Instagram CRM: Una guida How-to CRM per Instagram [Jan 2024]

Con una stima di un miliardo di utenti attivi su Instagram, sei probabilmente qui per saperne di più su un CRM con l'integrazione di Instagram o per integrare Instagram con il tuo CRM esistente. In questa guida pratica, copriremo tutto quello che devi sapere su cosa sia un CRM di Instagram e cosa considerare prima di ottenere un'integrazione per un CRM di Instagram.

Ti spiegheremo anche perché hai bisogno di un software di gestione delle conversazioni con i clienti basato su AI, come respond.io, e come puoi usarlo per il CRM di Instagram per marketing, vendite e supporto.

Che cos'è Instagram CRM?

Instagram CRM è l'integrazione tra un Instagram Direct Message API e un CRM. Le aziende di solito cercano un CRM Instagram perché vogliono ricevere e rispondere ai messaggi Instagram all'interno del loro CRM.

Anche se è possibile, non tutte le CRM supportano le integrazioni native di Instagram e la maggior parte di esse si basano su integrazioni di terze parti. Questo perché i CRM sono stati originariamente costruiti con l'email come canale di comunicazione principale in mente invece di messaggistica istantanea. Successivamente, scopriamo come l'Instagram CRM potrebbe beneficiare la tua azienda.

Vantaggi dell'utilizzo di Instagram CRM

Un buon Instagram CRM  come respond.io sblocca il pieno potenziale del tuo account business Instagram. Con un CRM Instagram, puoi:

• Usa l'account Instagram Business con più utenti

• Invia trasmissioni Instagram

• Ottieni lead da Instagram click-to-chat ads

• Qualifica i lead automaticamente

• Route e assegnano automaticamente le chat all'agente

• Traccia le metriche importanti e ottieni preziose informazioni sulle prestazioni dei tuoi agenti

• Un servizio clienti migliore poiché le aziende possono fornire risposte personalizzate e affrontare rapidamente i problemi dei clienti.

E non è tutto -- una casella di posta per messaggi aziendali come respond.io può aiutarti a raggiungere molto di più. Prima di ottenere l'integrazione CRM Instagram, ecco alcune cose che dovresti sapere.

Ottenere un CRM di Instagram: Cosa devi sapere

Prima di integrare Instagram nel CRM, è necessario capire l'account Instagram Business e i tipi di integrazioni CRM supporto.

Conti Business di Instagram

Instagram ha solo un conto business. Con questo account, le aziende possono chattare con i clienti tramite Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite e Instagram DM API.

L' Instagram Message Inbox è sufficiente per i solopreneurs e le microimprese e Facebook Business Suite per le piccole e medie imprese che ricevono quotidianamente un volume di messaggi basso o medio.

Instagram DM API è stato progettato per le PMI e le imprese che hanno bisogno di ricevere, rispondere a e tenere traccia di alti volumi di messaggi, conversazioni automatizzate, prestazioni dell'agente di monitoraggio e altro ancora.

	Posta In Arrivo Messaggio Instagram	Facebook Business Suite	Instagram DM API
Migliore Per	Solopreneurs & Microimprese	Piccole e medie imprese	Medio-Grandi Imprese
Volume Messaggio	Volume Basso	Volume da basso a medio	Volume Alto
Supporta L'Integrazione	No	No	Sì

Se vuoi integrare Instagram con un CRM, avrai bisogno di Instagram DM API. L'integrazione funziona solo con un account aziendale, non con un account personale o creatore.

Nota che l'API DM Instagram è solo un'API, quindi non ha un'interfaccia. Per usarlo, è necessario collegare la tua API DM Instagram a una casella di posta CRM o business messaging come respond.io.

Integrare Instagram con un CRM

La scelta di integrare il CRM con Instagram dipende interamente dalle esigenze aziendali e dal CRM attuale. La maggior parte dei CRM forniscono l'integrazione di Instagram nativamente o attraverso integrazioni di terze parti.

Mentre alcuni CRM hanno integrazione nativa, non riescono a utilizzare Instagram DM API al suo pieno potenziale. Forniscono solo funzionalità di base per inviare e ricevere messaggi Instagram con funzionalità di chat limitate, come risposta automatica e risposta rapida.

Queste caratteristiche potrebbero essere sufficienti per alcune imprese. Tuttavia, poiché la messaggistica è intrinsecamente veloce, le aziende che ricevono volumi elevati di messaggi necessitano di automazione avanzata, come il routing delle chat, l'assegnazione automatica e altro.

Questo può essere acquisito solo da una casella di posta elettronica aziendale costruita per la messaggistica, non da un CRM che fornisce l'integrazione di Instagram come un ripensamento.

