โดยมีผู้ใช้งานประมาณหนึ่งพันล้านคน Instagramคุณอาจมาที่นี่เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CRM ด้วย Instagram บูรณาการหรือบูรณาการ Instagram ด้วย CRM ที่มีอยู่ของคุณ ในคู่มือมือแรกนี้ เราจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการได้รับ Instagram CRM คือและสิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนรับ Instagram การรวม CRM

นอกจากนี้ เราจะอธิบายว่าเหตุใดคุณจึงต้องการซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io และวิธีที่คุณสามารถใช้สําหรับ Instagram CRM สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน

คืออะไร Instagram ซีอาร์เอ็ม?

Instagram CRM คือการบูรณาการระหว่าง Instagram ข้อความโดยตรง API และ CRM ธุรกิจมักจะมองหา Instagram CRM เพราะพวกเขาต้องการรับและตอบกลับ Instagram ข้อความภายใน CRM ของพวกเขา

แม้ว่าจะเป็นไปได้ แต่ CRM บางตัวไม่รองรับเนทีฟ Instagram การผสานรวมและส่วนใหญ่พึ่งพาการผสานรวมของบุคคลที่สาม นี่เป็นเพราะ CRM ถูกสร้างขึ้นโดยมีอีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารหลักในใจแทนการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ต่อไปเรามาดูวิธีการ Instagram CRM อาจเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

ประโยชน์ของการใช้ Instagram ซีอาร์เอ็ม

ดี Instagram CRM เช่น respond.io ปลดล็อกศักยภาพของคุณอย่างเต็มที่ Instagram บัญชีธุรกิจ ด้วยเครื่องหมาย Instagram CRM คุณสามารถ:

• ใช้ Instagram บัญชีธุรกิจที่มีผู้ใช้หลายคน
• ส่ง Instagram เผย แพร่
• คัดเลือกลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ
• กําหนดเส้นทาง และ กําหนดแชทให้กับตัวแทนที่เหมาะสม โดยอัตโนมัติ
• ติดตามเมตริกที่สําคัญ และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทํางานของเจ้าหน้าที่ของคุณ
• การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นเนื่องจากธุรกิจสามารถให้การตอบสนองส่วนบุคคลและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

และนั่นไม่ใช่ทั้งหมด - กล่องจดหมายส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io. สามารถช่วยให้คุณประสบความสําเร็จมากขึ้น ก่อนที่คุณจะได้รับ Instagram การรวม CRM นี่คือสิ่งที่คุณควรรู้

การได้รับ Instagram CRM: สิ่งที่คุณต้องรู้

ก่อนบูรณาการ Instagram สําหรับ CRM ของคุณคุณต้องเข้าใจ Instagram บัญชีธุรกิจและประเภทของการผสานการทํางานที่ CRM รองรับ

Instagram บัญชีธุรกิจ

Instagram มีบัญชีธุรกิจเพียงบัญชีเดียวเท่านั้น ธุรกิจสามารถแชทกับลูกค้าผ่าน Instagram กล่องข้อความ, Facebook Business Suite และ Instagram DM API.

ดิ Instagram กล่องข้อความ เพียงพอสําหรับเจ้าของธุรกิจคนเดียวและธุรกิจขนาดเล็ก และ Facebook Business Suite สําหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ได้รับข้อความปริมาณน้อยถึงปานกลางทุกวัน

Instagram DM API ออกแบบมาสําหรับ SMEs และองค์กรที่ต้องการรับตอบกลับและติดตามข้อความจํานวนมากการสนทนาอัตโนมัติตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนและอื่น ๆ

หากคุณต้องการบูรณาการ Instagram ด้วย CRM คุณจะต้อง Instagram DM API. การผสานการทํางานใช้งานได้กับบัญชีธุรกิจเท่านั้น ไม่ใช่กับบัญชีส่วนตัวหรือบัญชีครีเอเตอร์

โปรดทราบว่า Instagram DM API เป็นเพียง APIดังนั้นจึงไม่มีอินเทอร์เฟซ ในการใช้งานคุณต้องเชื่อมต่อ Instagram DM API ไปยังกล่องจดหมาย CRM หรือการส่งข้อความทางธุรกิจ เช่น respond.io.

