คุณอาจอยู่ในบล็อกนี้เพราะคุณกําลังมองหา CRM ที่รองรับ Instagram การรวมหรือเนื่องจากคุณต้องการรวม Instagram ด้วย CRM ปัจจุบันของคุณ โพสต์บล็อกนี้จะครอบคลุมสิ่งที่ Instagram CRM คือและสิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนรับ Instagram การรวม CRM จากนั้นเราจะอธิบายว่าทําไมคุณถึงต้องการ respond.io และวิธีที่คุณสามารถใช้ respond.io ซีอาร์เอ็ม Instagram สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน

คืออะไร Instagram ซีอาร์เอ็ม?

Instagram CRM คือการบูรณาการระหว่าง Instagram ข้อความโดยตรง API และ CRM ธุรกิจมักจะมองหา Instagram CRM เพราะต้องการรับและตอบกลับ Instagram ข้อความภายใน CRM ของพวกเขา

แม้ว่าจะเป็นไปได้ แต่ CRM บางรุ่นไม่รองรับเนทีฟ Instagram การผสานรวมและส่วนใหญ่อาศัยการผสานรวมของบุคคลที่สาม นี่เป็นเพราะ CRM ถูกสร้างขึ้นโดยมีอีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารหลักในใจแทนที่จะเป็นการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

ก่อนที่จะได้รับ Instagram การรวม CRM นี่คือบางสิ่งที่คุณควรรู้

รับ Instagram CRM: สิ่งที่คุณต้องรู้

เมื่อต้องการรับ Instagram การผสานรวมกับ CRM ของคุณคุณต้องเข้าใจ Instagram บัญชีธุรกิจและประเภทของการผสานรวม CRM รองรับ

Instagram บัญชีธุรกิจ

Instagram มี บัญชีธุรกิจเพียงบัญชีเดียวเท่านั้น ด้วยบัญชีนี้ธุรกิจสามารถแชทกับลูกค้าผ่าน Instagram กล่องข้อความ, Facebook ห้องบิสซิเนสสวีท และ Instagram DM API.

การ Instagram กล่องจดหมายข้อความ เพียงพอสําหรับ solopreneurs และธุรกิจขนาดเล็กและ Facebook Business Suite สําหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ได้รับข้อความปริมาณน้อยถึงปานกลางทุกวัน

Instagram DM API ได้รับการออกแบบมาสําหรับ SMEs และองค์กรที่ต้องการรับตอบกลับและติดตามข้อความจํานวนมากการสนทนาอัตโนมัติตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนและอื่น ๆ

หากคุณต้องการผสานรวม Instagram เมื่อใช้ CRM คุณจะต้องมี Instagram DM API. การผสานการทํางานจะใช้ได้กับบัญชีธุรกิจเท่านั้น ไม่ใช่กับบัญชีส่วนตัวหรือบัญชีครีเอเตอร์

โปรดทราบว่าปุ่ม Instagram DM API เป็นเพียงแค่ APIดังนั้นจึงไม่มีอินเทอร์เฟซ ในการใช้งานคุณต้องเชื่อมต่อไฟล์ Instagram DM API ไปยังกล่องจดหมาย CRM หรือข้อความทางธุรกิจ เช่น respond.io.

รวม Instagram ด้วย CRM

วิธีที่คุณเลือกที่จะรวม CRM ของคุณเข้ากับ Instagram ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจและ CRM ปัจจุบันของคุณ CRM ส่วนใหญ่มีให้ Instagram การผสานรวมทั้งแบบเนทีฟหรือผ่านการผสานรวมของบุคคลที่สาม

แม้ว่า CRM บางรายการจะมีการผสานรวมแบบเนทีฟ แต่ก็ไม่สามารถใช้งานได้ Instagram DM API อย่างเต็มศักยภาพ พวกเขามีฟังก์ชั่นพื้นฐานในการส่งและรับเท่านั้น Instagram ข้อความที่มีฟีเจอร์แชทที่จํากัด เช่น การตอบกลับอัตโนมัติและการตอบกลับด่วน

ฟีเจอร์เหล่านี้อาจเพียงพอสําหรับบางธุรกิจ อย่างไรก็ตามด้วยการส่งข้อความที่ดําเนินไปอย่างรวดเร็วธุรกิจที่ได้รับข้อความจํานวนมากจึงต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงเช่นการกําหนดเส้นทางการแชทการกําหนดอัตโนมัติและอื่น ๆ

สิ่งนี้สามารถหาได้จากกล่องจดหมายส่งข้อความทางธุรกิจที่สร้างขึ้นสําหรับการส่งข้อความเท่านั้นไม่ใช่ CRM ที่ให้ Instagram บูรณาการเป็นภายหลัง

