Chúng tôi đang trên bờ vực của mùa hè và chúng tôi đang phát hành một bản phát hành mới để làm sáng mọi thứ nhanh hơn một chút. Đây là bản phát hành phức tạp nhất về mặt kỹ thuật cho đến nay, vì vậy nếu các tính năng mới hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn, hãy đảm bảo hét lên với Nhóm Kỹ thuật về Twitter.
Bản phát hành này là tất cả về phân tích để xử lý lượng dữ liệu khổng lồ được tạo bởi respond.io Người dùng. Chúng tôi đã thực hiện một bản cập nhật lớn cho cơ sở hạ tầng cơ bản của mình, trong đó thay đổi này cho phép phát hành hôm nay và các tính năng phân tích trong tương lai.
Chúng tôi cũng đã phải thực hiện một thay đổi nhỏ đối với một thuật ngữ nền tảng quan trọng. Chúng tôi đã thay đổi Pending & Done thành Conversation Open & Conversation Closed. Sự thay đổi này là cần thiết để tạo nền tảng vững chắc cho các tính năng chúng tôi phát hành ngày hôm nay.
Vì vậy, không cần phải quảng cáo thêm, chúng tôi giới thiệu cho bạn:
Bảng điều khiển mới
Đối với những người bạn đã làm việc với chúng tôi một thời gian, bạn sẽ biết Bảng điều khiển chưa bao giờ được cập nhật trước đây - điều đó sẽ thay đổi ngay hôm nay! Chúng tôi đã xây dựng lại Bảng điều khiển từ đầu với năm tiện ích mới để giúp Người quản lý giám sát Nhân viên của họ.
Nếu bạn có tài khoản, bạn sẽ có quyền truy cập vào Trang tổng quan mới ngay hôm nay. Tuy nhiên, bạn nên điều chỉnh Bảng điều khiển cho công ty của mình bằng cách thiết lập Múi giờ trong Cài đặt. Điều này sẽ giúp bạn hiểu được dữ liệu được hiển thị theo ngày.
Bây giờ chúng ta hãy đi qua các yếu tố của Bảng điều khiển mới. Các tiện ích Danh bạ & Thành viên nhóm được thiết kế để Người quản lý sử dụng cùng nhau cho các hoạt động hàng ngày.
Tiện ích Danh bạ cung cấp khả năng hiển thị số lượng Liên hệ đang mở và Danh bạ đã được mở quá lâu. Nó có bản xem trước của tin nhắn mới nhất, hướng của tin nhắn đó và kênh đang sử dụng.
Nó cho phép người quản lý xem Danh bạ đang mở, được chỉ định hoặc chưa được chỉ định trong khi xem xét thời lượng Người được chuyển nhượng và Mở. Nhấn vào Liên hệ sẽ đưa bạn đến mô-đun Tin nhắn, nơi bạn có thể xem lại toàn bộ cuộc trò chuyện nếu cần.
Tiện ích Thành viên nhóm cung cấp khả năng hiển thị khối lượng công việc và giờ làm việc cho Nhân viên. Nó hiển thị số lượng Liên hệ được gán cho Người dùng và thay đổi Trạng thái cuối cùng của họ (Trực tuyến / Ngoại tuyến / Bận). Nó có thể được lọc theo Nhóm hoặc theo Trạng thái người dùng.
Tiện ích Hội thoại cung cấp cái nhìn rộng hơn về khối lượng công việc. Sử dụng bộ lọc Hôm nay, Hôm qua, 14 ngày qua hoặc 30 ngày qua và Giá trị thay đổi chỉ số Người quản lý có thể xác định xem khối lượng công việc đang tăng theo giờ, hàng ngày, hàng tuần hay hàng tháng.
Có thêm hai widget để hỗ trợ Người quản lý. Đề xuất Hợp nhất cho phép Người quản lý giữ sạch danh sách Liên hệ. Ở đây, việc hợp nhất hoạt động giống như trong Tin nhắn - khi hai Liên hệ có hợp nhất Email hoặc Số Điện thoại phù hợp sẽ được đề xuất.
