Guía práctica

Instagram CRM: Guía práctica de CRM para Instagram [Ene 2024]

Gabriella
20 de septiembre de 2022

Con unos mil millones de usuarios activos en Instagram, probablemente estés aquí para saber más sobre una integración de CRM con Instagram o para integrar Instagram con tu actual CRM. En esta guía de primera mano, cubriremos todo lo que necesitas saber para conseguir una Instagram CRM es y lo que necesitas saber antes de conseguir una Instagram CRM integración.

También le explicaremos por qué necesita un software de gestión de conversaciones con clientes basado en IA como respond.io y cómo puede utilizarlo para Instagram CRM para marketing, ventas y asistencia.

¿Qué es Instagram CRM ?

Instagram CRM es la integración entre un Instagram Mensaje Directo API y un CRM. Las empresas suelen buscar un Instagram CRM porque quieren recibir y responder a Instagram mensajes dentro de su CRM.

Aunque es posible, no todos los CRM admiten integraciones nativas de Instagram y la mayoría de ellos dependen de integraciones de terceros. Esto se debe a que los CRM se crearon originalmente pensando en el correo electrónico como principal canal de comunicación y no en la mensajería instantánea. A continuación, vamos a averiguar cómo Instagram CRM podría beneficiar a su negocio.

Ventajas de utilizar CRM en Instagram

Un buen Instagram CRM como respond.io desbloquea todo el potencial de su cuenta de empresa Instagram . Con un Instagram CRM , podrá:

Y eso no es todo: una bandeja de entrada de mensajería empresarial como respond.io. puede ayudarte a conseguir mucho más. Antes de integrarte en Instagram CRM , debes saber algunas cosas.

Conseguir un Instagram CRM : Lo que hay que saber

Antes de integrar Instagram en su CRM, debe conocer la cuenta Instagram Business y los tipos de integraciones que admiten los CRM.

Instagram Cuentas de empresa

Instagram sólo tiene una cuenta de empresa. Con esta cuenta, las empresas pueden chatear con los clientes a través de Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite y Instagram DM API.

La bandeja de entrada de mensajes deInstagram es suficiente para solopreneurs y microempresas, y Facebook Business Suite para pequeñas y medianas empresas que reciben un volumen bajo o medio de mensajes a diario.

Instagram DM API se ha diseñado para pymes y empresas que necesitan recibir, responder y hacer un seguimiento de grandes volúmenes de mensajes, automatizar conversaciones, supervisar el rendimiento de los agentes y mucho más.

Instagram DM API se diseñó para PYMES y empresas que necesitan recibir, responder y hacer un seguimiento de grandes volúmenes de mensajes, automatizar conversaciones, supervisar el rendimiento de los agentes y mucho más. Si desea integrar Instagram con una cuenta CRM, necesitará Instagram DM API. La integración sólo funciona con una cuenta de empresa, no con una cuenta personal o de creador. Ten en cuenta que Instagram DM API es sólo un API, por lo que no tiene interfaz. Para utilizarlo, tienes que conectar tu Instagram DM API a una bandeja de entrada de CRM o de mensajería empresarial como respond.io.
CRM IG: Tipos de bandejas de entrada de DM Instagram

Si desea integrar Instagram con una cuenta CRM, necesitará Instagram DM API. La integración sólo funciona con una cuenta de empresa, no con una cuenta personal o de creador.

Tenga en cuenta que el Instagram DM API es sólo un API, por lo que no dispone de interfaz. Para utilizarlo, debe conectar su Instagram DM API a una bandeja de entrada de CRM o de mensajería empresarial como respond.io.

Integración de Instagram con un CRM

La forma en que decida integrar su CRM con Instagram depende totalmente de sus necesidades empresariales y de su CRM actual. La mayoría de los CRM ofrecen integración con Instagram de forma nativa o a través de integraciones de terceros.

Aunque algunos CRM disponen de integración nativa, no aprovechan todo el potencial de Instagram DM API . Sólo ofrecen funcionalidades básicas para enviar y recibir mensajes Instagram con funciones de chat limitadas, como la respuesta automática y la respuesta rápida.

Estas funciones pueden ser suficientes para algunas empresas. Sin embargo, como la mensajería es de naturaleza rápida, las empresas que reciben grandes volúmenes de mensajes necesitan automatización avanzada, como enrutamiento de chat, autoasignación y más.

Esto sólo puede conseguirse con una bandeja de entrada de mensajería empresarial creada para la mensajería, no con una CRM que ofrezca la integración de Instagram como una ocurrencia tardía.

