Con aproximadamente mil millones de usuarios activos en Instagram, está aquí para obtener más información acerca de un CRM con integración con Instagram, o para integrar Instagram con su CRM existente. En esta guía de primera mano, cubriremos todo lo que necesita saber acerca de obtener un CRM de Instagram y lo que necesita saber antes de obtener una integración con Instagram CRM.
También explicaremos por qué necesitas un software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por IA como respond.io y cómo puedes usarlo para el CRM de Instagram en marketing, ventas y soporte.
¿Qué es el CRM de Instagram?
Instagram CRM es la integración entre una API de Mensaje Directo de Instagrama y un CRM. Las empresas normalmente buscan un CRM de Instagram porque quieren recibir y responder a los mensajes de Instagram dentro de su CRM.
Si bien es posible, no todos los CRMs soportan integraciones nativas de Instagram, y la mayoría de ellos dependen de integraciones de terceros. Esto se debe a que los CRMs fueron construidos originalmente con el correo electrónico como el canal de comunicación principal en mente en lugar de la mensajería instantánea. Después, veamos cómo Instagram CRM podría beneficiar a su empresa.
Beneficios del uso de CRMs de Instagrama
Un buen Instagram CRM como respond.io desbloquea todo el potencial de su cuenta de negocios de Instagram. Con un CRM de Instagram, puede:
Y eso no es todo: un buzón de correo empresarial como respond.io. puede ayudarte a conseguir mucho más. Antes de obtener la integración con Instagram CRM, aquí están algunas cosas que debería saber.
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Obtener un CRM de Instagram: Lo que necesitas saber.
Antes de integrar Instagram a tu CRM, necesitas entender la cuenta de Instagram Business y los tipos de integraciones que soporta el CRM.
Cuentas Empresariales Instagram
Instagram solo tiene una cuenta de negocio. Con esta cuenta, las empresas pueden chatear con clientes a través de Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite y Instagram DM API.
La bandeja de entrada de mensajes Instagram es suficiente para emprendedores individuales y microempresas, y Facebook Business Suite es adecuado para pequeñas y medianas empresas que reciben mensajes de bajo a medio volumen diariamente.
La API de Instagram DM fue diseñada para PYME y empresas que necesitan recibir, responder y seguir el seguimiento de los altos volúmenes de mensajes, automatizar conversaciones, monitorizar el rendimiento de los agentes y mucho más.
Si quieres integrar Instagrama con un CRM, necesitarás Instagram DM API. La integración sólo funciona con una cuenta comercial, no con una cuenta personal o creadora.
Tenga en cuenta que la API DM de Instagram es sólo una API, por lo que no tiene una interfaz. Para usarlo, necesita conectar su API DM de Instagram a una bandeja de entrada CRM o de mensajería empresarial como respond.io.
Integrar Instagrama con un CRM
La forma en que decida integrar su CRM con Instagram depende enteramente de las necesidades de su negocio y del CRM actual. La mayoría de los CRMs proporcionan la integración de Instagram, ya sea de forma nativa o a través de integraciones de terceros.
Mientras que algunos CRMs tienen integración nativa, no utilizan la API DM de Instagram con todo su potencial. Sólo proporcionan funcionalidades básicas para enviar y recibir mensajes Instagram con características limitadas de chat, como respuesta automática y respuesta rápida.
Estas características podrían ser suficientes para algunas empresas. Sin embargo, dado que la mensajería es de naturaleza rápida, las empresas que reciben grandes volúmenes de mensajes necesitan una automatización avanzada, como enrutamiento de chat, asignación automática y mucho más.
Esto sólo se puede adquirir de una bandeja de entrada de mensajería empresarial construida para mensajería, no de un CRM que proporcione integración de Instagram como una idea reciente.
Además, la integración nativa proporcionada por CRMs limita la integración de la API DM de Instagram a un solo CRM. Si una empresa tiene varios CRMs y quiere integrar la API de DM de Instagram, no podrá hacerlo.
Afortunadamente, la mayoría de los CRM, incluso aquellos con integración nativa de Instagram, permiten integraciones de terceros.
