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Con una stima di un miliardo di utenti attivi su Instagram, sei probabilmente qui per saperne di più su un CRM con l'integrazione di Instagram o per integrare Instagram con il tuo CRM esistente. In questa guida pratica, copriremo tutto ciò che devi sapere su cos'è un CRM Instagram e cosa devi considerare prima di procedere con l'integrazione di un CRM Instagram.
Spiegheremo anche perché hai bisogno di un software di gestione delle conversazioni con i clienti alimentato da IA, come respond.io, e come usarlo per il CRM di Instagram per marketing, vendite e supporto.
Che cos'è Instagram CRM?
Instagram CRM è l'integrazione tra l'Instagram Direct Message API e un CRM. Le aziende di solito cercano un CRM Instagram perché vogliono ricevere e rispondere ai messaggi Instagram all'interno del loro CRM.
Anche se è possibile, non tutte le CRM supportano le integrazioni native di Instagram e la maggior parte di esse si basano su integrazioni di terze parti. Questo perché i CRM sono stati originariamente costruiti con l'email come canale di comunicazione principale in mente invece di messaggistica istantanea. Successivamente, scopriamo come Instagram CRM potrebbe portare benefici alla tua azienda.
Vantaggi dell'utilizzo di Instagram CRM
Un buon Instagram CRM come respond.io sblocca il pieno potenziale del tuo account business Instagram. Con un CRM Instagram, puoi:
Invia trasmissioni Instagram
Ottieni lead da annunci click-to-chat di Instagram
Instrada e assegna automaticamente le chat all'agente giusto
Monitora le metriche importanti e ottieni preziose informazioni sulle prestazioni dei tuoi agenti
Un servizio clienti migliore poiché le aziende possono inviare messaggi personalizzati e risolvere rapidamente i problemi dei clienti
E non è tutto - una Inbox di messaggistica aziendale come respond.io può aiutarti a ottenere molto di più. Prima di implementare l'integrazione CRM di Instagram, ecco alcune cose che dovresti sapere.
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Ottenere un CRM Instagram: Cosa devi sapere
Prima di integrare Instagram nel tuo CRM, è necessario capire l'account Instagram Business e i tipi di integrazioni supportate dai CRM.
Account Business di Instagram
Instagram ha solo un account business. Con questo account, le aziende possono chattare con i clienti tramite Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite e Instagram DM API.
L'Instagram Message Inbox è sufficiente per i liberi professionisti e le microimprese e la Facebook Business Suite per le piccole e medie imprese che ricevono quotidianamente un volume basso o medio di messaggi.
Instagram DM API è stato progettato per le PMI e le imprese che hanno bisogno di ricevere, rispondere e tenere traccia di alti volumi di messaggi, automatizzare conversazioni, monitorare le prestazioni dell'agente e altro ancora.
Posta In Arrivo Messaggio Instagram | Facebook Business Suite | Instagram DM API | |
|---|---|---|---|
Migliore Per | Solopreneurs & Microimprese | Piccole e medie imprese | Medio-Grandi Imprese |
Volume Messaggio | Volume Basso | Volume da basso a medio | Volume Alto |
Supporta l'integrazione | No | No | Sì |
Se vuoi integrare Instagram con un CRM, avrai bisogno di Instagram DM API. L'integrazione funziona solo con un account aziendale, non con un account personale o creatore.
Nota che l'API DM Instagram è solo un'API, quindi non ha un'interfaccia. Per usarlo, è necessario collegare la tua API DM Instagram a una casella di posta CRM o business messaging come respond.io.
Integrare Instagram con un CRM
Come si sceglie di integrare il CRM con Instagram dipende interamente dalle vostre esigenze di business e il vostro attuale CRM. La maggior parte dei CRM forniscono l'integrazione di Instagram nativamente o attraverso integrazioni di terze parti.
Mentre alcuni CRM hanno integrazione nativa, non riescono a utilizzare Instagram DM API al suo pieno potenziale. Forniscono solo funzionalità di base per inviare e ricevere messaggi Instagram con funzionalità di chat limitate, come risposta automatica e risposta rapida.
Queste caratteristiche potrebbero essere sufficienti per alcune imprese. Tuttavia, poiché la messaggistica è intrinsecamente rapida, le aziende che ricevono volumi elevati di messaggi necessitano di automazione avanzata, come il routing delle chat, l'assegnazione automatica e altro.
Questo può essere acquisito solo da una casella di posta elettronica aziendale costruita per la messaggistica, non da un CRM che fornisce l'integrazione di Instagram come un ripensamento.
