Dengan perkiraan satu miliar pengguna aktif di Instagram, Anda mungkin berada di sini untuk mencari tahu lebih lanjut tentang CRM dengan integrasi Instagram atau untuk mengintegrasikan Instagram dengan CRM yang sudah ada. Dalam panduan langsung ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang mendapatkan Instagram CRM dan apa yang perlu Anda ketahui sebelum mendapatkan integrasi Instagram CRM.

Kami juga akan menjelaskan mengapa Anda membutuhkan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang didukung AI seperti respond.io dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk Instagram CRM untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan.

Apa yang dimaksud dengan Instagram CRM?

Instagram CRM adalah integrasi antara Instagram Direct Message API dan CRM. Bisnis biasanya mencari Instagram CRM karena mereka ingin menerima dan menanggapi pesan Instagram dalam CRM mereka.

Meskipun memungkinkan, tidak semua CRM mendukung integrasi Instagram asli dan sebagian besar bergantung pada integrasi pihak ketiga. Hal ini karena CRM pada awalnya dibangun dengan email sebagai saluran komunikasi utama, bukan pesan instan. Selanjutnya, Mari kita cari tahu bagaimana Instagram CRM dapat bermanfaat bagi bisnis Anda.

Manfaat Menggunakan Instagram CRM

CRM Instagram yang baik seperti respond.io membuka potensi penuh dari Akun Bisnis Instagram Anda. Dengan Instagram CRM, Anda bisa:

• Gunakan Instagram Akun Bisnis dengan beberapa pengguna
• Kirim siaran Instagram
• Kualifikasi prospek secara otomatis
• Rutekan dan tetapkan obrolan ke agen yang tepat secara otomatis
• Lacak metrik penting dan dapatkan wawasan berharga tentang kinerja agen Anda
• Layanan pelanggan yang lebih baik karena bisnis dapat memberikan tanggapan yang dipersonalisasi dan dengan cepat menangani masalah pelanggan

Dan bukan hanya itu saja - kotak masuk pesan bisnis seperti respond.io. dapat membantu Anda mencapai lebih banyak lagi. Sebelum Anda mendapatkan Instagram integrasi CRM, berikut adalah beberapa hal yang harus Anda ketahui.

Mendapatkan Instagram CRM: Apa yang Perlu Anda Ketahui

Sebelum mengintegrasikan Instagram ke CRM Anda, Anda perlu memahami akun Instagram Business dan jenis integrasi yang didukung CRM.

Instagram Akun Bisnis

Instagram hanya memiliki satu akun bisnis. Dengan akun ini, bisnis dapat mengobrol dengan pelanggan melalui Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite, dan Instagram DM API.

Kotak Masuk PesanInstagram cukup untuk wirausahawan dan usaha mikro dan Facebook Business Suite untuk usaha kecil dan menengah yang menerima pesan bervolume rendah hingga menengah setiap harinya.

Instagram DM API dirancang untuk UKM dan perusahaan yang perlu menerima, membalas, dan melacak pesan dalam jumlah besar, mengotomatiskan percakapan, memantau kinerja agen, dan banyak lagi.

Jika Anda ingin mengintegrasikan Instagram dengan CRM, Anda perlu Instagram DM API. Integrasi ini hanya bekerja dengan akun bisnis, bukan dengan akun pribadi atau kreator.

Perhatikan bahwa Instagram DM API hanyalah sebuah API, jadi tidak memiliki antarmuka. Untuk menggunakannya, Anda perlu menghubungkan Instagram DM API Anda ke CRM atau kotak masuk pesan bisnis seperti respond.io.

Mengintegrasikan Instagram dengan CRM

Bagaimana Anda memilih untuk mengintegrasikan CRM Anda dengan Instagram tergantung sepenuhnya pada kebutuhan bisnis Anda dan CRM Anda saat ini. Sebagian besar CRM menyediakan integrasi Instagram baik secara native atau melalui integrasi pihak ketiga.