Aplicaciones CRM integradas con Instagram
Aquí hay una lista de CRMs que permiten integraciones de terceros con la API de Instagram DM:
Si estás buscando usar la API de Instagram DM a su máximo potencial e integrar múltiples CRMs con ella, necesitarás una bandeja de entrada de mensajería empresarial central diseñada específicamente para la mensajería como respond.io.
Especialmente diseñado para mensajería, respond.io es un software de gestión de conversaciones con clientes versátil, impulsado por IA . Cuenta con la mejor plataforma de fiabilidad y disponibilidad de servicio al cliente entre todos los CRMs de Instagram del mercado. Esto garantiza operaciones comerciales ininterrumpidas y acceso a un excelente apoyo siempre que lo necesite.
Respond.io también soporta mensajería omnichannel, permitiéndote usar aplicaciones populares de mensajería como Instagram junto con canales tradicionales como el correo electrónico y el webchat.
Además, respond.io soporta características de Instagram, como configurar FAQs automatizadas, Instagram Story responde, contenido multimedia enriquecido y estado de recepción de lectura. Además, se integra perfectamente con casi cualquier tipo de CRM. Veamos cómo integrar cualquier CRM con respond.io para usar Instagram.
Integre su CRM con Respond.io para usar Instagrama
Antes de integrar su CRM con Instagrama en respond.io, necesita:
Después de conectar su Instagram a respond.io, cree un nuevode flujo de trabajo. Luego, agrega el paso de solicitud HTTP en tu flujo de trabajo para conectar cualquier CRM con Instagram en respond.io. Al hacerlo, puede intercambiar información con su CRM existente mientras envía mensajes a los clientes en respond.io.
Usted puede calificar a clientes potenciales de venta, recuperar perfiles de contactos actualizados o crear ofertas y tickets en CRMs externos sin tener que ir y venir entre su CRM y la respuesta. o bandeja de entrada para responder a los mensajes de Instagram.
Deje que's vea cómo puede usar respond.io para Instagram para marketing, ventas y soporte.
Usando Respond.io para Marketing, Ventas & Soporte
Ahora que usted tiene toda la información que necesita, aquí está cómo respond.io puede beneficiar a su mercado, ventas y apoyo.
Instagram DM CRM para Mercadotecnia: Prospectos directos a su perfil de Instagram y bandeja de entrada
Las empresas no pueden iniciar conversaciones con clientes en Instagram. Sin embargo, puedes fomentar conversaciones entrantes con un enlace de chat de Instagram , un enlace de perfil y un código QR y un clic en anuncios directos de Instagram.
Las empresas pueden pegar su código QR del perfil de Instagram en su sitio web o tienda física e insertar el enlace de chat y el enlace de perfil en una gama de medios digitales.
En lugar de dirigir a los prospectos que hacen clic en sus anuncios para llenar un formulario de contacto, dirígelos a tu bandeja de entrada de Instagram mientras su interés en los anuncios de tus productos está en su punto máximo.
Similar a un formulario de contacto, puede utilizar respond.io a recopilar información básica del cliente enviando una encuesta de pre-chat. Esto le ayudará a identificar si se trata de una iniciativa nueva o existente.
Si es un contacto existente y le ha enviado mensajes anteriormente en otro canal, puede fusionar su información de contacto para obtener una vista completa de sus interacciones con su empresa. Además, puede intercambiar y actualizar su información de contacto en su CRM.
Si bien la creación de anuncios tiene sus costos, las empresas pueden fomentar conversaciones entrantes de una manera amigable con el presupuesto. Pueden publicar ofertas promocionales en su Instagram Story y obtener perspectivas para responder a la historia.
Si quieres publicar la promoción en tu feed, añade un CTA en tu título y comparte la publicación en tu Historia de Instagrama para que los seguidores te envíen un mensaje directo.
Instagram DM CRM para ventas: Acortar el ciclo de ventas
Integrar un CRM de ventas con respond.io le permite intercambiar datos entre ambas plataformas. Puede calificar clientes potenciales en plataformas de activación de datos como Clearbit y crear acuerdos en un CRM de ventas como Salesforce o Hubspot con solo un clic.
De esta manera, los agentes se ahorran la molestia de cambiar entre respond.io y otras plataformas para realizar tareas relacionadas con las ventas mientras conversan con un cliente.