Oltre a ciò, l'integrazione nativa fornita dai CRM limita l'integrazione API di Instagram DM ad un singolo CRM. Se un business ha più CRM e vuole integrare Instagram DM API con loro, non sarà in grado di farlo.
Fortunatamente, la maggior parte dei CRM, anche quelli con integrazione nativa Instagram, consentono integrazioni di terze parti.
Applicazioni CRM integrate con Instagram
Ecco un elenco di CRM che consentono integrazioni di terze parti con Instagram DM API:
Se vuoi sfruttare Instagram DM API al massimo delle sue potenzialità e integrarla con più CRM, ti servirà una Inbox centrale per la messaggistica aziendale progettata appositamente per la messaggistica, come respond.io.
Progettato appositamente per la messaggistica, respond.io è un versatile software di gestione delle conversazioni con i clienti alimentato da IA. Ha la migliore affidabilità della piattaforma e la disponibilità del servizio clienti tra tutti i CRM Instagram sul mercato. Questo assicura operazioni aziendali ininterrotte e l'accesso a un supporto eccellente ogni volta che ne hai bisogno.
Respond.io supporta anche la messaggistica omnicanale, permettendoti di usare app di messaggistica popolari come Instagram oltre a canali tradizionali come e-mail e webchat.
Inoltre, respond.io supporta funzionalità di Instagram come la configurazione di FAQ automatizzate, risposte alle Instagram Story, contenuti multimediali avanzati e lo stato di lettura. Inoltre, si integra perfettamente con quasi tutti i tipi di CRM. Diamo un'occhiata a come integrare qualsiasi CRM con respond.io per utilizzare Instagram.
Integra il tuo CRM con Respond.io per utilizzare Instagram
Prima di integrare il tuo CRM con Instagram su respond.io, devi per:
Abilita Consenti l'accesso ai messaggi nelle impostazioni dell'account Instagram.
Dopo aver collegato Instagram a respond.io, crea un nuovo Workflow. Poi, aggiungi il passo di richiesta HTTP nel tuo Workflow per collegare qualsiasi CRM a Instagram su respond.io. In questo modo, puoi scambiare informazioni con il tuo CRM esistente mentre messaggi con i clienti su respond.io.
Puoi qualificare i lead di vendita, recuperare profili di contatto aggiornati o creare offerte e ticket su CRM esterni senza dover passare dalla tua inbox respond.io per rispondere ai messaggi Instagram.
Esaminiamo come puoi utilizzare respond.io per Instagram per marketing, vendite e supporto.
Utilizzo di respond.io per marketing, vendite e supporto.
Ora che avete tutte le informazioni di cui avete bisogno, ecco come respond.io può beneficiare il vostro marketing, vendite e supporto.
Instagram DM CRM per il marketing: Prospettive dirette al tuo profilo Instagram e Posta in arrivo
Le aziende non sono autorizzate ad avviare conversazioni con i clienti su Instagram. Tuttavia, puoi incoraggiare le conversazioni in entrata con un link di chat di Instagram, un link al profilo e codice QR e annunci click-to-chat su Instagram Direct.
Le aziende possono incollare il loro profilo Instagram codice QR sul loro sito web o negozio fisico e incorporare il link di chat e il link di profilo su una gamma di supporti digitali.
Invece di dirigere i prospetti che cliccano sui vostri annunci per compilare un modulo di contatto, indirizzarli alla tua casella di posta Instagram mentre il loro interesse per i tuoi annunci di prodotti è ancora al suo massimo.
Simile a un modulo di contatto, puoi usare respond.io per raccogliere informazioni di base sui clienti inviando un sondaggio pre-chat. Questo ti aiuterà a identificare se si tratta di un lead nuovo o esistente.
Se si tratta di un contatto esistente e ti hanno precedentemente inviato messaggi su un altro canale, puoi unire le loro informazioni di contatto per ottenere una visione completa delle loro interazioni con la tua azienda. Inoltre, è possibile scambiare e aggiornare le loro informazioni di contatto sul CRM.
Mentre la creazione di annunci ha i suoi costi, le imprese possono incoraggiare le conversazioni in entrata in modo conveniente. Possono pubblicare offerte promozionali sulla loro storia Instagram e ottenere prospettive per rispondere alla storia.
Se vuoi pubblicare la promozione sul tuo feed, aggiungere un CTA nella tua didascalia e condividere il post sulla tua storia Instagram per ottenere followers al messaggio direttamente.
