Chúng ta đã đi được nửa năm và với nhiều công ty trên khắp thế giới vẫn làm việc từ xa - chúng ta phải thừa nhận tầm quan trọng của các ứng dụng nhắn tin trong việc giữ cho chúng ta kết nối, đặc biệt là với khách hàng.

Để ngăn chặn bất kỳ khách hàng nào rơi vào các vết nứt, các công ty cần đảm bảo rằng họ có tất cả các Kênh phù hợp được kết nối và Nhóm của họ đang làm việc hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Bản phát hành này là tất cả về việc giúp bạn đạt được những mục tiêu đó. Duy trì kết nối với khách hàng của bạn với một trong những nền tảng truyền thông xã hội hàng đầu thế giới, Instagram và theo dõi hiệu suất của tổ chức bạn với mức độ chi tiết cao hơn với Báo cáo 2.0.

Instagram Tích hợp cuối cùng cũng ở đây!

Instagram hiện là yêu cầu tính năng được upvote nhiều nhất. Vì vậy, điều này có ích khi Khi Facebook cuối cùng đã mở Instagram ĐÊXIMET API cho công chúng. Và bây giờ chúng tôi giới thiệu cho bạn một Kênh hoàn toàn mới trên respond.io - Instagram. 🎉

Vì Facebook hiện đang trong Giai đoạn 2 của việc triển khai toàn cầu cho Instagram ĐÊXIMET APItất cả Instagram Tài khoản doanh nghiệp có 1K-100K người theo dõi đủ điều kiện. Nếu bạn có ít hơn 1K người theo dõi, Facebook đang nhắm mục tiêu quý 3 năm 2021 để bạn có thể kết nối các tài khoản của mình.

Để bắt đầu, hãy đảm bảo bạn có Instagram Tài khoản doanh nghiệp. Tính năng này sẽ không hoạt động với Tài khoản cá nhân hoặc Tài khoản người sáng tạo. Sau đó, kết nối tài khoản với Trang kinh doanh trên Facebook của công ty bạn. Cuối cùng, trên respond.io đi tới Cài đặt và Kết nối kênh.

Các Instagram ĐÊXIMET API Hoạt động giống như một kênh nhắn tin thông thường. Nhưng có một số tính năng bổ sung dành riêng cho kênh này như Instagram Câu chuyện và Instagram Quảng cáo nhấp để trò chuyện hữu ích cho Bán hàng, Tiếp thị và Hỗ trợ khách hàng.

Bất cứ khi nào khách hàng nhận xét trực tiếp về quảng cáo Instagram Câu chuyện hoặc gửi tin nhắn từ Quảng cáo nhấp để trò chuyện, tin nhắn sẽ xuất hiện trong Mô-đun tin nhắn của bạn. Từ đó, chỉ cần chỉ định nhóm Bán hàng hoặc Tiếp thị của bạn tiếp quản cuộc trò chuyện.

Hoặc nếu ai đó gửi khiếu nại và yêu cầu theo dõi, đây là lúc nhóm Hỗ trợ của bạn tham gia. Một lưu ý quan trọng về các cuộc trò chuyện nhạy cảm với thời gian, Danh bạ có thể xóa tin nhắn của họ và có Cửa sổ nhắn tin 7 ngày.

Nếu nhóm Hỗ trợ của bạn cần trả lời cuộc trò chuyện sau 7 ngày, họ chỉ cần hỏi số điện thoại của khách hàng và gửi cho họ tin nhắn WhatsApp để theo dõi. Điều này chỉ khả thi đối với các tài khoản có WhatsApp API được kết nối dưới dạng Kênh trên respond.io.

Thêm vào đó, đây là một chiến thắng lớn cho tất cả các doanh nghiệp cần bộ ba thần thánh của Facebook, WhatsApp và Instagram Tin nhắn. Với respond.io, giờ đây bạn có thể quản lý các cuộc trò chuyện của mình từ bất kỳ kênh nào trong số này từ một nền tảng.