นอกจากนั้นการผสานรวมแบบเนทีฟที่จัดทําโดย CRM จะ จํากัด Instagram DM API การผสานรวมกับ CRM เดียว หากธุรกิจมี CRM หลายรายการและต้องการผสานการทํางาน Instagram DM API กับพวกเขามันจะไม่สามารถทําเช่นนั้นได้

โชคดีที่ CRM ส่วนใหญ่แม้แต่ผู้ที่มีเนทีฟ Instagram การผสานรวมอนุญาตให้มีการผสานรวมของบุคคลที่สาม หากคุณต้องการใช้ Instagram DM API อย่างเต็มศักยภาพและรวม CRM หลายรายการเข้ากับมันคุณจะต้องมีกล่องจดหมายส่งข้อความทางธุรกิจส่วนกลางที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสําหรับการส่งข้อความเช่น respond.io.

Respond.io เป็นกล่องจดหมายส่งข้อความแบบ omnichannel ที่ให้คุณใช้แอพส่งข้อความเช่น Instagram พร้อมกับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท

รองรับ Instagram คุณสมบัติเช่นการตั้งค่าคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ Instagram การตอบกลับเรื่องราว เนื้อหาสื่อสมบูรณ์ และสถานะใบตอบรับการอ่าน นอกจากนี้ยังผสานรวมกับ CRM เกือบทุกประเภทได้อย่างราบรื่น มาดูวิธีการรวม CRM เข้ากับ respond.io เพื่อใช้ Instagram.

ผสานรวม CRM ของคุณเข้ากับ respond.io เพื่อใช้ Instagram

ก่อนที่จะรวม CRM ของคุณเข้ากับ Instagram บน respond.ioคุณต้อง:

• เปิดใช้งาน อนุญาตการเข้าถึงข้อความ ใน Instagram การตั้งค่าบัญชี
• ติด Instagram ถึง Facebook หน้าธุรกิจ
• เชื่อมต่อของคุณ Instagram ถึง respond.io.

หลังจากเชื่อมต่อ Instagram ถึง respond.ioให้สร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่ จากนั้นเพิ่ม ขั้นตอนการร้องขอ HTTP ในเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อเชื่อมต่อ CRM ใด ๆ ด้วย Instagram บน respond.io. ด้วยการทําเช่นนี้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้าบน respond.io.

คุณสามารถรับรองคุณสมบัติโอกาสในการขายดึงโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดตหรือสร้างข้อตกลงและตั๋วบน CRM ภายนอกโดยไม่ต้องกลับไปกลับมาระหว่าง CRM ของคุณและ respond.io กล่องจดหมายเข้าเพื่อตอบกลับ Instagram ข้อความ

ลองดูว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร respond.io เพื่อ Instagram สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน

ใช้ respond.io สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน

ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการแล้วนี่คือวิธี respond.io สามารถเป็นประโยชน์ต่อการตลาดการขายและการสนับสนุนของคุณ

CRM สําหรับ Instagram การตลาด: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยตรงกับคุณ Instagram โปรไฟล์และกล่องขาเข้า

ธุรกิจไม่ได้รับอนุญาตให้เริ่มการสนทนากับลูกค้าใน Instagram. อย่างไรก็ตาม คุณสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าด้วย Instagram ลิงค์แชทลิงค์โปรไฟล์และรหัส QR และคลิกเพื่อ Instagram โฆษณาโดยตรง

ธุรกิจสามารถวางได้ Instagram รหัส QR โปรไฟล์บนเว็บไซต์หรือร้านค้าจริงของพวกเขาและฝังลิงก์แชทและลิงก์โปรไฟล์บนสื่อดิจิทัลต่างๆ

แทนที่จะนําผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คลิกโฆษณาของคุณเพื่อกรอกแบบฟอร์มติดต่อ ให้นําพวกเขาไปยัง Instagram กล่องจดหมายในขณะที่ความสนใจในโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณยังคงอยู่ในจุดสูงสุด

คล้ายกับแบบฟอร์มการติดต่อคุณสามารถใช้ respond.io เพื่อรวบรวมข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าโดยการส่ง แบบสํารวจก่อนการแชท วิธีนี้จะช่วยให้คุณระบุได้ว่านี่เป็นลูกค้าเป้าหมายใหม่หรือลูกค้าเป้าหมายที่มีอยู่

หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่และเคยส่งข้อความถึงคุณในช่องทางอื่นคุณสามารถ รวมข้อมูลติดต่อของพวกเขา เพื่อรับมุมมองที่ครอบคลุมของการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถแลกเปลี่ยนและอัปเดตข้อมูลติดต่อของพวกเขาใน CRM ของคุณได้

