CRM de Instagram: Guía práctica para usar CRM en Instagram

Con aproximadamente mil millones de usuarios activos en Instagram, está aquí para obtener más información acerca de un CRM con integración con Instagram, o para integrar Instagram con su CRM existente. En esta guía de primera mano, cubriremos todo lo que necesita saber acerca de obtener un CRM de Instagram y lo que necesita saber antes de obtener una integración con Instagram CRM.

También explicaremos por qué necesitas un software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por IA como respond.io y cómo puedes usarlo para CRM de Instagram para marketing, ventas y soporte.

¿Qué es el CRM de Instagram?

Instagram CRM es la integración entre una Instagram Direct Message API y un CRM. Las empresas normalmente buscan un CRM de Instagram porque quieren recibir y responder a los mensajes de Instagram dentro de su CRM.

Si bien es posible, no todos los CRMs soportan integraciones nativas de Instagram, y la mayoría de ellos dependen de integraciones de terceros. Esto se debe a que los CRMs fueron construidos originalmente con el correo electrónico como el canal de comunicación principal en mente en lugar de la mensajería instantánea. Después, veamos cómo Instagram CRM podría beneficiar a su empresa.

Beneficios del uso de CRMs de Instagrama

Un buen Instagram CRM  como respond.io desbloquea todo el potencial de su cuenta de negocios de Instagram. Con un CRM de Instagram, puede:

• Usa la Cuenta comercial de Instagram con varios usuarios

• Enviar emisiones de Instagram

• Obtén clientes potenciales de anuncios de mensajes de Instagram

• Calificar clientes potenciales automáticamente

• Enruta y asigna chats al agente adecuado automáticamente

• Realiza un seguimiento de métricas importantes y obtén información valiosa sobre el rendimiento de tus agentes

• Mejor servicio al cliente, ya que las empresas pueden enviar mensajes personalizados y atender rápidamente los problemas de los clientes

Y eso no es todo - un Inbox de mensajería empresarial como respond.io puede ayudarte a lograr mucho más. Antes de obtener la integración con Instagram CRM, aquí están algunas cosas que debería saber.

Obteniendo un CRM de Instagram: Lo que necesitas saber

Antes de integrar Instagram a su CRM, debe entender la cuenta de Instagram Business y el tipo de integración que soporta CRM.

Cuentas Empresariales Instagram

Instagram solo tiene una cuenta de negocio. Con esta cuenta, las empresas pueden chatear con clientes a través de Buzón de mensajes de Instagram, Facebook Business Suite y Instagram DM API.

El Buzón de mensajes de Instagram es suficiente para emprendedores individuales y microempresas, y Facebook Business Suite es adecuado para pequeñas y medianas empresas que reciben bajos a medianos volúmenes de mensajes diarios.

La API de Instagram DM fue diseñada para pymes y empresas que necesitan recibir, responder y llevar un seguimiento de altos volúmenes de mensajes, automatizar conversaciones, monitorizar el rendimiento de los agentes y más.

Si quieres integrar Instagram con un CRM, necesitarás la API DM de Instagram. La integración solo funciona con una cuenta comercial, no con una cuenta personal o creadora.

Ten en cuenta que la API DM de Instagram es solo una API, por lo que no tiene una interfaz. Para usarla, necesitas conectar tu API DM de Instagram a un CRM o una bandeja de entrada de mensajería empresarial, como respond.io.

Integrar Instagram con un CRM

La forma en que decidas integrar tu CRM con Instagram depende enteramente de las necesidades de tu negocio y tu CRM actual. La mayoría de los CRMs proporcionan la integración de Instagram, ya sea de forma nativa o a través de integraciones de terceros.

Mientras que algunos CRMs tienen integración nativa, no utilizan la API DM de Instagram con todo su potencial. Solo proporcionan funcionalidades básicas para enviar y recibir mensajes de Instagram con características limitadas de chat, como respuesta automática y respuesta rápida.

Estas características podrían ser suficientes para algunas empresas. Sin embargo, dado que la mensajería es rápida por naturaleza, las empresas que reciben altos volúmenes de mensajes necesitan automatización avanzada, como enrutamiento de chat, asignación automática y más.

Esto solo se puede adquirir a través de una bandeja de entrada de mensajería empresarial construida para mensajería, no de un CRM que proporciona la integración de Instagram como un pensamiento posterior.

Además, la integración nativa proporcionada por los CRMs limita la integración de la API DM de Instagram a un solo CRM. Si una empresa tiene múltiples CRMs y quiere integrar la API DM de Instagram con ellos, no podrá hacerlo.

