Con una stima di un miliardo di utenti attivi su Instagram, probabilmente siete qui per saperne di più su un CRM con integrazione Instagram o per integrare Instagram con il vostro CRM esistente. In questa guida di prima mano, tratteremo tutto quello che c'è da sapere su come ottenere un CRM Instagram è e quello che c'è da sapere prima di ottenere un'integrazione CRM Instagram .

Vi spiegheremo anche perché avete bisogno di un software di gestione delle conversazioni con i clienti basato sull'intelligenza artificiale come respond.io e come potete utilizzarlo per Instagram CRM per il marketing, le vendite e l'assistenza.

Che cos'è Instagram CRM?

Instagram CRM è l'integrazione tra un Instagram Direct Message API e un CRM. Le aziende di solito cercano un Instagram CRM perché vogliono ricevere e rispondere ai Instagram messaggi all'interno del loro CRM.

Anche se è possibile, non tutti i CRM supportano le integrazioni native di Instagram e la maggior parte di essi si affida a integrazioni di terze parti. Questo perché i CRM sono stati originariamente costruiti pensando all'e-mail come canale di comunicazione principale, invece che alla messaggistica istantanea. Scopriamo quindi come Instagram CRM potrebbe essere utile alla vostra azienda.

Vantaggi dell'utilizzo dei CRM di Instagram

Un buon Instagram CRM come respond.io sblocca tutto il potenziale del vostro Instagram Business Account. Con un Instagram CRM, potete:

• Utilizzate l'accountInstagram Business con più utenti
• Inviare le trasmissioni di Instagram
• Qualificare automaticamente i contatti
• Indirizzare e assegnare automaticamente le chat all'agente giusto
• Tracciate le metriche importanti e ottenete preziose informazioni sulle prestazioni dei vostri agenti.
• Migliore assistenza ai clienti, in quanto le aziende possono fornire risposte personalizzate e affrontare rapidamente i problemi dei clienti.

E non è tutto: una casella di posta elettronica per la messaggistica aziendale come respond.io. può aiutarvi a ottenere molto di più. Prima di integrare Instagram CRM, ecco alcune cose da sapere.

Ottenere un CRM Instagram : Quello che c'è da sapere

Prima di integrare Instagram al vostro CRM, è necessario conoscere l'account Instagram Business e i tipi di integrazione supportati dai CRM.

Instagram Conti aziendali

Instagram ha un solo account business. Con questo account, le aziende possono chattare con i clienti tramite Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite e Instagram DM API.

La casella di postaInstagram è sufficiente per gli imprenditori individuali e le microimprese, mentre la Facebook Business Suite per le piccole e medie imprese che ricevono quotidianamente un volume di messaggi medio-basso.

Instagram DM API è stato progettato per le PMI e le aziende che hanno bisogno di ricevere, rispondere e tenere traccia di elevati volumi di messaggi, automatizzare le conversazioni, monitorare le prestazioni degli agenti e altro ancora.

Se si desidera integrare Instagram con un CRM, è necessario Instagram DM API. L'integrazione funziona solo con un account aziendale, non con un account personale o di creatore.

Si noti che Instagram DM API è solo un API, quindi non ha un'interfaccia. Per utilizzarlo, è necessario collegare il Instagram DM API a un CRM o a una casella di posta elettronica aziendale come respond.io.

Integrazione di Instagram con un CRM

La scelta di integrare il vostro CRM con Instagram dipende esclusivamente dalle vostre esigenze aziendali e dal vostro CRM attuale. La maggior parte dei CRM offre l'integrazione con Instagram in modo nativo o tramite integrazioni di terze parti.

Sebbene alcuni CRM dispongano di un'integrazione nativa, non riescono a sfruttare appieno il potenziale di Instagram DM API . Forniscono solo funzionalità di base per inviare e ricevere messaggi Instagram con funzioni di chat limitate, come la risposta automatica e la risposta rapida.

Queste funzioni possono essere sufficienti per alcune aziende. Tuttavia, dato che la messaggistica è di natura rapida, le aziende che ricevono grandi volumi di messaggi hanno bisogno di un'automazione avanzata, come l'instradamento della chat, l'assegnazione automatica e altro ancora.

Questo può essere acquisito solo da una casella di posta elettronica aziendale costruita per la messaggistica, non da un CRM che fornisce l'integrazione di Instagram come un ripensamento.

Inoltre, l'integrazione nativa fornita dai CRM limita l'integrazione di Instagram DM API a un solo CRM. Se un'azienda dispone di più CRM e vuole integrare Instagram DM API con essi, non potrà farlo.

Fortunatamente, la maggior parte dei CRM, anche quelli con integrazione nativa di Instagram , consentono integrazioni di terze parti.