Oltre a ciò, l'integrazione nativa fornita dai CRM limita l'integrazione API di Instagram DM ad un singolo CRM. Se un business ha più CRM e vuole integrare Instagram DM API con loro, non sarà in grado di farlo.

Fortunatamente, la maggior parte dei CRM, anche quelli con integrazione nativa Instagram, consentono integrazioni di terze parti.

Applicazioni CRM integrate con Instagram

Ecco un elenco di CRM che consentono integrazioni di terze parti con Instagram DM API:

• Respond.io

• Trengo

• Sleekflow

• MessageBird

Se stai cercando di utilizzare l'API di Instagram DM al massimo delle sue potenzialità e integrare più CRM, avrai bisogno di una casella di posta centrale per la messaggistica aziendale costruita specificamente per la messaggistica come respond.io.

Specialmente progettato per la messaggistica, respond.io è un versatile software di gestione delle conversazioni dei clienti alimentato da IA. Ha la migliore affidabilità della piattaforma e la disponibilità del servizio clienti tra tutti i CRM Instagram sul mercato. Questo assicura operazioni aziendali ininterrotte e l'accesso a un supporto eccellente ogni volta che ne hai bisogno.

Respond.io supporta anche la messaggistica omnichannel che consente di utilizzare le applicazioni di messaggistica popolari come Instagram insieme a canali tradizionali come e-mail e webchat.

Inoltre, respond.io supporta le funzionalità di Instagram come l'impostazione di FAQ automatizzate, Instagram Story risponde, ricchi contenuti multimediali e lo stato di ricezione della lettura. Inoltre, si integra perfettamente con quasi tutti i tipi di CRM. Diamo un'occhiata a come integrare qualsiasi CRM con respond.io per utilizzare Instagram.

Integra il tuo CRM con Respond.io per utilizzare Instagram

Prima di integrare il tuo CRM con Instagram su respond.io, devi per:

• Abilita Consenti l'accesso ai messaggi nelle impostazioni dell'account Instagram.

• Collega Instagram a Facebook Business Page.

• Collega Instagram a respond.io.

Dopo aver collegato Instagram a respond.io, crea una nuovaWorkflow. Poi, aggiungi il passo di richiesta HTTP nel tuo flusso di lavoro per collegare qualsiasi CRM con Instagram su respond.io. In questo modo, puoi scambiare informazioni con il tuo CRM esistente mentre messaggi ai clienti su respond.io.

Puoi qualificare i lead di vendita, recuperare profili di contatto aggiornati o creare offerte e ticket su CRM esterni senza dover andare avanti e indietro tra il tuo CRM e la inbox di respond.io per rispondere ai messaggi di Instagram.

Vediamo come puoi utilizzare respond.io per Instagram per marketing, vendite e supporto.

Utilizzo di Respond.io per Marketing, Vendite & Supporto

Ora che avete tutte le informazioni di cui avete bisogno, ecco come respond.io può beneficiare il vostro marketing, vendite e supporto.

Instagram DM CRM per il marketing: Prospettive dirette al tuo profilo Instagram e Posta in arrivo

Le aziende non sono autorizzate ad avviare conversazioni con i clienti su Instagram. Tuttavia, puoi incoraggiare conversazioni in entrata con un link di chat di Instagram , link del profilo e codice QR e clicca su Instagram Direct Ads.

Le aziende possono incollare il loro profilo Instagram codice QR sul loro sito web o negozio fisico e incorporare il link di chat e il link di profilo su una gamma di supporti digitali.

Invece di dirigere i prospetti che cliccano sui vostri annunci per compilare un modulo di contatto, indirizzarli alla tua casella di posta Instagram mentre il loro interesse per i tuoi annunci di prodotti è ancora al suo massimo.

Simile a un modulo di contatto, è possibile utilizzare respond.io a raccogliere le informazioni di base del cliente inviando un sondaggio pre-chat. Questo ti aiuterà a identificare se si tratta di un lead nuovo o esistente.

Se si tratta di un contatto esistente e ti hanno precedentemente inviato messaggi su un altro canale, puoi unire le informazioni di contatto per avere una visione completa delle loro interazioni con la tua azienda. Inoltre, è possibile scambiare e aggiornare le loro informazioni di contatto sul CRM.

Mentre la creazione di annunci ha i suoi costi, le imprese possono incoraggiare le conversazioni in entrata in modo conveniente. Possono pubblicare offerte promozionali sulla loro storia Instagram e ottenere prospettive per rispondere alla storia.

Se vuoi pubblicare la promozione sul tuo feed, aggiungere un CTA nella tua didascalia e condividere il post sulla tua storia Instagram per ottenere followers al messaggio direttamente.

Instagram DM CRM per le vendite: ciclo di vendita breve

L'integrazione di un CRM di vendita con respond.io consente di scambiare i dati tra entrambe le piattaforme. Puoi qualificare i lead su piattaforme di attivazione dati come Clearbit e creare offerte in un CRM di vendita come Salesforce o Hubspot in un solo clic.

