คุณอาจอยู่ในบล็อกนี้เพราะคุณกําลังมองหา CRM ที่รองรับ Instagram การรวมหรือเพราะคุณต้องการรวม Instagram ด้วย CRM ปัจจุบันของคุณ โพสต์บล็อกนี้จะครอบคลุมสิ่งที่ Instagram CRM คือสิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนรับ Instagram การรวม CRM จากนั้นเราจะอธิบายว่าทําไมคุณถึงต้องการ respond.io และวิธีที่คุณสามารถใช้ respond.io ซีอาร์เอ็ม Instagram สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน

คืออะไร Instagram ซีอาร์เอ็ม?

Instagram CRM คือการผสานรวมระหว่าง Instagram ข้อความโดยตรง API และ CRM ธุรกิจมักจะมองหา Instagram CRM เพราะพวกเขาต้องการรับและตอบกลับ Instagram ข้อความภายใน CRM ของพวกเขา

แม้ว่าจะเป็นไปได้ แต่ CRM บางตัวไม่รองรับเนทีฟ Instagram การผสานรวมและส่วนใหญ่พึ่งพาการผสานรวมของบุคคลที่สาม นี่เป็นเพราะ CRM ถูกสร้างขึ้นโดยใช้อีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารหลักในใจแทนการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ต่อไปเรามาดูกันว่า Instagram CRM อาจเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

ประโยชน์ของการใช้ Instagram CRM

ดี Instagram CRM เช่น respond.io ปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของคุณ Instagram บัญชีธุรกิจ ด้วย Instagram CRM คุณสามารถ:

• ใช้ Instagram บัญชีธุรกิจที่มีผู้ใช้หลายคน
• ส่ง Instagram เผย แพร่
• คัดเลือกลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ
• กําหนดเส้นทาง และ มอบหมายแชทให้กับตัวแทนที่เหมาะสม โดยอัตโนมัติ
• ติดตามเมตริกที่สําคัญ และรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่เจ้าหน้าที่ของคุณ

และนั่นไม่ใช่ทั้งหมด - กล่องจดหมายส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io. สามารถช่วยให้คุณประสบความสําเร็จมากขึ้น ก่อนที่คุณจะได้รับ Instagram การรวม CRM นี่คือบางสิ่งที่คุณควรรู้

การได้รับ Instagram CRM: สิ่งที่คุณต้องรู้

เพื่อรับ Instagram การผสานรวมกับ CRM ของคุณคุณต้องเข้าใจ Instagram บัญชีธุรกิจและประเภทของการผสานรวม CRM รองรับ

Instagram บัญชีธุรกิจ

Instagram มีบัญชีธุรกิจเพียงบัญชีเดียวเท่านั้น ด้วยบัญชีนี้ธุรกิจสามารถแชทกับลูกค้าผ่าน Instagram กล่องข้อความ, Facebook Business Suite และ Instagram ดีเอ็ม API.

การ Instagram กล่องข้อความ เพียงพอสําหรับ solopreneurs และธุรกิจขนาดเล็กและ Facebook Business Suite สําหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ได้รับข้อความปริมาณต่ําถึงปานกลางทุกวัน

Instagram ดีเอ็ม API ออกแบบมาสําหรับ SMEs และองค์กรที่ต้องการรับตอบกลับและติดตามข้อความจํานวนมากการสนทนาอัตโนมัติตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนและอื่น ๆ

หากคุณต้องการรวมเข้าด้วยกัน Instagram ด้วย CRM คุณจะต้องมี Instagram ดีเอ็ม API. การผสานรวมใช้ได้กับบัญชีธุรกิจเท่านั้นไม่ใช่กับบัญชีส่วนตัวหรือบัญชีผู้สร้าง

โปรดทราบว่า Instagram ดีเอ็ม API เป็นเพียง APIดังนั้นจึงไม่มีอินเทอร์เฟซ ในการใช้งานคุณต้องเชื่อมต่อไฟล์ Instagram ดีเอ็ม API ไปยังกล่องจดหมาย CRM หรือการส่งข้อความทางธุรกิจ เช่น respond.io.

