliquent sur vos annonces pour remplir un formulaire de contact, dirigez-les vers votre boîte de réception Instagram alors que leur intérêt pour vos annonces de produits est toujours à son apogée.

Similaire à un formulaire de contact, vous pouvez utiliser respond.io à collecter les informations de base du client en envoyant une enquête pré-chat. Cela vous aidera à identifier s'il s'agit d'un nouveau plomb ou existant.

S'il s'agit d'un contact existant et qu'il vous a déjà envoyé un message sur un autre canal, vous pouvez fusionner ses informations de contact pour obtenir une vue d'ensemble de ses interactions avec votre entreprise. De plus, vous pouvez échanger et mettre à jour leurs coordonnées sur votre CRM.

Bien que la mise en place de publicités ait des coûts, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes dans un souci de rentabilité. Ils peuvent publier des offres promotionnelles sur leur histoire Instagram et obtenir des prospects pour répondre à l'histoire.

Si vous souhaitez publier la promotion sur votre flux, ajoutez un CTA dans votre légende et partagez le message sur votre histoire Instagram pour que les abonnés vous écrivent directement.

Instagram DM CRM pour les ventes : Raccourcir le cycle de vente

Intégrer un CRM de vente avec respond.io vous permet d'échanger des données entre les deux plateformes. Vous pouvez qualifier des prospects sur des plateformes d'activation de données comme Clearbit et créer des affaires dans un CRM de vente comme Salesforce ou Hubspot en un seul clic.

De cette façon, les agents sont épargnés de la difficulté de basculer entre respond.io et d'autres plateformes pour effectuer des tâches liées aux ventes tout en conversant avec un client.

L'automatisation d'un cycle de vente permet aux entreprises d'éliminer les tâches de vente manuelles telles que la qualification des prospects et les affectations de tâches.

Par exemple, vous pouvez utiliser les flux de travail de respond.io pour envoyer des questions de qualification lorsque des leads vous contactent, afin de déterminer dans quel entonnoir de vente un lead se situe et router les leads qualifiés vers la bonne équipe de vente. De plus, ils peuvent même avoir un Agent AI pour servir de réponse initiale pour traiter les demandes courantes.

Les gestionnaires sont libres de mettre en œuvre leur logique d’attribution automatique, comme distribuer les leads de manière équitable entre l'équipe de vente ou à un vendeur qui a le moins de conversations actives. Ils peuvent également assigner automatiquement les clients existants à leur vendeur.

Comme les agents devront communiquer avec les clients de différents arrière-plans, ils peuvent utiliser AI Prompts pour affiner les messages pour plus de clarté, les traduire pour surmonter les barrières linguistiques et plus encore pour communiquer efficacement leur message. Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour le support client Instagram.

Instagram DM CRM pour le support : Améliorer la qualité du support client

Répondez. o’s Workflow automation permet aux agents d'économiser du temps en effectuant des tâches répétitives comme répondre à la FAQ ou demander aux clients les mêmes questions pour avoir le contexte de leur problème et plus encore.

L'automatisation gérera des tâches telles que fournir des réponses aux FAQ, envoyer des questions à choix multiples pour aider les clients à communiquer clairement leurs besoins et envoyer des enquêtes pré-chat pour acheminer et attribuer les clients avec précision. Similaire aux capacités de l'agent IA mentionnées dans le cas d'utilisation des ventes ci-dessus, les entreprises peuvent utiliser l'IA pour gérer les demandes courantes et escalader des problèmes complexes ou sensibles aux agents humains.

De cette façon, seuls les problèmes cruciaux seront transmis aux agents, qui pourront utiliser leur temps et leurs ressources pour fournir un soutien de qualité.

De cette façon, les agents peuvent diriger leur temps et leurs ressources vers des questions cruciales afin de fournir un soutien de qualité. Pour faciliter davantage la charge de travail des agents, des outils comme AI Assist fournissent aux agents un accès rapide à des informations pertinentes à partir de bases de connaissances ou de ressources existantes.

Cela leur permet de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, d'améliorer les temps de réponse et de contribuer à une expérience client plus satisfaisante.

Si un agent ne peut pas résoudre un problème, il peut collaborer sur la plateforme respond.io pour escalader le support en ajoutant un commentaire pour décrire le cas ou fournir des informations de contexte à un autre agent.

Les agents peuvent également créer des tickets de support sur des plateformes CRM externes comme Zendesk et Zoho tout en discutant avec les clients, en un simple clic. Pour mesurer le succès et la qualité du support client d'une entreprise, les entreprises peuvent envoyer une enquête de satisfaction client (CSAT).

Instagram DM CRM pour les gestionnaires : Suivre les performances de l'équipe

Grâce aux rapportsavancés de respond.io et Module d'analyse, les gestionnaires peuvent surveiller les performances individuelles ou en équipe sans effort.

De plus, les gestionnaires peuvent examiner les conversations avec des clients de grande valeur en utilisant une boîte de réception personnalisée. Cela garantit une excellente expérience client et contribue à fidéliser la clientèle.

Instagram DM CRM pour les équipes : Simplifiez la collaboration de l'équipe

Avec la boîte de réception de l’équipe de respond.io, collaborer avec des collègues est un jeu d’enfant. En utilisantcommentaires internes, les agents peuvent laisser des notes sur un contact pour les suivis. Les agents peuvent également marquer leurs coéquipiers ouescalader des cas complexes.

Et que's comment vous pouvez utiliser respond.io pour différents cas d'utilisation. La meilleure partie est que vous pouvez exécuter toutes vos tâches n'importe où avec l'application mobilerespond.io. Nous espérons que vous avez trouvé ce guide de première main utile pour Instagram CRM. Cela semble intéressant? Inscris-toi pour notre essai gratuit et améliore tes relations avec tes clients à travers les canaux de messagerie !

Lecture ultérieure

Nous espérons que cet article vous sera bénéfique. Voici quelques articles pour vous aider à démarrer votre marketing Instagram, vos ventes et votre parcours de support avec respond.io

• Le guide pratique des annonces directes sur Instagram.

• Un guide du service à la clientèle pour Instagram

• Comment vendre sur Instagram DM