Afortunadamente, la mayoría de los CRMs, incluso aquellos con integración nativa de Instagram, permiten integraciones de terceros.

Aplicaciones CRM integradas con Instagram

Aquí hay una lista de CRMs que permiten integraciones de terceros con la API de Instagram DM:

• Respond.io

• Trengo

• Sleekflow

• MessageBird

Si quieres aprovechar al máximo Instagram DM API e integrar múltiples CRMs con ella, necesitarás un Inbox central de mensajería empresarial construido específicamente para mensajería como respond.io.  

Diseñado especialmente para mensajería, respond.io es un Software de Gestión de Conversaciones de Clientes con IA versátil. Cuenta con la mejor plataforma de fiabilidad y disponibilidad de servicio al cliente entre todos los CRMs de Instagram del mercado. Esto garantiza operaciones comerciales ininterrumpidas y acceso a un excelente apoyo siempre que lo necesites.

respond.io también soporta mensajería omnicanal, permitiéndote usar aplicaciones populares de mensajería como Instagram junto con canales tradicionales como el correo electrónico y el webchat.

Además, respond.io soporta funciones de Instagram, como configurar FAQs automatizadas, respuestas de Instagram Story, contenido multimedia enriquecido y estado de lectura. Además, se integra perfectamente con casi cualquier tipo de CRM. Veamos cómo integrar cualquier CRM con respond.io para usar Instagram.

Integra tu CRM con Respond.io para usar Instagram

Antes de integrar tu CRM con Instagram en respond.io, necesitas:

• Habilitar Permitir acceso a mensajes en la configuración de la cuenta de Instagram.

• Conecta Instagram a la página de negocios de Facebook.

• Conecta tu Instagram a respond.io.

Después de conectar tu Instagram a respond.io, crea un nuevo flujo de trabajo. Luego, agrega el paso de solicitud HTTP en tu flujo de trabajo para conectar cualquier CRM con Instagram en respond.io. Al hacerlo, puedes intercambiar información con tu CRM existente mientras envías mensajes a los clientes en respond.io.

Puedes calificar clientes potenciales de ventas, recuperar perfiles de contacto actualizados o crear acuerdos y tickets en CRMs externos sin tener que ir y venir entre tu CRM y la bandeja de entrada de respond.io para responder a los mensajes de Instagram.

Veamos cómo puedes usar respond.io para Instagram en marketing, ventas y soporte.

Usando respond.io para marketing, ventas y soporte.

Ahora que tienes toda la información que necesitas, aquí te explicamos cómo respond.io puede beneficiar tu marketing, ventas y soporte.

CRM de Instagram DM para marketing: Dirija prospectos directamente a su perfil de Instagram y bandeja de entrada.

Las empresas no pueden iniciar conversaciones con clientes en Instagram. Sin embargo, puedes fomentar conversaciones entrantes con un enlace de chat de Instagram, enlace de perfil y código QR y clic en anuncios directos de Instagram.

Las empresas pueden pegar su código QR del perfil de Instagram en su sitio web o tienda física e insertar el enlace de chat y el enlace de perfil en una gama de medios digitales.

En lugar de dirigir a los prospectos que hagan clic en tus anuncios a llenar un formulario de contacto, dirígelos a tu bandeja de entrada de Instagram mientras su interés en tus anuncios de productos está en su punto máximo.

Al igual que un formulario de contacto, puedes usar respond.io para recopilar información básica del cliente enviando una encuesta previa al chat. Esto te ayudará a identificar si se trata de un cliente potencial nuevo o existente.

Si es un contacto existente y te ha enviado mensajes anteriormente por otro canal, puedes fusionar su información de contacto para obtener una vista completa de sus interacciones con tu empresa. Además, puede intercambiar y actualizar su información de contacto en su CRM.

Si bien la creación de anuncios tiene sus costos, las empresas pueden fomentar conversaciones entrantes de una manera amigable con el presupuesto. Puedes publicar ofertas promocionales en tu historia de Instagram y animar a los prospectos a responder a la historia.

Si quieres publicar la promoción en tu feed, añade un CTA en tu título y comparte la publicación en tu Historia de Instagrama para que los seguidores te envíen un mensaje directo.

Instagram DM CRM para ventas: Acortar el ciclo de ventas

Integrar un CRM de ventas con respond.io le permite intercambiar datos entre ambas plataformas. Puedes calificar clientes potenciales en plataformas de activación de datos como Clearbit y crear ventas en un CRM de ventas como Salesforce o Hubspot con solo un clic.