In questo modo, gli agenti sono risparmiati dal dover passare avanti e indietro tra respond.io e altre piattaforme per svolgere attività legate alle vendite durante la conversazione con un cliente.

L'automazione di un ciclo di vendita consente alle aziende di eliminare le attività manuali di vendita, come la qualificazione dei lead e l'assegnazione delle attività.

Ad esempio, puoi utilizzare i workflow di respond.io per inviare domande di qualificazione quando i lead ti scrivono, per determinare in quale imbuto di vendita rientrano e inoltrare i lead qualificati al giusto team di vendita. Inoltre, possono avere un agente AI che funge da primo risponditore per gestire le richieste di routine sui lead.

I manager sono liberi di implementare la loro logica di assegnazione automatica, come distribuire equamente i lead tra il team di vendita o a un venditore con il minor numero di conversazioni attive. Possono inoltre assegnare automaticamente i clienti esistenti al loro venditore dedicato.

Poiché gli agenti dovranno comunicare con clienti di diversi background, possono utilizzare AI Prompts per chiarire i messaggi, tradurli per superare le barriere linguistiche e garantire una comunicazione efficace. È inoltre possibile utilizzare questa funzione per l'assistenza clienti Instagram.

Instagram DM CRM per il supporto: migliorare la qualità del supporto clienti

L’automazione del workflow di Respond.io consente agli agenti di risparmiare tempo in compiti ripetitivi come rispondere alle FAQ o porre le stesse domande ai clienti per ottenere il contesto del loro problema e altro.

L'automazione gestirà attività come fornire risposte alle FAQ, inviare domande a risposta multipla per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che desiderano e inviaresondaggi pre-chat aindirizzare e assegnare i clienti in modo accurato. Simile alle capacità dell'AI Agent menzionate nel caso d'uso di vendita sopra, le aziende possono utilizzare l'IA per gestire le richieste di routine e inoltrare questioni complesse o sensibili agli agenti umani.

In questo modo, solo i problemi critici saranno passati agli agenti, che possono utilizzare il loro tempo e le loro risorse per fornire supporto di qualità.

In questo modo, gli agenti possono concentrare il loro tempo e le loro risorse sui problemi cruciali per fornire un supporto di qualità. Per alleggerire ulteriormente il carico di lavoro degli agenti, strumenti come AI Assist offrono loro un accesso rapido alle informazioni rilevanti da basi di conoscenza o risorse esistenti.

Questo consente loro di rispondere rapidamente e con precisione alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a un'esperienza cliente più soddisfacente.

Se un agente non riesce a risolvere un problema, può collaborare sulla piattaforma di respond.io per gestire l'escalation del supporto, aggiungendo un commento per descrivere il caso o fornendo informazioni di base a un altro agente.

Gli agenti possono anche creare biglietti di supporto su piattaforme CRM esterne come Zendesk e Zoho mentre chiacchierano con i clienti, con un solo clic di un pulsante. Per misurare il successo e la qualità del supporto clienti di un'azienda, le aziende possono inviare un sondaggio di soddisfazione dei clienti (CSAT).

Instagram DM CRM per i manager: Monitora le performance del team.

Attraverso il Modulo di Report e Analisi avanzato di respond.io, i manager possono monitorare senza sforzo le performance individuali o di team.

Inoltre, i manager possono rivedere le conversazioni con clienti ad alto valore utilizzando una casella di posta personalizzata. Questo garantisce un’eccellente esperienza di cliente e aiuta a coltivare la fidelizzazione dei clienti.

Instagram DM CRM per i Team: Semplifica la collaborazione del team

Con la casella di posta in arrivo del team respond.io, collaborare con i colleghi è una brezza. Utilizzandocommenti interni, gli agenti possono lasciare note su un contatto per i follow-up. Gli agenti possono anche etichettare i loro compagni di squadra oescalare casi complessi.

E che's come si può utilizzare respond.io per diversi casi di utilizzo. La parte migliore è che puoi svolgere tutte le tue attività ovunque con l'app mobile respond.io. Speriamo che tu abbia trovato questa guida di prima mano per Instagram CRM utile. Suona interessante? Iscriviti alla nostra prova gratuita e aumenta le relazioni con i tuoi clienti attraverso i canali di messaggeria!

Ulteriori letture.

Speriamo che questo articolo ti sia stato utile. Ecco alcuni articoli per aiutarti ad avviare il tuo marketing, le vendite e il percorso di supporto con respond.io.

• La guida pratica per cliccare sulle inserzioni dirette di Instagram.

• Una guida al servizio clienti per Instagram.

• Come vendere tramite Instagram DM.