Hiện tại, đây là một điều cơ bản Instagram Tích hợp. Chúng tôi sẽ tìm kiếm đầu vào để cải thiện hơn nữa sự tích hợp này. Hoặc nếu thiếu bất kỳ Kênh nào trên nền tảng của chúng tôi mà bạn muốn xem, chỉ cần thêm yêu cầu mới hoặc tán thành yêu cầu hiện có.

Báo cáo 2.0

Trước đây, chúng tôi đã phát hành Báo cáo 1.0, tất cả là về việc xây dựng cơ sở hạ tầng Analytics vững chắc. Bây giờ là lúc giới thiệu Báo cáo 2.0 để cung cấp dữ liệu có giá trị hơn nữa về Danh bạ, Người dùng và Cuộc trò chuyện trên nền tảng của chúng tôi.

Trong mô-đun Báo cáo được nâng cấp, bạn sẽ tìm thấy Tab Hội thoại, Tab Người dùng, Tab Danh bạ, Tab Tin nhắn và Tab Nhật ký. Mỗi tab có bộ chỉ số, biểu đồ và đồ thị riêng để cung cấp thông tin chi tiết phân tích sâu hơn cho người dùng của chúng tôi.

Trong tab Cuộc trò chuyện, bạn sẽ tìm thấy các tiện ích mới như Cuộc trò chuyện đã mở / Đóng và Danh sách cuộc trò chuyện trên đầu tiện ích Cuộc trò chuyện và Hiệu suất hiện có.

Chúng tôi cũng đã thực hiện lọc theo Danh mục bằng cách xây dựng một tính năng mới được gọi là Đóng Ghi chú. Tính năng này cho phép tổng đài viên đóng cuộc hội thoại bằng cách thêm Danh mục cuộc trò chuyện và Tóm tắt.

Danh mục Cuộc trò chuyện thông báo cho người quản lý về mục đích của cuộc trò chuyện như Bán hàng, Vấn đề thanh toán, Báo cáo lỗi, v.v. Trong khi điền vào Tóm tắt, thông báo cho quản lý về các cuộc hội thoại, chủ đề và ngoại lệ trong các trường hợp sử dụng.

Bởi vì mỗi doanh nghiệp là khác nhau, bạn có thể tùy chỉnh Danh mục và thay đổi mô tả theo nhu cầu kinh doanh của bạn. Ngoài ra còn có một tùy chọn để đặt Hộp thoại Ghi chú Đóng và Tóm tắt thành tùy chọn và / hoặc bắt buộc tương ứng.

Để hiểu rõ hơn về số lượng cuộc hội thoại được mở tại một thời điểm nhất định, chúng tôi đã nâng cấp Cuộc hội thoại được mở theo Loại liên hệ để bao gồm lọc theo Nguồn và đổi tên tiện ích thành Cuộc trò chuyện đã mở.

Người quản lý có thể lọc dữ liệu Cuộc trò chuyện đã mở theo Loại liên hệ và Nguồn. Điều này thông báo cho các doanh nghiệp cho dù cuộc trò chuyện được bắt đầu bởi một Liên hệ mới hay cũ. Và nó cung cấp thông tin chi tiết về người đã mở cuộc trò chuyện - Liên hệ, Người dùng hoặc Tự động hóa.

Đó không phải là tất cả. Chúng tôi cũng đã phát hành một tiện ích mới có tên là Cuộc trò chuyện đã đóng, cho phép bạn lọc theo Danh mục và Nguồn. Tính năng này hữu ích cho những người quản lý muốn biết các loại cuộc trò chuyện đã đóng và ai đóng chúng trong một khoảng thời gian nhất định.

Đối với người quản lý muốn phân tích các cuộc hội thoại từ một Người dùng, Nhóm hoặc Danh mục Kết thúc cụ thể, tiện ích Danh sách cuộc trò chuyện sẽ đơn giản hóa quy trình. Lọc dữ liệu theo ngày, danh mục, nhóm và người dùng hoặc tìm kiếm theo Từ khóa tóm tắt để tìm cuộc trò chuyện.

