Chúng tôi đang trên bờ vực của mùa hè và chúng tôi đang bỏ một bản phát hành mới để làm sáng tỏ mọi thứ nhanh hơn một chút. Đây là bản phát hành phức tạp nhất về mặt kỹ thuật cho đến nay, vì vậy nếu các tính năng mới hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn, hãy đảm bảo gửi lời cảm ơn đến Nhóm công nghệ về Twitter.
Bản phát hành này là tất cả về phân tích để thu thập lượng dữ liệu khổng lồ được tạo ra bởi respond.io Người dùng. Chúng tôi đã thực hiện một bản cập nhật lớn cho cơ sở hạ tầng cơ bản của mình, trong đó thay đổi này cho phép các tính năng phân tích trong tương lai và bản phát hành hôm nay.
Chúng tôi cũng đã phải thực hiện một thay đổi nhỏ đối với một thuật ngữ nền tảng quan trọng. Chúng tôi đã thay đổi Đang chờ xử lý và Kết thúc để Mở Hội thoại và Hội thoại Đóng. Sự thay đổi này là cần thiết để tạo ra một nền tảng vững chắc cho các tính năng mà chúng tôi phát hành ngày hôm nay.
Vì vậy, không có thêm ado, chúng tôi giới thiệu cho bạn:
Bảng điều khiển mới
Đối với những người bạn đã ở với chúng tôi trong một thời gian, bạn sẽ biết Bảng điều khiển chưa bao giờ được cập nhật trước đây - điều đó thay đổi ngày hôm nay! Chúng tôi đã xây dựng lại Bảng điều khiển từ đầu với năm tiện ích mới để giúp người quản lý giám sát Đại lý của họ.
Nếu bạn có tài khoản, bạn sẽ có quyền truy cập vào Bảng điều khiển mới ngay hôm nay. Tuy nhiên, bạn nên điều chỉnh Bảng điều khiển cho công ty của mình bằng cách thiết lập Múi giờ trong Cài đặt. Điều này sẽ giúp bạn hiểu được dữ liệu được hiển thị theo ngày.
Bây giờ chúng ta hãy đi qua các yếu tố của Bảng điều khiển mới. Các tiện ích Liên hệ & Thành viên Nhóm được thiết kế để được sử dụng cùng nhau bởi Người quản lý cho các hoạt động hàng ngày.
Tiện ích Liên hệ cung cấp khả năng hiển thị về số lượng Liên hệ mở và Liên hệ đã mở quá lâu. Nó có bản xem trước của thông điệp mới nhất, hướng của thông điệp đó và kênh đang sử dụng.
Nó cho phép Người quản lý xem Liên hệ đang mở, Gán hoặc Không gán trong khi xem lại Thời lượng Gán và Mở. Nhấn vào Liên hệ sẽ đưa bạn đến mô-đun Tin nhắn, nơi bạn có thể xem lại cuộc trò chuyện đầy đủ nếu cần thiết.
Tiện ích Team Member cung cấp khả năng hiển thị khối lượng công việc và giờ làm việc cho Đại lý. Nó hiển thị số lượng Liên hệ được gán cho Người dùng và thay đổi Trạng thái cuối cùng của họ (Trực tuyến / Ngoại tuyến / Bận). Nó có thể được lọc theo Nhóm hoặc theo Trạng thái Người dùng.
Tiện ích Hội thoại cung cấp một cái nhìn rộng hơn về khối lượng công việc. Sử dụng Bộ lọc hôm nay, hôm qua, 14 ngày cuối cùng hoặc 30 ngày cuối cùng và Trình quản lý giá trị thay đổi số liệu có thể xác định xem khối lượng công việc đang tăng lên hàng giờ, hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
Có hai tiện ích khác để hỗ trợ các nhà quản lý. Phối Đề xuất cho phép Người quản lý giữ cho danh sách Liên hệ sạch sẽ. Ở đây, việc hợp nhất các hoạt động như trong Tin nhắn - khi hai Liên hệ có hợp nhất Email hoặc Số Điện thoại phù hợp sẽ được đề xuất.
