Con una stima di un miliardo di utenti attivi su Instagram, sei probabilmente qui per saperne di più su un CRM con l'integrazione di Instagram o per integrare Instagram con il tuo CRM esistente. In questa guida di prima mano, copriremo tutto quello che devi sapere su come ottenere un CRM Instagram è e cosa devi sapere prima di ottenere l'integrazione CRM Instagram.
Ti spiegheremo anche perché hai bisogno di un software di gestione delle conversazioni dei clienti basato su AI, come la risposta. o e come si può utilizzare per Instagram CRM per il marketing, le vendite e il supporto.
Che cos'è Instagram CRM?
Instagram CRM è l'integrazione tra un Instagram Direct Message API e un CRM. Le aziende di solito cercano un CRM Instagram perché vogliono ricevere e rispondere ai messaggi Instagram all'interno del loro CRM.
Anche se è possibile, non tutte le CRM supportano le integrazioni native di Instagram e la maggior parte di esse si basano su integrazioni di terze parti. Questo perché i CRM sono stati originariamente costruiti con l'email come canale di comunicazione principale in mente invece di messaggistica istantanea. Successivamente, Scopriamo come Instagram CRM potrebbe beneficiare il vostro business.
Vantaggi dell'utilizzo di Instagram CRM
Un buon Instagram CRM come respond.io sblocca il pieno potenziale del tuo account business Instagram. Con un CRM Instagram, puoi:
E questo non è tutto -- una posta in arrivo di messaggistica aziendale come respond.io. può aiutarti a raggiungere molto di più. Prima di ottenere l'integrazione CRM Instagram, ecco alcune cose che dovresti sapere.
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Ottenere un CRM Instagram: Cosa devi sapere
Prima di integrare Instagram nel CRM, è necessario capire l'account Instagram Business e i tipi di integrazioni CRM supporto.
Account Business Instagram
Instagram ha solo un conto business. Con questo account, le aziende possono chattare con i clienti tramite Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite e Instagram DM API.
L' Instagram Message Inbox è sufficiente per gli imprenditori solenni e le microimprese e Facebook Business Suite per le piccole e medie imprese che ricevono quotidianamente messaggi da basso a medio volume.
Instagram DM API è stato progettato per le PMI e le imprese che hanno bisogno di ricevere, rispondere a e tenere traccia di alti volumi di messaggi, conversazioni automatizzate, prestazioni dell'agente di monitoraggio e altro ancora.
Se vuoi integrare Instagram con un CRM, avrai bisogno di Instagram DM API. L'integrazione funziona solo con un account aziendale, non con un account personale o creatore.
Nota che l'API DM Instagram è solo un'API, quindi non ha un'interfaccia. Per usarlo, è necessario collegare la tua API DM Instagram a una casella di posta CRM o business messaging come respond.io.
Integrare Instagram con un CRM
Come si sceglie di integrare il CRM con Instagram dipende interamente dalle vostre esigenze di business e il vostro attuale CRM. La maggior parte dei CRM forniscono l'integrazione di Instagram nativamente o attraverso integrazioni di terze parti.
Mentre alcuni CRM hanno integrazione nativa, non riescono a utilizzare Instagram DM API al suo pieno potenziale. Forniscono solo funzionalità di base per inviare e ricevere messaggi Instagram con funzionalità di chat limitate, come risposta automatica e risposta rapida.
Queste caratteristiche potrebbero essere sufficienti per alcune imprese. Tuttavia, con messaggistica essere veloce in natura, le aziende che ricevono volumi elevati di messaggi hanno bisogno di automazione avanzata, come il routing di chat, l'assegnazione automatica e altro ancora.
Questo può essere acquisito solo da una casella di posta elettronica aziendale costruita per la messaggistica, non da un CRM che fornisce l'integrazione di Instagram come un ripensamento.
Oltre a ciò, l'integrazione nativa fornita dai CRM limita l'integrazione API di Instagram DM ad un singolo CRM. Se un business ha più CRM e vuole integrare Instagram DM API con loro, non sarà in grado di farlo.
Fortunatamente, la maggior parte dei CRM, anche quelli con integrazione nativa Instagram, consentono integrazioni di terze parti.
Applicazioni CRM integrate con Instagram
Ecco un elenco di CRM che consentono integrazioni di terze parti con Instagram DM API:
Se si cerca di utilizzare Instagram DM API per il suo pieno potenziale e integrare più CRM con esso, avrete bisogno di una casella di posta centrale di messaggistica aziendale costruita appositamente per la messaggistica come risponde. o.