รวม Instagram ด้วย CRM

วิธีที่คุณเลือกรวม CRM ของคุณเข้ากับ Instagram ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจและ CRM ปัจจุบันของคุณ CRM ส่วนใหญ่มีให้ Instagram การผสานรวมทั้งแบบเนทีฟหรือผ่านการผสานรวมของบุคคลที่สาม

ในขณะที่ CRM บางตัวมีการผสานรวมแบบเนทีฟ แต่ก็ใช้งานไม่ได้ Instagram ดีเอ็ม API อย่างเต็มศักยภาพ พวกเขาให้ฟังก์ชันพื้นฐานในการส่งและรับเท่านั้น Instagram ข้อความที่มีฟีเจอร์แชทที่จํากัด เช่น การตอบกลับอัตโนมัติและการตอบกลับด่วน

ฟีเจอร์เหล่านี้อาจเพียงพอสําหรับบางธุรกิจ อย่างไรก็ตามด้วยการส่งข้อความที่ดําเนินไปอย่างรวดเร็วธุรกิจที่ได้รับข้อความจํานวนมากจึงต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงเช่นการกําหนดเส้นทางการแชทการกําหนดอัตโนมัติและอื่น ๆ

สิ่งนี้สามารถรับได้จากกล่องจดหมายการส่งข้อความทางธุรกิจที่สร้างขึ้นสําหรับการส่งข้อความเท่านั้นไม่ใช่ CRM ที่ให้ Instagram บูรณาการเป็น afterthought

นอกจากนั้นการรวมเนทีฟที่จัดทําโดย CRM จะ จํากัด Instagram ดีเอ็ม API การผสานรวมกับ CRM เดียว หากธุรกิจมี CRM หลายตัวและต้องการรวมเข้าด้วยกัน Instagram ดีเอ็ม API กับพวกเขามันจะไม่สามารถทําได้

โชคดีที่ CRM ส่วนใหญ่แม้แต่ผู้ที่มีเจ้าของภาษา Instagram บูรณาการอนุญาตให้รวมบุคคลที่สาม

แอป CRM ที่ผสานรวมกับ Instagram

นี่คือรายการ CRM ที่อนุญาตให้ผสานรวมกับบุคคลที่สามด้วย Instagram ดีเอ็ม API:

• Respond.io
• Trengo
• Sleekflow
• MessageBird

หากคุณต้องการใช้ Instagram ดีเอ็ม API เพื่อศักยภาพสูงสุดและรวม CRM หลายตัวเข้ากับมันคุณจะต้องมีกล่องจดหมายการส่งข้อความทางธุรกิจส่วนกลางที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสําหรับการส่งข้อความเช่น respond.io.

ออกแบบมาเป็นพิเศษสําหรับการส่งข้อความ respond.io เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่หลากหลาย มีความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดและความพร้อมในการให้บริการลูกค้าในหมู่ทั้งหมด Instagram CRM ในตลาด สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าการดําเนินธุรกิจจะไม่หยุดชะงักและเข้าถึงการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมเมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการ

Respond.io นอกจากนี้ยังรองรับการส่งข้อความแบบ Omnichannel ช่วยให้คุณใช้ แอพส่งข้อความยอดนิยม เช่น Instagram พร้อมกับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท

บวก respond.io สนับสนุน Instagram คุณสมบัติเช่นการตั้งค่าคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ Instagram การตอบกลับเรื่องราว เนื้อหาสื่อสมบูรณ์ และสถานะใบตอบรับการอ่าน นอกจากนี้ยังทํางานร่วมกับ CRM เกือบทุกประเภทได้อย่างราบรื่น มาดูวิธีการรวม CRM ใด ๆ กับ respond.io ที่จะใช้ Instagram.

ผสานรวม CRM ของคุณเข้ากับ respond.io ที่จะใช้ Instagram

ก่อนผสานรวม CRM ของคุณเข้ากับ Instagram บน respond.ioคุณต้อง:

• เปิดใช้งาน อนุญาตการเข้าถึงข้อความ ใน Instagram การตั้งค่าบัญชี
• ติด Instagram ไปยังเพจ Facebook Business
• เชื่อมต่อของคุณ Instagram ถึง respond.io.