Sau khi tìm thấy cuộc trò chuyện, họ có thể xem lại toàn bộ chuỗi hội thoại bằng cách bấm vào tên của Liên hệ. Làm như vậy sẽ đưa họ đến Liên hệ trực tiếp, làm cho đây là một cách nhanh hơn để tìm các cuộc trò chuyện cụ thể chỉ với một vài cú nhấp chuột.

Trong bản phát hành này, các doanh nghiệp hiện có thể lọc dữ liệu Người dùng theo Ngày, Nhóm và Người dùng trong Tab Người dùng. Giờ đây, người quản lý có thể so sánh hiệu suất của Người dùng và Nhóm dựa trên các số liệu sau - cuộc trò chuyện, danh bạ, tin nhắn, thời gian phản hồi và thời gian giải quyết.

Để hiểu rõ hơn về Danh bạ của bạn, chúng tôi cũng đã thêm Tab Liên hệ hoàn toàn mới để cung cấp cho bạn tổng quan về số lượng Liên hệ được thêm hoặc xóa trong một khoảng thời gian nhất định và cách chúng được thêm hoặc xóa.

Khi được xem bởi Sources, nó cho bạn biết những liên hệ này đến từ đâu. Nó thông báo cho các doanh nghiệp cho dù nó được thêm thủ công bởi người dùng, thông qua nhập liên hệ, liên hệ đến như những người gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên hoặc của nhà phát triển API và vân vân.

Để có cái nhìn sâu hơn về người đã thêm hoặc xóa Danh bạ, Nhật ký Liên hệ đã thêm / Xóa cung cấp cho bạn tất cả các chi tiết bạn cần biết, như Thời gian hoạt động, ID liên hệ, Tên liên hệ, Hoạt động (Đã thêm / Xóa), Nguồn và Người dùng.

Tab Tin nhắn là một tính năng mới khác để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về Tin nhắn đến, Tin nhắn đi và Tin nhắn không thành công. Đối với Tin nhắn đến, nó thông báo cho các doanh nghiệp về các Kênh phổ biến nhất cho mỗi tin nhắn nhận được.

Trong khi đối với Tin nhắn đi, nó trả lời các câu hỏi sau đây mà hầu hết các doanh nghiệp sẽ muốn biết:

• là tin nhắn gửi đi được gửi bởi người dùng, tự động hóa, API hay Phát sóng?
• Người dùng nào đang gửi nhiều tin nhắn nhất?
• Tin nhắn đang được gửi bên trong hay bên ngoài Cửa sổ nhắn tin?

Nếu cần, bạn có thể đi sâu hơn và tập trung vào các số liệu cụ thể bằng cách lọc dữ liệu theo ngày, Kênh, Nhóm và Người dùng cho cả Tin nhắn đến và đi.

Đôi khi, việc gửi tin nhắn có thể không thành công hoặc bị chặn bởi Nhà cung cấp kênh. Vì mục đích này, chúng tôi đã cung cấp nhật ký cho tất cả các Thư không thành công. Nhật ký này cung cấp danh sách tất cả các thông báo lỗi mà Nhà cung cấp kênh đã gửi lại liên quan đến các thông báo không thành công của bạn.

Với Nhật ký thư không thành công mới, chúng tôi đã giúp bạn theo dõi các thư không thành công này dễ dàng hơn. Thêm vào đó, nó đi kèm với các chi tiết cần thiết như ngày, người gửi, kênh, loại tin nhắn, nội dung tin nhắn và lý do gây ra lỗi.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chúng tôi đã ngừng sử dụng Nhật ký hội thoại khỏi Báo cáo 1.0 vì chúng tôi đã chuyển tất cả các chỉ số liên quan đến Cuộc trò chuyện sang Tab Cuộc trò chuyện. Bây giờ bạn sẽ tìm thấy Nhật ký gán liên hệ và Nhật ký nhận xét mới trong Tab Nhật ký.