Tiện ích Phát sóng sắp tới rất hữu ích cho các tổ chức lên lịch phát sóng cho mục đích Tiếp thị hoặc Thông báo. Vì phát sóng thường có thể dẫn đến một loạt các phản hồi, các chương trình phát sóng sắp tới giúp các nhà quản lý chuẩn bị cho sự gia tăng khối lượng công việc.
Hãy nhớ rằng, vì Bảng điều khiển và cơ sở hạ tầng cơ bản đã được xây dựng từ đầu, bạn sẽ chỉ có dữ liệu từ ngày 9 tháng 5 năm 2021. Chúng tôi cũng đang tìm kiếm các đề xuất cải tiến, vì vậy vui lòng thêm nhận xét của bạn về yêu cầu tính năng!
Báo cáo Phiên bản 1
Báo cáo là yêu cầu tính năng được yêu cầu cao nhất từ trước đến nay, vì vậy chúng tôi đã tạo ra một mô-đun hoàn toàn mới để đáp ứng yêu cầu của bạn. Chúng tôi gọi nó - 🥁🥁🥁 - Báo cáo!
Đó là tất cả về việc cung cấp một bộ dữ liệu và đồ thị chi tiết cho việc lập kế hoạch lực lượng lao động dài hạn và đi sâu vào dữ liệu. Như với Bảng điều khiển Mới, không cần thiết lập ngoại trừ việc chọn Múi giờ trong Cài đặt.
Mô-đun Báo cáo có Bộ lọc cho phép người quản lý khám phá bất kỳ biểu đồ hoặc bộ dữ liệu nào một cách chi tiết. Có Bộ lọc Ngày, Bộ lọc Nhóm và Bộ lọc Người dùng. Phân tích nên được thực hiện bằng cách sử dụng Bộ lọc để tạo ra so sánh giữa các khoảng thời gian ngày, nhóm và người dùng.
Các tiện ích Hội thoại và Hiệu suất bao gồm số lượng Hội thoại đã mở và đóng là tất cả như Phản hồi đầu tiên trung bình và Thời gian giải quyết trung bình cho các Cuộc hội thoại đó.
Chúng được thiết kế để các nhà quản lý sử dụng cùng nhau để hiểu hiệu suất hội thoại bị ảnh hưởng như thế nào khi số lượng cuộc trò chuyện tăng hoặc giảm. Lọc theo nhóm hoặc người dùng để người quản lý biết cách mỗi bên hoạt động dưới căng thẳng.
Các cuộc hội thoại mở và đóng smaps cung cấp cho người quản lý một cách để xác định giờ cao điểm cho Nhóm hoặc Người dùng trong một tuần. Lọc theo Nhóm hoặc Người dùng cho phép Người quản lý xác định tải hàng giờ cho các nhóm cụ thể.
Tiện ích Mở hội thoại theo kiểu Liên hệ cho phép người quản lý hiểu xem nguồn Hội thoại có mới hay chúng là Liên hệ hiện có hay không. Một lần nữa Người quản lý có thể lọc theo Ngày, Nhóm hoặc Người dùng để xem xét dữ liệu này với độ chi tiết cao hơn.
Bạn đã tìm kiếm số liệu cho từng người dùng riêng lẻ chưa? Chào mừng bạn đến Valhalla. Bảng Hiệu suất người dùng hiển thị số lượng đóng, tin nhắn đi, thời gian phản hồi đầu tiên trung bình, thời gian giải quyết trung bình và thời gian giải quyết tối đa.
Sử dụng Bộ lọc Ngày được cung cấp, Người quản lý có thể xác định xem hiệu suất tổng thể của Người dùng hoặc Nhóm đang tăng hay giảm theo thời gian.
Cuối cùng nhưng không kém phần quan nhiên, chúng tôi có Nhật ký Hội thoại. Nếu bạn quan tâm đến việc thực sự cải thiện chất lượng của các cuộc trò chuyện mà công ty bạn có với Liên hệ, đây là nơi bạn sẽ bắt đầu.