Meskipun beberapa CRM memiliki integrasi asli, mereka gagal untuk menggunakan Instagram DM API secara maksimal. Mereka hanya menyediakan fungsi dasar untuk mengirim dan menerima pesan Instagram dengan fitur chatting yang terbatas, seperti balasan otomatis dan balasan cepat.

Fitur-fitur ini mungkin sudah cukup untuk beberapa bisnis. Namun, dengan pengiriman pesan yang bersifat cepat, bisnis yang menerima pesan dalam jumlah besar membutuhkan otomatisasi tingkat lanjut, seperti perutean obrolan, penugasan otomatis, dan banyak lagi.

Ini hanya dapat diperoleh dari kotak masuk pesan bisnis yang dibangun untuk pengiriman pesan, bukan CRM yang menyediakan integrasi Instagram sebagai tambahan.

Selain itu, integrasi asli yang disediakan oleh CRM membatasi integrasi Instagram DM API untuk satu CRM. Jika sebuah bisnis memiliki beberapa CRM dan ingin mengintegrasikan Instagram DM API dengan mereka, maka tidak akan dapat melakukannya.

Untungnya, sebagian besar CRM, bahkan yang memiliki integrasi Instagram asli, memungkinkan integrasi pihak ketiga.

Aplikasi CRM Terintegrasi dengan Instagram

Berikut adalah daftar CRM yang memungkinkan integrasi pihak ketiga dengan Instagram DM API:

• Respond.io
• Trengo
• Aliran yang ramping
• MessageBird

Jika Anda ingin menggunakan Instagram DM API secara maksimal dan mengintegrasikan beberapa CRM dengannya, Anda akan membutuhkan kotak masuk pesan bisnis pusat yang dibuat khusus untuk pengiriman pesan seperti respond.io.

Didesain khusus untuk perpesanan, respond.io adalah perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI yang serbaguna. Ini memiliki keandalan platform dan ketersediaan layanan pelanggan terbaik di antara semua Instagram CRM yang ada di pasaran. Hal ini memastikan operasi bisnis tanpa gangguan dan akses ke dukungan yang sangat baik kapan pun Anda membutuhkannya.

Respond.io juga mendukung pesan omnichannel, sehingga Anda dapat menggunakan aplikasi pesan populer seperti Instagram bersama dengan saluran tradisional seperti email dan webchat.

Selain itu, respond.io mendukung fitur-fitur Instagram seperti pengaturan FAQ otomatis, Instagram balasan cerita, konten media kaya dan status tanda terima baca. Ditambah lagi, ini terintegrasi secara mulus dengan hampir semua jenis CRM. Mari kita lihat cara mengintegrasikan CRM apa pun dengan respond.io untuk menggunakan Instagram.

Integrasikan CRM Anda dengan respond.io untuk digunakan Instagram

Sebelum mengintegrasikan CRM Anda dengan Instagram di respond.io, Anda perlu melakukannya:

• Aktifkan Izinkan Akses ke Pesan di pengaturan akun Instagram .
• Hubungkan Instagram ke Halaman Bisnis Facebook.
• Hubungkan Instagram Anda ke respond.io.

Setelah menghubungkan Instagram Anda ke respond.io, buatlah Workflow baru. Kemudian, tambahkan Langkah Permintaan HTTP di Alur Kerja Anda untuk menghubungkan CRM apa pun dengan Instagram di respond.io. Dengan demikian, Anda dapat bertukar informasi dengan CRM yang ada saat mengirim pesan kepada pelanggan di respond.io.

Anda dapat mengkualifikasikan prospek penjualan, mengambil profil kontak yang diperbarui, atau membuat penawaran dan tiket di CRM eksternal tanpa harus bolak-balik antara CRM Anda dan kotak masuk respond.io untuk membalas pesan Instagram .

Mari kita lihat bagaimana Anda bisa menggunakan respond.io untuk Instagram untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan.

Menggunakan respond.io untuk Pemasaran, Penjualan & Dukungan

Sekarang setelah Anda memiliki semua informasi yang Anda butuhkan, berikut ini adalah bagaimana respond.io dapat bermanfaat bagi pemasaran, penjualan, dan dukungan Anda.