La elección de su integración CRM  Instagram  con depende totalmente de sus necesidades empresariales y de su actual CRM. La mayoría de los CRM ofrecen integración con Instagram DM CRM de forma nativa o a través de integraciones de terceros. Si desea aprovechar todo el potencial de Instagram DM API e integrar varios CRM con él, necesitará una bandeja de entrada central de mensajería empresarial creada específicamente para la mensajería como respond.io.
Instagram integración: Tipos de Instagram CRM integración

Además, la integración nativa que ofrecen los CRM limita la integración Instagram DM API a un único CRM. Si una empresa tiene varios CRM y quiere integrar Instagram DM API con ellos, no podrá hacerlo.

Afortunadamente, la mayoría de los CRM, incluso aquellos con integración nativa en Instagram , permiten integraciones de terceros.

CRM Aplicaciones integradas con Instagram

Aquí tienes una lista de CRM que permiten integraciones de terceros con Instagram DM API:

Si desea aprovechar todo el potencial de Instagram DM API e integrar varios CRM con él, necesitará una bandeja de entrada central de mensajería empresarial creada específicamente para la mensajería como respond.io.

Especialmente diseñado para mensajería, respond.io es un versátil software de gestión de conversaciones con el cliente impulsado por IA. Cuenta con la mejor fiabilidad de plataforma y disponibilidad de servicio al cliente entre todos los CRM de Instagram del mercado. Esto garantiza operaciones comerciales ininterrumpidas y acceso a un excelente soporte siempre que lo necesite.

Respond.io también es compatible con la mensajería omnicanal, lo que le permite utilizar aplicaciones de mensajería populares como Instagram junto con canales tradicionales como el correo electrónico y el webchat.

Además, respond.io es compatible con funciones de Instagram como la creación de preguntas frecuentes automatizadas, respuestas deInstagram Story, contenido multimedia enriquecido y estado de recepción de lectura. Además, se integra a la perfección con casi cualquier tipo de CRM. Veamos cómo integrar cualquier CRM con respond.io para utilizar Instagram.

Integre su CRM con respond.io para utilizar Instagram

Antes de integrar tu CRM con Instagram en respond.io, necesitas:

Después de conectar su Instagram a respond.io, cree un nuevo flujo de trabajo. A continuación, añada el paso de solicitud HTTP en su flujo de trabajo para conectar cualquier CRM con Instagram en respond.io. De este modo, podrá intercambiar información con su actual CRM mientras envía mensajes a los clientes en respond.io.

Integre su CRM con respond.io mediante un paso de solicitud HTTP en sus flujos de trabajo

Puede calificar clientes potenciales, recuperar perfiles de contacto actualizados o crear acuerdos y tickets en CRM externos sin tener que ir y venir entre su CRM y la bandeja de entrada de respond.io para responder a los mensajes de Instagram .

Veamos cómo puede utilizar respond.io para Instagram en marketing, ventas y asistencia.

Utilización de respond.io para marketing, ventas y asistencia

Ahora que tiene toda la información que necesita, le explicamos cómo respond.io puede beneficiar a su marketing, ventas y asistencia.

Instagram DM CRM para Marketing: Dirija a sus clientes potenciales a su perfil y bandeja de entrada de Instagram

Las empresas no pueden iniciar conversaciones con los clientes en Instagram. Sin embargo, puede fomentar las conversaciones entrantes con unenlace de chat Instagram , un enlace de perfil y un código QR y hacer clic en Instagram Anuncios directos.

Las empresas pueden pegar el código QR de su perfil Instagram en su sitio web o tienda física e incrustar el enlace del chat y el enlace del perfil en diversos medios digitales.

En lugar de dirigir a los prospectos que hacen clic en sus anuncios a rellenar un formulario de contacto, diríjalos a su bandeja de entrada de Instagram mientras su interés por los anuncios de sus productos todavía está en su punto álgido.

