อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
ในเมื่อจำนวนผู้ใช้งาน Instagram อยู่ที่ประมาณหนึ่งพันล้านคน คุณน่าจะมาที่นี่เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CRM ที่ผสานรวมกับ Instagram หรือผสาน Instagram เข้ากับ CRM ที่มีอยู่ของคุณ ในคู่มือฉบับสมบูรณ์นี้ เราจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการรับ Instagram CRM และสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ก่อนที่จะรับการผสานรวม Instagram CRM
เราจะอธิบายด้วยว่าเหตุใดคุณจึงจำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io และคุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ดังกล่าวสำหรับ Instagram CRM เพื่อการตลาด การขาย และการสนับสนุนได้อย่างไร
Instagram CRM คืออะไร?
Instagram CRM คือการผสานรวมระหว่าง Instagram Direct Message API และ CRM. โดยทั่วไปธุรกิจต่างๆ มักมองหา Instagram CRM เนื่องจากต้องการรับและตอบกลับข้อความ Instagram ภายใน CRM ของตน
แม้ว่าจะเป็นไปได้ แต่ CRM ไม่ได้รองรับการบูรณาการกับ Instagram ทั้งหมด และส่วนใหญ่จะอาศัยการบูรณาการของบุคคลที่สาม เนื่องจาก CRM ถูกสร้างขึ้นมาในตอนแรกโดยคำนึงถึงอีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารหลักแทนที่จะเป็นการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ต่อไปเรามาดูกันว่า Instagram CRM สามารถให้ประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร
ประโยชน์ของการใช้ Instagram CRM
Instagram CRM ที่ดี เช่น respond.io จะช่วยปลดล็อกศักยภาพทั้งหมดของบัญชีธุรกิจ Instagram ของคุณ ด้วย Instagram CRM คุณสามารถ:
ส่งการออกอากาศทางอินสตาแกรม
รับลูกค้าเป้าหมายจาก โฆษณา Instagram แบบคลิกเพื่อแชท
กำหนดเส้นทาง และ มอบหมายการแชทให้ตัวแทนที่ถูกต้อง โดยอัตโนมัติ
ติดตามเมตริกที่สำคัญ และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณ
บริการลูกค้าที่ดีกว่าเมื่อ ธุรกิจสามารถส่งข้อความส่วนบุคคล และแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
และนั่นไม่ใช่ทั้งหมด - inbox สำหรับการส่งข้อความธุรกิจอย่าง respond.io จะช่วยให้คุณบรรลุผลได้มากขึ้น. ก่อนที่คุณจะทำการผสานรวม Instagram CRM ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรทราบ
เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!
การรับ Instagram CRM: สิ่งที่คุณต้องรู้
ก่อนที่จะบูรณาการ Instagram เข้ากับ CRM คุณจำเป็นต้องเข้าใจบัญชีธุรกิจ Instagram และประเภทของการบูรณาการที่ CRM รองรับ
บัญชีธุรกิจอินสตาแกรม
Instagram มีบัญชีธุรกิจเพียงบัญชีเดียว. ด้วยบัญชีนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถสนทนากับลูกค้าได้ผ่านทาง Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite และ Instagram DM API.
กล่องจดหมายข้อความ Instagram Message Inbox เพียงพอสำหรับผู้ประกอบการเดี่ยวและธุรกิจขนาดย่อม และ Facebook Business Suite สำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่รับข้อความปริมาณน้อยถึงปานกลางในแต่ละวัน.