แม้ว่าการตั้งค่าโฆษณาจะมีค่าใช้จ่าย แต่ธุรกิจต่างๆ สามารถกระตุ้นการสนทนาขาเข้าด้วยวิธีที่เป็นมิตรกับงบประมาณได้ พวกเขาสามารถโพสต์ข้อเสนอโปรโมชั่นบนของพวกเขา Instagram เรื่องราวและรับโอกาสในการตอบกลับเรื่องราว

หากคุณต้องการโพสต์การโปรโมทบนฟีดของคุณ ให้เพิ่ม CTA ในคําบรรยายภาพและแชร์โพสต์บน Instagram เรื่องราวเพื่อให้ผู้ติดตามส่งข้อความถึงคุณโดยตรง

CRM สําหรับ Instagram การขาย: ลดวงจรการขาย

การรวม CRM การขายเข้ากับ respond.io ช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มได้อย่างราบรื่น คุณสามารถรับรองลีดบนแพลตฟอร์มการเปิดใช้งานข้อมูลเช่น Clearbit และสร้างข้อตกลงใน CRM การขายเช่น Salesforce หรือ Hubspot ในคลิกเดียว

ด้วยวิธีนี้ตัวแทนจะรอดพ้นจากปัญหาในการสลับไปมาระหว่าง respond.io และแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อดําเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่สนทนากับลูกค้า

การทําให้วงจรการขายเป็นอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสามารถกําจัดงานขายด้วยตนเองเช่นการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายและการมอบหมายงาน

ตัวอย่างเช่นคุณสามารถใช้ respond.io เวิร์กโฟลว์เพื่อส่ง คําถามที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความถึงคุณเพื่อกําหนดช่องทางการขายที่ลูกค้าเป้าหมายตกอยู่ในและ กําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ไปยังทีมขายที่เหมาะสม

ผู้จัดการมีอิสระที่จะใช้ ตรรกะการมอบหมายอัตโนมัติ เช่นการกระจายโอกาสในการขายอย่างเท่าเทียมกันระหว่างทีมขายหรือพนักงานขายที่มีการสนทนาที่ใช้งานอยู่น้อยที่สุด พวกเขายังสามารถกําหนดลูกค้าที่มีอยู่ให้กับพนักงานขายเฉพาะของพวกเขาโดยอัตโนมัติ

CRM สําหรับ Instagram การสนับสนุน: ปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนลูกค้า

Respond.io's เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่จากการทํางานซ้ําๆ เช่น การตอบคําถามที่พบบ่อย การถามคําถามเดียวกันกับลูกค้าเพื่อรับบริบทของปัญหาและอื่นๆ

ระบบอัตโนมัติจะจัดการงานต่างๆ เช่น การให้คําตอบสําหรับ คําถามที่พบบ่อย การส่ง คําถามแบบปรนัย เพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน และส่งแบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อกําหนดเส้นทาง และ มอบหมาย ลูกค้าอย่างถูกต้อง

ด้วยวิธีนี้เฉพาะปัญหาที่สําคัญเท่านั้นที่จะถูกส่งต่อไปยังตัวแทนซึ่งสามารถใช้เวลาและทรัพยากรของพวกเขาเพื่อให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพ

หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้พวกเขาสามารถทํางานร่วมกันใน respond.io แพลตฟอร์มสําหรับการยกระดับการสนับสนุนโดยการเพิ่มความคิดเห็นเพื่ออธิบายกรณีและปัญหาหรือให้ข้อมูลพื้นฐานแก่ตัวแทนอื่น

เจ้าหน้าที่ยังสามารถสร้างตั๋วการสนับสนุนบนแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกเช่น Zendesk และ Zoho ขณะแชทกับลูกค้าด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว

เพื่อวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของ บริษัท ธุรกิจสามารถส่งแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) หรือติดตามประสิทธิภาพของแต่ละบุคคลหรือทีมผ่านรายงานขั้นสูงและคุณสมบัติการวิเคราะห์

นั่นคือวิธีที่คุณสามารถใช้ respond.io เพื่อดําเนินการด้านการตลาดการขายและการสนับสนุน ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถทํางานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยrespond.io แอพมือถือ ฟังดูน่าสนใจ? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีของเรา และเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการส่งข้อความ!

อ่านเพิ่มเติม

เราหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์กับคุณ นี่คือบทความบางส่วนที่จะช่วยคุณเริ่มต้นของคุณ Instagram เส้นทางการตลาดการขายและการสนับสนุนด้วย respond.io

• คู่มือปฏิบัติเพื่อคลิกไปที่ Instagram โฆษณาโดยตรง
• คู่มือการบริการลูกค้าสําหรับ Instagram
• วิธีการขายบน Instagram ดีเอ็ม