![CRM de Instagrama: Cómo utilizarlo para interactuar con los clientes [Enero 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6qSJodDSY53quXQXsfWg8j/b61367daeb785aa8ce730ae4624c142b/InstagramCRMCoverImage_02854b84c06e2a466837e3dc256cadca.png?q=70&fm=avif)
Con aproximadamente mil millones de usuarios activos en Instagram, está aquí para obtener más información acerca de un CRM con integración con Instagram, o para integrar Instagram con su CRM existente. En esta guía de primera mano, cubriremos todo lo que necesita saber acerca de obtener un CRM de Instagram y lo que necesita saber antes de obtener una integración con Instagram CRM.
También explicaremos por qué necesitas un software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por IA como respond.io y cómo puedes usarlo para CRM de Instagram para marketing, ventas y soporte.
Instagram CRM es la integración entre una API de Mensaje Directo de Instagrama y un CRM. Las empresas normalmente buscan un CRM de Instagram porque quieren recibir y responder a los mensajes de Instagram dentro de su CRM.
Si bien es posible, no todos los CRMs soportan integraciones nativas de Instagram, y la mayoría de ellos dependen de integraciones de terceros. Esto se debe a que los CRMs fueron construidos originalmente con el correo electrónico como el canal de comunicación principal en mente en lugar de la mensajería instantánea. Después, veamos cómo Instagram CRM podría beneficiar a su empresa.
Un buen Instagram CRM como respond.io desbloquea todo el potencial de su cuenta de negocios de Instagram. Con un CRM de Instagram, puede:
Utilice la cuenta comercial de Instagram con varios usuarios
Enviar emisiones de Instagram
Obtener clientes potenciales de Instagrama haciendo clic para chatear anuncios
Ruta y asignar chats al agente derecho automáticamente
Realice un seguimiento de métricas importantes y obtenga información valiosa sobre el rendimiento de sus agentes
Un mejor servicio al cliente ya que las empresas pueden proporcionar respuestas personalizadas y abordar rápidamente los problemas de los clientes
Y eso no es todo: un buzón de correo empresarial como respond.io. puede ayudarte a conseguir mucho más. Antes de obtener la integración con Instagram CRM, aquí están algunas cosas que debería saber.
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Antes de integrar Instagram a su CRM, debe entender la cuenta de Instagram Business y el tipo de integración que soporta CRM.
Instagram solo tiene una cuenta de negocio. Con esta cuenta, las empresas pueden chatear con clientes a través de Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite y Instagram DM API.
La bandeja de entrada de mensajes de Instagram es suficiente para solopreneurs y microempresas, y Facebook Business Suite es adecuado para pequeñas y medianas empresas que reciben bajos a medianos volúmenes de mensajes diarios.
La API de Instagram DM fue diseñada para pymes y empresas que necesitan recibir, responder y llevar un seguimiento de altos volúmenes de mensajes, automatizar conversaciones, monitorizar el rendimiento de los agentes y más.
Bandeja de entrada de mensajes de Instagram | Facebook Business Suite | API DM de Instagram | |
|---|---|---|---|
Mejor para | Solopreneurs y Microempresas | Pequeñas y Medianas Empresas | Empresas Medianas a Grandes |
Volumen de Mensajes | Volumen Bajo | Bajo a Medio Volumen | Volumen Alto |
Soporta Integración | No | No | Sí |
Si quieres integrar Instagram con un CRM, necesitarás la API DM de Instagram. La integración solo funciona con una cuenta comercial, no con una cuenta personal o creadora.
Ten en cuenta que la API DM de Instagram es solo una API, por lo que no tiene una interfaz. Para usarla, necesitas conectar tu API DM de Instagram a un CRM o una bandeja de entrada de mensajería empresarial, como respond.io.
La forma en que decidas integrar tu CRM con Instagram depende enteramente de las necesidades de tu negocio y tu CRM actual. La mayoría de los CRMs proporcionan la integración de Instagram, ya sea de forma nativa o a través de integraciones de terceros.
Mientras que algunos CRMs tienen integración nativa, no utilizan la API DM de Instagram con todo su potencial. Solo proporcionan funcionalidades básicas para enviar y recibir mensajes de Instagram con características limitadas de chat, como respuesta automática y respuesta rápida.
Estas características podrían ser suficientes para algunas empresas. Sin embargo, dado que la mensajería es rápida por naturaleza, las empresas que reciben altos volúmenes de mensajes necesitan automatización avanzada, como enrutamiento de chat, asignación automática y más.