****Por medio de [respond.io](http://respond.io) `crm instagram integration`, las empresas pueden fomentar las conversaciones entrantes con un Instagram perfil [enlace y código QR](https://docs.respond.io/workspace-settings/channel#generating-scannable-code) y [click to Instagram Direct Ads](https://respond.io/blog/click-to-instagram-direct-ads).  Las empresas pueden pegar el código QR de su perfil Instagram en su sitio web o tienda física e incrustar el enlace del perfil Instagram en diversos medios digitales. Una vez que los clientes potenciales se dirijan a su perfil, estarán a un solo clic de enviarle un mensaje.  En lugar de dirigir a los clientes potenciales que hacen clic en tus anuncios a rellenar un formulario de contacto, dirígelos a tu bandeja de entrada de Instagram mientras su interés por los anuncios de tus productos sigue siendo máximo.  De forma similar a un formulario de contacto, puedes utilizar respond.io para recopilar información básica sobre el cliente enviando una [encuesta pre-chat](https://respond.io/blog/pre-chat-survey#toc-mobile-2). Esto le ayudará a identificar si se trata de un cliente potencial nuevo o existente.
CRM IG: Ejemplo de una encuesta previa al chat Flujo de trabajo

De forma similar a un formulario de contacto, puede utilizar respond.io para recopilar información básica del cliente mediante el envío de una encuesta previa al chat. Esto te ayudará a identificar si se trata de un cliente potencial nuevo o existente.

Si se trata de un contacto existente y ya le ha enviado mensajes en otro canal, puede combinar su información de contacto para obtener una visión completa de sus interacciones con su empresa. Además, puedes intercambiar y actualizar su información de contacto en CRM.

Las empresas pueden fomentar las conversaciones entrantes sin gastar mucho dinero. Pueden publicar ofertas promocionales en su historia de Instagram y hacer que los clientes potenciales respondan a la historia. Si quieres publicar la promoción en tu feed, añade una CTA en tu pie de foto y comparte la publicación en tu historia de Instagram para que tus seguidores te envíen mensajes directamente. Consulta nuestro blog para obtener más información sobre Instagram DM CRM y las mejores prácticas para Instagram CRM
Mejor CRM para Instagram: Ejemplo de Instagram Historia respuesta en respond.io

Aunque la creación de anuncios tiene sus costes, las empresas pueden fomentar las conversaciones entrantes de forma económica. Pueden publicar ofertas promocionales en su historia de Instagram y hacer que los clientes potenciales respondan a la historia.

Si quieres publicar la promoción en tu feed, añade un CTA en tu pie de foto y comparte la publicación en tu Instagram Story para que tus seguidores te envíen mensajes directamente.

Instagram DM CRM para ventas: Acortar el ciclo de ventas

La integración de una plataforma de ventas CRM con respond.io le permite intercambiar datos sin problemas entre ambas plataformas. Puede cualificar clientes potenciales en plataformas de activación de datos como Clearbit y crear acuerdos en una plataforma de ventas CRM como Salesforce o Hubspot con un solo clic.

De este modo, los agentes se ahorran la molestia de ir y venir entre respond.io y otras plataformas para realizar tareas relacionadas con las ventas mientras conversan con un cliente.

Instagram DM CRM: La integración de una plataforma de ventas CRM con respond.io le permite intercambiar datos sin problemas entre ambas plataformas. Puede calificar prospectos en plataformas de activación de datos como Clearbit y crear acuerdos en una plataforma de ventas CRM como Salesforce o Hubspot en un solo clic.  Además, la automatización de un ciclo de ventas permite a las empresas eliminar tareas de ventas manuales como la cualificación de clientes potenciales y la asignación de tareas. Por ejemplo, puede utilizar respond.io Workflows para enviar preguntas de cualificación cuando los clientes potenciales le envían un mensaje para determinar el embudo de ventas en el que se encuentra un cliente potencial y dirigir los clientes potenciales cualificados al equipo de ventas adecuado. Lea este blog para saber más sobre respond.io `Instagram DM CRM integration`.
CRM IG: Ejemplo de flujo de trabajo de cualificación de clientes potenciales

La automatización de un ciclo de ventas permite a las empresas eliminar tareas de ventas manuales como la cualificación de clientes potenciales y la asignación de tareas.

Por ejemplo, puede utilizar respond.io Workflows para enviar preguntas de cualificación cuando los clientes potenciales le envíen un mensaje para determinar el embudo de ventas en el que se encuentra un cliente potencial y dirigir los clientes potenciales cualificados al equipo de ventas adecuado. Además, pueden incluso disponer de un agente de IA que actúe como respuesta inicial para gestionar las consultas rutinarias de los clientes potenciales.

Los gestores son libres de implementar su lógica de asignación automática, como distribuir los clientes potenciales de forma equitativa entre el equipo de ventas o a un vendedor con el menor número de conversaciones activas. También pueden asignar automáticamente los clientes existentes a su vendedor dedicado.

Como los agentes tendrán que comunicarse con clientes de distintos orígenes, pueden utilizar las instrucciones de IA para refinar los mensajes para que sean más claros, traducirlos para superar las barreras lingüísticas y mucho más, de modo que su mensaje se comunique con eficacia. También puede utilizar esta función para la atención al cliente en Instagram .