Instagram DM API ได้รับการออกแบบมาสำหรับ SMEs และองค์กรต่างๆ ที่ต้องการรับ ตอบกลับ และติดตามข้อความจำนวนมาก สร้างการสนทนาอัตโนมัติ ตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทน และอื่นๆ อีกมากมาย
กล่องข้อความอินสตาแกรม | ชุดธุรกิจ Facebook | API สำหรับ DM ของอินสตาแกรม | |
|---|---|---|---|
ดีที่สุดสำหรับ | ผู้ประกอบการเดี่ยว & ธุรกิจขนาดเล็ก | ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง | ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ |
ปริมาณข้อความ | ปริมาณเสียงต่ำ | ปริมาณต่ำถึงปานกลาง | ปริมาณสูง |
รองรับการบูรณาการ | เลขที่ | ไม่ | ใช่ |
หากคุณต้องการรวม Instagram เข้ากับ CRM คุณจะต้องมี Instagram DM API การผสานรวมนี้จะใช้งานได้กับบัญชีธุรกิจเท่านั้น ไม่ใช่กับบัญชีส่วนตัวหรือบัญชีผู้สร้าง
โปรดทราบว่า Instagram DM API เป็นเพียง API ดังนั้นจึงไม่มีอินเทอร์เฟซ ในการใช้งาน คุณต้องเชื่อมต่อ Instagram DM API ของคุณเข้ากับ CRM หรือกล่องจดหมายธุรกิจ เช่น respond.io
การบูรณาการ Instagram กับ CRM
วิธีที่คุณเลือกรวม CRM กับ Instagram ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณและ CRM ปัจจุบันของคุณโดยสิ้นเชิง CRM ส่วนใหญ่มีการบูรณาการกับ Instagram ไม่ว่าจะโดยตรงหรือผ่านบูรณาการของบุคคลที่สาม
แม้ว่า CRM บางตัวจะมีการรวมเข้ากับระบบดั้งเดิม แต่ก็ไม่สามารถใช้ Instagram DM API ได้เต็มศักยภาพ พวกเขาให้ฟังก์ชันพื้นฐานสำหรับการส่งและรับข้อความ Instagram เท่านั้น พร้อมด้วยฟีเจอร์แชทที่จำกัด เช่น ตอบกลับอัตโนมัติและตอบกลับด่วน
คุณสมบัติเหล่านี้อาจเพียงพอสำหรับบางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการส่งข้อความเป็นไปอย่างรวดเร็ว ธุรกิจต่างๆ ที่ได้รับข้อความปริมาณมากจึงจำเป็นต้องมีระบบอัตโนมัติขั้นสูง เช่น การกำหนดเส้นทางการแชท การกำหนดอัตโนมัติ และอื่นๆ
สิ่งนี้สามารถรับได้จากกล่องจดหมายข้อความธุรกิจที่สร้างมาเพื่อการส่งข้อความเท่านั้น ไม่ใช่จาก CRM ที่มีการบูรณาการกับ Instagram ในภายหลัง
นอกจากนั้น การบูรณาการแบบดั้งเดิมที่ให้มาโดย CRM ยังจำกัดการบูรณาการ API ของ Instagram DM ให้เหลือเพียง CRM ตัวเดียวเท่านั้น หากธุรกิจมี CRM หลายรายการและต้องการรวม Instagram DM API เข้ากับรายการเหล่านั้น ธุรกิจจะไม่สามารถดำเนินการดังกล่าวได้
โชคดีที่ CRM ส่วนใหญ่ แม้แต่ระบบที่มีการบูรณาการกับ Instagram ดั้งเดิม ก็ยังอนุญาตให้บูรณาการกับบุคคลที่สามได้
แอป CRM ที่บูรณาการกับ Instagram
นี่คือรายการ CRM ที่อนุญาตให้บูรณาการกับบุคคลที่สามกับ Instagram DM API:
หากคุณต้องการใช้ Instagram DM API ให้เกิดประโยชน์สูงสุดและผสานรวม CRM หลายระบบเข้าด้วยกัน คุณจะต้องมี inbox กลางสำหรับการส่งข้อความธุรกิจ ที่สร้างขึ้นเฉพาะสำหรับการส่งข้อความอย่าง respond.io.
respond.io ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการส่งข้อความ เป็น ซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI อเนกประสงค์. มีความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดและพร้อมให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดในบรรดา Instagram CRM ทั้งหมดที่มีอยู่ในตลาด ช่วยให้มั่นใจถึงการดำเนินธุรกิจที่ไม่หยุดชะงักและสามารถเข้าถึงการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ
Respond.io ยังรองรับการส่งข้อความแบบ Omnichannel ช่วยให้คุณใช้ แอปส่งข้อความยอดนิยม อย่าง Instagram รวมไปถึงช่องทางดั้งเดิมอย่างอีเมลและเว็บแชท.
นอกจากนี้ respond.io ยังรองรับฟีเจอร์ของ Instagram เช่น การตั้งค่าคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติ, การตอบกลับ Instagram Story, เนื้อหามัลติมีเดีย และสถานะการอ่าน. นอกจากนี้ยังสามารถรวมเข้ากับ CRM เกือบทุกประเภทได้อย่างลงตัว มาดูวิธีการรวม CRM กับ respond.io เพื่อใช้ Instagram กัน
บูรณาการ CRM ของคุณกับ Respond.io เพื่อใช้ Instagram
ก่อนที่จะบูรณาการ CRM ของคุณกับ Instagram บน response.io คุณต้อง:
เปิดใช้งาน อนุญาตให้เข้าถึงข้อความ ในการตั้งค่าบัญชี Instagram
หลังจากเชื่อมต่อ Instagram ของคุณกับ respond.io แล้ว ให้สร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่. จากนั้น เพิ่มขั้นตอนการร้องขอ HTTP ในเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อเชื่อมต่อ CRM ใดๆ กับ Instagram บน respond.io. การทำเช่นนี้จะทำให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ขณะส่งข้อความหาลูกค้าบน respond.io ได้
คุณสามารถคัดกรองข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ดึงข้อมูลโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดต หรือสร้างข้อเสนอและตั๋วบน CRM ภายนอกได้โดยไม่ต้องไปมาระหว่าง CRM และกล่องจดหมาย respond.io เพื่อตอบกลับข้อความ Instagram
มาดูกันว่าเราจะใช้ respond.io สำหรับ Instagram เพื่อการตลาด การขาย และการสนับสนุนได้อย่างไร
การใช้ Respond.io สำหรับการตลาด การขาย & การสนับสนุน
ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการแล้ว ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ respond.io จะสามารถช่วยเหลือการตลาด การขาย และการสนับสนุนของคุณได้
Instagram DM CRM สำหรับการตลาด: ส่งลูกค้าเป้าหมายไปยังโปรไฟล์ Instagram และกล่องจดหมายของคุณ
ธุรกิจไม่ได้รับอนุญาตให้เริ่มบทสนทนากับลูกค้าบน Instagram อย่างไรก็ตาม คุณสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าได้ด้วยลิงก์แชทของ Instagram ลิงก์แชท, ลิงก์โปรไฟล์และรหัส QR และ โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทบน Instagram.