หลังจากเชื่อมต่อ Instagram ถึง respond.ioให้สร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่ จากนั้น เพิ่มขั้นตอนคําขอ HTTP ในเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อเชื่อมต่อ CRM ใด ๆ กับ Instagram บน respond.io. คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้าได้ที่ respond.io.

คุณสามารถคัดเลือกโอกาสในการขายดึงโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดตหรือสร้างข้อเสนอและตั๋วบน CRM ภายนอกโดยไม่ต้องไปมาระหว่าง CRM ของคุณกับ respond.io กล่องจดหมายเพื่อตอบกลับ Instagram ข้อความ

มาดูกันว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร respond.io เพื่อ Instagram สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน

ใช้ respond.io สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน

ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการแล้วนี่คือวิธี respond.io สามารถเป็นประโยชน์ต่อการตลาดการขายและการสนับสนุนของคุณ

CRM สําหรับ Instagram การตลาด: ส่งตรงถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ Instagram โปรไฟล์และกล่องจดหมายเข้า

ธุรกิจไม่ได้รับอนุญาตให้เริ่มการสนทนากับลูกค้าบน Instagram. อย่างไรก็ตาม คุณสามารถกระตุ้นการสนทนาขาเข้าด้วย Instagram ลิงก์แชทลิงก์โปรไฟล์และรหัส QR และคลิกเพื่อ Instagram โฆษณาโดยตรง

ธุรกิจสามารถวางได้ Instagram รหัส QR โปรไฟล์บนเว็บไซต์หรือร้านค้าจริงและฝังลิงก์แชทและลิงก์โปรไฟล์บนสื่อดิจิทัลต่างๆ

แทนที่จะนําผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คลิกโฆษณาของคุณไปกรอกแบบฟอร์มติดต่อ ให้นําพวกเขาไปยัง Instagram กล่องจดหมายในขณะที่ความสนใจในโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณยังคงอยู่ที่จุดสูงสุด

เช่นเดียวกับแบบฟอร์มการติดต่อคุณสามารถใช้ respond.io เพื่อ รวบรวมข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าโดยการส่งแบบสํารวจก่อนการแชท วิธีนี้จะช่วยให้คุณระบุว่านี่เป็นลูกค้าเป้าหมายใหม่หรือที่มีอยู่

หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่และเคยส่งข้อความถึงคุณในช่องทางอื่นคุณสามารถ รวมข้อมูลติดต่อของพวกเขา เพื่อรับมุมมองที่ครอบคลุมของการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถแลกเปลี่ยนและอัปเดตข้อมูลติดต่อของพวกเขาใน CRM ของคุณได้

แม้ว่าการตั้งค่าโฆษณาจะมีค่าใช้จ่าย แต่ธุรกิจต่างๆ สามารถกระตุ้นให้เกิดการสนทนาขาเข้าด้วยวิธีที่เป็นมิตรกับงบประมาณ พวกเขาสามารถโพสต์ข้อเสนอโปรโมชั่นในของพวกเขา Instagram เรื่องราวและรับโอกาสในการตอบกลับเรื่องราว

หากคุณต้องการโพสต์โปรโมชันบนฟีด ให้เพิ่ม CTA ในคําบรรยายภาพแล้วแชร์โพสต์บน Instagram เรื่องราวเพื่อให้ผู้ติดตามส่งข้อความถึงคุณโดยตรง

CRM สําหรับ Instagram การขาย: ลดวงจรการขาย

การรวม CRM การขายเข้ากับ respond.io ช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มได้อย่างราบรื่น คุณสามารถคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายบนแพลตฟอร์มการเปิดใช้งานข้อมูลเช่น Clearbit และ สร้างข้อตกลงใน CRM การขายเช่น Salesforce หรือ Hubspot ในคลิกเดียว

ด้วยวิธีนี้ตัวแทนจะรอดพ้นจากปัญหาในการสลับไปมาระหว่าง respond.io และแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อดําเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่สนทนากับลูกค้า

การทําให้วงจรการขายเป็นอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสามารถกําจัดงานขายด้วยตนเองเช่นการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายและการมอบหมายงาน

ตัวอย่างเช่นคุณสามารถใช้ respond.io เวิร์กโฟลว์เพื่อส่ง คําถามที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความถึงคุณเพื่อกําหนดช่องทางการขายที่ลูกค้าเป้าหมายตกอยู่ในและ กําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ไปยังทีมขายที่เหมาะสม

ผู้จัดการมีอิสระที่จะใช้ ตรรกะการมอบหมายอัตโนมัติ เช่นการกระจายโอกาสในการขายอย่างเท่าเทียมกันระหว่างทีมขายหรือพนักงานขายที่มีการสนทนาที่ใช้งานอยู่น้อยที่สุด พวกเขายังสามารถกําหนดลูกค้าที่มีอยู่ให้กับพนักงานขายเฉพาะของพวกเขาโดยอัตโนมัติ

CRM สําหรับ Instagram การสนับสนุน: ปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนลูกค้า

Respond.io' ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ ช่วยประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่จากการทํางานซ้ํา ๆ เช่นการตอบคําถามที่พบบ่อยหรือถามคําถามเดียวกันกับลูกค้าเพื่อรับบริบทของปัญหาและอื่น ๆ

ระบบอัตโนมัติจะจัดการงานต่างๆ เช่น การให้คําตอบสําหรับคําถามที่พบบ่อย การส่งคําถามแบบปรนัย เพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างชัดเจน และส่งแบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อกําหนดเส้นทาง และ มอบหมายลูกค้า อย่างถูกต้อง

ด้วยวิธีนี้เฉพาะปัญหาที่สําคัญเท่านั้นที่จะถูกส่งต่อไปยังตัวแทนซึ่งสามารถใช้เวลาและทรัพยากรของพวกเขาเพื่อให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพ

หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้พวกเขาสามารถทํางานร่วมกันใน respond.io แพลตฟอร์มสําหรับการยกระดับการสนับสนุนโดยการเพิ่มความคิดเห็นเพื่ออธิบายกรณีและปัญหาหรือให้ข้อมูลพื้นฐานแก่ตัวแทนอื่น

เจ้าหน้าที่ยังสามารถสร้างตั๋วการสนับสนุนบนแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกเช่น Zendesk และ Zoho ขณะสนทนากับลูกค้าด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว ในการวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของ บริษัท ธุรกิจสามารถส่งแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

Instagram CRM สําหรับผู้จัดการ: ติดตามประสิทธิภาพของทีม

ผ่าน respond.ioโมดูลรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูงของผู้จัดการสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของบุคคลหรือทีมได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ ผู้จัดการยังสามารถตรวจสอบการสนทนากับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงโดยใช้ กล่องจดหมายที่กําหนดเอง สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและช่วยปลูกฝังความภักดีของลูกค้า

Instagram CRM สําหรับทีม: ลดความซับซ้อนของการทํางานร่วมกันเป็นทีม

กับ respond.ioกล่องจดหมายของทีมการทํางานร่วมกับเพื่อนร่วมงานเป็นเรื่องง่าย การใช้ความคิดเห็นภายในเจ้าหน้าที่สามารถจดบันทึกเกี่ยวกับผู้ติดต่อเพื่อติดตามผลได้ เจ้าหน้าที่อาจแท็กเพื่อนร่วมทีมหรือยกระดับคดีที่ซับซ้อน

และนั่นคือวิธีที่คุณสามารถใช้ respond.io สําหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถทํางานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยrespond.io แอพมือถือ ฟังดูน่าสนใจ? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีของเราและ เพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการส่งข้อความ!

อ่านเพิ่มเติม

เราหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์กับคุณ นี่คือบทความบางส่วนที่จะช่วยคุณเริ่มต้นของคุณ Instagram เส้นทางการตลาดการขายและการสนับสนุนด้วย respond.io

• คู่มือปฏิบัติเพื่อคลิกไปที่ Instagram โฆษณาโดยตรง
• คู่มือการบริการลูกค้าสําหรับ Instagram
• วิธีการขายบน Instagram ดีเอ็ม