รวม Instagram ด้วย CRM

วิธีที่คุณเลือกผสานรวม CRM ของคุณด้วย Instagram ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณและ CRM ปัจจุบันของคุณ CRM ส่วนใหญ่มีให้ Instagram การผสานรวมโดยกําเนิดหรือผ่านการผสานรวมของบุคคลที่สาม

แม้ว่า CRM บางตัวจะมีการผสานรวมแบบเนทีฟ แต่ก็ใช้งานไม่ได้ Instagram DM API อย่างเต็มศักยภาพ พวกเขาให้เฉพาะฟังก์ชันพื้นฐานในการส่งและรับ Instagram ข้อความที่มีคุณสมบัติการแชทที่จํากัด เช่น การตอบกลับอัตโนมัติและการตอบกลับด่วน

คุณสมบัติเหล่านี้อาจเพียงพอสําหรับบางธุรกิจ อย่างไรก็ตามด้วยการส่งข้อความที่รวดเร็วโดยธรรมชาติธุรกิจที่ได้รับข้อความจํานวนมากจึงต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงเช่นการกําหนดเส้นทางการแชทการกําหนดอัตโนมัติและอื่น ๆ

สิ่งนี้สามารถรับได้จากกล่องจดหมายส่งข้อความทางธุรกิจที่สร้างขึ้นสําหรับการส่งข้อความเท่านั้นไม่ใช่ CRM ที่มีให้ Instagram บูรณาการเป็นความคิดภายหลัง

นอกจากนั้น การผสานรวมแบบเนทีฟที่จัดทําโดย CRM ยังจํากัดการ Instagram DM API การผสานรวมกับ CRM เดียว หากธุรกิจมี CRM หลายรายการและต้องการผสานรวม Instagram DM API กับพวกเขามันจะไม่สามารถทําได้

โชคดีที่ CRM ส่วนใหญ่ แม้แต่ CRM ดั้งเดิม Instagram บูรณาการอนุญาตให้มีการผสานรวมของบุคคลที่สาม

แอป CRM ที่ผสานรวมกับ Instagram

นี่คือรายการ CRM ที่อนุญาตให้ผสานรวมกับบุคคลที่สามด้วย Instagram DM API:

• Respond.io
• Trengo
• เพรียวบาง
• MessageBird

หากคุณต้องการใช้ Instagram DM API ด้วยศักยภาพสูงสุดและรวม CRM หลายตัวเข้าด้วยกันคุณจะต้องมีกล่องจดหมายการส่งข้อความทางธุรกิจส่วนกลางที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสําหรับการส่งข้อความเช่น respond.io.

ออกแบบมาเป็นพิเศษสําหรับการส่งข้อความ respond.io เป็น ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI อเนกประสงค์ มีความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดและความพร้อมในการบริการลูกค้า Instagram CRM ในตลาด สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าการดําเนินธุรกิจจะไม่หยุดชะงักและเข้าถึงการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ

Respond.io นอกจากนี้ยังรองรับการส่งข้อความแบบ Omnichannel ช่วยให้คุณใช้ แอพส่งข้อความยอดนิยม เช่น Instagram พร้อมกับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท

บวก respond.io สนับสนุน Instagram คุณสมบัติต่างๆ เช่น การตั้งค่าคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ Instagram การตอบกลับเรื่องราว เนื้อหาสื่อสมบูรณ์ และสถานะใบตอบรับการอ่าน นอกจากนี้ยังผสานรวมกับ CRM เกือบทุกประเภทได้อย่างราบรื่น มาดูวิธีการรวม CRM เข้ากับ respond.io วิธีใช้ Instagram.

ผสานรวม CRM ของคุณด้วย respond.io วิธีใช้ Instagram

ก่อนที่จะรวม CRM ของคุณกับ Instagram บน respond.ioคุณต้อง:

• เปิดใช้งาน อนุญาตการเข้าถึงข้อความ ใน Instagram การตั้งค่าบัญชี
• ติด Instagram ไปยังเพจธุรกิจบน Facebook
• เชื่อมต่อของคุณ Instagram ถึง respond.io.

หลังจากเชื่อมต่อแล้ว Instagram ถึง respond.ioสร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่ จากนั้น เพิ่มขั้นตอนคําขอ HTTP ในเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อเชื่อมต่อ CRM ด้วย Instagram บน respond.io. คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้าบน respond.io.