ธุรกิจต่างๆ สามารถวางรหัส QR โปรไฟล์ Instagram ของตนบนเว็บไซต์หรือร้านค้าจริง และฝังลิงก์แชทและลิงก์โปรไฟล์บนสื่อดิจิทัลต่างๆ ได้
แทนที่จะส่งกลุ่มเป้าหมายที่คลิกโฆษณาของคุณไปกรอกแบบฟอร์มติดต่อ จงส่งกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นไปที่กล่องจดหมาย Instagram ของคุณในขณะที่พวกเขายังสนใจโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณสูงสุดอยู่
เช่นเดียวกับแบบฟอร์มติดต่อ คุณสามารถใช้ respond.io เพื่อ รวบรวมข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าโดยการส่งแบบสำรวจก่อนแชท. นี่จะช่วยให้คุณระบุได้ว่านี่คือลูกค้ารายใหม่หรือรายเดิม
หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่แล้วและเคยส่งข้อความถึงคุณผ่านช่องทางอื่นแล้ว คุณสามารถ รวมข้อมูลผู้ติดต่อของพวกเขา เพื่อดูมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการโต้ตอบของพวกเขากับธุรกิจของคุณ. นอกจากนี้ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนและอัปเดตข้อมูลติดต่อบน CRM ของคุณได้
แม้ว่าการตั้งค่าโฆษณาจะมีต้นทุน แต่ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถส่งเสริมการสนทนาแบบอินบาวด์ได้ด้วยวิธีที่ประหยัดงบประมาณ พวกเขาสามารถโพสต์ข้อเสนอส่งเสริมการขายบน Instagram Story ของพวกเขา และดึงดูดลูกค้าเป้าหมายให้ตอบกลับเรื่องราวนั้นได้
หากคุณต้องการโพสต์โปรโมชันบนฟีดของคุณ ให้เพิ่ม CTA ในคำบรรยาย และแชร์โพสต์บน Instagram Story ของคุณเพื่อให้ผู้ติดตามส่งข้อความถึงคุณโดยตรง
Instagram DM CRM สำหรับการขาย: ย่นระยะเวลาการขายให้สั้นลง
การบูรณาการ CRM การขายกับ respond.io ช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มได้อย่างราบรื่น คุณสามารถคัดกรองลูกค้าเป้าหมายบนแพลตฟอร์มการเปิดใช้งานข้อมูล เช่น Clearbit และสร้างดีลใน CRM ฝ่ายขาย เช่น Salesforce หรือ Hubspot ได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว.
วิธีนี้ ตัวแทนจะไม่ต้องลำบากในการสลับไปมาระหว่าง respond.io และแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อดำเนินการงานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่สนทนากับลูกค้า
การทำให้รอบการขายเป็นอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสามารถกำจัดงานขายด้วยตนเอง เช่น การคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายและการมอบหมายงาน
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เวิร์กโฟลว์ของ respond.io เพื่อส่ง คำถามคัดเลือก เมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความถึงคุณ เพื่อกำหนดช่องทางการขายที่ลูกค้าเป้าหมายอยู่ในนั้น และ ส่งลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติ ไปยังทีมขายที่เหมาะสม. นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถมี ตัวแทน AI เพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ตอบเบื้องต้นในการจัดการคำถามทั่วไปจากลูกค้าเป้าหมาย.
