Instagram CRM: Panduan Praktis CRM untuk Instagram [Jan 2024]

Dengan perkiraan satu miliar pengguna aktif di Instagram, Anda mungkin di sini untuk mencari tahu lebih lanjut tentang CRM dengan integrasi Instagram atau untuk mengintegrasikan Instagram dengan CRM Anda yang sudah ada. Dalam panduan langsung ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang cara mendapatkan Instagram CRM dan apa yang perlu Anda ketahui sebelum mendapatkan integrasi Instagram CRM.

Kami juga akan menjelaskan mengapa Anda memerlukan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk Instagram CRM untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan.

Apa itu Instagram CRM?

Instagram CRM adalah integrasi antara Instagram Direct Message API dan CRM. Bisnis biasanya mencari CRM Instagram karena mereka ingin menerima dan menanggapi pesan Instagram dalam CRM mereka.

Meskipun memungkinkan, tidak semua CRM mendukung integrasi Instagram asli dan sebagian besar bergantung pada integrasi pihak ketiga. Ini karena CRM awalnya dibangun dengan email sebagai saluran komunikasi utama, bukan pesan instan. Selanjutnya, mari cari tahu bagaimana Instagram CRM dapat menguntungkan bisnis Anda.

Manfaat Menggunakan CRM Instagram

CRM Instagram yang bagus  seperti respond.io membuka potensi penuh Akun Bisnis Instagram Anda. Dengan Instagram CRM, Anda dapat:

• Gunakan Akun Bisnis Instagram dengan beberapa pengguna

• Kirim siaran Instagram

• Dapatkan prospek dari iklan klik-untuk-mengobrol Instagram

• Kualifikasi prospek secara otomatis

• Rute dan menetapkan obrolan ke agen yang tepat secara otomatis

• Lacak metrik penting dan dapatkan wawasan berharga tentang kinerja agen Anda

• Layanan pelanggan yang lebih baik karena bisnis dapat memberikan respons yang dipersonalisasi dan mengatasi masalah pelanggan dengan cepat

Dan itu belum semuanya -- kotak masuk pesan bisnis seperti respond.io. dapat membantu Anda meraih lebih banyak lagi. Sebelum Anda mendapatkan integrasi Instagram CRM, berikut beberapa hal yang harus Anda ketahui.

Mendapatkan CRM Instagram: Apa yang Perlu Anda Ketahui

Sebelum mengintegrasikan Instagram ke CRM Anda, Anda perlu memahami akun Instagram Business dan jenis integrasi yang didukung CRM.

Akun Bisnis Instagram

Instagram hanya memiliki satu akun bisnis. Dengan akun ini, bisnis dapat mengobrol dengan pelanggan melalui Kotak Masuk Pesan Instagram, Facebook Business Suite dan Instagram DM API.

Kotak Masuk Pesan Instagram mencukupi untuk wirausahawan tunggal dan usaha mikro, dan Facebook Business Suite untuk usaha kecil hingga menengah yang menerima pesan bervolume rendah hingga menengah setiap hari.

Instagram DM API dirancang untuk UKM dan perusahaan yang perlu menerima, membalas, dan melacak pesan dalam jumlah besar, mengotomatiskan percakapan, memantau kinerja agen, dan banyak lagi.

Jika Anda ingin mengintegrasikan Instagram dengan CRM, Anda memerlukan Instagram DM API. Integrasi ini hanya berfungsi dengan akun bisnis, tidak dengan akun pribadi atau kreator.

Perlu diketahui bahwa Instagram DM API hanyalah sebuah API, jadi tidak memiliki antarmuka. Untuk menggunakannya, Anda perlu menghubungkan API DM Instagram Anda ke CRM atau kotak masuk pesan bisnis seperti respond.io.

Mengintegrasikan Instagram dengan CRM

Cara Anda memilih untuk mengintegrasikan CRM dengan Instagram sepenuhnya bergantung pada kebutuhan bisnis dan CRM Anda saat ini. Sebagian besar CRM menyediakan integrasi Instagram baik secara asli atau melalui integrasi pihak ketiga.