Instagram DM CRM untuk Pemasaran: Mengarahkan Prospek ke Profil dan Kotak Masuk Instagram Anda

Bisnis tidak diizinkan untuk memulai percakapan dengan pelanggan di Instagram. Namun, Anda dapat mendorong percakapan masuk dengantautan obrolan Instagram , tautan profil, dan kode QR, lalu klik ke Instagram Iklan Langsung.

Bisnis dapat menempelkan kode QR profil Instagram di situs web atau toko fisik mereka dan menyematkan tautan obrolan dan tautan profil di berbagai media digital.

Alih-alih mengarahkan prospek yang mengklik iklan Anda untuk mengisi formulir kontak, arahkan mereka ke kotak masuk Instagram saat ketertarikan mereka pada iklan produk Anda masih berada di puncaknya.

Mirip dengan formulir kontak, Anda dapat menggunakan respond.io untuk mengumpulkan informasi dasar pelanggan dengan mengirimkan survei pra-obrolan. Hal ini akan membantu Anda mengidentifikasi apakah ini adalah prospek baru atau yang sudah ada.

Jika mereka adalah kontak yang sudah ada dan sebelumnya pernah mengirim pesan kepada Anda di saluran lain, Anda dapat menggabungkan informasi kontak mereka untuk mendapatkan pandangan komprehensif tentang interaksi mereka dengan bisnis Anda. Selain itu, Anda dapat menukar dan memperbarui informasi kontak mereka di CRM Anda.

Meskipun memasang iklan memiliki biaya, bisnis dapat mendorong percakapan masuk dengan cara yang ramah anggaran. Mereka dapat memposting penawaran promo di Instagram Story mereka dan meminta prospek untuk membalas cerita tersebut.

Jika Anda ingin memposting promosi di feed Anda, tambahkan CTA di caption Anda dan bagikan postingan tersebut di Instagram Story Anda agar pengikut dapat mengirim pesan kepada Anda secara langsung.

Instagram DM CRM untuk Penjualan: Mempersingkat Siklus Penjualan

Mengintegrasikan CRM penjualan dengan respond.io memungkinkan Anda untuk bertukar data dengan lancar di antara kedua platform. Anda dapat mengkualifikasikan prospek pada platform aktivasi data seperti Clearbit dan membuat penawaran dalam CRM penjualan seperti Salesforce atau Hubspot hanya dalam satu klik.

Dengan cara ini, agen tidak perlu repot-repot bolak-balik antara respond.io dan platform lain untuk melakukan tugas-tugas terkait penjualan sambil berbicara dengan pelanggan.

Mengotomatiskan siklus penjualan memungkinkan bisnis untuk menghilangkan tugas-tugas penjualan manual seperti kualifikasi prospek dan pemberian tugas.

Misalnya, Anda dapat menggunakan respond.io Workflows untuk mengirimkan pertanyaan yang memenuhi syarat saat prospek mengirim pesan kepada Anda untuk menentukan saluran penjualan dan mengarahkan prospek yang memenuhi syarat ke tim penjualan yang tepat. Selain itu, mereka bahkan dapat memiliki Agen AI untuk bertindak sebagai responden awal untuk menangani pertanyaan rutin dari prospek.

Manajer bebas menerapkan logika penugasan otomatis mereka seperti mendistribusikan prospek secara merata di antara tim penjualan atau kepada tenaga penjualan dengan jumlah percakapan aktif paling sedikit. Mereka juga dapat menugaskan pelanggan yang sudah ada ke tenaga penjualan khusus mereka secara otomatis.

Karena agen harus berkomunikasi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, mereka dapat menggunakan AI Prompts untuk menyempurnakan pesan agar lebih jelas, menerjemahkannya untuk mengatasi hambatan bahasa, dan lebih banyak lagi agar pesan mereka dikomunikasikan secara efektif. Anda juga dapat menggunakan fitur ini untuk dukungan pelanggan Instagram .