ผู้จัดการมีอิสระในการใช้ ตรรกะการมอบหมายอัตโนมัติ เช่น การกระจายลูกค้าเป้าหมายอย่างเท่าเทียมให้กับทีมขายหรือมอบให้กับพนักงานขายที่มีการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่น้อยที่สุด. พวกเขายังสามารถกำหนดลูกค้าที่มีอยู่ให้กับพนักงานขายเฉพาะของตนได้โดยอัตโนมัติ
เนื่องจากตัวแทนจะต้องสื่อสารกับลูกค้าที่มีพื้นเพแตกต่างกัน พวกเขาจึงสามารถใช้ AI Prompts เพื่อปรับแต่งข้อความให้ชัดเจน แปลเพื่อขจัดอุปสรรคด้านภาษา และทำให้ข้อความสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ. คุณสามารถใช้คุณลักษณะนี้สำหรับการสนับสนุนลูกค้าของ Instagram ได้ด้วย
Instagram DM CRM สำหรับการสนับสนุน: ปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนลูกค้า
ระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของ respond.io ช่วยประหยัดเวลาของตัวแทนจากการทำงานซ้ำซาก เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อย หรือการถามลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาเพื่อให้ได้บริบทของปัญหา และอื่น ๆ.
ระบบอัตโนมัติจะจัดการงานเช่นการให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย, การส่งคำถามแบบปรนัย เพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารความต้องการได้อย่างชัดเจน และการส่ง แบบสำรวจก่อนแชท เพื่อ กำหนดเส้นทาง และ มอบหมายลูกค้า อย่างถูกต้อง. เช่นเดียวกับความสามารถของตัวแทน AI ที่กล่าวถึงในกรณีการขายข้างต้น ธุรกิจสามารถใช้ AI ในการจัดการคำถามทั่วไป ทำให้ความคิดเห็นภายในเป็นไปโดยอัตโนมัติ และส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนไปยังเจ้าหน้าที่มนุษย์.
วิธีนี้ จะส่งเฉพาะปัญหาสำคัญไปยังตัวแทนซึ่งสามารถใช้เวลาและทรัพยากรของตนเพื่อให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพได้
ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนจะสามารถจัดสรรเวลาและทรัพยากรของตนให้กับปัญหาสำคัญเพื่อให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพ เพื่อลดภาระงานของตัวแทนเพิ่มเติม เครื่องมืออย่าง AI Assist ช่วยให้ตัวแทนเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้หรือทรัพยากรที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็ว.
ช่วยให้สามารถตอบสนองคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ช่วยลดเวลาในการตอบสนอง และสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจมากขึ้นให้กับลูกค้า
หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันบนแพลตฟอร์ม respond.io สำหรับ การยกระดับการสนับสนุน โดยการเพิ่มความคิดเห็นเพื่ออธิบายกรณีหรือให้ข้อมูลพื้นหลังแก่ตัวแทนคนอื่น.
ตัวแทนยังสามารถสร้างตั๋วการสนับสนุนบนแพลตฟอร์ม CRM ภายนอก เช่น Zendesk และ Zoho ในขณะที่สนทนากับลูกค้าด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว ในการวัดผลความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัท ธุรกิจต่าง ๆ สามารถ ส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ได้.
Instagram DM CRM สำหรับผู้จัดการ: ติดตามประสิทธิภาพการทำงานของทีม
ด้วย โมดูลรายงานและการวิเคราะห์ ที่ทันสมัยของ respond.io ผู้จัดการสามารถติดตามประสิทธิภาพของบุคคลหรือทีมได้อย่างง่ายดาย.
นอกจากนี้ ผู้จัดการสามารถตรวจสอบบทสนทนากับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงได้โดยใช้ กล่องจดหมายแบบกำหนดเอง. ซึ่งช่วยให้มั่นใจถึงประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยมและช่วยสร้างความภักดีของลูกค้า
Instagram DM CRM สำหรับทีม: ทำให้การทำงานร่วมกันในทีมเป็นเรื่องง่าย
ด้วยกล่องจดหมายทีมของ respond.io การทำงานร่วมกันกับเพื่อนร่วมงานก็เป็นเรื่องง่ายดาย การใช้ ความคิดเห็นภายใน ช่วยให้ตัวแทนสามารถฝากบันทึกเกี่ยวกับผู้ติดต่อเพื่อติดตามผลได้. ตัวแทนยังสามารถแท็กเพื่อนร่วมทีมหรือ ยกระดับกรณีที่ซับซ้อน ได้.
และนี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้ respond.io สำหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถทำภารกิจทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยแอปมือถือ respond.io. เราหวังว่าคุณจะพบว่าคู่มือ Instagram CRM นี้เป็นประโยชน์ ฟังดูน่าสนใจใช่ไหม? ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี และเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการส่งข้อความ!
เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!
อ่านเพิ่มเติม
เราหวังว่าบทความนี้คงเป็นประโยชน์ต่อคุณ ต่อไปนี้คือบทความบางส่วนที่จะช่วยคุณเริ่มต้นการตลาด การขาย และการสนับสนุนบน Instagram ของคุณด้วย respond.io