Automatizar un ciclo de ventas permite a las empresas eliminar tareas de ventas manuales, como calificaciones de plomo y asignaciones de tareas.
Por ejemplo, puede utilizar responder. o Flujos de trabajo para enviar preguntas calificantescuando le envía un mensaje a determinar el embudo de ventas en el que cae un plomo y la ruta calificada conduce al equipo de ventas correcto. Además, incluso pueden tener un agente de IA para servir como respuesta inicial para gestionar las consultas de rutina principal.
Los administradores son libres de implementar su lógica de asignación automática como la distribución de clientes potenciales entre el equipo de ventas o a un vendedor con la menor cantidad de conversaciones activas. También pueden asignar clientes existentes a su vendedor de forma automática.
Como los agentes tendrán que comunicarse con clientes de diferentes orígenes, pueden usar Prompts de IA para refinar mensajes para mayor claridad, traducirlos para superar las barreras lingüísticas y sobre todo para que su mensaje se comunique eficazmente. También puede utilizar esta función para el soporte al cliente de Instagram.
Instagram DM CRM para soporte: Mejorar la calidad de soporte al cliente
La automatización del flujo de trabajo de Respond.io ahorra a los agentes el tiempo que deben dedicar a realizar tareas repetitivas, como responder preguntas frecuentes o hacer las mismas preguntas a los clientes para obtener el contexto de su problema y más.
La automatización se encargará de tareas como proporcionar respuestas a preguntas frecuentes, enviar preguntas de opción múltiple para ayudar a los clientes a comunicar lo que quieren claramente y enviarencuestas previas al chat paraenrutar y asignar clientes con precisión. Similar a las capacidades del Agente IA mencionadas en el caso de uso de ventas anterior, las empresas pueden utilizar la IA para manejar consultas rutinarias y escalar problemas complejos o sensibles a agentes humanos.
De esta manera, sólo se pasarán los problemas críticos a los agentes, que pueden utilizar su tiempo y recursos para proporcionar apoyo de calidad.
De esta manera, los agentes pueden dirigir su tiempo y recursos a cuestiones críticas para proporcionar apoyo de calidad. Para aliviar aún más la carga de trabajo de los agentes, herramientas como AI Assist proporcionan a los agentes un acceso rápido a información relevante de bases de conocimiento o recursos existentes.
Esto les permite responder rápida y precisamente a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia de cliente más satisfactoria.
Si un agente no puede resolver un problema, puede colaborar en la plataforma respond.io para apoyar la escalación añadiendo un comentario para describir el caso o proporcionando información de fondo a otro agente.
Los agentes también pueden crear tickets de soporte en plataformas CRM externas como Zendesk y Zoho mientras se conversa con los clientes, con sólo un clic de un botón. Para medir el éxito y la calidad de la asistencia al cliente de una empresa, las empresas pueden enviar una encuesta de satisfacción al cliente.
Instagram DM CRM para gerentes: Monitorea el rendimiento del equipo.
A través del Módulo de Informes y Análisis avanzado de respond.io, los administradores pueden monitorear el desempeño individual o del equipo sin esfuerzo.
Además, los gerentes pueden revisar conversaciones con clientes de alto valor utilizando una bandeja de entrada personalizada . Esto asegura una excelente experiencia del cliente y ayuda a cultivar la lealtad del cliente.
Instagram DM CRM para equipos: simplifique la colaboración del equipo
Con la bandeja de entrada del equipo de respond.io, colaborar con colegas es pan comido. Usando los comentarios internos, los agentes pueden dejar notas sobre un contacto para realizar seguimientos. Los agentes también pueden etiquetar a sus compañeros de equipo oescalar casos complejos.
Y eso's cómo puedes usar respond.io para diferentes casos de uso. La mejor parte es que puedes llevar a cabo todas tus tareas en cualquier lugar con larespond.io app móvil. Esperamos que encuentre útil esta guía de primera mano para Instagram CRM. ¿Suena interesante? ¡Regístrate en nuestra prueba gratuita e impulsa las relaciones con tus clientes a través de los canales de mensaje!
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Lecturas adicionales.
Esperamos que este artículo haya sido beneficioso para ti. Aquí tienes algunos artículos para ayudarte a iniciar tu mercadotecnia de Instagram, ventas y viaje de soporte con respond.io
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