Nhật ký Hội thoại hiển thị rất nhiều dữ liệu liên quan đến từng cuộc trò chuyện riêng lẻ. Bạn có thể đi sâu vào các Cuộc hội thoại liên quan đến Nhóm hoặc Người dùng cụ thể bằng cách sử dụng Bộ lọc. Và đây mới chỉ là khởi đầu...
Như bạn có thể nhận thấy đây là Báo cáo phiên bản 1. Trong bản phát hành tiếp theo, chúng tôi sẽ thêm các trang Báo cáo riêng lẻ cho Người dùng, Liên hệ, Tin nhắn và Nhật ký.
Nếu bạn đã nhận được phản hồi về những gì bạn muốn xem tiếp theo hoặc những gì chúng tôi nên cải thiện, vui lòng không ngần ngại bình luận về Yêu cầu Tính năng Báo cáo.
Xuất dữ liệu
Chúng tôi đã có thể xuất một bộ dữ liệu hạn chế từ nền tảng trước đây nhưng đây là bước đột phá đầu tiên của chúng tôi vào tính năng Xuất dữ liệu toàn diện. Nó được thiết kế cho các công ty cần sao lưu dữ liệu của họ vì lý do pháp lý hoặc xuất khẩu để thực hiện phân tích sâu rộng.
Hôm nay chúng tôi giới thiệu Xuất dữ liệu cho cả Hội thoại và Liên hệ. Tin nhắn xuất khẩu không xa phía sau. Nó sẽ đến trong bản phát hành tiếp theo.
Để xuất một tập hợp dữ liệu, bạn sẽ cần vào Settings > Data Export > Chọn Loại Dữ liệu & Phạm vi Ngày. Một email sẽ được gửi cho bạn sau khi dữ liệu đã sẵn sàng để tải xuống.
Hiện tại, chúng tôi chỉ cho phép một lần xuất được yêu cầu tại một thời điểm để giúp quản lý tải trên máy chủ của chúng tôi. Mặc dù chúng tôi đã phát hành tính năng này cho tất cả mọi người, nhưng nó sẽ chỉ có sẵn trong các gói cao cấp hơn trong tương lai.
Bits & Bobs
Đây sẽ không phải là một respond.io phát hành mà không có Bits & Bobs. Tháng này, chúng tôi đã có Gửi tin nhắn thoại, Dialogflow Vượt qua vị trí & Dialogflow Ngôn ngữ vượt qua.
Gửi Ghi chú Giọng nói
Đối với các công ty thích giao tiếp với khách hàng thông qua Tin nhắn thoại, chúng tôi đã triển khai việc gửi Ghi chú giọng nói từ mô-đun Tin nhắn. Bây giờ bạn có thể trả lời bằng Ghi chú bằng giọng nói khi Liên hệ gửi cho bạn!
Vị trí đi qua Dialogflow
Trước đây, chúng tôi đã cập nhật nền tảng để hiển thị các vị trí do Danh bạ chia sẻ trong mô-đun Tin nhắn. Bây giờ chúng tôi đang chuyển những vị trí này đến Dialogflow quá! Dữ liệu sẽ được chuyển đến Dialogflow cùng với sự kiện ĐỊA ĐIỂM.
Trong Dialogflow Bạn sẽ có thể thấy kinh độ, vĩ độ và vị trí được giải quyết bằng Google Maps API. Bạn cũng sẽ có thể chuyển dữ liệu này đến Dialogflow Hoàn thành.
Dialogflow Ngôn ngữ vượt qua
Chúng tôi cũng sẽ chuyển giá trị trong Trường Liên hệ Ngôn ngữ đến Dialogflow. Đây là bước đầu tiên để cho phép đa ngôn ngữ đầy đủ tính năng Dialogflow Đại lý. Nhiều cập nhật liên quan đến trường hợp sử dụng này sẽ ra mắt trong tương lai.