Instagram DM CRM untuk Dukungan: Meningkatkan Kualitas Dukungan Pelanggan

Respond.io Otomatisasi Alur Kerja menghemat waktu agen dari melakukan tugas yang berulang-ulang seperti menjawab FAQ atau mengajukan pertanyaan yang sama kepada pelanggan untuk mendapatkan konteks masalah mereka dan banyak lagi.

Otomatisasi akan menangani tugas-tugas seperti memberikan jawaban atas FAQ, mengirimkan pertanyaan pilihan ganda untuk membantu pelanggan mengomunikasikan apa yang mereka inginkan dengan jelas, serta mengirimkan survei pra-obrolan untuk menentukan rute dan menugaskan pelanggan secara akurat. Serupa dengan kemampuan Agen AI yang disebutkan dalam kasus penggunaan penjualan di atas, bisnis dapat menggunakan AI untuk menangani pertanyaan rutin dan meneruskan masalah yang kompleks atau sensitif kepada agen manusia.

Dengan cara ini, hanya masalah-masalah penting yang akan diteruskan ke agen, yang dapat memanfaatkan waktu dan sumber daya mereka untuk memberikan dukungan yang berkualitas.

Dengan cara ini, agen dapat mengarahkan waktu dan sumber daya mereka ke masalah-masalah penting untuk memberikan dukungan yang berkualitas. Untuk meringankan beban kerja agen lebih lanjut, alat bantu seperti AI Assist memberikan akses cepat ke informasi yang relevan dari basis pengetahuan atau sumber daya yang ada.

Hal ini memungkinkan mereka untuk merespons dengan cepat dan akurat terhadap pertanyaan pelanggan, meningkatkan waktu respons dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.

Jika agen tidak dapat menyelesaikan masalah, mereka dapat berkolaborasi di platform respond.io untuk eskalasi dukungan dengan menambahkan komentar untuk menjelaskan kasus atau memberikan informasi latar belakang kepada agen lain.

Agen juga dapat membuat tiket dukungan di platform CRM eksternal seperti Zendesk dan Zoho sambil mengobrol dengan pelanggan, hanya dengan satu klik tombol. Untuk mengukur keberhasilan dan kualitas dukungan pelanggan perusahaan, bisnis dapat mengirimkan survei kepuasan pelanggan (CSAT).

Instagram DM CRM untuk Manajer: Melacak Kinerja Tim

Melalui Modul Laporan dan Analisis yang canggih dari respond.io, para manajer dapat memantau kinerja individu atau tim dengan mudah.

Selain itu, manajer dapat meninjau percakapan dengan pelanggan bernilai tinggi menggunakan kotak masuk khusus. Hal ini memastikan pengalaman pelanggan yang sangat baik dan membantu menumbuhkan loyalitas pelanggan.

Instagram DM CRM untuk Tim: Menyederhanakan Kolaborasi Tim

Dengan kotak masuk tim respond.io, berkolaborasi dengan rekan kerja sangatlah mudah. Dengan menggunakan komentar internal, agen dapat meninggalkan catatan tentang Kontak untuk ditindaklanjuti. Agen juga dapat menandai rekan tim mereka atau mengeskalasi kasus yang rumit.

Dan begitulah cara Anda dapat menggunakan respond.io untuk berbagai kasus penggunaan. Bagian terbaiknya adalah Anda dapat melakukan semua tugas Anda di mana saja dengan aplikasi selulerrespond.io . Kami harap Anda menemukan panduan langsung ke Instagram CRM ini bermanfaat. Kedengarannya menarik? Daftar untuk uji coba gratis kami dan tingkatkan hubungan pelanggan Anda di seluruh saluran pesan!

Bacaan Lebih Lanjut

Kami harap artikel ini bermanfaat bagi Anda. Berikut adalah beberapa artikel untuk membantu Anda memulai perjalanan pemasaran, penjualan, dan dukungan Instagram Anda dengan respond.io

• Panduan Praktis untuk Mengklik ke Instagram Iklan Langsung
• Panduan Layanan Pelanggan untuk Instagram
• Cara Menjual di Instagram DM