Esto solo se puede adquirir a través de una bandeja de entrada de mensajería empresarial construida para mensajería, no de un CRM que proporciona la integración de Instagram como un pensamiento posterior.
Además, la integración nativa proporcionada por los CRMs limita la integración de la API DM de Instagram a un solo CRM. Si una empresa tiene múltiples CRMs y quiere integrar la API DM de Instagram con ellos, no podrá hacerlo.
Afortunadamente, la mayoría de los CRMs, incluso aquellos con integración nativa de Instagram, permiten integraciones de terceros.
Aquí hay una lista de CRMs que permiten integraciones de terceros con la API de Instagram DM:
Respond.io
Si estás buscando usar Instagram DM API a todo su potencial e integrar múltiples CRMs con él, necesitarás un buzón de mensajería empresarial central construido específicamente para mensajería como respond.io.
Diseñado especialmente para mensajería, respond.io es un software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por IA versátil. Cuenta con la mejor plataforma de fiabilidad y disponibilidad de servicio al cliente entre todos los CRMs de Instagram del mercado. Esto garantiza operaciones comerciales ininterrumpidas y acceso a un excelente apoyo siempre que lo necesites.
Respond.io también soporta mensajería omnichannel, permitiéndote usar aplicaciones populares de mensajería como Instagram junto con canales tradicionales como el correo electrónico y el webchat.
Además, respond.io soporta características de Instagram, como configurar FAQs automatizadas, respuestas de Instagram Story, contenido multimedia enriquecido y estado de lectura. Además, se integra perfectamente con casi cualquier tipo de CRM. Veamos cómo integrar cualquier CRM con respond.io para usar Instagram.
Antes de integrar tu CRM con Instagram en respond.io, necesitas:
Habilitar Permitir acceso a mensajes en la configuración de la cuenta de Instagram.
Después de conectar tu Instagram a respond.io, crea un nuevo flujo de trabajo. Luego, agrega el paso de solicitud HTTP en tu flujo de trabajo para conectar cualquier CRM con Instagram en respond.io. Al hacerlo, puedes intercambiar información con tu CRM existente mientras envías mensajes a los clientes en respond.io.
Puedes calificar clientes potenciales de ventas, recuperar perfiles de contacto actualizados o crear acuerdos y tickets en CRMs externos sin tener que ir y venir entre tu CRM y la bandeja de entrada de respond.io para responder a los mensajes de Instagram.
Veamos cómo puedes usar respond.io para Instagram en marketing, ventas y soporte.
Ahora que tienes toda la información que necesitas, aquí te explicamos cómo respond.io puede beneficiar tu marketing, ventas y soporte.
Las empresas no pueden iniciar conversaciones con clientes en Instagram. Sin embargo, puedes fomentar conversaciones entrantes con un enlace de chat de Instagram, un enlace de perfil y un código QR, y clic en anuncios directos de Instagram.
Las empresas pueden pegar su código QR del perfil de Instagram en su sitio web o tienda física e insertar el enlace de chat y el enlace de perfil en una gama de medios digitales.
En lugar de dirigir a los prospectos que hagan clic en tus anuncios a llenar un formulario de contacto, dirígelos a tu bandeja de entrada de Instagram mientras su interés en tus anuncios de productos está en su punto máximo.
Al igual que un formulario de contacto, puedes usar respond.io para recopilar información básica de los clientes enviando una encuesta de pre-chat. Esto te ayudará a identificar si se trata de un cliente potencial nuevo o existente.
Si es un contacto existente y le ha enviado mensajes anteriormente en otro canal, puede fusionar su información de contacto para obtener una vista completa de sus interacciones con su empresa. Además, puede intercambiar y actualizar su información de contacto en su CRM.
Si bien la creación de anuncios tiene sus costos, las empresas pueden fomentar conversaciones entrantes de una manera amigable con el presupuesto. Puedes publicar ofertas promocionales en tu historia de Instagram y animar a los prospectos a responder a la historia.
Si quieres publicar la promoción en tu feed, añade un CTA en tu título y comparte la publicación en tu Historia de Instagrama para que los seguidores te envíen un mensaje directo.
Integrar un CRM de ventas con respond.io le permite intercambiar datos entre ambas plataformas. Puede calificar clientes potenciales en plataformas de activación de datos como Clearbit y crear acuerdos en un CRM de ventas como Salesforce o Hubspot con solo un clic.