Tiện ích Phát sóng sắp tới rất hữu ích cho các Tổ chức lên lịch Phát sóng cho mục đích Tiếp thị hoặc Thông báo. Vì Phát sóng thường có thể dẫn đến một loạt phản hồi, Chương trình phát sóng sắp tới giúp Người quản lý chuẩn bị cho khối lượng công việc tăng đột biến.
Hãy nhớ rằng, vì Bảng điều khiển và cơ sở hạ tầng cơ bản đã được xây dựng từ đầu, bạn sẽ chỉ có dữ liệu quay trở lại ngày 9 tháng 5 năm 2021. Chúng tôi cũng đang tìm kiếm các đề xuất cải tiến, vì vậy vui lòng thêm nhận xét của bạn về yêu cầu tính năng!
Báo cáo Phiên bản 1
Báo cáo là yêu cầu tính năng được yêu cầu cao nhất từ trước đến nay, vì vậy chúng tôi đã tạo một mô-đun hoàn toàn mới để đáp ứng yêu cầu của bạn. Chúng tôi gọi nó là - 🥁🥁🥁 - Báo cáo!
Đó là tất cả về việc cung cấp một bộ dữ liệu và đồ thị chi tiết để lập kế hoạch lực lượng lao động dài hạn và đi sâu vào dữ liệu. Như với Bảng điều khiển mới, không cần thiết lập ngoại trừ việc chọn Múi giờ trong Cài đặt.
Mô-đun Báo cáo có Bộ lọc cho phép người quản lý khám phá bất kỳ biểu đồ hoặc tập dữ liệu nào một cách chi tiết. Có Bộ lọc ngày, Bộ lọc nhóm và Bộ lọc người dùng. Phân tích nên được thực hiện bằng cách sử dụng Bộ lọc để tạo so sánh giữa các khoảng thời gian ngày, nhóm và người dùng.
Các tiện ích Hội thoại và Hiệu suất bao gồm số lượng Cuộc trò chuyện đã mở và Cuộc trò chuyện đã đóng, tất cả đều bằng Phản hồi đầu tiên trung bình và Thời gian giải quyết trung bình cho các Cuộc hội thoại đó.
Chúng được người quản lý dự định sử dụng cùng nhau để hiểu hiệu suất Cuộc trò chuyện bị ảnh hưởng như thế nào khi số lượng cuộc trò chuyện tăng hoặc giảm. Lọc theo Nhóm hoặc Người dùng cho phép người quản lý biết mỗi bên thực hiện như thế nào khi bị căng thẳng.
Bản đồ nhiệt Cuộc trò chuyện đã mở & Đóng cung cấp cho Người quản lý cách xác định giờ cao điểm cho Nhóm hoặc Người dùng trong một tuần. Lọc theo Nhóm hoặc Người dùng cho phép Người quản lý xác định tải hàng giờ cho các nhóm cụ thể.
Tiện ích Cuộc trò chuyện được mở bởi Loại liên hệ cho phép người quản lý hiểu liệu nguồn Hội thoại là mới hay chúng là Danh bạ hiện có. Một lần nữa, Người quản lý có thể lọc theo Ngày, Nhóm hoặc Người dùng để xem xét dữ liệu này với độ chi tiết cao hơn.
Bạn đã tìm kiếm số liệu cho từng Người dùng cá nhân chưa? Chào mừng bạn đến với Valhalla. Bảng Hiệu suất người dùng hiển thị Số lượng đóng, Thư đi, Thời gian phản hồi đầu tiên trung bình, Thời gian giải quyết trung bình & Thời gian giải quyết tối đa.
Sử dụng Bộ lọc ngày được cung cấp, Người quản lý có thể xác định xem hiệu suất tổng thể của Người dùng hoặc Nhóm đang tăng hay giảm theo thời gian.