Applicazioni CRM integrate con Instagram

Ecco un elenco di CRM che consentono integrazioni di terze parti con Instagram DM API:

• Respond.io
• Trengo
• Sleekflow
• MessageBird

Se volete utilizzare Instagram DM API al massimo delle sue potenzialità e integrare più CRM con esso, avrete bisogno di una casella di posta centrale per la messaggistica aziendale costruita appositamente per la messaggistica come respond.io.

Appositamente progettato per la messaggistica, respond.io è un software di gestione delle conversazioni con i clienti versatile e dotato di intelligenza artificiale. Ha la migliore affidabilità della piattaforma e disponibilità del servizio clienti tra tutti i CRM Instagram presenti sul mercato. Questo garantisce operazioni commerciali ininterrotte e l'accesso a un'assistenza eccellente ogni volta che ne avete bisogno.

Respond.io supporta anche la messaggistica omnichannel, consentendo di utilizzare le app di messaggistica più diffuse, come Instagram , oltre ai canali tradizionali come e-mail e webchat.

Inoltre, respond.io supporta Instagram funzioni come l'impostazione di FAQ automatiche, Instagram risposte alle storie, contenuti multimediali e stato di ricezione. Inoltre, si integra perfettamente con quasi tutti i tipi di CRM. Vediamo come integrare qualsiasi CRM con respond.io per utilizzare Instagram.

Integrate il vostro CRM con respond.io per utilizzarlo Instagram

Prima di integrare il vostro CRM con Instagram su respond.io, è necessario

• Attivare l'opzione Consenti accesso ai messaggi nelle impostazioni dell'account Instagram .
• Collegate Instagram alla pagina aziendale di Facebook.
• Collegare il sito Instagram a respond.io.

Dopo aver collegato Instagram a respond.io, creare un nuovo flusso di lavoro. Quindi, aggiungere la fase di richiesta HTTP nel flusso di lavoro per collegare qualsiasi CRM con Instagram su respond.io. In questo modo, è possibile scambiare informazioni con il CRM esistente mentre si inviano messaggi ai clienti su respond.io.

È possibile qualificare i lead di vendita, recuperare profili di contatto aggiornati o creare offerte e ticket su CRM esterni senza dover andare avanti e indietro tra il CRM e la casella di posta respond.io per rispondere ai messaggi Instagram .

Vediamo come utilizzare respond.io per Instagram per il marketing, le vendite e l'assistenza.

Utilizzo di respond.io per marketing, vendite e assistenza

Ora che avete tutte le informazioni necessarie, ecco come respond.io può essere utile al vostro marketing, alle vendite e all'assistenza.

Instagram DM CRM per il marketing: Indirizzare i potenziali clienti verso il profilo e la posta in arrivo di Instagram

Le aziende non possono avviare conversazioni con i clienti su Instagram. Tuttavia, è possibile incoraggiare le conversazioni in entrata con un Instagram link alla chat, un link al profilo e un codice QR e cliccare su Instagram Direct Ads.

Le aziende possono incollare il codice QR del loro profilo Instagram sul sito web o sul negozio fisico e incorporare il link della chat e del profilo su una serie di supporti digitali.

Invece di indirizzare i potenziali clienti che cliccano sui vostri annunci a compilare un modulo di contatto, indirizzateli alla vostra casella di posta Instagram mentre il loro interesse per i vostri annunci di prodotti è ancora al massimo.

Analogamente a un modulo di contatto, è possibile utilizzare respond.io per raccogliere informazioni di base sui clienti inviando un sondaggio pre-chat. Questo vi aiuterà a identificare se si tratta di un lead nuovo o esistente.

Se si tratta di un contatto esistente che vi ha precedentemente inviato un messaggio su un altro canale, potete unire le loro informazioni di contatto per ottenere una visione completa delle loro interazioni con la vostra azienda. Inoltre, potete scambiare e aggiornare le loro informazioni di contatto nel vostro CRM.

Sebbene la creazione di annunci abbia dei costi, le aziende possono incoraggiare le conversazioni in entrata in modo economico. Possono pubblicare offerte promozionali sulla loro storia Instagram e chiedere ai potenziali clienti di rispondere alla storia.

Se volete pubblicare la promozione sul vostro feed, aggiungete una CTA nella didascalia e condividete il post sulla vostra Storia Instagram per far sì che i follower vi contattino direttamente.

Instagram DM CRM per le vendite: Accorciare il ciclo di vendita

L'integrazione di un CRM di vendita con respond.io consente di scambiare dati tra le due piattaforme senza soluzione di continuità. È possibile qualificare i lead su piattaforme di attivazione dei dati come Clearbit e creare offerte in un CRM di vendita come Salesforce o Hubspot con un solo clic.