คุณสามารถคัดเลือกโอกาสในการขายดึงโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดตหรือสร้างข้อตกลงและตั๋วบน CRM ภายนอกโดยไม่ต้องกลับไปกลับมาระหว่าง CRM ของคุณและ respond.io กล่องจดหมายเพื่อตอบกลับ Instagram ข้อความ

มาดูกันว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร respond.io เพื่อ Instagram สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน

ใช้ respond.io สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน

ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการแล้วนี่คือวิธี respond.io สามารถเป็นประโยชน์ต่อการตลาดการขายและการสนับสนุนของคุณ

Instagram DM CRM สําหรับการตลาด: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยตรงไปยังคุณ Instagram โปรไฟล์และกล่องจดหมายเข้า

ธุรกิจไม่ได้รับอนุญาตให้เริ่มการสนทนากับลูกค้าใน Instagram. อย่างไรก็ตาม คุณสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าด้วย Instagram ลิงค์แชทลิงค์โปรไฟล์และรหัส QR และคลิกเพื่อ Instagram โฆษณาโดยตรง

ธุรกิจสามารถวางได้ Instagram รหัส QR ของโปรไฟล์บนเว็บไซต์หรือร้านค้าจริง และฝังลิงก์แชทและลิงก์โปรไฟล์บนสื่อดิจิทัลต่างๆ

แทนที่จะนําผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คลิกโฆษณาของคุณเพื่อกรอกแบบฟอร์มติดต่อ ให้นําพวกเขาไปที่ Instagram กล่องจดหมายในขณะที่ความสนใจในโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณยังคงอยู่ที่จุดสูงสุด

เช่นเดียวกับแบบฟอร์มการติดต่อ คุณสามารถใช้ respond.io เพื่อ รวบรวมข้อมูลลูกค้าพื้นฐานโดยส่งแบบสํารวจก่อนการแชท วิธีนี้จะช่วยให้คุณระบุได้ว่านี่เป็นลูกค้าเป้าหมายใหม่หรือที่มีอยู่

หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่และเคยส่งข้อความถึงคุณในช่องทางอื่นคุณสามารถ รวมข้อมูลติดต่อของพวกเขา เพื่อรับมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถแลกเปลี่ยนและอัปเดตข้อมูลติดต่อของพวกเขาบน CRM ของคุณได้

แม้ว่าการตั้งค่าโฆษณาจะมีค่าใช้จ่าย แต่ธุรกิจต่างๆ สามารถกระตุ้นให้เกิดการสนทนาขาเข้าด้วยวิธีที่เป็นมิตรกับงบประมาณ พวกเขาสามารถโพสต์ข้อเสนอโปรโมชั่นบน Instagram เรื่องราวและรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อตอบกลับเรื่องราว

หากคุณต้องการโพสต์การโปรโมทบนฟีดของคุณ ให้เพิ่ม CTA ในคําบรรยายภาพและแชร์โพสต์บน Instagram เรื่องราวเพื่อให้ผู้ติดตามส่งข้อความถึงคุณโดยตรง

Instagram DM CRM สําหรับการขาย: ลดวงจรการขาย

การรวม CRM การขายเข้ากับ respond.io ช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มได้อย่างราบรื่น คุณสามารถคัดเลือกลีดบนแพลตฟอร์มการเปิดใช้งานข้อมูล เช่น Clearbit และ สร้างข้อตกลงใน CRM การขายเช่น Salesforce หรือ Hubspot ในคลิกเดียว

ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนจะรอดพ้นจากปัญหาในการสลับไปมาระหว่าง respond.io และแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อดําเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่สนทนากับลูกค้า

การทําให้วงจรการขายเป็นอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสามารถกําจัดงานขายด้วยตนเอง เช่น การคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายและการมอบหมายงาน

ตัวอย่างเช่นคุณสามารถใช้ respond.io เวิร์กโฟลว์เพื่อส่ง คําถามที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความถึงคุณเพื่อกําหนดช่องทางการขายที่ลูกค้าเป้าหมายตกอยู่ในและ กําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ไปยังทีมขายที่เหมาะสม นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถมี AI Agent เพื่อทําหน้าที่เป็นผู้ตอบกลับเบื้องต้นเพื่อจัดการกับคําถามของลูกค้าเป้าหมายตามปกติ

ผู้จัดการมีอิสระที่จะใช้ ตรรกะการมอบหมายงานอัตโนมัติ เช่น การกระจายโอกาสในการขายอย่างเท่าเทียมกันระหว่างทีมขายหรือให้กับพนักงานขายที่มีการสนทนาน้อยที่สุด พวกเขายังสามารถกําหนดลูกค้าที่มีอยู่ให้กับพนักงานขายเฉพาะของพวกเขาโดยอัตโนมัติ

เนื่องจากตัวแทนจะต้องสื่อสารกับลูกค้าจากภูมิหลังที่แตกต่างกันพวกเขาสามารถใช้ AI Prompts เพื่อปรับแต่งข้อความเพื่อความชัดเจนแปลเพื่อเอาชนะอุปสรรคด้านภาษาและอื่น ๆ เพื่อให้ข้อความของพวกเขาสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณยังสามารถใช้คุณสมบัตินี้สําหรับ Instagram สนับสนุนลูกค้า.