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chúng tôi có Nhật ký hội thoại. Nếu bạn quan tâm đến việc thực sự cải thiện chất lượng của các cuộc trò chuyện mà công ty bạn có với Danh bạ, đây là nơi bạn sẽ bắt đầu.
Nhật ký Hội thoại hiển thị rất nhiều dữ liệu liên quan đến từng cuộc hội thoại riêng lẻ. Bạn có thể đi sâu vào Cuộc hội thoại liên quan đến Nhóm hoặc Người dùng cụ thể bằng cách sử dụng Bộ lọc. Và đây mới chỉ là khởi đầu...
Như bạn có thể nhận thấy đây là Báo cáo Phiên bản 1. Trong bản phát hành tiếp theo, chúng tôi sẽ thêm các trang Báo cáo riêng lẻ cho Người dùng, Liên hệ, Tin nhắn & Nhật ký.
Nếu bạn có phản hồi về những gì bạn muốn xem tiếp theo hoặc những gì chúng tôi nên cải thiện, vui lòng nhận xét về Yêu cầu tính năng báo cáo.
Xuất dữ liệu
Chúng tôi đã có thể xuất một bộ dữ liệu giới hạn từ nền tảng này trước đây nhưng đây là bước đột phá đầu tiên của chúng tôi vào tính năng Xuất dữ liệu toàn diện. Nó được thiết kế cho các công ty cần sao lưu dữ liệu của họ vì lý do pháp lý hoặc xuất khẩu để thực hiện phân tích sâu rộng.
Hôm nay chúng tôi sẽ giới thiệu Xuất dữ liệu cho cả Cuộc trò chuyện và Danh bạ. Xuất tin nhắn không xa phía sau. Nó sẽ đến trong bản phát hành tiếp theo.
Để xuất một tập hợp dữ liệu, bạn sẽ cần đi tới Cài đặt > Xuất dữ liệu > Chọn Loại dữ liệu & Phạm vi ngày. Một email sẽ được gửi cho bạn khi dữ liệu đã sẵn sàng để tải xuống.
Hiện tại, chúng tôi chỉ cho phép yêu cầu xuất một lần để giúp quản lý tải trên máy chủ của chúng tôi. Mặc dù chúng tôi đã phát hành tính năng này cho tất cả mọi người, nhưng nó sẽ chỉ khả dụng trong các gói cấp cao hơn trong tương lai.
Bits & Bobs
Đây sẽ không phải là một respond.io phát hành mà không có Bits & Bobs. Tháng này chúng tôi đã gửi tin nhắn thoại, Dialogflow Vị trí vượt qua & Dialogflow Ngôn ngữ vượt qua.
Gửi ghi chú thoại
Đối với các công ty thích giao tiếp với khách hàng qua Tin nhắn thoại, chúng tôi đã triển khai việc gửi Ghi chú thoại từ mô-đun Tin nhắn. Giờ đây, bạn có thể trả lời bằng Ghi chú thoại khi Danh bạ gửi cho bạn!
Vị trí chuyển đến Dialogflow
Trước đây, chúng tôi đã cập nhật nền tảng để hiển thị các vị trí được chia sẻ bởi Danh bạ trong mô-đun Tin nhắn. Bây giờ chúng tôi đang chuyển các vị trí này đến Dialogflow quá! Dữ liệu sẽ được chuyển đến Dialogflow cùng với ĐỊA ĐIỂM sự kiện.
Trong Dialogflow Bạn sẽ có thể thấy kinh độ, vĩ độ và vị trí được giải quyết bằng Google Maps API. Bạn cũng sẽ có thể chuyển dữ liệu này đến Dialogflow Hoàn thành.
Dialogflow Ngôn ngữ vượt qua
Chúng tôi cũng sẽ chuyển giá trị trong Trường Liên hệ Ngôn ngữ đến Dialogflow. Đây là bước đầu tiên để cho phép đa ngôn ngữ đầy đủ tính năng Dialogflow Đại lý. Các bản cập nhật khác liên quan đến trường hợp sử dụng này sẽ ra mắt trong tương lai.