Instagram DM CRM para Soporte: Mejorar la calidad de la atención al cliente

Respond.ioLa automatización del flujo de trabajo ahorra tiempo a los agentes en tareas repetitivas como responder a preguntas frecuentes o hacer las mismas preguntas a los clientes para conocer el contexto de su problema, entre otras.

La automatización se encargará de tareas como proporcionar respuestas a preguntas frecuentes, enviar preguntas de opción múltiple para ayudar a los clientes a comunicar lo que quieren con claridad y enviar encuestas previas al chat para enrutar y asignar a los clientes con precisión. De forma similar a las capacidades del agente de IA mencionadas en el caso de uso de ventas anterior, las empresas pueden utilizar la IA para gestionar consultas rutinarias y derivar cuestiones complejas o delicadas a agentes humanos.

De este modo, sólo las cuestiones críticas se transmitirán a los agentes, que podrán emplear su tiempo y sus recursos en ofrecer una asistencia de calidad.

De este modo, los agentes pueden dedicar su tiempo y recursos a las cuestiones críticas para ofrecer una asistencia de calidad. Para aliviar aún más la carga de trabajo de los agentes, herramientas como AI Assist les proporcionan acceso rápido a información relevante de bases de conocimientos o recursos existentes.

Esto les permite responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.

Respond.ioahorra tiempo a los agentes en tareas repetitivas como responder a preguntas frecuentes, hacer las mismas preguntas a los clientes para conocer el contexto de su problema y otras. La automatización se encargará de tareas como dar respuesta a las preguntas más frecuentes, enviar preguntas de opción múltiple para ayudar a los clientes a comunicar claramente lo que quieren y enviar encuestas previas al chat para enrutar y asignar a los clientes con precisión. De este modo, sólo los problemas críticos pasarán a los agentes, que podrán utilizar su tiempo y sus recursos para ofrecer una asistencia de calidad.
Ejemplo de flujo de trabajo en respond.io

Si un agente no puede resolver un problema, puede colaborar en la plataforma respond.io para escalar el soporte añadiendo un comentario para describir el caso o proporcionando información de fondo a otro agente.

Los agentes también pueden crear tickets de asistencia en plataformas externas de CRM como Zendesk y Zoho mientras chatean con los clientes, con sólo pulsar un botón. Para medir el éxito y la calidad de la atención al cliente de una empresa, las empresas pueden enviar una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT).

Instagram DM CRM para directivos: Seguimiento del rendimiento del equipo

A través del módulo avanzado de informes y análisis de respond.io, los gestores pueden supervisar el rendimiento individual o del equipo sin esfuerzo.

Para medir el éxito y la calidad de la atención al cliente de una empresa, las empresas pueden enviar una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) o realizar un seguimiento del rendimiento individual o del equipo mediante la función de informes y análisis avanzados. ¿Busca una herramienta Instagram DM CRM ? Pruebe respond.io . Con respond.io puede obtener Instagram DM CRM directamente integrado en cualquier tipo de CRM.
CRM IG: respond.io informe y análisis

Además, los gestores pueden revisar las conversaciones con clientes de alto valor utilizando una bandeja de entrada personalizada. Esto garantiza una excelente experiencia del cliente y ayuda a fidelizarlo.

Instagram DM CRM para equipos: Simplifique la colaboración en equipo

Con la bandeja de entrada de equipo de respond.io, colaborar con los compañeros es muy fácil. Mediante los comentarios internos, los agentes pueden dejar notas sobre un contacto para su seguimiento. Los agentes también pueden etiquetar a sus compañeros de equipo o escalar casos complejos.

Y así es como puedes utilizar respond.io para diferentes casos de uso. Lo mejor es que puedes realizar todas tus tareas en cualquier lugar con la aplicación móvilrespond.io . Esperamos que esta guía de primera mano sobre Instagram CRM te haya resultado útil. ¿Te parece interesante? Regístrate en nuestra prueba gratuita e impulsa las relaciones con tus clientes a través de los canales de mensajería.

Lecturas complementarias

Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Estos son algunos artículos que le ayudarán a comenzar su viaje de marketing, ventas y asistencia en Instagram con respond.io

Gabriella
Redactor de contenidos
Gabriella es redactora de contenidos en respond.io, especializada en WhatsApp desde 2022. Su profundo conocimiento de las aplicaciones de mensajería, el sector SaaS y el comportamiento de los clientes hace que sus artículos sean guías indispensables para las empresas con conocimientos tecnológicos.
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