Specialmente progettato per la messaggistica, respond.io è un versatile software di gestione delle conversazioni dei clienti alimentato da IA. Ha la migliore affidabilità della piattaforma e la disponibilità del servizio clienti tra tutti i CRM Instagram sul mercato. Questo assicura operazioni aziendali ininterrotte e l'accesso a un supporto eccellente ogni volta che ne hai bisogno.
Respond.io supporta anche la messaggistica omnichannel che consente di utilizzare le applicazioni di messaggistica popolari come Instagram insieme a canali tradizionali come e-mail e webchat.
Inoltre, respond.io supporta le funzionalità di Instagram come l'impostazione di FAQ automatizzate, Instagram Story risponde, ricchi contenuti multimediali e lo stato di ricezione della lettura. Inoltre, si integra perfettamente con quasi tutti i tipi di CRM. Diamo un'occhiata a come integrare qualsiasi CRM con respond.io per utilizzare Instagram.
Integra il tuo CRM con Respond.io per utilizzare Instagram
Prima di integrare il tuo CRM con Instagram su respond.io, devi per:
Dopo aver collegato Instagram a respond.io, crea una nuovaWorkflow. Poi, aggiungi il passo di richiesta HTTP nel tuo flusso di lavoro per collegare qualsiasi CRM con Instagram su respond.io. In questo modo, è possibile scambiare informazioni con il CRM esistente mentre i clienti di messaggistica su respond.io.
È possibile qualificare i lead di vendita, recuperare profili di contatto aggiornati o creare offerte e biglietti su CRM esterni senza dover andare avanti e indietro tra il tuo CRM e la risposta. o inbox per rispondere ai messaggi Instagram.
Lasciate's guardare come si può utilizzare respond.io per Instagram per marketing, vendite e supporto.
Utilizzo di Respond.io per Marketing, Vendite & Supporto
Ora che avete tutte le informazioni di cui avete bisogno, ecco come respond.io può beneficiare il vostro marketing, vendite e supporto.
Instagram DM CRM per il marketing: Prospettive dirette al tuo profilo Instagram e Posta in arrivo
Le aziende non sono autorizzate ad avviare conversazioni con i clienti su Instagram. Tuttavia, è possibile incoraggiare le conversazioni in entrata con un link di chat Instagram , link del profilo e QR code e clicca su Instagram Direct Ads.
Le aziende possono incollare il loro profilo Instagram codice QR sul loro sito web o negozio fisico e incorporare il link di chat e il link di profilo su una gamma di supporti digitali.
Invece di dirigere i prospetti che cliccano sui vostri annunci per compilare un modulo di contatto, indirizzarli alla tua casella di posta Instagram mentre il loro interesse per i tuoi annunci di prodotti è ancora al suo massimo.
Simile a un modulo di contatto, è possibile utilizzare respond.io a raccogliere le informazioni di base del cliente inviando un sondaggio pre-chat. Questo ti aiuterà a identificare se si tratta di un lead nuovo o esistente.
Se si tratta di un contatto esistente e ti hanno precedentemente inviato messaggi su un altro canale, puoi unire le informazioni di contatto per avere una visione completa delle loro interazioni con la tua azienda. Inoltre, è possibile scambiare e aggiornare le loro informazioni di contatto sul CRM.
Mentre la creazione di annunci ha i suoi costi, le imprese possono incoraggiare le conversazioni in entrata in modo conveniente. Possono pubblicare offerte promozionali sulla loro storia Instagram e ottenere prospettive per rispondere alla storia.
Se vuoi pubblicare la promozione sul tuo feed, aggiungere un CTA nella tua didascalia e condividere il post sulla tua storia Instagram per ottenere followers al messaggio direttamente.
Instagram DM CRM per le vendite: ciclo di vendita breve
L'integrazione di un CRM di vendita con respond.io consente di scambiare i dati tra entrambe le piattaforme. Puoi qualificare i lead su piattaforme di attivazione dati come Clearbit e creare offerte in un CRM di vendita come Salesforce o Hubspot in un solo clic.
In questo modo, gli agenti vengono salvati dal problema di passare avanti e indietro tra la risposta. o e altre piattaforme per svolgere attività legate alle vendite durante la conversazione con un cliente.