In questo modo, gli agenti non dovranno più passare da respond.io ad altre piattaforme per svolgere le attività di vendita durante la conversazione con il cliente.

L'automazione del ciclo di vendita consente alle aziende di eliminare le attività di vendita manuali, come la qualificazione dei lead e l'assegnazione dei compiti.

Ad esempio, è possibile utilizzare i flussi di lavoro di respond.io per inviare domande di qualificazione quando i lead vi inviano un messaggio, per determinare l'imbuto di vendita in cui rientra un lead e indirizzare i lead qualificati al team di vendita giusto. Inoltre, è possibile avere un agente AI che funga da risponditore iniziale per gestire le richieste di routine dei lead.

I manager sono liberi di implementare la loro logica di assegnazione automatica, ad esempio distribuendo i lead in modo equo tra il team di vendita o al venditore con il minor numero di conversazioni attive. Possono anche assegnare automaticamente i clienti esistenti al loro venditore dedicato.

Poiché gli agenti devono comunicare con clienti provenienti da contesti diversi, possono utilizzare i prompt dell'intelligenza artificiale per affinare i messaggi per renderli più chiari, tradurli per superare le barriere linguistiche e altro ancora, in modo che il messaggio venga comunicato in modo efficace. È possibile utilizzare questa funzione anche per l'assistenza clienti di Instagram .

Instagram DM CRM per l'assistenza: Migliorare la qualità dell'assistenza clienti

Respond.ioL' automazione del flusso di lavoro consente agli agenti di risparmiare tempo nell'esecuzione di attività ripetitive come rispondere alle domande frequenti o porre ai clienti le stesse domande per ottenere il contesto del loro problema e altro ancora.

L'automazione gestirà compiti come fornire risposte alle domande frequenti, inviare domande a scelta multipla per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che desiderano e inviare sondaggi pre-chat per instradare e assegnare i clienti con precisione. Analogamente alle funzionalità dell'agente AI menzionate nel caso d'uso delle vendite di cui sopra, le aziende possono utilizzare l'AI per gestire le richieste di routine e affidare le questioni complesse o delicate ad agenti umani.

In questo modo, solo i problemi critici verranno passati agli agenti, che potranno utilizzare il loro tempo e le loro risorse per fornire un'assistenza di qualità.

In questo modo, gli agenti possono indirizzare il loro tempo e le loro risorse verso le questioni critiche per fornire un'assistenza di qualità. Per alleggerire ulteriormente il carico di lavoro degli agenti, strumenti come AI Assist forniscono agli agenti un accesso rapido alle informazioni pertinenti dalle basi di conoscenza o dalle risorse esistenti.

Ciò consente loro di rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a rendere più soddisfacente l'esperienza dei clienti.

Se un agente non riesce a risolvere un problema, può collaborare sulla piattaforma respond.io per l'escalation del supporto aggiungendo un commento per descrivere il caso o fornendo informazioni di base a un altro agente.

Gli agenti possono anche creare ticket di assistenza su piattaforme CRM esterne come Zendesk e Zoho mentre chattano con i clienti, con un semplice clic. Per misurare il successo e la qualità dell'assistenza clienti di un'azienda, le imprese possono inviare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT).

Instagram DM CRM per dirigenti: Monitoraggio delle prestazioni del team

Grazie all'avanzato modulo di reportistica e analisi di respond.io, i manager possono monitorare le prestazioni individuali o di squadra senza alcuno sforzo.

Inoltre, i manager possono rivedere le conversazioni con i clienti di alto valore utilizzando una casella di posta personalizzata. Questo garantisce un'esperienza eccellente per i clienti e contribuisce a fidelizzarli.

Instagram DM CRM per i team: Semplificare la collaborazione tra team

Con la casella di posta elettronica del team di respond.io, collaborare con i colleghi è un gioco da ragazzi. Utilizzando i commenti interni, gli agenti possono lasciare delle note su un contatto per i follow-up. Gli agenti possono anche taggare i loro colleghi o assegnare un'escalation a casi complessi.

Ecco come è possibile utilizzare respond.io per diversi casi d'uso. La parte migliore è che potete svolgere tutte le vostre attività ovunque con l'app mobile di respond.io . Ci auguriamo che questa guida di prima mano al CRM di Instagram vi sia stata utile. Vi sembra interessante? Iscrivetevi alla nostra prova gratuita e incrementate le vostre relazioni con i clienti attraverso i canali di messaggistica!

Ulteriori letture

Ci auguriamo che questo articolo sia stato utile per voi. Ecco alcuni articoli che vi aiuteranno a dare il via al vostro viaggio nel marketing, nelle vendite e nell'assistenza di Instagram . respond.io

• Guida pratica agli annunci diretti Click to Instagram
• Una guida al servizio clienti per Instagram
• Come vendere su Instagram DM