Instagram DM CRM per le vendite: ciclo di vendita breve
L'integrazione di un CRM di vendita con respond.io consente di scambiare i dati tra entrambe le piattaforme. Puoi qualificare i lead su piattaforme di attivazione dei dati come Clearbit e creare opportunità in un CRM di vendita come Salesforce o Hubspot con un solo clic.
In questo modo, gli agenti evitano il problema di dover passare continuamente tra respond.io e altre piattaforme per svolgere attività legate alle vendite mentre conversano con un cliente.
L'automazione di un ciclo di vendita consente alle aziende di eliminare le attività di vendita manuali come la qualificazione dei lead e l'assegnazione dei compiti.
Ad esempio, puoi usare i Workflow di respond.io per inviare domande di qualificazione quando i lead ti inviano un messaggio per determinare in quale funnel di vendita rientrano e indirizzare i lead qualificati al giusto team di vendita. Inoltre, possono anche avere un Agente AI che funge da primo risponditore per gestire le richieste di routine dei lead.
I manager possono implementare la propria logica di assegnazione automatica, come distribuire i lead equamente tra il team di vendita o assegnarli al venditore con il minor numero di conversazioni attive. Possono inoltre assegnare automaticamente i clienti esistenti al loro venditore dedicato.
Poiché gli agenti devono comunicare con clienti di diverse provenienze, possono usare AI Prompts per affinare i messaggi, tradurli per superare le barriere linguistiche e altro, affinché il loro messaggio venga comunicato efficacemente. È inoltre possibile utilizzare questa funzione per l'assistenza clienti Instagram.
Instagram DM CRM per il supporto: migliorare la qualità del supporto clienti
L'automazione dei Workflow di respond.io fa risparmiare tempo agli agenti evitando attività ripetitive come rispondere alle FAQ o porre ai clienti le stesse domande per ottenere il contesto del loro problema e altro ancora.
L'automazione gestirà attività come fornire risposte alle FAQ, inviare domande a scelta multipla per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che desiderano e inviare sondaggi pre-chat per indirizzare e assegnare i clienti in modo accurato. Analogamente alle capacità dell'Agente AI menzionate sopra nel caso d'uso delle vendite, le aziende possono usare l'AI per gestire richieste di routine, automatizzare i commenti interni e inoltrare questioni complesse o sensibili agli agenti umani.
In questo modo, solo le questioni critiche saranno passate agli agenti, che potranno utilizzare il loro tempo e risorse per fornire supporto di qualità.
In questo modo, gli agenti possono indirizzare il loro tempo e le loro risorse a questioni critiche per fornire supporto di qualità. Per alleggerire ulteriormente il carico di lavoro degli agenti, strumenti come AI Assist offrono agli agenti un rapido accesso alle informazioni rilevanti dalle knowledge base o da risorse esistenti.
Ciò consente loro di rispondere rapidamente e con precisione alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a un'esperienza cliente più soddisfacente.
Se un agente non riesce a risolvere un problema, può collaborare sulla piattaforma respond.io per gestire l'escalation del supporto aggiungendo un commento per descrivere il caso o fornendo informazioni di contesto a un altro agente.
Gli agenti possono anche creare biglietti di supporto su piattaforme CRM esterne come Zendesk e Zoho mentre chattano con i clienti, semplicemente con un clic di un pulsante. Per misurare il successo e la qualità del supporto clienti di un'azienda, le aziende possono inviare un sondaggio di soddisfazione del cliente (CSAT).
CRM Instagram DM per manager: Monitorare le prestazioni del team
Attraverso l'avanzato Modulo Reports and Analytics di respond.io, i manager possono monitorare senza sforzo le prestazioni individuali o del team.
Inoltre, i manager possono rivedere le conversazioni con clienti ad alto valore utilizzando una casella di posta personalizzata. Questo garantisce un’eccellente esperienza di cliente e aiuta a coltivare la fidelizzazione dei clienti.
Instagram DM CRM per i Team: Semplifica la collaborazione del team
Con la casella di posta in arrivo del team respond.io, collaborare con i colleghi è una brezza. Utilizzando commenti interni, gli agenti possono lasciare note su un contatto per i follow-up. Gli agenti possono anche etichettare i colleghi o inoltrare casi complessi.
E questo è come puoi usare respond.io per diversi casi d'uso. La parte migliore è che puoi svolgere tutte le tue attività ovunque con l'app mobile di respond.io. Speriamo che tu abbia trovato questa guida di prima mano per Instagram CRM utile. Suona interessante? Iscriviti alla nostra prova gratuita e migliora le relazioni con i tuoi clienti attraverso i canali di messaggistica!
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