Instagram DM CRM สําหรับการสนับสนุน: ปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนลูกค้า

Respond.ioระบบอัตโนมัติของ เวิร์กโฟลว์ ช่วยประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่จากการทํางานซ้ําๆ เช่น การตอบคําถามที่พบบ่อย หรือการถามคําถามเดิมๆ กับลูกค้าเพื่อรับบริบทของปัญหาและอื่นๆ

ระบบอัตโนมัติจะจัดการงานต่างๆ เช่น การให้คําตอบสําหรับคําถามที่พบบ่อย การส่งคําถามแบบปรนัย เพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน และส่งแบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อกําหนดเส้นทาง และ มอบหมายลูกค้า อย่างถูกต้อง เช่นเดียวกับความสามารถของตัวแทน AI ที่กล่าวถึงในกรณีการใช้งานการขายข้างต้นธุรกิจสามารถใช้ AI เพื่อจัดการกับคําถามตามปกติและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์

ด้วยวิธีนี้ เฉพาะปัญหาที่สําคัญเท่านั้นที่จะถูกส่งต่อไปยังตัวแทน ซึ่งสามารถใช้เวลาและทรัพยากรเพื่อให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพ

ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนสามารถนําเวลาและทรัพยากรของตนไปยังปัญหาที่สําคัญเพื่อให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพ เครื่องมือต่างๆ เช่น AI Assist ช่วยให้ตัวแทนเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วจากฐานความรู้หรือทรัพยากรที่มีอยู่

สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาตอบคําถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยําเพิ่มเวลาตอบสนองและมีส่วนร่วมในประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น

หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ respond.io แพลตฟอร์มสําหรับการยกระดับการสนับสนุนโดยการเพิ่มความคิดเห็นเพื่ออธิบายกรณีหรือให้ข้อมูลพื้นฐานแก่ตัวแทนรายอื่น

ตัวแทนยังสามารถสร้างตั๋วสนับสนุนบนแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกเช่น Zendesk และ Zoho ขณะสนทนากับลูกค้าด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว ในการวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของ บริษัท ธุรกิจสามารถส่งแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

Instagram DM CRM สําหรับผู้จัดการ: ติดตามประสิทธิภาพของทีม

ผ่าน respond.ioรายงานขั้นสูงและโมดูลการวิเคราะห์ผู้จัดการสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของบุคคลหรือทีมได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ ผู้จัดการยังสามารถตรวจสอบการสนทนากับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงโดยใช้ กล่องจดหมายที่กําหนดเอง สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าและช่วยปลูกฝังความภักดีของลูกค้า

Instagram DM CRM สําหรับทีม: ลดความซับซ้อนของการทํางานร่วมกันเป็นทีม

กับ respond.ioกล่องจดหมายของทีมการทํางานร่วมกับเพื่อนร่วมงานเป็นเรื่องง่าย เมื่อใช้ข้อคิดเห็นภายใน ตัวแทนสามารถฝากบันทึกย่อเกี่ยวกับผู้ติดต่อเพื่อติดตามผลได้ ตัวแทนอาจแท็กเพื่อนร่วมทีมหรือส่งต่อกรณีที่ซับซ้อน

และนั่นคือวิธีที่คุณสามารถใช้ได้ respond.io สําหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถทํางานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยrespond.io แอพมือถือ เราหวังว่าคุณจะพบคําแนะนําโดยตรงนี้เพื่อ Instagram CRM มีประโยชน์ ฟังดูน่าสนใจ? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีของเราและ เพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการส่งข้อความ!

อ่านเพิ่มเติม

เราหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์กับคุณ ต่อไปนี้คือบทความบางส่วนที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ Instagram เส้นทางการตลาด การขาย และการสนับสนุนด้วย respond.io

• คู่มือปฏิบัติเพื่อคลิกเพื่อ Instagram โฆษณาโดยตรง
• คู่มือการบริการลูกค้าสําหรับ Instagram
• วิธีการขายบน Instagram DM