De esta forma, los agentes se ahorrarán la molestia de cambiar entre respond.io y otras plataformas para realizar tareas relacionadas con las ventas mientras conversan con un cliente.

Automatizar un ciclo de ventas permite a las empresas eliminar tareas de ventas manuales, como calificaciones de plomo y asignaciones de tareas.

Por ejemplo, puedes usar los flujos de trabajo de respond.io para enviar preguntas de calificación cuando los clientes potenciales te envíen un mensaje para determinar en qué embudo de ventas cae un cliente potencial y enrutar clientes potenciales calificados al equipo de ventas correcto. Además, incluso pueden contar con un Agente IA para servir como la respuesta inicial y manejar las consultas rutinarias de clientes potenciales.

Los gerentes pueden implementar su lógica de asignación automática, como distribuir clientes potenciales equitativamente entre el equipo de ventas o asignarlos a un vendedor con la menor cantidad de conversaciones activas. También pueden asignar clientes existentes a su vendedor de forma automática.

Como los agentes tendrán que comunicarse con clientes de diferentes orígenes, pueden usar Prompts IA para refinar mensajes para mayor claridad, traducirlos para superar barreras idiomáticas y más, de modo que su mensaje se comunique de manera efectiva. También puede utilizar esta función para el soporte al cliente de Instagram.

CRM de Instagram DM para soporte: Mejora la calidad del soporte al cliente.

La automatización de flujo de trabajo de respond.io ahorra tiempo a los agentes al evitar tareas repetitivas como responder preguntas frecuentes o preguntar a los clientes las mismas preguntas para obtener el contexto de su problema y más.

La automatización se encargará de tareas como proporcionar respuestas a preguntas frecuentes, enviar preguntas de opción múltiple para ayudar a los clientes a comunicar claramente lo que desean y enviar encuestas previas al chat para enrutar y asignar clientes con precisión. De manera similar a las capacidades del Agente IA mencionadas en el caso de uso de ventas anterior, las empresas pueden usar la IA para atender consultas rutinarias, automatizar comentarios internos y escalar problemas complejos o sensibles a agentes humanos.

De esta manera, sólo se pasarán los problemas críticos a los agentes, que pueden utilizar su tiempo y recursos para proporcionar apoyo de calidad.

De esta manera, los agentes pueden dirigir su tiempo y recursos a cuestiones críticas para proporcionar apoyo de calidad. Para facilitar aún más la carga de trabajo de los agentes, herramientas como Asistente IA proporcionan a los agentes acceso rápido a información relevante de bases de conocimiento o recursos existentes.

Esto les permite responder de forma rápida y precisa a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.

Si un agente no puede resolver un problema, puede colaborar en la plataforma respond.io para escalamiento de soporte añadiendo un comentario para describir el caso o proporcionando información de contexto a otro agente.

Los agentes también pueden crear tickets de soporte en plataformas CRM externas como Zendesk y Zoho mientras se conversa con los clientes, con sólo un clic de un botón. Para medir el éxito y la calidad del soporte al cliente de una empresa, las empresas pueden enviar una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT).

CRM de Instagram para administradores: Seguimiento del rendimiento del equipo.

A través del avanzado Módulo de Informes y Análisis de respond.io, los gerentes pueden monitorear el desempeño individual o del equipo sin esfuerzo.

Además, los gerentes pueden revisar conversaciones con clientes de alto valor utilizando un buzón personalizado. Esto asegura una excelente experiencia del cliente y ayuda a cultivar la lealtad del cliente.

CRM de Instagram para equipos: Simplifica la colaboración de equipo.

Con la bandeja de entrada del equipo respond.io, colaborar con colegas es una brisa. Usando comentarios internos, los agentes pueden dejar notas sobre un contacto para seguimiento. Los agentes también pueden etiquetar a sus compañeros de equipo o escalar casos complejos.

Y así es como puedes usar respond.io para diferentes casos de uso. Lo mejor es que puedes realizar todas tus tareas en cualquier lugar con la app móvil de respond.io. Esperamos que encuentre útil esta guía de primera mano para Instagram CRM. ¿Suena interesante? Regístrate para nuestra prueba gratuita y mejora tus relaciones con los clientes a través de canales de mensajería!

Lecturas adicionales

Esperamos que este artículo haya sido útil. Aquí tienes algunos artículos para ayudarte a iniciar tu mercadotecnia de Instagram, ventas y viaje de soporte con respond.io

• La guía práctica para hacer clic en anuncios directos de Instagram

• Una guía de servicio al cliente para Instagram

• Cómo vender en los DM de Instagram