Sementara beberapa CRM memiliki integrasi asli, mereka gagal menggunakan Instagram DM API secara maksimal. Mereka hanya menyediakan fungsionalitas dasar untuk mengirim dan menerima pesan Instagram dengan fitur obrolan terbatas, seperti balasan otomatis dan balasan cepat.

Fitur-fitur ini mungkin memadai untuk beberapa bisnis. Namun, karena pengiriman pesan bersifat cepat, bisnis yang menerima pesan dalam jumlah besar memerlukan otomatisasi tingkat lanjut, seperti perutean obrolan, penugasan otomatis, dan lainnya.

Ini hanya dapat diperoleh dari kotak masuk pesan bisnis yang dibuat untuk pengiriman pesan, bukan CRM yang menyediakan integrasi Instagram sebagai renungan.

Selain itu, integrasi asli yang disediakan oleh CRM membatasi integrasi API Instagram DM ke satu CRM saja. Jika suatu bisnis memiliki beberapa CRM dan ingin mengintegrasikan Instagram DM API dengan CRM tersebut, hal itu tidak akan dapat dilakukan.

Untungnya, sebagian besar CRM, bahkan yang memiliki integrasi Instagram asli, memperbolehkan integrasi pihak ketiga.

Aplikasi CRM Terintegrasi dengan Instagram

Berikut daftar CRM yang mengizinkan integrasi pihak ketiga dengan Instagram DM API:

• Respond.io

• Trengo

• aliran ramping

• MessageBird

Jika Anda ingin menggunakan Instagram DM API secara maksimal dan mengintegrasikan beberapa CRM di dalamnya, Anda memerlukan kotak masuk pesan bisnis terpusat yang dibuat khusus untuk pengiriman pesan seperti respond.io.  

Dirancang khusus untuk perpesanan, respond.io adalah perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI yang serbaguna. Ia memiliki keandalan platform dan ketersediaan layanan pelanggan terbaik di antara semua CRM Instagram di pasaran. Hal ini memastikan operasi bisnis tanpa gangguan dan akses ke dukungan yang sangat baik kapan pun Anda membutuhkannya.

Respond.io juga mendukung perpesanan omnichannel, memungkinkan Anda menggunakan aplikasi perpesanan populer seperti Instagram bersama dengan saluran tradisional seperti email dan webchat.

Ditambah lagi, respond.io mendukung fitur-fitur Instagram seperti menyiapkan FAQ otomatis, balasan Instagram Story, konten media yang kaya, dan status tanda terima baca. Ditambah lagi, ia terintegrasi secara mulus dengan hampir semua jenis CRM. Mari kita lihat cara mengintegrasikan CRM apa pun dengan respond.io untuk menggunakan Instagram.

Integrasikan CRM Anda dengan Respond.io untuk menggunakan Instagram

Sebelum mengintegrasikan CRM Anda dengan Instagram di respond.io, Anda perlu:

• Aktifkan Izinkan Akses ke Pesan di pengaturan akun Instagram.

• Hubungkan Instagram ke Halaman Bisnis Facebook.

• Hubungkan Instagram Anda ke respond.io.

Setelah menghubungkan Instagram Anda ke respond.io, buatWorkflowbaru. Kemudian, tambahkan Langkah Permintaan HTTP di Alur Kerja Anda untuk menghubungkan CRM apa pun dengan Instagram di respond.io. Dengan melakukan ini, Anda dapat bertukar informasi dengan CRM yang ada sambil mengirim pesan kepada pelanggan di respond.io.

Anda dapat mengkualifikasi prospek penjualan, mengambil profil kontak yang diperbarui, atau membuat penawaran dan tiket pada CRM eksternal tanpa harus bolak-balik antara CRM dan kotak masuk respond.io untuk membalas pesan Instagram.

Mari'kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan respond.io untuk Instagram untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan.