De esta forma, los agentes se ahorrarán la molestia de cambiar entre respond.io y otras plataformas para realizar tareas relacionadas con las ventas mientras conversan con un cliente.
Automatizar un ciclo de ventas permite a las empresas eliminar tareas de ventas manuales, como calificaciones de plomo y asignaciones de tareas.
Por ejemplo, puedes utilizar los flujos de trabajo de respond.io para enviar preguntas de calificación cuando los prospectos te envíen un mensaje, para determinar en qué embudo de ventas se encuentra el lead. Además, incluso pueden tener un agente de IA para servir como respuesta inicial para gestionar las consultas de rutina principal.
Los administradores son libres de implementar su lógica de asignación automática como la distribución de clientes potenciales entre el equipo de ventas o a un vendedor con la menor cantidad de conversaciones activas. También pueden asignar clientes existentes a su vendedor de forma automática.
Como los agentes tendrán que comunicarse con clientes de diferentes orígenes, pueden usar Prompts de IA para refinar mensajes para mayor claridad, traducirlos para superar las barreras lingüísticas y sobre todo para que su mensaje se comunique eficazmente. También puede utilizar esta función para el soporte al cliente de Instagram.
La automatización de flujo de trabajo de Respond.io ahorra tiempo a los agentes al evitar tareas repetitivas como responder preguntas frecuentes o preguntar a los clientes las mismas preguntas para obtener el contexto de su problema y más.
La automatización se encargará de tareas como proporcionar respuestas a preguntas frecuentes, enviar preguntas de opción múltiple para ayudar a los clientes a comunicar lo que quieren con claridad y enviar encuestas previas al chat para enrutar y asignar clientes con precisión. Similar a las capacidades del agente IA mencionadas en el caso de uso de ventas anterior, las empresas pueden utilizar IA para manejar consultas rutinarias y escalar problemas complejos o sensibles a agentes humanos.
De esta manera, sólo se pasarán los problemas críticos a los agentes, que pueden utilizar su tiempo y recursos para proporcionar apoyo de calidad.
De esta manera, los agentes pueden dirigir su tiempo y recursos a cuestiones críticas para proporcionar apoyo de calidad. Para facilitar aún más la carga de trabajo de los agentes, herramientas como AI Assist proporcionan a los agentes un acceso rápido a información relevante de bases de conocimiento o recursos existentes.
Esto les permite responder de forma rápida y precisa a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.
Si un agente no puede resolver un problema, puede colaborar en la plataforma respond.io para apoyar la escalación añadiendo un comentario para describir el caso o proporcionando información de fondo a otro agente.
Los agentes también pueden crear tickets de soporte en plataformas CRM externas como Zendesk y Zoho mientras se conversa con los clientes, con sólo un clic de un botón. Para medir el éxito y la calidad de la asistencia al cliente de una empresa, las empresas pueden enviar una encuesta de satisfacción al cliente.
A través de respond.io avanzadoInformes y Módulo de Análisis, los administradores pueden monitorear el desempeño individual o del equipo sin esfuerzo.
Además, los gerentes pueden revisar conversaciones con clientes de alto valor utilizando una bandeja de entrada personalizada. Esto asegura una excelente experiencia del cliente y ayuda a cultivar la lealtad del cliente.
Con la bandeja de entrada del equipo respond.io, colaborar con colegas es una brisa. Usando los comentarios internos, los agentes pueden dejar notas sobre un contacto para realizar seguimiento. Los agentes también pueden etiquetar a sus compañeros de equipo oescalar casos complejos.
Y así es como puedes usar respond.io para diferentes casos de uso. La mejor parte es que puedes llevar a cabo todas tus tareas en cualquier lugar con larespond.io app móvil. Esperamos que encuentre útil esta guía de primera mano para Instagram CRM. ¿Suena interesante? ¡Regístrate para nuestra prueba gratuita y mejora tus relaciones con los clientes a través de canales de mensajería!
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Esperamos que este artículo haya sido útil. Aquí tienes algunos artículos para ayudarte a iniciar tu mercadotecnia de Instagram, ventas y viaje de soporte con respond.io
Gabriella es redactora de contenido en respond.io, especializada como la autoridad del equipo para WhatsApp desde 2022. Con una licenciatura en comunicación, Gabriella perfeccionó sus habilidades como especialista en marketing en una empresa de alojamiento web. Su profundo conocimiento de aplicaciones de mensajería, la industria SaaS y el comportamiento del cliente hace que sus artículos sean guías indispensables para empresas tecnológicas.
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