Tương tự như các Tab khác, bạn có thể lọc dữ liệu Nhật ký theo ngày và người dùng. Điều này giúp cung cấp cho người quản lý tổng quan về Phân công liên hệ được Người dùng thực hiện thủ công và nhiệm vụ được thực hiện tự động theo logic gán.

Trong khi Nhật ký nhận xét mới được thêm vào giúp theo dõi Nhận xét được thêm vào cuộc trò chuyện của Liên hệ dễ dàng hơn. Đối với những người quan tâm đến việc xem các chủ đề bình luận tổng hợp, đây là nơi bạn đi để có cái nhìn tổng quan về tất cả các nhận xét.

Bạn muốn xem thêm số liệu trong mô-đun Báo cáo? Hãy cho chúng tôi biết bằng cách tán thành yêu cầu tính năng hoặc theo dõi các yêu cầu đang tiến hành.

Bits & Bobs

Đây sẽ không phải là một respond.io phát hành mà không có Bits & Bobs. Tháng này chúng tôi đã có 360dialog Cải tiến tích hợp, cập nhật 360dialog Hồ sơ WABA từ Respond.io và Ngừng sử dụng Chatbase.

360dialog Đồng bộ hóa mẫu tin nhắn WhatsApp

Đây là tin tốt cho 360dialog Người dùng tài khoản! Bây giờ chúng tôi đã bật đồng bộ hóa 360dialog Mẫu Tin nhắn từ Hub đến respond.io, giúp bạn đồng bộ hóa, tạo và gửi Mẫu tin nhắn trực tiếp từ nền tảng của chúng tôi thuận tiện hơn.

Đây chỉ là cơ sở, chúng tôi sẽ tiếp tục cải thiện tính năng này trong bản phát hành trong tương lai và mở rộng chức năng này cho tất cả các Đối tác WhatsApp khác của chúng tôi như Vonage, Twilio & Messagebird cũng. Hãy ủng hộ yêu cầu tính năng hoặc theo dõi tiến trình trên Roadmap.

Đối với những người khác, chúng tôi cũng đã thực hiện một số cải tiến nhỏ khi gửi Mẫu tin nhắn trên nền tảng của mình. Bây giờ bạn có thể thấy ngôn ngữ Mẫu tin nhắn từ Mô-đun Tin nhắn và chúng được sắp xếp theo thứ tự bảng chữ cái thay vì ngày tạo.

Cập nhật 360dialog Hồ sơ WABA từ Respond.io

Ngoài việc đồng bộ hóa Mẫu tin nhắn từ 360dialog Trung tâm đến respond.io, 360dialog Tài khoản Người dùng hiện có thể truy cập và cập nhật WhatsApp Business của họ API (WABA) hồ sơ trực tiếp từ respond.io.

Đối với các tài khoản Đối tác WhatsApp khác, chúng tôi cũng lắng nghe bạn. Chúng tôi sẽ mở rộng tính năng này đến Vonage, Messagebird và Twilio trong bản phát hành tương lai của chúng tôi. Để tăng tốc mọi thứ, bạn có thể ủng hộ các yêu cầu tính năng và theo dõi tiến trình trên Roadmap.

Ngừng sử dụng Chatbase

Sau bản cập nhật từ Google, Chatbase Analytics đã hết tuổi thọ và sẽ ngừng hoạt động vào Tháng Chín 27, 2021. Trong khi đó, chúng tôi sẽ ngừng sử dụng tính năng này trên nền tảng của mình vào tháng Bảy. Tất cả các tính năng Chatbase Analytics sẽ có sẵn trực tiếp trong Dialogflow. Nếu tác nhân ảo của bạn được xây dựng trên Dialogflow, không có thay đổi nào về cách bạn xem dữ liệu Analytics của mình.