Menggunakan Respond.io untuk Pemasaran, Penjualan & Dukungan

Sekarang setelah Anda memiliki semua informasi yang Anda butuhkan, berikut ini bagaimana respond.io dapat menguntungkan pemasaran, penjualan, dan dukungan Anda.

Instagram DM CRM untuk Pemasaran: Arahkan Prospek ke Profil dan Kotak Masuk Instagram Anda

Bisnis tidak diperbolehkan memulai percakapan dengan pelanggan di Instagram. Namun, Anda dapat mendorong percakapan masuk dengan tautan obrolan Instagram , tautan profil dan kode QR serta klik untuk Iklan Langsung Instagram.

Bisnis dapat menempelkan kode QR profil Instagram mereka di situs web atau toko fisik mereka dan menyematkan tautan obrolan dan tautan profil pada berbagai media digital.

Daripada mengarahkan prospek yang mengklik iklan Anda untuk mengisi formulir kontak, arahkan mereka ke kotak masuk Instagram Anda saat minat mereka terhadap iklan produk Anda masih pada puncaknya.

Mirip dengan formulir kontak, Anda dapat menggunakan respond.io untuk mengumpulkan informasi dasar pelanggan dengan mengirimkan survei pra-obrolan. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi apakah ini prospek baru atau lama.

Jika mereka adalah kontak yang sudah ada dan sebelumnya telah mengirimi Anda pesan di saluran lain, Anda dapat menggabungkan informasi kontak mereka untuk mendapatkan tampilan menyeluruh tentang interaksi mereka dengan bisnis Anda. Selain itu, Anda dapat bertukar dan memperbarui informasi kontak mereka di CRM Anda.

Meski menyiapkan iklan ada biayanya, bisnis dapat mendorong percakapan masuk dengan cara yang ramah anggaran. Mereka dapat memposting penawaran promo di Kisah Instagram mereka dan mendapatkan prospek untuk membalas kisah tersebut.

Jika Anda ingin memasang promosi di umpan Anda, tambahkan CTA dalam keterangan Anda dan bagikan postingan tersebut di Kisah Instagram Anda agar pengikut Anda mengirimi Anda pesan langsung.

Instagram DM CRM untuk Penjualan: Memperpendek Siklus Penjualan

Mengintegrasikan CRM penjualan dengan respond.io memungkinkan Anda bertukar data secara lancar antara kedua platform. Anda dapat mengkualifikasi prospek pada platform aktivasi data seperti Clearbit dan membuat kesepakatan dalam CRM penjualan seperti Salesforce atau Hubspot hanya dengan satu klik.

Dengan cara ini, agen terhindar dari kesulitan berpindah-pindah antara respond.io dan platform lain untuk menjalankan tugas terkait penjualan sambil berkomunikasi dengan pelanggan.

Mengotomatiskan siklus penjualan memungkinkan bisnis menghilangkan tugas penjualan manual seperti kualifikasi prospek dan penugasan tugas.

Misalnya, Anda dapat menggunakan Alur Kerja respond.io untuk mengirim pertanyaan yang memenuhi syaratsaat prospek mengirim pesan kepada Anda untuk menentukan saluran penjualan tempat prospek tersebut berada dan mengarahkan prospek yang memenuhi syarat ke tim penjualan yang tepat. Selain itu, mereka bahkan dapat memiliki Agen AI untuk bertindak sebagai penanggap awal guna menangani pertanyaan prospek rutin.

Manajer bebas menerapkan logika penugasan otomatis mereka seperti mendistribusikan prospek secara merata di antara tim penjualan atau kepada tenaga penjualan dengan percakapan aktif paling sedikit. Mereka juga dapat menetapkan pelanggan yang ada ke tenaga penjualan khusus mereka secara otomatis.

Karena agen harus berkomunikasi dengan pelanggan dari latar belakang yang berbeda, mereka dapat menggunakan AI Prompts untuk menyempurnakan pesan agar lebih jelas, menerjemahkannya untuk mengatasi kendala bahasa, dan memastikan pesan mereka disampaikan secara efektif. Anda juga dapat menggunakan fitur ini untuk dukungan pelanggan Instagram.