L'automazione di un ciclo di vendita consente alle aziende di eliminare le attività di vendita manuali come le qualifiche di vantaggio e le assegnazioni di attività.
Per esempio, è possibile utilizzare la risposta. o Flussi di lavoro per inviare le domande qualificantiquando ti porta un messaggio per determinare l'imbuto di vendita una caduta di piombo e percorso qualificato porta al team di vendita giusto. Inoltre, possono anche avere un agente AI per servire come responder iniziale per gestire le richieste di lead di routine.
I manager sono liberi di implementare la loro logica di assegnazione automatica come la distribuzione porta equamente tra il team di vendita o a un venditore con il minor numero di conversazioni attive. Possono inoltre assegnare automaticamente i clienti esistenti al loro venditore dedicato.
Come agenti dovranno comunicare con clienti provenienti da diversi sfondi, possono utilizzare AI Prompts per affinare i messaggi per chiarezza, tradurli per superare le barriere linguistiche e di più il loro messaggio viene comunicato in modo efficace. È inoltre possibile utilizzare questa funzione per l'assistenza clienti Instagram.
Instagram DM CRM per il supporto: migliorare la qualità del supporto clienti
Rispondi. o’s Workflow automation consente agli agenti di risparmiare tempo dallo svolgimento di attività ripetitive come rispondere alle FAQ o chiedere ai clienti le stesse domande per ottenere il contesto del loro problema e altro ancora.
L'automazione gestirà attività come fornire risposte alle FAQ, inviare domande a risposta multipla per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che desiderano e inviaresondaggi pre-chat aindirizzare e assegnare i clienti in modo accurato. Simile alle capacità dell'AI Agent menzionate nel caso d'uso di vendita sopra, le aziende possono utilizzare l'IA per gestire le richieste di routine e inoltrare questioni complesse o sensibili agli agenti umani.
In questo modo, solo i problemi critici saranno passati agli agenti, che possono utilizzare il loro tempo e le loro risorse per fornire supporto di qualità.
In questo modo, gli agenti possono indirizzare il loro tempo e le loro risorse a questioni cruciali per fornire sostegno alla qualità. Per alleviare ulteriormente il carico di lavoro degli agenti' strumenti come AI Assist forniscono agli agenti un rapido accesso alle informazioni pertinenti dalle basi di conoscenza o dalle risorse esistenti.
Questo consente loro di rispondere rapidamente e con precisione alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a un'esperienza cliente più soddisfacente.
Se un agente non riesce a risolvere un problema, può collaborare alla risposta. o piattaforma persupporta l'escalationaggiungendo un commento per descrivere il caso o fornendo informazioni di base a un altro agente.
Gli agenti possono anche creare biglietti di supporto su piattaforme CRM esterne come Zendesk e Zoho mentre chiacchierano con i clienti, con un solo clic di un pulsante. Per misurare il successo e la qualità del supporto clienti di un'azienda, le aziende possono inviare un sondaggio di soddisfazione dei clienti (CSAT).
Instagram DM CRM per manager: Track Team Performance
Attraverso il ModuloReports and Analyticsavanzato di respond.io, i manager possono monitorare senza sforzo le prestazioni individuali o di squadra.
Inoltre, i manager possono rivedere le conversazioni con clienti ad alto valore utilizzando una casella di posta personalizzata. Questo garantisce un’eccellente esperienza di cliente e aiuta a coltivare la fidelizzazione dei clienti.
Instagram DM CRM per i Team: Semplifica la collaborazione del team
Con la casella di posta in arrivo del team respond.io, collaborare con i colleghi è una brezza. Utilizzandocommenti interni, gli agenti possono lasciare note su un contatto per i follow-up. Gli agenti possono anche etichettare i loro compagni di squadra oescalare casi complessi.
E che's come si può utilizzare respond.io per diversi casi di utilizzo. La parte migliore è che puoi svolgere tutte le tue attività ovunque con l'apprespond.io mobile. Speriamo che tu abbia trovato questa guida di prima mano per Instagram CRM utile. Suona interessante? Iscriviti alla nostra prova gratuita e aumenta le relazioni con i tuoi clienti attraverso i canali di messaggeria!
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Ulteriori letture.
Speriamo che questo articolo sia stato vantaggioso per voi. Ecco alcuni articoli per aiutarvi ad avviare il vostro marketing Instagram, le vendite e il viaggio di supporto con respond.io
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