Instagram DM CRM untuk Dukungan: Meningkatkan Kualitas Dukungan Pelanggan

Otomatisasi alur kerja Respond.io menghemat waktu agen dari melakukan tugas berulang seperti menjawab FAQ atau menanyakan pertanyaan yang sama kepada pelanggan untuk mendapatkan konteks masalah mereka dan banyak lagi.

Otomatisasi akan menangani tugas-tugas seperti memberikan jawaban atas FAQ, mengirimkan pertanyaan pilihan ganda untuk membantu pelanggan mengomunikasikan apa yang mereka inginkan dengan jelas, dan mengirimkansurvei pra-obrolan untukrute dan menetapkan pelanggan secara akurat. Mirip dengan kemampuan Agen AI yang disebutkan dalam kasus penggunaan penjualan di atas, bisnis dapat menggunakan AI untuk menangani pertanyaan rutin dan meningkatkan masalah yang rumit atau sensitif ke agen manusia.

Dengan cara ini, hanya masalah kritis yang akan diteruskan ke agen, yang dapat memanfaatkan waktu dan sumber daya mereka untuk memberikan dukungan berkualitas.

Dengan cara ini, agen dapat mengarahkan waktu dan sumber daya mereka pada masalah kritis guna memberikan dukungan berkualitas. Untuk meringankan beban kerja agen' lebih jauh, alat seperti AI Assist memberi agen akses cepat ke informasi relevan dari basis pengetahuan atau sumber daya yang ada.

Hal ini memungkinkan mereka untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, meningkatkan waktu respons dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.

Jika seorang agen tidak dapat memecahkan suatu masalah, mereka dapat berkolaborasi pada platform respond.io untuk eskalasi dukungandengan menambahkan komentar untuk menjelaskan kasus tersebut atau memberikan informasi latar belakang kepada agen lain.

Agen juga dapat membuat tiket dukungan pada platform CRM eksternal seperti Zendesk dan Zoho sambil mengobrol dengan pelanggan, hanya dengan mengklik tombol. Untuk mengukur keberhasilan dan kualitas dukungan pelanggan suatu perusahaan, bisnis dapat mengirimkan survei kepuasan pelanggan (CSAT).

Instagram DM CRM untuk Manajer: Melacak Kinerja Tim

Melalui Modul Laporan dan Analisisyang canggih dari respond.io, manajer dapat memantau kinerja individu atau tim dengan mudah.

Selain itu, manajer dapat meninjau percakapan dengan pelanggan bernilai tinggi menggunakan kotak masuk khusus . Hal ini memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membantu menumbuhkan loyalitas pelanggan.

Instagram DM CRM untuk Tim: Sederhanakan Kolaborasi Tim

Dengan kotak masuk tim respond.io, berkolaborasi dengan kolega menjadi mudah. Dengan menggunakankomentar internal, agen dapat meninggalkan catatan tentang Kontak untuk ditindaklanjuti. Agen juga dapat menandai rekan satu timnya ataumeningkatkan kasus yang rumit.

Dan begitulah cara Anda dapat menggunakan respond.io untuk berbagai kasus penggunaan. Bagian terbaiknya adalah Anda dapat melakukan semua tugas Anda di mana saja dengan aplikasi selulerrespond.io. Kami harap Anda menganggap panduan langsung tentang Instagram CRM ini bermanfaat. Kedengarannya menarik? Daftar untuk uji coba gratis kami dan tingkatkan hubungan pelanggan Anda di seluruh saluran perpesanan!

Bacaan Lebih Lanjut

Kami harap artikel ini bermanfaat bagi Anda. Berikut adalah beberapa artikel untuk membantu Anda memulai perjalanan pemasaran, penjualan, dan dukungan Instagram Anda dengan respond.io

• Panduan Praktis untuk Klik Iklan Langsung di Instagram

• Panduan Layanan Pelanggan untuk Instagram

• Cara Berjualan di DM Instagram